第一章電子商務(wù)的定義：狹義：指?jìng)€(gè)人和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間及企業(yè)與金融業(yè)之間僅僅通過(guò)Internet 進(jìn)行的錢(qián)和物的交易活動(dòng)。從這個(gè)角度講，可稱(chēng)電子商務(wù)為電子交易或電子貿(mào)易。廣義：使

第一章

電子商務(wù)的定義：

狹義：指?jìng)€(gè)人和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間及企業(yè)與金融業(yè)之間僅僅通過(guò)Internet 進(jìn)行的錢(qián)和物的交易活動(dòng)。從這個(gè)角度講，可稱(chēng)電子商務(wù)為電子交易或電子貿(mào)易。廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。學(xué)者定義：指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。 電子商務(wù)的特征：高效率，低成本，便捷性，集成性，安全性，協(xié)同性

電子商務(wù)的內(nèi)涵：電子商務(wù)的前提：商務(wù)信息化(信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)) 。本質(zhì)：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商務(wù)技能的人。工具：先進(jìn)的商務(wù)手段。對(duì)象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。

深入認(rèn)識(shí)：電子商務(wù)本身并不是高科技，只是高科技的運(yùn)用，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)，是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非改革，不只是在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)該只是有技術(shù)人員主導(dǎo)。

電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：1跨越時(shí)空的虛擬交易2高效，低成本。

電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)：最主要的是政府的支持和推動(dòng)，飛速發(fā)展的電子信息技術(shù)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，信用卡和電子錢(qián)包的普及應(yīng)用，電子安全協(xié)議（SET 協(xié)議）

電子商務(wù)框架模型：環(huán)境層，社會(huì)環(huán)境(政策，法律法規(guī)等) 商業(yè)環(huán)境（商務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)規(guī)則等） 技術(shù)環(huán)境（基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）；系統(tǒng)層，電子商務(wù)系統(tǒng)（電子商務(wù)解決方案，管理工具，應(yīng)用系統(tǒng)等）；應(yīng)用層，電子業(yè)務(wù)處理（廣告，咨詢(xún)，服務(wù)，搜索，支付等） 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響：1. 構(gòu)建了一個(gè)虛擬的全球性市場(chǎng)2. 創(chuàng)建了新型商務(wù)模式3. 有利于重塑市場(chǎng)主體，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展4. 增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)5. 給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革6. 推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門(mén)的信息化。對(duì)企業(yè)的影響：1, 改變了經(jīng)營(yíng)思想2提高企業(yè)運(yùn)作效率3, 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式改變4企業(yè)組織管理形式的改變。對(duì)個(gè)人的影響：1對(duì)思維方式的影響（1）時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)換（2）低成本擴(kuò)張的可能性2擴(kuò)充了人們的工作方式，學(xué)習(xí)方式，生活方式 電子商務(wù)的具體交易步驟：1. 信息的收集2. 信息發(fā)布和客戶(hù)支持服務(wù)3. 簽訂合同4. 支付5. 商品運(yùn)輸、驗(yàn)貨和售后服務(wù)。

電子商務(wù)的功能：網(wǎng)上訂購(gòu)、服務(wù)傳遞、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上支付、廣告宣傳、意見(jiàn)征詢(xún)、業(yè)務(wù)管理

電子商務(wù)的安全構(gòu)架：1電子商務(wù)的安全因素 涉及（1）人（2）過(guò)程（3）技術(shù)三種因素。電子商務(wù)安全措施：包括（1）保護(hù)（2）檢測(cè)（3）反應(yīng)（4）恢復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)的分類(lèi)：按網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型：分為EDI 電子商務(wù)和WEB 電子商務(wù); 按交易內(nèi)容：分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)，間接電子商務(wù)是指有形貨物的電子訂貨與付款活動(dòng)，它依然要利用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務(wù)或商業(yè)快遞）送貨。直接電子商務(wù)是指無(wú)形貨物或者服務(wù)的訂貨與付款等活動(dòng)，如某計(jì)算機(jī)軟件、產(chǎn)品售后服務(wù)或全球規(guī)模的信息服務(wù)等。按交易對(duì)象分類(lèi)：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（B2C ）、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式（B2B ）、生產(chǎn)企業(yè)對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（B2B2C ）、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)模式（B2G ）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（C2C ）。

電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：協(xié)同電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)，主動(dòng)電子商務(wù)，虛擬現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)，智能電子商務(wù)

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)：對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度有了足夠的提高，對(duì)電子商務(wù)的需求發(fā)生了很大變化，IT 的投資趨向發(fā)生了轉(zhuǎn)移

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，公共電子商務(wù)平臺(tái)，安全認(rèn)證體系，支付體系，協(xié)同問(wèn)題，法規(guī)政策。

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第二章

internet 的連入方式

撥號(hào)方式、專(zhuān)線(xiàn)方式

撥號(hào)方式（必備：調(diào)制解調(diào)器---作用將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)或者將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)）

Internet 接入方式：1撥號(hào)上網(wǎng)方式（1）撥號(hào)仿真終端方式（2）撥號(hào)IP 方式。2綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN ），優(yōu)點(diǎn)是速度快，可靠性高，通過(guò)普通電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行多種通信，根據(jù)自己的需要選擇各種傳輸速度上網(wǎng)。3非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)路（ADSL ），優(yōu)點(diǎn)是傳輸速率快，獨(dú)享寬帶資源，不需要對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，采用了頻分多路技術(shù)。4數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN ）。5無(wú)限internet 。

IP 地址和域名

1、IP 地址

（1）含義：所謂IP 地址就是給每個(gè)連接在Internet 上的主機(jī)分配的一個(gè)由四組被圓點(diǎn)隔開(kāi)的數(shù)字組成的32位地址。 是區(qū)別internet

上所有計(jì)算機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)。

（2）IP 地址分類(lèi)比較

2、域名

（1）含義：

IP 地址雖然能夠唯一地標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)，但它是數(shù)字型的，有不便記憶的缺點(diǎn)，因而提出了字符型的域名標(biāo)識(shí)，將二進(jìn)制的IP 地址轉(zhuǎn)換成字符型地址，即域名地址，簡(jiǎn)稱(chēng)域名（Domain Name）。

---IP 地址和域名相對(duì)應(yīng)，域名也是全球唯一的。域名是IP 地址的字符表示，目的是便于記憶，它與IP 地址是等效的。

---用域名代替IP 地址，一個(gè)IP 地址對(duì)應(yīng)一個(gè)域名

---域名由多個(gè)詞組成，由遠(yuǎn)點(diǎn)分開(kāi)，位置越靠左越具體。

（2）域名機(jī)制

---通常格式如下： 主機(jī)名．機(jī)構(gòu)名．網(wǎng)絡(luò)名．最高域名

---我國(guó)頂級(jí)域名CN

---

2

----我國(guó)二級(jí)域名共設(shè)有6個(gè)，分別為：ac.cn 適用于科研機(jī)構(gòu)，com.cn 適用于工、商、金融等企業(yè)，edu.cn 適用于中國(guó)的教育機(jī)構(gòu)，gov.cn 適用于中國(guó)的政府機(jī)構(gòu)，net.cn 適用于提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，org.cn 適用于非營(yíng)利性的組織。

（3）域名解析

將輸入的域名地址翻譯為所對(duì)應(yīng)IP 地址的過(guò)程稱(chēng)為域名解析（Name Resolution）。

三、相關(guān)內(nèi)容解釋

1、internet 協(xié)議 要求使用同一標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言的規(guī)則。

2、TCP/IP協(xié)議（都要遵守）模型P44

從底向上： 應(yīng)用層、傳輸控制協(xié)議層（TCP ）、網(wǎng)間協(xié)議層（IP ）、網(wǎng)絡(luò)接口層、物理層

3、客戶(hù)/服務(wù)器模式（client/server）CS 模式

4、internet 提供的服務(wù)

電子郵件服務(wù)、文件傳輸服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、

WWW 服務(wù)（最重要、最常用的服務(wù)）---瀏覽網(wǎng)頁(yè)

5、Web （word wide web ）定義：建立在客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模型之上，以HTML 語(yǔ)言和HTTP 協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠提供面向各種internet 服務(wù)的、一致的用戶(hù)界面的信息瀏覽系統(tǒng)。（簡(jiǎn)言之---網(wǎng)頁(yè)）

www 是一個(gè)基于超文本方式的檢索工具，將位于全世界互聯(lián)網(wǎng)上不同地點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有機(jī)的組織在一起，允許用戶(hù)通過(guò)“跳轉(zhuǎn)”和“超級(jí)連接”從某一頁(yè)跳到其他頁(yè)，www 由HTML HTTP URL WEB 服務(wù)器和WEB 瀏覽器五大要素組成。

6、Web 技術(shù)結(jié)構(gòu)（把網(wǎng)頁(yè)放到數(shù)據(jù)庫(kù)）

7、Web 瀏覽器：最重要的是IE 瀏覽器

8、HTML 一種語(yǔ)言，超文本標(biāo)記語(yǔ)言（hyper text markup language）

由具有一定語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的標(biāo)記符和普通文檔組成

9、Java 語(yǔ)言，編寫(xiě)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)

第三章

網(wǎng)上零售業(yè)的特點(diǎn)：能夠繞過(guò)中介建立與客戶(hù)的直接關(guān)系。主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)物的便利性，產(chǎn)品的豐富性，能夠提供個(gè)性化服務(wù)，能夠進(jìn)行按需生產(chǎn)，具有低成本和面向全球的特點(diǎn)。

適合于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品：1. 知識(shí)型產(chǎn)品2. 受眾范圍較為寬泛的不特定產(chǎn)品3. 能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

網(wǎng)上零售對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響：一、網(wǎng)上零售的影響范圍：電子零售使傳統(tǒng)中間商地位下降，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)類(lèi)的新商業(yè)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)零售業(yè)。二、非中介化和再中介化：非中介化：是指在一個(gè)給定的價(jià)值鏈中去除負(fù)責(zé)特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務(wù)流程。再中介化：是指新的在線(xiàn)輔助手段取代了傳統(tǒng)中介的作用，它們?cè)跀?shù)字環(huán)境中充當(dāng)了新中介的角色。再中介化產(chǎn)生的原因：1. 網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)載。2. 網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱(chēng).3. 網(wǎng)絡(luò)信息不完全.4. 隱私保護(hù)的需要.5. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的需要. 三、網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的渠道沖突：在西方的營(yíng)銷(xiāo)渠道理論中，渠道沖突的定義是：一個(gè)渠道成員意識(shí)到另外一個(gè)渠道成員正在采取阻礙、干擾或者傷害自己利益的行動(dòng)。1. 沖突的類(lèi)型：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商的沖突，企業(yè)直銷(xiāo)與傳統(tǒng)中間商的沖突。2. 對(duì)整體渠道的績(jī)效、效率的影響。3. 解決兩者沖突的對(duì)策和未來(lái)渠道管理的方向。四，個(gè)性化服務(wù)，是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡，身份，職業(yè)，品味等個(gè)人特點(diǎn)，過(guò)去購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)偏好等因素，因人而異的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對(duì)性服務(wù)。 網(wǎng)上零售的商業(yè)模式：經(jīng)營(yíng)離線(xiàn)商店的零售商，純粹的虛擬零售企業(yè)，商品制造商，其他網(wǎng)上零售模式。

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商品制造商網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：1. 可以降低銷(xiāo)售成本2. 可以促進(jìn)銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)售額3. 能使資產(chǎn)更好地流動(dòng)，并能大大降低庫(kù)存4. 具有互動(dòng)性和信息的可反饋性

拍賣(mài)：也稱(chēng)競(jìng)買(mǎi)，指以公開(kāi)競(jìng)價(jià)的方式，將特定的物品或財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買(mǎi)賣(mài)方式。

英式拍賣(mài)：也稱(chēng)增價(jià)拍賣(mài)或低估價(jià)拍賣(mài)，是使用最廣泛的一種拍賣(mài)方式。在英式拍賣(mài)中，有多個(gè)投標(biāo)者，拍賣(mài)人宣布拍賣(mài)標(biāo)的起叫價(jià)及最低增幅，競(jìng)買(mǎi)人以起叫價(jià)為起點(diǎn)，由低至高競(jìng)相應(yīng)價(jià)，最后以最高競(jìng)價(jià)者以三次報(bào)價(jià)無(wú)人應(yīng)價(jià)后，響槌成交。但成交價(jià)不得低于保留價(jià)。 荷蘭式拍賣(mài)：也稱(chēng)降價(jià)拍賣(mài)或高估價(jià)拍賣(mài)。拍賣(mài)過(guò)程中，拍賣(mài)人宣布拍賣(mài)標(biāo)的起叫價(jià)及降幅，并依次叫價(jià)，第一位應(yīng)價(jià)人響槌成交。但成交價(jià)不得低于保留價(jià)。

密封拍賣(mài)：指賣(mài)主對(duì)標(biāo)的物核定保留價(jià)后再將其密封，然后由拍賣(mài)人宣布拍賣(mài)物品的估價(jià)，注明報(bào)價(jià)的時(shí)間、地點(diǎn)、商品數(shù)量和拍賣(mài)條件等，由經(jīng)紀(jì)人交給競(jìng)買(mǎi)人。競(jìng)買(mǎi)人相互之間不知道報(bào)價(jià)是多少。拍賣(mài)人收到報(bào)價(jià)后逐一審查比較，報(bào)價(jià)最高者即為中標(biāo)人，同時(shí)得到拍賣(mài)的物品。當(dāng)中標(biāo)人支付的價(jià)格是他自己的價(jià)格時(shí)，稱(chēng)為密封第一價(jià)格拍賣(mài)；當(dāng)中標(biāo)人僅需支付除他之外的最高投標(biāo)價(jià)時(shí)，稱(chēng)為密封第二價(jià)格拍賣(mài)。

雙向拍賣(mài)：是多對(duì)多，及買(mǎi)賣(mài)雙方都不止一家，買(mǎi)家們和賣(mài)家們同時(shí)提交投標(biāo)，投標(biāo)從高到低排序產(chǎn)生供需列表，通過(guò)從列表中匹配賣(mài)家的要價(jià)和買(mǎi)家的叫價(jià)確定最大可以交易的數(shù)量，然后按照一定的市場(chǎng)規(guī)則確定均衡價(jià)格。

拍賣(mài)的類(lèi)型1英式拍賣(mài)：也稱(chēng)增價(jià)拍賣(mài)和低估價(jià)拍賣(mài)，是使用最廣泛的一種拍賣(mài)方式，是正向競(jìng)價(jià)形式。2荷蘭式拍賣(mài)：也稱(chēng)降價(jià)拍賣(mài)和高估價(jià)拍賣(mài)，速度快，是逆價(jià)競(jìng)價(jià)形式。 拍賣(mài)中的欺詐：①競(jìng)買(mǎi)人合謀②雇傭出價(jià)③在公開(kāi)叫價(jià)拍賣(mài)中撤回出價(jià)④虛假信息⑤不正確的評(píng)級(jí)⑥不交貨⑦遺失或者損害賠償⑧調(diào)包和退貨。

拍賣(mài)中的欺詐：①競(jìng)買(mǎi)人合謀②雇傭出價(jià)③在公開(kāi)叫價(jià)拍賣(mài)中撤回出價(jià)④虛假信息⑤不正確的評(píng)級(jí)⑥不交貨⑦遺失或者損害賠償⑧調(diào)包和退貨

拍賣(mài)中的防范：①用戶(hù)身份認(rèn)證：用戶(hù)注冊(cè)需要提供身份證等證件來(lái)進(jìn)行身份的驗(yàn)證。②信用評(píng)價(jià)：買(mǎi)家和賣(mài)家可以相互評(píng)價(jià)，而且這些評(píng)價(jià)作為歷史記錄成為雙方網(wǎng)上交易聲譽(yù)的一個(gè)見(jiàn)證。③評(píng)級(jí)服務(wù)：評(píng)級(jí)的目的是確認(rèn)拍賣(mài)品的物理狀態(tài)，特別是對(duì)二手物品。如“質(zhì)量很差”或“狀態(tài)一般”。實(shí)際的評(píng)級(jí)系統(tǒng)取決于物品的類(lèi)型，不同的物品有不同的評(píng)級(jí)系統(tǒng)。④鑒定服務(wù)產(chǎn)品鑒定的目的是確認(rèn)拍賣(mài)品是否真貨，以及描述是否恰當(dāng)。鑒定工作很困難，因此它依賴(lài)于鑒定者的經(jīng)驗(yàn)。⑤對(duì)拒付者的懲罰“為了幫助賣(mài)家，對(duì)第一次拒付給予善意警告，對(duì)第二次拒付給予嚴(yán)厲警告，對(duì)第三次拒付將暫停交易30天，對(duì)第四次拒付將無(wú)限期停止交易。⑥驗(yàn)證：通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)使用多種手段評(píng)估和確認(rèn)一件物品。

網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)事項(xiàng)：1. 商品瀏覽：快速方便的途徑，購(gòu)買(mǎi)策略，搜索引擎，促銷(xiāo)，商品列表

2. 商品信息：商品圖片，詳細(xì)說(shuō)明，相關(guān)商品連接，第三方的評(píng)價(jià)3. 購(gòu)物車(chē)。4. 注冊(cè)和付款：簡(jiǎn)潔性，清晰性，安全性，方便性，防錯(cuò)性。5. 服務(wù)與支持。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則：1. 合理布局首頁(yè)與網(wǎng)站結(jié)構(gòu)2. 滿(mǎn)足顧客的欲望與需求3. 降低顧客成本4. 為顧客提供便利性

第四章

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以Internet 為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：跨時(shí)空，多媒體，交互式，擬人化，整合性，高效性，經(jīng)濟(jì)性。

整合營(yíng)銷(xiāo)：三個(gè)方面的含義，即傳播資訊的統(tǒng)一性，互動(dòng)性，目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)上整合營(yíng)銷(xiāo)從理論上的4PS （產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略，促銷(xiāo)策略）理論為基礎(chǔ)過(guò)渡到為以4CS （顧客策略，成本策略，溝通策略，便捷策略）理論基礎(chǔ)

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網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的理論模式：即營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的起點(diǎn)是消費(fèi)者需求，營(yíng)銷(xiāo)決策是在滿(mǎn)足4Cs 要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者滿(mǎn)足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。

軟營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師一種軟營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)通過(guò)各種媒介向消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)送消息，只要消費(fèi)者接觸一種媒介，就可能接受企業(yè)發(fā)布的各種營(yíng)銷(xiāo)信息，軟營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)方式消費(fèi)者。

直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。直是指直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，復(fù)是企業(yè)和顧客之間的交互，

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型：簡(jiǎn)單型，簡(jiǎn)單型的顧客需要的是方便、直接的網(wǎng)上購(gòu)物；沖浪型，沖浪型的顧客網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間很長(zhǎng)，并且他們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量是其他網(wǎng)民的幾倍；接入型，接入型的顧客是剛接觸網(wǎng)的新手，他們很少購(gòu)物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問(wèn)候卡；議價(jià)型，議價(jià)型顧客有一種趨向購(gòu)買(mǎi)便宜商品的本能，他們喜歡討價(jià)還價(jià)；定期型和運(yùn)動(dòng)型，這種網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中促使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。1. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要?jiǎng)訖C(jī)：虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)上是人們希望滿(mǎn)足虛擬環(huán)境下三種基本的需求：興趣、聚集和交流。2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)：心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者由認(rèn)識(shí)、情感和意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買(mǎi)商品的動(dòng)機(jī)，包括情感動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布：1確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)2確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)受眾3確定網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用預(yù)算4廣告信息決策5選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道及方式。

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)：覆蓋范圍廣，信息容量大，實(shí)時(shí)性，交互性，視聽(tīng)效果綜合性，廣告投放準(zhǔn)確。

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：旗幟廣告，按鈕廣告，彈出廣告，漂浮廣告，電子郵件廣告，分類(lèi)廣告，收索引擎廣告，贊助廣告。

網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式：千人印象成本，每千次點(diǎn)擊成本，每行動(dòng)成本，每購(gòu)買(mǎi)成本，按業(yè)績(jī)付費(fèi)，其他收費(fèi)模式。

千人印象成本：在傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)中，通常是以每千人成本作為確定該媒體廣告價(jià)格的基礎(chǔ)。由于Internet 上的網(wǎng)站可以精確地統(tǒng)計(jì)其頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)，因此網(wǎng)絡(luò)廣告按訪(fǎng)問(wèn)人次收費(fèi)是一種方法，所以網(wǎng)絡(luò)廣告沿用了傳統(tǒng)媒體廣告的做法，一般以廣告網(wǎng)頁(yè)被1000次瀏覽為基準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位的收費(fèi)模式，即CPM 。

每千次點(diǎn)擊成本：即以網(wǎng)頁(yè)上的廣告被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)站或詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。

每行動(dòng)成本：這是廣告主為防范廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)采用的一種模式，也稱(chēng)銷(xiāo)售提成收費(fèi)模式，即廣告主在廣告帶來(lái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售后，按銷(xiāo)售數(shù)量付給廣告網(wǎng)站較一般廣告價(jià)格更高的費(fèi)用。

第五章

EDI （Electronic Data Interchange）的概念

EDI 定義：為了商業(yè)用途在計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)格式單據(jù)的交換。

傳統(tǒng)EDI 的定義：將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無(wú)需重新鍵入。

3、EDI 的工作方式

原始文檔—中間文件 —— EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件

發(fā)送—— 接收—— 轉(zhuǎn)換—— 處理

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EDI 的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，EDI 軟件（組成包括轉(zhuǎn)換軟件，翻譯軟件，通信軟件）及硬件（組成包括計(jì)算機(jī)，調(diào)制解調(diào)器，電話(huà)線(xiàn)），通信網(wǎng)絡(luò)

Internet 上的EDI 有internet Mail 方式，Web-EDI(最流行) ，XML/DEI3種方式。原因是（1）互聯(lián)網(wǎng)的全球連接是開(kāi)發(fā)大量商務(wù)應(yīng)用的沃土（2）降低了通信成本（3）提供了超出了傳統(tǒng)EDI 的服務(wù)（4）系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單。

傳統(tǒng)EDI 的限制因素：需要大筆初期投資（包括軟件、注冊(cè)費(fèi)和硬件），而且必須使用昂貴的增值網(wǎng)，運(yùn)行在增值網(wǎng)的EDI 通常收取一筆固定的月租費(fèi)，每筆交易還要收取一定的費(fèi)用。這樣，實(shí)施EDI 的費(fèi)用實(shí)在是太高；另一個(gè)原因是貿(mào)易伙伴可能選擇不同V AN ，而V AN 之間因競(jìng)爭(zhēng)不愿互聯(lián)。

8、傳統(tǒng)EDI 存在的問(wèn)題

（1）門(mén)檻高

中小企業(yè)無(wú)法進(jìn)入。美國(guó)只有5企業(yè)使用EDI ，主要集中在大業(yè)。

（2）環(huán)境問(wèn)題

基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴(lài)，

能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題。

（3）費(fèi)用問(wèn)題

系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi)

（4）安全問(wèn)題

保密性、完整性、可用性

（5）消費(fèi)者無(wú)法介入

-----附加：電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

提高通信速度

加強(qiáng)了信息交流

降低了成本

加強(qiáng)聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)

增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)的影響

改變商務(wù)活動(dòng)的方式

改變經(jīng)營(yíng)的方式

改變組織結(jié)構(gòu)和功能

改變消費(fèi)方式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略：1產(chǎn)品策略:（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品概念，（核心利益或服務(wù)，有形產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品）。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)，[產(chǎn)品（性質(zhì)，質(zhì)量，式樣，品牌，包裝，價(jià)格），目標(biāo)市場(chǎng)]。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分類(lèi)。2價(jià)格策略：（1）低價(jià)定價(jià)策略，直接低價(jià)定價(jià)策略，折扣策略，低價(jià)促銷(xiāo)策略 （2）定制生產(chǎn)定價(jià)策略（3）使用定價(jià)策略（4）拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略（5）免費(fèi)價(jià)格策略。3渠道策略.4促銷(xiāo)策略：（1）促銷(xiāo)形式（2）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略，（網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)，網(wǎng)上積分促銷(xiāo)，網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)，網(wǎng)上聯(lián)合促銷(xiāo)）

EDI 特點(diǎn)：1，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸。2，是標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換。3，是由發(fā)送和接收者達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)。4，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取而無(wú)須人工干預(yù)。5，是為了滿(mǎn)足商業(yè)用途。

賣(mài)方市場(chǎng)型B2B 電子商務(wù)：賣(mài)方市場(chǎng)的功能：網(wǎng)上訂購(gòu)，訂單履行，庫(kù)存管理，物流，網(wǎng)上支付，客戶(hù)服務(wù)，查詢(xún)訂單狀態(tài)；

賣(mài)方市場(chǎng)的應(yīng)用模式：電子目錄，正向拍賣(mài)。

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買(mǎi)方市場(chǎng)的應(yīng)用模式：反向拍賣(mài)，集中目錄，行業(yè)采購(gòu)平臺(tái)。

公共電子市場(chǎng)的收入模式：交易費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，會(huì)員費(fèi)，廣告費(fèi)。

直接采購(gòu)：直接采購(gòu)?fù)ǔＳ泄潭ǖ墓?yīng)渠道，有采購(gòu)供應(yīng)商的選擇、比較程序，管理程序也比較容易固化。直接物料的采購(gòu)對(duì)任何生產(chǎn)企業(yè)都非常重要，因?yàn)橹苯游锪系某杀菊汲善烦杀镜暮艽蟊壤Ｅc強(qiáng)調(diào)用最低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的間接物資采購(gòu)不同，直接物資采購(gòu)需要和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期關(guān)系以獲得質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。

間接采購(gòu)：間接采購(gòu)與直接采購(gòu)有著不小的差別。很多企業(yè)經(jīng)常性地采購(gòu)這些間接性物料，這類(lèi)采購(gòu)可管理性差，采購(gòu)中低效率現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)正努力通過(guò)采用新的采購(gòu)模式來(lái)改變這種不平衡。所有現(xiàn)有的人工處理過(guò)程，包括采購(gòu)申請(qǐng)、請(qǐng)求報(bào)價(jià)、邀請(qǐng)投標(biāo)、訂單保險(xiǎn)、貨物接收和支付的精簡(jiǎn)化和自動(dòng)化，大大改善了采購(gòu)中的低效率。更重要的是，采購(gòu)流程的重組可以讓采購(gòu)人員可將注意力集中在更具戰(zhàn)略性的直接采購(gòu)上。

供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：供應(yīng)商，制造商，分銷(xiāo)商，零售商，客戶(hù)

供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，從單一的企業(yè)角度來(lái)看，是指企業(yè)通過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的

協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，通過(guò)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)的需求，同時(shí)也滿(mǎn)足企業(yè)本身的能力，通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。

協(xié)同商務(wù)的內(nèi)容：信息與知識(shí)的共享，業(yè)務(wù)整合，建立合作的空間，商務(wù)的交易。

集中目錄：是企業(yè)整合所有選定的供應(yīng)商目錄，合并成單一的內(nèi)部電子目錄。集中目錄模式常于桌面采購(gòu)。

第六章

網(wǎng)上支付的特點(diǎn)：1. 具有更高的資金周轉(zhuǎn)速度2. 具有輕便型和低成本性3. 具有更高的安全性4. 更為方便和快捷

網(wǎng)上支付的分類(lèi)：1. 按開(kāi)展電子商務(wù)的實(shí)體性質(zhì)分類(lèi)①B2B 網(wǎng)上支付方式②B2C 網(wǎng)上支付方式，2. 按網(wǎng)上支付金額的規(guī)模分類(lèi)①微支付②消費(fèi)者級(jí)網(wǎng)上支付③商業(yè)級(jí)網(wǎng)上支付3. 按支付數(shù)據(jù)流的內(nèi)容性質(zhì)分類(lèi)①指令傳遞型網(wǎng)上支付②貨幣傳遞型網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付的基本功能：是防止支付欺詐，交易信息加密，實(shí)現(xiàn)交易信息的完整性和不可抵賴(lài)性，實(shí)現(xiàn)交易行為的不可抵賴(lài)性，網(wǎng)上支付的方便與便捷。

支付方式：電子信用卡，電子現(xiàn)金，電子錢(qián)包，電子支票。

網(wǎng)上支付安全協(xié)議：SSL 協(xié)議和SRT 協(xié)議。

網(wǎng)上支付是基于電子支付發(fā)展起來(lái)的，網(wǎng)上支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)， 以各種電子貨幣為媒介，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)，是以電子信息傳遞的形式實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付。過(guò)程涉及客戶(hù)，商家，金融機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是電子商務(wù)的核心部分。

電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，將現(xiàn)金轉(zhuǎn)換成一系列的加密系列數(shù)，通過(guò)這些系列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中金額的幣值。

電子現(xiàn)金支付優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，處理成本低，匿名性，獨(dú)立性和便攜性。缺點(diǎn)是難于跟蹤，帶來(lái)“洗錢(qián)”的問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)較大，標(biāo)準(zhǔn)不同，難于廣泛運(yùn)用。 電子錢(qián)包：可以由持卡人用來(lái)進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件

傳統(tǒng)支付的局限性：效率問(wèn)題，安全問(wèn)題，便捷程度，成本費(fèi)用，商業(yè)角度。

電子支付：通過(guò)電子信息化的手段實(shí)現(xiàn)交易中的價(jià)值與使用價(jià)值的交換過(guò)程。網(wǎng)上支付是基 7

于電子支付發(fā)展起來(lái)的 ，網(wǎng)上支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以各種電子貨幣為媒介，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)，是以電子信息傳遞的形式實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付。

第三方支付的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，優(yōu)勢(shì)：1.Internet 的虛擬性決定了B2B,B2C 的交易風(fēng)險(xiǎn)難于控制2. 第三方支付平臺(tái)提供了一系列的應(yīng)用接口程序，將多種信用卡支付方式整合到一個(gè)界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對(duì)接，使網(wǎng)上購(gòu)物更加快捷，便利3. 較之SSL ，SET 的支付協(xié)議，利用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付操作更加簡(jiǎn)單而易于接受； 缺點(diǎn)：1第三方支付平臺(tái)利用資金的暫時(shí)停留，在交易過(guò)程約束和監(jiān)督買(mǎi)家和賣(mài)家2. 大多數(shù)第三方支付平臺(tái)將往來(lái)資金存在專(zhuān)用賬戶(hù)中，代行銀行智能，可直接支配支付款項(xiàng)，就可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)3. 第三方支付平臺(tái)可能成為有些人通過(guò)制造虛假的交易來(lái)實(shí)現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢(qián)等違法犯罪活動(dòng)的工具。

網(wǎng)絡(luò)銀行基于internet 平臺(tái)的電子商務(wù)蓬勃興起，是一種嶄新的發(fā)展模式應(yīng)運(yùn)而生。 網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)功能1個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)：賬戶(hù)信息查詢(xún)，注冊(cè)賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬匯款，境內(nèi)匯出匯款，網(wǎng)上貸款，網(wǎng)上理財(cái)，網(wǎng)上匯市，網(wǎng)上基金，網(wǎng)上證劵，第三方存管，網(wǎng)上黃金，集中式銀期轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上保險(xiǎn)，繳費(fèi)站，信用卡服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)，網(wǎng)上掛失。2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)：賬戶(hù)管理，收款業(yè)務(wù)，付款業(yè)務(wù)，集團(tuán)理財(cái)，信用證業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，投資理財(cái)，客戶(hù)服務(wù)。

第七章

1、電子商務(wù)的安全需求

電子商務(wù)安全的核心和關(guān)鍵是電子交易的安全性，基本要求包括真實(shí)性，有效性，機(jī)密性，完整性，不可抵賴(lài)性。

2、防火墻

（1）防火墻是指：一個(gè)由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。

（個(gè)人使用--軟件程序 企業(yè)使用---硬件級(jí)防火墻，專(zhuān)門(mén)從事保護(hù)性，強(qiáng)于軟件）

（2）兩種類(lèi)型：包過(guò)濾型 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)型

3、密鑰系統(tǒng)

算法是指：加密或解密的一步步的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中需要一串?dāng)?shù)字，這個(gè)數(shù)字就是密鑰。

4、對(duì)稱(chēng)密鑰加密解密過(guò)程

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5、消息摘要

將原信息用Hash 函數(shù)加密形成一個(gè)摘要，把原信息和摘要一起發(fā)給接收者，接收者用Hash 函數(shù)對(duì)收到的消息產(chǎn)生一個(gè)摘要，與收到的摘要進(jìn)行對(duì)比，若相同，則收到的消息是完整的。 保證了信息的完整性

6、數(shù)字簽名

將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者

保證了信息的完整性和不可否認(rèn)性

7、數(shù)字證書(shū)

（1）含義：數(shù)字證書(shū)就是網(wǎng)絡(luò)通訊中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，提供了一種在Internet 上驗(yàn)證您身份的方式。是一個(gè)經(jīng)證書(shū)授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含擁有者信息以及公開(kāi)密鑰的文件。

（2）內(nèi)容：證書(shū)擁有者的姓名、證書(shū)擁有者的公鑰、公鑰的有效期、 頒發(fā)數(shù)字證書(shū)的單位、頒發(fā)數(shù)字證書(shū)單位的數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)的序列號(hào)、

（3）數(shù)字證書(shū)類(lèi)型

個(gè)人數(shù)字證書(shū)、企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書(shū)、軟件（開(kāi)發(fā)者）數(shù)字證書(shū)

8、數(shù)字信封：（用接收方的公鑰對(duì)密鑰再加密）

發(fā)送方將隨機(jī)產(chǎn)生的對(duì)稱(chēng)秘鑰用接收方的公鑰加密就形成了數(shù)字信封。數(shù)字信封用于傳遞對(duì)稱(chēng)秘鑰給接收方，接收方用自己的私鑰解開(kāi)數(shù)字信封后得到對(duì)稱(chēng)秘鑰，才可將發(fā)送方的密文解開(kāi)。

9、VeriSign 是軟件行業(yè)第一家具有商業(yè)性質(zhì)的證書(shū)授權(quán)機(jī)構(gòu)

數(shù)據(jù)加密解密、身份認(rèn)證流程圖

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電子商務(wù)的安全性需求：電子商務(wù)安全的核心和關(guān)鍵是電子交易的安全性，基本要求包括真實(shí)性，有效性，機(jī)密性，完整性，不可抵賴(lài)性。

數(shù)據(jù)加密技術(shù)：是指將一個(gè)信息經(jīng)過(guò)加密密鑰及加密函數(shù)轉(zhuǎn)換，變成無(wú)意義的密文，而接收方則將此密文經(jīng)過(guò)解密函數(shù)、解密密鑰還原成明文。

對(duì)稱(chēng)密鑰加密技術(shù)：是指信息發(fā)送方對(duì)要發(fā)送的信息按照一定的算法和密鑰進(jìn)行加密，變?yōu)槊芪拿芪耐ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)接收方后，接收方使用相同的算法和密鑰進(jìn)行解密，還原成明文。 它只用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密。由于加密和解密用的是同一密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必須知道密鑰。 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)稱(chēng)加密對(duì)信息編碼和解碼的速度很快，效率也很高，但也有比較大的局限性。對(duì)稱(chēng)秘鑰的加密算法典型代表是DES 算法，最有名的密碼算法，第一個(gè)被公開(kāi)的現(xiàn)代密碼；

非對(duì)稱(chēng)密鑰加密技術(shù)：非對(duì)稱(chēng)密鑰加密算法采用一對(duì)密鑰：一個(gè)公共密鑰和一個(gè)專(zhuān)用密鑰。公共密鑰則可以發(fā)布出去，專(zhuān)用密鑰要保證絕對(duì)的安全。用公共密鑰加密的信息只能用專(zhuān)用密鑰解密，反之亦然。 優(yōu)點(diǎn)就在于，盡管通信雙方不認(rèn)識(shí)，但只要提供密鑰的CA 可靠，就可以進(jìn)行安全通信，這正是電子商務(wù)所要求的。缺點(diǎn)是取得較好的加密效果和強(qiáng)度，必須使用較長(zhǎng)的秘鑰。非對(duì)稱(chēng)密鑰加密算法的典型代表是RSA 算法。

認(rèn)證技術(shù)：包括身份認(rèn)證（功能有可信性，完整性，不可抵賴(lài)性，訪(fǎng)問(wèn)控制性；方式有用戶(hù)名/密碼方式，智能卡認(rèn)證，動(dòng)態(tài)口令，USB Key 認(rèn)證，生物識(shí)別技術(shù)）和信息認(rèn)證（功能有信息加密，信息完整性，信息驗(yàn)證，信息的過(guò)時(shí)及重要的驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)方式是數(shù)字簽名，數(shù)字信封，數(shù)字時(shí)間戳，數(shù)字證書(shū)）

①數(shù)字簽名：是通過(guò)一個(gè)單向函數(shù)對(duì)要傳送的報(bào)文進(jìn)行處理得到的用于認(rèn)證報(bào)文來(lái)源并核實(shí)報(bào)文是否發(fā)生變化的一個(gè)字母數(shù)字串。作用是數(shù)據(jù)完整性，不可否認(rèn)性，身份真實(shí)性； ②數(shù)字信封：是用加密技術(shù)來(lái)保證只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀通信的內(nèi)容； ③數(shù)字摘要；

④數(shù)字證書(shū)：網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)及對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪(fǎng)問(wèn)的權(quán)限，提供了一種在internet 上驗(yàn)證身份的方式，經(jīng)證書(shū)授權(quán)中心數(shù)字簽名所包含的擁有者信息以及公開(kāi)秘鑰的信息。遵循CCITTX .59國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。有三種類(lèi)型，個(gè)人憑證，企業(yè)（服務(wù)器）憑證，軟件（開(kāi)發(fā)者）憑證

認(rèn)證中心（CA ）：是為了解決電子商務(wù)活動(dòng)中交易參與各方身份、資信的認(rèn)定、維護(hù)交易活動(dòng)的安全、從根本上保障電子商務(wù)交易活動(dòng)順利進(jìn)行而設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

認(rèn)證中心的功能：證書(shū)的頒發(fā)，證書(shū)的更新，證書(shū)的查詢(xún)，證書(shū)的驗(yàn)證，證書(shū)的作廢，證書(shū)的歸檔。

數(shù)據(jù)加密過(guò)程：是將一個(gè)信息（明文）經(jīng)過(guò)加密秘鑰及密函數(shù)轉(zhuǎn)換，變成無(wú)意義的密文，而接受者則將此密文經(jīng)過(guò)解密函數(shù)，解密秘鑰還原成原文

計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：寄生性，傳染性，潛伏性，隱蔽性，可觸發(fā)性，破壞性。

計(jì)算機(jī)病毒的分類(lèi)：引導(dǎo)型病毒，文件型病毒，復(fù)合型病毒。

計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防：安裝防病毒軟件，備份重要資料，小心使用可移動(dòng)儲(chǔ)存介質(zhì)，先掃描后使用，使用硬盤(pán)恢復(fù)工具恢復(fù)數(shù)據(jù)，不要在Internet 上隨意下載軟件，不要輕易打開(kāi)電子郵件的附件。

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