問題排查步驟：1. 設備通過外網(wǎng)（路由器WAN 口）IP 地址可以正常訪問。2. 設備DNS 已填寫，并且首選DNS 為8.8.8.8。3. 設備版本為最新發(fā)布版本。如果問題和客戶端有關，請保證

問題排查步驟：

1. 設備通過外網(wǎng)（路由器WAN 口）IP 地址可以正常訪問。

2. 設備DNS 已填寫，并且首選DNS 為8.8.8.8。

3. 設備版本為最新發(fā)布版本。如果問題和客戶端有關，請保證客戶端也是最新版本。

4. 客戶端如果無法通過域名訪問設備，請保證可以通過外網(wǎng)IP 訪問設備。

5. 路由器上的手動端口映射、UPNP 、DMZ 主機三者只能使用一個，請保證另外兩個沒有開啟。如果是手動端口映射，還需要保證內外部端口一致。

6. 設備在做完上述排查之后重啟并等待5分鐘左右，如果端口映射也有問題，要先重啟路由器，然后再重啟設備。

轉問題需要提供的信息：

1. 設備型號版本（如果和客戶端有關，需要提供客戶端版本信息）。

2. 設備外網(wǎng)IP 、域名、端口、用戶名密碼。

3. 問題現(xiàn)象具體描述。

4. 客戶信息以及聯(lián)系方式。

HiDDNS 問題處理流程

1. 400問題以及分公司問題先按照HiDDNS 問題排查方法進行排查。具體處理人：賈叢亮，黃龍，袁軍，陳浩yf 。

2. 如果排查之后，客戶網(wǎng)絡狀態(tài)正常以及設備一切設置正常。將問題轉由相應研發(fā)負責人，并由相應負責人處理完成之后反饋處理結果。HiDDNS 接口人：張文銳，林高龍，王躍。78/72設備研發(fā)負責人：羅仕勝。

3. 重大問題由陳浩yf 定期匯總匯報給相關人員。