如何理解以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞呢？一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳輸系統(tǒng)包括信息源、信息傳播載體和傳播渠道、信息接收渠道、信息接收器、噪聲和屏障。與一般的信息傳遞系統(tǒng)不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的

如何理解以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞呢？

一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳輸系統(tǒng)包括信息源、信息傳播載體和傳播渠道、信息接收渠道、信息接收器、噪聲和屏障。與一般的信息傳遞系統(tǒng)不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互動(dòng)的。從本質(zhì)上講，企業(yè)更容易將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞給用戶，用戶也更容易獲得有效的信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的原則是提供詳細(xì)的信息源，建立有效的信息傳遞渠道，為信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。其五項(xiàng)基本原則如下。

王建華是中國(guó)工商銀行職員。

早上八點(diǎn)，他正在整理柜臺(tái)。他今天心情不好。

這時(shí)，他從窗戶里拿出一百元遞給她。然后他徑直走到銀行門口，讓王建華給她找錢

“走，走，走，你看我不忙。我還沒去上班呢！”他把那張百元鈔票扔出窗外。老太太一言不發(fā)地走到總統(tǒng)辦公室。

王建華被校長(zhǎng)叫進(jìn)辦公室，老太太坐在校長(zhǎng)的辦公椅上。建華心里有點(diǎn)像踩踏板。結(jié)束了。是總統(tǒng)的親戚嗎？

“你叫什么名字？”王建華不知所措時(shí)，老太太尖聲問道。

“來吧，李先生問你件事！”總統(tǒng)敦促。

王建華很驚訝。原來老太太不是別人。是總公司的李先生私訪的。這一次，她偷偷觀察了員工對(duì)待顧客的方式。

“作為一名銀行員工，我們必須遵守職業(yè)道德。我們的服務(wù)對(duì)象是顧客，顧客是上帝。我們應(yīng)該微笑服務(wù)。你今天對(duì)顧客的態(tài)度是不允許的！”李總嚴(yán)厲批評(píng)說，我現(xiàn)在代表總公司宣布：“從今天起，我將停職三個(gè)月，深刻醒悟，向總公司寫一份自查報(bào)告，以見效，復(fù)職。

那天，王建華不知道自己是怎么走出總裁辦公室的。

有什么好的故事可以讓員工以顧客為中心？

以客戶為中心的理解：就是分析客戶的需求，根據(jù)對(duì)方的需求來改進(jìn)自己的服務(wù)和產(chǎn)品。