《一點(diǎn)通序》曠世橫空出奇品， 中企盛夏炫新風(fēng)！ 若想輕松提業(yè)績(jī)， 詳見《TOUCH 一點(diǎn)通》！1 ,第一部分、Z-touch 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì)所

《一點(diǎn)通序》

曠世橫空出奇品， 中企盛夏炫新風(fēng)！ 若想輕松提業(yè)績(jī)， 詳見《TOUCH 一點(diǎn)通》！

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第一部分、Z-touch 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨

5年之內(nèi)，手機(jī)市場(chǎng)格局將徹底顛覆，2013年智能手機(jī)銷量將超越非智能手機(jī)，份額達(dá)54。 截止2011年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)3.18億，已躍居全球第一，預(yù)計(jì)2013年底，7.20億中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民將大于7.18億PC 網(wǎng)民?！狣IIC 《2011年上半年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)發(fā)布》

手機(jī)上網(wǎng)用戶具有高粘滯度和高使用率的特點(diǎn)，90的用戶24小時(shí)機(jī)不離身。

2011年中國(guó)智能手機(jī)出貨量達(dá)7210萬(wàn)部，增長(zhǎng)率為103.1，移動(dòng)終端智能化趨勢(shì)明顯；全球智能手機(jī)的出貨量在2011年就已經(jīng)超越了PC 的出貨量。

二、Z-touch 產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)：

3G 時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，傳統(tǒng)官網(wǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶手機(jī)登錄瀏覽、互動(dòng)以及企業(yè)對(duì)于客戶管理方面需求，而中企推出Z-touch 則滿足了以上的客戶需求并樹立起了“企業(yè)官網(wǎng)的新標(biāo)準(zhǔn)”——企業(yè)官網(wǎng)應(yīng)該在展示、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)方面達(dá)到三位一體，并能通過(guò)WEB 和3G 兩種渠道靈活呈現(xiàn)。 三、詳解“企業(yè)官網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)”

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（一）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)推廣“營(yíng)銷五部曲”：

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)推廣“新營(yíng)銷五部曲”：

雙模運(yùn)營(yíng) 流量獲取

WEB

官網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)

3G

客戶收集轉(zhuǎn)化 展示與體驗(yàn)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

（三）Z-touch 網(wǎng)站W(wǎng)eb 版與3G 版在“新營(yíng)銷五部曲”中的特點(diǎn)對(duì)比：

1、設(shè)計(jì)（展示與客戶體驗(yàn)）

Web ：1、清晰合理的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、2、美觀豐富的展示效果、3、簡(jiǎn)單易用的后臺(tái)維護(hù)。 3G ： 1

、符合手機(jī)瀏覽習(xí)慣、2、符合手機(jī)互動(dòng)習(xí)慣。

2、流量獲取

Web

：通過(guò)搜索引擎快速收錄、逐頁(yè)關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)站地圖提交和動(dòng)態(tài)頁(yè)面靜態(tài)化專利技術(shù)等；

四種手段幫助網(wǎng)站符合搜索引擎習(xí)慣，從而獲得更好的展示率及位置。

3G ：通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)一鍵分享、二維碼推廣、郵件及短信推送等方式，讓手機(jī)訪問(wèn)者快速獲取企

業(yè)信息及產(chǎn)品信息。 3、客戶收集與轉(zhuǎn)化

Web ：通過(guò)會(huì)員注冊(cè)、在線詢價(jià)、在線調(diào)查、留言板、批量導(dǎo)入會(huì)員等多渠道收集客戶信息，

并支持發(fā)送站內(nèi)消息，進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。

3G ：配置意向客戶管理跟蹤終端，通過(guò)收集、分配、跟進(jìn)、分析等四個(gè)步驟對(duì)意向客戶進(jìn)行跟

蹤管理，以上四個(gè)步驟中，老板可以全程監(jiān)控所有客戶的跟蹤情況，客戶總況盡在掌握。

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4、運(yùn)營(yíng)

5A 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析，具體參照表格中“運(yùn)營(yíng)”一欄內(nèi)容。

5、可信認(rèn)證

做可信賴的WEB 官網(wǎng)及符合手機(jī)用戶瀏覽及互動(dòng)習(xí)慣的3G 誠(chéng)信網(wǎng)站。

五、Z-touch 兩版本網(wǎng)站前、后臺(tái)差別

（一）Web 版與3G 版網(wǎng)站前臺(tái)差別

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第二部分Z-touch 客戶分析

一、客戶類型詳解

老客戶范圍：Z 、商城、資源類、谷歌客戶（以上客戶以：服務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、回訪、贈(zèng)送名片二維碼、產(chǎn)品包裝二維碼等名義進(jìn)行約見）；

新客戶范圍：無(wú)線網(wǎng)刊、mobel 、知名企業(yè)、奢侈品、商城、需要二維碼的企業(yè)、網(wǎng)站留言較多、網(wǎng)上業(yè)務(wù)較多、業(yè)務(wù)員較多、外貿(mào)業(yè)務(wù)較多的企業(yè)、酒店類、服務(wù)類企業(yè)。（以上客戶同新客戶約見方式）。

二、產(chǎn)品賣點(diǎn)總結(jié)

（一）簡(jiǎn)單易用的后臺(tái)管理，與以往的后臺(tái)管理系統(tǒng)不同之處是點(diǎn)哪里改哪里。

（二）手機(jī)終端可以通過(guò)二維碼的掃描，直接打開3G 網(wǎng)站，無(wú)需記住或再次輸入網(wǎng)址，方便快捷。

（三）數(shù)據(jù)分析提升效果，PC 和3G 都可以監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，性能，空間等。

（四）一鍵撥打（客戶，業(yè)務(wù)均可），一鍵分享，一鍵地圖，一鍵留言，一鍵詢價(jià)，一鍵分配（業(yè)務(wù)經(jīng)理），業(yè)務(wù)員隨時(shí)待命。

（五）通過(guò)手機(jī)管理意向客戶，隨時(shí)隨地錄入，批量導(dǎo)入客戶信息。

（六）業(yè)務(wù)員可隨時(shí)記錄通話概要，同時(shí)可以進(jìn)行離線業(yè)務(wù)的提醒。

（七）客戶提醒業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)理快速分配，有新客戶，系統(tǒng)及時(shí)提醒。

三、客戶興趣點(diǎn)分析

（一）產(chǎn)品制造型企業(yè)的對(duì)“二維碼掃描”更加感興趣。

（二）產(chǎn)品銷售型企業(yè)的對(duì)“意向客戶管理”更加感興趣。

（三）連鎖經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)的對(duì)“一鍵地圖”更加感興趣。

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第三部分、Z-touch 電話邀約話術(shù)總結(jié)

老客戶：

1、XX 總您好！我是中企客服專員，我們公司6月5日在青島舉行了新品發(fā)布會(huì)，特在每個(gè)行業(yè)每個(gè)地區(qū)選出5位企業(yè)家免費(fèi)體驗(yàn)新產(chǎn)品，希望您能提出寶貴意見，同時(shí)也有精美的禮品贈(zèng)送，您的反饋信息對(duì)我們很重要，您是明天上午有時(shí)間，還是下午有時(shí)間？

2、XX 總您好！我想問(wèn)一下，您用的是智能手機(jī)吧？（客戶：是）我現(xiàn)在有一個(gè)非常好的消息想跟您分享一下，最近央視的新聞您看了嗎？（客戶：什么新聞？）就是中國(guó)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)辦公了，即現(xiàn)在中企動(dòng)力可以幫助企業(yè)搭建移動(dòng)辦公終端網(wǎng)站，而且現(xiàn)在做官網(wǎng)可以贈(zèng)送移動(dòng)辦公終端，現(xiàn)在您還可以得到免費(fèi)的體驗(yàn)客戶端，我敢說(shuō)，這個(gè)肯定是以后對(duì)您的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有巨大的影響，所以您一定要體驗(yàn)一下，您看您是上午有時(shí)間呢，還是下午有時(shí)間呢？我們公司現(xiàn)在有兩個(gè)免費(fèi)的名額可以幫您體驗(yàn)！

3、XX 總您好！我是中企的XX ，現(xiàn)在針對(duì)老客戶有機(jī)會(huì)能讓您成為“某地首批3G 網(wǎng)站體驗(yàn)客戶”您可以通過(guò)手機(jī)營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間隨時(shí)隨地的溝通，讓您自主管理分配跟蹤您的客戶，同時(shí)還可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)一鍵呼出、一鍵留言、一鍵分配您的意向客戶，非常方便！您看你是下午3點(diǎn)有時(shí)間還是4點(diǎn)有時(shí)間我過(guò)去給您感受一下！

4、XX 總您好！我是中企的XX ，首先非常恭喜您成為3G 首批保定試體驗(yàn)客戶，您可以通過(guò)手機(jī)終端營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的隨時(shí)隨地辦公，讓您自主管理、分配，跟蹤您的客戶，同時(shí)在手機(jī)上可以實(shí)現(xiàn)一鍵呼出，一鍵留言，一鍵分享，非常的方便，您看您上午十點(diǎn)有時(shí)間還是下午兩點(diǎn)有時(shí)間，我趕緊過(guò)去給您體驗(yàn)一下。

5、您好，XX 總！我是中企的XX ，根據(jù)CNNIC 統(tǒng)計(jì)截止到2011年底手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，已經(jīng)全面進(jìn)入3G 時(shí)代。我們現(xiàn)在正好推出一款無(wú)線官網(wǎng)，咱們現(xiàn)在可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公了。最重要的是可以下載手機(jī)管理客戶端，隨時(shí)隨地跟進(jìn)客戶，趕上咱們某地客戶現(xiàn)在可以免費(fèi)體驗(yàn)新產(chǎn)品，這樣您看你現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我過(guò)去給您演示一下。

6、XX 總您好！我是中企的XX ，我看了您的官網(wǎng)，挺不錯(cuò)的。是這樣的，我們公司最近推出了一款新產(chǎn)品，用咱們的3G 智能手機(jī)打開管理咱們的官方網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，主要能對(duì)咱們的意向客戶進(jìn)行隨時(shí)隨地的管理，還讓一鍵分享，一件辦公，特別方便簡(jiǎn)單易操作。另外企業(yè)應(yīng)該最為關(guān)注的網(wǎng)站流量分析、客戶分析等也是能隨時(shí)隨地一手掌控。您看現(xiàn)在每個(gè)地區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)名額都是有限制的，我過(guò)去給您演示一下，您也體驗(yàn)一把移動(dòng)互聯(lián)的快捷性吧。

7、XX 總您好！我是中企動(dòng)力客戶專員，由于您是我們公司的VIP 客戶，今天特有一個(gè)好消息通知您一下，本月我們公司在青島年會(huì)上推出一款可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、在線管理、跟蹤意向客戶和業(yè)務(wù)員的3G 新產(chǎn)品，由于您是我們公司的VIP 客戶，可以優(yōu)先體驗(yàn)我們公司新產(chǎn)品，并且可以參加以舊換新的優(yōu)惠活動(dòng)，幫助您企業(yè)更好更全面的開展公司業(yè)務(wù)，您看您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間？我過(guò)去給您詳細(xì)的介紹一下。

8、XX 總您好！我是中企的XX ，我們公司剛推出了一款全新的產(chǎn)品，是實(shí)現(xiàn)電腦和手機(jī)同步的，我看您網(wǎng)站也做了好長(zhǎng)時(shí)間了，我們公司這款全新的產(chǎn)品一共有兩個(gè)網(wǎng)站，直接通過(guò)現(xiàn)在流行的二維碼掃描就可以進(jìn)入您的官網(wǎng)，不僅瀏覽起來(lái)特別能體現(xiàn)公司形象，而且管理起來(lái)也非常方便，您看進(jìn)今天下午3點(diǎn)方便還是5點(diǎn)方便，我過(guò)去和您溝通一下這個(gè)事情。

9、是xxx 公司的XX 總吧！我是中企動(dòng)力的客服專員，之前和我們合作的xx 對(duì)于我們公司的產(chǎn)品、服務(wù)、你還滿意吧？公司新推出的3G 網(wǎng)站針對(duì)老客戶有一定的優(yōu)惠商務(wù)代表已經(jīng)告知您了么？具體問(wèn)題我們會(huì)通知負(fù)責(zé)您那邊的商務(wù)代表聯(lián)系您。

10、XX 總您好，我是中企動(dòng)力的客服專員，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘的時(shí)間和您做個(gè)調(diào)查，我看到您之前使用了我們公司的XX 服務(wù)，那么在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題么？（有問(wèn)題：好的，對(duì)于您關(guān)于XX 問(wèn)題的疑惑，我們會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排專員為您上門服務(wù)，您的地址是XXXXX 對(duì)吧？）（沒有問(wèn)題）感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的信任，那公司為了感謝您這樣的老客戶，特別推出了服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，稍后我們會(huì)安

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排商務(wù)人員為您上門服務(wù)，感謝您多年來(lái)對(duì)中企動(dòng)力的支持。

新客戶：

1、XX 總您好！我是中企動(dòng)力的XX ，我看了您公司的官方網(wǎng)站，做的挺不錯(cuò)的，可見您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也挺重視的，但我通過(guò)手機(jī)打不開您的網(wǎng)站，現(xiàn)在都已經(jīng)是3G 時(shí)代了，大部分客戶群體都是通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的，我們根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)調(diào)查推出了Z-touch 手機(jī)網(wǎng)站，所有內(nèi)容一鍵操作，您看下午2點(diǎn)有沒有時(shí)間，我直接過(guò)去！

2、XX 總您好！我是中企動(dòng)的XX ，看到咱們公司做了無(wú)線網(wǎng)址，看來(lái)咱們公司對(duì)3G 這方面非常的重視，我們現(xiàn)在正好剛剛推出一款無(wú)線官網(wǎng)，鏈接到您的無(wú)線網(wǎng)址上，讓您的手機(jī)網(wǎng)站成為意向客戶的管理系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)客戶，不流失任何一張訂單，您看您是今天下午2點(diǎn)有時(shí)間，還是明天上午10點(diǎn)有時(shí)間，我們見面詳細(xì)談一談。

3、XX 總您好！我是中企動(dòng)力的XX ，我看了咱們公司的官網(wǎng)，也了解了咱們的行業(yè)，發(fā)現(xiàn)咱們行業(yè)內(nèi)普遍是意向客戶會(huì)來(lái)主動(dòng)聯(lián)系我們，那我們?cè)诔霾詈筒环奖闶褂秒娔X的情況下，怎么跟進(jìn)客戶呢？我們現(xiàn)在新推出的Z-touch ，可以解決這個(gè)問(wèn)題，讓您的手機(jī)成為意向客戶的管理系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)客戶，不流失任何一張訂單，您看您是今天下午2點(diǎn)有時(shí)間，還是明天上午10點(diǎn)有時(shí)間，我們見面詳細(xì)談一談。

4、XX 總您好！我是中企動(dòng)力的XX ，您一定經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)吧！是這樣的，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)完全到來(lái)了，您有沒有想過(guò)把您的生意直接放到手機(jī)上呢？只要通過(guò)手機(jī)就可以隨時(shí)隨地管理您的訂單、跟進(jìn)您的意向客戶！您看您是上午9點(diǎn)有時(shí)間還是10點(diǎn)有時(shí)間我過(guò)去給您體驗(yàn)一下！

5、XX 總您好！我是中企動(dòng)力的XX ，今天和您通話是有一個(gè)好消息和您溝通，我公司為響應(yīng)國(guó)家3G 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展的號(hào)召，特在本月5號(hào)推出一款可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、在線管理客戶和業(yè)務(wù)員的3G 移動(dòng)新產(chǎn)品，可以更好幫助您更全面的發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，同時(shí)本月合作還可以贈(zèng)送價(jià)值5688元的多家門戶網(wǎng)站報(bào)道的新聞營(yíng)銷包！您看您是上午在公司還是下午在，我上門給您做詳細(xì)的講解。

6、XX 總您好！我是中企動(dòng)力的XX ，我在網(wǎng)上看到貴公司還沒有做3G 手機(jī)官方網(wǎng)站，所以想跟您聯(lián)系一下！我們這個(gè)3G 手機(jī)官網(wǎng)一共有兩個(gè)網(wǎng)站，而且前后臺(tái)是一致的，更重要的是它可以讓您輕松的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，通過(guò)手機(jī)就可以看到您的意向客戶以及監(jiān)控您的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，您看你下午3點(diǎn)方便還是5點(diǎn)方便？我到時(shí)候過(guò)去和您見面溝通一下這個(gè)事情。

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第四部分、Z-touch 銷售輔助工具總結(jié)（正文見附件）

（一）Z-touch 銷售套餐參考

1、套餐1；

2、套餐2；

3、套餐3；

4、套餐4；

5、套餐5。

（二）常用簽單工具

1、Z-touch 發(fā)布視頻、文章、網(wǎng)站集合文件夾；

2、企業(yè)信息化程度調(diào)查問(wèn)卷；

3、《網(wǎng)站特惠名額提交表》；

4、新品體驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查；

5、《樣板工程申請(qǐng)表》；

6、《知名企業(yè)申請(qǐng)表》。

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