電子商務(wù)論文專業(yè)： 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 班級(jí)： 09級(jí) 學(xué)號(hào)： 200936011008 姓名： 何

電子商務(wù)論文

專業(yè)： 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 班級(jí)： 09級(jí) 學(xué)號(hào)： 200936011008 姓名： 何云超 題目： 貝貝首飾店策劃書 完成日期： 2011年5月20日

湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)系

引言

隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用已深入人們社會(huì)、生活的各個(gè)方面。企業(yè)要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，要在全球經(jīng)濟(jì)一體化競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極為重要。如何在銷售過(guò)程中進(jìn)一步降低成本，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。大量企業(yè)實(shí)踐表明，在銷售過(guò)程中正確應(yīng)用電子商務(wù)將有效降低成本，使企業(yè)在銷售中真正做到降本增收。隨著國(guó)內(nèi)各商業(yè)流通供應(yīng)鏈管理服務(wù)中間平臺(tái)的產(chǎn)生、發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)上大市場(chǎng)，并在實(shí)踐過(guò)程中獲得了可喜的收益。

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)這種商務(wù)已經(jīng)逐漸改變了人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式、工作方式和生活方式，越來(lái)越多的人們開(kāi)始接受并喜愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物，可是，電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸——安全問(wèn)題依然是制約人們進(jìn)行電子商務(wù)交易的最大問(wèn)題，因此，安全問(wèn)題是電子商務(wù)的核心問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)和保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園環(huán)境下的具體應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)，其安全性也同樣是其發(fā)展所不容忽視的關(guān)鍵問(wèn)題，因此應(yīng)當(dāng)著重研究。 在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)上購(gòu)物漸漸成熟，趁著這個(gè)特別的日子，我大膽地踏上了經(jīng)商這條路，

背景分析

網(wǎng)上開(kāi)店具有的啟動(dòng)資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、經(jīng)營(yíng)方式靈活、交易方便快捷，可以獲得不錯(cuò)的利潤(rùn)空間。

（1） 選擇一個(gè)好的理想平臺(tái)。現(xiàn)在，各種網(wǎng)上商店平臺(tái)很多，無(wú)論你建店的目的是為了給顧客提供一個(gè)了解你的產(chǎn)品的窗口，還是真的希望通過(guò)網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目的，選擇一個(gè)理想的平臺(tái)都是很重要的一步。畢竟經(jīng)營(yíng)效果的好壞在很大程度上取決于商場(chǎng)的知名度、客流量，以及柜臺(tái)位置等因素，因此，我更應(yīng)該把握機(jī)會(huì)“利用淘寶網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”。

（2） 爭(zhēng)取獲得網(wǎng)站的特別推薦。上網(wǎng)開(kāi)小店，覺(jué)得這個(gè)工序是必不可少的，因?yàn)楫a(chǎn)品容易引起訪問(wèn)者的興趣、有一個(gè)響亮的店名之外，店面的布置和裝飾可能更加重要，所以不能浪費(fèi)了淘寶網(wǎng)的“推薦櫥窗”這個(gè)功能。在申請(qǐng)完成建立網(wǎng)上商店手續(xù)之后，通?？梢垣@得一個(gè)屬于該網(wǎng)站的二級(jí)域名作為商店的網(wǎng)址，這樣把你的十件商品放上去，就可以免費(fèi)開(kāi)店了，就可以采取各種常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行推廣了。

產(chǎn)品介紹及經(jīng)營(yíng)目的

1、 產(chǎn)品介紹：我店主要經(jīng)營(yíng)的是貝殼類產(chǎn)品，有貝殼項(xiàng)鏈、貝殼手鏈以及貝類飾品，主要源于中國(guó)最美麗的海灣城市——湛江，物美價(jià)廉，采自天然，稍作加工，便是最美的工藝品了。

2、 經(jīng)營(yíng)目的：網(wǎng)上開(kāi)店具有的啟動(dòng)資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、經(jīng)營(yíng)方式靈活、交易方便快捷，可以獲得不錯(cuò)的利潤(rùn)空間。

3、 市場(chǎng)信息分析：針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)漸漸成為了一種潮流，隨著人們生活水平的提高，對(duì)奢侈品的消費(fèi)也有了很大的提高，綜合來(lái)看無(wú)論從

市場(chǎng)還是產(chǎn)品來(lái)看都是具有巨大的開(kāi)發(fā)潛力；隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)觀念正在從基礎(chǔ)的物質(zhì)消費(fèi)向精神消費(fèi)轉(zhuǎn)化，于是崇尚人性和時(shí)尚，不斷地塑造個(gè)性和魅力，對(duì)美和時(shí)尚的追求，就已成為人們?cè)谛聲r(shí)期是消費(fèi)觀念，所以，市場(chǎng)前景還是一片光明的。

4、 社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析：展望目前的貝殼類市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)比較強(qiáng)大，在這種形勢(shì)下打開(kāi)市場(chǎng)，就要靠自己的優(yōu)勢(shì)了，總之不能輕視這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則，畢竟要這做好還是需要更多的努力的。

5、目標(biāo)市場(chǎng)分析

主要針對(duì)兩種目標(biāo)群體，一類是學(xué)生群體，因?yàn)閷?duì)于時(shí)尚的飾物敏感度比較高，產(chǎn)品不僅可以彰顯個(gè)性還可以互相贈(zèng)送；另一類是熱愛(ài)大海的朋友，這類目標(biāo)群體將會(huì)成為購(gòu)買的一大主流。

6、開(kāi)店后應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)分析

網(wǎng)上開(kāi)店賺的不止是人氣，更要賺客戶的口碑。在網(wǎng)上，每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān)于誠(chéng)信的記錄，高信用度對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，所有買家都會(huì)以信用度來(lái)選擇是否買你的商品，買家對(duì)網(wǎng)店的好評(píng)就是最有效的廣告。以引人注目的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，優(yōu)良的售后服務(wù)也是贏得好評(píng)的重要砝碼。賣出商品后，要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，這對(duì)吸引“回頭率”很重要。交易完成后，還應(yīng)不時(shí)地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。

7、資金預(yù)算分析

盡管網(wǎng)上張羅著開(kāi)店，有啟動(dòng)資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、經(jīng)營(yíng)方式靈活、交易方便快捷等特點(diǎn)，但是，還是少不了要用錢，所以必須準(zhǔn)備小額資金，隨時(shí)準(zhǔn)備著進(jìn)行交易。

營(yíng)銷推廣方案

推廣計(jì)劃一般是按時(shí)間先后來(lái)制定一系列的推廣措施，包括年計(jì)劃、月計(jì)劃 、周計(jì)劃、日計(jì)劃。

第一，制定網(wǎng)店推廣計(jì)劃有助于在網(wǎng)店推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的開(kāi)展工作，避免重要的遺漏。

第二，網(wǎng)店推廣是在網(wǎng)店正式發(fā)布之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的，尤其是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)店設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。 第三，網(wǎng)店推廣的基本方法對(duì)于大部分網(wǎng)店都是適用的，也就是所謂的通用網(wǎng)店推廣方法，一個(gè)網(wǎng)店在建設(shè)階段和發(fā)布初期通常都需要進(jìn)行這些常規(guī)的推廣。

第四，在網(wǎng)店推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說(shuō)網(wǎng)店推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)店推廣方法可能長(zhǎng)期有效，有些則僅適用于某個(gè)階段，或者臨時(shí)性采用，各種網(wǎng)店推廣方法往往是相結(jié)合使用的。

第五，網(wǎng)店進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止，但由于進(jìn)一步提高訪問(wèn)量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設(shè)一個(gè)行業(yè)信息類網(wǎng)店的計(jì)劃等。

第六，網(wǎng)店推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制。在網(wǎng)店推廣評(píng)價(jià)方法中，最為重要的一項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)店的訪問(wèn)量，訪問(wèn)量的變化情況基本上反映了網(wǎng)店推廣的成效，因此網(wǎng)店訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告對(duì)網(wǎng)店推廣的成功具有至關(guān)重要的作用。網(wǎng)店推廣計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，然而更為具體。

具體推廣方式

無(wú)論你想做到什么程度，只要不是抱著試試看的態(tài)度，想做好，無(wú)論是幾個(gè)人，哪怕就一個(gè)人，你只要做好推廣計(jì)劃，否則就談不上推廣，工件就很難有持續(xù)性，沒(méi)有持續(xù)性的工作就沒(méi)有成效。不是別人的用得好的方法都適合你，也不是別人說(shuō)沒(méi)用的方法就不適合你。

推廣渠道

1、淘寶網(wǎng)店內(nèi)部的免費(fèi)渠道

包括在社區(qū)以帖 回帖、參加幫派組織的活動(dòng)、用銀幣搶廣告位置宣傳店鋪或單位。

2、友情鏈接

每個(gè)店鋪都有35個(gè)友情鏈接位置，意味著你可以與35個(gè)店鋪交換友情鏈接，所以選擇信譽(yù)高、流量大的店鋪。當(dāng)然了，如果鏈接位置已經(jīng)滿了，也可以通過(guò)自定義區(qū)域編輯更多的友情鏈接，只是動(dòng)稍微慢一點(diǎn)而已，效果是一樣的。

3、利用廣告宣傳

通過(guò)QQ 群進(jìn)行宣傳，這是個(gè)極其有效的方式、QQ 群的宣傳覆蓋面廣，雖然經(jīng)常被忽略，但它的成本廉價(jià)，日復(fù)制效率快。

4、關(guān)鍵字設(shè)置問(wèn)題

這個(gè)不能忽視，很多買家淘寶貝，都會(huì)利用關(guān)鍵字搜索，所以標(biāo)題的好壞在某個(gè)推廣度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率。所以在給買家寫標(biāo)題的時(shí)候，我會(huì)在前面寫寶貝的標(biāo)題，后面加上寶貝所屬項(xiàng)目的常用的關(guān)鍵字。

5、促銷活動(dòng)

比如店長(zhǎng)秒殺、拍賣、折價(jià)、贈(zèng)品這些折價(jià)，都是經(jīng)常出現(xiàn)在首頁(yè)和分類頁(yè)面的，是很容易帶來(lái)流量的。雖然每一次效果可能并非很明顯，但每一次帶來(lái)少量潛在的客戶已經(jīng)很不錯(cuò)了，積少成多，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然就有很多常常光顧你的好友在你的旺旺按門鈴了。

6、利用自動(dòng)回復(fù)信息

我們不在線的時(shí)候，可能會(huì)有買家的旺旺留言，所以最好是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息，這個(gè)信息也可以幫助我們安撫、并且留下買家的，因?yàn)槲覀儾辉诰€的時(shí)候，買家就有可能選擇其它的店家的寶貝的。

7、利用QQ 的個(gè)人資料

每個(gè)人都有自己的QQ ，可以在QQ 里的個(gè)人說(shuō)明里上寫上：我的店鋪“貝貝首飾店”；店鋪的鏈接方式“******************

8、名片

我可以在發(fā)貨的時(shí)候，附上一兩張名片，如果我的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫助宣傳的。

9、直接宣傳

我可以告訴我的QQ 好友、同學(xué)、朋友等等；朋友可能會(huì)是我的長(zhǎng)期客戶，當(dāng)然，對(duì)朋友的價(jià)錢得有優(yōu)惠。

總結(jié)

網(wǎng)店作為一個(gè)新興的事物，在近幾年迅猛發(fā)展，網(wǎng)店的概念也逐漸深入人心，然而，由于諸多因素，網(wǎng)店在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也遇到了如誠(chéng)信，推廣等方面的問(wèn)題，一個(gè)網(wǎng)店聚集人氣，也是需要網(wǎng)店的相關(guān)人員做各個(gè)方面的努力的，譬如，首先搞好網(wǎng)店的設(shè)計(jì)，給顧客視覺(jué)上的舒服，同時(shí)提高服務(wù)水平與質(zhì)量，讓顧客充分享受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便，網(wǎng)店的的流量增大，同時(shí)也是需要推廣的，推廣的方式也需要多樣化，推廣方式的合理，有效是提高網(wǎng)店的關(guān)鍵，當(dāng)然也就是提高銷量的重要因素了，我們的網(wǎng)店作為在淘寶上銷售戶外運(yùn)動(dòng)裝備的網(wǎng)店，也得按照自己特點(diǎn)進(jìn)行宣傳，針對(duì)特點(diǎn)的人群進(jìn)行廣告與推廣，例如向千千萬(wàn)萬(wàn)驢友推薦與推廣，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與他們交流與宣傳。同時(shí)，我推廣的對(duì)象可以更廣，只要是有利于網(wǎng)店興旺的，我們都可以做，相信在合理的推廣方式下，以及注重信譽(yù)，我們的網(wǎng)店會(huì)越來(lái)越興旺的。

任何方法店長(zhǎng)信息都要在做到極致，不是簡(jiǎn)單模仿，不是表面工作、不是形式主義，而是一鉆到底，都說(shuō)生意不也做，都樣萬(wàn)事開(kāi)關(guān)難，其實(shí)難道在這個(gè)摸索的過(guò)程，可能是很大的浪費(fèi)，也可能是毫無(wú)收獲。但只要做到上面的兩條，度過(guò)這個(gè)慘淡的階段，到了最后的時(shí)期，或許就迎接一線光明。當(dāng)然， 你也必須先做好這個(gè)階段有任何準(zhǔn)備（包括心理的、經(jīng)濟(jì)的、時(shí)間的）。 一個(gè)淘寶網(wǎng)店的首頁(yè)，是很重要的。首頁(yè)制作得好，會(huì)吸引許多潛在的顧客。 在這個(gè)淘寶網(wǎng)店的首頁(yè)上，只有圖片的陳列，沒(méi)有一些優(yōu)惠的消息，無(wú)公告。 首頁(yè)制作得不大氣，很簡(jiǎn)單，這樣的制作水平，會(huì)讓許多網(wǎng)民失望。淘寶網(wǎng)店頁(yè)面優(yōu)化：頁(yè)面布局，頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化，商品的類別，建議還是用文字來(lái)顯示。這樣方便在GOOGLE 中搜索。用圖片來(lái)顯示的話，是無(wú)法搜索到的。

2、細(xì)節(jié)決定成敗

有一些細(xì)節(jié)看起來(lái)不是很起眼，不過(guò)，往往是這些細(xì)節(jié)，決定了你網(wǎng)店的成敗，多幾個(gè)在線聯(lián)系方式。聊天工具很多，不要局限于QQ 。讓人易找到聯(lián)系方式。不過(guò)，要說(shuō)明在線客服的時(shí)間。讓你的顧客容易找到你。盡量使用文字加圖片的方式，使淘寶網(wǎng)店易被人搜索到，尤其是GOOGLE 搜索。 網(wǎng)上商城，要有購(gòu)物的氛圍。在節(jié)日即將到來(lái)之際，應(yīng)該有相當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。這樣能夠吸引潛在顧客進(jìn)行購(gòu)買。商品的拍攝技術(shù)需要提高，建議商品的圖片加上邊框。時(shí)刻為企業(yè)做宣傳，商品的描述，簡(jiǎn)潔，易懂。但不要只寫個(gè)規(guī)格。要更加專業(yè)些。郵寄方式，應(yīng)該寫上。并寫上郵資，讓顧客清楚些，退換貨的說(shuō)明，應(yīng)該寫上。 3，誠(chéng)信為本

誠(chéng)信是網(wǎng)店店主最需要注意的，也許一些不誠(chéng)信的行為能暫時(shí)的得到利益，可是這是帶不來(lái)“回頭客”的，而網(wǎng)店的回頭客，以及通過(guò)顧客介紹而來(lái)的顧客，是網(wǎng)店的一個(gè)很重要客源。當(dāng)然，誠(chéng)信也包括質(zhì)量方面，質(zhì)量方面以次充好，以假做真，也是不利于網(wǎng)店聲譽(yù)的。

開(kāi)店初期只有任何方法都嘗試，不是一天、兩天，不是一周、兩周，至少要觀察一個(gè)月、兩個(gè)月。

推廣沒(méi)有捷徑的，別人也沒(méi)辦法告訴你具體的答案，只有在前輩的的指引下自己一步步的走出來(lái)，找到適合自己的知道的道路，長(zhǎng)是真正的成功之路。 淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，自己的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論在風(fēng)格、特色方、貨源、價(jià)格方面，還是服務(wù)方面，都有一定得有某個(gè)閃亮點(diǎn)。 首頁(yè)是門面，淘寶網(wǎng)店設(shè)計(jì)合理是關(guān)鍵

好設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)、誠(chéng)信打造一個(gè)人氣網(wǎng)店

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