各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。怎么對(duì)接業(yè)務(wù)？在電子商務(wù)網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個(gè)客戶服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，我們不能包羅萬(wàn)象。在這里，我們建議這個(gè)主題應(yīng)該只在一個(gè)類別下工作。例如，如果您是男裝企

各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。怎么對(duì)接業(yè)務(wù)？

在電子商務(wù)網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個(gè)客戶服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，我們不能包羅萬(wàn)象。在這里，我們建議這個(gè)主題應(yīng)該只在一個(gè)類別下工作。

例如，如果您是男裝企業(yè)的客服，您將只接受男裝、家裝、家裝、母嬰和母嬰服務(wù)。

只關(guān)注某一類別下的客戶服務(wù)的好處是，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通，在與客戶溝通時(shí)，可以用更專業(yè)的方式與客戶談合作。

當(dāng)然，缺點(diǎn)是一開(kāi)始一切都很困難。剛開(kāi)始需要積累經(jīng)驗(yàn)時(shí)，很難與客戶洽談合作。也有可能一開(kāi)始打算與您合作的客戶可能不是您想要開(kāi)發(fā)的類別。在這個(gè)時(shí)候，你必須能夠拒絕顧客和抵制誘惑。

我了解了客戶服務(wù)外包。一般的合作方式是根據(jù)網(wǎng)上客服持續(xù)時(shí)間、客服接待次數(shù)，以及一定比例的銷售提成。

當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)在某個(gè)行業(yè)非常專業(yè)，就不需要在一定時(shí)間內(nèi)熟悉店內(nèi)銷售的產(chǎn)品，可以立即開(kāi)始客服工作。在后期，肯定可以采取一些臨時(shí)性的客戶服務(wù)外包，比如性價(jià)比高、雙11等。此時(shí)，可能需要另一套服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。