《電子商務(wù)》實習(xí)報告（ 九） , , ,三、收獲、體會和建議等1、你也可以搜索其它免費(fèi)空間，把其網(wǎng)址記在實驗報告中。

《電子商務(wù)》實習(xí)報告（ 九）

三、收獲、體會和建議等

1、你也可以搜索其它免費(fèi)空間，把其網(wǎng)址記在實驗報告中。也可把你的網(wǎng)站首頁作為作業(yè)附件上交。

2、王慧是北京某大學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生，家鄉(xiāng)所在地是全國知名的紡織品生產(chǎn)基地。一開始，每次寒暑假回來，王慧常常會帶些毛絨玩具、絲巾、真絲手帕等小禮物，送給同宿舍的好朋友，大家都非常喜歡。漸漸地，經(jīng)常有其他班的同學(xué)慕名而來，要王慧帶各種東西，甚至包括衣物。于是王慧萌生了開設(shè)網(wǎng)上商店的想法。通過分析王慧的優(yōu)勢和資源，請你為王慧開設(shè)網(wǎng)店制定一個解決方案。

（1）王慧應(yīng)如何盡快開設(shè)網(wǎng)上商店？估算一下早期投入費(fèi)用？

（2）為擴(kuò)大網(wǎng)上商店的影響，王慧應(yīng)采取什么措施？

（3）王慧應(yīng)優(yōu)先選擇什么產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售？說明理由。

（4）請你為王慧的網(wǎng)店起個域名。

（5）請你為王慧的網(wǎng)上商店提出合理的發(fā)展戰(zhàn)略。

1. 第一步，開始并不在網(wǎng)上，而是在你的腦子里。

你需要想好自己要開一家什么樣的店。在這點(diǎn)上，開網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒有區(qū)別，尋找好的市嘗自己的商品有競爭力才是成功的基石。

第二步，選擇開店平臺或者網(wǎng)站。

你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網(wǎng)站，注冊為用戶。這一步很重要。

大多數(shù)網(wǎng)站會要求用真實姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊。在選擇網(wǎng)站的時候，人氣旺盛和是否收費(fèi)、以及收費(fèi)情況等都是很重要的指標(biāo)?，F(xiàn)在很多平臺提供免費(fèi)開店服務(wù)，這一點(diǎn)可以為您省下了不少金子。

第三步，向網(wǎng)站申請開設(shè)店鋪。

你要詳細(xì)填寫自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時裝手表，那么應(yīng)該歸類在“珠寶首飾、手表、眼鏡”中的“手表”一類，以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個店鋪，更多取決于名字是否吸引人。有的網(wǎng)店顯示個人資料，應(yīng)該真實填寫，以增加信任度。

第四步，進(jìn)貨。

可以從您熟悉的渠道和平臺進(jìn)貨，控制成本和低價進(jìn)貨是關(guān)鍵。

第五步，登錄產(chǎn)品。

你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點(diǎn)，因為當(dāng)別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說明也應(yīng)盡量詳細(xì)，如果需要郵寄，最好聲明誰負(fù)責(zé)郵費(fèi)。

登錄時還有一項非常重要的事情，就是設(shè)置價格。通常網(wǎng)站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要出售一件進(jìn)價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統(tǒng)的店主，只要先標(biāo)出150元的價格，如果賣不動，再一點(diǎn)點(diǎn)降低價格。但是網(wǎng)上競價不同，賣家先要設(shè)置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設(shè)置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。

但是起始價太低會有最后成交價太低的風(fēng)險，所以賣家最好同時設(shè)置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低于成本被買走。起始價太低的另一個缺點(diǎn)是可能暗示你愿意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設(shè)置一口價，一旦有買家愿意出這個價格，商品立刻成交，缺點(diǎn)是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應(yīng)根據(jù)自己的具體情況利用這些設(shè)置。

第六步，營銷推廣

為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的

商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。 第七步，售中服務(wù)

顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費(fèi)用，會禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。

第八步，交易

成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。

第九步，評價或投訴

信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務(wù)獲取對方的好評。如果交易失敗，應(yīng)給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。

第十步，售后服務(wù)

這一點(diǎn)不用多說了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。

網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式：

如果你正在考慮網(wǎng)上開店，應(yīng)該根據(jù)個人的實際情況，選擇一種適合自己的經(jīng)營方式。網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式主要有以下三種：

1）網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式。此種網(wǎng)店因為有網(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。

2）全職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個人收入的主要來源。

3）兼職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將經(jīng)營網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店。也有一些職場人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，增加收入來源。

以淘寶為例

一、 在淘寶網(wǎng)注冊自己的帳戶

首先：我們先進(jìn)入淘寶網(wǎng)的首頁，打開這個網(wǎng)站后，點(diǎn)“免費(fèi)注冊”，可以選擇手機(jī)號碼注冊或郵箱注冊，我們一般選擇“郵箱注冊”，填好一切資料，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并提交注冊信息”, 如果沒有意外的話網(wǎng)站提示注冊成功。接下來就是進(jìn)入你自己剛才用于注冊的郵箱中，收取淘寶網(wǎng)確認(rèn)郵件。點(diǎn)擊確認(rèn)鏈接，激活賬號，開網(wǎng)店的第一步就完成。這里請注意，如果你原來已經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西，不用重復(fù)注冊。在淘寶網(wǎng)，可以一個賬號同時是買家和賣家兩個身份。

二、 進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證

第一步我們已經(jīng)成功注冊了淘寶帳戶。接下來我們就是要進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證，這是必須的一步。點(diǎn)擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實名認(rèn)證”的提示。點(diǎn)擊它，然后根據(jù)提示操作即可。

支付寶就相當(dāng)于淘寶網(wǎng)用戶的錢袋子，也是保證雙方正常誠信交易的基礎(chǔ)。支付寶實名認(rèn)證，就是確認(rèn)你的真實身份。這個認(rèn)證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復(fù)雜度，但很大程度上增加了整個淘寶網(wǎng)交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網(wǎng)人工驗證?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國各家銀行合作，只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡，淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份，比以前還是方便很多。

三、發(fā)布10件以上的寶貝（至少10件）