騰訊網(wǎng)站QQ 空間消費市場營銷策劃書前言QQ空間（Qzone ）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ 空間上可以書寫日記，上傳自

騰訊網(wǎng)站QQ 空間消費市場營銷策劃書

前言

QQ空間（Qzone ）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ 空間上可以書寫日記，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情。通過多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。當然，QQ 空間還為精通網(wǎng)頁的用戶還提供了高級的功能：可以通過編寫各種各樣的代碼來打造自己的空間。

一、本案策劃目的

為了使QQ 空間深入人心，讓更多人使用QQ 空間網(wǎng)站，本策劃從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，具體為市場環(huán)境，企業(yè)環(huán)境，產(chǎn)品，競爭，消費者方面入手，并進行SWOT 分析其戰(zhàn)略目標和重點，銷售渠道和促銷策略，以及門戶網(wǎng)站的建立及其網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

（一）市場環(huán)境分析

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在給人們帶來新的交流工具和新的生活方式的同時，也給相關(guān)網(wǎng)站市場創(chuàng)造了新的營銷工具和手段，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界正在迅速發(fā)展成為與現(xiàn)實環(huán)境并行的市場營銷環(huán)境。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營銷市場的不斷壯大，這方面的法律也在不斷的健全。支付方式的多樣性也使得交易安全性大大提高，電子支付的安全認證與客戶隱私保護體系的建設(shè)正在逐步完善。

環(huán)境影響著營銷策略的制定和實施，隨著一系列的上網(wǎng)條件和環(huán)境的改善，以及整個社會對互聯(lián)網(wǎng)認識程度的加深，我國的網(wǎng)民數(shù)量的增長速度將進一步加快，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的法制法規(guī)的完善，將提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的信任度和滿意度，從而促進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和順利進行。

（二）企業(yè)形象分析

用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊QQ 的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計 。

網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。 目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標，并基于此完成了業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ 空間及游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊擁有門戶網(wǎng)站 。

（三）產(chǎn)品分析

1、基本情況

QQ 空間（Qzone ）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人士的喜愛。在QQ 空間上可以書寫日記，上傳自己喜歡的圖片，鏈接動聽的音樂，通過多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。當然，QQ 空間還為性精通網(wǎng)頁的用戶還提供了高級的功能：可以通過編寫各種各樣的代碼來打造自己的空間。

2、功能結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀：

Qzone 官方主頁結(jié)構(gòu)非常簡潔、清晰。導航條包含有：首頁、名人博客、品牌空間、相冊、城市達人等；下方是具體版塊的內(nèi)容，版塊間分割非常清晰。

個人（用戶）qq 空間的頁面設(shè)計非常靈活，用戶可以根據(jù)最近的需求設(shè)置不同模板。主要包含有：主頁、日志、留言板、相冊、音樂盒、迷你屋、好友圈、個人檔幾大版塊。

3、競爭分析

除了QQ 空間以外，百度空間具有很大的優(yōu)勢。

（1）百度空間的權(quán)重很高。對于經(jīng)常使用百度空間的朋友會發(fā)現(xiàn)，同樣一篇文章，就算你是轉(zhuǎn)載的，在百度空間搜的時候，經(jīng)常排在第一位。所以我們可以在空間的文章中加上網(wǎng)站的超鏈接，引蜘蛛的效果很不錯的。

（2）收錄不錯適合做外鏈。對于經(jīng)常更新且收錄正常的非主流百度空間，基本上發(fā)表一篇內(nèi)容就收錄一篇。(隔天收錄，很少會當天收錄)

（3）、百度空間空間帳號與百度空間有阿是互通的，即可以直接用非主流百度空間空間帳號開通有阿店鋪。如果以后可能會用到有阿店鋪的朋友可以趁早申請一個好聽的帳號名。

（4）支持超鏈接。據(jù)本人近期觀查，除了百度空間空間外，其它的博客文章中如果帶有超鏈接的話百度空間都不收錄，但是百度空間空間中帶超鏈接的內(nèi)容仍然收錄。

（5）RSS 訂閱。當百度空間空間的流量穩(wěn)定后，可以在空間內(nèi)添加一個RSS 訂閱。以為例，在空間內(nèi)設(shè)置好RSS 網(wǎng)址后，在空間的頂部會有一個RSS 訂閱專欄，只要我的網(wǎng)站中有內(nèi)容更新，空間RRS 訂閱相應(yīng)的會更新。當訪客打開我的空間后，最主要位置顯示的是我網(wǎng)站中的內(nèi)容，點擊后可直接訪問網(wǎng)站中的內(nèi)容。用來給網(wǎng)站做推廣不錯。不過本人發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，對于純文本的內(nèi)容好像RRS 不更新。

（6）訪客來源分析?？臻g自帶有訪問統(tǒng)計分析，即可以查看到訪客是通過什么關(guān)鍵字或者什么途徑找到我的空間，通過分析，對于確定網(wǎng)站關(guān)鍵字可以有所幫助。

（7）貼吧/知道/百科。這些版塊的帳號和百度空間空間是互通的，培養(yǎng)一個有權(quán)重的非主流百度空間帳號會讓你在不同業(yè)務(wù)版塊的使用會要方便些。

（四）消費者分析

在這些消費者中，80是女性，20是男性，女性消費者多余男性消費者。我之所以設(shè)計兩個問題，主要是為了了解QQ 空間在人們心目中是否達到熟知的程度。也確實了解到了使用QQ 空間的消費者大多是具有耐心的女消費者。使用QQ 空間的人小到8歲，大到38歲，有10在8~15歲之間，10在16~19歲之間，75的人在20~28歲之間，5的人在29~38歲之間，這樣的結(jié)果顯示，使用QQ 空間的人多數(shù)是年輕人，也就是年輕人這個消費群體。這也是此項調(diào)查的目的所在，調(diào)查主要的消費群體的構(gòu)成。

三、SWOT 分析

四、營銷目標

本次營銷計劃是針對整個互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)友消費者，從這個基礎(chǔ)出發(fā)，進行進一步更明確的市場細分。就之前的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以看出，網(wǎng)友市場需求的多樣化。

1. 隨著經(jīng)濟的發(fā)展與網(wǎng)友文化水平的提高，網(wǎng)友對產(chǎn)品的需求將逐漸由“從眾”轉(zhuǎn)向追求個性；

2. 同時網(wǎng)友的行為也日漸趨于理性化，面對越來越豐富的產(chǎn)品，網(wǎng)友的追求也隨之提高，其購買行為將表現(xiàn)得更為理性；

3. 也因如此，網(wǎng)友的追求從物質(zhì)上轉(zhuǎn)到了精神上，他們對產(chǎn)品的要求不僅僅是外觀好看，還包括文化內(nèi)涵。

五、市場定位（產(chǎn)品特點分析）

QQ 空間網(wǎng)站中的皮膚和動畫不論是款式還是風格，都能體現(xiàn)其自身的特點。 其在風格上，包括有可愛、酷帥、非主流、性感、搞怪、情侶、卡通、高貴、簡約、古裝、插畫、懷舊、成熟、英倫、混搭、運動和動作這么多樣的選擇范圍。

其在顏色上，可分粉色、白色、藍色、綠色、黃色、黑色、紫色、橙色、紅色和七彩色。

其在款式上，既有修身合體的造型，也有寬松休閑的造型，既有青春靚麗的連衣裙，也有酷勁十足的褲裝。每一種款式上都包含有精致一流的細節(jié)。力爭為不同類型不同風格的網(wǎng)友創(chuàng)造獨一無二的形象。

六、營銷策略

（一）廣告模式

1. 在各大知名網(wǎng)站，如新浪網(wǎng)、百度網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等上面投放QQ 空間站的相關(guān)宣傳廣告。

2. 與公交公司合作，在公交站臺上粘貼，在公交車上的移動電視上播放，并

在公交座椅上粘貼QQ 空間的相關(guān)宣傳廣告

3. 與食品公司進行合作，將廣告宣傳小卡片放在食品包裝袋中，該卡片正面為QQ 空間的廣告宣傳，背面則是最新日歷。消費者購買該食品，打開包裝袋即可獲得可愛的QQ 空間皮膚小卡片。

（二）公關(guān)策略

1. 確定QQ 空間網(wǎng)站的代言人，可以是現(xiàn)實生活中的歌手或演員，也可以是全新設(shè)計的能夠體現(xiàn)QQ 空間個性時尚特征的卡通3D 人物。代言人的設(shè)定，將會吸引更多的網(wǎng)友來關(guān)注QQ 空間，通過代言人的宣傳，產(chǎn)品的知名度將會大大提高；

2.QQ 空間網(wǎng)站上可每月組織一次新品上市發(fā)布會，邀請廣大網(wǎng)友參加，大家對新上市的產(chǎn)品進行現(xiàn)場搭配，最后進行網(wǎng)友投票，獲得票數(shù)最多的網(wǎng)友就可免費使用QQ 空間一個月。這樣既渲染氣氛，也聯(lián)絡(luò)了網(wǎng)友間的感情，更重要的是為產(chǎn)品起到了宣傳推廣作用；

3. 舉辦公益活動，網(wǎng)友們每購買10塊錢的黃鉆，即向希望工程捐款1分錢。這樣做既塑造了QQ 空間的良好形象，也在網(wǎng)友中進行了大力宣傳。

（三）渠道策略

騰訊網(wǎng)站作為一個國內(nèi)知名網(wǎng)站，其旗下的QQ 空間也具有非常高的知名度，因此網(wǎng)站在渠道策略方面應(yīng)采取直銷渠道。網(wǎng)友消費者直接與QQ 空間進行溝通與交流，以及選購產(chǎn)品，中間不存在任何中介。采取這個渠道可能剛開始會投入較大的人力與物力，但持之以恒便能實現(xiàn)高利潤、市場統(tǒng)一、好管理、品牌形象佳的回報。

（四）客服策略

1. 網(wǎng)友消費者在逛QQ 空間時，可以完全根據(jù)自己的喜好選擇產(chǎn)品的款式與顏色，心儀的便可點擊試用，試用滿意后點擊購買，這套獨一無二的QQ 空間便立刻歸屬于你。QQ 空間使用更加完善的銷售渠道讓網(wǎng)友選購產(chǎn)品非常方便；

2. 針對黃鉆用戶，凡是作為QQ 空間的黃鉆用戶，就可以在網(wǎng)上享受更多的優(yōu)惠，采取等級制，等級越高，享受的優(yōu)惠越多；

3. 在網(wǎng)頁中設(shè)置意見箱，及時與網(wǎng)友進行溝通，網(wǎng)友可將自己對QQ 空間的意見與不滿寫在意見箱內(nèi)，也可進入QQ 空間的BBS 與廣大網(wǎng)友關(guān)于QQ 空間產(chǎn)品的使用心得進行交流。

4. 網(wǎng)頁下方設(shè)置幫助，網(wǎng)友在QQ 空間選購與使用過程中有任何不懂的地方，都可以點擊幫助。里面有關(guān)于QQ 空間近期的熱點問題解答，網(wǎng)友也可將自己最新發(fā)現(xiàn)的問題寫進去，客服中心會在最短時間內(nèi)進行解答。

（五）收入和利潤來源

大多數(shù)Web2.0網(wǎng)站說服投資人盈利的模式無非有兩種，一種是收取會員費，另外一種

則是廣告費。從目前的網(wǎng)站的發(fā)展狀況來看，大多數(shù)網(wǎng)站并沒有“資本”收取網(wǎng)站會員費，騰訊的QZone 也只是走擦邊策略，依靠“養(yǎng)花”等點綴網(wǎng)頁的增值服務(wù)來維持利潤。Qzone 的收入和利潤來源可以從以下方面進行分析：

（1）服務(wù)收入

擁有Qzone 就可以擁有網(wǎng)絡(luò)日志、相冊、音樂盒、神奇花藤、互動等專業(yè)動態(tài)功能，更可以合成自己喜歡的個性大頭貼，并且提供了各式各樣的皮膚、漂浮物、掛件等大量裝飾物品，您可以隨心所欲更改空間裝飾風格，讓您的Qzone 夠炫、夠In ，書寫你的心情，釋放你的精彩！但是QQ 空間當中的服務(wù)大部分是有償?shù)?，開通黃鉆（10元/月）之后就可以盡情的使用各種道具了。開了黃鉆之后，就可以開通移動Qzone 。這部分騰訊收取了大部分費用。

（2）黃鉆費用收入

QQ 黃鉆擁有許多特權(quán)如：QQ 上彰顯黃鉆貴族標志；城市達人展示 排名靠前，優(yōu)先展示；空間個性頭像特權(quán)；自定義頭像；動靜態(tài)頭像任選；強大裝扮特權(quán) 裝扮物品免費用；特供品享受折扣 （LV2及以上免費）；黃鉆專區(qū)物品獨享；大頭貼LV2及以上物品免費用；迷你屋物品免費用；道具免費領(lǐng)取，每月均可免費領(lǐng)取，等級越高可領(lǐng)取數(shù)量越多；相冊升級，1G 超大容量，50M 有限容量；Flash 動態(tài)輪播，靜態(tài)單張展示；VIP 快速圖片上傳通道；日志信紙，限黃鉆免費使用；個性域名，Lv2及以上等級黃鉆可免費注冊自定義個性域名；大頭貼相冊 Lv4及以上等級黃鉆不限量免費使用；視頻日志，獨享視頻日志在線錄制特權(quán)。

黃鉆用戶月初自動贈加花匠100分營養(yǎng)值；體驗特權(quán)，新品新功能優(yōu)先體驗；LV4及以上每月可贈送3張信紙；每月獲贈100 Q豆；贈送好友買賣道具卡；開心農(nóng)場每天送普通化肥 （根據(jù)等級不同所贈的化肥也不同）；黃鉆專屬禮物；個性相冊 （根據(jù)等級不同所能設(shè)置的個性相冊數(shù)量也不同）。一個月十塊錢，用手機支付，或者QQ 帳戶10個QQ 幣。

（3）廣告收入

QQ 會員數(shù)量龐大，日訪問量也是非常大的，網(wǎng)站流量大，騰訊公司不可能浪費這些資源的，目前騰訊有3000多萬收入來源于廣告。最近騰訊也涉足電子商務(wù)行業(yè)，它的拍拍網(wǎng)運行成熟后將會有更多的廣告收入。隨著拍拍網(wǎng)運作逐漸成熟，將來還會有先的盈利模式出現(xiàn)。

（4）無線與移動增值收入

2000年底中國移動推出了“移動夢網(wǎng)”，當時，騰訊擁有逼近億級的互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶量，但卻苦于沒有收費的渠道，騰訊提出要和電信運營商共同運營，與移動夢網(wǎng)通過手機代收費的“二八分賬”協(xié)議（運營商分二成、SP 分八成），成為騰訊的又一個重要的收入來源。

四 結(jié)論與建議

QQ 空間（Qzone ）做為騰訊七大業(yè)務(wù)體系中互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的重要組成部分，經(jīng)過多年的發(fā)展，經(jīng)過與國內(nèi)其它虛擬社區(qū)型網(wǎng)站的競爭與發(fā)展，已經(jīng)愈發(fā)成熟了。不管是在商業(yè)模式上，還是在管理理念上，QQ 空間（Qzone ）都有自己的與眾不同之處。

當然，QQ 個人空間（Qzone ）也不是完美無缺的。它也存在一些缺陷，并給出相應(yīng)的建議：

1. 下載速度慢。由于目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)帶寬不高，特別是校園網(wǎng)絡(luò)，而QQ 個人空間（Q zone ）的網(wǎng)頁下載量非常大，這導致了下載速度緩慢，部分用戶會因此放棄QQ 空間（Qz one ），而轉(zhuǎn)投其它博客網(wǎng)站。對于此，騰訊應(yīng)該尋找新的技術(shù)模式，以減少網(wǎng)頁的下載量；積極參與寬帶的應(yīng)用推廣中，以提高用戶的滿意度。

2．安全缺陷。這是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)公司最頭疼，也是互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)心的問題之一。Q Q 個人空間（Qzone ）同樣遭遇了該難題， QQ 個人空間（Qzone ）的代碼模塊嵌入功能，由于無法保證安全性，不得不停止該項服務(wù)。不過騰訊公司正在積極的尋找解決方案，騰訊今年重心之一依然定為繼續(xù)大力研究在線安全的解決方案，尋求降低盜號等問題的發(fā)生幾率，這跟微軟數(shù)年前曾用一個月時間集中解決Windows 的安全問題有相似之處。

3．盈利模式過于單一?；ヂ?lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)在騰訊公司的總收入中，所占的比率非常大，QQ 空間（Qzone ）做為騰訊七大業(yè)務(wù)體系中互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的重要組成部分，如果不拓寬它的盈利模式，將會限制它的發(fā)展。本人認為可以把QQ 空間（Qzone ）與它的電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)進行整合，作為的管理、展示通道之一。從此尋找新的收入渠道。

4. 結(jié)合搜索，進行實時搜索方面的探索。

5. 變得更加開放。

參考文獻

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