2014年中國網絡購物市場研究報告
中國互聯(lián)網絡信息中心2014年中國網絡購物市場研究報告（2015年6月）中國互聯(lián)網絡信息中心China Internet Network Information Center
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2014年中國網絡購物市場
研究報告
（2015年6月）
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2014年中國網絡購物市場研究報告
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內容簡介
從2008年開始，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）開始發(fā)布《中國網絡購物市場研究報告》，至今已有七年時間。本次《2014年中國網絡購物市場研究報告》深入分析了網絡購物市場的宏觀環(huán)境、競爭態(tài)勢、用戶規(guī)模、消費特征、支付行為、售后服務、隱私保護、用戶分群特征、社交網絡購物和海外網絡購物等市場熱點。報告用數(shù)據說話，力求全面、客觀、準確的反映網絡購物市場的發(fā)展情況。
版權說明
本報告由中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）制作，報告中所有文字、圖片、表格均受到中國知識產權法律法規(guī)保護。報告版權歸中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）所有。如引用或轉載，請注明出處。
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目錄
第一章 調查介紹 ..................................................................................... 1
1.1
1.2 研究方法 ............................................................................................................................. 1 報告定義 ............................................................................................................................. 2
第二章
第三章
3.1
3.2
3.3
3.4
第四章
4.1
4.2
第五章
5.1
5.2
第六章
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
第七章
7.1
7.2
第八章
8.1
8.2
第九章
9.1 報告摘要 ..................................................................................... 3 宏觀環(huán)境 ..................................................................................... 5 政策環(huán)境 ............................................................................................................................. 5 經濟環(huán)境 ............................................................................................................................. 6 社會環(huán)境 ............................................................................................................................. 7 技術環(huán)境 ............................................................................................................................. 8 市場競爭 ..................................................................................... 9 品牌滲透率 ......................................................................................................................... 9 競爭發(fā)展態(tài)勢 ..................................................................................................................... 9 用戶規(guī)模 ................................................................................... 13 整體市場 ........................................................................................................................... 13 區(qū)域市場 ........................................................................................................................... 14 消費特征 ................................................................................... 15 品類分布 ........................................................................................................................... 15 網購金額 ........................................................................................................................... 16 網購次數(shù) ........................................................................................................................... 16 決策因素 ........................................................................................................................... 17 支付方式 ........................................................................................................................... 18 網購支出占比 ................................................................................................................... 19 售后服務 ................................................................................... 21 7天無理由退貨 ................................................................................................................ 21 發(fā)票行為 ........................................................................................................................... 22 隱私保護 ................................................................................... 25 瀏覽痕跡 ........................................................................................................................... 25 用戶態(tài)度 ........................................................................................................................... 25 用戶分群 ................................................................................... 27 群體分布 ........................................................................................................................... 27
I
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9.2 群體畫像 ........................................................................................................................... 29
第十章 社交化網購 .............................................................................. 31
10.1
10.2
10.3
10.4 市場潛力 ........................................................................................................................... 31 社交化網購意愿 ............................................................................................................... 32 傳播行為 ........................................................................................................................... 33 消費行為 ........................................................................................................................... 33
第十一章 海外網購 .............................................................................. 35
11.1
11.2
11.3
11.4
11.5 用戶規(guī)模 ........................................................................................................................... 35 品類分布 ........................................................................................................................... 35 消費行為 ........................................................................................................................... 36 購買原因 ........................................................................................................................... 38 存在問題 ........................................................................................................................... 38
第十二章 總結 ...................................................................................... 41
版權聲明 .................................................................................................. 43
免責聲明 .................................................................................................. 43
II
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圖目錄
圖 1：2014年網絡購物市場品牌滲透率............................................................ 9
圖 2：2013-2014年網絡購物/手機網絡購物用戶規(guī)模及使用率 ................... 13
圖 3：中國六大區(qū)域市場網購用戶分布比例................................................... 14
圖 4：2014年網絡購物用戶購買商品品類分布.............................................. 15
圖 5：2010-2014年中國網絡零售交易規(guī)模及增長率 .................................... 16
圖 6：2010-2014年中國網民網絡購物次數(shù) .................................................... 17
圖 7：2014年網絡購物用戶購買商品時主要考慮因素.................................. 18
圖 8：購買商品時，以下哪種描述符合您的行為........................................... 18
圖 9：2014年網購用戶支付方式分布比例...................................................... 19
圖 10：2014年網絡購物金額占日常消費采購支出的比例............................ 19
圖 11：2014年網購用戶是否有過7天無理由退貨經歷 . ............................... 21
圖 12：2014年網購用戶7天無理由退貨成功比例........................................ 22
圖 13：2014年網購用戶購物時索要發(fā)票的概率............................................ 22
圖 14：2014年網購用戶購物時索要發(fā)票的目的............................................ 23
圖 15：2014年您網購時是否遇到平臺根據您的瀏覽痕跡推薦商品............ 25
圖 16：您如何看待互聯(lián)網企業(yè)根據您網購時的瀏覽痕跡進行營銷............. 26
圖 17：2014年網購用戶中一般網購用戶和深度網購用戶所占比例............ 27
圖 18：2014年一般網購用戶與深度網購用戶半年度網購頻次特征............ 28
圖 19：2014年一般網購用戶與深度網購用戶半年度網購花費特征............ 28
圖 20：深度網購用戶和一般網購用戶背景屬性特征對比............................. 29
圖 21：2014年網購用戶社會化媒體/社交網站使用情況 .............................. 31
圖 22：您能否接受在上述社會化/社交網站中出現(xiàn)商品信息？ ................... 32
圖 23：社會化媒體/社交網站中的商品信息占比多少為宜？ ....................... 33
圖 24：您是否轉發(fā)過上述網站的商品信息或消費體驗................................. 33
圖 25：社會化媒體/社交網站看到商品或促銷信息，最后購買經歷 ........... 34
圖 26：2014年網購用戶社交化網購和整體網購金額及次數(shù)對比................ 34
圖 27：2014年有過海外網購經歷的人群占比................................................ 35
圖 28：2014年網購用戶海外網購的商品品類................................................ 36
圖 29：您進行海外網購主要購買哪個國家的商品......................................... 36
圖 30：2014年網購用戶海外網購的方式........................................................ 37
III
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圖 31：2014年網購用戶海外網購和整體網購金額及次數(shù)對比.................... 37
圖 32：2014年網購用戶海外網購的原因........................................................ 38
圖 33：2014年網購用戶海外網購過程中遇到的問題.................................... 39
IV
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表目錄
表 1：2014年我國頒布的部分網絡零售領域政策與法規(guī)................................ 5
表 2：2014年城鎮(zhèn)與農村居民人均可支配收入................................................ 6
表 3：2014年中國居民分類收入情況................................................................ 7 表 4：中國網民互聯(lián)網感知和應用水平............................................................. 8
V
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VI
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