郵箱常見錯(cuò)誤類型及解決方法1. 目的確保及時(shí)、規(guī)范、有效地解決用戶的企業(yè)郵局問題，確保用戶滿意。2. 適用范圍適用于客戶企業(yè)郵局常見問題的判斷、解決?？蛻舳耸瞻l(fā)報(bào)錯(cuò)問題一、客戶端提示輸入郵箱用戶名和密

郵箱常見錯(cuò)誤類型及解決方法

1. 目的

確保及時(shí)、規(guī)范、有效地解決用戶的企業(yè)郵局問題，確保用戶滿意。

2. 適用范圍

適用于客戶企業(yè)郵局常見問題的判斷、解決。

客戶端收發(fā)報(bào)錯(cuò)問題

一、客戶端提示輸入郵箱用戶名和密碼

客戶端提示輸入用戶名和密碼，一般情況如下：1. 密碼錯(cuò)誤或被人修改導(dǎo)致一直提示輸入，直到輸入正確密碼才可以恢復(fù)正常。2. 客戶端設(shè)置里用戶名郵箱地址沒有填寫完整，需要填寫包含@后部分的域名。3. 網(wǎng)絡(luò)引起，如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定就會(huì)一直提示輸入直到網(wǎng)絡(luò)正常。4. 收發(fā)服務(wù)器輸入錯(cuò)誤，比如1套用戶填寫2套用戶服務(wù)器地址，修改為正確的即可。5. 排除以上4種可能情況，同一時(shí)間多家客戶陸續(xù)反饋，那么懷疑是服務(wù)器故障，那么可以留下客戶域名以及聯(lián)系方式，進(jìn)一步聯(lián)系客服確認(rèn)。

二、由于服務(wù)器拒絕收件人之一，端口: 25, 安全(SSL): 否, 服務(wù)器錯(cuò)誤: 550, 錯(cuò)誤號(hào): 0x800CCC79

情況1：客戶端設(shè)置導(dǎo)致

解決方法：客戶端設(shè)置屬性-服務(wù)器-我的服務(wù)器要求身份驗(yàn)證打勾即

可。

情況2：收件人地址問題導(dǎo)致

解決方法：1、填寫收件人地址有誤（該域下并沒有此用戶）會(huì)有以上提示，修改為正確的地址即可解決。

2、收件方的域已停止用戶服務(wù)，填寫收件人地址并發(fā)送后會(huì)有以上提示。

三、客戶端收信時(shí)，報(bào)錯(cuò)：未知錯(cuò)誤，錯(cuò)誤號(hào)0x800C0133

此錯(cuò)誤提示的含義是:用戶在outlook 中所建立的郵件文件夾中, 其中一個(gè)文件夾里存儲(chǔ)的郵件容量超過或接近了2G 。

解決方法：第一步，確認(rèn)誰是2G 的文件夾。在OE 里是無法看出哪個(gè)文件夾接近或超過了2G ，但可以通過以下方法鎖定問題文件夾。打開outlook 工具-選項(xiàng)-維護(hù)，中下部的“存儲(chǔ)文件夾”選項(xiàng)，查看當(dāng)前各個(gè)文件夾存放電腦磁盤的哪一個(gè)目錄下。通過我的電腦，找到該存儲(chǔ)目錄，目錄下會(huì)有很多.dbx 文件(與OE 里的文件夾名稱一一對(duì)應(yīng)), 請(qǐng)將里面的.dbx 文件，按詳細(xì)列表方式顯示，按文件大小排序后，可以迅速看到哪個(gè)文件夾的大小接近了2G 。

第二步，在OE 中，對(duì)2G 文件夾一分為二。

第三步，刪除電腦磁盤上存儲(chǔ)目錄下的2G .dbx文件（注:刪除時(shí)，需要關(guān)閉OE 操作，重新打開后）

四、客戶端發(fā)信，報(bào)錯(cuò)：sender is in prison或是ip is in prison 出現(xiàn)該問題可能的情況有兩種：

情況1. 發(fā)送頻率過高導(dǎo)致或是IP 被掛起, 只需停20分鐘左右就可以解決。

情況2. 客戶端用戶名密碼錯(cuò)誤，在頻繁連接服務(wù)器后時(shí)，服務(wù)器認(rèn)為有人正在破譯該帳戶，故被掛起, 登錄WEB 方式驗(yàn)證密碼，在客戶端進(jìn)行修改就可以。

五、客戶端接收郵件時(shí)，提示：無法使用安全密碼驗(yàn)證登錄到服務(wù)器 請(qǐng)用戶檢查客戶端設(shè)置：工具-帳戶-選擇建立的企業(yè)郵箱帳戶，查看屬性里的服務(wù)器，其中有個(gè)選項(xiàng)-使用安全密碼驗(yàn)證登錄，請(qǐng)用戶取消使用安全密碼驗(yàn)證登錄的勾選, 只保留我的服務(wù)器要求身份驗(yàn)證為勾選狀態(tài)。即可解決。

六、無法找到主機(jī)，請(qǐng)檢查輸入的服務(wù)器名是否正確。協(xié)議: POP3, 端口: 110, 安全(SSL): 否, 套接字錯(cuò)誤: 11004, 錯(cuò)誤號(hào): 0x800CCC0D

解決方法：

1、檢查POP 以及SMTP 服務(wù)器設(shè)置是否正確。

2、如果確認(rèn)設(shè)置正確還是出現(xiàn)以上提示，需要將POP 以及SMTP 更改為IP 地址后測(cè)試，如果修改IP 可以解決，有可能是用戶本地DNS 解

析導(dǎo)致，情況嚴(yán)重可請(qǐng)用戶聯(lián)系自己的DNS 服務(wù)提供商解決。

提示：該問題需要查詢對(duì)應(yīng)的服務(wù)器IP 測(cè)試，建議提供用戶聯(lián)系方式與報(bào)錯(cuò)完整截圖及域名，將信息發(fā)送到kf@160it.com ，由客服人員聯(lián)系用戶做相應(yīng)的測(cè)試。

七、用戶在收發(fā)郵件時(shí)客戶端提示連接服務(wù)器超時(shí)錯(cuò)誤，例如：您的服務(wù)器意外終止了連接, 其可能原因包括服務(wù)器出錯(cuò), 網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)或長(zhǎng)時(shí)間處于非活動(dòng)狀態(tài), 錯(cuò)誤號(hào):0x800CCCOF，0x800CCCOE

首先確認(rèn)客戶端設(shè)置是否正確，比如：用戶名、密碼、收發(fā)服務(wù)器填寫，我的服務(wù)器要求身份驗(yàn)證打勾等等。在確認(rèn)設(shè)置正確無誤，可能發(fā)生的情況如下：

情況１：暫時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)問題，建議暫時(shí)關(guān)閉電腦的殺毒軟件和防火墻，客戶端重啟, 可直接解決。

情況2：由于用戶電腦使用的殺毒軟件和防火墻設(shè)置有變動(dòng)；或用戶公司的網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了變動(dòng)，導(dǎo)致端口被屏蔽；或用戶所使用的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致連接服務(wù)器超時(shí)。

提示：該問題的解決方法操作比較復(fù)雜，建議記錄用戶聯(lián)系方式與報(bào)錯(cuò)完整截圖及域名，將信息發(fā)送到kf@160it.com ，由客服人員聯(lián)系用戶做相應(yīng)的telnet 、ping 、tracert 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。

溫馨提示：如果是簡(jiǎn)單的報(bào)錯(cuò)可以當(dāng)時(shí)處理，面對(duì)沒見過的報(bào)錯(cuò)，最

好是讓用戶將錯(cuò)誤提示截圖查詢，因?yàn)殄e(cuò)誤提示是完整的一段話，提供完整錯(cuò)誤截圖、域名、聯(lián)系方式會(huì)更快捷，更準(zhǔn)確查詢出原因并解決。

WEB 收發(fā)郵件問題

一、投遞郵件有退信，或?qū)Ψ綗o法收到

如果用戶在發(fā)送郵件后有退信，退信的情況有很多種，比如常見的有：

1、退信: 對(duì)方用戶不存在

a)551 not our customer

b)550 Invalid User

c)User not found

d)5.1.1 Recipient address rejected: User Unknown

e)550 Recipient unknown

f)550 Relaying mail to ……. is not allowed

g)user not exist

h)554 delivery error: dd This user doesn't have a yahoo.fr account 解決方法：收件人地址不正確, 可以讓客戶檢查一下輸入是否正確, 或與收件人聯(lián)系核實(shí)地址。

2、退信: 郵箱被禁止給外域發(fā)郵件

a)510 sender cannot send mail to other domain

解決方法：核實(shí)是否因?yàn)榘l(fā)垃圾郵件被禁止，如果排除，那么可以在管理員后臺(tái)找到該郵箱帳戶，修改發(fā)送設(shè)置即可。

3、退信: 收件人郵箱空間不夠，無法接收新郵件

a) 552 Message size exceeds fixed maximum message size b) 552 amessage size of *** kilobytes exceeds the size limit of *** kilobytes computed for this transaction

c)552 Message size exceeds fixed maximum message size set byadministrator

解決方法：收件人的郵箱容量已滿或郵件的大小超過了收件人可以接收的上限，建議請(qǐng)用戶調(diào)整郵件大小，重新發(fā)送，或者聯(lián)系收件方，確認(rèn)對(duì)方郵箱是否有足夠空間收取該郵件。

4、退信: 收件方拒收郵件，主題或內(nèi)容包含了反垃圾網(wǎng)關(guān)禁止的內(nèi)容 a) 554 Relay access denied

b) 553 Email was rejected by 35 AntiSpam System

c) 553 this mail is rejected by antispam system

d) 598 mail rejected by keyword

解決方法：發(fā)送的郵件主題或內(nèi)容拒收, 建議調(diào)整主題和內(nèi)容發(fā)送(避開關(guān)鍵性字眼) ，或作為附件發(fā)送。如果修改后仍發(fā)送不成功，請(qǐng)用戶提供退信原郵件到kf@160it.com，客服轉(zhuǎn)工程師查詢被拒收的關(guān)鍵字后, 告知用戶避開該關(guān)鍵字后發(fā)送即可。

其他未見過的退信解決方法：

請(qǐng)用戶提供退信原郵件以附件發(fā)送的方式提供查詢?cè)?。轉(zhuǎn)發(fā)的方法為：若是WEB 網(wǎng)頁郵箱中收到的，請(qǐng)?jiān)卩]件前勾選，然后點(diǎn)擊頁面上方的“轉(zhuǎn)發(fā)”點(diǎn)“作為附件轉(zhuǎn)發(fā)”；若是客戶端收到的，請(qǐng)選中該郵件，點(diǎn)鼠標(biāo)右

鍵“作為附件轉(zhuǎn)發(fā)”。office outlook無法針對(duì)一封郵件進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，可以先多選一封郵件做為附件轉(zhuǎn)發(fā)，再將其中另一封刪除即可。

二、無法收到外域來信

用戶反饋收不到郵件，首先問清楚用戶是收不到所有的郵件還是收不到個(gè)別郵件。

如果是全部郵件收不到，查用戶MX 解析是否正常，如果mx 記錄是正確的，另外請(qǐng)用戶查看web 郵箱是否設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，是否設(shè)置郵箱不保留副本轉(zhuǎn)發(fā), 是否在客戶端不保留副本收信，即可判斷出問題原因。

如果是個(gè)別郵件收不到，請(qǐng)用戶登陸web ，查看對(duì)方郵件地址是否被設(shè)置為拒收，或者被收到不明文件夾。

如果郵件在不明文件夾內(nèi)，請(qǐng)用戶把對(duì)方的電子郵件地址添加到地址本或添加到管理員白名單里。

如果用戶查看不明文件夾也沒有收到郵件，對(duì)方也沒有退信的情況，請(qǐng)用戶提供收件人和發(fā)件人的郵件地址、發(fā)送郵件的具體時(shí)間，提供客服轉(zhuǎn)工程師查詢?nèi)罩镜耐哆f情況。

三、正常的郵件被誤判到不明文件夾

原因：由于對(duì)方發(fā)送的郵件內(nèi)容包含了某些關(guān)鍵字被服務(wù)器判斷為垃圾郵件所以在不明文件夾中。

解決方法：

1. 首先核實(shí)郵箱反垃圾級(jí)別，是否為高級(jí)，如果是高級(jí)要調(diào)整為中級(jí)。

2. 將發(fā)信人地址添加到左側(cè)的地址本中即可解決。

3. 請(qǐng)超級(jí)域管理員將發(fā)信人域名添加到管理員的白名單中。

4. 也可以請(qǐng)用戶將發(fā)垃圾級(jí)別調(diào)整為低級(jí)，不過這樣垃圾郵件會(huì)增多。

5. 定制不明文件夾提醒。

四、垃圾郵件

垃圾郵件特別多的原因：發(fā)垃圾郵件者獲知用戶的信箱，可能是通過黑客軟件竊取，也可能是使用郵件搜索軟件在網(wǎng)上查找到等多種方法，建議盡量不要在論壇、討論區(qū)等公共場(chǎng)合公布或留下自己的郵箱地址。在不知道信息來源的情況下，不要輕易打開電子郵件中的附件，更不要輕易運(yùn)行郵件附件中的程序，可以先用防病毒軟件進(jìn)行掃描后再使用。

解決方法：需要與用戶核實(shí)郵箱的反垃圾級(jí)別是什么，一般默認(rèn)的級(jí)別是中級(jí)，詢問收到的垃圾郵件是在收件箱還是在不明文件夾，如果級(jí)別是中級(jí)，垃圾郵件仍然進(jìn)到收件箱，那么可以將垃圾郵件原件提供到kf 處理，那么郵件以后都會(huì)進(jìn)去到不明文件夾。如果垃圾郵件已經(jīng)在不明文件夾里了，那么不需要理會(huì)，因?yàn)樵诓幻魑募A里的郵件，通常在7天會(huì)自動(dòng)刪除，而不明文件夾的容量為獨(dú)立容量，不占郵箱的自有容量。

五、重復(fù)收信

一般情況下，郵件重復(fù)發(fā)送和接收是由網(wǎng)絡(luò)問題引起的，很少是服務(wù)

器自己復(fù)制多封郵件發(fā)送的. 發(fā)送方-發(fā)送方服務(wù)器-接收方服務(wù)器-接收客戶端郵件在3個(gè)交互過程中都可能出現(xiàn)的。

解決方法：請(qǐng)判斷收件方是在webmail 還是客戶端重復(fù)接受？如果是客戶端那么查看webmail 上，有多少封郵件。分析：如果，webmail 上有多封郵件，那么就讓收件人提供重復(fù)接收的原郵件提交工程師查詢（最少提供3封重復(fù)郵件）

如果，webmail 上只有1封郵件，客戶端是重復(fù)接收，那么很明顯就是客戶端軟件的問題，可以建議用戶更換客戶端軟件或者重新安裝，如果需要查詢?cè)蚰敲催€是要提供最少3封原郵件查詢。

六、收到的郵件，附件丟失

原因：發(fā)件方使用office outlook發(fā)信，且發(fā)信時(shí)采用的是office outlook特有的RTF 格式，outlook express和 低版本的foxmail 都無法顯示，只有收信人也是 office outlook和foxmail 6.5 版本的才可以看到，同時(shí)263網(wǎng)頁上也可以看到。

解決方法：

1. 從發(fā)件方解決，請(qǐng)用戶使用office outlook 發(fā)信前，進(jìn)行正常設(shè)置，工具-選項(xiàng)-郵件格式，或雙擊收件人地址，選擇HTML 格式（文本格式），重新發(fā)送即可。

2. 從收件方解決讀取附件的問題，下載foxmail 6.5 ，使用foxmail6.5打開郵件即可?；蛘咄瑯影惭boffice outlook 接收郵件后打開查看。

特殊情況：如果用戶反饋發(fā)信人使用的不是office outlook，或者使用foxmail6.5也無法打開，可以請(qǐng)用戶將有問題的郵件原信作為附件提供到kf@160it.com，由客服轉(zhuǎn)工程師核實(shí)。

七、郵件延時(shí)

郵件的收發(fā)是雙向的，對(duì)方發(fā)過來的郵件延時(shí)，有可能是我們的原因也有可能是對(duì)方的原因或網(wǎng)絡(luò)原因，所以請(qǐng)將收到的延時(shí)郵件" 作為附件轉(zhuǎn)發(fā)" 提供kf@160it.com，工程師查詢從這郵件原始信息中看到是那個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。并且提供發(fā)件人原始的發(fā)送時(shí)間，以及收件人當(dāng)時(shí)延時(shí)收到的時(shí)間。

八、亂碼郵件問題

原因：亂碼可能是由于發(fā)件人和收件人采用的郵件編碼格式不一致。 情況1.WEB 頁面能正常顯示，客戶端不能正常顯示。手動(dòng)查看-編碼-選擇其他, 如果是日本韓國的, 直接選擇或是直接選擇簡(jiǎn)體中文, 郵件主題和內(nèi)容就正常了。

情況2.WEB 頁面不能正常顯示, 不論客戶端是否能顯示。請(qǐng)用戶提供一下用戶名和密碼，信件主題，收信時(shí)間，給客服人員登錄查詢確認(rèn)原因；如用戶拒絕提供用戶名及密碼，請(qǐng)用戶將信件原件做為附件轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)工程師協(xié)助查詢。

特殊情況：用戶收到的信件是一封全文BASE64編碼郵件，多是由于發(fā)件