第４期２０１４年１１月廈門廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)ＪｏｕｍＭｏｆＸｉａｍｅｎＲａｄｉｏ＆ＴｄｅｖｉｓｉｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＮＯ．４ＮＯＶ．２０１４我國電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展策略探析張艷紅（廈門城市職業(yè)學(xué)院，福

第４期２０１４年１１月

廈門廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)

ＪｏｕｍＭｏｆＸｉａｍｅｎＲａｄｉｏ＆ＴｄｅｖｉｓｉｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ

ＮＯ．４ＮＯＶ．２０１４

我國電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展策略探析

張艷紅

（廈門城市職業(yè)學(xué)院，福建廈門３６１００８）

［摘要］隨著我國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度的加深，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)呈飛速增長的勢頭，電子商務(wù)服務(wù)商已經(jīng)成為推動我國電子商務(wù)發(fā)展的重要力量。目前我國的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)普遍存在企業(yè)盈利能力不足、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、缺乏行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)商之間缺乏合作等問題，為此，服務(wù)商自身應(yīng)該不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新；借力移動電子商務(wù)，大力發(fā)展移動端應(yīng)用產(chǎn)品；服務(wù)商之間還應(yīng)進(jìn)行協(xié)作分工、抱團(tuán)發(fā)展，共同打造良性的電子商務(wù)生態(tài)圈。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；電子商務(wù)服務(wù)業(yè)；電子商務(wù)服務(wù)商［中圖分類號］Ｆ７２４．６

［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］Ａ

［文章編號］１６７１—３２２２（２０１４）０４—００１８—０５

伴隨企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度的加深，我國的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)步入了高速增長的時期。電子商

務(wù)服務(wù)業(yè)是我國的戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè)，也是電子商務(wù)發(fā)展的核心。以信息技術(shù)為支撐的電子商務(wù)服

我國電子商務(wù)服務(wù)商的發(fā)展，筆者結(jié)合我國電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展現(xiàn)狀，嘗試提出幾點(diǎn)發(fā)展策略。

一、我國電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展現(xiàn)狀

“推動中小企業(yè)普及電子商務(wù)”是工信部

務(wù)業(yè)具有“三高”的特點(diǎn)，即：高人才素質(zhì)、高技術(shù)和高附加值，這些特點(diǎn)使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)漸漸成為我國經(jīng)濟(jì)增長的倍增器，發(fā)揮著服務(wù)乘數(shù)效應(yīng)。一方面，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)可以提高相關(guān)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的信息化，

尤其是在幫助中小企業(yè)拓展市場、提高生產(chǎn)效

《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的重點(diǎn)任務(wù)之一，國家鼓勵中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)平臺，開展在線銷售、采購等活動，提高生產(chǎn)經(jīng)營和流通效率，同時支持電子商務(wù)平臺品牌化發(fā)展，打造出

一批具有國際影響力的知名電子商務(wù)服務(wù)商?！?/p>

因此，提高電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，推動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)圈的建設(shè)，建設(shè)高度集成化的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)成為我國電子商務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務(wù)?！兑?guī)劃》還設(shè)定了我國電

子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)：到２０１５年我國規(guī)模以

率、降低經(jīng)營成本、促進(jìn)專業(yè)化分工等方面發(fā)揮

積極的作用；另一方面，我國經(jīng)濟(jì)正面臨著產(chǎn)業(yè)

結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變等問題，迫切需要通過電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新來激發(fā)市場活力，優(yōu)化資源配置，拉動內(nèi)需，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長

點(diǎn)?？梢?，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)力推動劑。但是，在我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展的同時，其行業(yè)結(jié)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部也暴露出一些不容忽視的問題，為更有效地促進(jìn)

上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)８０％以上，應(yīng)用電

子商務(wù)完成進(jìn)出口貿(mào)易額占我國當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易

總額的１０％以上，網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會消費(fèi)

品零售總額的９％以上，同時電子商務(wù)服務(wù)業(yè)形

［收稿日期］２０１４—０７—２３

［作者簡介］張艷紅（１９７９一），女，福建龍巖人，電子商務(wù)碩士，廈門城市職業(yè)學(xué)院商貿(mào)系講師。

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萬方數(shù)據(jù)

第４期張艷紅：我國電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展策略探析

成規(guī)模?！В?/p>

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的（２０１３年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，

截止到２０１３年底，我國從事電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)已突破２０萬家，支撐了超過８萬億元的電子

商務(wù)交易規(guī)模，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)營業(yè)年收入２５００億元人民幣，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過２３５萬，預(yù)計(jì)到２０２０年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將會達(dá)到４萬億元。舊。大力發(fā)展電子商

務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為我國調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要動力和促進(jìn)就業(yè)的主要途徑。

按功能不同，我國的電子商務(wù)服務(wù)商可以分為電子商務(wù)交易服務(wù)商、電子商務(wù)衍生服務(wù)商和電子商務(wù)支持服務(wù)商這三大類。電子商務(wù)交易服務(wù)商指具有基礎(chǔ)設(shè)施作用的電子商務(wù)交易平臺，如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東商城等；電子商務(wù)衍

生服務(wù)商包括提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷推廣、電子商務(wù)咨詢服務(wù)、網(wǎng)店代運(yùn)營服務(wù)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)

商和提供網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)托管、信息處理、軟件開發(fā)、應(yīng)用系統(tǒng)的信息技術(shù)外包服務(wù)商，如３５互聯(lián)、五洲在線和中國萬網(wǎng)等；電子商務(wù)支持服務(wù)商主要包括電子認(rèn)證服務(wù)商、支付服務(wù)商、物

流服務(wù)商等。

交易活動是電子商務(wù)服務(wù)的核心，電子商務(wù)服務(wù)的一切活動都是圍繞著交易而展開的，電子商務(wù)交易平臺服務(wù)商是整個電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中最

早出現(xiàn)的服務(wù)商群體，隨后產(chǎn)生的電子商務(wù)衍生服務(wù)和電子商務(wù)支撐服務(wù)都是圍繞電子商務(wù)交易

平臺而興起和發(fā)展的。隨著電子商務(wù)交易額的迅猛增長，涌現(xiàn)出一大批為企業(yè)提供交易服務(wù)的電子商務(wù)平臺提供商，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、全球采購等著名的交易中介平臺，在這些平臺上中小

企業(yè)找到了商機(jī)，達(dá)成了交易，同時伴隨著中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用意識和需求的快速增長，又誕

生了諸如四海商舟、上海寶尊等專門為中小企業(yè)提供電子商務(wù)營銷和技術(shù)外包服務(wù)的電子商務(wù)衍

生服務(wù)商，以及像錢袋寶和順豐速遞這樣的專門

為企業(yè)電子商務(wù)提供金融、物流服務(wù)的電子商務(wù)支持服務(wù)商，三者之間形成了良性互動的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的未來在于電子商務(wù)，電子商務(wù)的未來在

萬方數(shù)據(jù)

于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心是電子商務(wù)服務(wù)平臺，以電子商務(wù)服務(wù)平臺——特

別是中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺為核心的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量ｏｔ４

Ｊ

二、我國電子商務(wù)服務(wù)商存在的主要問題

電子商務(wù)服務(wù)商為我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供必要的支持，在我國電子商務(wù)的應(yīng)用過程中起著關(guān)鍵性作用，截止到２０１３年底，我國從事電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)已突破２０萬家，然而，伴

隨著電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量的增長，企業(yè)內(nèi)部和行

業(yè)結(jié)構(gòu)方面也暴露出一些問題，主要表現(xiàn)在如下

幾個方面：

（一）企業(yè)盈利能力不足，發(fā)展規(guī)模有待進(jìn)

一步提高

根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的２０１３年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

數(shù)據(jù)，我國的電子商務(wù)服務(wù)商以民營中小企業(yè)為主。［３１中小企業(yè)雖然具有一定的靈活性，但盈利

能力不足，對抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也較差，同時由于企

業(yè)規(guī)模較小，在資金及人才配套等方面嚴(yán)重不

足，極大地制約了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。服務(wù)范圍多集中于電子商務(wù)支撐服務(wù)領(lǐng)域

電子商務(wù)服務(wù)主要包括交易平臺服務(wù)、電子

商務(wù)支撐服務(wù)和電子商務(wù)衍生服務(wù)，這三部分相互促進(jìn)，共同形成了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。我國電子商務(wù)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍主要集中在

電子商務(wù)支撐服務(wù)領(lǐng)域，如技術(shù)外包服務(wù)、營銷推廣服務(wù)和網(wǎng)站代運(yùn)營服務(wù)等，從事這類服務(wù)的

企業(yè)占總量的６０％以上，提供交易平臺服務(wù)和

電子商務(wù)衍生服務(wù)的企業(yè)如物流、支付、信用認(rèn)

證等，比例相對較小。

（三）缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)水平參差不齊

在對企業(yè)的訪談中我們發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)

業(yè)由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平參差不齊，以客戶網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)外包為例，有的服務(wù)商報(bào)價２０萬，有的報(bào)價１００萬，網(wǎng)站建設(shè)的好壞沒有標(biāo)準(zhǔn)，客戶本身對技術(shù)層面了解較

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廈門廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)

２０１４年

少，很難判斷企業(yè)的服務(wù)是否到位，這在一定程度上影響了客戶對電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的信心。

（四）服務(wù)商之間缺乏合作，無法真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)

我國的電子商務(wù)服務(wù)商以中小企業(yè)為主，由于受到資金和實(shí)力的限制，各類服務(wù)商都有自己

的技術(shù)專攻領(lǐng)域，有的以建設(shè)網(wǎng)站為主，有的以開發(fā)企業(yè)應(yīng)用軟件為主，有的以營銷推廣服務(wù)為主，很少有服務(wù)商能為客戶提供一站式的電子商務(wù)服務(wù)方案。然而，由于近年來我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)呈噴井式爆發(fā)，越來越多的客戶希望能夠找

到一個服務(wù)商為其提供全程式的電子商務(wù)服務(wù)，這就要求電子商務(wù)服務(wù)商之間通過相互合作、協(xié)

同發(fā)展，避免惡性競爭，真正實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

三、電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展策略

（一）提高服務(wù)水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起，各類電子商務(wù)

服務(wù)商之間的競爭也有愈演愈烈之勢，可對于這

些競爭，傳統(tǒng)的營銷策略諸如品牌宣傳、以價取勝等效果甚微。電子商務(wù)服務(wù)是一項(xiàng)由客戶推動

的，整合了相關(guān)的組織客戶支持過程和技術(shù)，以強(qiáng)化客戶和服務(wù)提供者關(guān)系為目的，基于互聯(lián)網(wǎng)以內(nèi)容為中心的交互式客戶服務(wù)。怕１既然是“由客戶推動”，那就必須遵循現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“客戶至上”的準(zhǔn)則，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以吸引和留住更多的用戶。如淘寶網(wǎng)開放

淘寶二級域名的申請，滿足消費(fèi)者個性化的需等功能，都為賣家提供了更好的開店體驗(yàn)。電子商務(wù)服務(wù)商在提高自身服務(wù)水平和豐富現(xiàn)有功能

外，還要注重與用戶的交流和互動，簡單的信息聚合再也滿足不了用戶需求，如何圍繞用戶展開互動式的體驗(yàn)才是未來發(fā)展的關(guān)鍵。帕１以廈門易名科技為例，這家公司原本只是向用戶提供域名注冊和申請服務(wù)的信息技術(shù)服務(wù)商，在提供服務(wù)

的過程中，易名科技發(fā)現(xiàn)很多用戶注冊域名都是用來投資交易的，于是公司分別開通了向用戶提供域名交易的網(wǎng)站ｅＮａｍｅ．ｅｏｍ和域名管理的平

臺ｅＮａｍｅ．ｎｅｔ，同時還創(chuàng)設(shè)了域名論壇，為用

?２０?

萬方數(shù)據(jù)

戶提供全面的域名資訊和信息交流，其業(yè)務(wù)范圍

除涵蓋域名注冊、域名交易外，還包括域名經(jīng)紀(jì)

中介和域名預(yù)訂競價等，這也使其成為國內(nèi)第一

家提出完整的專業(yè)域名服務(wù)體系的服務(wù)商。

（二）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)量每兩年就會增長一倍，截止到２０１３年底互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)量

已突破６６７ＥＢ，＂ｏ數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每個行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成為了企業(yè)寶貴的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)?，F(xiàn)在一般

的大型企業(yè)都存儲了２００ＴＢ（萬億字節(jié)）以上

的數(shù)據(jù)，而匯聚各類大中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)

商，在數(shù)據(jù)積累方面更是具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，利用積累的用戶瀏覽記錄和消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，

根據(jù)用戶的購買偏好對用戶進(jìn)行個性化的推薦和

智能廣告的推送，諸如淘寶的“猜你喜歡”個

性導(dǎo)購平臺、亞馬遜的智能廣告推送計(jì)劃等。除

了這些利用大數(shù)據(jù)改善平臺服務(wù)的策略外，還有

一些企業(yè)開始嘗試著利用海量數(shù)據(jù)向新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，如阿里巴巴推出了專門向網(wǎng)商提供小額

貸款的“阿里小額貸”。面向中小企業(yè)的小額貸款業(yè)務(wù)一直是銀行業(yè)務(wù)的“空白”，其他金融機(jī)構(gòu)并非沒有看到其中的商機(jī)，只不過苦于對中小企業(yè)的信用狀況難于評估，風(fēng)險(xiǎn)較大，都是持比

較保守的態(tài)度。阿里巴巴利用網(wǎng)商們在其平臺上

多年交易積累起來的數(shù)據(jù)，建立了比較完備的風(fēng)險(xiǎn)評估體系，到目前為止，其貸款業(yè)務(wù)壞賬率僅有０．２８％，阿里巴巴利用手里的數(shù)據(jù)規(guī)避了風(fēng)

險(xiǎn)，開辟了新的服務(wù)模式，為電子商務(wù)服務(wù)商的

發(fā)展提供了新的思路，具有平臺以及資金優(yōu)勢的

電子商務(wù)服務(wù)商可以利用自身平臺的優(yōu)勢，將獲得的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品化的包裝，營銷給需要的中小型企業(yè)，從而開辟出一條新的電子商務(wù)服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來觀念的

轉(zhuǎn)變以及服務(wù)模式的創(chuàng)新，從凌亂的數(shù)據(jù)中找出

規(guī)律，提供更有針對性的創(chuàng)新性服務(wù)，這就是大數(shù)據(jù)賦予電子商務(wù)服務(wù)新的價值。舊１

（三）借力移動電子商務(wù)，進(jìn)行全新產(chǎn)品布局

隨著３Ｇ網(wǎng)絡(luò)的日益完善和智能手機(jī)的普及，移動電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，艾瑞網(wǎng)發(fā)

求；還有升級店鋪裝修工具、淘寶客、淘寶助理

第４期

張艷紅：我國電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展策略探析

生的，除了促成交易的電子商務(wù)交易服務(wù)商，還

布的（２０１３年中國互聯(lián)網(wǎng)核心經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》

顯示，２０１３年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為

１

涉及到為平臺交易服務(wù)的衍生服務(wù)商以及物流、

金融等支持服務(wù)商，這些服務(wù)商共同形成了電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)圈，相互依存，共同發(fā)展。想要實(shí)

０５９．８億元，突破千億元大關(guān)，同比增長

８１．２％?！保币苿泳W(wǎng)絡(luò)因?yàn)槠渚哂屑磿r性、便捷性和可定位性等特點(diǎn)，迅速成為目前中國網(wǎng)民上網(wǎng)的第一大終端。各大電子商務(wù)服務(wù)商也紛紛開始

布局移動互聯(lián)網(wǎng)，一些著名的電子商務(wù)平臺都推

現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)商之間的資源優(yōu)化配置，首先，

要避免惡性競爭，共同發(fā)展，如淘寶在２００８年時就建立了“淘寶開放平臺”事業(yè)部，將在淘寶網(wǎng)的交易環(huán)境下產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)分門別類地有計(jì)劃地開放給淘寶外合作伙伴，隨后騰訊、京東

出了手機(jī)版，方便用戶用手機(jī)瀏覽交易平臺；信

息技術(shù)服務(wù)商們在幫一些企業(yè)建立自己的網(wǎng)站的

同時，還會幫他們建好手機(jī)版的站點(diǎn)，畢竟現(xiàn)在

用手機(jī)上網(wǎng)的人越來越多；同樣，過去善于幫企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)商們，現(xiàn)在不得不重新熟悉游戲規(guī)則，嘗試著利用微信幫助客戶進(jìn)行營銷，并打理客戶的微信公眾平臺；還有在移動支付領(lǐng)域新近出現(xiàn)的手機(jī)支

商城等相繼嘗試開放部分互聯(lián)領(lǐng)域的ＡＰＩ，只有

開放了數(shù)據(jù)平臺，才能吸引更多的服務(wù)商進(jìn)駐，從而更好的提升客戶體驗(yàn)。其次，由于電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品所涉及到的范圍廣泛，沒有一家服務(wù)商能提供全線產(chǎn)品，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)的集成性和系統(tǒng)性，電子商務(wù)服務(wù)商們必須進(jìn)行協(xié)作分工。如電商服務(wù)商“Ｅ店寶”聯(lián)合了產(chǎn)業(yè)鏈上

付軟件“手機(jī)支付寶”“錢袋寶”等，去年移動支付金額增長高達(dá)５００％。我國由于互聯(lián)網(wǎng)普及

程度較低，電子商務(wù)起步較晚，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

的多家服務(wù)商打通從前端咨詢、設(shè)計(jì)，到中端運(yùn)

營、營銷以及后端的物流、培訓(xùn)等全部流程，為

的發(fā)展水平與美國等發(fā)達(dá)國家相比，還是存在一

定的差距，但是移動電子商務(wù)是近幾年才出現(xiàn)并發(fā)展的，我們與先進(jìn)國家都處在相同的水平，移動端將是中國電子商務(wù)服務(wù)商們的彎道超車機(jī)會，基于移動終端設(shè)備的電子商務(wù)服務(wù)商會涌現(xiàn)出黑馬。而去年電子商務(wù)服務(wù)商中出現(xiàn)的最大的黑馬，當(dāng)屬北京小桔科技有限公司，其開發(fā)的著名移動終端打車軟件“滴滴打車”，無疑是２０１３年電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品里最閃耀的明星。

（四）服務(wù)商抱團(tuán)發(fā)展。打造良性電子商務(wù)生態(tài)圈

隨著電子商務(wù)規(guī)模增大，經(jīng)營范圍更廣，應(yīng)用類型更多，人們對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的廣度和深度提出了更高的要求，服務(wù)商之間應(yīng)進(jìn)行協(xié)作、報(bào)團(tuán)發(fā)展，共同打造良性的電子商務(wù)生態(tài)圈。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是圍繞著電子商務(wù)交易而產(chǎn)

顧客打造一站式體驗(yàn)服務(wù)。最后，電商服務(wù)商們

通過共同合作、報(bào)團(tuán)發(fā)展進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享，結(jié)合成一個有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)的各個成員各司其職、相互交織，形成完整的價值網(wǎng)

絡(luò)，物資流、信息流和資金流在價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不斷循環(huán)流動，共同組成一個多層次、多要素、多側(cè)面的錯綜復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?！荆梗?/p>

綜上所述，以信息技術(shù)為支撐的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值含量的三高特點(diǎn)，從長遠(yuǎn)來看，必將成長為信息經(jīng)濟(jì)時代支柱性的產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)服務(wù)商應(yīng)順應(yīng)市場變化，不斷完善自己的服務(wù)內(nèi)容和流程，

加強(qiáng)服務(wù)模式的創(chuàng)新。同時，政府應(yīng)加大資金和

政策層面的扶持，為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，而這一產(chǎn)業(yè)也將會為整個國民經(jīng)濟(jì)帶來超出預(yù)期的積極反饋。

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［責(zé)任編輯：邱薇］

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［責(zé)任編輯：邱薇］?２２?

萬方數(shù)據(jù)

我國電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展策略探析作者：

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年，卷(期)：張艷紅廈門城市職業(yè)學(xué)院,福建廈門,361008廈門廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)Journal of Xiamen Radio & Television University2014,17(4)

引用本文格式：張艷紅 我國電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展策略探析[期刊論文]-廈門廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào) 2014(4)