省電子商務(wù)大賽題目(1)-2
B 1、跳出率表示顧客進(jìn)入網(wǎng)站后，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的比例，如果某次市場推廣活動(dòng)展開后，跳出率高企，可能原因是什么？（ ）A 、促銷折扣不夠低
B 1、跳出率表示顧客進(jìn)入網(wǎng)站后，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的比例，如果某次市場推廣活動(dòng)展開后，跳出率高企，可能原因是什么？（ ）
A 、促銷折扣不夠低 B、廣告訴求定位不準(zhǔn)，廣告內(nèi)容與訪問內(nèi)容差距大
C 、促銷活動(dòng)競爭激烈 D、市場推廣預(yù)算不足
D 2、屬于社區(qū)推廣的營銷推廣方式是？
A 、郵件營銷 B、微信推廣 C、淘寶客推廣 D、淘寶試用
D 3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在第一次訪問所選的網(wǎng)上商店進(jìn)行購物時(shí)，消費(fèi)者必須先進(jìn)行（ ）。
A 、瀏覽產(chǎn)品 B、選購產(chǎn)品 C、支付貨款 D、用戶注冊
C 4、以下不屬于渠道價(jià)值的是哪一項(xiàng)？
A 、產(chǎn)品展示 B、庫存的分散 C、產(chǎn)品的分揀 D、產(chǎn)品運(yùn)輸
C 5、衡量電商物流管理的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）
A 、跳出率 B、轉(zhuǎn)化率 C、周轉(zhuǎn)率 D、成交率
B 6、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，最終的結(jié)果是要完成并成功提交一份（ ）。
A 、單證 B、訂單 C、建議 D、商品信息
A 7、全球速賣通用戶是指（ ）
A 、全球速賣通各項(xiàng)服務(wù)的使用者 B、全球速賣通平臺的注冊者
C 、瀏覽速賣通網(wǎng)頁者 D、全球速賣通平臺上發(fā)布過商品功能的會員
D 8、配送成本構(gòu)成不包括
A 、配送運(yùn)輸成本 B、配裝成本 C、流通加工成本 D、配送材料成本
A 9、電子商務(wù)安全的內(nèi)容包括：
A 、電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件安全、軟件安全、運(yùn)行安全和電子商務(wù)安全立法
B 、計(jì)算機(jī)安全制度、防范計(jì)算機(jī)犯罪和瀏覽器安全
C 、計(jì)算機(jī)安全、運(yùn)行安全和電子商務(wù)安全立法
D 、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全和防范計(jì)算機(jī)犯罪
A 10、客戶管理中運(yùn)用80/20原則所體現(xiàn)的核心思想是（）
A 、分類管理 B、有效管理 C、跟蹤管理 D、動(dòng)態(tài)管理
B 11、為在Internet 上實(shí)現(xiàn)文件運(yùn)程傳輸，共享Internet 上的資源，客戶機(jī)與服務(wù)器的連接稱為：
A 、鏈接 B、登錄 C、上傳 D、下載
B 12、用來衡量網(wǎng)絡(luò)推廣效果的關(guān)鍵指標(biāo)是什么？
A 、ROI B、pageview C、CPC D、CPM
D 13、通過（ ）數(shù)據(jù)，我們可以清楚的看到對方網(wǎng)站的收錄數(shù)、PR 值、百度快照、反鏈關(guān)鍵詞等信息。
A 、反鏈查詢 B、關(guān)鍵詞排名查詢 C、KPI 考核 D、友情鏈接檢測
B 14、屬性錯(cuò)選產(chǎn)品的處罰是什么？
A 、排名靠后 B、下架產(chǎn)品 C、刪除產(chǎn)品 D、沒有處罰
A 15、定位理論能夠幫助電商企業(yè)解決什么問題？
A 、戰(zhàn)略方向 B、物流選址 C、人才招聘 D、政府公關(guān)
B 16、按類分層逐級追蹤評估是商品規(guī)劃的什么目的？
A 、使分析成為可能 B、使調(diào)整成為可能
C 、使發(fā)展成為可能 D、使預(yù)算成為可能
B 17、選擇供應(yīng)商的優(yōu)先順序是什么？
A 、代理商？制造商---批發(fā)商 B、制造商？代理商---批發(fā)商
C 、批發(fā)商--代理商？制造商 D、批發(fā)商？制造商？代理商
,A 18、年度銷售成本/ 當(dāng)年平均庫存價(jià)值=（？ ）
A 、庫存周轉(zhuǎn)率 B、庫存跳出率
C 、產(chǎn)品出庫率 D、產(chǎn)品銷售率
B 19、淘寶客推廣方式屬于下面哪一種形式？
A 、CPC （COST PER CLICK） B、CPS （COST PER SALES）
C 、CPA （COST PER ACTION） D、CPM （COST PER MILLE）
D 20、網(wǎng)絡(luò)電話是實(shí)現(xiàn)運(yùn)程通話的一種先進(jìn)通信方式，它是利用下面哪個(gè)實(shí)現(xiàn)的:
A 、WWW B、FTP C、TCP D、Internet
D 21、網(wǎng)頁美工經(jīng)常用到的軟件工具俗稱“網(wǎng)頁三劍客”，下列軟件不屬于三劍客的是？
A 、photoshop B、dreamweaver C、flash D、3DMAX
C 22、連接產(chǎn)品制造商與電子商務(wù)企業(yè)的橋梁的是（ ）
A 、產(chǎn)品制造商 B、產(chǎn)品供應(yīng)商、代理商
C 、電子商務(wù)企業(yè) D、物流環(huán)節(jié)
B 23、廣告計(jì)費(fèi)單位 CPM=(廣告費(fèi)用/到達(dá)人數(shù)）×（？ ）
A 、100 B、1000 C、10000 D、100000
B 24、淘寶網(wǎng)旗下一款最大精準(zhǔn)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品是什么？
A 、直通車 B、量子統(tǒng)計(jì) C、CRM D、KPI
C 25、確定促銷組合的實(shí)質(zhì)是（）
A 、在各促銷工具間合理分配促銷人員 B、在各促銷人員間合理分配促銷預(yù)算
C 、將促銷預(yù)算合理分配給各促銷工具 D、在各促銷對象間合理分配促銷預(yù)算
B 26、當(dāng)前國內(nèi)最大的C2C 網(wǎng)站是哪一家？
A 、EBAY B、淘寶網(wǎng) C、京東商城 D、拍拍網(wǎng)
B 27、HTML 是一種（ ）語言。
A 、解釋 B、標(biāo)識 C、編譯 D、描述
A 28、FTP 服務(wù)器上具有豐富的信息資源，將這些資源從遠(yuǎn)程服務(wù)器下載到本地計(jì)算機(jī)上，正確的操作是（ ）。
A 、ftp>get <源文件名> <目的文件名> B、ftp>put <源文件名> <目的文件名>
C 、ftp>download <源文件名> <目的文件名> D、ftp>ls <源文件名> <目的文件名>
D 29、電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)當(dāng)中負(fù)責(zé)商品規(guī)劃和銷售預(yù)測的部門是？
A 、信息部 B、商品采購部 C、客服 D、市場部
C 30、BANNER 硬廣一般的格式是什么？
A 、WAVE B、文字 C、GIF 或者FLASH D、CDR
C 31、下列不屬于商品規(guī)劃的方法是？
A 、確定商品 B、商品結(jié)構(gòu)的要素 C、商品的銷售 D、商品價(jià)格帶
C 32、不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣手段是什么？
A 、SEM （Search Engine Marketing） B、EDM （Email Direct Marketing）
C 、微電影植入廣告 D、論壇營銷
D 33、賣家在速賣通平臺的交易情況必須滿足（ ），才有權(quán)申請加入特色品牌專區(qū)
A 、好評率≥30，糾紛率≤0.5 B、好評率≥60，糾紛率≤0.3
C 、好評率≥800，糾紛率≤0.3 D、好評率≥90，糾紛率≤0.5
B 34、國內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌--李寧有李寧官方商城、李寧旗艦店及專營店，他們的劃分依據(jù)為（）
A 、網(wǎng)站盈利模式 B、經(jīng)營者主體 C、經(jīng)營范圍 D、產(chǎn)品類型
D 35、下面那些不屬于傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢？
A 、實(shí)體商品的體驗(yàn) B、商品立即可得
,C 、刺激沖動(dòng)型購買 D、海量產(chǎn)品選擇
A 36、企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，可首先選擇的產(chǎn)品不包括：
A 、日用品 B、市場需要覆蓋較大的地理范圍的產(chǎn)
C 、網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品
D 、消費(fèi)者可從網(wǎng)上取得信息、即作出購買決策的產(chǎn)品
D 37、在HTML 中可以設(shè)置文字的字體、大小和
A 、
B、 C、 D、C 38、電商網(wǎng)站商品頁的優(yōu)化目標(biāo)是什么？
A 、吸引客戶注意，引起興趣 B、以形成訂單為目標(biāo)
C 、建立客戶信任，消除顧慮 D、延長客戶停留時(shí)間
C 39、電商領(lǐng)域不斷掀起價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是什么？
A 、薄利多銷 B、通過價(jià)格戰(zhàn)擊垮對手
C 、獲得更多新客戶，爭奪市場份額 D、清理庫存
C 40、客服人員充分了解到競爭對手的產(chǎn)品知識并且熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識，這屬于客服人員應(yīng)掌握的（ ）知識？
A 、品牌 B、促銷 C、競品 D、電子商務(wù)
B 41、電子商務(wù)倉儲的功能核心重在（ ）
A 、儲藏 B、流動(dòng) C、統(tǒng)計(jì) D、保管
C 42、浙江、廣東是國內(nèi)電商發(fā)展最快的區(qū)域，原因是什么？
A 、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，資本雄厚 B、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，商業(yè)思維超前
C 、國內(nèi)制造產(chǎn)業(yè)集聚地，產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)達(dá) D、電商人才豐富
D 43、電子商務(wù)中客服擔(dān)當(dāng)著重要角色，良好的客服可以減少
A 、客戶流量 B、客戶流量轉(zhuǎn)化率 C、促銷手段 D、投訴退貨率
C 44、市場營銷理論認(rèn)為營銷推廣具有一定的目標(biāo)，以下哪一項(xiàng)不屬于其目標(biāo)？
A 、告知 B、說服 C、引導(dǎo) D、提醒
B 45、中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列哪些不是核心目標(biāo)。
A 、提升配送效率，提高客戶體驗(yàn) B、降低配送成本
C 、加快資金回流 D、承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益
A 46、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別不包括的元素是？
A 、物理特征 B、商品展示 C、消費(fèi)群體 D、供應(yīng)鏈架構(gòu)和管理差異化
C 47、被全球速賣通平臺取消特別放款服務(wù)的賣家，保證金（如有）將在速賣通平臺通知特別放款服務(wù)取消之日起( )后退還
A 、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、12個(gè)月
A 48、網(wǎng)站營銷推廣市場中搜索引擎優(yōu)化又被稱為什么？
A 、SEM B、CPS C、SMS D、EDM
B 49、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略中信息服務(wù)策略的是：
A 、建立虛擬展廳 B、建立虛擬報(bào)價(jià)系統(tǒng)
C 、建立虛擬組裝 D、建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)
D 50、IE 瀏覽器中用于輸入和顯示網(wǎng)頁地址
A 、菜單欄 B、工具欄 C、鏈接框 D、地址欄
A 51、“反應(yīng)市場營銷”對應(yīng)的是（）
A 、供應(yīng)商市場營銷 B、分銷尚市場營銷
C 、同盟者市場營銷 D、競爭者市場營銷
D 52、以下哪一項(xiàng)不是評估某種產(chǎn)品人氣度的指標(biāo)？
,A 、展示量 B、點(diǎn)擊量 C、瀏覽量 D、庫存量
C 53、商品規(guī)劃的原則以（ ）為基礎(chǔ)。
A 、商品的價(jià)格 B、商品的用途 C、商品的屬性 D、商品的品類
B 54、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日唯一IP 訪問數(shù)量，相當(dāng)于訪問的用戶數(shù)量的統(tǒng)計(jì)方法是（ ）
A 、PV 統(tǒng)計(jì) B、UV 統(tǒng)計(jì) C、量子統(tǒng)計(jì) D、KPI 考核
C 55、評價(jià)供應(yīng)商的主要指標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)
A 、優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量控制 B、對訂單需求響應(yīng)速度快
C 、懂得電子商務(wù)的運(yùn)營知 D、具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度
C 56、在網(wǎng)店運(yùn)營中，爆款的主要作用是什么？
A 、賺取利潤 B、塑造品牌 C、吸引流量 D、銷售庫存
B 57、STOW 分析法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析法，其中“O ”代表（
A 、優(yōu)勢 B、機(jī)會 C、威脅 D、弱勢
A 58、衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站流量的指標(biāo)有好多種，下列指標(biāo)正確的是哪一個(gè)？
A 、PV （page view） B、PR(pagerank)
C 、Conversions Rates D、ROI
D 59、網(wǎng)站運(yùn)營基本流量分析系不包括（ ）
A 、PV 統(tǒng)計(jì) B、UV 統(tǒng)計(jì) C、關(guān)鍵詞 D、聊天記錄
D 60、電子商務(wù)的任何一筆交易都包含3種基本的流，一般是指
A 、信息流、商流、物流 B、商流、資金流、物流
C 、信息流、資金流、商流 D、信息流、資金流、物流
A 61、鑒于塑造品牌的長遠(yuǎn)目標(biāo)，在電子商務(wù)渠道的選擇中常用的模式是？
A 、分銷 B、自營渠道 C、團(tuán)購渠道 D、線下專柜渠道
A 62、電商企業(yè)常用的市場數(shù)據(jù)分析工具有哪些？
A 、淘寶指數(shù) B、郵件問卷 C、電話訪問 D、街頭訪問
B 63、手機(jī)淘寶平臺的推出，主要是應(yīng)對哪種趨勢？
A 、購物群體的年輕化 B、購物終端的移動(dòng)化
C 、平臺商品的時(shí)尚化 D、手機(jī)用戶的普及化
A 64、必填屬性和關(guān)鍵屬性缺失提醒可以在哪里查看？
A 、速賣通首頁 B、搜索診斷首頁 C、交易首頁 D、國際支付寶首頁
B 65、以下哪一項(xiàng)不屬于產(chǎn)品出庫的？
A 、貨物撿配 B、訂單校驗(yàn) C、訂單打包 D、出庫交接
B 66、正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是什么？
A 、客戶有不滿，需要發(fā)泄，是人之常情
B 、經(jīng)常會碰到難纏的客戶，不能一味忍讓，道理一定要說清楚，否則后患無窮
C 、客人都怕麻煩，態(tài)度要好，處理要拖，時(shí)間一久，很多投訴就自己消失了
D 、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人
C 67、電商的產(chǎn)品資源分析不包括以下哪一點(diǎn)？
A 、產(chǎn)品的優(yōu)勢 B、產(chǎn)品線的優(yōu)勢
C 、產(chǎn)品是否適合做電子商務(wù) D、產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)勢
B 68、電子商務(wù)是一種新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，它是以（ ）為核心？
A 、計(jì)算機(jī) B、互聯(lián)網(wǎng) C、信息 D、資金
D 69、電子商務(wù)帶給消費(fèi)的價(jià)值中，最不明顯的是
A 、產(chǎn)品的豐富性 B、購買的便利性
C 、低于線下的價(jià)格 D、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量
,C 70、第三方電子商務(wù)平臺的主要盈利來源是什么？
A 、產(chǎn)品銷售差價(jià) B、店鋪?zhàn)饨?/p>
C 、銷售提成及廣告服務(wù)費(fèi)用 D、免費(fèi)
A 71、在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)中，其中ISDN 是（ ）
A 、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng) B、撥號上網(wǎng) C、綜合精力數(shù)據(jù)網(wǎng) D、非對稱數(shù)字用戶線
D 72、以下不屬于客服的職能基礎(chǔ)能力的是（）
A 、電腦操作 B、心理素質(zhì) C、基本溝通能力 D、行情分析能力
B 73、推動(dòng)口碑推廣形成的核心是什么？
A 、提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品和服務(wù) B、用周到的服務(wù)讓客戶滿意
C 、銷售市場上獨(dú)一無二的產(chǎn)品 D、提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期的高性價(jià)比產(chǎn)品和服務(wù)
B 74、目前國內(nèi)最大的C2C 網(wǎng)站是 （ ）。
A 、易趣網(wǎng) B、淘寶網(wǎng) C、拍拍網(wǎng) D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
C 75、B2C 電子商務(wù)的基本部分組成不包括
A 、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng) B、為顧客提供在線購物場所
C 、為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng) D、貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)
B 76、在一些節(jié)日和事件中開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，節(jié)日或事件持續(xù)的時(shí)間即為營銷推廣持續(xù)的時(shí)間，這屬于推廣的的什么形式?
A 、脈沖式 B、持續(xù)式 C、特定式 D、目的式
B 77、淘寶店鋪的銷售計(jì)算公式是什么？
A 、展現(xiàn)流量X 轉(zhuǎn)化率X 客單價(jià) B、流量X 轉(zhuǎn)化率X 客單
C 、流量X 點(diǎn)擊率X 客單價(jià) D、展現(xiàn)流量X 點(diǎn)擊率X 客單價(jià)
B 78、目前應(yīng)用最廣泛的電子支付方式是（ ）。
A 、郵局匯款 B、銀行卡 C、電子貨幣 D、電子支票
B 79、在虛擬商務(wù)中，企業(yè)中資金流的體現(xiàn)是：
A 、物流管理 B、支付結(jié)算
C 、交易安全 D、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等基礎(chǔ)技術(shù)
D 80、速賣通買家下訂單起的多長時(shí)間內(nèi)，買家未付款或者付款未到賬的，訂單超時(shí)關(guān)閉。
A 、24小時(shí) B、3天 C、12天 D、20天
A 81、在全網(wǎng)推廣的類型中，論壇推廣、IM 推廣、微博推廣等是按以下哪一項(xiàng)分類的？
A 、網(wǎng)絡(luò)信息源 B、信息的傳播能力 C、傳播渠道 D、受眾體
C 82、在電子商務(wù)中，交易雙方（或多方）可能遠(yuǎn)隔萬里而互不相識，傳統(tǒng)的簽字方式很難應(yīng)用于這種交易，這需要解決電子商務(wù)法律的：
A 、網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題 B、電子合同問題
C 、電子簽名問題 D、網(wǎng)上支付問題
B 83、依據(jù)促銷活動(dòng)，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整，這屬于（ ）的工作職責(zé)？
A 、美工編輯 B、商品編輯 C、活動(dòng)策劃 D、數(shù)據(jù)分析
A 84、客戶在問客服問題或者征求客服意見的時(shí)候，但是客戶尚未完全表明自己的真實(shí)需求的時(shí)候，客服應(yīng)采取的提問方式是（ ）
A 、開放式提問 B、封閉式提問 C、迂回式提問 D、反問
C 85、產(chǎn)品因?yàn)樯嫦忧謾?quán)審核不通過分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)12分時(shí)，速賣通將會對賣家進(jìn)行什么處罰？
A 、嚴(yán)重警告 B、限制商品操作3天 C、凍結(jié)賬戶7天 D、關(guān)閉賬戶
D 86、哪個(gè)是First Virtual系統(tǒng)的特點(diǎn)：
,A 、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的加密功能 B、系統(tǒng)沒有加密功能
C 、方便之處是持卡人不需要事先登記注冊 D、具有較強(qiáng)的防欺詐機(jī)制
C 87、在相關(guān)工作崗位及考核辦法中商品生產(chǎn)下單并跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程保證商品按時(shí)按量入倉的職責(zé)崗位是（ ）
A 、商品總監(jiān) B、商品設(shè)計(jì)師 C、商品計(jì)劃 D、商品買手
A 88、有效管理采購職能的“三分一統(tǒng)”措施中的“三分”是指市場采購權(quán)、價(jià)格控制權(quán)和（ ）要做到三權(quán)分離、各負(fù)其責(zé)，互不越位。
A 、采購驗(yàn)收權(quán) B、審核結(jié)算權(quán) C、轉(zhuǎn)帳付款權(quán) D、采購決定權(quán)
A 89、下列哪項(xiàng)不屬于保障電子商務(wù)的交易安全的技術(shù)措施：
A 、應(yīng)急管理措施 B、防火墻技術(shù) C、信息加密存貯 D、網(wǎng)絡(luò)防毒
B 90、速賣通賣家會員賬戶通過身份實(shí)名認(rèn)證和收款賬戶設(shè)置，即可發(fā)布商品，發(fā)布及上架商品滿幾個(gè)方可創(chuàng)建店鋪。
A 、5 B、10 C、12 D、50
D 91、營銷中沒有事實(shí)，只有認(rèn)知，這是商業(yè)中的基本真理，下面符合這個(gè)意思的表達(dá)是哪一條？
A 、產(chǎn)品真實(shí)價(jià)值和消費(fèi)者認(rèn)知的產(chǎn)品價(jià)值是不一樣的，最終是后者影響銷售
B 、酒香不怕巷子深
C 、市場競爭拼的就是價(jià)格
D 、品牌是靠廣告砸出來的
B 92、DOS 操作系統(tǒng)啟動(dòng)后，自動(dòng)執(zhí)行的命令文件是：
A 、CONFIG.SYS B、AUTOEXEC.BAT C、COMMAND.COM D、SETUP.SYS
C 93、定位理論的核心是“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，其中一個(gè)中心是指（ ）
A 、競爭導(dǎo)向 B、打造品牌 C、進(jìn)入顧客心智 D、售后服務(wù)
D 94、帶有對應(yīng)商品條碼標(biāo)貼的完成入庫流量的商品等待上架的放置區(qū)域叫做（ ）
A 、收貨區(qū) B、暫存區(qū) C、發(fā)貨暫存區(qū) D、存儲區(qū)
A 95、電子商務(wù)按照使用網(wǎng)絡(luò)類型不同，主要可以分為3種形式，其中不包括：
A 、EDI 商務(wù) B、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) C、Intranet 商務(wù) D、外聯(lián)網(wǎng)商務(wù)
A 96、一個(gè)速賣通會員能擁有（ ）個(gè)可出售商品的速賣通賬戶。
A 、僅能一個(gè) B、2個(gè) C、3個(gè) D、多個(gè)
A 97、消費(fèi)者可從網(wǎng)上取得信息、即作出購買決策的產(chǎn)品
A 、產(chǎn)品的時(shí)尚和新穎 B、購買的便捷性
C 、產(chǎn)品的價(jià)格 D、產(chǎn)品的質(zhì)量
C 98、使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（ ）的效果。
A 、禮儀作用 B、美化作用 C、傳播作用 D、宣傳作用
D 99、以下哪個(gè)崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門。
A 、導(dǎo)購客服 B、客服主管 C、投訴處理 D、渠道開發(fā)
B 100、有效的客戶溝通渠道不包括以下哪一點(diǎn)？
A 、店鋪通欄 B、直通車競價(jià) C、微博 D、鉆石展位
A 101、目前B2C 最大的支付方式是什么？
A 、第三方支付 B、貨到付款 C、網(wǎng)銀付款 D、郵政匯款
D 102、SWOT 分析法是重要的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，以下錯(cuò)誤的描述是
A 、S 代表strength(優(yōu)勢) B、W 代表weakness(劣勢)
C 、O 代表opportunity(機(jī)會) D、T 代表truth(現(xiàn)狀)
B 103、全球速賣通（AliExpress) 面向海外買家，通過（ ）進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際快
,遞發(fā)貨。
A 、財(cái)付通國際賬戶 B、支付寶國際賬號
C 、銀聯(lián)國際賬戶 D、郵政國際賬號
A 104、在電子商務(wù)中，商品展示的最主要特點(diǎn)是什么？
A 、虛擬展示 B、品類豐富 C、便于物流 D、物美價(jià)廉
C 105、淘寶指數(shù)的數(shù)據(jù)來源于以（ ）作為元數(shù)據(jù)的寶貝數(shù)據(jù)模板。
A 、買家 B、賣家 C、寶貝 D、第三方
C 106、企業(yè)需要的合格的電子商務(wù)人才應(yīng)具備如下特征
A 、精通市場營銷實(shí)務(wù) B、熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具
C 、既精通市場營銷實(shí)務(wù)又了解互聯(lián)網(wǎng)工具使用的復(fù)合人才
D 、工商管理碩士
A 107、對產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)散有著決定性影響的是（）
A 、早期采用者 B、早期大眾 C、晚期大眾 D、創(chuàng)新采用者
D 108、所謂“逆向營銷”的思想涵義主要是（）
A 、由顧客向企業(yè)進(jìn)行營銷 B、企業(yè)在營銷管理中采取“拉”的策略方式
C 、先有策略后有戰(zhàn)略 D、使策略更靈活，以應(yīng)對多邊的市場環(huán)境
A 109、對供應(yīng)鏈的構(gòu)成正確的描述是什么？
A 、供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商 B、原料商、制造商、物流商、零售商
C 、供應(yīng)商、制造商、廣告商、零售商 D、原料商、制造商、廣告商、零售商
A 110、淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于下面哪一種形式？
A 、CPC （COST PER CLICK） B、CPS （COST PER SALES）
C 、CPA （COST PER ACTION） D、CPM （COST PER MILLE）
D 111、在全球速賣通平臺所有支付成功的訂單，在訂單成功或關(guān)閉后多長時(shí)間內(nèi)買賣雙方均可評價(jià)。
A 、10天 B、12天 C、15天 D、30天
A 112、用戶黏性是通過（ ）來衡量的
A 、用戶在網(wǎng)站停留的時(shí)間或訪問 B、用戶在網(wǎng)站的成交量
C 、用戶在網(wǎng)站的咨詢時(shí)間 D、用戶在網(wǎng)站的查詢信息量
B 113、物流的活動(dòng)元素不包括
A 、運(yùn)輸 B、生產(chǎn) C、存儲 D、包裝
A 114、超鏈接是一種（ ）的關(guān)系。
A 、一對一 B、一對多 C、多對一 D、多對多
D 115、下面哪家著名電子商務(wù)網(wǎng)站不屬于美國？
A 、amazon B、ebay C、newegg D、rakuten
A 116、全球速賣通的賣家好評率=（ ）/（6個(gè)月內(nèi)好評數(shù)量 6個(gè)月內(nèi)差評數(shù)量）
A 、6個(gè)月內(nèi)好評數(shù)量 B、6個(gè)月內(nèi)中評數(shù)量
C 、6個(gè)月內(nèi)差評數(shù)量 D、6個(gè)月內(nèi)所有評價(jià)的星級總分
B 117、“反向市場營銷”對應(yīng)的是（）
A 、供應(yīng)商市場營銷 B、分銷商市場營銷
C 、同盟者市場營銷 D、競爭者市場營銷
C 118、以下不屬于WEB 產(chǎn)品優(yōu)化的是（ ）
A 、搜索優(yōu)化 B、客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化
C 、訂單處理系統(tǒng)優(yōu)化 D、產(chǎn)品物流管理優(yōu)化
D 119、下列不屬于數(shù)據(jù)營銷的是（）
,A 、EDM B、SMS C、CALL-CENTER D、SEM
A 120、營銷理論認(rèn)為：購買行為大部分是感性的，感覺好才會買。這說明了在網(wǎng)站運(yùn)營中，哪一項(xiàng)工作最重要？
A 、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) B、訂單系統(tǒng)設(shè)計(jì) C、支付系統(tǒng)設(shè)計(jì) D、倉儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)
B 121、消費(fèi)者在獲取互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的過程中本能的選擇最好的服務(wù)商，因而對于服務(wù)商而言最終出現(xiàn)贏者通吃的局面，這種通常被稱為（ ）
A 、蝴蝶效應(yīng) B、多米諾效應(yīng) C、馬太效應(yīng) D、心理效應(yīng)
C 122、在電子商務(wù)交易額中占有絕對優(yōu)勢的交易模式是（ ）。
A 、B2C B、B2B C、B2C D、C2C
D 123、有些公司讓消費(fèi)者通過視頻信息系統(tǒng)作一個(gè)小型終端，用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷形式屬于（）
A 、直接銷售 B、購貨服務(wù) C、自動(dòng)售貨 D、直復(fù)營銷
D 124、在銷售目標(biāo)預(yù)測中，影響較小的因素是哪些？
A 、消費(fèi)需求的趨勢 B、同業(yè)競爭的變化
C 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng) D、銀行利率的變化
B 125、電子商務(wù)網(wǎng)站“凡客誠品”（www.vancl.com) 屬于哪種類型的電子商務(wù)？
A 、B2B B、B2C C、C2C D、C2B
B 126、市場細(xì)分的目的在于
A 、滿足不同的需求 B、確定目標(biāo)市場 C、擴(kuò)大產(chǎn)品銷路 D、增加利潤
C 127、以下哪一點(diǎn)不是分銷拓展崗位職責(zé)的？
A 、服務(wù)客戶 B、店鋪分析工具的部署和優(yōu)化
C 、開拓客戶 D、推動(dòng)銷售
C 128、微博即所謂“微型博客（micro-bloging ）”，是最近新興起的一個(gè)web2.0表現(xiàn)，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的自媒體表現(xiàn)形式，，每次發(fā)送一般不超過多少個(gè)字符。
A 、70 B、100 C、140 D、400
C 129、電子商務(wù)消費(fèi)具有更大的不確定性，“以顧客為中心”理念在物流領(lǐng)域提出，這體現(xiàn)了電商物流管理5S 的什么手段？
A 、信息化 B、自動(dòng)化 C、柔性化 D、公平化
C 130、保存庫存控制的最小可用單位是什么？
A 、CM B、Kg C、SKU D、ML
A 131、定位理論提出“S-T-P ”步驟，其中“T ”代表（ ）
A 、確定目標(biāo)市場 B、細(xì)分市場
C 、占據(jù)消費(fèi)者心理特定位置 D、渠道定位
B 132、商品管理中應(yīng)使用（ ）法則來配比產(chǎn)品線以確定如何選擇商品？
A 、黃金法則 B、80/20法則 C、九宮格法則 D、長尾法則
B 133、以下哪一點(diǎn)是爆款關(guān)鍵點(diǎn)的根本要素？
A 、抓住消費(fèi)者的從眾心理 B、流量
C 、商品自身質(zhì)量有保證 D、商品性價(jià)比高
A 134、在客戶關(guān)系管理中，最有效的方法是？
A 、會員制度及積分體系的制 B、郵件營銷 C、短信問候 D、旺旺或QQ 溝通
A 135、影響電商企業(yè)競爭優(yōu)勢持續(xù)時(shí)間的關(guān)鍵因素不包括（ ）
A 、建立優(yōu)勢的時(shí)間長短 B、獲得優(yōu)勢的大小
C 、企業(yè)規(guī)模的大小 D、競爭對手做出有效反應(yīng)的時(shí)間
C 136、當(dāng)前中國交易額最大的第三方支付平臺是哪個(gè)？
,A 、快錢 B、財(cái)付通 C、支付寶 D、CHINA PAY
D 137、（）是購買活動(dòng)的起點(diǎn)。
A 、消費(fèi)動(dòng)機(jī) B、需要 C、外在刺激 D、觸發(fā)誘因
D 138、第三方物流可以將社會上眾多的閑散物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力，這體現(xiàn)了第三方物流的什么價(jià)值？
A 、經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B、成本價(jià)值 C、服務(wù)價(jià)值 D、社會價(jià)值
C 139、速賣通平臺的哪個(gè)營銷工具的作用是提升客單價(jià)、提升店鋪交易金額？
A 、限時(shí)限量折扣 B、全店鋪打折
C 、全店鋪滿立減 D、全店鋪優(yōu)惠？
D 140、不屬于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式是哪一種？
A 、誠信通 B、天貓旗艦店 C、聚劃算 D、連鎖加盟
B 141、典型的本地消費(fèi)類團(tuán)購網(wǎng)站屬于電子商務(wù)模式的哪一種？
A 、B2C B、O2O C、C2C D、B2B
A 142、下面的電子商務(wù)網(wǎng)站中屬于B2B 網(wǎng)站的是？
A 、敦煌網(wǎng) B、京東商城 C、九克拉珠寶網(wǎng) D、燒包網(wǎng)
A 143、TCP/IP提供的一種服務(wù)，可將域名翻譯成IP 地址的是：
A 、域名系統(tǒng) B、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) C、MIS 系統(tǒng) D、REP 系統(tǒng)
C 144、平臺活動(dòng)按活動(dòng)銷量大概分為：S 級、A 級、B 級、C 級。A 級的活動(dòng)銷售量是（）件
A 、100到199 B、200到499 C、500到999 D、1000件以
C 145、企業(yè)在特定目標(biāo)市場上，最有利于迅速刺激需求的促銷措施應(yīng)當(dāng)是（ ）
A 、人員推銷 B、廣告 C、營業(yè)推廣 D、公共關(guān)系
C 146、當(dāng)前全球正在推動(dòng)一場新的技術(shù)革命，這次革命將顛覆整個(gè)用戶終端與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，這次技術(shù)革命叫什么？
A 、網(wǎng)格計(jì)算 B、并行計(jì)算 C、云計(jì)算 D、分布計(jì)算
D 147、電子商務(wù)的安全隱患涉及很多方面，有人為的因素、硬件的因素和（ ）因素
A 、互聯(lián)網(wǎng) B、操作系統(tǒng) C、應(yīng)用軟件 D、軟件
C 148、1999年邵亦波創(chuàng)辦了（ ），也是中國第一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站
A 、淘寶網(wǎng) B、京東商城 C、易趣網(wǎng) D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
C 150、淘寶上的活動(dòng)分為（ ）個(gè)類型
A 、2 B、3 C、5 D、6
D 151、WEB2.0是相對于WEB1.0來說的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，更注重用戶的交互，用戶既是內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，以下哪個(gè)不是WEB2.0應(yīng)用（ ）。
A 、BLOG B、SNS C、WIKI D、B2C
A 152、電商企業(yè)常用的市場數(shù)據(jù)分析工具有哪些？
A 、淘寶指數(shù) B、郵件問卷 C、電話訪問 D、街頭訪問
B 153、在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為( )
A 、域 B、屬性 C、記錄 D、字段
D 154、黃金分割法畫面的長寬比列通常為（ ）
A 、1:0.5 B、0.7:1 C、0.5:1 D、1:0.7
B 155、推動(dòng)口碑推廣形成的核心是什么？
A 、提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品和服務(wù) B、用周到的服務(wù)讓客戶滿意
C 、銷售市場上獨(dú)一無二的產(chǎn)品 D、提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期的高性價(jià)比產(chǎn)品和服務(wù)
B 156、淘寶的商品描述容量是（ ）字節(jié)
,A 、20000 B、25000 C、28000 D、30000
B 157、定位理論的核心是“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，其中一個(gè)中心是指（ ）
A 、競爭導(dǎo)向 B、打造品牌 C、進(jìn)入顧客心智 D、售后服務(wù)
A 158、客戶端腳本是由服務(wù)器處理的，必須放在（ ）標(biāo)記之間，嵌入到HTML 頁面中。
A 、 B、< ? > C、 D、
B 159、1999年沈南鵬、梁建章、季琦、范敏創(chuàng)辦了（ ） 1
A 、慧聰網(wǎng) B、攜程網(wǎng) C、蘇寧易購 D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
B 160、曝光補(bǔ)償也是一種曝光控制方式，一般控制常見在（ ）左右
A 、±1-2EV B、±2-3EV C、±3-4EV D、±4-6EV
A 161、買家已收到貨單不滿意，申請退貨的時(shí)間期限，一般快遞（ ）天
A 、10 B、12 C、15 D、30
A 162、部分網(wǎng)址、密碼不在因特網(wǎng)上公開，只限高層管理人員掌握。這種信息屬于（ ）信息。
A 、絕密級 B、機(jī)密級 C、秘密級 D、普通級
C 163、硬廣的CPT （Cost Pet Time）包時(shí)以（ ）為單位來購買廣告位
A 、小時(shí) B、天 C、月 D、季度
A 164、“定點(diǎn)超越”是市場營銷管理可借以應(yīng)用的方法，其行動(dòng)的關(guān)鍵之處在于（）
A 、對比 B、分析和改進(jìn) C、提高效率 D、成為最好的
D 165、商家申請加入消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目的要求用戶的賣家好評率在( )以上
A 、87 B、89 C、90 D、97
D 166、御泥坊的當(dāng)家人是（ ）
A 、馬云 B、史玉柱 C、李國慶 D、戴躍峰
B 167、（ ）的主要作用是對看的人產(chǎn)生一種心理暗示
A 、屬性關(guān)鍵字 B、評價(jià)關(guān)鍵字 C、品牌關(guān)鍵字 D、信用關(guān)鍵字
A 168、客戶在于客服溝通過程中客戶可能會產(chǎn)生各種疑問，在這個(gè)時(shí)候以下哪一點(diǎn)會更重要（ ）
A 、聽 B、說 C、應(yīng) D、問
A 169、在商品差別化戰(zhàn)略下，一種商品的定價(jià)取決于 （ ）
A 、生產(chǎn)這種商品的成本 B、生產(chǎn)類似商品的成本
C 、銷售這種商品的場合 D、顧客獲得這種別樣的產(chǎn)品所樂意支出的費(fèi)用
A 170、商業(yè)信息的一個(gè)基本傳播過程，由（ ）個(gè)基本要素構(gòu)成。
A 、3 B、5 C、8 D、10
D 171、下面那些不屬于傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢？
A 、實(shí)體商品的體驗(yàn) B、商品立即可得 C、刺激沖動(dòng)型購買 D、海量產(chǎn)品選擇
B 172、（ ）年馬云成立了阿里巴巴成為電子商務(wù)行業(yè)的先驅(qū)
A 、1998 B、1999 C、2000 D、2002
B 173、采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點(diǎn)是（ ）。
A 、處理訂單 B、驗(yàn)收商品 C、確認(rèn)債務(wù) D、處理和記錄價(jià)款的支付
D 174、買家已收到貨單不滿意，申請退貨的時(shí)間期限，一般平郵是（ ）天
A 、12 B、15 C、20 D、30
A 175、文件體積小且播放時(shí)間長，通常被建議用作頁面背景音樂的音頻格式是（ ）
A 、wav B、midi C、mp3 D、aif
C 176、女裝潮牌“七格格”的創(chuàng)始人是（ ）
A 、張朝陽 B、馬化騰 C、曹青 D、史玉柱
C 38、電商網(wǎng)站商品頁的優(yōu)化目標(biāo)是什么？
A 、吸引客戶注意，引起興趣 B、以形成訂單為目標(biāo)
C 、建立客戶信任，消除顧慮 D、延長客戶停留時(shí)間
C 39、電商領(lǐng)域不斷掀起價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是什么？
A 、薄利多銷 B、通過價(jià)格戰(zhàn)擊垮對手
C 、獲得更多新客戶，爭奪市場份額 D、清理庫存
C 40、客服人員充分了解到競爭對手的產(chǎn)品知識并且熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識，這屬于客服人員應(yīng)掌握的（ ）知識？
A 、品牌 B、促銷 C、競品 D、電子商務(wù)
B 41、電子商務(wù)倉儲的功能核心重在（ ）
A 、儲藏 B、流動(dòng) C、統(tǒng)計(jì) D、保管
C 42、浙江、廣東是國內(nèi)電商發(fā)展最快的區(qū)域，原因是什么？
A 、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，資本雄厚 B、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，商業(yè)思維超前
C 、國內(nèi)制造產(chǎn)業(yè)集聚地，產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)達(dá) D、電商人才豐富
D 43、電子商務(wù)中客服擔(dān)當(dāng)著重要角色，良好的客服可以減少
A 、客戶流量 B、客戶流量轉(zhuǎn)化率 C、促銷手段 D、投訴退貨率
C 44、市場營銷理論認(rèn)為營銷推廣具有一定的目標(biāo)，以下哪一項(xiàng)不屬于其目標(biāo)？
A 、告知 B、說服 C、引導(dǎo) D、提醒
B 45、中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列哪些不是核心目標(biāo)。
A 、提升配送效率，提高客戶體驗(yàn) B、降低配送成本
C 、加快資金回流 D、承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益
A 46、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別不包括的元素是？
A 、物理特征 B、商品展示 C、消費(fèi)群體 D、供應(yīng)鏈架構(gòu)和管理差異化
C 47、被全球速賣通平臺取消特別放款服務(wù)的賣家，保證金（如有）將在速賣通平臺通知特別放款服務(wù)取消之日起( )后退還
A 、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、12個(gè)月
A 48、網(wǎng)站營銷推廣市場中搜索引擎優(yōu)化又被稱為什么？
A 、SEM B、CPS C、SMS D、EDM
B 49、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略中信息服務(wù)策略的是：
A 、建立虛擬展廳 B、建立虛擬報(bào)價(jià)系統(tǒng)
C 、建立虛擬組裝 D、建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)
D 50、IE 瀏覽器中用于輸入和顯示網(wǎng)頁地址
A 、菜單欄 B、工具欄 C、鏈接框 D、地址欄
A 51、“反應(yīng)市場營銷”對應(yīng)的是（）
A 、供應(yīng)商市場營銷 B、分銷尚市場營銷
C 、同盟者市場營銷 D、競爭者市場營銷
D 52、以下哪一項(xiàng)不是評估某種產(chǎn)品人氣度的指標(biāo)？
,A 、展示量 B、點(diǎn)擊量 C、瀏覽量 D、庫存量
C 53、商品規(guī)劃的原則以（ ）為基礎(chǔ)。
A 、商品的價(jià)格 B、商品的用途 C、商品的屬性 D、商品的品類
B 54、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日唯一IP 訪問數(shù)量，相當(dāng)于訪問的用戶數(shù)量的統(tǒng)計(jì)方法是（ ）
A 、PV 統(tǒng)計(jì) B、UV 統(tǒng)計(jì) C、量子統(tǒng)計(jì) D、KPI 考核
C 55、評價(jià)供應(yīng)商的主要指標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)
A 、優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量控制 B、對訂單需求響應(yīng)速度快
C 、懂得電子商務(wù)的運(yùn)營知 D、具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度
C 56、在網(wǎng)店運(yùn)營中，爆款的主要作用是什么？
A 、賺取利潤 B、塑造品牌 C、吸引流量 D、銷售庫存
B 57、STOW 分析法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析法，其中“O ”代表（
A 、優(yōu)勢 B、機(jī)會 C、威脅 D、弱勢
A 58、衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站流量的指標(biāo)有好多種，下列指標(biāo)正確的是哪一個(gè)？
A 、PV （page view） B、PR(pagerank)
C 、Conversions Rates D、ROI
D 59、網(wǎng)站運(yùn)營基本流量分析系不包括（ ）
A 、PV 統(tǒng)計(jì) B、UV 統(tǒng)計(jì) C、關(guān)鍵詞 D、聊天記錄
D 60、電子商務(wù)的任何一筆交易都包含3種基本的流，一般是指
A 、信息流、商流、物流 B、商流、資金流、物流
C 、信息流、資金流、商流 D、信息流、資金流、物流
A 61、鑒于塑造品牌的長遠(yuǎn)目標(biāo)，在電子商務(wù)渠道的選擇中常用的模式是？
A 、分銷 B、自營渠道 C、團(tuán)購渠道 D、線下專柜渠道
A 62、電商企業(yè)常用的市場數(shù)據(jù)分析工具有哪些？
A 、淘寶指數(shù) B、郵件問卷 C、電話訪問 D、街頭訪問
B 63、手機(jī)淘寶平臺的推出，主要是應(yīng)對哪種趨勢？
A 、購物群體的年輕化 B、購物終端的移動(dòng)化
C 、平臺商品的時(shí)尚化 D、手機(jī)用戶的普及化
A 64、必填屬性和關(guān)鍵屬性缺失提醒可以在哪里查看？
A 、速賣通首頁 B、搜索診斷首頁 C、交易首頁 D、國際支付寶首頁
B 65、以下哪一項(xiàng)不屬于產(chǎn)品出庫的？
A 、貨物撿配 B、訂單校驗(yàn) C、訂單打包 D、出庫交接
B 66、正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是什么？
A 、客戶有不滿，需要發(fā)泄，是人之常情
B 、經(jīng)常會碰到難纏的客戶，不能一味忍讓，道理一定要說清楚，否則后患無窮
C 、客人都怕麻煩，態(tài)度要好，處理要拖，時(shí)間一久，很多投訴就自己消失了
D 、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人
C 67、電商的產(chǎn)品資源分析不包括以下哪一點(diǎn)？
A 、產(chǎn)品的優(yōu)勢 B、產(chǎn)品線的優(yōu)勢
C 、產(chǎn)品是否適合做電子商務(wù) D、產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)勢
B 68、電子商務(wù)是一種新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，它是以（ ）為核心？
A 、計(jì)算機(jī) B、互聯(lián)網(wǎng) C、信息 D、資金
D 69、電子商務(wù)帶給消費(fèi)的價(jià)值中，最不明顯的是
A 、產(chǎn)品的豐富性 B、購買的便利性
C 、低于線下的價(jià)格 D、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量
,C 70、第三方電子商務(wù)平臺的主要盈利來源是什么？
A 、產(chǎn)品銷售差價(jià) B、店鋪?zhàn)饨?/p>
C 、銷售提成及廣告服務(wù)費(fèi)用 D、免費(fèi)
A 71、在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)中，其中ISDN 是（ ）
A 、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng) B、撥號上網(wǎng) C、綜合精力數(shù)據(jù)網(wǎng) D、非對稱數(shù)字用戶線
D 72、以下不屬于客服的職能基礎(chǔ)能力的是（）
A 、電腦操作 B、心理素質(zhì) C、基本溝通能力 D、行情分析能力
B 73、推動(dòng)口碑推廣形成的核心是什么？
A 、提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品和服務(wù) B、用周到的服務(wù)讓客戶滿意
C 、銷售市場上獨(dú)一無二的產(chǎn)品 D、提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期的高性價(jià)比產(chǎn)品和服務(wù)
B 74、目前國內(nèi)最大的C2C 網(wǎng)站是 （ ）。
A 、易趣網(wǎng) B、淘寶網(wǎng) C、拍拍網(wǎng) D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
C 75、B2C 電子商務(wù)的基本部分組成不包括
A 、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng) B、為顧客提供在線購物場所
C 、為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng) D、貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)
B 76、在一些節(jié)日和事件中開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，節(jié)日或事件持續(xù)的時(shí)間即為營銷推廣持續(xù)的時(shí)間，這屬于推廣的的什么形式?
A 、脈沖式 B、持續(xù)式 C、特定式 D、目的式
B 77、淘寶店鋪的銷售計(jì)算公式是什么？
A 、展現(xiàn)流量X 轉(zhuǎn)化率X 客單價(jià) B、流量X 轉(zhuǎn)化率X 客單
C 、流量X 點(diǎn)擊率X 客單價(jià) D、展現(xiàn)流量X 點(diǎn)擊率X 客單價(jià)
B 78、目前應(yīng)用最廣泛的電子支付方式是（ ）。
A 、郵局匯款 B、銀行卡 C、電子貨幣 D、電子支票
B 79、在虛擬商務(wù)中，企業(yè)中資金流的體現(xiàn)是：
A 、物流管理 B、支付結(jié)算
C 、交易安全 D、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等基礎(chǔ)技術(shù)
D 80、速賣通買家下訂單起的多長時(shí)間內(nèi)，買家未付款或者付款未到賬的，訂單超時(shí)關(guān)閉。
A 、24小時(shí) B、3天 C、12天 D、20天
A 81、在全網(wǎng)推廣的類型中，論壇推廣、IM 推廣、微博推廣等是按以下哪一項(xiàng)分類的？
A 、網(wǎng)絡(luò)信息源 B、信息的傳播能力 C、傳播渠道 D、受眾體
C 82、在電子商務(wù)中，交易雙方（或多方）可能遠(yuǎn)隔萬里而互不相識，傳統(tǒng)的簽字方式很難應(yīng)用于這種交易，這需要解決電子商務(wù)法律的：
A 、網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題 B、電子合同問題
C 、電子簽名問題 D、網(wǎng)上支付問題
B 83、依據(jù)促銷活動(dòng)，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整，這屬于（ ）的工作職責(zé)？
A 、美工編輯 B、商品編輯 C、活動(dòng)策劃 D、數(shù)據(jù)分析
A 84、客戶在問客服問題或者征求客服意見的時(shí)候，但是客戶尚未完全表明自己的真實(shí)需求的時(shí)候，客服應(yīng)采取的提問方式是（ ）
A 、開放式提問 B、封閉式提問 C、迂回式提問 D、反問
C 85、產(chǎn)品因?yàn)樯嫦忧謾?quán)審核不通過分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)12分時(shí)，速賣通將會對賣家進(jìn)行什么處罰？
A 、嚴(yán)重警告 B、限制商品操作3天 C、凍結(jié)賬戶7天 D、關(guān)閉賬戶
D 86、哪個(gè)是First Virtual系統(tǒng)的特點(diǎn)：
,A 、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的加密功能 B、系統(tǒng)沒有加密功能
C 、方便之處是持卡人不需要事先登記注冊 D、具有較強(qiáng)的防欺詐機(jī)制
C 87、在相關(guān)工作崗位及考核辦法中商品生產(chǎn)下單并跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程保證商品按時(shí)按量入倉的職責(zé)崗位是（ ）
A 、商品總監(jiān) B、商品設(shè)計(jì)師 C、商品計(jì)劃 D、商品買手
A 88、有效管理采購職能的“三分一統(tǒng)”措施中的“三分”是指市場采購權(quán)、價(jià)格控制權(quán)和（ ）要做到三權(quán)分離、各負(fù)其責(zé)，互不越位。
A 、采購驗(yàn)收權(quán) B、審核結(jié)算權(quán) C、轉(zhuǎn)帳付款權(quán) D、采購決定權(quán)
A 89、下列哪項(xiàng)不屬于保障電子商務(wù)的交易安全的技術(shù)措施：
A 、應(yīng)急管理措施 B、防火墻技術(shù) C、信息加密存貯 D、網(wǎng)絡(luò)防毒
B 90、速賣通賣家會員賬戶通過身份實(shí)名認(rèn)證和收款賬戶設(shè)置，即可發(fā)布商品，發(fā)布及上架商品滿幾個(gè)方可創(chuàng)建店鋪。
A 、5 B、10 C、12 D、50
D 91、營銷中沒有事實(shí)，只有認(rèn)知，這是商業(yè)中的基本真理，下面符合這個(gè)意思的表達(dá)是哪一條？
A 、產(chǎn)品真實(shí)價(jià)值和消費(fèi)者認(rèn)知的產(chǎn)品價(jià)值是不一樣的，最終是后者影響銷售
B 、酒香不怕巷子深
C 、市場競爭拼的就是價(jià)格
D 、品牌是靠廣告砸出來的
B 92、DOS 操作系統(tǒng)啟動(dòng)后，自動(dòng)執(zhí)行的命令文件是：
A 、CONFIG.SYS B、AUTOEXEC.BAT C、COMMAND.COM D、SETUP.SYS
C 93、定位理論的核心是“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，其中一個(gè)中心是指（ ）
A 、競爭導(dǎo)向 B、打造品牌 C、進(jìn)入顧客心智 D、售后服務(wù)
D 94、帶有對應(yīng)商品條碼標(biāo)貼的完成入庫流量的商品等待上架的放置區(qū)域叫做（ ）
A 、收貨區(qū) B、暫存區(qū) C、發(fā)貨暫存區(qū) D、存儲區(qū)
A 95、電子商務(wù)按照使用網(wǎng)絡(luò)類型不同，主要可以分為3種形式，其中不包括：
A 、EDI 商務(wù) B、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) C、Intranet 商務(wù) D、外聯(lián)網(wǎng)商務(wù)
A 96、一個(gè)速賣通會員能擁有（ ）個(gè)可出售商品的速賣通賬戶。
A 、僅能一個(gè) B、2個(gè) C、3個(gè) D、多個(gè)
A 97、消費(fèi)者可從網(wǎng)上取得信息、即作出購買決策的產(chǎn)品
A 、產(chǎn)品的時(shí)尚和新穎 B、購買的便捷性
C 、產(chǎn)品的價(jià)格 D、產(chǎn)品的質(zhì)量
C 98、使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（ ）的效果。
A 、禮儀作用 B、美化作用 C、傳播作用 D、宣傳作用
D 99、以下哪個(gè)崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門。
A 、導(dǎo)購客服 B、客服主管 C、投訴處理 D、渠道開發(fā)
B 100、有效的客戶溝通渠道不包括以下哪一點(diǎn)？
A 、店鋪通欄 B、直通車競價(jià) C、微博 D、鉆石展位
A 101、目前B2C 最大的支付方式是什么？
A 、第三方支付 B、貨到付款 C、網(wǎng)銀付款 D、郵政匯款
D 102、SWOT 分析法是重要的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，以下錯(cuò)誤的描述是
A 、S 代表strength(優(yōu)勢) B、W 代表weakness(劣勢)
C 、O 代表opportunity(機(jī)會) D、T 代表truth(現(xiàn)狀)
B 103、全球速賣通（AliExpress) 面向海外買家，通過（ ）進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際快
,遞發(fā)貨。
A 、財(cái)付通國際賬戶 B、支付寶國際賬號
C 、銀聯(lián)國際賬戶 D、郵政國際賬號
A 104、在電子商務(wù)中，商品展示的最主要特點(diǎn)是什么？
A 、虛擬展示 B、品類豐富 C、便于物流 D、物美價(jià)廉
C 105、淘寶指數(shù)的數(shù)據(jù)來源于以（ ）作為元數(shù)據(jù)的寶貝數(shù)據(jù)模板。
A 、買家 B、賣家 C、寶貝 D、第三方
C 106、企業(yè)需要的合格的電子商務(wù)人才應(yīng)具備如下特征
A 、精通市場營銷實(shí)務(wù) B、熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具
C 、既精通市場營銷實(shí)務(wù)又了解互聯(lián)網(wǎng)工具使用的復(fù)合人才
D 、工商管理碩士
A 107、對產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)散有著決定性影響的是（）
A 、早期采用者 B、早期大眾 C、晚期大眾 D、創(chuàng)新采用者
D 108、所謂“逆向營銷”的思想涵義主要是（）
A 、由顧客向企業(yè)進(jìn)行營銷 B、企業(yè)在營銷管理中采取“拉”的策略方式
C 、先有策略后有戰(zhàn)略 D、使策略更靈活，以應(yīng)對多邊的市場環(huán)境
A 109、對供應(yīng)鏈的構(gòu)成正確的描述是什么？
A 、供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商 B、原料商、制造商、物流商、零售商
C 、供應(yīng)商、制造商、廣告商、零售商 D、原料商、制造商、廣告商、零售商
A 110、淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于下面哪一種形式？
A 、CPC （COST PER CLICK） B、CPS （COST PER SALES）
C 、CPA （COST PER ACTION） D、CPM （COST PER MILLE）
D 111、在全球速賣通平臺所有支付成功的訂單，在訂單成功或關(guān)閉后多長時(shí)間內(nèi)買賣雙方均可評價(jià)。
A 、10天 B、12天 C、15天 D、30天
A 112、用戶黏性是通過（ ）來衡量的
A 、用戶在網(wǎng)站停留的時(shí)間或訪問 B、用戶在網(wǎng)站的成交量
C 、用戶在網(wǎng)站的咨詢時(shí)間 D、用戶在網(wǎng)站的查詢信息量
B 113、物流的活動(dòng)元素不包括
A 、運(yùn)輸 B、生產(chǎn) C、存儲 D、包裝
A 114、超鏈接是一種（ ）的關(guān)系。
A 、一對一 B、一對多 C、多對一 D、多對多
D 115、下面哪家著名電子商務(wù)網(wǎng)站不屬于美國？
A 、amazon B、ebay C、newegg D、rakuten
A 116、全球速賣通的賣家好評率=（ ）/（6個(gè)月內(nèi)好評數(shù)量 6個(gè)月內(nèi)差評數(shù)量）
A 、6個(gè)月內(nèi)好評數(shù)量 B、6個(gè)月內(nèi)中評數(shù)量
C 、6個(gè)月內(nèi)差評數(shù)量 D、6個(gè)月內(nèi)所有評價(jià)的星級總分
B 117、“反向市場營銷”對應(yīng)的是（）
A 、供應(yīng)商市場營銷 B、分銷商市場營銷
C 、同盟者市場營銷 D、競爭者市場營銷
C 118、以下不屬于WEB 產(chǎn)品優(yōu)化的是（ ）
A 、搜索優(yōu)化 B、客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化
C 、訂單處理系統(tǒng)優(yōu)化 D、產(chǎn)品物流管理優(yōu)化
D 119、下列不屬于數(shù)據(jù)營銷的是（）
,A 、EDM B、SMS C、CALL-CENTER D、SEM
A 120、營銷理論認(rèn)為：購買行為大部分是感性的，感覺好才會買。這說明了在網(wǎng)站運(yùn)營中，哪一項(xiàng)工作最重要？
A 、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) B、訂單系統(tǒng)設(shè)計(jì) C、支付系統(tǒng)設(shè)計(jì) D、倉儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)
B 121、消費(fèi)者在獲取互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的過程中本能的選擇最好的服務(wù)商，因而對于服務(wù)商而言最終出現(xiàn)贏者通吃的局面，這種通常被稱為（ ）
A 、蝴蝶效應(yīng) B、多米諾效應(yīng) C、馬太效應(yīng) D、心理效應(yīng)
C 122、在電子商務(wù)交易額中占有絕對優(yōu)勢的交易模式是（ ）。
A 、B2C B、B2B C、B2C D、C2C
D 123、有些公司讓消費(fèi)者通過視頻信息系統(tǒng)作一個(gè)小型終端，用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷形式屬于（）
A 、直接銷售 B、購貨服務(wù) C、自動(dòng)售貨 D、直復(fù)營銷
D 124、在銷售目標(biāo)預(yù)測中，影響較小的因素是哪些？
A 、消費(fèi)需求的趨勢 B、同業(yè)競爭的變化
C 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng) D、銀行利率的變化
B 125、電子商務(wù)網(wǎng)站“凡客誠品”（www.vancl.com) 屬于哪種類型的電子商務(wù)？
A 、B2B B、B2C C、C2C D、C2B
B 126、市場細(xì)分的目的在于
A 、滿足不同的需求 B、確定目標(biāo)市場 C、擴(kuò)大產(chǎn)品銷路 D、增加利潤
C 127、以下哪一點(diǎn)不是分銷拓展崗位職責(zé)的？
A 、服務(wù)客戶 B、店鋪分析工具的部署和優(yōu)化
C 、開拓客戶 D、推動(dòng)銷售
C 128、微博即所謂“微型博客（micro-bloging ）”，是最近新興起的一個(gè)web2.0表現(xiàn)，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的自媒體表現(xiàn)形式，，每次發(fā)送一般不超過多少個(gè)字符。
A 、70 B、100 C、140 D、400
C 129、電子商務(wù)消費(fèi)具有更大的不確定性，“以顧客為中心”理念在物流領(lǐng)域提出，這體現(xiàn)了電商物流管理5S 的什么手段？
A 、信息化 B、自動(dòng)化 C、柔性化 D、公平化
C 130、保存庫存控制的最小可用單位是什么？
A 、CM B、Kg C、SKU D、ML
A 131、定位理論提出“S-T-P ”步驟，其中“T ”代表（ ）
A 、確定目標(biāo)市場 B、細(xì)分市場
C 、占據(jù)消費(fèi)者心理特定位置 D、渠道定位
B 132、商品管理中應(yīng)使用（ ）法則來配比產(chǎn)品線以確定如何選擇商品？
A 、黃金法則 B、80/20法則 C、九宮格法則 D、長尾法則
B 133、以下哪一點(diǎn)是爆款關(guān)鍵點(diǎn)的根本要素？
A 、抓住消費(fèi)者的從眾心理 B、流量
C 、商品自身質(zhì)量有保證 D、商品性價(jià)比高
A 134、在客戶關(guān)系管理中，最有效的方法是？
A 、會員制度及積分體系的制 B、郵件營銷 C、短信問候 D、旺旺或QQ 溝通
A 135、影響電商企業(yè)競爭優(yōu)勢持續(xù)時(shí)間的關(guān)鍵因素不包括（ ）
A 、建立優(yōu)勢的時(shí)間長短 B、獲得優(yōu)勢的大小
C 、企業(yè)規(guī)模的大小 D、競爭對手做出有效反應(yīng)的時(shí)間
C 136、當(dāng)前中國交易額最大的第三方支付平臺是哪個(gè)？
,A 、快錢 B、財(cái)付通 C、支付寶 D、CHINA PAY
D 137、（）是購買活動(dòng)的起點(diǎn)。
A 、消費(fèi)動(dòng)機(jī) B、需要 C、外在刺激 D、觸發(fā)誘因
D 138、第三方物流可以將社會上眾多的閑散物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力，這體現(xiàn)了第三方物流的什么價(jià)值？
A 、經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B、成本價(jià)值 C、服務(wù)價(jià)值 D、社會價(jià)值
C 139、速賣通平臺的哪個(gè)營銷工具的作用是提升客單價(jià)、提升店鋪交易金額？
A 、限時(shí)限量折扣 B、全店鋪打折
C 、全店鋪滿立減 D、全店鋪優(yōu)惠？
D 140、不屬于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式是哪一種？
A 、誠信通 B、天貓旗艦店 C、聚劃算 D、連鎖加盟
B 141、典型的本地消費(fèi)類團(tuán)購網(wǎng)站屬于電子商務(wù)模式的哪一種？
A 、B2C B、O2O C、C2C D、B2B
A 142、下面的電子商務(wù)網(wǎng)站中屬于B2B 網(wǎng)站的是？
A 、敦煌網(wǎng) B、京東商城 C、九克拉珠寶網(wǎng) D、燒包網(wǎng)
A 143、TCP/IP提供的一種服務(wù)，可將域名翻譯成IP 地址的是：
A 、域名系統(tǒng) B、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) C、MIS 系統(tǒng) D、REP 系統(tǒng)
C 144、平臺活動(dòng)按活動(dòng)銷量大概分為：S 級、A 級、B 級、C 級。A 級的活動(dòng)銷售量是（）件
A 、100到199 B、200到499 C、500到999 D、1000件以
C 145、企業(yè)在特定目標(biāo)市場上，最有利于迅速刺激需求的促銷措施應(yīng)當(dāng)是（ ）
A 、人員推銷 B、廣告 C、營業(yè)推廣 D、公共關(guān)系
C 146、當(dāng)前全球正在推動(dòng)一場新的技術(shù)革命，這次革命將顛覆整個(gè)用戶終端與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，這次技術(shù)革命叫什么？
A 、網(wǎng)格計(jì)算 B、并行計(jì)算 C、云計(jì)算 D、分布計(jì)算
D 147、電子商務(wù)的安全隱患涉及很多方面，有人為的因素、硬件的因素和（ ）因素
A 、互聯(lián)網(wǎng) B、操作系統(tǒng) C、應(yīng)用軟件 D、軟件
C 148、1999年邵亦波創(chuàng)辦了（ ），也是中國第一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站
A 、淘寶網(wǎng) B、京東商城 C、易趣網(wǎng) D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
C 150、淘寶上的活動(dòng)分為（ ）個(gè)類型
A 、2 B、3 C、5 D、6
D 151、WEB2.0是相對于WEB1.0來說的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，更注重用戶的交互，用戶既是內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，以下哪個(gè)不是WEB2.0應(yīng)用（ ）。
A 、BLOG B、SNS C、WIKI D、B2C
A 152、電商企業(yè)常用的市場數(shù)據(jù)分析工具有哪些？
A 、淘寶指數(shù) B、郵件問卷 C、電話訪問 D、街頭訪問
B 153、在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為( )
A 、域 B、屬性 C、記錄 D、字段
D 154、黃金分割法畫面的長寬比列通常為（ ）
A 、1:0.5 B、0.7:1 C、0.5:1 D、1:0.7
B 155、推動(dòng)口碑推廣形成的核心是什么？
A 、提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品和服務(wù) B、用周到的服務(wù)讓客戶滿意
C 、銷售市場上獨(dú)一無二的產(chǎn)品 D、提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期的高性價(jià)比產(chǎn)品和服務(wù)
B 156、淘寶的商品描述容量是（ ）字節(jié)
,A 、20000 B、25000 C、28000 D、30000
B 157、定位理論的核心是“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，其中一個(gè)中心是指（ ）
A 、競爭導(dǎo)向 B、打造品牌 C、進(jìn)入顧客心智 D、售后服務(wù)
A 158、客戶端腳本是由服務(wù)器處理的，必須放在（ ）標(biāo)記之間，嵌入到HTML 頁面中。
A 、 B、< ? > C、 D、
B 159、1999年沈南鵬、梁建章、季琦、范敏創(chuàng)辦了（ ） 1
A 、慧聰網(wǎng) B、攜程網(wǎng) C、蘇寧易購 D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
B 160、曝光補(bǔ)償也是一種曝光控制方式，一般控制常見在（ ）左右
A 、±1-2EV B、±2-3EV C、±3-4EV D、±4-6EV
A 161、買家已收到貨單不滿意，申請退貨的時(shí)間期限，一般快遞（ ）天
A 、10 B、12 C、15 D、30
A 162、部分網(wǎng)址、密碼不在因特網(wǎng)上公開，只限高層管理人員掌握。這種信息屬于（ ）信息。
A 、絕密級 B、機(jī)密級 C、秘密級 D、普通級
C 163、硬廣的CPT （Cost Pet Time）包時(shí)以（ ）為單位來購買廣告位
A 、小時(shí) B、天 C、月 D、季度
A 164、“定點(diǎn)超越”是市場營銷管理可借以應(yīng)用的方法，其行動(dòng)的關(guān)鍵之處在于（）
A 、對比 B、分析和改進(jìn) C、提高效率 D、成為最好的
D 165、商家申請加入消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目的要求用戶的賣家好評率在( )以上
A 、87 B、89 C、90 D、97
D 166、御泥坊的當(dāng)家人是（ ）
A 、馬云 B、史玉柱 C、李國慶 D、戴躍峰
B 167、（ ）的主要作用是對看的人產(chǎn)生一種心理暗示
A 、屬性關(guān)鍵字 B、評價(jià)關(guān)鍵字 C、品牌關(guān)鍵字 D、信用關(guān)鍵字
A 168、客戶在于客服溝通過程中客戶可能會產(chǎn)生各種疑問，在這個(gè)時(shí)候以下哪一點(diǎn)會更重要（ ）
A 、聽 B、說 C、應(yīng) D、問
A 169、在商品差別化戰(zhàn)略下，一種商品的定價(jià)取決于 （ ）
A 、生產(chǎn)這種商品的成本 B、生產(chǎn)類似商品的成本
C 、銷售這種商品的場合 D、顧客獲得這種別樣的產(chǎn)品所樂意支出的費(fèi)用
A 170、商業(yè)信息的一個(gè)基本傳播過程，由（ ）個(gè)基本要素構(gòu)成。
A 、3 B、5 C、8 D、10
D 171、下面那些不屬于傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢？
A 、實(shí)體商品的體驗(yàn) B、商品立即可得 C、刺激沖動(dòng)型購買 D、海量產(chǎn)品選擇
B 172、（ ）年馬云成立了阿里巴巴成為電子商務(wù)行業(yè)的先驅(qū)
A 、1998 B、1999 C、2000 D、2002
B 173、采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點(diǎn)是（ ）。
A 、處理訂單 B、驗(yàn)收商品 C、確認(rèn)債務(wù) D、處理和記錄價(jià)款的支付
D 174、買家已收到貨單不滿意，申請退貨的時(shí)間期限，一般平郵是（ ）天
A 、12 B、15 C、20 D、30
A 175、文件體積小且播放時(shí)間長，通常被建議用作頁面背景音樂的音頻格式是（ ）
A 、wav B、midi C、mp3 D、aif
C 176、女裝潮牌“七格格”的創(chuàng)始人是（ ）
A 、張朝陽 B、馬化騰 C、曹青 D、史玉柱