選擇：1. 微軟公司的瀏覽軟件是B （IE) 2.E —mail 是指D （電子郵件） 3.Internet 誕生于20世紀B （70）年代4. 網絡營銷誕生于20世紀D （90）年代5. 下列屬于合

選擇：

1. 微軟公司的瀏覽軟件是B （IE) 2.E —mail 是指D （電子郵件） 3.Internet 誕生于20世紀B （70）年代

4. 網絡營銷誕生于20世紀D （90）年代

5. 下列屬于合法電子郵件地址的是B （happy@126.com)

6. 網絡營銷使企業(yè)與消費者之間的距離B （減少）

7. 網絡直復營銷為企業(yè)和用戶之間實行A （一對一）的信息溝通過和交流

8. 網絡整合營銷的4C 是指ABCD （顧客、成本、溝通、方便）

9. 合作營銷的形式是ABC （水平型、垂直型、交叉型）

10.CRM 的全稱是B （客戶關系管理） 11. 體驗營銷是通過ABD （看、聽、參與），充分刺激和調動消費者的一切感性和理性因素

12. 娛樂營銷不同于以往網營銷活動的最顯著的特點是AB （三位一體、互動）

13. 網絡營銷環(huán)境的內容主要包含ABC （網絡營銷宏觀環(huán)境、網絡營銷微觀環(huán)境、互聯網應用環(huán)境）

14. 下面屬于網絡營銷微觀環(huán)境的因素有ABC （顧客、營銷中介、競爭者） 15. 網絡營銷宏觀環(huán)境主要包括ABCD （政治法律、社會文化、人口、科學技術）

16. 營銷中介主要包括ABCD （中間商、物流配送機構、金融機構、營銷服務機構）

17. 電子簽名法的頒布時間是B （2005年4月1日）

18. 下面不屬于網絡消費者群體特征的是D （有耐心）

19. 網絡消費者的類型有ABCD （簡單型、沖浪型、接入型、議價型） 20. 網絡消費的特點是AD （先精神后物質、先高級后低級）

21. 網絡消費的心理動機主要體現在ABC （理智動機、感情動機、惠顧動機）

22. 網絡購買過程的起點是B （誘發(fā)需求）

23. 網絡市場調研的主要方法有AC （直接調研法、間接調研法） 24. 網絡直接調研法主要包括ABC （網上問卷調研法、網上專題討論、網上觀察法）

25. 網絡市場間接調研的方法有ABCD （利用搜索引擎查找資料、訪問相關的網站收集資料、利用相關的網上數據庫查找資料、以上都對）

26. 網絡調研的對象主要是ABCD （企業(yè)消費者、企業(yè)競爭者、企業(yè)合作者、行業(yè)內的中立者）

27. 網絡用戶目前獲得信息最主要的途徑是C （搜索引擎）

28. 營銷型網站的用戶體驗感主要體現為ABCD （網站的易用性、網站的溝通性、網站的可信度、方便傳播） 29.Logo 是指A （網站標識）

30.B （Logo ）不是網站尾部的內容 31.D （管理入口）不是營銷型網站導航欄里的常見內容

32. 不符合營銷型網站頁面設計原則的是D （頁面色彩越豐富越鮮艷越好） 33. 網上實體產品策略包括ABC （開發(fā)策略、包裝策略、定制策略）三個方面

34. 網絡產品的D （標價成本）幾乎很少，因為只需要稍作改動就可以 35. 免費價格策略最適合ABC （軟件類產品、資訊類產品、無形產品）產品 36. 淘寶的聚劃算屬于C （團購）競價策略

37. 搜索引擎營銷和搜索引擎優(yōu)化分別用字母表示為B （SEM 、SEO ） 38. 搜索引擎營銷的幾種手段分別是ABCD （搜索引擎優(yōu)化、固定排名、關鍵詞競價排名、點擊付費搜索引擎廣告）

39. 內容優(yōu)化策略中要求注意的問題中以下哪個不恰當D （風格一定多樣化）

40. 搜索引擎優(yōu)化的SEO 的主機選擇策略中正確的是ABD （避免使用免費主機、選擇有信譽的主機提供商、轉移主機服務時找好新的供應商） 41.URL 的優(yōu)化設計技巧中說法正確的是AB （動態(tài)的UEL 不利于搜索引擎抓取、URL 里帶有關鍵字更容易提高排名）

42. 對于搜索引擎對圖片的搜索應注意BCD （圖像文件影響頁面加載時間、最好給圖片alt 屬性中都加文字描述、圖片下方加關鍵詞描述文本） 43. 以一排文字作為一個廣告，點擊可以進入相應的廣告頁面。這是一種對瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網絡廣告形式屬于C （文本鏈接廣告）

44. 以下哪條不屬于網絡廣告的視覺設計原則B （盡量多的展示文字） 45. 哪條不屬于廣告投放中需要注意的問題C （對投放不需要任何監(jiān)控） 46. 制作網絡廣告前必須了解上網用戶的需求包括ABD （內容需求分析、網絡廣告的受眾分析、網絡廣告受眾的視覺認知心理）三方面的內容 47. 每千人成本：就是廣告投放過程中，比如說一個廣告，一條的單價是1元/CPM的話，意味著每一千個人次看到這個廣告的話就收1元, 。表示為字母A （CPM ）

48. 在線論壇分為ABC （社區(qū)論壇版面、企業(yè)自身論壇、專業(yè)論壇）三類 49. 許可郵件營銷的幾個必要條件是ABCD （必須經過接收方的同意、接收方可以隨時自由加入推出、聯系人的信息私有化、不能出售私人信息給第三方）

50. 在線客服的管理指標包括ABC （顧客投訴率、顧客滿意度、處理投訴及時率）

51. 客戶郵件列表用于ABC （客戶滿意度調查、新產品資料的發(fā)送、個性化客戶信息的反饋）

52. 客戶關系管理系統(tǒng)簡稱為A （CRM ） 53. 下列網站屬于SNS 的是ABD （開心網、Facebook 、天際網）

54. 常用的即時通訊工具有ABCD （MSN 、百度HI 、阿里旺旺、UC ） 55. 營銷人員對于使用RSS 和Email 營銷的態(tài)度，不正確的是BCD （只使用RSS 營銷方法、只是用E-mail 營銷方法、哪種方法都不采用）

56.RSS 作為網絡營銷工具的主要優(yōu)點是ABC （送達率幾乎100，完全杜絕未經許可發(fā)送垃圾郵件、無須擔心傳遞內容過大，沒有圖片被郵件系統(tǒng)組織顯示等問題、RSS 信息的點擊率比電子郵件高）

57.RSS 營銷的基本要素是ABCD （要提供RSS 信息源、要為用戶持續(xù)提供有價值的信息、通過RSS 及時向用戶傳遞、讓盡可能多的用戶通過RSS 獲取信息）

58. 企業(yè)開通博客的目的主要在于ABC （以營銷自己為目的、以為公司管理、銷售、服務為目的、以營銷產品為目的） 判斷：

1. 網絡營銷就是在網上進行產品銷售（錯）

2. 企業(yè)可以通過互聯網實現一對一的營銷（對）

3. 企業(yè)要開展網絡營銷，必須建立企業(yè)自己的網站（錯）

4. “鉆石小鳥”是國內最早從事網絡鉆石銷售的專業(yè)珠寶網店（對） 5. 網絡營銷獨立于傳統(tǒng)營銷而存在，兩者沒有任何關系（錯）

6. 開展網絡營銷的企業(yè)都會獲得可觀的收益（錯）

7. 網站規(guī)劃對網站建設起到計劃加指導的作用，對網站的內容和維護起到了定位的作用（對）

8. 網站的代碼整合是在前臺美工設計完成之后，后天模塊編寫之前進行的（錯）

9. 所謂的網站發(fā)布就是指將已經制作的網站刻錄成盤（錯）

10. 企業(yè)營銷型網站的改版工作是指用新制做的網站覆蓋原網站（錯） 11. 每一個網站要有統(tǒng)一的風格，但二級、三級頁面風格隨意（錯） 12. 網絡并不適合銷售服務等無形產品（錯）

13. 現實中知名的品牌一定就在網絡中有很強的影響力是必然的（錯） 14. 商業(yè)域名被搶注對企業(yè)的影響是巨大的，所以有時候細節(jié)也必須提前考慮（對）

15. 比如產品和服務進行捆綁式免費銷售其實就是購買某種產品時贈送了其他產品（錯）

16. 網絡營銷渠道的直接渠道就是網上直銷（對） 17. 搜索引擎就是一個頁面，是幫助人們檢索信息的，他從未對任何信息歸類過（錯）

18.SEO 指的是搜索引擎優(yōu)化，它是搜索引擎營銷其中的一個主要模式（對）

19. 在搜索引擎營銷的發(fā)展中一直都是免費的（錯）

20.SEO 就是通過各種技術手段，使自己的網站，排在搜索引擎搜索結果的前列就可以了，不存在違規(guī)的問題（錯）

21. 綜合運用了flash 、視頻和Javascript 等腳本語言技術制作的，具有復雜視覺效果和交互功能的網絡廣告叫做富媒體廣告（對）

22. 同一個廣告創(chuàng)意最好每周更換一次，以防視覺疲勞，點擊率下降（對） 23. 廣告的投入產出比大于100說明廣告投入式合理的（錯）

24. 網絡廣告的核心思想在于引起用戶關注而不是點擊（錯）

25. 電子郵件廣告媒體郵件跟進就是大量發(fā)送垃圾郵件來提高認知（錯） 26. 論壇是一個自由言論的地方，不需要制定什么相應的規(guī)則（錯） 27. 許可郵件營銷就是發(fā)送垃圾郵件給客戶，只要達到廣告的目的就可以（錯）

28. 虛擬社區(qū)的類型包括針對在校大學生專門的論壇（對）

29. 客戶關系管理系統(tǒng)是營銷管理系統(tǒng)的演變（對）

30.web2.0是面向程序員等專業(yè)人士的互聯網應用模式（錯）

31. 六度分隔理論，認為世界上任意兩個人之間建立聯系，最多只需要6個人（對）

32. 網摘是一種收藏、分類、排序、分享互聯網信息資源的方式（對） 33. 現在許多web1.0網站都屬于SNS 網站（錯）

34. 在線閱讀器的不需要消耗客戶端的資源，但速度一般比較慢（錯） 35. 采用第一人稱的方式寫博客，是博客寫作與其他寫作的最大區(qū)別（對） 思考題 第一章

1什么是網絡營銷？你是如何理解網絡營銷的內容的？網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段，營造網上經營環(huán)境的各種活動。理解： 1網絡營銷不是孤立存在的2網絡營銷不等于網上銷售3網絡營銷不等于電子商務4網絡營銷不應該被稱為“虛擬營銷”5網絡營銷是對網上經營環(huán)境的營造 2與傳統(tǒng)市場營銷相比，網絡營銷具有哪些特點及優(yōu)勢？ 1傳播的超時空性2交互的便捷性3運作的低成本性4媒介的多維性5市場的全球性6效果的可監(jiān)測性7投放的針對性8可重復性和可檢索性(低成本、跨時空、多媒體、互動性、個性化、空間的無限性、信息的及時性、溝通的便利性等特征和優(yōu)勢。)

3你認為將來網絡營銷會取代傳統(tǒng)營銷嗎？請談談你的觀點。不會，因為傳統(tǒng)營銷是網絡營銷的基礎，網絡營銷與傳統(tǒng)營銷都需要通過組合發(fā)揮作用。網絡營銷和傳統(tǒng)營銷存在很大的區(qū)別：營銷理念的轉變、以現代信息技術為支撐、供求平衡發(fā)生了變化、市場環(huán)境發(fā)生變化、溝通方式的轉變、營銷策略的改變、時空界限發(fā)生變化等。他們之間是一個相互配合、相互協(xié)調、相互融合，以至逐步整合的過程。（其原因主要表現在以下幾個方面。首先，從心里的角度看，對于消費者的行為，至少有兩種動機：一種是真正的產生了購買的需要，這種情況只要能夠使消費者及實地、安全地滿足該需要就可以這種動機可以被網絡滿足；另一種不僅僅是為了購買，而是為了享受消費的過程，這種動機的消費者不愿意把這個過程縮短，傳統(tǒng)營銷的這種優(yōu)點是網絡營銷無法取代的。其次，消費者購物往往有眼見為實的心理。在商品的挑選上，傳統(tǒng)營銷比網絡營銷有更大的自主性。再次，網絡營銷還存在一些安全漏洞。最后互聯網上的銷售市場，只是整個商品市場的一部分，覆蓋的消費者群體只是整個市場中的一部分。許多消費者由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯網，不如老年人。而傳統(tǒng)營銷策略和手段卻可覆蓋這部分群體。企業(yè)要開展網絡營銷，其前提是企業(yè)能引導消費者進入企業(yè)網站，而宣傳、推廣網站的工作在很大程度上要由傳統(tǒng)營銷完成。）網絡營銷是只是企業(yè)營銷中的一部分，網絡營銷只有與傳統(tǒng)營銷結合才能發(fā)揮更大的效益。因此不能會取代傳統(tǒng)營銷。

4網絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比有哪些缺點？企業(yè)網絡營銷的意識不強，知識不足；網絡營銷效果不明顯，營銷手段單一；整體營銷策略水平不高，網絡營銷效益不佳；網絡營銷專業(yè)服務水平有待提高（一缺乏信任感 人們仍然信奉眼見為實的觀念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。二缺乏生趣 網上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍 三技術與安全性問題 . 四價格問題 .網上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產品，如有批量折扣的，在網上不便于討價還價，可能貽誤商機。 五廣告效果不佳 .雖然網絡廣告具有多媒體的效果，但由于網頁上可選擇的廣告位以及計算機屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。 六被動性 .網上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。） 第二章

1什么是網絡整合營銷？你認為應該如何開展網絡整合營銷？網絡整合營銷是利用互聯網特性和技術，更加有效、高性價比地完成整合營銷計劃，達到傳統(tǒng)的IMC 不能達到的高效客戶關系管理等，從而精準地實施營銷策略，實現企業(yè)營銷的高效率、低成本、大影響。 1必須時刻關注消費者的價值取向，深刻理解什么正在吸引消費者的眼球2協(xié)調使用不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢3將價值觀融入品牌，通過品牌傳達讓消費者產生相應的價值取向的心理體驗，讓品牌通過價值取向、心理體驗深深印入消費者腦海，形成品牌體驗，達到口碑營銷、品牌傳播的目的

2網絡定制營銷的特點有哪些 ？1規(guī)?；a 2網絡數據庫營銷3完全細分市場4顧客主動參與

3關系營銷的本質特征是什么 1雙向溝通2合作3雙贏4親密5控制 4客戶關系管理的功能有哪些？1通過CRM 系統(tǒng)，銷售管理人員不僅可以根據實時數據，進行市場預測分析，制定可行性計劃和目標，還可以幫助他們更有的放矢地跟蹤客戶。企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比，讓不同分公司，銷售人員之間形成正激勵效應，提升公司業(yè)績。2通過CRM 系統(tǒng)，可以將企業(yè)資源進行科學而全面的分類，包括客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。實現了公司內部資源管理計算機化、標準化、自動化，減輕管理人員工作負擔，提高工作效率，也有助于企業(yè)領導的監(jiān)控和決策。3由于不同的企業(yè)都有著不同的經營管理特色，即使是同一行業(yè)的企業(yè)，管理流程也不盡相同。因此，CRM 系統(tǒng)要能針對企業(yè)的實際需求，靈活開發(fā)，適時擴展功能，做好系統(tǒng)維護及升級工作，努力地幫助企業(yè)優(yōu)化客戶資源，為企業(yè)經營活動及時提供真實、準確、翔實的信息 第三章

1. 什么是網絡營銷環(huán)境？它由哪些要素構成？網絡營銷環(huán)境：是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網絡營銷活動有關聯因素的部分集合。構成網絡營銷環(huán)境的五要素：（1）提供資源（2）全面影響力（3）動態(tài)變化（4）多因素互相作用（5）反應機制

2網絡營銷環(huán)境包括哪些內容？（1）網絡營銷宏觀環(huán)境：政治法律、人口、

經濟、人文與社會文化、科學技術與教育、自然地理等環(huán)境因素（2）網絡營銷微觀環(huán)境：企業(yè)內部條件、供應商、營銷中介、顧客或用戶、競爭者、合作者以及營銷公眾等

3網絡營銷人文與社會文化的構成要素：（1）網絡語言（2）網絡禮儀（3）網絡習俗（4）社會文化差異 4網絡經濟呈現的特點：（1）網絡經濟是全球一體化的經濟（2）網絡經濟的正反饋機制（3）網絡經濟的冒尖市場原理（4）網絡經濟的核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新的核心是速度（5）中小企業(yè)的地位提升（6）個性化、多樣化的產品趨勢越來越明顯（7）網絡經濟是虛擬經濟（8）長尾效應出現 第四章

1網上消費者的需求特征（1）消費者消費個性回歸（2）消費者需求的差異性（3）消費者的主動性增強（4）消費者直接參與生產和流通的全過程（5）追求消費過程的方便和享受（6）消費者選擇商品的理性化（7）價格仍是影響消費心理的重要因素（8）網絡消費的需求具有層次性、交叉性（9）追求時髦和奇特（10）網上消費者“孩童化”傾向明顯 2網絡時代消費行為發(fā)生哪些方面的變化：（1）消費產品個性化（2）消費過程主動化（3）消費行為理性化（4）購買方式多樣化

3影響網絡消費者購買的主要因素：（1）產品的特性（2）產品的價格（3）購物的便捷性（4）安全可靠性（5）網站建設的專業(yè)（6）商品的豐富程度

4網絡消費者購買過程的步驟：（1）確認需要（2）信息收集：廣泛的問題解決模式、有限問題的解決模式、常規(guī)問題的解決模式（3）比較選擇（4）購買決策（5）購后評價 第五章

一 網絡市場調研的特點

1及時性和共享性 2 便捷性和經濟性 3 交互性和充分性 4 可靠性和客觀性 5無時空和地域的限制 6可檢驗性和可控制性7更加準確的統(tǒng)計 8更好地保密效果

二 開展網絡調研應堅持哪些原則 1合理設計在線調查問卷 2 網站吸引力強，參與者多 3盡量減少無效問卷 4公布保護個人信息的聲明 5避免濫用市場調研功能 6盡量降低樣本分布不均衡的影響 7獎項設置合理 8 采用多種網上調研手段

三 簡述網絡調研的步驟

1 確定調研目標 2確定調研對象 3 制定調研提綱 4 明確調研方案 5安排調研項目執(zhí)行進度 6 收集、整理信息 7完成調研報告

四 試述網絡商務信息的收集渠道與方法

1 使用合適的搜索引擎查找商務信息 （使用綜合性商務信息網站查找商務信息、適用地區(qū)性商務信息查找信息、使用專業(yè)性商務信息網站查找商務信息、使用英文搜索引擎查找商務信息、使用中文搜索引擎查找商務信息）

2 利用網上商務資源網站查找商務信息 （利用商業(yè)門戶網站收集商務信息、利用專業(yè)調查網站收集網絡商務信息） 第六章

一營銷型網站與普通網站有什么不同

營銷型網站與普通型網站的特性在站點規(guī)劃、搜索引擎優(yōu)化、轉化手段、效果評估、客戶管理、手機短信、電子郵件營銷、在線下單、在線支付等存在不同。

1站點規(guī)劃： 營銷型網站 以促進銷售為直接目標；普通網站 綜合性規(guī)劃，希望集各種職能于一體 2搜索引擎優(yōu)化： 營銷型網站 具備SEO 技術優(yōu)勢；普通網站 建站之初，多數未考慮在內

3轉化手段： 營銷型網站有機整合了各種流量轉化工具；普通網站 因網站而異，未能整合多種轉化工具

4效果評估： 營銷型網站綁定了專業(yè)流量統(tǒng)計和網站分析系統(tǒng)；普通網站 一般只能申請免費流量統(tǒng)計系統(tǒng)

5客戶管理： 營銷型網站具備專業(yè)的客戶注冊系統(tǒng)和管理客戶功能； 普通網站都是靜態(tài)頁面，沒有客戶注冊，管理系統(tǒng) 6手機短信： 營銷型網站可以定期的給客戶發(fā)短信，做好客戶關系維護； 普通網站 死板的網站，沒有和客戶做任何的互動 7電子郵件營銷（EDM ）： 營銷型網站可以定期的給客戶發(fā)郵件；普通網站 沒有郵件群發(fā)功能 8在線下單： 營銷型網站方便客戶了解產品直接下單購買 ；普通網站 沒有在線購買功能，客戶只能看，不能買 9在線支付： 營銷型網站方便客戶直接網上支付；普通網站 沒有在線支付，客戶只能通過跑銀行匯款 二企業(yè)建立營銷型網站應堅持哪些原則 1企業(yè)網站建設的系統(tǒng)性原則 2 企業(yè)網站建設的完整性原則 3企業(yè)網站建設的友好性原則 4 企業(yè)網站建設的簡單性原則 5企業(yè)網站建設的適應性原則 三 企業(yè)建設營銷型網站有哪些步驟 1總體定位 2 結構規(guī)劃 3 視覺布局 4 內容規(guī)劃 5 搜素優(yōu)化 6后臺規(guī)劃 7銷售溝通 8 開發(fā)控制和測試 四 網站評價對企業(yè)開展網絡營銷活動有什么意義 1網站評價與診斷為發(fā)現網站的問題，修訂網絡營銷策略提供了依據。 2網站專業(yè)性評價不僅是企業(yè)網站建設水平的檢驗，也是將網站綜合分析結果作為網絡營銷策略升級的依據。 (1)全面的網站評價與診斷有利于及時了解網站的問題，幫助企業(yè)少走彎路，降低貽誤時機可能造成的損失； (2)網站的功能、結構、內容要素等決定了那些推廣策略更有效，網站專業(yè)評價為制定有效的網絡推廣策略提供決策依據。 (3)網站專業(yè)性評價可獲得專業(yè)網絡營銷人士的分析建議，對有效開展網絡營銷工作具有指導意義 (4)網站專業(yè)性評價結果為改善網站基本要素的表現以及網站升級再造提供參考 (5)了解網站的專業(yè)性與主要競爭者之間的優(yōu)勢和差距，采用第三方中立的網站評價更有公正性 (6)綜合型網站診斷評價報告是檢驗網站前期策劃以及網站建設專業(yè)水平的依據之一 第七章 1目前可以借鑒的網絡營銷戰(zhàn)略有哪些？1留住顧客，增加顧客數量和銷售量2提供有用信息，刺激消費3簡化銷售渠道，減少管理費用4讓顧客參與，提高客戶的忠誠度5提高品牌知名度，獲取更高利潤6數據庫營銷 2網絡營銷計劃應該包括哪些內容？1計劃2網絡營銷現狀3機會與問題分析4目標5有針對性的市場營銷戰(zhàn)略6行動方案7預算8維護9控制 3網絡營銷產品的策劃應該包括哪些策略？ 1網站產品策略2網絡資訊產品策略3網絡實體產品策略4網絡營銷新產品構思與概念形成。5網絡營銷新產品試銷與上市 4網絡渠道的建設應該考慮哪些方面的因素？1從消費者角度設計渠道2設計的訂貨系統(tǒng)要簡單明了，提供商品搜索和分類查找功能，便于消費者在最短時間內找到需要的產品。2在選擇結算方式時，應考慮目前實際發(fā)展的狀況，盡量提供多種付款方式供消費者選擇同時還要考慮網上結算的安全性。對于不安全的方式，應換成間接的安全方式。3建立完善的配送系統(tǒng)。 5常見網絡促銷方法有哪些？1返利2網上折價促銷3網上贈品促銷4網上抽獎促銷5積分促銷6節(jié)慶促銷7聯合促銷 第八章 1.SEO ：搜索引擎優(yōu)化，用于提高網站自然搜索排名的一系列技術和方法，是指按照規(guī)范的方式，通過對網站欄目結構、網站內容、網站功能和服務、網頁布局等網站基本要素的合理設計，提高網站對搜索引擎的友好性，使得網站中盡可能多的網頁被搜索引擎收錄，并且在搜索引擎中獲得好的排名，從而通過搜索引擎的自然搜索獲得盡可能多的潛在用戶 與SEM 的不同：SEM ，指搜索引擎營銷，是試圖從搜索引擎上獲得新鮮的訪問者。廣義上說，所有依靠搜索引擎來來實施營銷方案的網絡推廣方式，有搜索引擎優(yōu)化、固定排名、關鍵詞競價排名、點擊付費搜索引擎廣告。搜索引擎優(yōu)化的技術性較強，其成本主要應用于聘請搜索營銷顧問的費用 2. 搜索引擎營銷的基本模式：（1）搜索引擎優(yōu)化（2）固定排名：指企業(yè)與搜索引擎供應商商定以一定價格將公司網站放置在固定位置的一種方式（3）關鍵詞競價排名：合理選擇關鍵詞提高轉化率、合理選擇競標管理工具（4）點擊付費搜索引擎廣告：按照有效通話收費 3. 搜索引擎優(yōu)化的價值：（1）節(jié)省費用（2）全面覆蓋（3）自然排名結果，商機更大（4）更好的用戶體驗 4. 搜索引擎優(yōu)化的策略：（1）內容優(yōu)化策略（2）域名優(yōu)化策略（3）SEO 的主機選擇（4）URL 的優(yōu)化設計（5）對搜索引擎友好的設計（6）導航結構（7）框架結構優(yōu)化策略（8）圖片優(yōu)化（9）FLASH 優(yōu)化（10）404錯誤頁設置（11）W3C 瀏覽器兼容驗證 5. 搜索引擎營銷的影響因素：（1）企業(yè)網站建設的專業(yè)性（2）被搜索引擎收錄和檢索到的機會（3）檢索結果被用戶發(fā)現并點擊的情況 第九章 一 網絡廣告的特征，分析他與傳統(tǒng)媒體廣告的差異？ 特點：1 廣泛性和開放性 2 交互性和針對性 3 實時、靈活、成本低 4 網絡廣告是多維結合體 5 完善的統(tǒng)計和監(jiān)控 差異： 1 網絡廣告需要依附有價值的信息和服務載體。 2 網絡廣告的核心思想在于引起用戶關注和點擊。3網絡廣告具有強制性和用戶主導性的雙重屬性。 1. 高針對性。 因網絡面向公眾，并且能與大眾互動，當某部分人群登陸互聯網后，因某種需求集中登陸一些網站后，就出現了許多行業(yè)網站、專業(yè)網站。在這些專業(yè)網站投放廣告，就非常有針對性。 2. 互動 直接在線實現信息的交換與傳遞，傳統(tǒng)廣告只能是廣告主單方面?zhèn)鬟f信息，而不能直接收集消費者信息，但網絡可以直接實現。比如，網絡調查等。 3. 24小時值班。 網絡廣告與電視廣告相比，1天24小時都在工作，并且通過技術手段，可以實現視頻/動畫等類似于電視廣告的投放形式。 4. 靈活 隨時更改，隨時上傳。 傳統(tǒng)廣告使用的形式是大眾媒體，包括四種：廣播，電視，報紙以及雜志。而現代廣告使用的卻是以網絡媒體為主的多媒體，傳統(tǒng)的大眾媒體所扮演的角色無疑在漸漸淡化。從形式上比較，以網絡媒體為主的現代廣告有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢。 （一）網絡是全天侯和全球性的。正如人們所說的，互連網突破了時間和地域的限制。（二）傳播速度快。眾所周知，網絡使用的是光纖，和傳統(tǒng)的大眾媒體比較，簡直是火箭和馬車在競賽。 （三）網絡廣告可以追蹤廣告的效益。廣告主無法知道多少顧客是由于傳統(tǒng)廣告的影響而購買他們的產品的，對此，網絡廣告卻可以大聲地說“ICANDOIT” （四）投資回報的優(yōu)化。網絡廣告完全采用和傳統(tǒng)廣告的截然不同的回報方式 （五）廣告與購買一步完成，大大地減少了營運成本 （六）互動性。在傳統(tǒng)大眾媒體，進行的是單向的強制的買賣，是賣方市場。而網絡廣告多媒體卻是實現了互動買賣，是一對一的傳播。傳統(tǒng)媒介無法實現的信息反饋，在信息網絡時代卻可以輕易實現。從內容和本質上看，傳統(tǒng)廣告內容主要是反映經濟生活的，而現代廣告卻是整合營銷電子傳播。從本質上來說，前者是推銷加營銷式的，而后者卻是社會文化式的營銷模式。 二 網絡廣告主要形式有哪些？ 1橫幅廣告 2 文本鏈接廣告 3 電子郵件廣告 4 贊助 5 與內容相結合的廣告 6 插播式廣告（彈出式

廣告） 7 富媒體廣告 8其他新型廣告 9 EDM直投

三 網絡廣告的核心思想是什么？ 核心思想在于有價值的信息、服務載體、引起用戶關注、促使用戶點擊 四 網絡廣告策劃的步驟有哪些？ 1 了解上網用戶的需求 2根據產品特點，確定合適的最期望反應和廣告活動的主題。3選擇大流量且訪客覆蓋企業(yè)目標市場的網站 4分析并選定網站中最具廣告效果的廣告形式5設計廣告文案和配圖 6設計與廣告緊密聯系的、提供高質量信息或娛樂的登錄頁面7收集訪客的電子郵箱地址8用正確的銷售信息促使訪客做出行動

五 網絡廣告常用的計費方式有哪些

1 CPM（每千人成本）2 CPC（每點擊成本）3 CPA （每行動成本）4CPR （每回應成本 5包月 6其他計價方式 六 網絡廣告的效果是通過哪些指標來衡量的

1 點擊 2 訪問 3 訪問路徑 4 退出頁面 5 訪問者成本 6 轉換率 7 廣告費用的投入產出比

七 網絡廣告效果評價應注意哪些問題？

第一網絡廣告的投放只是影響商品銷售的因素之一，產品最終的銷售業(yè)績還與產品本身的質量、價格、渠道策略等因素有關，這些因素組成商品促銷系統(tǒng)的有機整體，因此，網絡廣告投放效果的好壞與產品的銷售情況并無唯一對應的關系。第二網絡廣告對商品銷售和知名度的影響是需要一定的周期才能體現出來的。第三對于網絡廣告效果的測評可以選擇四種方式；通過第三方評估機構、通過訪問統(tǒng)計工具、通過廣告管理軟件以及根據客戶反饋情況。 第十章

一 在線論壇的分類和要求是什么？ 1社區(qū)里的論壇版面 2 專業(yè)論壇 3 企業(yè)論壇

要求 ：1 定位、專一、簡約 2板面書寫應有條理3要有自己的風格 4 論壇規(guī)則的制定5完善的服務 二許可營銷有哪些步驟和過程

步驟 ：1 讓潛在客戶產生興趣，并使其有獲得某些價值或服務的需要，加深他們的印象和注意力，愿意按照營銷人員的引導，自愿加入到許可營銷行列中。2當潛在顧客投入注意力后，應利用潛在客戶的注意，比如可以為潛在顧客提購一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產品或服務。3繼續(xù)提供激勵措施，保證潛在顧客維持在許可名單中。4為顧客提供更多的激勵，從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多優(yōu)惠，或者邀請會員參與調查，提供更加個性化的服務等。5經過一段時間后營銷人員可以利用獲得的許可特權，改變消費者的行為。

過程： 1 目標客戶地址選擇 2 重視 E-MAIL的內容 3 適度夸大，但不要吹噓。 4 要確保郵件的內容準確 5 發(fā)送郵件 6 評估

三 客戶郵件列表服務的內容是什么？1客戶滿意度調查 2 發(fā)送新的信息和產品資料 3 個性化客戶服務，優(yōu)惠政策回饋

五 即時通訊服務應該注意哪些技巧？1親切接待客戶、注意溝通技巧 2注意說話的內容 3安排好時間 4提高客戶服務的效率和質量 5將常見問題的答案放在網上，供客戶隨時了解

第十三章

一 簡述Web2.0的主要應用

1 Blog ——博客 /網志2 RSS ——站點摘要 3 WIKI——百科全書 4 網摘5 SNS——社會網絡 6 P2P——對等聯網 7 IM——即時通訊

三 Web2.0技術對網絡營銷產生了哪些影響

1用戶參與網站內容制造 2 Web2.0更加注重交互性 3符合Web 標準的網站設計 4 Web2.O網站 和Web1.O 之間沒有絕對的界限 5 Web2.O 的核心不是技術而在于指導思想。 四RSS 有哪些主要的營銷模式 1．內部RSS 營銷2. 通過RSS 閱讀器服務商投放廣告3. 直接在其它網站的RSS 信息源中進行推廣

五、簡述RSS 的營銷步驟

1. 制定RSS 營銷戰(zhàn)略2. 使用RSS 收集商業(yè)情報 3. 設計RSS 全文輸出內容 4 確定RSS 營銷要求，選擇RSS 營銷代理 5 修飾RSS 輸出內容 6 站內優(yōu)化RSS 種子 7 優(yōu)化RSS 種子推廣 8 分析優(yōu)化RSS 種子 9用RSS 供稿傳播內容 10 使用RSS 推廣網站和品牌 。