中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版 i R e s e a r c h C h i n a I n s t a n t M e s s a g i n g R e s e a r c h R e

中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版 i R e s e a r c h C h i n a I n s t a n t M e s s a g i n g R e s e a r c h R e p o r t 2009-2010年

中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版2009-2010年 i R e s e a r c h C h i n a I n s t a n t M e s s a g i n g R e s e a r c h R e p o r t

目 錄

II ．研究背景 ......................................................................................................................... 5

III ．概念定義 . ........................................................................................................................ 6

IV. 研究方法......................................................................................................................... 7

V. 報(bào)告摘要 ......................................................................................................................... 8

VI. 報(bào)告正文......................................................................................................................... 9

1. 2009年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展概述 ................................................................................. 9

1.1. 中國(guó)即時(shí)通訊的用戶規(guī)模 . ......................................................................................... 9

2. 2010年即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) ...................................................................................... 10

2.1. 移動(dòng)即時(shí)通訊趨于主流 ........................................................................................... 10

2.2. 即時(shí)通訊軟件向企業(yè)用戶滲透 ................................................................................ 10

2.3. 即時(shí)通訊軟件之間實(shí)現(xiàn)互通 .................................................................................... 10

3. 2009年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)現(xiàn)狀 ...................................................................................... 12

3.1. 中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)份額現(xiàn)狀 .................................................................................... 12

3.2. 2009年騰訊運(yùn)營(yíng)狀況 .............................................................................................. 13

3.2.1. 騰訊營(yíng)收與業(yè)務(wù)分析 ........................................................................................ 13

3.3. 2009年飛信運(yùn)營(yíng)狀況 .............................................................................................. 14

3.3.1. 飛信概述........................................................................................................... 14

3.3.2. 飛信產(chǎn)品功能與特色 ........................................................................................ 14

3.3. 2009年Skype 運(yùn)營(yíng)狀況 ......................................................................................... 15

3.3.1. Skype概述 ....................................................................................................... 15

3.3.2. Skype產(chǎn)品功能與特色 ..................................................................................... 15

附錄一：正式版報(bào)告目錄 ................................................................................................... 16

附錄二：正式版報(bào)告圖表目錄 ............................................................................................ 17

法律聲明 . ............................................................................................................................ 18

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圖 目 錄

圖1- 1 2006~2012年中國(guó)網(wǎng)民與即通用戶規(guī)模發(fā)展趨勢(shì) ................................................ 9

圖3- 1 2009年中國(guó)主要即時(shí)通訊軟件運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)占有率 . ............................................. 12

圖3- 2 2005年~2009年騰訊營(yíng)收規(guī)模及增長(zhǎng)率 ............................................................ 13

表 目 錄

表3- 1 2009年騰訊營(yíng)收規(guī)模分配情況 ........................................................................... 13

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I. 第九屆中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為大調(diào)研背景

艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司（www.iresearch.com.cn ）自2003年連續(xù)成功地舉行了8屆大型的中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查后，于2009年11月至12月期間再次針對(duì)中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查。

一、調(diào)查領(lǐng)域劃分

艾瑞咨詢專注對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的研究，其中涵蓋網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)、即時(shí)通訊、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、社區(qū)博客、網(wǎng)絡(luò)視頻等主要板塊，本次大調(diào)研挑出十八個(gè)細(xì)分行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)和用戶研究，并在2010年第一季度推出相應(yīng)報(bào)告。此外，非大調(diào)研涵蓋的其他熱點(diǎn)領(lǐng)域研究報(bào)告也會(huì)在2010年后三個(gè)季度內(nèi)陸續(xù)推出。

二、研究主要內(nèi)容

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行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和行業(yè)增長(zhǎng)潛力 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈劃分及發(fā)展特點(diǎn) 行業(yè)主要明星企業(yè)運(yùn)營(yíng)特色 行業(yè)相關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比分析 行業(yè)現(xiàn)行發(fā)展中面對(duì)的主要問(wèn)題解析 網(wǎng)絡(luò)用戶的使用習(xí)慣和消費(fèi)情況 網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度或滿意度 網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的需求程度 潛在用戶群、忠實(shí)用戶群各類特點(diǎn)

三、研究報(bào)告成果

本次調(diào)研共推出二十個(gè)細(xì)分行業(yè)報(bào)告——

? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)B2B 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)搜索引擎行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)上銀行行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)電子支付行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)定行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)電子郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)企業(yè)郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交友行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

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? 《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

? 《2009-2010年中國(guó)域名主機(jī)及CDN 行業(yè)發(fā)展報(bào)告》

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II ．研究背景

即時(shí)通訊在中國(guó)已經(jīng)歷了11年的發(fā)展歷程，目前已成為用戶覆蓋最為廣泛、使用最為頻繁的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一；即時(shí)通訊所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值也被不斷挖掘，如以即時(shí)通訊服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的騰訊公司，已成為目前中國(guó)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司。在未來(lái)，即時(shí)通訊將成為整合各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的殺手級(jí)應(yīng)用。

當(dāng)前，用戶對(duì)即時(shí)通訊細(xì)分需求的增長(zhǎng)，以及3G 帶來(lái)的跨網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)，為即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。在此情況下，艾瑞撰寫(xiě)了此份研究報(bào)告，通過(guò)翔實(shí)的調(diào)研訪談和數(shù)據(jù)分析，對(duì)即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，并對(duì)產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展方向做出了預(yù)測(cè)和判斷。希望此報(bào)告能為中國(guó)即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到推動(dòng)作用。

本報(bào)告內(nèi)容涵蓋：

? 行業(yè)趨勢(shì)：即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)

? 市場(chǎng)規(guī)模：用戶/帳戶規(guī)模發(fā)展情況

? 運(yùn)營(yíng)商狀況：主流即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)商年度發(fā)展?fàn)顩r

? 用戶行為：即時(shí)通訊用戶屬性、行為特征分析

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III ．概念定義

即時(shí)通訊：使用在線識(shí)別用戶和實(shí)時(shí)交換信息技術(shù)，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)通訊平臺(tái)，以多種信息格式（文字、圖片、聲音、視頻等）溝通為目的，通過(guò)多平臺(tái)、多終端的通訊技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的同平臺(tái)、跨平臺(tái)的低成本高效率的綜合性通訊方式。

即時(shí)通訊工具：又被稱作聊天軟件、聊天工具、即時(shí)通訊工具等，英文為Instant messaging,簡(jiǎn)稱IM ，指能夠通過(guò)有線或者無(wú)線設(shè)備登陸互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)用戶間文字、語(yǔ)音或視頻等實(shí)時(shí)溝通方式的軟件。

即時(shí)通訊用戶：本報(bào)告即時(shí)通訊用戶指半年內(nèi)至少通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用過(guò)一次即時(shí)通訊服務(wù)的人群。

移動(dòng)即時(shí)通訊工具：又被稱作移動(dòng)IM 、移動(dòng)聊天工具等等，是即時(shí)移動(dòng)通訊工具的一種類型，專指以手機(jī)等移動(dòng)終端為媒介，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供即時(shí)溝通服務(wù)的軟件。

移動(dòng)即時(shí)通訊用戶：指一年內(nèi)每個(gè)季度至少使用過(guò)一次移動(dòng)即時(shí)通訊服務(wù)與他人進(jìn)行溝通的人群。

垂直類即時(shí)通訊軟件：指網(wǎng)站為增強(qiáng)用戶的互動(dòng)和提高用戶黏性，實(shí)現(xiàn)用戶更方便、快捷的訪問(wèn)網(wǎng)站資源而推出的即時(shí)通訊工具。同時(shí)也包括為滿足特殊需求（如語(yǔ)音、視頻、交友、商業(yè)交易等）的用戶而開(kāi)發(fā)的專業(yè)性即時(shí)通訊軟件。

跨平臺(tái)即時(shí)通訊軟件：定義為可以在多種操作系統(tǒng)或不同硬件架構(gòu)的電腦上運(yùn)作的即時(shí)通訊軟件。

即時(shí)通訊注冊(cè)帳戶數(shù)：定義為即時(shí)通訊軟件累計(jì)注冊(cè)的帳戶總數(shù)。

即時(shí)通訊活躍賬戶數(shù)：一個(gè)時(shí)段內(nèi)（通常是一個(gè)月）至少使用一次即時(shí)通訊服務(wù)的賬戶總數(shù)。

即時(shí)通訊最高同時(shí)在線賬戶數(shù)：在某一時(shí)期內(nèi)，某種即時(shí)通訊工具同時(shí)處于（登陸）使用狀態(tài)的賬戶總數(shù)的最大值。

即時(shí)通訊月度覆蓋人數(shù)：定義為該月度即時(shí)通訊軟件的獨(dú)立使用人數(shù)。

即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)份額（市場(chǎng)占有率）：定義為最常使用某個(gè)即時(shí)通訊軟件的用戶占整體即時(shí)通訊總用戶數(shù)的比例。

即時(shí)通訊日均有效使用時(shí)間：定義為用戶平均每天對(duì)該即時(shí)通訊軟件的有效使用時(shí)間。其中，有效使用時(shí)間定義為該軟件處于Windows 激活狀態(tài)窗口的時(shí)間。

即時(shí)通訊月度人均有效使用時(shí)間：該月中，平均每個(gè)用戶對(duì)該即時(shí)通訊軟件的有效使用時(shí)間。 Copyright ? iResearch Inc. 2010

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IV. 研究方法

報(bào)告數(shù)據(jù)的收集和分析主要采用iUserSurvey 在線問(wèn)卷調(diào)查方法，結(jié)合對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商和渠道商進(jìn)行深入訪談和研究而獲得。iUserSurvey 是艾瑞公司專為網(wǎng)絡(luò)媒體用戶調(diào)研而開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)調(diào)研平臺(tái)。

（一）艾瑞網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（網(wǎng)絡(luò)用戶）說(shuō)明

1. 調(diào)研方法

依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和國(guó)際慣例，本次調(diào)查主要采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)查方法進(jìn)行，問(wèn)卷放置在iResearch 的網(wǎng)站上（調(diào)查鏈接：http://www.iclick.cn/survey/9/），于2009年12月1日---2010年2月3日期間通過(guò)在中國(guó)84家主流網(wǎng)站相關(guān)頻道投放網(wǎng)幅廣告和文字鏈廣告，由用戶主動(dòng)參與填寫(xiě)問(wèn)卷的方式來(lái)獲取信息。本次調(diào)研回收調(diào)查問(wèn)卷超過(guò)9萬(wàn)份，經(jīng)處理排除無(wú)效問(wèn)卷，并根據(jù)網(wǎng)民的性別和年齡進(jìn)行配比加權(quán)，最終分析樣本數(shù)為8.3萬(wàn)。其中即時(shí)通訊最終分析樣本為18428份。

2．關(guān)于網(wǎng)民男女性別/區(qū)域配額

根據(jù)CNNIC 于2010年1月公布的網(wǎng)民性別分布和年齡分布進(jìn)行配比加權(quán)。

（二）艾瑞網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（行業(yè)研究）說(shuō)明

行業(yè)研究部分艾瑞主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法：

● 通過(guò)對(duì)行業(yè)專家、廠商、渠道進(jìn)行深入訪談，對(duì)相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解，

并獲得相應(yīng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)等方面數(shù)據(jù)。

● 桌面研究，對(duì)部分公開(kāi)信息進(jìn)行比較，參考用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模

的數(shù)據(jù)。

● 結(jié)合艾瑞咨詢網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)iAdTracker 和網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為連續(xù)性研究系統(tǒng)

iUserTracker 分析

● 艾瑞獲得一些公開(kāi)信息的渠道：

? 政府?dāng)?shù)據(jù)與信息

? 相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

? 行業(yè)公開(kāi)信息

? 企業(yè)年報(bào)、季報(bào)

? 行業(yè)資深專家公開(kāi)發(fā)表的觀點(diǎn)

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V. 報(bào)告摘要

本報(bào)告回顧和總結(jié)了2009年中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)布了關(guān)于用戶規(guī)模、帳號(hào)規(guī)模、運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)狀況等一系列詳細(xì)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上探討了中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、未來(lái)趨勢(shì)、用戶行為習(xí)慣等問(wèn)題。艾瑞咨詢希望通過(guò)詳盡的數(shù)據(jù)分析、準(zhǔn)確的觀點(diǎn)判斷、精確的用戶調(diào)研結(jié)果，為市場(chǎng)各方了解中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)提供支持和參考。以下為報(bào)告主要數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)：

用戶規(guī)模：即時(shí)通訊用戶規(guī)模繼續(xù)增長(zhǎng)，移動(dòng)即時(shí)通訊用戶增速突飛猛進(jìn)

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)即時(shí)通訊用戶規(guī)模已達(dá)2.8億人，同比增長(zhǎng)27.3，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中占比74.6。根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，2012年，即時(shí)通訊用戶規(guī)模將達(dá)到

4.9億人，屆時(shí)在全體網(wǎng)民中的占比將升至80.3。另外2009年中國(guó)移動(dòng)即時(shí)通訊用戶規(guī)模也達(dá)到0.98億人，同比增長(zhǎng)44.1，保持飛速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀：整體市場(chǎng)騰訊絕對(duì)領(lǐng)先，二線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

根據(jù)艾瑞咨詢09年IM 市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，老牌運(yùn)營(yíng)商騰訊在整體市場(chǎng)的份額占到76.2，保持絕對(duì)的領(lǐng)先地位。伴隨飛信與淘寶旺旺的快速發(fā)展和新興的垂直類即時(shí)通訊軟件不斷崛起，二線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

發(fā)展趨勢(shì)：移動(dòng)即時(shí)通訊趨于主流，企業(yè)即時(shí)通訊將成為競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)地

2009年移動(dòng)即時(shí)通訊的用戶增長(zhǎng)率為44.1，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)明顯，同時(shí)企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊市場(chǎng)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，即時(shí)通訊軟件之間的相互兼容性已經(jīng)成為即時(shí)通訊用戶越來(lái)越關(guān)注的焦點(diǎn)。

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VI. 報(bào)告正文

1. 2009年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展概述

1.1. 中國(guó)即時(shí)通訊的用戶規(guī)模

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)即時(shí)通訊用戶規(guī)模已達(dá)2.8億人，同比增長(zhǎng)27.3，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中占比74.6。另外根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，2010和2012年即時(shí)通訊的用戶規(guī)模仍會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，但速度會(huì)有所趨緩，2012年，即時(shí)通訊用戶規(guī)模將達(dá)到4.7億人，屆時(shí)在全體網(wǎng)民中的占比將升至80.3，可見(jiàn)即時(shí)通訊用戶在全體網(wǎng)民中的普及程度將不斷攀升。

圖1- 1 2006~2012年中國(guó)網(wǎng)民與即通用戶規(guī)模發(fā)展趨勢(shì)

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