??低旸DNS問題簡易排查步驟
問題排查步驟:1. 設備通過外網(wǎng)(路由器WAN 口)IP 地址可以正常訪問。2. 設備DNS 已填寫,并且首選DNS 為8.8.8.8。3. 設備版本為最新發(fā)布版本。如果問題和客戶端有關,請保證
問題排查步驟:
1. 設備通過外網(wǎng)(路由器WAN 口)IP 地址可以正常訪問。
2. 設備DNS 已填寫,并且首選DNS 為8.8.8.8。
3. 設備版本為最新發(fā)布版本。如果問題和客戶端有關,請保證客戶端也是最新版本。
4. 客戶端如果無法通過域名訪問設備,請保證可以通過外網(wǎng)IP 訪問設備。
5. 路由器上的手動端口映射、UPNP 、DMZ 主機三者只能使用一個,請保證另外兩個沒有開啟。如果是手動端口映射,還需要保證內外部端口一致。
6. 設備在做完上述排查之后重啟并等待5分鐘左右,如果端口映射也有問題,要先重啟路由器,然后再重啟設備。
轉問題需要提供的信息:
1. 設備型號版本(如果和客戶端有關,需要提供客戶端版本信息)。
2. 設備外網(wǎng)IP 、域名、端口、用戶名密碼。
3. 問題現(xiàn)象具體描述。
4. 客戶信息以及聯(lián)系方式。
HiDDNS 問題處理流程
1. 400問題以及分公司問題先按照HiDDNS 問題排查方法進行排查。具體處理人:賈叢亮,黃龍,袁軍,陳浩yf 。
,2. 如果排查之后,客戶網(wǎng)絡狀態(tài)正常以及設備一切設置正常。將問題轉由相應研發(fā)負責人,并由相應負責人處理完成之后反饋處理結果。HiDDNS 接口人:張文銳,林高龍,王躍。78/72設備研發(fā)負責人:羅仕勝。
3. 重大問題由陳浩yf 定期匯總匯報給相關人員。