泰州師范高等專科學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)泰州師范高等專科學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課 題學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 系（部） 專 業(yè) 完成時(shí)間

泰州師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

泰州師范高等專科學(xué)校

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

課 題

學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 系（部） 專 業(yè) 完成時(shí)間

泰州師范高等專科學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

目 錄

摘要????????????????????????????（1） 關(guān)鍵詞???????????????????????????（1）

第一章 前言????????????????????????（2）

1.1 企業(yè)信息化????????????????????（2）

1.2 電子商務(wù)簡(jiǎn)介???????????????????（3）

第二章 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式及存在問題?????（4）

2.1 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式?????????（4）

2.2 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)商務(wù)模式中存在的問題 ????（6）

第三章 基于電子商務(wù)的汽車配件銷售企業(yè)信息化????????（7）

3.1 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)???????????????????（7）

3.2 基于電子商務(wù)的銷售模式??????????????（9）

第四章 進(jìn)一步思考????????????????????（13） 參考文獻(xiàn)?????????????????????????（14） 致謝???????????????????????????（15）

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摘 要

足不出戶的SHOPPING 、在線SOHO ，已是當(dāng)今流行且普遍的信息化現(xiàn)狀。信息化的發(fā)展不僅給個(gè)人帶來方便，也給企業(yè)帶來契機(jī)。本文對(duì)傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，就其存在著信息溝通方面、交易過程方面、產(chǎn)品機(jī)制流轉(zhuǎn)方面的問題，提出了對(duì)傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，從網(wǎng)站建設(shè)與基于電子商務(wù)的銷售模式進(jìn)行探討。其中網(wǎng)站建設(shè)包括建站規(guī)劃、目的與意義、定位、內(nèi)容等方面；基于電子商務(wù)的銷售模式包含著預(yù)售服務(wù)、交易階段、售后服務(wù)等內(nèi)容。文章也對(duì)電子商務(wù)的安全威脅進(jìn)行了介紹，并且提出了初步解決方案。

關(guān)鍵詞：汽車配件銷售企業(yè)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)

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第一章 前言

1.1 企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是指企業(yè)以企業(yè)流程(優(yōu)化) 重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，通過對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)水平的過程。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個(gè)層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的自動(dòng)控制。第二是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。

目前，企業(yè)的信息化建設(shè)中，能真正實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行整體規(guī)劃，有計(jì)劃分步實(shí)施與推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，并已利用信息化的手段為企業(yè)做大做強(qiáng)產(chǎn)生實(shí)際效果的成功企業(yè)為數(shù)不多，大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)過程中面臨相當(dāng)大的困難，存在著很多棘手問題有待解決。

近半成的企業(yè)實(shí)施了辦公自動(dòng)化，企業(yè)利用電腦進(jìn)行文字與圖表的處理；上網(wǎng)收集信息與收發(fā)E-mail ；部門管理電腦化，內(nèi)部數(shù)據(jù)共享??而這種信息化過程是“第一次吃螃蟹”的原始方式，是一個(gè)被動(dòng)的過程，企業(yè)投入大，效果差，隱蔽的成本高，信息化發(fā)展比較緩慢。

企業(yè)信息化的意義：

1．有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的要求；有利于理順和提高企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條；

2．降低企業(yè)的庫(kù)存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時(shí)的獲取客戶需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；

3．加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有

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效的利用；

4．加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用；加速知識(shí)在企業(yè)中的傳播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識(shí)的及時(shí)更新和應(yīng)用；和輔助決策，準(zhǔn)確及時(shí)地把握市場(chǎng)信息，從而獲得更多的商機(jī)。[1]

1.2 電子商務(wù)簡(jiǎn)介

所謂電子商務(wù)（Electronic Commerce）是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的具體含義是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），它們借助Internet 技術(shù)獲各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。

電子商務(wù)也可以指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。一般在能在網(wǎng)站上獲得供求信息（如汽車配件銷售企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品）從而達(dá)成交易的行為活動(dòng)都可以稱之為電子商務(wù)，如具體的各類產(chǎn)品的供求信息網(wǎng)站也都可以稱之為電子商務(wù)網(wǎng)站，并非一定所有模式必須完全相同，真正的目的是雙方不曾謀面從而以低成本的電子通訊方式成功從事各種商貿(mào)活動(dòng)。模式是不同的，電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

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第二章 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式及存在問題

2.1 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)的商務(wù)模式

汽車配件銷售企業(yè)的傳統(tǒng)商務(wù)模式有如下內(nèi)容：交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算、生產(chǎn)與發(fā)貨等環(huán)節(jié)組成。

傳統(tǒng)的商務(wù)模式如圖2·1

圖2·1 傳統(tǒng)的商務(wù)模式圖

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1．交易前的準(zhǔn)備。就是交易雙方在進(jìn)入具體的交易協(xié)商過程都互相了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的供需信息。如業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及業(yè)務(wù)商談，通常都會(huì)自行出去跑業(yè)務(wù)，拉客戶。

2．貿(mào)易磋商。交易雙方都有意向進(jìn)行貿(mào)易的商談，依著將利益最大化的原則進(jìn)行相互的協(xié)商。

3．合同與執(zhí)行。在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，交易協(xié)商過程經(jīng)常是通過口頭協(xié)議來完成的，但在協(xié)商后，交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)通過合同由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

4．支付與清算。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)的交易過程。

5．生產(chǎn)與發(fā)貨。在此，對(duì)公司的產(chǎn)品銷售出貨作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：客戶下單后，業(yè)務(wù)部要對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單接單處理并交給技術(shù)部，由技術(shù)部開出“生產(chǎn)單”，然后將“生產(chǎn)單”分發(fā)給車間，車間進(jìn)行生產(chǎn)。

生產(chǎn)與發(fā)貨流程如圖2·2：

圖2·2生產(chǎn)與發(fā)貨流程圖

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2.2 傳統(tǒng)的汽車配件銷售企業(yè)商務(wù)模式中存在的問題

1．在信息溝通方面：信息的溝通方式太過于傳統(tǒng)，企業(yè)會(huì)做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品浪費(fèi)金錢；交易前客戶通常親自來企業(yè)或者用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息，必須有人的參與，且每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間。有時(shí)由于人員合作、工作時(shí)間、地域范圍的問題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。

2．在交易過程方面：交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)議或合同簽訂的過程中是需要不斷完善與改進(jìn)的，客戶與企業(yè)之間將來回往返于彼此，頗為浪費(fèi)精力。

3．在產(chǎn)品流轉(zhuǎn)機(jī)制方面：“間接”的流轉(zhuǎn)機(jī)制無形中給產(chǎn)品品流通增加了許多無謂環(huán)節(jié)，也增加了相應(yīng)的流通、運(yùn)輸、存貯費(fèi)用，加上各個(gè)中間商都要獲取自己的利潤(rùn)，這樣就造成了產(chǎn)品的出廠價(jià)與零售價(jià)有很大的價(jià)差從而失去了更多的客戶。

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第三章 基于電子商務(wù)的汽車配件銷售企業(yè)信息化

針對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式存在的問題，經(jīng)過調(diào)研分析，提出了基于電子商務(wù)的解決方案。

3.1 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

汽車配件銷售企業(yè)銷售各類汽車零件，如發(fā)動(dòng)機(jī)、車門、車墊座套等等。它作為生產(chǎn)、銷售集一體的企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)，其銷售營(yíng)銷理念還依舊過于傳統(tǒng)，沒有創(chuàng)新之處，企業(yè)也一直在慢慢向前邁進(jìn)，在這樣的信息化時(shí)代，僅僅是利用電腦進(jìn)行文字與圖表的處理、收發(fā)客戶E-mail 等緩慢的信息化過程。不曾通過網(wǎng)絡(luò)這種渠道建立企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站去開發(fā)自己的產(chǎn)業(yè)，獲取更多的客戶源從而擴(kuò)大業(yè)務(wù)。

在這里我們就將利用商務(wù)網(wǎng)站來為汽車配件銷售企業(yè)進(jìn)行改善。根據(jù)對(duì)各類商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查，汽車配件銷售企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站較少，江蘇的甚是少有，乃至全國(guó)也只是鳳毛麟角。大多汽車配件銷售企業(yè)有一個(gè)很籠統(tǒng)的商務(wù)網(wǎng)站，僅僅實(shí)現(xiàn)了其企業(yè)簡(jiǎn)介的一個(gè)最基本的功能，光有外表而毫無內(nèi)容，信息陳舊且更新速度慢。試著注冊(cè)幾個(gè)汽車配件銷售企業(yè)的會(huì)員時(shí)，鏈接出現(xiàn)此頁(yè)無法顯示。提供在線購(gòu)買產(chǎn)品的較少，這為想購(gòu)買產(chǎn)品而無法直接購(gòu)買的客戶帶來大大不便之處。而我們的商務(wù)網(wǎng)站不得有所馬虎，專業(yè)性更強(qiáng)。

1．建站規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，我們要建設(shè)一個(gè)以市場(chǎng)型為向?qū)У木C合性網(wǎng)站。

2．建站目的：發(fā)布產(chǎn)品信息，加強(qiáng)信息溝通；簡(jiǎn)化交易，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏；獲取更多客戶源，拓展業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線銷售，服務(wù)更加人性化。

3．網(wǎng)站域名：最好用企業(yè)名稱的漢語拼音用做域名，有助于提高企業(yè)在線品牌的知名度，即使企業(yè)不作任何宣傳，其在線站點(diǎn)的域名也很容易被

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人想到。購(gòu)買網(wǎng)站域名最好到幾大域名商，如萬網(wǎng)：http://www.net.cn/ 、新網(wǎng)：http://www.xinnet.com/、新網(wǎng)互聯(lián)：http://www.dns.com.cn/index.php。

4．網(wǎng)站定位：我們網(wǎng)站的瀏覽對(duì)象包括同行商界，單位客戶和個(gè)人客戶，汽車制造企業(yè)等。

5．網(wǎng)站內(nèi)容：我們的網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的網(wǎng)站，它不僅僅要是一個(gè)亮麗的名片，同時(shí)也是服務(wù)平臺(tái)。

網(wǎng)站內(nèi)容如圖3·1

圖3·1 網(wǎng)站內(nèi)容圖

（1）信息發(fā)布系統(tǒng)：包括新聞信息發(fā)布、產(chǎn)品信息發(fā)布、企業(yè)信息發(fā)布等。網(wǎng)站管理員通過后臺(tái)的簡(jiǎn)單操作，把信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，信息自動(dòng)發(fā)布到網(wǎng)站上。它大大減輕了網(wǎng)站更新維護(hù)的工作量，加快了網(wǎng)站信息的傳播速度。

（2）會(huì)員系統(tǒng)：記錄、維護(hù)會(huì)員信息，如會(huì)員的姓名、手機(jī)、愛好等，方便用戶與企業(yè)間的相互聯(lián)系。根據(jù)會(huì)員對(duì)象的不同進(jìn)行分類，如單位客戶和汽車制造企業(yè)等為A 類，個(gè)人客戶為B 類，并且有針對(duì)性的以及商務(wù)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)及傳遞信息之用，該系統(tǒng)可以收集網(wǎng)站瀏覽潛在客戶的基本信息，建立的數(shù)據(jù)庫(kù)將紀(jì)錄瀏覽者的基本信息以便于網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析。

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