模塊九：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)【學習目標】通過本模塊的訓練，要求學生熟悉阿里巴巴中國站的業(yè)務操作、誠信通會員的申請與操作、淘寶網(wǎng)或其他網(wǎng)站個人網(wǎng)上開店與管理，能夠?qū)⑶懊嫠鶎W的知識與技能在實際中應用。【能力標準】B2

模塊九：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

【學習目標】

通過本模塊的訓練，要求學生熟悉阿里巴巴中國站的業(yè)務操作、誠信通會員的申請與操作、淘寶網(wǎng)或其他網(wǎng)站個人網(wǎng)上開店與管理，能夠?qū)⑶懊嫠鶎W的知識與技能在實際中應用。

【能力標準】

B2C 誠信通 阿里巴巴 淘寶 支付寶 阿里助手

任務一：阿里巴巴BTOC 業(yè)務

一、案例學習與分析

1．案例學習9-1

美國的亞馬遜

亞馬遜網(wǎng)上書店無疑是B2C 電子商務發(fā)展的里程碑，它創(chuàng)造性地進行了B2C 電子商務中每一環(huán)節(jié)的探索，它從2002年底開始盈利，成為全球B2C 電子商務發(fā)展的福音。

圖9-1 亞馬遜網(wǎng)頁

亞馬遜網(wǎng)站能夠提供瀏覽、查詢、評論和內(nèi)容、一鍵式訂購、推薦和個性化、贈品推薦中心、虛擬社區(qū)和電子拍賣等服務。亞馬遜采用多元化經(jīng)營方式，在做好圖書銷售這個主營業(yè)務以外還銷售音樂制品、DVD 音像制品、玩具和電子產(chǎn)品、家用產(chǎn)品、軟件及電腦游戲等；亞馬遜的主要經(jīng)營策略是采用低價銷售、擴大廣告宣傳—廣告主要采用紙張和網(wǎng)絡宣傳方式、控制庫存及降低退貨率等；亞馬遜還在1999年2月至4月間兼并了四家企業(yè)來不斷擴充自己的實力，亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月開業(yè)以來，經(jīng)理了10年的發(fā)展歷程。亞馬遜為消費者提供的商品總數(shù)已達到40多萬種。亞馬遜2005年第二季度銷售額為17.5億美元，比2004年同期的13.9億美元增長了26，凈利潤為5200萬美元。近年來在B2C 電子商務發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績。

2．案例分析9-1

從亞馬遜成功的例子上我們看到了希望，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的成功在于：

1. 對于像亞馬遜這樣的公司，在不僅沒有盈利還帶來更多虧損的商務中不斷

注入大量的財力的做法是正確的，電子商務網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)雖然投資期長，但產(chǎn)生效益后的速效也快。

2. 思考：

（1）在未來的3～5年里，什么行業(yè)、公司會對亞馬遜構(gòu)成威脅？

（2）對于在線圖書（和大眾傳媒）銷售，更廣泛地講，對于電子商務業(yè)務的投放，最主要的成功因素是什么？

二、相關(guān)知識

1．阿里巴巴中國站簡介

阿里巴巴公司是世界上排名第一的國際貿(mào)易和中國本土貿(mào)易網(wǎng)絡交易市場。阿里巴巴專注于為來自中國和全世界的中小企業(yè)買家和賣家提供高效、可信賴的貿(mào)易平臺。阿里巴巴的國際貿(mào)易網(wǎng)站（www.alibaba.com ）主要針對全球進出口貿(mào)易，中文網(wǎng)（www.alibaba.com.cn ）針對國內(nèi)貿(mào)易買家和賣家。截至2007年6月30日，中英文網(wǎng)站共有來自200多個國家和地區(qū)的超過2400萬用戶。阿里巴巴公司，作為阿里巴巴集團的旗艦業(yè)務同時也是世界領(lǐng)先的電子商務品牌之一。

阿里巴巴的運營總部位于中國東部的杭州市。在遍布中國、香港、瑞士和美國的30多個城市都有銷售人員和分公司。截至2007年6月30日，阿里巴巴公司共有超過4400名全職員工。

阿里巴巴是一個電子商務的經(jīng)典制作：一個有202各國家和地區(qū)商人的網(wǎng)上虛擬社區(qū)；一個中國人創(chuàng)意的世界上最好的商務站點；一個全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。

圖9-2 阿里巴巴中國站

圖9-3 阿里巴巴外文站

阿里巴巴從純粹的商業(yè)模式出發(fā)，與大量的風險資本和商業(yè)合作伙伴相關(guān)聯(lián)構(gòu)成網(wǎng)上貿(mào)易市場，其運營模式取得成功主要有以下幾個原因。

第一、專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登陸匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務。

第二、阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言這種便利和親和力將各個國家的市場有機的融為一體。

第三、網(wǎng)站放低會員準入門檻

在起步階段，網(wǎng)站以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，擴大市場，帶來了源源不斷的信息流，從而創(chuàng)造了巨大的商機。

第四、阿里巴巴通過增值服務為會員提供優(yōu)越的市場服務。增值服務一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。

2．誠信通會員

誠信通是阿里巴巴為您提供的一種服務，可以讓買家有地方找到賣家，是交易成功的幾率大大的提高。

誠信通會員是阿里巴巴的一種會員身份，會員可以在阿里巴巴網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，建立網(wǎng)絡營銷渠道，并實現(xiàn)在線交易，阿里巴巴上有海量的買賣信息，可供您及時查詢，并能按需訂閱到您的郵箱，誠信通會員可以免費使用即時洽談工具—貿(mào)易通，快捷地在線談生意。

誠信通會員與普通會員相比能得到更多的服務，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 網(wǎng)上服務：

獨一無二的第三方身份認證，擁有誠信通檔案，贏得買家信任；

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? 擁有誠信通企業(yè)網(wǎng)站（即誠信通商鋪），推銷您的產(chǎn)品； 提供強大的查看功能，獨享43萬買家信息，增加您的訂單； 發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦，獲得買家關(guān)注； 管理信息，方便查看和管理； 留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解； 可使用支付寶處理貨款，更好地保障雙方的利益。 展會：足不出戶帶您全國去參展，推廣企業(yè)和產(chǎn)品； 采購洽談會：與國內(nèi)外世界級大買家做生意； 培訓會：交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗； 交流：“以商會友”社區(qū)提供您最熱的行業(yè)資訊和討論，教您如何網(wǎng)上做專業(yè)服務：服務人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務。 線下服務： 生意；

三、任務與訓練

1．任務

任務1

張經(jīng)理在本地經(jīng)營一家服裝企業(yè)，經(jīng)營已有三年，主要是生產(chǎn)職業(yè)套裝，在此行業(yè)中也有些名氣，由于區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)集群效應，經(jīng)營效益一直不錯，在短短的時間內(nèi)已經(jīng)擁有了兩千平米的廠房和價值不菲的機器設(shè)備，管理人員也有幾十個，還有大量的生產(chǎn)工人。由于訂單數(shù)量不穩(wěn)定，以前張經(jīng)理的公司拿訂單一般是客戶自己上門或者單位的業(yè)務員在有限的范圍內(nèi)尋找客戶，也有的是在交易會上簽訂的訂單，訂貨量為隨意可變量，本地生產(chǎn)集中，競爭性大；季節(jié)性對服裝的需求影響比較強等多方面的原因造成無法預測下期生產(chǎn)量，做好前期生產(chǎn)準備，對企業(yè)的發(fā)展造成了障礙。張經(jīng)理打算在設(shè)備與員工平衡增長的同時企業(yè)穩(wěn)步擴大。所以考慮到借助阿里巴巴這個電子商務平臺，在網(wǎng)上可以大量的爭取全國各地更廣泛地域的訂單，如果可以拿到足夠的訂單不僅可以促進本企業(yè)的發(fā)展，也可以帶動地區(qū)其它外部型企業(yè)的發(fā)展。請你幫他完成這個任務。

2．分析思考

1）認識和熟悉阿里巴巴中國站，登錄，熟悉阿里巴巴各個模塊功能，并注冊阿里會員。

2）誠信通會員的申請流程？

3）阿里巴巴網(wǎng)站買家操作流程？

4）阿里巴巴網(wǎng)站賣家操作流程？

5）學習怎樣在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布自己的產(chǎn)品信息？

6）怎樣在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布公司介紹？

7）怎樣在眾多的信息中搜索到您要找到的買家？

8）如何找到你發(fā)布的信息

9）怎樣管理供求信息？

3．訓練方法與步驟

步驟一：登錄阿里巴巴中國站http://china.alibaba.com/，注冊會員，如圖9-4所示：

圖9-4 阿里巴巴中國站會員注冊

注：阿里吧吧注冊主要多了注冊人真實姓名、職位、性別、固定電話、傳真、手機、公司類型、公司名稱、公司所在地、經(jīng)營地址、主、營行業(yè)和方向等。

步驟二：誠信通會員申請，見圖9-5

圖9-5 阿里巴巴誠信通

圖9-5 阿里巴巴誠信通申請流程圖

注：申請誠信通會員需要第三方認證提供認證，第三方認證是為了驗證商訊通申請者的真實合法身份，最大程度上的杜絕虛假信息，保證商訊通的利益。認證過程即第三方認證機構(gòu)通過企業(yè)用戶所在當?shù)毓ど叹謱Α氨簧矸菡J證公司是否合法存在”以及“身份認證申請人是否屬于被身份認證公司”的查證。

步驟三：阿里巴巴買家操作流程

B2C 買家業(yè)務流程，即是，未注冊用戶要先注冊 具體操作步驟與流程見圖9-6，如下所示：

① 挑選商品?？梢允褂盟阉鞯姆绞?，直接輸入你想要的商品并進行選擇。 ② 選好后放入購物車，一般只要點擊購買就自動放入購物車了。

③ 進入結(jié)算中心。

④填寫收貨人信息，寫清你收貨的地址。

⑤選擇收貨方式，按照收貨地點的具體情況來選擇合適的收貨方式。 ⑥ 選擇支付方式，按照網(wǎng)站支持的方式，選擇自己方便的支付方式。 ⑦訂單確認（有些網(wǎng)站沒有這步，不會對購物流程造成影響）。

圖9-6 B2C 購物流程圖

完成上述所有流程，訂單提交以后頁面會提示訂單號。

圖9-7 B2C 購物流程示意圖

步驟四：阿里巴巴賣家操作流程

1．查看訂單：賣家發(fā)布的一口價、拍賣的商品信息，如果有買家下單，就登陸到“我的阿里助手”。

2．補充運費：登陸到“我的阿里助手”后。點擊：“交易管理”-“我是賣家”。進入補充運費頁面，填寫相關(guān)信息，點擊“預覽”確認無誤后提交。

3．聯(lián)系買家付款：確認提交后，交易狀態(tài)變成：“等待買家付款”。買家會收到這條交易信息，您也可以聯(lián)系買家，讓買家去操作付款。

4．發(fā)貨給買家：買家付款后，交易狀態(tài)更改，點擊“等待您發(fā)貨”，點擊“確認”。點擊“確認發(fā)貨”。接著輸入支付寶登陸密碼-登陸支付寶，輸入相關(guān)貨物運輸信息，點擊：“確認發(fā)貨”-點擊“確定”。

5．聯(lián)系買家收貨：發(fā)貨完成后，交易狀態(tài)更改為：“等待買家確認收貨”。您可聯(lián)系買家并通知買家及時確認收貨并付款。

6．管理成功交易：買家確認收貨并付款后，交易狀態(tài)更改為：“交易成功”。點擊：“交易管理”-“我是賣家”-“已結(jié)束的交易”-找到對應的交易信息-交易成功。輸入支付寶登陸密碼-登陸支付寶-申請?zhí)岈F(xiàn)（將該筆交易的金額從支付寶帳戶提取到銀行帳戶）。

步驟五：在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布自己的產(chǎn)品信息

1．登錄阿里助手，，選擇信息發(fā)布類型，然后按照頁面提示步驟填寫。

2．填寫的信息在發(fā)布后，需經(jīng)過編輯的審核，審核通過后上網(wǎng)。客戶通過搜索或在你的企業(yè)網(wǎng)站上就能看到你的信息了。

步驟六：發(fā)布公司介紹（公司介紹錄入阿里黃頁）

1．登錄阿里助手，點擊“公司介紹”，按照頁面提示步驟操作。

2．填寫的信息在發(fā)布后，需經(jīng)過編輯的審核，審核通過后上網(wǎng)。客戶通過搜索或在你企業(yè)網(wǎng)站上能看到。

步驟七：在阿里巴巴找到買家信息

方式一：搜索買家信息

1．在阿里首頁搜索欄點擊“找買家”，輸入相應的產(chǎn)品名稱即可找到所需的產(chǎn)品信息。

2．. 在搜索結(jié)果頁面上，你還可以根據(jù)你的要求通過類目、省份、發(fā)布時間等條件縮小你的搜索范圍，找到更精確的信息。

方式二：訂閱信息

1．登錄阿里助手，點擊左側(cè)“我關(guān)注的商機”――“訂閱最新商機”，按照表格提示選擇你感興趣的信息，然后確認即可。

2．指定接收商機的郵箱，到郵箱中進行驗證，就可以每天收到你需要的商機郵件了。

方式三：聯(lián)系買家

在買家信息搜索結(jié)果頁面上，點擊“求購信息”的標題，就可看到詳細的求購信息，輸入驗證碼，即與買家聯(lián)系。

1、查看買家的聯(lián)系方式，進行電話聯(lián)系或其它聯(lián)系

2、給買家發(fā)送留言（點擊頁面上“點此報價”，即可給買家留言）

3、在線通過旺量聯(lián)系（點擊頁面上的旺旺圖標，即可跟買家在線洽談）

步驟八：尋找發(fā)布的供應信息？

1、打開阿里首頁，在“找產(chǎn)品”下的搜索框輸入你的產(chǎn)品，點擊“找一下”。

2、在搜索結(jié)果頁面上，客戶可以根據(jù)你在發(fā)布信息時選擇的行業(yè)類別、你的信息發(fā)布的時間、旺旺是否在線等條件來縮小搜索范圍，找到更精確的信息。

步驟九：管理供求信息

1．登錄阿里助手，在左側(cè)點擊“管理供求信息”，找到需要調(diào)整的信息，點擊標題后的“修改”按鈕即可對信息進行修改。

2．重發(fā)信息，可讓信息排名靠前（每天只能重發(fā)一次）。點擊信息標題后的“重發(fā)”即可。

4．訓練結(jié)果與評價

1.

在阿里巴巴中國站作為買家學習選擇購買一件商品，并完成整個流程。