（常見(jiàn)問(wèn)題解答）：1，為什么極通客戶端登錄網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)？答：請(qǐng)檢查此電腦是否能打開(kāi)其它網(wǎng)頁(yè)及QQ 是否能正常登錄，如正?？赡苁欠?wù)器那邊網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員處理。否則，則有可能是您電腦網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題

（常見(jiàn)問(wèn)題解答）：

1，為什么極通客戶端登錄網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)？

答：請(qǐng)檢查此電腦是否能打開(kāi)其它網(wǎng)頁(yè)及QQ 是否能正常登錄，如正常可能是服務(wù)器那邊網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員處理。否則，則有可能是您電腦網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題。

2，遠(yuǎn)程客戶端訪問(wèn)服務(wù)器非常慢，是什么問(wèn)題？

答:客戶端連接服務(wù)器慢有以下原因：

a ，服務(wù)器端或者客戶端電腦中毒；

b ，服務(wù)器端的配置，內(nèi)存達(dá)不到客戶端連接的需要；

c ，實(shí)際傳輸?shù)木W(wǎng)速不夠快。

3，為什么有的用戶不能正常使用虛擬打印而其他用戶可以？

答：客戶端若是已經(jīng)設(shè)置好虛擬打印后，在使用應(yīng)用程序打印的時(shí)候必須選擇NfEwebs 虛擬打印機(jī)。

4, 為什么服務(wù)器上安裝好虛擬打印后客戶端依然不能使用虛擬打??？

答：1. 首先確認(rèn)客戶端打印本地文檔是否正常，還有本地打印機(jī)支持的打印紙張范圍是多大，若是軟件設(shè)置的紙張范圍超過(guò)打印機(jī)的打印范圍請(qǐng)重新設(shè)置紙張格式；

2，在極通EWEBS 中客戶端在第一次使用虛擬打印不能進(jìn)行正常打印時(shí)，建議先選擇PDF 打印，然后在選擇虛擬打印就可以了。

注意：在選中虛擬打印后要重新退出應(yīng)用程序這次的虛擬打印才有效。

5，登錄后雙擊運(yùn)行程序，顯示“該應(yīng)用程序暫時(shí)沒(méi)有可供使用的服務(wù)器或許可，請(qǐng)稍后再試”？ 答：

第一種情況是：

1. 是客戶的點(diǎn)數(shù)滿了，這個(gè)情況里包括實(shí)際使用人數(shù)占滿了點(diǎn)數(shù)，還有客戶端的用戶操作時(shí)多占用了點(diǎn)數(shù)。

2。就是服務(wù)器的內(nèi)存和CPU 使用率超過(guò)80，超過(guò)了軟件負(fù)載平衡限制。建議稍后再試或通知管理員。

或者

第二種情況是：進(jìn)入極通管理平臺(tái)，查看是注冊(cè)狀態(tài)是否已過(guò)期。如已過(guò)期，請(qǐng)檢查加密狗是否插，指示燈是否正常。如已插上，請(qǐng)檢查電腦是否已檢測(cè)到加密狗。然后進(jìn)入開(kāi)始 程序 極通EWEBS 應(yīng)用虛擬化系統(tǒng) 授權(quán)管理工具，刷新Ukey 看是否有加密設(shè)備號(hào)。如沒(méi)有則表示未檢測(cè)到加密狗，請(qǐng)插到其他的USB 口試試。否則表示加密狗已損壞或與操作系統(tǒng)不兼容。

6，客戶端外網(wǎng)打開(kāi)應(yīng)用程序時(shí)提示“建立加密連接隧道失敗，??

客戶端外網(wǎng)打開(kāi)應(yīng)用程序時(shí)提示“建立加密連接隧道失敗，情檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，或者服務(wù)器的協(xié)議端口是否正常，然后重新連接”？

答：有以下幾種可能：

a ，極通EWEBS 服務(wù)器的CAS Balance Server服務(wù)沒(méi)有啟動(dòng)或者假死，重新啟動(dòng)；

b ，極通EWEBS 服務(wù)器上安裝的防火墻或者殺毒軟件屏蔽了2700端口；或者是未在服務(wù)器端的路由器上設(shè)置2700端口的映射；

c ，Windows 系統(tǒng)服務(wù)Terminal Services未啟動(dòng)；

d ，極通EWEBS 服務(wù)端未啟用遠(yuǎn)程桌面。

7，非正常退出后不能再次登錄應(yīng)用程序怎么解決？

答：請(qǐng)按以下步驟處理：

a ，在服務(wù)器的【開(kāi)始】-【程序】-【管理工具】-【終端服務(wù)配置】-【屬性】中進(jìn)行如下修改。

注意：如果管理工具中沒(méi)有終端服務(wù)配置就在【管理您的服務(wù)器】中找到終端服務(wù)配置，或者在運(yùn)行中輸

入tscc.msc 直接打開(kāi)終端服務(wù)配置。

b ，在極通客戶端電腦，打開(kāi)“任務(wù)管理器”查看“進(jìn)程”里是否有Rapclient.exe 進(jìn)程，若有結(jié)束掉即可。

8，客戶端登陸后為什么會(huì)自動(dòng)運(yùn)行應(yīng)用程序？

答：這是因?yàn)樵诜?wù)端的安裝過(guò)程中會(huì)話選擇了長(zhǎng)會(huì)話，在極通EWEBS 管理控制臺(tái)的集群屬性配置的集群基本信息中把長(zhǎng)會(huì)話改為短會(huì)話就可以了。

9，客戶端打開(kāi)應(yīng)用程序一閃即逝？

答：原因一：客戶端計(jì)算機(jī)染有病毒，刪除病毒后在試。

原因二：查看服務(wù)端的錯(cuò)誤日志看報(bào)錯(cuò)信息，根據(jù)提示適時(shí)處理問(wèn)題。

原因三：發(fā)布應(yīng)用程序的路徑不正確，重新選擇安裝包中的.exe 文件進(jìn)行發(fā)布。

原因四：某些特定的軟件在打開(kāi)子模塊的時(shí)候，它會(huì)先將主程序關(guān)閉，然后才運(yùn)行子模塊，但由于極通EWEBS 監(jiān)視的是主程序的信息，所以就會(huì)出現(xiàn)已經(jīng)登錄進(jìn)去，但是打開(kāi)子模塊時(shí)會(huì)退出的情況；這時(shí)可以先將主程序做成“快捷方式”，然后在發(fā)布的軟件的屬性里將“主程序.exe ”修改成”主程序.lnk ”就可以了。以金蝶K3為例，如圖：

a ，打開(kāi)金蝶的安裝目錄，創(chuàng)建快捷方式；

b ，重命名快捷方式；

c ，打開(kāi)極通EWEBS 管理控制臺(tái)，應(yīng)用程序管理；打開(kāi)所發(fā)布軟件的“屬性”；

d ，修改所發(fā)布程序的“設(shè)置發(fā)布類型”，修改之后確定即可。

關(guān)于在服務(wù)器使用瑞星殺毒軟件時(shí)，在客戶端打開(kāi)應(yīng)用程序后一閃而過(guò)問(wèn)題的解決方法。

一，使用瑞星2011版的客戶如出現(xiàn)問(wèn)題可按照如下方法設(shè)置，打開(kāi)瑞星主界面，點(diǎn)擊-設(shè)置--高級(jí)設(shè)置--

軟件安全選項(xiàng)：將“自我保護(hù)”的勾去掉，確定應(yīng)用完成后需要重啟下服務(wù)器，方可。

二，使用瑞星2010版的客戶如出現(xiàn)問(wèn)題可按照如下方法設(shè)置，打開(kāi)瑞星主界面，點(diǎn)擊-防御-智能主動(dòng)防

御-自我保護(hù)（將其設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可）

10，為什么我重新選擇了打印方式，但是打印出來(lái)時(shí)還是原來(lái)的模式？

答：更改了打印方式之后，必須退出極通客戶端程序，然后重新打開(kāi)發(fā)布的應(yīng)用程序，否則，系統(tǒng)還是默認(rèn)原來(lái)的打印方式。

11，客戶端運(yùn)行應(yīng)用程序的時(shí)候會(huì)自動(dòng)要求保存CasMain.XGI 等文件（WEB 版本）？

答：引起此問(wèn)題的原因是：

a ，客戶端安裝了旋風(fēng)下載或迅雷下載等并選擇了“監(jiān)視-瀏覽器的點(diǎn)擊”，這樣訪問(wèn)應(yīng)用程序的時(shí)候會(huì)自動(dòng)下載CasMain.XGI ，如圖：

這時(shí)你可以選擇“取消”或著直接卸載這些程序就可以正常登陸，如果你能夠自己設(shè)置可以通過(guò)設(shè)置迅雷等軟件來(lái)改變這個(gè)問(wèn)題。

b ，客戶端使用了特殊瀏覽器，如360，設(shè)置方法及路徑：工具—管理功能組件—下載，禁用掉或者在選項(xiàng)默認(rèn)下載工具設(shè)為“用IE 下載”。

12，極通客戶端如何通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)？

答：只需要在訪問(wèn)時(shí)在瀏覽器的地址欄里輸入域名地址或者服務(wù)器端的公網(wǎng)IP 即可，但若是使用的是非‘80’端口，則要求輸入時(shí)：前面必須有http://，必須在域名或者IP 后加冒號(hào)和端口號(hào)，如：http://sunshare.gicp.net:88才可以訪問(wèn)。

13，極通EWEBS 外網(wǎng)訪問(wèn)需要的什么設(shè)置？

答:極通EWEBS 外網(wǎng)訪問(wèn)需要兩個(gè)條件：

a ，是有固定的公網(wǎng)IP ，如果沒(méi)有可以網(wǎng)上申請(qǐng)動(dòng)態(tài)域名來(lái)登錄。

b ，是要在路由器上把您的web 端口（默認(rèn)為80）和協(xié)議端口（默認(rèn)為2700）做映射，不同的路由器做法不同，您可以根據(jù)自己的路由型號(hào)到網(wǎng)上查詢。

端口映射方法

這里的服務(wù)器端口就是極通EWEBS 的web 端口80和協(xié)議端口2700【注：80可以根據(jù)實(shí)際需要在服務(wù)端進(jìn)行修改】，IP 地址就是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器的IP 地址。添加允許從外網(wǎng)訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)里的具體服務(wù)器和服務(wù)器端口時(shí)，給這臺(tái)服務(wù)器的局域網(wǎng)IP 做端口映射，使廣域網(wǎng)的服務(wù)通過(guò)IP 地址重新定位給指定的服務(wù)器。 以下例子中192.168.1.199為局域網(wǎng)服務(wù)器IP 地址

a ，在路由器的轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則中的虛擬服務(wù)器中添加新條目分別映射極通EWEBS web端口80和極通EWEBS 協(xié)議端口2700。

注意：當(dāng)極通EWEBS 的WEB 端口修改為非80后再訪問(wèn)服務(wù)端時(shí)要在固定IP 后加web 端口號(hào), 例如：

b ，分別保存后虛擬服務(wù)器中會(huì)把服務(wù)端IP 和端口綁定。

14，極通EWEBS 可以進(jìn)行數(shù)據(jù)備份嗎？

答：可以，只要把極通EWEBS 管理控制臺(tái)安裝目錄下例如：【C:Program FilesEWEBSRap Server 】的DATA 文件夾拷貝出來(lái)，在重新安裝極通EWEBS 后把這個(gè)Data 文件夾替換就可以還原了。

15，為什么虛擬打印不能使用？

答：是服務(wù)端沒(méi)有安裝虛擬打印，點(diǎn)擊極通EWEBS 虛擬打印安裝程序安裝極通EWEBS 虛擬打印然后在【程序】-【極通EWEBS 虛擬打印】-【極通EWEBS 虛擬打印管理】-【安裝虛擬打印】安裝好后啟動(dòng)極通EWEBS 虛擬打印服務(wù)。

注意：在安裝極通EWEBS 虛擬打印時(shí)只能在服務(wù)端本機(jī)安裝不能通過(guò)遠(yuǎn)程安裝。

16，怎么在服務(wù)端添加新的紙張格式？

答：在服務(wù)器的‘打印機(jī)和傳真’里，空白處右擊選擇服務(wù)器屬性，選擇創(chuàng)建新格式添加您所需要的紙張格式就可以了。

17，我應(yīng)該把加密狗安裝在極通EWEBS 服務(wù)器上嗎？

答:應(yīng)用程序加密狗的安裝應(yīng)根據(jù)應(yīng)用程序的安裝環(huán)境的不同而不同：

a ，如果是單服務(wù)器安裝極通EWEBS 加密狗直接插到極通EWEBS 服務(wù)器上。

b ，如果是做有集群極通EWEBS 加密狗直接插到極通EWEBS 主服務(wù)器上，極通EWEBS 從服務(wù)器或客戶端不用插狗。

18，登陸應(yīng)用程序時(shí)提示“服務(wù)器內(nèi)部認(rèn)證失敗或者沒(méi)有足夠的登錄權(quán)限”？

答：由于極通EWEBS 用戶綁定的Windows （NT ）系統(tǒng)用戶沒(méi)有設(shè)置密碼、密碼錯(cuò)誤或者系統(tǒng)綁定的用戶沒(méi)有加入到 remote desktop users里。（我的電腦—管理—本地用戶和組，右鍵點(diǎn)擊用戶，建立新用戶， 即安裝極通EWEBS 時(shí)填寫(xiě)的NT 用戶的名稱和密碼，創(chuàng)建后，右鍵點(diǎn)擊該用戶—屬性—隸屬于—添加—高級(jí)—立即查找，選擇remote desktop users，確定即可）。注：此處綁定的系統(tǒng)用戶，要根據(jù)發(fā)布的應(yīng)用程序?qū)ο到y(tǒng)用戶權(quán)限的需求而設(shè)定，系統(tǒng)用戶有時(shí)需要隸屬于組administrators 才行。