crm的意思是什么？CRM也指企業(yè)與客戶互動(dòng)的過程。CRM實(shí)現(xiàn)了基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，因此有效地組織和配置企業(yè)資源，根據(jù)客戶進(jìn)行細(xì)分，以客戶為中心。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)CRM的手段之一。它不再以產(chǎn)品為導(dǎo)

crm的意思是什么？

CRM也指企業(yè)與客戶互動(dòng)的過程。

CRM實(shí)現(xiàn)了基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，因此有效地組織和配置企業(yè)資源，根據(jù)客戶進(jìn)行細(xì)分，以客戶為中心。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)CRM的手段之一。它不再以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而是以客戶為中心，為企業(yè)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，重組業(yè)務(wù)流程。

crm 什么意思？

客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)選擇和管理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它要求以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化來支持有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)過程。

借助于一定的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，客戶關(guān)系管理為客戶提供了多種溝通渠道，為企業(yè)提供了全方位的管理視角，實(shí)現(xiàn)了客戶盈利的最大化。

crm是指？

客戶關(guān)系管理(Customer relationship management)是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，以改進(jìn)其管理方法，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程。其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，以增加市場(chǎng)。

中文名：客戶關(guān)系管理

Mbth :客戶關(guān)系管理

拼音：kehuguanxiguanli

簡(jiǎn)稱：CRM。

CRM的含義？

CRM其實(shí)是野蠻生長(zhǎng)后逐漸形成的概念。企業(yè)利用信息技術(shù)幫助企業(yè)識(shí)別、開發(fā)和服務(wù)客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加收入。

在CRM的概念中，我總結(jié)為有一個(gè)中心，兩個(gè)核心點(diǎn)，三個(gè)支柱：一個(gè)中心是以客戶為中心，兩個(gè)核心點(diǎn)是客戶細(xì)分和客戶生命周期管理，三個(gè)支柱是營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)。

crm是什么意思呢？

CRM是customerrelationshipmanagement的縮寫。它是一項(xiàng)綜合性的IT技術(shù)，是一種全新的運(yùn)營(yíng)模式。它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等部門和人員提供全面的、個(gè)性化的客戶信息，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和信息分析的能力，與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立和保持一系列有效的“一對(duì)一”關(guān)系，使企業(yè)能夠提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和維護(hù)更多的客戶，從而提高營(yíng)業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有效降低業(yè)務(wù)成本。一般來說，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理的功能主要分為四個(gè)部分：

1.客戶信息管理是將企業(yè)中所有部門、所有人接觸到的客戶信息進(jìn)行整合記錄，進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括客戶類型劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系方式、企業(yè)銷售人員跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

2.銷售管理

制定營(yíng)銷計(jì)劃，記錄、分類、識(shí)別接觸客戶的各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷)，為潛在客戶提供管理，評(píng)估各種營(yíng)銷活動(dòng)的效果。CRM營(yíng)銷管理最重要的是實(shí)現(xiàn)從“宏觀營(yíng)銷”到“微觀營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變。

3.銷售管理

功能包括銷售人員電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售提成的管理，支持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員移動(dòng)通訊設(shè)備或PDA的接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店，支持網(wǎng)上結(jié)算管理和與物流軟件系統(tǒng)接口。

4.服務(wù)管理和客戶服務(wù)

功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄整個(gè)服務(wù)過程。支持和自助服務(wù)，協(xié)助實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。

此外：CRM=醫(yī)學(xué)研究和公共衛(wèi)生委員會(huì)(歐洲經(jīng)濟(jì)共同體)