現(xiàn)場(chǎng)滿意度反饋表尊敬的客戶：您好，首先感謝您在杭州潤(rùn)泰別克選購(gòu)您中意的愛(ài)車(chē)，為提高服務(wù)質(zhì)量、更好的做好您車(chē)輛的售后服務(wù)工作，需占用您幾分鐘的寶貴時(shí)間，對(duì)我們?cè)阡N(xiāo)售服務(wù)中的“滿意度”作一下反饋。開(kāi)始的購(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)滿意度反饋表

尊敬的客戶：

您好，首先感謝您在杭州潤(rùn)泰別克選購(gòu)您中意的愛(ài)車(chē)，為提高服務(wù)質(zhì)量、更好的做好您車(chē)輛的售后服務(wù)工作，需占用您幾分鐘的寶貴時(shí)間，對(duì)我們?cè)阡N(xiāo)售服務(wù)中的“滿意度”作一下反饋。開(kāi)始的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷：

您來(lái)店后是否有人主動(dòng)出門(mén)迎接您？

您賞車(chē)后，工作人員有再次通過(guò)電話或其他方式聯(lián)絡(luò)過(guò)您嗎？銷(xiāo)售顧問(wèn)是否用IPAD等工具向您做產(chǎn)品介紹和展示？銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)提供產(chǎn)品介紹單頁(yè)？

銷(xiāo)售顧問(wèn)是否對(duì)車(chē)輛進(jìn)行整體介紹，包括靜態(tài)展示和試乘試駕？在您試乘試駕時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)是否展汽車(chē)配置，如空調(diào)、音響、導(dǎo)航等？試乘試駕的時(shí)間還充足？銷(xiāo)售人員

銷(xiāo)售人員是否能解說(shuō)其它同類(lèi)車(chē)型的優(yōu)劣？

銷(xiāo)售人員的車(chē)輛知識(shí)/專業(yè)技能上的表現(xiàn)是否豐富，及講解到位？銷(xiāo)售人員沒(méi)有給人強(qiáng)銷(xiāo)或者過(guò)度推銷(xiāo)的感覺(jué)？第一時(shí)間回復(fù)您的疑問(wèn)？經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施：

第一時(shí)間為您提供免費(fèi)茶水或飲料？展廳內(nèi)干凈整潔且氣味宜人？是否有全面的展示產(chǎn)品信息？

提供兒童活動(dòng)區(qū)或玩具？（售后捕魚(yú)機(jī)）交易過(guò)程：

從開(kāi)始進(jìn)店賞車(chē)到訂車(chē)時(shí)間，是否小于1個(gè)月？您定車(chē)是否有優(yōu)惠折扣？

贈(zèng)送額外的附件或者售后增值服務(wù)，與當(dāng)初的承諾是否相符？進(jìn)店時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)詢問(wèn)你是否是貸款或是一次性購(gòu)買(mǎi)？

您與銷(xiāo)售顧問(wèn)的議價(jià)過(guò)程愉快，公開(kāi)透明，簡(jiǎn)單易懂，您給幾分？整個(gè)談判的過(guò)程是否在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成的？

從開(kāi)始考慮到最終與經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成新車(chē)價(jià)格協(xié)議的時(shí)間小于一個(gè)月書(shū)面條款易理解，交付物明確清晰，您給幾分？交車(chē)過(guò)程：

銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)動(dòng)提供試乘試駕（用所提供的新車(chē)做試駕）簽訂購(gòu)車(chē)合同和車(chē)交到您手里是否是同一天？車(chē)交車(chē)您手里是否有質(zhì)量問(wèn)題？交車(chē)時(shí)車(chē)車(chē)輛是否干凈整潔？

在交車(chē)時(shí)與客戶主動(dòng)解釋說(shuō)明怎么操作每個(gè)配置？向您介紹售后的服務(wù)顧問(wèn)？交車(chē)后所有的問(wèn)題都得到解決？

有沒(méi)有銷(xiāo)售顧問(wèn)或主管對(duì)您做一個(gè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷？

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□是□否□是□否□是□否□是□否□3分□5分□8分□10分

□是□否□是□否□3分□5分□8分□10分

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提車(chē)時(shí)是否有專門(mén)的儀式，如拍照、放禮炮等？

是否有邀請(qǐng)您參加車(chē)主活動(dòng)？（每月的新車(chē)沙龍講堂）

進(jìn)行時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)是否和您說(shuō)起過(guò)第三訪回訪的事宜？（主動(dòng)提醒您是400提車(chē)后：

您提車(chē)后銷(xiāo)售顧問(wèn)是否還在和您聯(lián)系？

核對(duì)地址：上述地址是否正確（只針對(duì)電話回訪）□是□是□是□否□否□否□是□否□是□否針對(duì)這次購(gòu)車(chē)過(guò)程及相關(guān)人員服務(wù)的總體評(píng)價(jià)？可否提供一些建議？□3分□5分□8分□10分

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客戶簽名： 日期： 年 月 日

（以下為預(yù)約信息）

車(chē)主姓名：

所屬地區(qū)：

車(chē) 架 號(hào)：

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