模塊九：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本模塊的訓(xùn)練，要求學(xué)生熟悉阿里巴巴中國(guó)站的業(yè)務(wù)操作、誠(chéng)信通會(huì)員的申請(qǐng)與操作、淘寶網(wǎng)或其他網(wǎng)站個(gè)人網(wǎng)上開店與管理，能夠?qū)⑶懊嫠鶎W(xué)的知識(shí)與技能在實(shí)際中應(yīng)用?！灸芰?biāo)準(zhǔn)】B2

模塊九：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過(guò)本模塊的訓(xùn)練，要求學(xué)生熟悉阿里巴巴中國(guó)站的業(yè)務(wù)操作、誠(chéng)信通會(huì)員的申請(qǐng)與操作、淘寶網(wǎng)或其他網(wǎng)站個(gè)人網(wǎng)上開店與管理，能夠?qū)⑶懊嫠鶎W(xué)的知識(shí)與技能在實(shí)際中應(yīng)用。

【能力標(biāo)準(zhǔn)】

B2C 誠(chéng)信通 阿里巴巴 淘寶 支付寶 阿里助手

任務(wù)一：阿里巴巴BTOC 業(yè)務(wù)

一、案例學(xué)習(xí)與分析

1．案例學(xué)習(xí)9-1

美國(guó)的亞馬遜

亞馬遜網(wǎng)上書店無(wú)疑是B2C 電子商務(wù)發(fā)展的里程碑，它創(chuàng)造性地進(jìn)行了B2C 電子商務(wù)中每一環(huán)節(jié)的探索，它從2002年底開始盈利，成為全球B2C 電子商務(wù)發(fā)展的福音。

圖9-1 亞馬遜網(wǎng)頁(yè)

亞馬遜網(wǎng)站能夠提供瀏覽、查詢、評(píng)論和內(nèi)容、一鍵式訂購(gòu)、推薦和個(gè)性化、贈(zèng)品推薦中心、虛擬社區(qū)和電子拍賣等服務(wù)。亞馬遜采用多元化經(jīng)營(yíng)方式，在做好圖書銷售這個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)以外還銷售音樂(lè)制品、DVD 音像制品、玩具和電子產(chǎn)品、家用產(chǎn)品、軟件及電腦游戲等；亞馬遜的主要經(jīng)營(yíng)策略是采用低價(jià)銷售、擴(kuò)大廣告宣傳—廣告主要采用紙張和網(wǎng)絡(luò)宣傳方式、控制庫(kù)存及降低退貨率等；亞馬遜還在1999年2月至4月間兼并了四家企業(yè)來(lái)不斷擴(kuò)充自己的實(shí)力，亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月開業(yè)以來(lái)，經(jīng)理了10年的發(fā)展歷程。亞馬遜為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬(wàn)種。亞馬遜2005年第二季度銷售額為17.5億美元，比2004年同期的13.9億美元增長(zhǎng)了26，凈利潤(rùn)為5200萬(wàn)美元。近年來(lái)在B2C 電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時(shí)，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來(lái)并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績(jī)。

2．案例分析9-1

從亞馬遜成功的例子上我們看到了希望，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的成功在于：

1. 對(duì)于像亞馬遜這樣的公司，在不僅沒(méi)有盈利還帶來(lái)更多虧損的商務(wù)中不斷

注入大量的財(cái)力的做法是正確的，電子商務(wù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)雖然投資期長(zhǎng)，但產(chǎn)生效益后的速效也快。

2. 思考：

（1）在未來(lái)的3～5年里，什么行業(yè)、公司會(huì)對(duì)亞馬遜構(gòu)成威脅？

（2）對(duì)于在線圖書（和大眾傳媒）銷售，更廣泛地講，對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的投放，最主要的成功因素是什么？

二、相關(guān)知識(shí)

1．阿里巴巴中國(guó)站簡(jiǎn)介

阿里巴巴公司是世界上排名第一的國(guó)際貿(mào)易和中國(guó)本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。阿里巴巴專注于為來(lái)自中國(guó)和全世界的中小企業(yè)買家和賣家提供高效、可信賴的貿(mào)易平臺(tái)。阿里巴巴的國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)站（www.alibaba.com ）主要針對(duì)全球進(jìn)出口貿(mào)易，中文網(wǎng)（www.alibaba.com.cn ）針對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易買家和賣家。截至2007年6月30日，中英文網(wǎng)站共有來(lái)自200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)2400萬(wàn)用戶。阿里巴巴公司，作為阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)同時(shí)也是世界領(lǐng)先的電子商務(wù)品牌之一。

阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)總部位于中國(guó)東部的杭州市。在遍布中國(guó)、香港、瑞士和美國(guó)的30多個(gè)城市都有銷售人員和分公司。截至2007年6月30日，阿里巴巴公司共有超過(guò)4400名全職員工。

阿里巴巴是一個(gè)電子商務(wù)的經(jīng)典制作：一個(gè)有202各國(guó)家和地區(qū)商人的網(wǎng)上虛擬社區(qū)；一個(gè)中國(guó)人創(chuàng)意的世界上最好的商務(wù)站點(diǎn)；一個(gè)全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。

圖9-2 阿里巴巴中國(guó)站

圖9-3 阿里巴巴外文站

阿里巴巴從純粹的商業(yè)模式出發(fā)，與大量的風(fēng)險(xiǎn)資本和商業(yè)合作伙伴相關(guān)聯(lián)構(gòu)成網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，其運(yùn)營(yíng)模式取得成功主要有以下幾個(gè)原因。

第一、專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登陸匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。

第二、阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言這種便利和親和力將各個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)有機(jī)的融為一體。

第三、網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻

在起步階段，網(wǎng)站以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶，從而匯聚商流，擴(kuò)大市場(chǎng)，帶來(lái)了源源不斷的信息流，從而創(chuàng)造了巨大的商機(jī)。

第四、阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)。增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。

2．誠(chéng)信通會(huì)員

誠(chéng)信通是阿里巴巴為您提供的一種服務(wù)，可以讓買家有地方找到賣家，是交易成功的幾率大大的提高。

誠(chéng)信通會(huì)員是阿里巴巴的一種會(huì)員身份，會(huì)員可以在阿里巴巴網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，并實(shí)現(xiàn)在線交易，阿里巴巴上有海量的買賣信息，可供您及時(shí)查詢，并能按需訂閱到您的郵箱，誠(chéng)信通會(huì)員可以免費(fèi)使用即時(shí)洽談工具—貿(mào)易通，快捷地在線談生意。

誠(chéng)信通會(huì)員與普通會(huì)員相比能得到更多的服務(wù)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 網(wǎng)上服務(wù)：

獨(dú)一無(wú)二的第三方身份認(rèn)證，擁有誠(chéng)信通檔案，贏得買家信任；

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? 擁有誠(chéng)信通企業(yè)網(wǎng)站（即誠(chéng)信通商鋪），推銷您的產(chǎn)品； 提供強(qiáng)大的查看功能，獨(dú)享43萬(wàn)買家信息，增加您的訂單； 發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦，獲得買家關(guān)注； 管理信息，方便查看和管理； 留言反饋，買家詢盤，第一時(shí)間即時(shí)了解； 可使用支付寶處理貨款，更好地保障雙方的利益。 展會(huì)：足不出戶帶您全國(guó)去參展，推廣企業(yè)和產(chǎn)品； 采購(gòu)洽談會(huì)：與國(guó)內(nèi)外世界級(jí)大買家做生意； 培訓(xùn)會(huì)：交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗(yàn)； 交流：“以商會(huì)友”社區(qū)提供您最熱的行業(yè)資訊和討論，教您如何網(wǎng)上做專業(yè)服務(wù)：服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù)。 線下服務(wù)： 生意；

三、任務(wù)與訓(xùn)練

1．任務(wù)

任務(wù)1

張經(jīng)理在本地經(jīng)營(yíng)一家服裝企業(yè)，經(jīng)營(yíng)已有三年，主要是生產(chǎn)職業(yè)套裝，在此行業(yè)中也有些名氣，由于區(qū)位優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，經(jīng)營(yíng)效益一直不錯(cuò)，在短短的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)擁有了兩千平米的廠房和價(jià)值不菲的機(jī)器設(shè)備，管理人員也有幾十個(gè)，還有大量的生產(chǎn)工人。由于訂單數(shù)量不穩(wěn)定，以前張經(jīng)理的公司拿訂單一般是客戶自己上門或者單位的業(yè)務(wù)員在有限的范圍內(nèi)尋找客戶，也有的是在交易會(huì)上簽訂的訂單，訂貨量為隨意可變量，本地生產(chǎn)集中，競(jìng)爭(zhēng)性大；季節(jié)性對(duì)服裝的需求影響比較強(qiáng)等多方面的原因造成無(wú)法預(yù)測(cè)下期生產(chǎn)量，做好前期生產(chǎn)準(zhǔn)備，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了障礙。張經(jīng)理打算在設(shè)備與員工平衡增長(zhǎng)的同時(shí)企業(yè)穩(wěn)步擴(kuò)大。所以考慮到借助阿里巴巴這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)上可以大量的爭(zhēng)取全國(guó)各地更廣泛地域的訂單，如果可以拿到足夠的訂單不僅可以促進(jìn)本企業(yè)的發(fā)展，也可以帶動(dòng)地區(qū)其它外部型企業(yè)的發(fā)展。請(qǐng)你幫他完成這個(gè)任務(wù)。

2．分析思考

1）認(rèn)識(shí)和熟悉阿里巴巴中國(guó)站，登錄，熟悉阿里巴巴各個(gè)模塊功能，并注冊(cè)阿里會(huì)員。

2）誠(chéng)信通會(huì)員的申請(qǐng)流程？

3）阿里巴巴網(wǎng)站買家操作流程？

4）阿里巴巴網(wǎng)站賣家操作流程？

5）學(xué)習(xí)怎樣在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布自己的產(chǎn)品信息？

6）怎樣在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布公司介紹？

7）怎樣在眾多的信息中搜索到您要找到的買家？

8）如何找到你發(fā)布的信息

9）怎樣管理供求信息？

3．訓(xùn)練方法與步驟

步驟一：登錄阿里巴巴中國(guó)站http://china.alibaba.com/，注冊(cè)會(huì)員，如圖9-4所示：

圖9-4 阿里巴巴中國(guó)站會(huì)員注冊(cè)

注：阿里吧吧注冊(cè)主要多了注冊(cè)人真實(shí)姓名、職位、性別、固定電話、傳真、手機(jī)、公司類型、公司名稱、公司所在地、經(jīng)營(yíng)地址、主、營(yíng)行業(yè)和方向等。

步驟二：誠(chéng)信通會(huì)員申請(qǐng)，見(jiàn)圖9-5

圖9-5 阿里巴巴誠(chéng)信通

圖9-5 阿里巴巴誠(chéng)信通申請(qǐng)流程圖

注：申請(qǐng)誠(chéng)信通會(huì)員需要第三方認(rèn)證提供認(rèn)證，第三方認(rèn)證是為了驗(yàn)證商訊通申請(qǐng)者的真實(shí)合法身份，最大程度上的杜絕虛假信息，保證商訊通的利益。認(rèn)證過(guò)程即第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)企業(yè)用戶所在當(dāng)?shù)毓ど叹謱?duì)“被身份認(rèn)證公司是否合法存在”以及“身份認(rèn)證申請(qǐng)人是否屬于被身份認(rèn)證公司”的查證。

步驟三：阿里巴巴買家操作流程

B2C 買家業(yè)務(wù)流程，即是，未注冊(cè)用戶要先注冊(cè) 具體操作步驟與流程見(jiàn)圖9-6，如下所示：

① 挑選商品?？梢允褂盟阉鞯姆绞?，直接輸入你想要的商品并進(jìn)行選擇。 ② 選好后放入購(gòu)物車，一般只要點(diǎn)擊購(gòu)買就自動(dòng)放入購(gòu)物車了。

③ 進(jìn)入結(jié)算中心。

④填寫收貨人信息，寫清你收貨的地址。

⑤選擇收貨方式，按照收貨地點(diǎn)的具體情況來(lái)選擇合適的收貨方式。 ⑥ 選擇支付方式，按照網(wǎng)站支持的方式，選擇自己方便的支付方式。 ⑦訂單確認(rèn)（有些網(wǎng)站沒(méi)有這步，不會(huì)對(duì)購(gòu)物流程造成影響）。

圖9-6 B2C 購(gòu)物流程圖

完成上述所有流程，訂單提交以后頁(yè)面會(huì)提示訂單號(hào)。

圖9-7 B2C 購(gòu)物流程示意圖

步驟四：阿里巴巴賣家操作流程

1．查看訂單：賣家發(fā)布的一口價(jià)、拍賣的商品信息，如果有買家下單，就登陸到“我的阿里助手”。

2．補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)：登陸到“我的阿里助手”后。點(diǎn)擊：“交易管理”-“我是賣家”。進(jìn)入補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)頁(yè)面，填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊“預(yù)覽”確認(rèn)無(wú)誤后提交。

3．聯(lián)系買家付款：確認(rèn)提交后，交易狀態(tài)變成：“等待買家付款”。買家會(huì)收到這條交易信息，您也可以聯(lián)系買家，讓買家去操作付款。

4．發(fā)貨給買家：買家付款后，交易狀態(tài)更改，點(diǎn)擊“等待您發(fā)貨”，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。接著輸入支付寶登陸密碼-登陸支付寶，輸入相關(guān)貨物運(yùn)輸信息，點(diǎn)擊：“確認(rèn)發(fā)貨”-點(diǎn)擊“確定”。

5．聯(lián)系買家收貨：發(fā)貨完成后，交易狀態(tài)更改為：“等待買家確認(rèn)收貨”。您可聯(lián)系買家并通知買家及時(shí)確認(rèn)收貨并付款。

6．管理成功交易：買家確認(rèn)收貨并付款后，交易狀態(tài)更改為：“交易成功”。點(diǎn)擊：“交易管理”-“我是賣家”-“已結(jié)束的交易”-找到對(duì)應(yīng)的交易信息-交易成功。輸入支付寶登陸密碼-登陸支付寶-申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)（將該筆交易的金額從支付寶帳戶提取到銀行帳戶）。

步驟五：在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布自己的產(chǎn)品信息

1．登錄阿里助手，，選擇信息發(fā)布類型，然后按照頁(yè)面提示步驟填寫。

2．填寫的信息在發(fā)布后，需經(jīng)過(guò)編輯的審核，審核通過(guò)后上網(wǎng)?？蛻敉ㄟ^(guò)搜索或在你的企業(yè)網(wǎng)站上就能看到你的信息了。

步驟六：發(fā)布公司介紹（公司介紹錄入阿里黃頁(yè)）

1．登錄阿里助手，點(diǎn)擊“公司介紹”，按照頁(yè)面提示步驟操作。

2．填寫的信息在發(fā)布后，需經(jīng)過(guò)編輯的審核，審核通過(guò)后上網(wǎng)?？蛻敉ㄟ^(guò)搜索或在你企業(yè)網(wǎng)站上能看到。

步驟七：在阿里巴巴找到買家信息

方式一：搜索買家信息

1．在阿里首頁(yè)搜索欄點(diǎn)擊“找買家”，輸入相應(yīng)的產(chǎn)品名稱即可找到所需的產(chǎn)品信息。

2．. 在搜索結(jié)果頁(yè)面上，你還可以根據(jù)你的要求通過(guò)類目、省份、發(fā)布時(shí)間等條件縮小你的搜索范圍，找到更精確的信息。

方式二：訂閱信息

1．登錄阿里助手，點(diǎn)擊左側(cè)“我關(guān)注的商機(jī)”――“訂閱最新商機(jī)”，按照表格提示選擇你感興趣的信息，然后確認(rèn)即可。

2．指定接收商機(jī)的郵箱，到郵箱中進(jìn)行驗(yàn)證，就可以每天收到你需要的商機(jī)郵件了。

方式三：聯(lián)系買家

在買家信息搜索結(jié)果頁(yè)面上，點(diǎn)擊“求購(gòu)信息”的標(biāo)題，就可看到詳細(xì)的求購(gòu)信息，輸入驗(yàn)證碼，即與買家聯(lián)系。

1、查看買家的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話聯(lián)系或其它聯(lián)系

2、給買家發(fā)送留言（點(diǎn)擊頁(yè)面上“點(diǎn)此報(bào)價(jià)”，即可給買家留言）

3、在線通過(guò)旺量聯(lián)系（點(diǎn)擊頁(yè)面上的旺旺圖標(biāo)，即可跟買家在線洽談）

步驟八：尋找發(fā)布的供應(yīng)信息？

1、打開阿里首頁(yè)，在“找產(chǎn)品”下的搜索框輸入你的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“找一下”。

2、在搜索結(jié)果頁(yè)面上，客戶可以根據(jù)你在發(fā)布信息時(shí)選擇的行業(yè)類別、你的信息發(fā)布的時(shí)間、旺旺是否在線等條件來(lái)縮小搜索范圍，找到更精確的信息。

步驟九：管理供求信息

1．登錄阿里助手，在左側(cè)點(diǎn)擊“管理供求信息”，找到需要調(diào)整的信息，點(diǎn)擊標(biāo)題后的“修改”按鈕即可對(duì)信息進(jìn)行修改。

2．重發(fā)信息，可讓信息排名靠前（每天只能重發(fā)一次）。點(diǎn)擊信息標(biāo)題后的“重發(fā)”即可。

4．訓(xùn)練結(jié)果與評(píng)價(jià)

1.

在阿里巴巴中國(guó)站作為買家學(xué)習(xí)選擇購(gòu)買一件商品，并完成整個(gè)流程。