管理/制度CO-OPERATIVE ECONOMY &SCIENCE提要本文基于對電子商務網(wǎng)站評價的初步研究，運用合理的評價手段、客觀的評價指標和科學的評價方法，構建準確的評價內容與指標，對電子商務網(wǎng)

管理/制度

CO-OPERATIVE ECONOMY &SCIENCE

提要本文基于對電子商務網(wǎng)站評價的

初步研究，運用合理的評價手段、客觀的評價指標和科學的評價方法，構建準確的評價內容與指標，對電子商務網(wǎng)站運營狀況進行評估，系并結合用戶的需求，對電子商務網(wǎng)站項目、統(tǒng)和網(wǎng)站的結構、功能、效果進行檢驗和評價。首先，在確定好評價工作總體指導思想的基礎上，總結出評價的基本原則，確立了評價電子商務網(wǎng)站的具有一般意義的評價框架及在此基礎上的指標體系；然后，用TO PSI S 方法對電子商務網(wǎng)站進行評價，給出電子商務網(wǎng)站評價的完整過程。

關鍵詞：網(wǎng)站評價；指標體系；層次分析法中圖分類號：F713. 36文獻標識碼：A 一、引言

自從電子商務網(wǎng)站誕生以來，對其的評價就必不可少，然而這些評價都是限定在特定的B to B 等）評價上，評價方法參差網(wǎng)站（B to C ，不齊，但是評價指標體系的構建過程大體相當。所以，本文以特殊到一般的分析方法，從對各類商務網(wǎng)站評價的研究出發(fā)，試圖提煉出電子商務網(wǎng)站評價的一般性，總結了一般評價指標體系的構建過程。

二、構建網(wǎng)站評價指標體系

（一）確定商務網(wǎng)站評價總體思路。網(wǎng)站評價是一個系統(tǒng)工程，內容比較多，在評價前，要確定評價的總體思路和脈絡，使整個工作流程清晰、明確、具體和可操作。為此，本文確定以下思路：首先，主要通過小組討論的方式，加上文獻調研，借鑒現(xiàn)有網(wǎng)站評價指標的可取之處，對評價指標進行設計和提取，得到本次評可以用來對正在或將要開工項目的風險因素進行預測，項目管理人員可以由此采取相應風險控制措施，以降低事故發(fā)生的可能性。

3、系統(tǒng)結構。系統(tǒng)采用客戶機/服務器三層結構。由客戶機、應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器構成。在客戶端基于Visual OLAP 和數(shù)據(jù)挖C 實現(xiàn)用戶界面部分，

掘在應用服務器中實現(xiàn)，底層數(shù)據(jù)倉庫在數(shù)據(jù)庫服務器端實現(xiàn)?？蛻舳擞脕硐蛴脩籼峤环祷亟Y果，應用服務器處理應用邏輯，必要時從數(shù)據(jù)庫服務器獲取數(shù)據(jù)，再向客戶端返回結果。數(shù)據(jù)庫服務器還要處

價的總體目標和子目標；其次，借助問卷調查、指標體系的科學性和實用性，因此在指標選取專家訪談的方式與信息資源評價領域內的專家進行溝通，利用他們的指導意見來對這些指標進行補充、完善和評價；然后，通過對專家意見的統(tǒng)計分析對指標權重進行計算和檢驗，進而建立起一套全面、直觀、綜合的評價指標體系；最后，運用這套建立的網(wǎng)站評價綜合指標體系來對商務網(wǎng)站進行檢驗和試評價，得到所有網(wǎng)站排名。（圖1）

（二）選擇評價指標選取原則。評價指標的選取和設計是確定網(wǎng)站評價指標體系的關鍵步驟和主要環(huán)節(jié)，指標選取和設計是否合理直接影響到評價理數(shù)據(jù)倉庫的更新維護。

六、結語

聯(lián)機分析處理（O －本文對數(shù)據(jù)倉庫、

LAP ）數(shù)據(jù)挖掘技術在建設項目風險分析支持系統(tǒng)中的應用進行了初步嘗試，結合建設項目風險分析流程的特點，設計出系構，并在此基礎上利用挖掘方法可以找到有關風險分析的新知識，包括重要的風險因素模型，各風險因素之間的聯(lián)系，事故產生條件等內容。相信隨著數(shù)據(jù)倉庫技術、聯(lián)機分析處理技術、數(shù)據(jù)挖掘技術的不斷發(fā)展和完善，建設項目風險分析支持

主要參考文獻：

[1]I nm on W H . B ui l di ng t he dat a w ar ehouse [2]H an

K am ber. D at a Ji aw ei ，

M i ni ng ：C oncept s

對指標體系加權處理形成綜合評價指標體系總表

建立指標體系總體目標分解成子目標

確定總體目標

應用指標評價進行評價

計算和檢驗

電子商務網(wǎng)站評價研究

□文/汪志林1賀正邑2

和設計時遵循明確的原則和清晰的思路是十

小組討論、文獻調研

陴評價總體目標和子目標

提取老指標、重新設計出新指標借助問卷和專家訪談完善指標

確立綜合指標

陴網(wǎng)站排名

圖1電子商務網(wǎng)站評價總體思路

目標層（最高層）

映射映射

分解目標

準則層（中間層）

細化準則

指標層（措施層）

映射

圖2評價目的層次向評價指標體系層次結構的映射

系統(tǒng)必然有更廣闊的應用前景。

（作者單位：重慶大學建設管理與房地產學院）

統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的總體結構和數(shù)據(jù)存儲結（Thi r d Edi t i on ）[M ].John W i l ey&Sons ，2002.

and Techni que[M ].M or gan K auf m ann ，2000. [3]王要武，孫成雙. 建設項目風險分析專家系統(tǒng)框架研究[J].哈爾濱建筑大學學報，2002. 35. [4]李雋. 電力工程管理數(shù)據(jù)挖掘模型設計與實踐[J].廣東輸電與變電技術，2006. 6.

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分必要的?？傮w來講，我們在選取評價指標時主要遵循以下原則：①科學性；②服務第一；③準確性；④定性分析與定量分析相結合；⑤實用性（可操作性）；⑥可比性。

（三）評價指標體系層次結構模型。該模型用來描述評價商務網(wǎng)站指標的結構，層次關采用自頂向下的系。這一模型可以這樣理解：

細化得來，也可以說指標體系層次結構模型是網(wǎng)站評價目標層次的映射。

一般說來，網(wǎng)站指標體系的建立需要經過以下幾個步驟：確定總體目標；總體目標分解成子目標；建立指標體系；對指標體系加權處理；形成綜合評價指標體系總表。通過這個過（圖程的映射，可以得到評價指標結構模型。2）

關于模型的幾點說明：

首先，模型采用自頂向下的方法，通過評①目標層，是最高層，這層是通過理性的分析，與評價總體目標對應的，是對評價總體目標的

描述；②準則層，描述的是評價準則和影響評價的因素，是對目標層的具體分解和擴展；③指標層，是對評價準則層的進一步細化，是對準則層的具體化。

其次，這個模型可以作為包括電子商務網(wǎng)站在內的所有網(wǎng)站評價的一個工作模型，或者說可以作為一個通用的網(wǎng)站評價指標體系層行填充，并可以利用各種定性分析方法的計算和處理，最后能得到比較科學和通用性比較好的網(wǎng)站評價指標體系。

最后，本文后面用層次分析法，利用這個模型，分析了一個商務網(wǎng)站評價指標體系的構建過程。

三、一個典型的電子商務網(wǎng)站評價指標體系的構建過程

（一）指標體系設計。根據(jù)上文分析的指標體系構建的原則和指標體系構建層次模型，電對（二）權重判斷矩陣的建立和加權計算。目標樹中同層次的各項指標，按其相對于上一

層指標的重要性，進行兩兩間重要性程度和不重要性程度比較，并按表1所列標準打分。該評分標準是AHP 的創(chuàng)始人Satty 提出的，符合人們區(qū)分差異事物的心理，即采用相等、略重要、重要、很重要、極重要5個標準來區(qū)分不同的程度。當需要更高精度時，還可在相鄰標準既保持了之間作比較，這樣總共有9個數(shù)據(jù)，連貫性，又便于在實踐中應用。（表1）

AHP 方法的信息基礎是判斷矩陣，根據(jù)專家經驗和用戶調查得到判斷矩陣，判斷矩陣得出后，接下來就是進行加權計算。以信譽指標B 3為例，根據(jù)專家經驗和調查得到，網(wǎng)站知名度C 11比網(wǎng)站保密及安全C 12略重要，記分3；比網(wǎng)站認證情況C 13稍微重要，記分2；比網(wǎng)站記分5，依次類推得到判斷矩陣歷史C 14重要，如表2。（表2）

表2信譽指標判斷矩陣

B 3C 11C 12C 13C 14

C 1111/31/21/5

C 12311/21/4

C 132111/5

C 145451

方法，通過對商務網(wǎng)站評價目標的逐層分解、次模型。在應用時，可以對各個層次的內容進

價目標層次關系的映射得出相應的三個層次：子商務網(wǎng)站指標體系設計如圖3。（圖3）

電子商務網(wǎng)站評價指標Ａ

然后，由以下計算步驟可以得到C 11、C 12、

服務指標B 1

信息指標B 2

信譽指標B 3

技術指標B 4

C 13、C 14的權重。第一步：計算判斷矩陣各行積，其中i=1，2…n （n=4）；第二步：計算各得到M i ，

產

品搜索能力

C 19

售后服務

C 1

訂單服務

C 2

支付服務

C 3

其他服務

C 4

售前服務

C 5

信息組織情況

C 6

產品展示信息

C 7

產品排行榜

C 8

友情鏈接數(shù)

C 9

網(wǎng)站被鏈數(shù)

C 10

網(wǎng)站知名度

C 11

網(wǎng)絡保密及安全

C 12

網(wǎng)絡認證情況

C 13

網(wǎng)站歷史

C 14

網(wǎng)站鏈接速度

C 15

網(wǎng)頁布局效果

C 16

網(wǎng)站色彩搭配

C 17

網(wǎng)頁鏈接有效性

C 18

軍；軍，行M i 的n 次方根，得到w 將向量（w 1第三步：1軍，軍T

w 計算公式為：w i =2…w N ）歸一化，

軍w i

j =1n

，從

j

軍Σw

而得到w i 就是所求的各指標的權重系數(shù)值，計算分別為：0.46，0.22，0.25，0.07。與此相同，可以得到A 指標下B 1，B 2，B 4指標的權重系數(shù)值，及其下各分指標的權重系數(shù)值。（三）一致性檢驗。在實際情況中可能出現(xiàn)X 比Y 重要，Y 比Z 重要，而又有Z 比X 重要

圖3指標層次結構

表1判斷矩陣指標評分標準

甲乙指標相比極重要很重要重要略重要相等略不重要不重要很不重要極不重要甲指標評價值9備注

7

5

3

1

1/3

1/5

1/7

1/9

8、6、4、2、1/2、1/4、1/6、1/8為上述評價值的中間值

Σ0.5406

Σ0.4730R ＝Σ0.6082ΣΣ0.3379ΣΣ0.0709Σ0.0621X ＝Σ0.0798ΣΣ0.0443Σ

0.37900.31440.62360.28500.39560.49250.48300.51470.44030.43410.58130.66740.45490.48670.36560.46160.39560.3790Σ0.60500.62280.53450.42750.52750.63320.55210.59390.54390.65120.66440.57210.60650.64890.51190.39560.59340.6065Σ

Σ

0.45490.54490.44540.64120.46160.42220.27600.47510.49210.36180.33220.28600.53070.48670.58500.59340.52750.5307Σ0.06740.04020.01900.00700.04970.03310.03190.01180.01400.03730.01170.01530.00420.01970.01970.01600.00960.0044Σ0.04820.02680.03320.00350.03310.03860.02480.01530.01190.03200.02050.02670.00510.02960.01400.01400.00820.0036Σ0.07710.05360.02850.00530.04420.04960.02830.01760.01470.04790.02340.02290.00680.03950.01970.01200.01230.0058Σ

Σ

0.05780.04690.02370.00790.03860.03310.01420.01410.01330.02660.01170.01140.00590.02960.02250.01800.01100.0051Σ

0.53070.46710.35630.57000.59340.42220.62110.39590.51800.50650.33220.38140.37900.32440.51190.52750.46160.4549Σ

Σ式1

Σ式2

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的情況，所以有必要進行一致性檢驗，過程如下。首先計算矩陣特征根：

從最后合成權重可以發(fā)現(xiàn)，對于電子商務網(wǎng)站的質量，消費者最為關心的是售后服務，訂單服務等方面。

四、TO PSI S 法對電子商務網(wǎng)站進行評價對上面的指標采用5標度語言評估的量化分值，即語言標度（好，較好，一般，一般）進（表4）行打分。

步驟1在目標決策中，由于各指標的量綱不同，而且各指標變化范圍有大有小，為較好地反映指標變化的實際情況，決策之前需將決策矩陣進行規(guī)范化，得規(guī)范矩陣R ＝（r ij ）m ×n

氏距離。

方案A i 到理想解的距離為：d i =［Σ（x j -w ·j r ij ）］

j =1*

n

*

21/2

0.21

0.44 0.08W ＝ 0.17 0.11 1.07

0.227 bw= 0.4 0.86 0.57

i =1

=（0.0386，0.0409，0.0115，0.0422）方案A i 到負理想解的距離：d i =［Σ（x j -w j ·r ij ）］

j =1-n

-21/2

從而λmax =1

n

Σbw

w

i

n

i

=5.19，然后計算一

=（0.0339，0.0351，0.0421，0.0205）步驟5C i 的計算。

方案A i 對理想解的相對接近程度：C i =

*

-*

λ

C.I.=max-n =0.0475，最后計算一致致性指標：

（無量綱化）

性比例：C.R.=C.I. =0.04，因為C.R.<0.1，所以

y ij

r ij =

相可以認為上文判斷矩陣具有滿意的一致性。應的對其他判斷矩陣也是做類似的計算處理過程。

（四）指標體系總表。經過總體目標的確

1≤i ≤m ，1≤j ≤m ）（1）y ij

2

d i

-

1≤i ≤m ）

姨Σ

i =1

d i di

C 1=0.4676C 2=0.4618C 3=0.7854C 4=0.3269

步驟6按C i 由大到小對諸方案A i 進行排序，排在前面的方案較優(yōu)。由C i 的值可得各網(wǎng)站的優(yōu)劣為A 3>A1>A2>A4。

步驟3確定理想解A 和負理想解A 。

A =［x 1*，x 2*，…x n *］=［0.0798，0.0771，0.0536，0.0332，0.0079，0.0497，0.0496，0.0319，0.0176，0.0147，0.0479，0.0234，0.0267，0.0068，0.0395，0.0225，0.0180，0.0123，0.0058］

A =［x 1-，x 2-…x n -］=［0.0443，0.0482，0.0268，0.0190，0.0035，0.0331，0.0331，0.0142，0.0118，0.0119，0.0266，0.0117，0.0144，0.0042，0.0197，0.0140，0.0120，0.0082，0.0036］

步驟4計算各方案與正負理想解的歐

-**

-

（見式1）

步驟2計算加權規(guī)范矩陣X ＝（X ij ）m ×n =

定、指標的分解、評價標準體系的建立以及各［w ·2）j r ij ］m ×n （

項指標的加權，可以得出一個電子商務網(wǎng)站質（見式2）（表3）量的評價指標體系總表。

表3電子商務網(wǎng)站評價指標體系總表

二級指標（a ij 一級指標（a ））i

）售后服務C （10.32

服務指標B （）10.41

訂單服務C （）20.31支付服務C （）30.21其他便利服務C （）40.13售前服務C （）50.03

電子商務網(wǎng)站評價指標

）信息組織情況C （60.31

信息指標B （）20.27

產品展示信息C （）70.29產品排行榜C （）80.19友情鏈接數(shù)C （）90.11網(wǎng)站被鏈數(shù)C 10（0.10）網(wǎng)站知名度C 11（0.46）

信譽指標B （）30.16

網(wǎng)絡認證情況C 13（0.25）網(wǎng)站歷史C 14（0.07）網(wǎng)站鏈接速度C 15（0.38）

技術指標B （）40.16

網(wǎng)頁布局效果C 16（0.24）網(wǎng)站色彩搭配C 17（0.19）產品搜索能力C 19（0.06）

合成權重（a i ×a ij ）0.13120.12710.08610.05330.01230.08370.07830.05130.02970.02700.07360.04000.01120.06080.03840.03040.0096

五、結語

本文在對電子商務網(wǎng)站進行評價時使用的是一個專家進行的評價，當然我們可以采用多個專家對其進行打分。另外，人們對網(wǎng)站的評價指標也不會停留在某一方面或者某些方面，這需要審時度勢，根據(jù)實際情況對指標本而身和指標權重以及評價標準進行相應調整。且在具體應用時，由于各個特定行業(yè)的電子商務特點不同，可以根據(jù)行業(yè)自身的特點，確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價指標體系。

（作者單位：1. 安徽工業(yè)大學管理科學與2. 河海大學商學院）工程學院；主要參考文獻：

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[6]李玉輝. 信息系統(tǒng)評價的哲學思考[J].自然辯證法研究，2004. 1.

（0.22）0.0352網(wǎng)站保密及安全C 12

表4

指標網(wǎng)站

A 1

A 2A 3A 4

C 1C 2C 3

A

網(wǎng)頁鏈接有效性C 18（0.13）0.0208

C 10C 4C 5C 6C 7C 8C 9C 11C 12C 13C 14C 15C 16C 17C 18C 19

萬）（萬）

20172119

0.70.40.40.50.40.70.80.70.60.60.70.70.60.60.50.70.60.50.90.80.60.80.80.70.60.90.80.50.40.30.70.60.80.90.80.7

0.80.70.60.40.80.90.60.9100.70.50.40.70.40.60.70.7130.90.80.80.60.60.80.90.8150.50.60.70.50.90.70.60.412

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