中國中小企業(yè)IT服務外包研究報告

2017-03-27

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中國中小企業(yè)IT 服務外包研究報告2007年版權(quán)聲明：該報告的所有圖片、表格及文字內(nèi)容的版權(quán)歸艾瑞咨詢有限公司所有。其中，部分圖表在標注有數(shù)據(jù)來源的情況下，版權(quán)歸屬原數(shù)據(jù)所有公司。艾瑞公司取得數(shù)據(jù)的途

中國中小企業(yè)IT 服務外包

研究報告

2007年

版權(quán)聲明：該報告的所有圖片、表格及文字內(nèi)容的版權(quán)歸艾瑞咨詢有限公司所有。其中，部分圖表在標注有數(shù)據(jù)來源的情況下，版權(quán)歸屬原數(shù)據(jù)所有公司。艾瑞公司取得數(shù)據(jù)的途徑來源于公開的資料，如果有涉及版權(quán)糾紛問題，請及時聯(lián)絡艾瑞公司。

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I. 研究背景...............................................................................................................................5

II. 研究方法..............................................................................................................................6

III. 概念定義.............................................................................................................................7

IV.報告摘要..............................................................................................................................8

1 中小企業(yè)IT服務外包市場概述................................................................................................9

1.1 概念及定義.......................................................................................................................9

1.1.1 中小企業(yè)IT服務外包及相關(guān)定義................................................................................9

1.1.2 中小企業(yè)IT服務外包分類.........................................................................................10

1.1.3 中小企業(yè)IT服務外包特點.........................................................................................11

1.2 中小企業(yè)IT服務外包產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu).....................................................................................13

1.2.1 產(chǎn)業(yè)鏈.....................................................................................................................13

1.2.2 產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)內(nèi)容......................................................................................................14

2 中小企業(yè)IT服務外包發(fā)展現(xiàn)狀..............................................................................................15

2.1 中小企業(yè)IT服務外包市場規(guī)模.........................................................................................15

2.2.1 中小企業(yè)IT服務外包市場規(guī)模..................................................................................15

2.2.3 中小企業(yè)IT服務外包市場結(jié)構(gòu)..................................................................................16

2.2 中小企業(yè)IT服務外包市場發(fā)展分析....................................................................................17

2.2.1 發(fā)展階段.................................................................................................................17

2.2.2 發(fā)展動力.................................................................................................................18

2.2.3發(fā)展環(huán)境..................................................................................................................19

3 中小企業(yè)IT服務外包市場供求分析.......................................................................................21

3.1 中小企業(yè)........................................................................................................................21

3.1.1 中小企業(yè)數(shù)量規(guī)模.................................................................................................. 21

3.1.2 中小企業(yè)交易規(guī)模.................................................................................................. 23

3.1.3 中小企業(yè)IT服務需求分析.........................................................................................24

3.2 IT服務外包運營商............................................................................................................25

3.3 供需對接分析.................................................................................................................26

4 中小企業(yè)IT服務外包發(fā)展存在問題及發(fā)展趨勢.....................................................................27

4.1 中小企業(yè)IT服務外包問題................................................................................................27

4.2 中小企業(yè)IT服務外包發(fā)展趨勢.........................................................................................28

5. 中小企業(yè)主流IT服務外包提供商競爭力研究........................................................................29

5.1 電子商務........................................................................................................................29

5.1.1 B2B電子商務定義.................................................................................................... 29 Copyright ? iResearch Inc. 2007 1

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5.1.2 中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展階段.............................................................................305.1.3 中國中小企業(yè)B2B電子商務市場規(guī)模.......................................................................32

5.1.4 中國中小企業(yè)第三方B2B電子商務平臺使用情況.................................................... 35

5.1.5.中國第三方B2B電子商務平臺競爭分析....................................................................36

5.2 域名主機........................................................................................................................46

5.2.1市場發(fā)展背景...........................................................................................................46

5.2.2市場定義..................................................................................................................46

5.2.3中國企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展情況.........................................................................................47

5.2.4.中國域名主機市場發(fā)展分析.....................................................................................48

5.2.5 中國域名與虛擬主機服務商分析.............................................................................52

5.2.6.中國主機域名服務運營商分析.................................................................................54

5.3 搜索服務類.....................................................................................................................61

5.3.1.搜索引擎的定義和分類............................................................................................61

5.3.2.搜索引擎作用...........................................................................................................62

5.3.3.中國搜索引擎市場發(fā)展............................................................................................63

5.3.4中國搜索引擎運營商分析.........................................................................................66

5.4 軟件類............................................................................................................................73

5.4.1管理軟件服務分類...................................................................................................73

5.4.2 管理軟件發(fā)展..........................................................................................................75

5.5 綜合分析........................................................................................................................88

6、總結(jié)建議...........................................................................................................................90

6.1對國家宏觀政策的建議...................................................................................................90

6.2 對中小企業(yè)的建議..........................................................................................................90

6.3 對IT服務提供商的建議....................................................................................................91

法律聲明................................................................................................................................92

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圖目錄

圖1- 1 中國中小企業(yè)IT服務外包分類..........................................................................10 圖1- 2 中國中小企業(yè)IT服務外包產(chǎn)業(yè)鏈......................................................................13 圖2- 1 2002-2010年中國中小企業(yè)IT服務外包市場規(guī)模.............................................15 圖2- 2 2002-2010年中國中小企業(yè)IT服務外包市場規(guī)模結(jié)構(gòu)......................................16 圖2- 3 中國中小企業(yè)IT服務外包發(fā)展環(huán)境...................................................................19 圖3- 1 2002-2012年中國中小企業(yè)總體數(shù)量規(guī)模.......................................................21 圖3- 2 2002-2012年中國中小企業(yè)B2B交易規(guī)模........................................................23 圖3- 3 中國中小企業(yè)IT服務外包供需鏈......................................................................26 圖5- 1 電子商務按交易主體分類................................................................................29 圖5- 2 中國中小企業(yè)電子商務三個發(fā)展階段..............................................................30 圖5- 3 2002-2012年使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)數(shù)量及占比......................33 圖5- 4 2002-2012年中國中小企業(yè)B2B 電子商務交易規(guī)模........................................34 圖5- 5 2002-2006年中國使用第三方電子商務平臺中小企業(yè)數(shù)量.............................35 圖5- 6 中國第三方B2B 電子商務平臺競爭現(xiàn)狀.........................................................36 圖5- 7 2006年中國第三方B2B 電子商務平臺營收規(guī)模.............................................38 圖5- 8 阿里巴巴主要服務內(nèi)容...................................................................................40 圖5- 9 慧聰網(wǎng)業(yè)務內(nèi)容..............................................................................................42 圖5- 10 2002-2006年慧聰網(wǎng)營收結(jié)構(gòu).......................................................................43 圖5- 11 2002-2006年中國企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模及增長率.....................................................47 圖5- 12 2002-2009年中國域名總數(shù)及增長率............................................................48 圖5- 13 2002-2009年中國域名市場規(guī)模及增長率.....................................................49 圖5- 14 2002-2009年中國虛擬主機市場規(guī)模及增長率..............................................50 圖5- 15 2002-2009年中國使用虛擬主機企業(yè)數(shù)量及增長率......................................51 圖5- 16 2006年中國主要域名服務商市場份額...........................................................52 圖5- 17 2006年中國虛擬主機服務商市場份額...........................................................53 圖5- 18 中國萬網(wǎng)主要業(yè)務.........................................................................................54 圖5- 19 新網(wǎng)主要業(yè)務................................................................................................56 圖5- 20 2002-2010年中國搜索引擎用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例......................................63 圖5- 21 2001-2010年中國網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模............................................................64 圖5- 22 2001-2010年中國搜索引擎運營商市場規(guī)模.................................................65 圖5- 23 歷年百度的總收入變化情況..........................................................................67 圖5- 24 歷年G OOGLE 全球的總收入變化情況...........................................................69 圖5- 25 歷年G OOGLE 全球總收入結(jié)構(gòu)情況..............................................................70 圖5- 26 中小企業(yè)使用信息化軟件的種類...................................................................76 圖5- 27 尚未使用信息化軟件的中小企業(yè)未來使用的時間.........................................77 圖5- 29 2004-2006年用友凈利潤情況.......................................................................80 圖5- 30 2004-2006年金蝶營業(yè)收入情況....................................................................82 圖5- 31 2004-2006年金蝶凈利潤情況.......................................................................83 圖5- 32 中小企業(yè)需要的IT 服務內(nèi)容..........................................................................88 Copyright ? iResearch Inc. 2007 3

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表目錄

表5- 1 阿里巴巴介紹..................................................................................................39 表5- 2 慧聰網(wǎng)介紹......................................................................................................41 表5- 3 銘萬介紹.........................................................................................................44 表5- 4 中國中小企業(yè)IT服務外包主要運營商服務對比................................................89

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I. 研究背景

2006年中國中小企業(yè)為3152萬家，中小企業(yè)數(shù)量占總體企業(yè)數(shù)量超過95，從數(shù)量看，中小企業(yè)數(shù)量眾多，是我國企業(yè)的主體，從這個意義上講，沒有中小企業(yè)的IT信息化，就沒有行業(yè)的IT信息化，也就沒有全面實現(xiàn)新型工業(yè)化道路的可能。因此，中小企業(yè)IT信息化是我國IT信息化建設中一個非常重要的內(nèi)容。

但在中小企業(yè)發(fā)展同期，雖然經(jīng)過近幾年IT 產(chǎn)業(yè)的快速成長和中小企業(yè)IT 信息化進程推進，中國中小企業(yè)在IT 信息化建設與應用方面已取得一定發(fā)展，但總體來看，截至2006年底,中國中小企業(yè)IT 信息化應用水平仍處于相對較低的水平上，而IT 信息化建設主要內(nèi)容為IT 服務內(nèi)容。

中國中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣、成長快、變化快、總體需求相近、個體存在差異，而且中小企業(yè)在選擇IT 服務時更關(guān)心對產(chǎn)品市場是否能拓展，對工作效率是否有提升，對運營成本是否能降低等等，這些都與大型企業(yè)尤其是大型企業(yè)的IT 服務需求的不同，IT外包無疑是將中小企業(yè)從專業(yè)的IT 服務中解放出來的有效途徑，使他們專注于核心業(yè)務。為更深入了解和分析中國中小企業(yè)IT 外包市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，艾瑞于2007年9月推出《2007年中國中小企業(yè)IT 服務外包市場研究》，希望能為促進該行業(yè)的健康快速發(fā)展貢獻一份力量。

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II. 研究方法

iResearch 艾瑞咨詢基于對中國中小企業(yè)IT 服務外包市場深入研究，對中國中小企業(yè)IT 服務外包市場現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢做出全面而準確的分析判斷。

行業(yè)研究艾瑞主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法：

z 通過對行業(yè)專家、廠商、渠道進行深入訪談，對相關(guān)行業(yè)主要情況進行了解，

并獲得相應銷售和市場等方面數(shù)據(jù)。

z 桌面研究，對部分公開信息進行比較，參考企業(yè)訪談數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模

的數(shù)據(jù)。

z 艾瑞獲得一些公開信息的渠道：

政府數(shù)據(jù)與信息

相關(guān)的經(jīng)濟數(shù)據(jù)

行業(yè)公開信息

企業(yè)年報、季報

行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點

典型行業(yè)企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)

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III. 概念定義

中小企業(yè)（SME:Small and Medium-scaled Enterprises）：采用“復合定義標準”，參考國家經(jīng)貿(mào)委、國家計委、財政部、國家統(tǒng)計局制訂的《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》中企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標，結(jié)合行業(yè)特點制定的大中小企業(yè)劃分標準，其中包含一定規(guī)模以上的個體及私營企業(yè)數(shù)量。一般而言，年銷售額在3000萬以下，職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于SME 范疇。

IT 服務外包（IT Outsourcing Managed Service）：IT 服務外包是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔企業(yè)IT 系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT 服務，以幫助企業(yè)迅速實現(xiàn)IT 信息化發(fā)展，達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對外部環(huán)境的應變能力的目標。

中小企業(yè)IT 服務：以中小企業(yè)為服務對象，針對中小企業(yè)特點，而提供的企業(yè)IT 信息化建設服務。

中小企業(yè)IT 服務外包內(nèi)容：結(jié)合目前中國中小企業(yè)對IT 服務需求，現(xiàn)階段中小企業(yè)IT 服務外包內(nèi)容主要有：域名主機類服務、網(wǎng)站建設類服務、網(wǎng)絡推廣營銷類服務、搜索類服務、電子商務類服務和軟件服務類。

SaaS ：是Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱，是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務。

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IV.報告摘要

? 中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要地位

2006年我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的95以上，其工業(yè)產(chǎn)值、實現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國的60、40和60左右，中小企業(yè)還吸納75以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。中小企業(yè)在國民經(jīng)濟的發(fā)展，以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進程的加快中發(fā)揮著重要作用，是我國國民經(jīng)濟中重要的組成部分。

? 中小企業(yè)IT 外包發(fā)展環(huán)境不斷完善

我國中小企業(yè)IT信息化已經(jīng)取得了一些進展，國家也充分意識到中小企業(yè)IT信息化程度在經(jīng)濟發(fā)展和市場結(jié)構(gòu)中占有重要地位。雖然目前我國中小企業(yè)IT信息化水平仍然較低，但政府和企業(yè)一道努力，通過政策扶持、完善立法等，共同尋找促進中小企業(yè)信息化建設的關(guān)鍵要素，通過完善中小企業(yè)IT信息化產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新IT信息化需求，持續(xù)提升中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

? 中小企業(yè)IT 服務外包市場潛力巨大

在國家和市場各方努力下，經(jīng)過幾年的培育和培訓，中小企業(yè)IT 服務外包保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。2006年中小企業(yè)IT 服務外包的市場規(guī)模達到47億元，較上年增長38.1，艾瑞預計中小企業(yè)IT 服務外包在未來幾年增長率有一定下滑，主要是因為針對中小企業(yè)的IT 信息化應用已從大規(guī)模上線新系統(tǒng)轉(zhuǎn)入應用深化及精細化階段。

? 中小企業(yè)IT 服務需求特點突出

2006 年中國IT 服務市場發(fā)展中，中小企業(yè)IT 信息化建設倍受關(guān)注，區(qū)別于大型企業(yè)，中小企業(yè)的IT 信息化建設的完成IT 服務外包具有價格靈活、服務多元、強調(diào)實效、針對性強、操作簡單、本地化明顯、面對面顧問式服務、決策時間短、價格敏感等特點。

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1.1 概念及定義

1.1.1 中小企業(yè)IT 服務外包及相關(guān)定義

中小企業(yè)IT 服務：以中小企業(yè)為服務對象，針對中小企業(yè)特點，而提供的企業(yè)IT 信息化建設服務。

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