中國門戶網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 服務(wù)主體洛陽市恒凱信息科技有限公司是集城市門戶站研發(fā)、制作、服務(wù)、銷售為一體的綜合型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司有獨到的經(jīng)營理念、先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)、全面的售后服務(wù)保障，努力推動全國城市門戶

中國門戶網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、 服務(wù)主體

洛陽市恒凱信息科技有限公司是集城市門戶站研發(fā)、制作、服務(wù)、銷售為一體的綜合型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司有獨到的經(jīng)營理念、先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)、全面的售后服務(wù)保障，努力推動全國城市門戶網(wǎng)站的快速發(fā)展，促進(jìn)客戶營收，實現(xiàn)公司成長。

二、 服務(wù)理念

我們的服務(wù)理念是：積極、主動、熱情、高效。

三、 基本服務(wù)內(nèi)容

1、 我們提供給客戶一套完整、使用方便的城市門戶網(wǎng)站程序和授權(quán)一個域名使用的序列號。（客戶有此程序的終身使用權(quán)。）。

2、 我們贈送個客戶1G 的網(wǎng)絡(luò)空間和獨立域名一年的使用權(quán)。

3、 保證門戶站正常運轉(zhuǎn)。前期以公司提供的二級域名實行試運營，在獨立域名獲得工信部備案后保證使用獨立域名的正常運轉(zhuǎn)。

4、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打開異常、空間不足、網(wǎng)站錯誤，可以隨時通過服務(wù)系統(tǒng)或電話提交給服務(wù)人員，我們會在第一時間進(jìn)行處理解決。

5、 網(wǎng)站的升級、改版、服務(wù)器的硬件升級等可能影響網(wǎng)站正常打開的事件，我們會提前24小時，以公告、電話或郵件等任一方式通知到運營商。

6、 協(xié)助客戶做長期和短期的規(guī)劃、安排，并階段性評估總結(jié)網(wǎng)站進(jìn)展和缺失。

7、 提供市場宣傳和營銷活動策劃支持（含配套方案、實施方法）。

8、 提供組織經(jīng)營資料和支持（項目VI 系統(tǒng)一套、組織建設(shè)、管理方法一套、店內(nèi)的業(yè)務(wù)展板設(shè)計一份。）

9、 網(wǎng)站信息完善的配套支持（商家調(diào)查表設(shè)計搞、商家分類登記表樣稿、對商家的宣傳單頁設(shè)計稿）。

10、 市場宣傳支持:宣傳冊設(shè)計稿、對網(wǎng)民的宣傳單設(shè)計稿、線上宣傳思路和操作方法培訓(xùn)、優(yōu)化思路培訓(xùn)、線下宣傳思路指導(dǎo)。

11、 業(yè)務(wù)支持：業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)畫冊、業(yè)務(wù)合同設(shè)計稿、業(yè)務(wù)思路和基本方法培訓(xùn)。

12、 域名備案：使用公司提供的空間時，公司備案專員和客戶確認(rèn)域名和備案方式，向客戶索要域名和備案信息，注冊域名并協(xié)助做備案。備案階段，先暫用公司提供的聯(lián)盟二級域名，在網(wǎng)站域名備案下來后，獨立域名才可使用。

13、 網(wǎng)站升級：公司提供地方網(wǎng)站統(tǒng)一升級與完善，但不提供個性化修改。每次的升級內(nèi)容見官方網(wǎng)站通知?？蛻粜枥U納升級費用并提交升級申請升級，款項到位后一周內(nèi)網(wǎng)站可以升級完畢。

14、 索取網(wǎng)站程序：如客戶索取的程序，客服在一個工作日內(nèi)做出回應(yīng)，7個工作日將網(wǎng)站代碼提供給客戶?？蛻粢咨票９芫W(wǎng)站代碼。

15、 索要FTP ：客戶如索要FTP ，客服在一個工作日內(nèi)做出回應(yīng)，2個工作日將FTP 提供給客戶，客戶要妥善保管FTP 信息。注：①提供FTP 后客戶可以自行管理網(wǎng)站的源程序，如客戶在使用FTP 中造成的錯誤，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，但公司可以協(xié)助客戶將網(wǎng)站恢復(fù)到原始程序。程序恢復(fù)到原始狀態(tài)須支付200元/次，款項到位后3個工作日完成。②如客戶把源程序轉(zhuǎn)移到公司以外的

服務(wù)器，請把新的ip 地址提供給客服人員，域名管理人員修改域名解析。由于服務(wù)器不在公司，公司無法對網(wǎng)站的安全性進(jìn)行管理，網(wǎng)站出現(xiàn)問題，不在我們的責(zé)任范圍內(nèi)。

四、 門戶站經(jīng)營整體流程

門戶網(wǎng)站的運營大致分6個階段，依次為：了解產(chǎn)品→基本管理→網(wǎng)站內(nèi)容充實→市場運作→擴大影響→形成品牌。我們的服務(wù)將按照以上流程結(jié)合門戶網(wǎng)站的運營情況依次提供相應(yīng)的服務(wù)和指導(dǎo)。

五、 關(guān)于門戶站培訓(xùn)

1、 合作初期我們會發(fā)送公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，及對應(yīng)運營人員的基本資料，并發(fā)送網(wǎng)站操作

管理資料以便提前學(xué)習(xí)了解。

1、 客戶申請后我們會進(jìn)行網(wǎng)站功能使用、網(wǎng)站后臺管理、網(wǎng)站會員管理的培訓(xùn)。

2、 在運作過程中我們還將提供：線上宣傳思路和操作方法培訓(xùn)、優(yōu)化思路培訓(xùn)、線下宣傳思路指導(dǎo)，

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)思路和基本方法培訓(xùn)。

3、 關(guān)于電腦知識、圖片制作、網(wǎng)站編程等相關(guān)的知識我們提供協(xié)助指導(dǎo)但不計入總部責(zé)任培訓(xùn)范圍。

六、 關(guān)于運營指導(dǎo)。

1、 在不同階段，我們有專人協(xié)助各運營商制定出各階段目標(biāo)、實施辦法及督促落實，并根據(jù)落實情

況和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評估。

2、 總部為了實時掌握運營商網(wǎng)站運營情況，實行工作日志管理辦法，建議運營商使用并如實認(rèn)真填

寫工作日志提交給對應(yīng)的運營人員，總部會針對運營商的工作日志及時做出回復(fù)和指導(dǎo)。

3、 對于運營商在運營網(wǎng)站過程中存在的問題，可以反映給對應(yīng)運營人員，我們將在24小時內(nèi)做出

有針對的回復(fù)或指導(dǎo)（節(jié)假日除外）。

七、 關(guān)于項目續(xù)約

1、 續(xù)約費用按合同約定執(zhí)行。

2、 運營商擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，需要在到期前一個月提出申請和辦理相關(guān)續(xù)約手續(xù)。

3、 客戶因自身原因無法繼續(xù)經(jīng)營的，可以將網(wǎng)站使用權(quán)轉(zhuǎn)賣給第三方，轉(zhuǎn)賣所得收益歸原客戶所有。

總部不干涉運營商對網(wǎng)站的處理。

八、 關(guān)于分享、建議及投訴

1、 總部鼓勵各運營商分享自己的經(jīng)營管理思路和經(jīng)驗。

2、 總部鼓勵各運營商提出對產(chǎn)品提升、網(wǎng)站運營、公司經(jīng)營等各方面的建議和意見。提交的途徑是

用客戶服務(wù)系統(tǒng)，建議投訴欄的建議中選相應(yīng)類別。我們會及時安排對于負(fù)責(zé)人受理并做好記錄。 3、 總部運營人員未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予代理商提供服務(wù)和支持的，運營商均可在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴

欄投訴項中進(jìn)行投訴。凡是出現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度不好的均可進(jìn)行投訴。所有投訴請明確投訴對象，涉及運營工作未落實的投訴請描述未落實的內(nèi)容，以便核實。投訴流程為：在總部的服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部對服務(wù)與指導(dǎo)等進(jìn)行投訴，每項投訴都有專人給予回復(fù)及處理。

洛陽市恒凱信息科技有限公司

2012-3-1