顧客價(jià)值是什么？從單一情景看，顧客價(jià)值是基于感知得失之間的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價(jià)；從關(guān)系看，顧客價(jià)值是：全過程價(jià)值=（單一情景得失關(guān)系）/（單一情景得失）這一定義認(rèn)為，顧客價(jià)值的測量應(yīng)該是整個(gè)關(guān)系

顧客價(jià)值是什么？

從單一情景看，顧客價(jià)值是基于感知得失之間的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價(jià)；從關(guān)系看，顧客價(jià)值是：全過程價(jià)值=（單一情景得失關(guān)系）/（單一情景得失）這一定義認(rèn)為，顧客價(jià)值的測量應(yīng)該是整個(gè)關(guān)系的連續(xù)過程，而不僅僅局限于一個(gè)單一的情境。綜上所述，顧客價(jià)值被定義為顧客感知收益和損失之間的權(quán)衡，是對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價(jià)。