1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生條件： 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生。消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的特點(diǎn)：跨時(shí)空。多媒體。交互性。人性化。成

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生條件： 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生。消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的特點(diǎn)：跨時(shí)空。多媒體。交互性。人性化。成長(zhǎng)性。整合性。超前性。高效性。經(jīng)濟(jì)性。技術(shù)性。

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊：A:對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊 a、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊b 、對(duì)品牌全球化管理的沖擊 c、對(duì)定價(jià)策略的沖擊 d、對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊 e、對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除 B 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的沖擊 a 、重新?tīng)I(yíng)造顧客關(guān)系 b、對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響 c、對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響 d、企業(yè)組織的重整

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獎(jiǎng)更有利于產(chǎn)品的銷售。營(yíng)銷決策趨于理性化。網(wǎng)上電子商場(chǎng)紅將興旺發(fā)達(dá)。網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為。

5. 網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)：就是可以使互聯(lián)網(wǎng)用戶足不出戶，僅通過(guò)在網(wǎng)上代溝人或?qū)I(yè)的代購(gòu)網(wǎng)站的信息交流，就能通過(guò)其幫助買到低于市場(chǎng)價(jià)、本地沒(méi)有或者國(guó)內(nèi)暫無(wú)銷售、新款限量的外地或外國(guó)商品

6. 博客營(yíng)銷：是一種基于應(yīng)用個(gè)人的知識(shí)資源，使用包括自己的思想、體驗(yàn)等以文字作為表現(xiàn)形式、以網(wǎng)絡(luò)信息交互作為傳遞方式，來(lái)對(duì)某一領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行有效的利用，自覺(jué)或不自覺(jué)的展開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

7. 直復(fù)營(yíng)銷：是指依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或者附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體的大范圍營(yíng)銷活動(dòng)

8. 直復(fù)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)：直復(fù)營(yíng)銷的互動(dòng)性。直復(fù)營(yíng)銷的跨時(shí)空特性。直復(fù)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)。直復(fù)營(yíng)銷的效果可以測(cè)定 p62

9. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：是指那些具有相同興趣和目的的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個(gè)成員以安全感和身份意識(shí)等特征的互聯(lián)網(wǎng)上的單位或個(gè)人所組成的團(tuán)體

網(wǎng)絡(luò)禮儀:是互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來(lái)所逐漸形成與不斷完善的一套良好、不成文的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范

10. 完整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)該包括的功能：商品信息發(fā)布、用戶信息溝通與訂購(gòu)、網(wǎng)上支付與結(jié)算、商品及貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)

11. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式：自己開(kāi)發(fā)。委托開(kāi)發(fā)。合作開(kāi)發(fā)。購(gòu)買通用的商業(yè)軟件

12. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟：項(xiàng)目的確定和定義。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的實(shí)施。系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

13. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)分類：信息手冊(cè)型站點(diǎn)、娛樂(lè)驅(qū)動(dòng)型、在線銷售型、銷售服務(wù)型

14. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的功能：企業(yè)信息發(fā)布、提供高效的搜索引擎和“購(gòu)物車”、提供有效的用戶反饋渠道、提供良好的售后服務(wù)、提供個(gè)性化服務(wù)

15. 服務(wù)器建設(shè)方式：服務(wù)器托管、虛擬主機(jī)、租用網(wǎng)頁(yè)空間、委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司代理

16. 虛擬主機(jī)：使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，每一個(gè)被分割的硬盤被稱為一臺(tái)虛擬主機(jī)。具有獨(dú)立的域名和IP 地址，但共享真是主機(jī)的CPU 、內(nèi)存、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等

17. 網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的種類：企業(yè)間從事銷售、人事管理、存貨管理以及處理與顧客的關(guān)系等。有形商品銷售。通過(guò)數(shù)字通信在網(wǎng)上銷售數(shù)字化的商品和服務(wù)。銀行、股票、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)。廣告業(yè)務(wù)、交通、通信、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)

18. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正走向成熟，企業(yè)間或企業(yè)與個(gè)人間的電子網(wǎng)絡(luò)已加速普及。各國(guó)政府社會(huì)和個(gè)人對(duì)加快信息化建設(shè)表示了巨大的熱情，采取各種適合本國(guó)的措施。世界經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化。全球消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物觀念和網(wǎng)際生活方式正在快速的形成。“電子空間商場(chǎng)”已成為誘人的、高利潤(rùn)的投資方向。

19. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征：無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式。無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)方式。成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略。無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)。無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界線的經(jīng)營(yíng)范圍。精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)

20. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的客戶特征：互聯(lián)網(wǎng)用戶很年輕。用戶很富裕。網(wǎng)絡(luò)用戶更加注重自我。網(wǎng)絡(luò)用戶頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析。網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)新事物的追求孜孜不倦。網(wǎng)絡(luò)用戶的共同特征是好生而缺乏耐心。網(wǎng)絡(luò)用戶的品味越來(lái)越高。網(wǎng)絡(luò)用戶價(jià)值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度和期望。

21. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的層次：需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息。要求公司幫助解決問(wèn)題。接觸公司人員。了

解整個(gè)過(guò)程。

22. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的特征：個(gè)性消費(fèi)的回歸。消費(fèi)需求的差異性。消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)。對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存。價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心里的重要因素。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘惑性

23. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程：誘發(fā)需求。收集信息。比較選擇。購(gòu)買決策。購(gòu)買后的評(píng)價(jià)

24. 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素：網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的選擇。價(jià)格定位。網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性。網(wǎng)上購(gòu)物的安全性

25. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的類型：銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。品牌性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。提升性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)

26. 定制化營(yíng)銷：所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一的向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。

27. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式選擇：留住顧客增加銷售。提供有用信息刺激消費(fèi)。簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用。讓顧客參與、提高顧客忠誠(chéng)度。提高品牌知名度獲取更高利潤(rùn)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

28. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)時(shí)空和地域限制。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢驗(yàn)性和可控制性。 缺點(diǎn)：消費(fèi)者企業(yè)對(duì)這種新穎的市場(chǎng)調(diào)研方式還不適應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)軟硬件方面的欠缺有時(shí)使調(diào)研流程不暢。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人員目前還很少

29. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟：明確問(wèn)題與調(diào)查目標(biāo)。確定市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象。制定調(diào)查計(jì)劃。收集信息。分析信息。提交報(bào)告

30. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法：觀察法。直接討論法。問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法

31. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)簡(jiǎn)介調(diào)研的方法：利用搜索引擎查找資料。訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料。利用相關(guān)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料。

32. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品性質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品式樣。產(chǎn)品品牌。產(chǎn)品包裝，目標(biāo)市場(chǎng)。產(chǎn)品價(jià)格

33. 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品分類：普通產(chǎn)品：消費(fèi)品、工業(yè)品、舊貨等實(shí)體產(chǎn)品 軟件：計(jì)算機(jī)軟件、電子游戲等 服務(wù)：普通服務(wù) 遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助、訂票、入場(chǎng)券預(yù)定等 信息咨詢服務(wù)：法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、電子新聞、電子報(bào)刊

34. 域名商標(biāo)注冊(cè)方式：國(guó)家頂級(jí)域名、國(guó)際頂級(jí)域名、通用頂級(jí)域名

35. 顧客主導(dǎo)定價(jià)：是指為滿足顧客的需求，顧客通過(guò)充分市場(chǎng)信息來(lái)選擇購(gòu)買或者定制生產(chǎn)自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)

36. 導(dǎo)致網(wǎng)上價(jià)差的原因：產(chǎn)品的不可比較性。購(gòu)物的便利程度及購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。商家的知名度。品牌和公眾對(duì)商家的信任度。鎖定顧客。價(jià)格歧視

37. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略：低價(jià)定價(jià)策略。定制生產(chǎn)定價(jià)策略。使用定價(jià)策略。拍賣競(jìng)價(jià)策略。拍賣交易關(guān)系模式

38. 使用定價(jià)：是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)或時(shí)間進(jìn)行付款，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買下來(lái)。

39. 免費(fèi)價(jià)格形式分類：產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行限制免費(fèi)。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費(fèi)

40. 免費(fèi)產(chǎn)品特性：易于數(shù)字化。無(wú)形化特點(diǎn)。零制造成本。成長(zhǎng)性。沖擊性。間接收益特點(diǎn)

41. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能：訂貨功能。結(jié)算功能。配送功能。

42. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能：一類是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷渠道（網(wǎng)上直銷）。另一類是通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道。

43. 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道時(shí)，需要考慮的幾個(gè)方面：首先，從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道。其次，設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)要簡(jiǎn)單明了，不要讓消費(fèi)者填寫太多信息。再次，在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)該考慮到目前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)盡量提供多種方式方便消費(fèi)者選澤，同時(shí)還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。最后，建立完善的配送系統(tǒng)。

44. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中間商的類型：目錄服務(wù)商。搜索引擎服務(wù)商。虛擬商場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商。網(wǎng)絡(luò)零售商。虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)。虛擬集市。智能代理

45. 購(gòu)物代理的優(yōu)點(diǎn)：在于使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和銷售商信息的搜尋和比較過(guò)程高度自動(dòng)化，即顯著降低了消費(fèi)

者的搜尋成本，有提高了消費(fèi)者決策的速度和精度。

46. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷形式: 網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營(yíng)銷

47. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷作用: 告知功能、說(shuō)服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售

48. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷實(shí)施: 確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容、決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式、制定預(yù)算方案、衡量效果

49. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣原則: 效益/成本原則 穩(wěn)妥慎重原則 綜合安排實(shí)施原則

50. 站點(diǎn)推廣方法: 搜索引擎注冊(cè)、建立鏈接、發(fā)送電子郵件、發(fā)布新聞、提供免費(fèi)服務(wù)、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、使用傳統(tǒng)促銷媒介、公共關(guān)系、及時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)游戲

51. 網(wǎng)上銷售促進(jìn): 有獎(jiǎng)促銷、拍賣促銷、免費(fèi)資源促銷

52. 病毒式促銷方法: 利用免費(fèi)吸引顧客、利用虛擬社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、利用公眾的積極性和行為、利用口頭傳遞傳播信息、利用別人的資源

53. 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn): 交互性強(qiáng)、靈活便捷、成本低廉、感官性強(qiáng)、傳播范圍廣、信息容量大、受眾針對(duì)性明確、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)

54. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本職能: 網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研

55. 病毒式營(yíng)銷: 通過(guò)提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，利用用戶之間的主動(dòng)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的目的

56. 網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)方式: 作為網(wǎng)上銷售商的供應(yīng)商、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店、自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站

57. E-mail 營(yíng)銷：是在用戶事先允許的情況下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

58. E-mail 營(yíng)銷的一般過(guò)程：制定E-mail 營(yíng)銷計(jì)劃。決定是否利用外部列表投放E-mail 廣告。針對(duì)外部和內(nèi)部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容。根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息。對(duì)E-mail 營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)