企業(yè)郵局常見問題一、 郵局打不開。二、 郵局收不到郵件。三、 郵局發(fā)不了郵件。四、 郵件監(jiān)控問題五、 郵局的OUTLOOK 、FOXMAIL 的設置六、 郵局申請不成功一、 郵局打不開一般接到這種電話

企業(yè)郵局常見問題

一、 郵局打不開。

二、 郵局收不到郵件。

三、 郵局發(fā)不了郵件。

四、 郵件監(jiān)控問題

五、 郵局的OUTLOOK 、FOXMAIL 的設置

六、 郵局申請不成功

一、 郵局打不開

一般接到這種電話，讓客戶提供郵局域名，先測試一下是否可以打開，如果不可以打開，可以根據(jù)下面的幾點來處理： 1、

2、 查郵局是否到期 查域名是否到期，在查域名是否到期時，會有一種情況，郵局的域名過期了，是剛續(xù)費的，我們可以PING 到郵局的IP ，郵局也可以正常打開，而客戶當時PING 不到郵局的IP ，也打不開郵局，這種情況是域名剛續(xù)費，注冊局已經刷新了，但是客戶當?shù)仉娦臘NS 還沒有刷新，只要讓客戶等當?shù)厮⑿戮涂梢粤?，刷新的時間一般都在24-48小時左右。

3、 查郵局是否解析到對應的郵局IP 上

（1）例舉幾個公司郵局的解析方式：

解析方式如下：

mail A 218.85.132.241

pop A 218.85.132.241

smtp A 218.85.132.241

mx A 218.85.132.237

MX 記錄 mx. ztt.net.cn .(域名要加一個點), 優(yōu)先級10

（2）

解析方式如下：

mail A 218.107.207.80

MX 記錄 mail.xiashi168.com.(域名要加一個點), 優(yōu)先級10

（3）218.107.207.26（27、28、36）

解析方式如下：

mail A 218.107.207.27

pop A 218.107.207.27

smtp A 218.107.207.27

MX 記錄 xmwt02.mx.35.com.(域名要加一個點), 優(yōu)先級10

4、郵局是否有因為垃圾郵件的問題被關閉。

5、上面這幾個都沒有錯誤的情況下，可以直接用郵局的IP 去訪問，如果IP 訪問不了，那應該是郵局服務器的問題，看看網管有沒有先

發(fā)出通知哪臺郵局服務器有出現(xiàn)故障之類的。如果沒有，可以把這個問題提交T2，T2會提交網管來處理。

6、我們測試可以打開，但客戶打不開，可以讓客戶跟蹤一下路由，把路由發(fā)過來，一般這種問題可以通過遷移郵局服務器的方法來解決。

二、郵局收不到郵件。

1、是否是所有的郵件都收不到，還是有個別的郵件收不到。如果是個別的郵件收不到，問客戶是否對方有收到退信，如果有收到退信，就把退信轉發(fā)過來，如果沒有退信，讓客戶提供一下具體的發(fā)信地址和收信地址，以及具體發(fā)送的時間，讓網管在服務器上查，對方郵件是否有成功發(fā)送到我司的郵局服務器上，或者對方郵局是否被我們服務器屏蔽了等等。或者讓客戶先看一下郵件是否被過濾到垃圾郵件箱里。如果是全部的郵件收不到，可以按下面的提示查詢。

2、查看郵局的解析（主要是MX 記錄）是否正確。下面例舉一下一個比較簡單的查看方法

mail A 218.85.132.241

pop A 218.85.132.241

smtp A 218.85.132.241

mx A 218.85.132.237

MX 記錄 mx. ztt.net.cn .(域名要加一個點), 優(yōu)先級10

C:>ping mail.ztt.net.cn

Pinging mail.ztt.net.cn [218.85.132.241] with 32 bytes of data

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58

Ping statistics for 218.85.132.241:

Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0 loss), Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 0ms, Maximum = 1ms, Average = 0ms

C:>ping pop.ztt.net.cn

Pinging pop.ztt.net.cn [218.85.132.241] with 32 bytes of data:

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58 Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58 Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Ping statistics for 218.85.132.241:

Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0 loss), Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 0ms, Maximum = 1ms, Average = 0ms

C:>ping smtp.ztt.net.cn

Pinging smtp.ztt.net.cn [218.85.132.241] with 32 bytes of data

Request timed out.

Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58 Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time<10ms TTL=58 Reply from 218.85.132.241: bytes=32 time=1ms TTL=58

Ping statistics for 218.85.132.241:

Packets: Sent = 4, Received = 3, Lost = 1 (25 loss), Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 0ms, Maximum = 1ms, Average = 0ms

C:>ping mx.ztt.net.cn

Pinging mx.ztt.net.cn [218.85.132.237] with 32 bytes of data:

Reply from 218.85.132.237: bytes=32 time=1ms TTL=57 Reply from 218.85.132.237: bytes=32 time=17ms TTL=57 Reply from 218.85.132.237: bytes=32 time=1ms TTL=57 Reply from 218.85.132.237: bytes=32 time=1ms TTL=57

Ping statistics for 218.85.132.237:

Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0 loss), Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 1ms, Maximum = 17ms, Average = 5ms

C:>nslookup

Default Server: w23s-dc01.china-channel.com

Address: 192.168.18.3

> set ty=mx

> ztt.net.cn

Server: w23s-dc01.china-channel.com

Address: 192.168.18.3

Non-authoritative answer:

ztt.net.cn MX preference = 10, mail exchanger = mx.ztt.ne

ztt.net.cn nameserver = ns1.dns-diy.com

ztt.net.cn nameserver = ns2.dns-diy.com

mx.ztt.net.cn internet address = 218.85.132.237

ns1.dns-diy.com internet address = 60.191.252.68

ns1.dns-diy.com internet address = 210.51.187.81

3、讓客戶看一下郵箱是否滿、是否有做了轉發(fā)。

4、是在WEB 無法收郵件，還是在OUTLOOK 不能收郵件（讓客戶查看OUTLOOK 的設置），可以讓客戶提供用戶名和密碼，以便做一下測試。如果測試也是不能收到郵件，就轉發(fā)給網管查看，服務器是否郵件堵塞，或是其它的原因。

三、 郵局發(fā)不了信

1、是所有的郵件都發(fā)不出去，還是個別的發(fā)出去，對方收不到。

（1）個別的發(fā)不出去，看看是否有退信，如果有退信，把退信直接發(fā)過來。如果沒有退信，可以讓客戶提供具體的發(fā)信地址和收信地址，以及發(fā)送時間，讓網管查日志。

（2）如果是所有的郵件都發(fā)不出去，查看一下郵局的解析。

（3）提供用戶名和密碼

2、用OUTLOOK 或是FOXMAIL 不能發(fā)？

（1）如果有出現(xiàn)錯誤，把具體的錯誤截圖過來。

（2）檢查OUTLOOK 和FOXMAIL 的設置。提供用戶名和密碼。

（3）IP 被封了。如果1個用戶1秒鐘內發(fā)送的郵件超過30封左右，服務器就會封這個IP 。這樣就讓客戶提供一下IP ，發(fā)給網管解封就好了。

四、 郵局監(jiān)控問題

一個用戶如果作為監(jiān)控信箱，就不能再作為被監(jiān)控信箱，會造成重復收信，導致郵局收不到郵件。舉例說明如何設置監(jiān)控信箱

五、 郵局的OUTLOOK 、FOXMAIL 的設置

1、

如何通過Outlook 收發(fā)電子郵件？

答：1、請點這里下載并安裝最新 Outlook 最新版本，打開 Outlook；（Windows 操作系

統(tǒng)默認已安裝）彈出Outlook Internet連接向導；在顯示名處輸入您的個人名稱或此郵件地址代表的部門名稱。2、點擊下一步彈出以下窗口，在電子郵件地址處填寫入您的郵件地址（例如“postmaster@youdomain.com）；3、點擊下一步彈出以下窗口，在帳戶名處填寫您的郵件地址（例如“postmaster@youdomain.com）請注意郵件后綴要填寫；在密碼處輸入您已設定的postmaster@youdomain.com的密碼。4、點擊下一步彈出以下窗口，我的郵件接收服務器選擇是“POP3”服務器；接收郵件服務器地址填寫：mail.youdomain.com ；發(fā)送郵件服務器地址填寫：mail.youdomain.com ；（目前64位郵件系統(tǒng)設置有所不同），建議更改成：您所申請的郵局的要求pop 和smtp 配置）5、點擊下一步完成第一步設置；由于我司郵件服務器作了安全驗證，因此請繼續(xù)第二步設置：點擊“工具”--> 帳戶。在彈出的窗口中，選擇剛剛新建的“mail.youdomain.com”后點擊旁邊的“屬性”按鈕，在彈出的屬性窗口中，請將“我的服務器要求身份驗證”鉤選，確定，完成設置。好了您現(xiàn)在已經將您的Email 地址

“postmaster@youdomain.com”設置到您的Outlook 中了。這樣您就可以使用 Outlook 在本地計算機收發(fā)郵件了。（當然，在收發(fā)郵件之前請確認您的計算機已經連接Internet 。）

2、

如何通過Foxmail 收發(fā)電子郵件？

答：1、請先下載Foxmail 最新版按提示進行安裝。如果您已經安裝過Foxmail ，請打開Foxmail 后點“帳戶”--“新建”； 2、點擊Foxmail 用戶向導中的“下一步”； 3、填寫用戶名稱（此用戶名稱為您此次設置的郵箱在您的Foxmail 帳號列表中顯示的名稱），郵箱路徑默認即可。填寫完成點下一步；4、填寫發(fā)送者姓名（發(fā)送者姓名將顯示在您所發(fā)送出的郵件信息中），填寫郵件地址（如：service@35.cn），填寫完成點擊下一步；5、指定郵件服務器”使用默認的“POP3帳戶”即可，填寫POP3服務器地址（如：

mail.35.cn ，于我司申請企業(yè)郵局POP3服務器為：mail. 您的域名）(目前64位郵件系統(tǒng)設置有所不同，建議更改成：您所申請的郵局的要求pop3配置），POP3帳戶名請?zhí)顚懩恼麄€郵箱名（如：service@35.cn），填寫您的郵箱密碼，填寫SMTP 服務器地址（如：mail.35.cn ）(目前64位郵件系統(tǒng)設置有所不同，建議更改成：您所申請的郵局的要求smtp 配置）。填寫完成點擊下一步；6、. 注意：請鉤選“SMTP服務器要求身份驗證”后即完成帳戶建立過程。現(xiàn)在您可以在Foxmail 中使用于我司申請的企業(yè)郵局郵箱了！

下面幾個郵局設置POP 和SMTP 有所區(qū)別。