課件第一章定義：是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。涵蓋的業(yè)務：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴、可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。3. 電子商務的分類：5大類（

課件

第一章

定義：是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。

涵蓋的業(yè)務：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴、可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。

3. 電子商務的分類：5大類

（1）、按照交易對象分類

（1）B2C (Business to Consumer)

（2）B2B (Business to Business）

（3）B2G (Business to Government）

（4）C2C (Consumer to Consumer ）

（2）、按照商務活動內(nèi)容分類：

間接電子商務－有形貨物的電子訂貨

直接電子商務－無形貨物和服務

（3）、按照使用網(wǎng)絡類型分類：

EDI 商務

Internet 商務

Intranet 商務

移動商務

（4）、按復雜性程度分類：

網(wǎng)上黃頁

簡單電子商務解決方案

完整電子商務解決方案

（5）、按地域分

本地的電子商務

遠程國內(nèi)的電子商務

國際間的電子商務

4. 電子商務主要特點

①結構性②動態(tài)性③社會性④層次性

5. 電子商務優(yōu)勢

優(yōu)勢：增加銷售機會

降低成本

節(jié)約時間

社會性

6. 電子商務的起源于20世紀70年代；中國電子商務起源于20世紀90年代初；

7. 亞太地區(qū)是世界電子商務發(fā)展最有潛力的地區(qū)

8. 電子商務對社會生產(chǎn)力的影響

（1）大幅度降低信息成本

（2）大量減少中間環(huán)節(jié)

（3）有利于形成高效的流通和交換機制

第二章

【了解】1. 防火墻——是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間構筑的一道屏障，它是在內(nèi)外有別及在需要區(qū)分處設置有條件的隔離設備，用以保護內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中的信息、資源等不受來自互聯(lián)網(wǎng)中非法用戶的侵犯。

防火墻是為了企業(yè)內(nèi)部信息的安全而設的服務器，WWW 服務器通過防火墻與互聯(lián)網(wǎng)相連，電子郵件服務器可以通過防火墻與互聯(lián)網(wǎng)相連，也可以直接和互聯(lián)網(wǎng)相連。

【簡稱】2. 局域網(wǎng)：LAN 城域網(wǎng)：MAN 廣域網(wǎng)：WAN

3. Internet 發(fā)展：

1969年，美國國防部為了能在爆發(fā)核戰(zhàn)爭時保障軍隊內(nèi)部的通信聯(lián)絡，ARPANET 的建成和不斷發(fā)展標志著計算機網(wǎng)絡發(fā)展的新紀元。

4. 互聯(lián)網(wǎng)的特點：

（1）全球信息傳播

（2）信息容量大、時效長

（3）檢索使用快捷

（4）靈活多樣的入網(wǎng)方式

5. 常用Internet 服務

（1）文件傳輸FTP

（2）遠程登錄Telnet

（3）電子郵件服務

（4）萬維網(wǎng)服務

（5）電子公告牌BBS 網(wǎng)絡即時通信

（6）信息查詢及其他服務

6.FTP 原理

FTP 是一種客戶機/服務器結構，既需要客戶機軟件，也需要服務器軟件。上傳/下載

【了解】7. 遠程登錄：

是互聯(lián)網(wǎng)上一臺計算機連接到另一臺遠程計算機并運行其系統(tǒng)的程序，利用該功能用戶可以把自己所使用的計算機變成某一遠程主機的遠程終端，使用遠程計算機來完成一些工作。

利用遠程登錄，用戶可以通過自己正在使用的計算機與其登錄的遠程主機相連，進而使用該主機上的多種資源，這些資源包括該主機的硬件資源、軟件資源以及數(shù)據(jù)資源。

8. 互聯(lián)網(wǎng)電子郵件地址的基本組成格式如下：

主機名可省略

xyz@mail.hit.edu.cn

9. 萬維網(wǎng)WWW 的含義：

WWW （World Wide Web）被稱為萬維網(wǎng)或環(huán)球信息網(wǎng)。它是一種基于超文本傳輸協(xié)議（HTTP ）、利用超文本標記語言（HTML ）把各種類型的信息（圖形、圖像、文本、動畫等）有機地集成起來，供用戶查詢使用，使互聯(lián)網(wǎng)具備了支持多媒體應用的功能。

【簡答】10. 互聯(lián)網(wǎng)接入方式：

（1）普通電話撥號上網(wǎng)

（2）ADSL 上網(wǎng)

（3）ISDN 上網(wǎng)

（4）DDN 上網(wǎng)

（5）局域網(wǎng)共享上網(wǎng)

（6）有線電視電纜上網(wǎng)

（7）光纖上網(wǎng)

（8）無限接入

11.IP 地址：互聯(lián)網(wǎng)地址可以用多種方式表示，但不管什么方式都必須被翻譯成一個32位的數(shù)字，這就是IP 地址。

12. 域名：用來標識一組或一臺計算機，它與一個或一組IP 地址相對應，一個IP 地址對應一個或幾個域名。

13. 二級域名含義表：

14. 域名申請策略：

①單一域名：把產(chǎn)品以目錄的形式放在同一個域名之下是目前企業(yè)采用最多的域名運用決策。

②分散域名：當一個生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨特的個性，并擁有了相對較大規(guī)模的市場忠誠度的時候，就必須有分散域名。 ③三級域名：一般形式：產(chǎn)品名. 企業(yè)名.com

15. 申請域名的注意事項

域名的命名規(guī)則：三級域名由字母（A-Z ，a-z ）、數(shù)字（0-9）和連接符（-）組成，各級域名之間用實點連接。域名的長度不超過20個字符。

域名注冊的原則是“先來先注冊”，不受理域名保留

域名的申請者自己負責選定域名

Internet 域名實行年檢收費

中國的單位最好在.cn 下注冊

第三章

1.B2C 電子商務分為幾種類型：經(jīng)營著離線商店的零售商；沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)；商品制造商

2. 電子商務顧客類型:按照購買行為{（1）功利型（2）快樂型}

按照購買計劃：{（1專門計劃性購物型（2）一般計劃性購物型（3）提醒購物型（4）完全無計劃購物型}

3.B2C 收益模式：收取服務費；會員制；降低銷售

第四章

1.B2B 概念：企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品、服務及信息的交換 。

2. B2B 實現(xiàn)的三個基礎：信息標準化；身份驗證；商務集成化

3. 電子行業(yè)集市有四種模式：專屬商店、客戶門戶、專屬電子集市、行業(yè)共同電子集市

4.B2B 交易模式：

水平B to B（中介模式）針對多

垂直B to B（專業(yè)服務模式）單一

企業(yè)間電子商務

第五章

1. 網(wǎng)絡營銷市場細分依據(jù)：網(wǎng)上顧客對象的分析。

【簡答】2. 網(wǎng)絡營銷市場細分條件：

(1) 產(chǎn)品定位已經(jīng)非常明晰，但不了解采用何種促銷組合能最大程度地吸引目標顧客。

(2) 不同的消費者對產(chǎn)品有不同的偏好，廠商希望知道哪些偏好是廠商能夠滿足的。

(3) 銷售額仿佛沒有變化，但廠商已經(jīng)感覺到顧客群的構成正在發(fā)生變化，并希望獲得變化的詳情。

(4) 廠商準備打入競爭者牢固占領的市場，希望先獲得一小塊根據(jù)地。

(5) 廠商自己的產(chǎn)品在市場上占據(jù)主導地位，但有競爭者開始蠶食這一領地。

(6) 盡管廠商有好的產(chǎn)品，但市場數(shù)據(jù)顯示營銷計劃遭受重大挫折。

(7) 作為新的市場決策者，需要重新審定公司的營銷計劃。

【簡答】3. 網(wǎng)絡營銷市場細分步驟：

(1) 了解基本情況

(2) 確定基礎變量

(3) 收集數(shù)據(jù)

(4) 分析數(shù)據(jù)

(5) 分析其他數(shù)據(jù)，構建細分市場

(6) 簡要描述細分市場

(7) 明確準備進入的細分市場

【簡答】4. 網(wǎng)絡營銷策略：

-- 市場定位策略

-- 網(wǎng)頁策略

-- 產(chǎn)品策略

-- 價格策略

-- 促銷策略

-- 渠道策略

-- 網(wǎng)上顧客服務

5. 目標市場定位策略：

1) 初次定位與重新定位

2) 對峙性定位與回避性定位

3) 心理定位

【記住】6. 網(wǎng)絡營銷商品分類表：

【簡答】7. 價格策略：

● 個性化定價策略

● 聲譽定價策略

● 折扣定價策略

● 自動調(diào)價、議價策略

8. 渠道策略

● 網(wǎng)絡營銷渠道的種類

● 網(wǎng)絡直銷

● 網(wǎng)絡間接銷售

● 雙道法

9. 雙道法：雙道法是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡直接分銷渠道和網(wǎng)絡間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。在買方市場的現(xiàn)實情況下，通過兩條渠道推銷產(chǎn)品比通過單一渠道更容易實現(xiàn)“市場滲透”。

【記住】10. 網(wǎng)絡促銷概念：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發(fā)需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。

11. 網(wǎng)絡促銷分類：

● 網(wǎng)絡廣告促銷——是指通過信息服務商(ISP)進行廣告宣傳，開展促銷活動

特點：宣傳面廣、影響力大、費用較高

● 網(wǎng)絡站點促銷——利用企業(yè)自己的網(wǎng)站樹立企業(yè)形象、宣傳產(chǎn)品、開展促銷活動

特點：直接、快速、簡便、費用較低、成交幾率高

● 許可E-mail 促銷 特點：廉價、簡潔、獨立

● 數(shù)據(jù)庫營銷

【簡答】12. 網(wǎng)絡促銷作用：

● 告知

● 說服

● 反饋

● 創(chuàng)造需求

● 穩(wěn)定銷售

13. 網(wǎng)絡促銷實施程序：

1. 確定網(wǎng)絡促銷對象

2. 設計網(wǎng)絡促銷內(nèi)容

3. 決定網(wǎng)絡促銷組合方式

4. 制定網(wǎng)絡促銷預算方案

5. 衡量網(wǎng)絡促銷效果

6. 加強網(wǎng)絡促銷過程的綜合管理

14. 確定網(wǎng)絡促銷對象

產(chǎn)品使用者、 產(chǎn)品購買的決策者、產(chǎn)品購買的影響者

【簡答】15．網(wǎng)絡直銷優(yōu)點：

– 首先，網(wǎng)絡直銷促成產(chǎn)需直接見面。

– 第二，網(wǎng)絡直銷對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟利益。

– 第三，營銷人員可以利用網(wǎng)絡工具，隨時根據(jù)用戶的愿望和需要，

開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產(chǎn)品的市場占有率。

– 第四，企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡及時了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并

針對這些意見和建議提供技術服務，解決疑難問題，提高產(chǎn)品質量，

改善經(jīng)營管理。

【簡答】16. 網(wǎng)絡廣告優(yōu)點：

(1) 網(wǎng)絡廣告的投資低、效果好。

(2) 網(wǎng)絡廣告跨越地域和時空，宣傳范圍廣。

(3) 網(wǎng)絡廣告表現(xiàn)形式靈活，交互界面操作簡單。

(4) 網(wǎng)絡廣告便于檢索，直接反饋。

(5) 網(wǎng)絡廣告目標準確，更改方便。

17. 世界上第一個網(wǎng)絡廣告出現(xiàn)的時間地點：1994年，美國。

18. 網(wǎng)絡廣告計價方法：

(1) CPM(千人廣告成本，Cost Per Thousand Impressions)

【CMP 概念，小計算】這是傳統(tǒng)媒體中的術語，每千人成本即為該媒體計算廣告價格的基礎。在因特網(wǎng)上，CPM 指網(wǎng)絡廣告每產(chǎn)生1000個廣告印象數(shù)的費用。也就是說，如果一個網(wǎng)絡廣告的單價是10元人民幣/CPM，意味著每1000人次看到這個廣告就要支付10元人民幣費用，以此類推，被1萬人次瀏覽的網(wǎng)絡廣告就需要支付100元人民幣。

(2) CPC

(3) 包月方式

(4) 其他計價方式

① CPP

② CPL

③ CPS

④ PFP

19. 影響網(wǎng)絡廣告價格的因素：

(1) 網(wǎng)絡廣告提供商的知名度。

(2) 網(wǎng)絡廣告的幅面大小與位置。

(3) 網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)(Pageview)和網(wǎng)頁瀏覽率。

(4) 點進次數(shù)和點進率(Click-through and Click-through Rate)。

(5) 伴隨關鍵詞檢索顯示的網(wǎng)絡廣告(Keyword-triggered Banner Advertising)。

第六章：

1. 電子商務安全控制要求：

（1）信息的保密性

（2）信息的完整性

（3）信息的不可否認性

（4）交易者身份的真實性

2. 非對稱加密也叫公開密鑰加密，它用兩個數(shù)字相關的密鑰對信息進行編碼。

【忘記問什么了？】3.RSA 算法

4. 數(shù)字簽字的作用：

5. 數(shù)字證書內(nèi)容：

證書所有者的身份信息，如姓名、組織、地址等；

證書所有者的公鑰；

證書的有效期；

證書編號；

證書發(fā)行機構的名稱；

證書發(fā)行機構的電子簽名。

6.CA 電子認證服務：

(1) 制作、簽發(fā)、管理電子簽名認證證書。【核心功能】

(2) 確認簽發(fā)的電子簽名認證證書的真實性。

(3) 提供電子簽名認證證書目錄信息查詢服務。

(4) 提供電子簽名認證證書狀態(tài)信息查詢服務。

7. 數(shù)字證書類型：

（1）根據(jù)數(shù)字證書采用的加密算法的不同可以分為：

SSL 數(shù)字證書

SET 數(shù)字證書

（2）根據(jù)持有者的不同可以分為：

個人證書

機構證書

設備證書

代碼證書

8. SSL 協(xié)議包括兩個子協(xié)議：

（1）SSL 記錄協(xié)議。SSL 記錄協(xié)議建立在可靠的傳輸協(xié)議（如TCP ）上，用來封裝高層的協(xié)議。

（2）SSL 握手協(xié)議。SSL 握手協(xié)議準許服務器端與客戶端在開始傳輸數(shù)據(jù)前，能夠通過特定的加密算法相互鑒別。

9.SET 協(xié)議目標：

(1) 保證信息在因特網(wǎng)上安全傳輸，防止數(shù)據(jù)被黑客或被內(nèi)部人員竊取。

(2) 保證電子商務參與者信息的相互隔離。

(3) 解決多方認證問題，不僅要對消費者的信用卡認證，而且要對在線商店的信譽程度認證，同時還有消費者、在線商店與銀行間的認證。

(4) 保證了網(wǎng)上交易的實時性，使所有的支付過程都是在線的。

(5) 仿效EDI 貿(mào)易的形式，規(guī)范協(xié)議和消息格式，促使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性和互操作功能，并且可以運行在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上。

10.SET 協(xié)議規(guī)范所涉及的對象有：

(1) 消費者，包括個人消費者和團體消費者。

(2) 在線商店。

(3) 收單銀行。

(4) 電子貨幣(如智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包) 發(fā)行公司。

(5) 認證中心(CA)。

第七章

1. 傳統(tǒng)支付方式包括那幾類：現(xiàn)金；票據(jù)；信用卡；借記卡；

2. 電子支付工具包括哪幾類：

(1) 銀行卡電子支付工具，主要包括信用卡和借記卡；

(2) 電子現(xiàn)金支付工具，如Mondex 、NetCash 等；

【重】(3) 電子票據(jù)支付工具，如電子支票等。

【記住】3. 電子支付概念：

我國給出的定義是：電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉移的行為。

4. 電子支付類型：

按電子支付指令發(fā)起方式分為：網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易、其他電子支付

【重】按照支付指令的傳輸渠道分為：卡基支付、因特網(wǎng)支付、移動支付 卡基支付：通過銀行專有網(wǎng)絡傳遞支付指令；

因特網(wǎng)支付：支付指令從因特網(wǎng)傳輸至支付網(wǎng)關再進入金融專線網(wǎng)絡的一種電子支付；

移動支付：通過移動通信網(wǎng)絡傳遞支付指令

5. 電子支付優(yōu)點：具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)點。支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。

【簡答】6. 電子現(xiàn)金特點：

① 銀行和商家之間應有協(xié)議和授權關系。

② 用戶、商家和E-Cash 銀行都需使用E-Cash 軟件

③ E-Cash 銀行負責用戶和商家之間資金的轉移

④ 身份驗證是由E-Cash 本身完成的。

⑤ 匿名性。

⑥ 具有現(xiàn)金特點，可存、取、轉讓、適用于小的交易量。

【簡答】7. 電子銀行特點：

1. 功能豐富。

2. 操作簡單。

3. 跨越時空。

4. 信息共享。

第八章

1. 電子商務中三流：信息流、資金流、物流。

2. 物流中的“物”指什么：所有的物質資料。

3. 電子商務對物流的影響：

① 改變傳統(tǒng)的物流觀念

② 改變物流的運作方式

③ 改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)

④ 促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高

⑤ 對物流人才提出了更高的要求

4. 電子商務物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩個部分構成。

5. 電子商務物流特點：信息化；網(wǎng)絡化；智能化；柔性化

6. 物流配送模式，從物流配送的模式上來看，主要有三種類型：

（1）集貨型配送模式：主要針對上家的采購物流過程進行創(chuàng)新而形成

（2）散貨型配送模式：主要是對下家的供貨物流進行優(yōu)化而形成

（3）混合型配送模式：綜合了集貨型配送模式和散貨型配送模式兩種配送模式的優(yōu)點

教材

1.20世紀90年代初開始，我國政府全力推動電子商務的實際運用。

2.EDI 商務，是將商務或行政事務按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。

3. 電子商務的交易過程大致可以分為交易前的準備、交易談判和簽訂合同、辦理交易進行前的手續(xù)、交易合同的履行和索賠等4個階段。

【理解】4. 綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)ISDN 由窄帶與寬帶之分，分別稱為N —ISDN 和B —ISDN ，無特殊說明，ISDN 指N —ISDN 。N —ISDN 以公用電話交換網(wǎng)為基礎，而B —ISDN 以光纖作為干線和傳輸介質。

5.FTP 傳輸?shù)奈募愋涂梢苑譃槲谋疚募投M制文件兩種，一般情況下，為了保證傳輸?shù)恼_性，都以二進制文件進行傳輸。

6. 網(wǎng)絡產(chǎn)品定價目標與傳統(tǒng)營銷的定價目標相似，主要有以下4種：

（1）生存；

（2）當期利潤最大化；

（3）市場占有率最大化；

（4）產(chǎn)品質量最優(yōu)化；

7.SET 安全電子協(xié)議是一種應用于開放網(wǎng)絡環(huán)境下，以智能卡為基礎的電子支付系統(tǒng)協(xié)議。 SET 又增加了對商家身份的認證。

8.1995年全球第一家電子銀行——安全第一銀行在美國誕生。

9. 我國第一家上網(wǎng)銀行是中國銀行，成立時間是1996年下半年。

10. 物流系統(tǒng)分類

按照運營主體分類

（1） 以制造商為主體的物流系統(tǒng)。不具備社會化要求。

（2） 以批發(fā)商為主體的物流系統(tǒng)。社會化程度較高。

（3） 以零售業(yè)為主體的物流系統(tǒng)。

（4） 以倉儲運輸業(yè)為主體的物流系統(tǒng)。社會化程度最高。

11. 電子商務物流的特點

（1）信息化

（2）網(wǎng)絡化，這里的網(wǎng)絡化有兩層含義：

<1>物流系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡化

<2>物流組織的網(wǎng)絡化，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的形成。

（3）智能化

（4）柔性化

12. 目前，大多數(shù)網(wǎng)上書店、競拍網(wǎng)站、體育用品網(wǎng)站都是利用中國郵政極其第三方郵政物流模式來實現(xiàn)物品配送的。

13. 新型電子商務供應鏈“以客戶需求為中心”，采用“拉動式”的經(jīng)營方式，以消費需求刺激、促進和拉動商品供給。

14. 從技術上看，網(wǎng)絡交易的信息風險主要來自冒名偷竊、篡改數(shù)據(jù)、信息丟失等方面。

15. 信用風險主要來自三個方面：

（1）來自買方的信用風險。

（2）來自賣方的信用風險。

（3）買賣雙方都存在抵賴的情況。

16. 信息認證的主要目標包括：

（1）可靠性

（2）完整性

（3）不可抵賴性

（4）保密性

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