第一章電子商務(wù)的定義：狹義：指個人和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間及企業(yè)與金融業(yè)之間僅僅通過Internet 進行的錢和物的交易活動。從這個角度講，可稱電子商務(wù)為電子交易或電子貿(mào)易。廣義：使

第一章

電子商務(wù)的定義：

狹義：指個人和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間及企業(yè)與金融業(yè)之間僅僅通過Internet 進行的錢和物的交易活動。從這個角度講，可稱電子商務(wù)為電子交易或電子貿(mào)易。廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。學(xué)者定義：指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。 電子商務(wù)的特征：高效率，低成本，便捷性，集成性，安全性，協(xié)同性

電子商務(wù)的內(nèi)涵：電子商務(wù)的前提：商務(wù)信息化(信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)) 。本質(zhì)：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商務(wù)技能的人。工具：先進的商務(wù)手段。對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。

深入認(rèn)識：電子商務(wù)本身并不是高科技，只是高科技的運用，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)，是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非改革，不只是在網(wǎng)上銷售商品，企業(yè)開展電子商務(wù)活動不應(yīng)該只是有技術(shù)人員主導(dǎo)。

電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：1跨越時空的虛擬交易2高效，低成本。

電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)：最主要的是政府的支持和推動，飛速發(fā)展的電子信息技術(shù)，國際互聯(lián)網(wǎng)，信用卡和電子錢包的普及應(yīng)用，電子安全協(xié)議（SET 協(xié)議）

電子商務(wù)框架模型：環(huán)境層，社會環(huán)境(政策，法律法規(guī)等) 商業(yè)環(huán)境（商務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)規(guī)則等） 技術(shù)環(huán)境（基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）；系統(tǒng)層，電子商務(wù)系統(tǒng)（電子商務(wù)解決方案，管理工具，應(yīng)用系統(tǒng)等）；應(yīng)用層，電子業(yè)務(wù)處理（廣告，咨詢，服務(wù)，搜索，支付等） 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響：1. 構(gòu)建了一個虛擬的全球性市場2. 創(chuàng)建了新型商務(wù)模式3. 有利于重塑市場主體，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展4. 增加新的就業(yè)機會5. 給金融機構(gòu)帶來變革6. 推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化。對企業(yè)的影響：1, 改變了經(jīng)營思想2提高企業(yè)運作效率3, 生產(chǎn)經(jīng)營方式改變4企業(yè)組織管理形式的改變。對個人的影響：1對思維方式的影響（1）時空觀念的轉(zhuǎn)換（2）低成本擴張的可能性2擴充了人們的工作方式，學(xué)習(xí)方式，生活方式 電子商務(wù)的具體交易步驟：1. 信息的收集2. 信息發(fā)布和客戶支持服務(wù)3. 簽訂合同4. 支付5. 商品運輸、驗貨和售后服務(wù)。

電子商務(wù)的功能：網(wǎng)上訂購、服務(wù)傳遞、咨詢洽談、網(wǎng)上支付、廣告宣傳、意見征詢、業(yè)務(wù)管理

電子商務(wù)的安全構(gòu)架：1電子商務(wù)的安全因素 涉及（1）人（2）過程（3）技術(shù)三種因素。電子商務(wù)安全措施：包括（1）保護（2）檢測（3）反應(yīng)（4）恢復(fù)四個環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)的分類：按網(wǎng)絡(luò)類型：分為EDI 電子商務(wù)和WEB 電子商務(wù); 按交易內(nèi)容：分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)，間接電子商務(wù)是指有形貨物的電子訂貨與付款活動，它依然要利用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務(wù)或商業(yè)快遞）送貨。直接電子商務(wù)是指無形貨物或者服務(wù)的訂貨與付款等活動，如某計算機軟件、產(chǎn)品售后服務(wù)或全球規(guī)模的信息服務(wù)等。按交易對象分類：企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式（B2C ）、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（B2B ）、生產(chǎn)企業(yè)對零售商對消費者的電子商務(wù)模式（B2B2C ）、企業(yè)對政府的電子商務(wù)模式（B2G ）、消費者對消費者的電子商務(wù)模式（C2C ）。

電子商務(wù)發(fā)展趨勢：協(xié)同電子商務(wù)，移動電子商務(wù)，主動電子商務(wù)，虛擬現(xiàn)實電子商務(wù)，智能電子商務(wù)

中國電子商務(wù)發(fā)展的特點：對電子商務(wù)的認(rèn)知度有了足夠的提高，對電子商務(wù)的需求發(fā)生了很大變化，IT 的投資趨向發(fā)生了轉(zhuǎn)移

中國電子商務(wù)發(fā)展急需解決的關(guān)鍵問題：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，公共電子商務(wù)平臺，安全認(rèn)證體系，支付體系，協(xié)同問題，法規(guī)政策。

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第二章

internet 的連入方式

撥號方式、專線方式

撥號方式（必備：調(diào)制解調(diào)器---作用將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號或者將模擬信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號）

Internet 接入方式：1撥號上網(wǎng)方式（1）撥號仿真終端方式（2）撥號IP 方式。2綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN ），優(yōu)點是速度快，可靠性高，通過普通電話線進行多種通信，根據(jù)自己的需要選擇各種傳輸速度上網(wǎng)。3非對稱數(shù)字用戶線路（ADSL ），優(yōu)點是傳輸速率快，獨享寬帶資源，不需要對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進行改造，采用了頻分多路技術(shù)。4數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN ）。5無限internet 。

IP 地址和域名

1、IP 地址

（1）含義：所謂IP 地址就是給每個連接在Internet 上的主機分配的一個由四組被圓點隔開的數(shù)字組成的32位地址。 是區(qū)別internet

上所有計算機的唯一標(biāo)識。

（2）IP 地址分類比較

2、域名

（1）含義：

IP 地址雖然能夠唯一地標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)上的計算機，但它是數(shù)字型的，有不便記憶的缺點，因而提出了字符型的域名標(biāo)識，將二進制的IP 地址轉(zhuǎn)換成字符型地址，即域名地址，簡稱域名（Domain Name）。

---IP 地址和域名相對應(yīng)，域名也是全球唯一的。域名是IP 地址的字符表示，目的是便于記憶，它與IP 地址是等效的。

---用域名代替IP 地址，一個IP 地址對應(yīng)一個域名

---域名由多個詞組成，由遠(yuǎn)點分開，位置越靠左越具體。

（2）域名機制

---通常格式如下： 主機名．機構(gòu)名．網(wǎng)絡(luò)名．最高域名

---我國頂級域名CN

---

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----我國二級域名共設(shè)有6個，分別為：ac.cn 適用于科研機構(gòu)，com.cn 適用于工、商、金融等企業(yè)，edu.cn 適用于中國的教育機構(gòu)，gov.cn 適用于中國的政府機構(gòu)，net.cn 適用于提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機構(gòu)，org.cn 適用于非營利性的組織。

（3）域名解析

將輸入的域名地址翻譯為所對應(yīng)IP 地址的過程稱為域名解析（Name Resolution）。

三、相關(guān)內(nèi)容解釋

1、internet 協(xié)議 要求使用同一標(biāo)準(zhǔn)語言的規(guī)則。

2、TCP/IP協(xié)議（都要遵守）模型P44

從底向上： 應(yīng)用層、傳輸控制協(xié)議層（TCP ）、網(wǎng)間協(xié)議層（IP ）、網(wǎng)絡(luò)接口層、物理層

3、客戶/服務(wù)器模式（client/server）CS 模式

4、internet 提供的服務(wù)

電子郵件服務(wù)、文件傳輸服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、

WWW 服務(wù)（最重要、最常用的服務(wù)）---瀏覽網(wǎng)頁

5、Web （word wide web ）定義：建立在客戶機/服務(wù)器模型之上，以HTML 語言和HTTP 協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠提供面向各種internet 服務(wù)的、一致的用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。（簡言之---網(wǎng)頁）

www 是一個基于超文本方式的檢索工具，將位于全世界互聯(lián)網(wǎng)上不同地點的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有機的組織在一起，允許用戶通過“跳轉(zhuǎn)”和“超級連接”從某一頁跳到其他頁，www 由HTML HTTP URL WEB 服務(wù)器和WEB 瀏覽器五大要素組成。

6、Web 技術(shù)結(jié)構(gòu)（把網(wǎng)頁放到數(shù)據(jù)庫）

7、Web 瀏覽器：最重要的是IE 瀏覽器

8、HTML 一種語言，超文本標(biāo)記語言（hyper text markup language）

由具有一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)記符和普通文檔組成

9、Java 語言，編寫動態(tài)網(wǎng)頁

第三章

網(wǎng)上零售業(yè)的特點：能夠繞過中介建立與客戶的直接關(guān)系。主要優(yōu)勢體現(xiàn)在消費者購物的便利性，產(chǎn)品的豐富性，能夠提供個性化服務(wù)，能夠進行按需生產(chǎn)，具有低成本和面向全球的特點。

適合于網(wǎng)絡(luò)銷售的商品：1. 知識型產(chǎn)品2. 受眾范圍較為寬泛的不特定產(chǎn)品3. 能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

網(wǎng)上零售對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響：一、網(wǎng)上零售的影響范圍：電子零售使傳統(tǒng)中間商地位下降，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競爭，電子商務(wù)類的新商業(yè)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)零售業(yè)。二、非中介化和再中介化：非中介化：是指在一個給定的價值鏈中去除負(fù)責(zé)特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務(wù)流程。再中介化：是指新的在線輔助手段取代了傳統(tǒng)中介的作用，它們在數(shù)字環(huán)境中充當(dāng)了新中介的角色。再中介化產(chǎn)生的原因：1. 網(wǎng)絡(luò)信息過載。2. 網(wǎng)絡(luò)信息不對稱.3. 網(wǎng)絡(luò)信息不完全.4. 隱私保護的需要.5. 風(fēng)險規(guī)避的需要. 三、網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的渠道沖突：在西方的營銷渠道理論中，渠道沖突的定義是：一個渠道成員意識到另外一個渠道成員正在采取阻礙、干擾或者傷害自己利益的行動。1. 沖突的類型：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商的沖突，企業(yè)直銷與傳統(tǒng)中間商的沖突。2. 對整體渠道的績效、效率的影響。3. 解決兩者沖突的對策和未來渠道管理的方向。四，個性化服務(wù)，是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡，身份，職業(yè)，品味等個人特點，過去購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對性服務(wù)。 網(wǎng)上零售的商業(yè)模式：經(jīng)營離線商店的零售商，純粹的虛擬零售企業(yè)，商品制造商，其他網(wǎng)上零售模式。

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商品制造商網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢：1. 可以降低銷售成本2. 可以促進銷售，增加銷售額3. 能使資產(chǎn)更好地流動，并能大大降低庫存4. 具有互動性和信息的可反饋性

拍賣：也稱競買，指以公開競價的方式，將特定的物品或財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的買賣方式。

英式拍賣：也稱增價拍賣或低估價拍賣，是使用最廣泛的一種拍賣方式。在英式拍賣中，有多個投標(biāo)者，拍賣人宣布拍賣標(biāo)的起叫價及最低增幅，競買人以起叫價為起點，由低至高競相應(yīng)價，最后以最高競價者以三次報價無人應(yīng)價后，響槌成交。但成交價不得低于保留價。 荷蘭式拍賣：也稱降價拍賣或高估價拍賣。拍賣過程中，拍賣人宣布拍賣標(biāo)的起叫價及降幅，并依次叫價，第一位應(yīng)價人響槌成交。但成交價不得低于保留價。

密封拍賣：指賣主對標(biāo)的物核定保留價后再將其密封，然后由拍賣人宣布拍賣物品的估價，注明報價的時間、地點、商品數(shù)量和拍賣條件等，由經(jīng)紀(jì)人交給競買人。競買人相互之間不知道報價是多少。拍賣人收到報價后逐一審查比較，報價最高者即為中標(biāo)人，同時得到拍賣的物品。當(dāng)中標(biāo)人支付的價格是他自己的價格時，稱為密封第一價格拍賣；當(dāng)中標(biāo)人僅需支付除他之外的最高投標(biāo)價時，稱為密封第二價格拍賣。

雙向拍賣：是多對多，及買賣雙方都不止一家，買家們和賣家們同時提交投標(biāo)，投標(biāo)從高到低排序產(chǎn)生供需列表，通過從列表中匹配賣家的要價和買家的叫價確定最大可以交易的數(shù)量，然后按照一定的市場規(guī)則確定均衡價格。

拍賣的類型1英式拍賣：也稱增價拍賣和低估價拍賣，是使用最廣泛的一種拍賣方式，是正向競價形式。2荷蘭式拍賣：也稱降價拍賣和高估價拍賣，速度快，是逆價競價形式。 拍賣中的欺詐：①競買人合謀②雇傭出價③在公開叫價拍賣中撤回出價④虛假信息⑤不正確的評級⑥不交貨⑦遺失或者損害賠償⑧調(diào)包和退貨。

拍賣中的欺詐：①競買人合謀②雇傭出價③在公開叫價拍賣中撤回出價④虛假信息⑤不正確的評級⑥不交貨⑦遺失或者損害賠償⑧調(diào)包和退貨

拍賣中的防范：①用戶身份認(rèn)證：用戶注冊需要提供身份證等證件來進行身份的驗證。②信用評價：買家和賣家可以相互評價，而且這些評價作為歷史記錄成為雙方網(wǎng)上交易聲譽的一個見證。③評級服務(wù)：評級的目的是確認(rèn)拍賣品的物理狀態(tài)，特別是對二手物品。如“質(zhì)量很差”或“狀態(tài)一般”。實際的評級系統(tǒng)取決于物品的類型，不同的物品有不同的評級系統(tǒng)。④鑒定服務(wù)產(chǎn)品鑒定的目的是確認(rèn)拍賣品是否真貨，以及描述是否恰當(dāng)。鑒定工作很困難，因此它依賴于鑒定者的經(jīng)驗。⑤對拒付者的懲罰“為了幫助賣家，對第一次拒付給予善意警告，對第二次拒付給予嚴(yán)厲警告，對第三次拒付將暫停交易30天，對第四次拒付將無限期停止交易。⑥驗證：通過第三方機構(gòu)使用多種手段評估和確認(rèn)一件物品。

網(wǎng)上商店設(shè)計事項：1. 商品瀏覽：快速方便的途徑，購買策略，搜索引擎，促銷，商品列表

2. 商品信息：商品圖片，詳細(xì)說明，相關(guān)商品連接，第三方的評價3. 購物車。4. 注冊和付款：簡潔性，清晰性，安全性，方便性，防錯性。5. 服務(wù)與支持。

網(wǎng)站設(shè)計的原則：1. 合理布局首頁與網(wǎng)站結(jié)構(gòu)2. 滿足顧客的欲望與需求3. 降低顧客成本4. 為顧客提供便利性

第四章

網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以Internet 為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：跨時空，多媒體，交互式，擬人化，整合性，高效性，經(jīng)濟性。

整合營銷：三個方面的含義，即傳播資訊的統(tǒng)一性，互動性，目標(biāo)營銷，網(wǎng)上整合營銷從理論上的4PS （產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略）理論為基礎(chǔ)過渡到為以4CS （顧客策略，成本策略，溝通策略，便捷策略）理論基礎(chǔ)

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網(wǎng)絡(luò)整合營銷的理論模式：即營銷過程的起點是消費者需求，營銷決策是在滿足4Cs 要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者滿足和企業(yè)利潤最大化。

軟營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷師一種軟營銷，企業(yè)通過各種媒介向消費者主動發(fā)送消息，只要消費者接觸一種媒介，就可能接受企業(yè)發(fā)布的各種營銷信息，軟營銷的主動方式消費者。

直復(fù)營銷：直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。直是指直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，復(fù)是企業(yè)和顧客之間的交互，

網(wǎng)絡(luò)消費者類型：簡單型，簡單型的顧客需要的是方便、直接的網(wǎng)上購物；沖浪型，沖浪型的顧客網(wǎng)上花費的時間很長，并且他們訪問的網(wǎng)頁數(shù)量是其他網(wǎng)民的幾倍；接入型，接入型的顧客是剛接觸網(wǎng)的新手，他們很少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費問候卡；議價型，議價型顧客有一種趨向購買便宜商品的本能，他們喜歡討價還價；定期型和運動型，這種網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。

網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機：指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中促使網(wǎng)絡(luò)消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。1. 網(wǎng)絡(luò)消費者的需要動機：虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實質(zhì)上是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需求：興趣、聚集和交流。2. 網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機：心理性購買動機是指消費者由認(rèn)識、情感和意志等心理過程而引起的購買商品的動機，包括情感動機、理智動機和惠顧動機三個方面。

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布：1確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)2確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)受眾3確定網(wǎng)絡(luò)廣告費用預(yù)算4廣告信息決策5選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道及方式。

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：覆蓋范圍廣，信息容量大，實時性，交互性，視聽效果綜合性，廣告投放準(zhǔn)確。

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：旗幟廣告，按鈕廣告，彈出廣告，漂浮廣告，電子郵件廣告，分類廣告，收索引擎廣告，贊助廣告。

網(wǎng)絡(luò)廣告的收費方式：千人印象成本，每千次點擊成本，每行動成本，每購買成本，按業(yè)績付費，其他收費模式。

千人印象成本：在傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)中，通常是以每千人成本作為確定該媒體廣告價格的基礎(chǔ)。由于Internet 上的網(wǎng)站可以精確地統(tǒng)計其頁面的訪問次數(shù)，因此網(wǎng)絡(luò)廣告按訪問人次收費是一種方法，所以網(wǎng)絡(luò)廣告沿用了傳統(tǒng)媒體廣告的做法，一般以廣告網(wǎng)頁被1000次瀏覽為基準(zhǔn)計價單位的收費模式，即CPM 。

每千次點擊成本：即以網(wǎng)頁上的廣告被點擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)站或詳細(xì)內(nèi)容頁面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式。

每行動成本：這是廣告主為防范廣告費用風(fēng)險采用的一種模式，也稱銷售提成收費模式，即廣告主在廣告帶來產(chǎn)品的銷售后，按銷售數(shù)量付給廣告網(wǎng)站較一般廣告價格更高的費用。

第五章

EDI （Electronic Data Interchange）的概念

EDI 定義：為了商業(yè)用途在計算機之間所進行的標(biāo)準(zhǔn)格式單據(jù)的交換。

傳統(tǒng)EDI 的定義：將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計算機之間通過專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。

3、EDI 的工作方式

原始文檔—中間文件 —— EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件

發(fā)送—— 接收—— 轉(zhuǎn)換—— 處理

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EDI 的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，EDI 軟件（組成包括轉(zhuǎn)換軟件，翻譯軟件，通信軟件）及硬件（組成包括計算機，調(diào)制解調(diào)器，電話線），通信網(wǎng)絡(luò)

Internet 上的EDI 有internet Mail 方式，Web-EDI(最流行) ，XML/DEI3種方式。原因是（1）互聯(lián)網(wǎng)的全球連接是開發(fā)大量商務(wù)應(yīng)用的沃土（2）降低了通信成本（3）提供了超出了傳統(tǒng)EDI 的服務(wù)（4）系統(tǒng)使用簡單。

傳統(tǒng)EDI 的限制因素：需要大筆初期投資（包括軟件、注冊費和硬件），而且必須使用昂貴的增值網(wǎng)，運行在增值網(wǎng)的EDI 通常收取一筆固定的月租費，每筆交易還要收取一定的費用。這樣，實施EDI 的費用實在是太高；另一個原因是貿(mào)易伙伴可能選擇不同V AN ，而V AN 之間因競爭不愿互聯(lián)。

8、傳統(tǒng)EDI 存在的問題

（1）門檻高

中小企業(yè)無法進入。美國只有5企業(yè)使用EDI ，主要集中在大業(yè)。

（2）環(huán)境問題

基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，

能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。

（3）費用問題

系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費

（4）安全問題

保密性、完整性、可用性

（5）消費者無法介入

-----附加：電子商務(wù)的優(yōu)點

提高通信速度

加強了信息交流

降低了成本

加強聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)時間延長

增強企業(yè)競爭力

電子商務(wù)的影響

改變商務(wù)活動的方式

改變經(jīng)營的方式

改變組織結(jié)構(gòu)和功能

改變消費方式

網(wǎng)絡(luò)營銷策略：1產(chǎn)品策略:（1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念，（核心利益或服務(wù)，有形產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品）。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的特點，[產(chǎn)品（性質(zhì)，質(zhì)量，式樣，品牌，包裝，價格），目標(biāo)市場]。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類。2價格策略：（1）低價定價策略，直接低價定價策略，折扣策略，低價促銷策略 （2）定制生產(chǎn)定價策略（3）使用定價策略（4）拍賣競價策略（5）免費價格策略。3渠道策略.4促銷策略：（1）促銷形式（2）網(wǎng)絡(luò)促銷策略，（網(wǎng)上抽獎促銷，網(wǎng)上積分促銷，網(wǎng)上贈品促銷，網(wǎng)上聯(lián)合促銷）

EDI 特點：1，是計算機系統(tǒng)之間所進行的電子信息傳輸。2，是標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換。3，是由發(fā)送和接收者達成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)。4，由計算機自動讀取而無須人工干預(yù)。5，是為了滿足商業(yè)用途。

賣方市場型B2B 電子商務(wù)：賣方市場的功能：網(wǎng)上訂購，訂單履行，庫存管理，物流，網(wǎng)上支付，客戶服務(wù)，查詢訂單狀態(tài)；

賣方市場的應(yīng)用模式：電子目錄，正向拍賣。

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買方市場的應(yīng)用模式：反向拍賣，集中目錄，行業(yè)采購平臺。

公共電子市場的收入模式：交易費，服務(wù)費，會員費，廣告費。

直接采購：直接采購?fù)ǔＳ泄潭ǖ墓?yīng)渠道，有采購供應(yīng)商的選擇、比較程序，管理程序也比較容易固化。直接物料的采購對任何生產(chǎn)企業(yè)都非常重要，因為直接物料的成本占成品成本的很大比例。與強調(diào)用最低價格購買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的間接物資采購不同，直接物資采購需要和供應(yīng)商建立長期關(guān)系以獲得質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。

間接采購：間接采購與直接采購有著不小的差別。很多企業(yè)經(jīng)常性地采購這些間接性物料，這類采購可管理性差，采購中低效率現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)正努力通過采用新的采購模式來改變這種不平衡。所有現(xiàn)有的人工處理過程，包括采購申請、請求報價、邀請投標(biāo)、訂單保險、貨物接收和支付的精簡化和自動化，大大改善了采購中的低效率。更重要的是，采購流程的重組可以讓采購人員可將注意力集中在更具戰(zhàn)略性的直接采購上。

供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，客戶

供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的

協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，通過與整個商業(yè)周期中的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的能力，通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力。

協(xié)同商務(wù)的內(nèi)容：信息與知識的共享，業(yè)務(wù)整合，建立合作的空間，商務(wù)的交易。

集中目錄：是企業(yè)整合所有選定的供應(yīng)商目錄，合并成單一的內(nèi)部電子目錄。集中目錄模式常于桌面采購。

第六章

網(wǎng)上支付的特點：1. 具有更高的資金周轉(zhuǎn)速度2. 具有輕便型和低成本性3. 具有更高的安全性4. 更為方便和快捷

網(wǎng)上支付的分類：1. 按開展電子商務(wù)的實體性質(zhì)分類①B2B 網(wǎng)上支付方式②B2C 網(wǎng)上支付方式，2. 按網(wǎng)上支付金額的規(guī)模分類①微支付②消費者級網(wǎng)上支付③商業(yè)級網(wǎng)上支付3. 按支付數(shù)據(jù)流的內(nèi)容性質(zhì)分類①指令傳遞型網(wǎng)上支付②貨幣傳遞型網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付的基本功能：是防止支付欺詐，交易信息加密，實現(xiàn)交易信息的完整性和不可抵賴性，實現(xiàn)交易行為的不可抵賴性，網(wǎng)上支付的方便與便捷。

支付方式：電子信用卡，電子現(xiàn)金，電子錢包，電子支票。

網(wǎng)上支付安全協(xié)議：SSL 協(xié)議和SRT 協(xié)議。

網(wǎng)上支付是基于電子支付發(fā)展起來的，網(wǎng)上支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)， 以各種電子貨幣為媒介，采用計算機網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)，是以電子信息傳遞的形式實現(xiàn)資金的流通和支付。過程涉及客戶，商家，金融機構(gòu)和認(rèn)證機構(gòu)，是電子商務(wù)的核心部分。

電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，將現(xiàn)金轉(zhuǎn)換成一系列的加密系列數(shù)，通過這些系列數(shù)來表示現(xiàn)實中金額的幣值。

電子現(xiàn)金支付優(yōu)點與缺點：優(yōu)點是滿足客戶的消費習(xí)慣，處理成本低，匿名性，獨立性和便攜性。缺點是難于跟蹤，帶來“洗錢”的問題，風(fēng)險較大，標(biāo)準(zhǔn)不同，難于廣泛運用。 電子錢包：可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件

傳統(tǒng)支付的局限性：效率問題，安全問題，便捷程度，成本費用，商業(yè)角度。

電子支付：通過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中的價值與使用價值的交換過程。網(wǎng)上支付是基 7

于電子支付發(fā)展起來的 ，網(wǎng)上支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以各種電子貨幣為媒介，采用計算機網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)，是以電子信息傳遞的形式實現(xiàn)資金的流通和支付。

第三方支付的優(yōu)勢和存在的問題，優(yōu)勢：1.Internet 的虛擬性決定了B2B,B2C 的交易風(fēng)險難于控制2. 第三方支付平臺提供了一系列的應(yīng)用接口程序，將多種信用卡支付方式整合到一個界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對接，使網(wǎng)上購物更加快捷，便利3. 較之SSL ，SET 的支付協(xié)議，利用第三方支付平臺進行支付操作更加簡單而易于接受； 缺點：1第三方支付平臺利用資金的暫時停留，在交易過程約束和監(jiān)督買家和賣家2. 大多數(shù)第三方支付平臺將往來資金存在專用賬戶中，代行銀行智能，可直接支配支付款項，就可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)督，越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險3. 第三方支付平臺可能成為有些人通過制造虛假的交易來實現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動的工具。

網(wǎng)絡(luò)銀行基于internet 平臺的電子商務(wù)蓬勃興起，是一種嶄新的發(fā)展模式應(yīng)運而生。 網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)功能1個人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)：賬戶信息查詢，注冊賬戶轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬匯款，境內(nèi)匯出匯款，網(wǎng)上貸款，網(wǎng)上理財，網(wǎng)上匯市，網(wǎng)上基金，網(wǎng)上證劵，第三方存管，網(wǎng)上黃金，集中式銀期轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上保險，繳費站，信用卡服務(wù)，客戶服務(wù)，網(wǎng)上掛失。2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)：賬戶管理，收款業(yè)務(wù)，付款業(yè)務(wù)，集團理財，信用證業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，投資理財，客戶服務(wù)。

第七章

1、電子商務(wù)的安全需求

電子商務(wù)安全的核心和關(guān)鍵是電子交易的安全性，基本要求包括真實性，有效性，機密性，完整性，不可抵賴性。

2、防火墻

（1）防火墻是指：一個由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護屏障。

（個人使用--軟件程序 企業(yè)使用---硬件級防火墻，專門從事保護性，強于軟件）

（2）兩種類型：包過濾型 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)型

3、密鑰系統(tǒng)

算法是指：加密或解密的一步步的過程，在這個過程中需要一串?dāng)?shù)字，這個數(shù)字就是密鑰。

4、對稱密鑰加密解密過程

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5、消息摘要

將原信息用Hash 函數(shù)加密形成一個摘要，把原信息和摘要一起發(fā)給接收者，接收者用Hash 函數(shù)對收到的消息產(chǎn)生一個摘要，與收到的摘要進行對比，若相同，則收到的消息是完整的。 保證了信息的完整性

6、數(shù)字簽名

將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者

保證了信息的完整性和不可否認(rèn)性

7、數(shù)字證書

（1）含義：數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通訊中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，提供了一種在Internet 上驗證您身份的方式。是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含擁有者信息以及公開密鑰的文件。

（2）內(nèi)容：證書擁有者的姓名、證書擁有者的公鑰、公鑰的有效期、 頒發(fā)數(shù)字證書的單位、頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名、數(shù)字證書的序列號、

（3）數(shù)字證書類型

個人數(shù)字證書、企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書

8、數(shù)字信封：（用接收方的公鑰對密鑰再加密）

發(fā)送方將隨機產(chǎn)生的對稱秘鑰用接收方的公鑰加密就形成了數(shù)字信封。數(shù)字信封用于傳遞對稱秘鑰給接收方，接收方用自己的私鑰解開數(shù)字信封后得到對稱秘鑰，才可將發(fā)送方的密文解開。

9、VeriSign 是軟件行業(yè)第一家具有商業(yè)性質(zhì)的證書授權(quán)機構(gòu)

數(shù)據(jù)加密解密、身份認(rèn)證流程圖

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電子商務(wù)的安全性需求：電子商務(wù)安全的核心和關(guān)鍵是電子交易的安全性，基本要求包括真實性，有效性，機密性，完整性，不可抵賴性。

數(shù)據(jù)加密技術(shù)：是指將一個信息經(jīng)過加密密鑰及加密函數(shù)轉(zhuǎn)換，變成無意義的密文，而接收方則將此密文經(jīng)過解密函數(shù)、解密密鑰還原成明文。

對稱密鑰加密技術(shù)：是指信息發(fā)送方對要發(fā)送的信息按照一定的算法和密鑰進行加密，變?yōu)槊芪拿芪耐ㄟ^網(wǎng)絡(luò)到達接收方后，接收方使用相同的算法和密鑰進行解密，還原成明文。 它只用一個密鑰對信息進行加密和解密。由于加密和解密用的是同一密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必須知道密鑰。 優(yōu)點：對稱加密對信息編碼和解碼的速度很快，效率也很高，但也有比較大的局限性。對稱秘鑰的加密算法典型代表是DES 算法，最有名的密碼算法，第一個被公開的現(xiàn)代密碼；

非對稱密鑰加密技術(shù)：非對稱密鑰加密算法采用一對密鑰：一個公共密鑰和一個專用密鑰。公共密鑰則可以發(fā)布出去，專用密鑰要保證絕對的安全。用公共密鑰加密的信息只能用專用密鑰解密，反之亦然。 優(yōu)點就在于，盡管通信雙方不認(rèn)識，但只要提供密鑰的CA 可靠，就可以進行安全通信，這正是電子商務(wù)所要求的。缺點是取得較好的加密效果和強度，必須使用較長的秘鑰。非對稱密鑰加密算法的典型代表是RSA 算法。

認(rèn)證技術(shù)：包括身份認(rèn)證（功能有可信性，完整性，不可抵賴性，訪問控制性；方式有用戶名/密碼方式，智能卡認(rèn)證，動態(tài)口令，USB Key 認(rèn)證，生物識別技術(shù)）和信息認(rèn)證（功能有信息加密，信息完整性，信息驗證，信息的過時及重要的驗證，實現(xiàn)方式是數(shù)字簽名，數(shù)字信封，數(shù)字時間戳，數(shù)字證書）

①數(shù)字簽名：是通過一個單向函數(shù)對要傳送的報文進行處理得到的用于認(rèn)證報文來源并核實報文是否發(fā)生變化的一個字母數(shù)字串。作用是數(shù)據(jù)完整性，不可否認(rèn)性，身份真實性； ②數(shù)字信封：是用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀通信的內(nèi)容； ③數(shù)字摘要；

④數(shù)字證書：網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)及對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，提供了一種在internet 上驗證身份的方式，經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名所包含的擁有者信息以及公開秘鑰的信息。遵循CCITTX .59國際標(biāo)準(zhǔn)。有三種類型，個人憑證，企業(yè)（服務(wù)器）憑證，軟件（開發(fā)者）憑證

認(rèn)證中心（CA ）：是為了解決電子商務(wù)活動中交易參與各方身份、資信的認(rèn)定、維護交易活動的安全、從根本上保障電子商務(wù)交易活動順利進行而設(shè)立的服務(wù)機構(gòu)。

認(rèn)證中心的功能：證書的頒發(fā)，證書的更新，證書的查詢，證書的驗證，證書的作廢，證書的歸檔。

數(shù)據(jù)加密過程：是將一個信息（明文）經(jīng)過加密秘鑰及密函數(shù)轉(zhuǎn)換，變成無意義的密文，而接受者則將此密文經(jīng)過解密函數(shù)，解密秘鑰還原成原文

計算機病毒的特點：寄生性，傳染性，潛伏性，隱蔽性，可觸發(fā)性，破壞性。

計算機病毒的分類：引導(dǎo)型病毒，文件型病毒，復(fù)合型病毒。

計算機病毒的預(yù)防：安裝防病毒軟件，備份重要資料，小心使用可移動儲存介質(zhì)，先掃描后使用，使用硬盤恢復(fù)工具恢復(fù)數(shù)據(jù)，不要在Internet 上隨意下載軟件，不要輕易打開電子郵件的附件。

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