【本文為濟寧醫(yī)學院某屆畢業(yè)生論文 版權不歸本人所有 僅作參考看完后請在24小時內刪除】目錄中文摘要 ................................................

【本文為濟寧醫(yī)學院某屆畢業(yè)生論

文 版權不歸本人所有 僅作參考

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目錄

中文摘要 ............................................................... I 英文摘要 ............................................................... I

前 言 ............................................................... 1

1 醫(yī)院網站評價的意義 ................................................... 1

2 醫(yī)學網站信息資源評價指標體系的建立 ................................... 2

2.1評價指標項的確立 .................................................. 2

2.2評價體系的建立 .................................................... 2

2.2.1內容評價 ........................................................ 2

2.2.2 網頁設計 ....................................................... 3

2.2.3 操作使用 ....................................................... 3

3 層次分析法的概念及步驟 ............................................... 3

3.1層次分析法的概念 .................................................. 3

3.2層次分析法的步驟 .................................................. 3

4 利用層次分析法對網站綜合性的計算 ..................................... 5

4.1確定指標權重 ...................................................... 5

4.2 評價指標評分 ..................................................... 6

4.3計算綜合得分 ...................................................... 7

5 結果分析及發(fā)展建議 . .................................................. 7

參考文獻 ............................................................... 9

致謝 ................................................................... 9

濟寧醫(yī)學院信息工程學院信息管理與信息系統專業(yè)畢業(yè)論文

基于層次分析法的醫(yī)院網站的評價與研究

中文摘要

[摘要] 本文通過網絡調查法，比較分析國內許多醫(yī)院網站的設置情況，總結出適合醫(yī)院網站評價的客觀、合理的網絡信息資源評價指標體系，構建了評價指標模型，并且利用層次分析法對各指標的權重進行了計算。通過運用層次分析法對濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院、濟寧市人民醫(yī)院和日照市人民醫(yī)院網站各項指標的計算，得出濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院網站為三者中最優(yōu)網站。該評價指標模型也可以擴展到其他網站綜合性能的評價。最后針對醫(yī)院網站中存在的問題和不足給予了相應的對策和建議。

[關鍵詞] 網絡資源 醫(yī)院網站 評價指標 層次分析法

英文摘要

[Abstract] Analysed and compared with the status of setting in many domestic hospital website by website survey method, it has concluded the objective and reasonable evaluation index system of network informational resource that adapted to estimate the hospital web, and it has established evaluation index model. Besides, it has taken advantage of the Analytical Hierarchy Process (AHP) method to calculate every index. By the estimation of the Affiliated Hospital of Jining Medical College, the Hospital of Jining People and the Hospital of Rizhao People in website AHP method, it is concluded that the Affiliated Hospital of Jining Medical College is the best. This evaluation index model can also evaluate the compositive capability of other websites. Finally some corresponding advice and suggestion was given aiming at the questions and shortage in the hospital web.

[Keywords] Net work Resources Hospital Websites Evaluation Indicator Analytical Hierarchy Process

[中圖分類號] G250 [文獻標識碼] A

I

濟寧醫(yī)學院信息工程學院信息管理與信息系統專業(yè)畢業(yè)論文

前 言

隨著網絡通信技術的快速發(fā)展, 網絡技術在醫(yī)院得到普及和應用, 醫(yī)院正在施行“無紙化辦公、網絡門診、遠程會診、數字醫(yī)院”建設[1]。網站已成為介紹醫(yī)院特色和醫(yī)院診療水平、溝通醫(yī)院 (大夫) 與病員之間的關系的窗口。同時電子病歷、電子處方、網絡采購及辦公自動化廣泛應用使得醫(yī)院管理更加科學, 并節(jié)約了大量的人力物力。目前, 醫(yī)院網站很多, 質量卻參差不齊。例如，有的網站內容很少，沒有有用的信息；有的網站內容長時間得不到更新；有的網站建立了很長時間卻從來沒有人維護等等。

因此, 建立網站評價體系, 對醫(yī)院網站進行科學評價是十分必要的, 這一工作對醫(yī)院網站建設有著重要的指導意義。 筆者在對醫(yī)院網站質量進行了大量研究的基礎上, 給出了醫(yī)院網站評價的指標體系結構。通過評價幫助用戶對醫(yī)學網站信息資源進行選擇利用并促進醫(yī)學網站提高自身的服務質量。本文根據科學合理性和簡易可行性原則, 從內容、技術、效益等幾個方面構建醫(yī)學網站信息資源評價指標體系, 并力圖通過科學調研和實踐不斷提高與完善。

1 醫(yī)院網站評價的意義

多年來，我國各級醫(yī)院投入了大量人力、物力和財力進行網站建設，這在推進醫(yī)院信息化建設，提高辦事透明度, 改善服務質量等方面發(fā)揮了重要作用。但仍有相當部分網站為公眾提供的網上互動、在線服務非常有限，醫(yī)院服務的深度和廣度遠遠沒有達到網站建設的初衷, 有的甚至還只是“形象工程”、“面子工程”[2]。因此建立一套適合我國醫(yī)院網站的科學評價體系，對醫(yī)院網站做出全面、客觀、公正的評價，顯得尤為重要。

迄今為止，有許多機構組織和個人從不同角度對網站進行評價。各項網站評價指標, 在不同程度上存在以下問題[3]: ① 指標體系不完整，無法利用任何一個體系對網站做出全面、系統的評價, 且后出體系缺乏獨創(chuàng)性；②不少體系雖然將內容評價置于首位, 但所選指標( 如內容的正確性、權威性、獨特性、時效性等) 不是很全面, 不能完全反映出一個網站擁有并提供信息的實際狀 況；③評價體系均沒有給出評價的度量標準，評價結果主觀性較強，影響到評價結果的可信度；④部分指標不甚合理，存在指標重復、含義不清等現象；⑤部分指標適用對象模糊，沒有對適用于評價網站、頁面和網上信息的指標加以區(qū)分或說明，實際上網站和頁面的評價不可能運用完全相同的指標，因此應該對指標的適用對象予以說明。對醫(yī)院網站的評價與研究不能完全的參照以上網站的評價

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指標，應該建立一個屬于醫(yī)院網站自己的評價體系。因此，筆者著手從不同的角度探討醫(yī)院網站的評價指標。

2 醫(yī)學網站信息資源評價指標體系的建立

2.1評價指標項的確立

評價指標項的確立是設計醫(yī)院網站信息資源評價指標體系的基礎[1]筆者根據醫(yī)學網站的特點, 對其評價目標進行了分解, 首先確立一級評價指標、二級評價指標。

2.2評價體系的建立

由于現在對于醫(yī)院網站的排名很少，基本沒有。無法從排名數據種獲得比較完善的評價指標體系。所以在確定評價指標體系時，筆者根據醫(yī)院網站的內容, 網站信息資源特點, 網站的固有特性等方面的因素確立了3個一級評價指標和9個二級評價指標, 見下圖1[4]。

圖1 醫(yī)院網站綜合評價指標體系

2.2.1內容評價

評價內容主要包括以下幾個具體指標：

(1)資源的豐富程度。是指醫(yī)院是否能夠最大限度的滿足用戶的需求，如醫(yī)院概況、特色門診、專家介紹、就診指南等。

(2)信息的時效性。信息的時效性表示網站更新的頻率, 頻率高、周期短、速度快的

專家答疑、留言板 、網站質量高; 網站的開放程度包括網絡門診、BB S、電子郵箱等。

(3)網站的開放程度。網站的開放程度很大程度上關系了用戶使用時所得信息資源

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的多少。

2.2.2 網頁設計

網頁設計從以下幾個指標來體現：

(1)網頁的整體結構。網頁的整體結構是指進入網站主頁的整體感覺, 包括版式、布局、色彩、文字、圖片等內容的編排。

(2)網頁的層次編排。網頁的層次 編排是指網頁間編排、鏈接是否有序, 一個網站有多個網頁組 成, 網頁編排一定要有好的邏輯性和交互性。

(3)界面的友好程度。友好的界面使訪問者感到賞心悅目，訪問者能夠方便的搜集到它所需要的信息.

2.2.3 操作使用

操作使用具體指以下幾個方面：

(1) 訪問數量注冊數。訪問數量和用戶注冊人數體現了社會對該網站的關注程度, 是網站價值的體現。

(2)鏈接數量和速度。鏈接一定數量的同類網站并且速度快的網站受到用戶歡迎，醫(yī)院網站的速度也決定著用戶取得資源的多少。

(3) 網站安全與維護。網站的安全與維護從一個側面體現醫(yī)院對其本身醫(yī)院的重視程度。

3 層次分析法的概念及步驟

3.1層次分析法的概念

層次分析法(AnalyticHierarchyProcess,簡稱AHP) 是由美國運籌學教授 T.L.Saaty 提出的一種簡便、靈活而又實用的多準則決策方法, 它根據問題的性質和要達到的目標分解出問題的組成因素, 并按因素間的相互關系將因素層次化, 組成一個遞階層次結構模型, 然后按層分析, 最終獲得最低層因素對于最高層( 目標層) 的重要性權值[5]。這種方法通過兩兩比較來確定最后的綜合權重, 往往會得到更為客觀和準確的結果。

3.2層次分析法的步驟

3.2.1構造層次結構模型

網站評價指標的確定過程, 就是把網站評價問題分 解成三個層次結構的過程. 我們把第一層稱為目標層, 第二層稱為準則層, 第三層稱為指標層。

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3.2.2 構造判斷矩陣, 得出特征根和特征向量

u 11 u 12 ... u u 21 u 22 ... u 2m

T = ... ... ... ...

u m 1 u m 2 ... u m n

判斷矩陣元素 u ij 的含義如下：在層次結構中，上一層次元素A i 對應下一層次元素B 1，B 2 , Bn 有約束關系, 構成了一個判斷矩陣。在上一層次元素Ai 下，根據相對重要性，賦予 B 1，B 2，B n 權重。權重的大小對結果的影響舉足輕重但是在解決實際問題時，如何確定權重是一個既關鍵又無完全規(guī)范可循的問題。層次分析法設計了1 —9 標度作為比較的標準，表達了兩兩元素間的重要程度，見表1[5] 。

表 1 評估指標相對比例標度判斷尺度表

標度

含 義 表示兩個因素相比 , 具有同樣重要性

1 3

5

7

9 表示兩個因素相比 , 一個因素比另一個因素稍微重要 表示兩個因素相比 , 一個因素比另一個因素明顯重要 表示兩個因素相比 , 一個因素比另一個因素強烈重要

表示兩個因素相比 , 一個因素比另一個因素極端重要

上述兩相鄰判斷的中值

因素 i 與 j 比較得判斷 b ij , 反之因素 j 與 i 比較得判斷必為 b ji = 1/ b ij 2 、4 、6 、8

倒數

3.2.3 權重計算

求矩陣 T的最大特征根Κm ax 及相應的特征向量, 把特征向量標準化(即單位化) 后得到權重向量w=(w1,w2, . . .wm)t。

5.2.4 一致性檢驗

計算權重向量后, 對每個判斷矩陣都要進行一致性檢驗, 以保證所得權重的合理性及正確性。①計算一致性指標 CI =(Κmax-m)/(m-1)；②得到平均隨機一致性指標 RI,當m =1,2,3,4,5,6,7,8時,RI =0,0,0.58,0.90,1.12, 1.24,1.32,1.41；③當隨機一致性比率 CR = CI/RI<0.1時, 認為該層次排序權重是滿意的。否則, 需要重新調整判斷矩陣的元素取值, 直到得到滿意的結果。

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4 利用層次分析法對網站綜合性的計算

在前面的指標體系的建立中我們已經構造了醫(yī)院網站評價體系的模型，現在確立各個指標的權重

4.1確定指標權重

由于各指標在評價中的重要程度不同，需確定其權重。按AHP 法的標度理論，專家組以SAATY1-9標度法對各元素進行兩兩比較，確定了各元素間的比率標度。見下述表格。

表2三個綜合評判標準的權重

網頁設計 操作使用 網站內容

網頁設計

1 1/3 5

操作使用

3 1 7

網站內容 1/5 1/7 1

表3 網站內容分指標的權重

資源豐富程度 信息時效性 網站開放程度

資源豐富程度

1 1/3 7

信息時效性

3 1 1/5

網站開放程度

7 5 1

表4 網站網頁設計分指標的權重

網頁整體結構 網頁的層次編排 界面的友好程度

網頁整體結構

1 1 1

網頁的層次編排

1 1 1

界面的友好程度

1 1 1

表5 網站操作使用分指標的權重

訪問量注冊數 鏈接數和速度

訪問量注冊數

1 1

5

鏈接數和速度

1 1

網站安全維護

1 1

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網站安全維護 1 1 1

應用層次分析法對上述各表格分別進行計算：

(1)將上述表格中的第一個表格每一列元素進行歸一化處理，即將第一列的三個元素相加得到一個數據，用然后用第一列的三個元素逐個與得到的這個數據相比，重新得到三個數據，第二、三列依此類推，重新得到一個表格，如下：

表6 三大綜合指標評判標準的權重

網頁設計 操作使用 網站內容

網頁設計 3/19 1/19 15/19

操作使用 3/11 1/11 7/11

網站內容 7/47 5/47 35/47

行總和 0.58 0.25 2.17

(2)用上述方法求出上述三大評判標準的權重

表7 三大評判指標權重

三個綜合評判標準權重

網站內容 網頁設計 操作使用

0.72 0.20 0.08

(3)同理，對專家所得到的另外三個表格中的各元素計算相對于所對應綜合元素的權重。綜合計算結果所得各指標權重如下：

表8 各綜合指標及分指標權重

4.2 評價指標評分

建立了評價指標體系后，按標準的具體內容及要求對定性指標及定量指標進行評分。各醫(yī)院網站間的定性指標通過表2的評估指標相對比例標度判斷尺度表進行比較，排列出優(yōu)劣順序，然后進行評分，各指標的最高分為10分，最底分為0分（無該指標功能）。在此評分過程中，為了避免認知因素的影響，請多名專家進行獨立評分，根據收回的調查表進行統計平均，得到各指標的最終得分[6]。定量指標可以根據相關的計算

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方法進行計算，然后折算為10分制，得出個定量指標的分值。

下面針對濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院[7]、濟寧第一人民醫(yī)院[8]、日照市人民醫(yī)院[9]的網站的指標分別組織了專家進行打分(10人同時同地獨立打分，去掉最高分去掉最低分然后取平均數保留整數部分) ：表9為3個醫(yī)院網站中各指標的得分。

表9 三醫(yī)院網站指標評分

網站內容

資源豐富程度 信息時效性 網站開放程度

網頁設計

網頁整體結構 網頁層次編排 界面友好程度

訪問數量和注冊數 操作使用

鏈接數量和速度 網站安全與維護

濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院 8 6 8 9 7 7 8 8 7

濟寧市人民醫(yī)院 7 6 8 8 7 7 6 7 7

日照市人民 醫(yī)院 6 7 7 7 6 7 6 6 6

4.3計算綜合得分

將各上層指標對應的最底層指標得分乘以其權重的結果相加，得到上層指標的得分，將上層指標的得分乘以其權重，得到各醫(yī)院網站的最終得分。算出濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院網站的得分為：

L=(8*0.72 6*0.20 8*0.08)*0.72 (9*0.33 7*0.33 7*0.34)*0.20 (8*0.34 8*0.33 7*0.34)*0.08=(5.76 1.2 0.64)*0.72 (2.97 2.31 2.38)*0.20 (2.72 2.64 2.38)*0.08=7.6*0.72 7.66*0.20 7.74*0.08=5.45 1.53 0.62=7.60 同理，濟寧人民醫(yī)院得分 L=6.94 日照人民醫(yī)院得分 L=6.24

5 結果分析及發(fā)展建議

從三個網站得分結果來看，濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院的網站得分比其他兩個網站得分要高，濟寧人民醫(yī)院得分次之，日照市人民醫(yī)院得分最低。濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院是三個網站中最佳的網站。其資源豐富程度和網頁整體結構以及訪問量都比較強而其他兩個網站相對來說就比較差，日照人民醫(yī)院在操作使用指標中更是比較弱。由此

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看來，醫(yī)院網站的建設之間還是存在著差距的，而且同一地區(qū)不同醫(yī)院（濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院和濟寧市人民醫(yī)院）由于不同的網站建設和管理從而也存在著差距，不同地區(qū)的醫(yī)院（濟寧市人民醫(yī)院和日照市人民醫(yī)院）由于地域的不同，人文環(huán)境的不同，地區(qū)的網絡環(huán)境的發(fā)展不同以及網站建設人員的素質不同等種種原因更是存在著很多的差距。

我國醫(yī)院網站的建設的主要問題從評價得分中可以看出資源信息不豐富，網站建設結構不很合理，操作方面更是很弱。從這些問題中下文給出了一些發(fā)展建議

(1) 以自身特色為中心，建設具有自身優(yōu)勢的網站

目前我國醫(yī)院網站普遍存在網站設計結構重復、網站醫(yī)院特色不突出等問題，醫(yī)院網站在建設過程當中應該大力推進自身醫(yī)院的特色服務項目，提升自身網站的形象，而不是完全的模仿其他醫(yī)院網站的模版從而造成了大批網站重復的現象。針對自己的服務模式通過網站做到很好的宣傳，切忌把醫(yī)院網站當做一種面子工程。

(2)整合資源，豐富網站信息資源

各個地區(qū)的醫(yī)院網站還存在資源零落 、信息松散 、服務拖沓等現象 , 沒有體現出網站的優(yōu)勢 。醫(yī)院網站應以整合資源為重點 , 加快醫(yī)務網上信息的處理 。加快醫(yī)院網站信息資源共享和推進全國醫(yī)院網站的更快更好的發(fā)展 。

（3）提高網站建設質量，更好服務醫(yī)護患者

社會信息化提高了醫(yī)院服務的發(fā)展起點 , 醫(yī)院網站建設也促進了社會信息化的進一步提升 。目前 , 還存在一定的地區(qū)差異和各個醫(yī)院之間的差距 , 不僅表現在經濟發(fā)展水平上 , 更體現在管理理念和發(fā)展思路上 。醫(yī)院網站應改更好的提高網站建設質量從而更好的向全體網民向服務全體服務 , 特別應該通過醫(yī)院網站的建設嫩那個更好的關注弱勢群體的信息需求 , 使醫(yī)院網站服務惠及更廣泛的社會群體 。

(4) 增強網站操作實用性提高訪問量，挖掘潛在用戶

在醫(yī)院網站建設和管理中增強網站操作實用性的建設，提高網站的服務質量吸引更多的用戶，為醫(yī)院網站更好更快的發(fā)展打下基礎。

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