從事互聯(lián)網(wǎng)藥品新型服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及技術(shù)方案介紹（非經(jīng)營(yíng)性）第一章 企業(yè)網(wǎng)站概述一、網(wǎng)站作用與目的一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，不但可以給企業(yè)帶來(lái)新客戶、新生意，也可以馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績(jī)。企業(yè)網(wǎng)

從事互聯(lián)網(wǎng)藥品新型服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及技術(shù)方案介紹

（非經(jīng)營(yíng)性）

第一章 企業(yè)網(wǎng)站概述

一、網(wǎng)站作用與目的

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，不但可以給企業(yè)帶來(lái)新客戶、新生意，也可以馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績(jī)。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報(bào)紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無(wú)所不包。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力的標(biāo)志是公司擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站。公司網(wǎng)站的一個(gè)最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品。

事實(shí)上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)站，如公司簡(jiǎn)介、公司業(yè)績(jī)、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于企業(yè)網(wǎng)站上。企業(yè)還可以通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能，包括實(shí)時(shí)新聞發(fā)布系統(tǒng)、實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、在線下載系統(tǒng)（包括在線管理、在線發(fā)布等）、客戶留言板、在線調(diào)查、招聘系統(tǒng)、郵件列表、BBS 論壇等，通過(guò)這些手段與技術(shù)可以與客戶保持密切聯(lián)系。

當(dāng)人們想知道某公司有什么新產(chǎn)品，新服務(wù)，或舊產(chǎn)品和服務(wù)有什么變化，甚至只是想知道該公司有什么新聞，他們就會(huì)習(xí)慣性地進(jìn)入該公司的網(wǎng)址。因?yàn)楣疽呀?jīng)習(xí)慣于把所有的新產(chǎn)品和新服務(wù)信息發(fā)布于網(wǎng)上，并且定期在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)公司的消息。

更重要的是企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系，這是企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能之一，現(xiàn)在，世界各國(guó)大的采購(gòu)商都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商，因?yàn)檫@樣做費(fèi)用最低，效率最高。

原則上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的網(wǎng)址，就可以看到公司的產(chǎn)品，并且企業(yè)還可以利用網(wǎng)站及時(shí)得到客戶的反饋信息……

二、企業(yè)網(wǎng)站概況

1、網(wǎng)站名稱：****醫(yī)療器械有限公司

2、域名：

3、開(kāi)辦人：****醫(yī)療器械有限公司

4、場(chǎng)所：**省******

5、服務(wù)項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)業(yè)務(wù)（非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站）

6、業(yè)務(wù)覆蓋范圍：中國(guó)大陸

7、收費(fèi)方案：免費(fèi)，任何人均可免費(fèi)獲得信息。

三、組織架構(gòu)

第二章 產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及發(fā)展計(jì)劃分析

一、醫(yī)療器械前景分析

我國(guó)健康服務(wù)業(yè)涉及范圍廣、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，而醫(yī)療器械作為健康服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)支撐行業(yè)，顯示了巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療器械設(shè)備的市場(chǎng)規(guī)模在2011年已達(dá)到1200多億元，2000年-2010年的復(fù)合增長(zhǎng)率約21.3，預(yù)計(jì)到2015年將超過(guò)3000多億元。值得注意的是，我國(guó)醫(yī)療器械僅占醫(yī)藥市場(chǎng)總規(guī)模的14，這與國(guó)外42的比重還有一定的差距。如今，隨著人們健康意識(shí)日益提升、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，為醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。

從社會(huì)結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象的加劇，一定程度上拉動(dòng)了醫(yī)療器械的需求。同時(shí)，在政策方面，繼" 十二五" 醫(yī)改規(guī)劃提出" 到2015年非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的床位數(shù)和服務(wù)量要達(dá)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的200目標(biāo)" 之后，去年衛(wèi)生部發(fā)布的《健康中國(guó)2020戰(zhàn)略研究報(bào)告》又明確指出，未來(lái)8年將推出涉及金額高達(dá)4000億元的7大醫(yī)療體系重大專項(xiàng)，其中有1090億元將用于縣級(jí)醫(yī)院技術(shù)配置，在此背景下，非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和縣級(jí)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)置需求將會(huì)大量增加，這將很好地拉動(dòng)醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)機(jī)遇到來(lái)，醫(yī)療器械行業(yè)成長(zhǎng)潛力巨大。所以醫(yī)療器械企業(yè)應(yīng)把握住大好的發(fā)展機(jī)遇，加大研發(fā)投入，加快技術(shù)創(chuàng)新，向市場(chǎng)提供科技含量高的產(chǎn)品，打破國(guó)外企業(yè)的壟斷局面，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療器械全產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

科技部于2011年11月公布了《醫(yī)療器械科技產(chǎn)業(yè)" 十二五" 專項(xiàng)規(guī)劃（2011-2015）》，目前對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

該規(guī)劃總目標(biāo)是，到2015年，初步建立醫(yī)療器械研發(fā)創(chuàng)新鏈，醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力顯著提升；突破一批共性關(guān)鍵技術(shù)和核心部件，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、高性能、高品質(zhì)、低成本和主要依賴進(jìn)口的基本醫(yī)療器械產(chǎn)品，滿足我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)需要和臨床常規(guī)診療需求；進(jìn)一步完善科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，培育一批創(chuàng)新品牌，大幅提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療器械科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)快速跨越。

規(guī)劃還提出了具體的目標(biāo)，如在產(chǎn)品目標(biāo)上，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)需求量大、應(yīng)用面廣以及主要依賴進(jìn)口的基礎(chǔ)裝備和醫(yī)用材料，積極發(fā)展慢病篩查、微創(chuàng)診療、再生修復(fù)、數(shù)字醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理等新型醫(yī)療器械產(chǎn)品。一是要重點(diǎn)發(fā)展適宜基層的數(shù)字化X 射線機(jī)、彩色**成像儀、免疫分析儀、血液分析儀、生化分析儀、心電圖機(jī)、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸/麻醉機(jī)、血液凈化設(shè)備等基礎(chǔ)裝備、耗材及應(yīng)用解決方案，提高產(chǎn)品可靠性、安全性、易用性，降低成本，滿足基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本裝備需求；加快適宜基層的慢病篩查、全科醫(yī)療、健康管理、中醫(yī)診療、康復(fù)保健、家庭護(hù)理等新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，以及數(shù)字化醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療等應(yīng)用技術(shù)發(fā)展。二是高端產(chǎn)品突破：著力突破高端裝備及核心部件國(guó)產(chǎn)化的瓶頸問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高端主流裝備、核心部件及醫(yī)用高值材料等產(chǎn)品的自主制造，打破進(jìn)口壟斷，降低醫(yī)療費(fèi)用，提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)研制64排螺旋CT 、1.5/3.0T超導(dǎo)MRI 、PET-CT 、實(shí)時(shí)三維彩色**成像儀、高清內(nèi)窺鏡等高端影像設(shè)備；研制全自動(dòng)管式化學(xué)發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、全自動(dòng)高通量生化分析儀等體外診斷系統(tǒng)與試劑；研制影像導(dǎo)航輔助治療系統(tǒng)、實(shí)時(shí)適形調(diào)強(qiáng)放射治療系統(tǒng)和神經(jīng)電刺激器等先進(jìn)治療裝備；開(kāi)發(fā)介入支架、人工關(guān)節(jié)、人工血管、骨修復(fù)材料和口腔材料等高值醫(yī)用材料。重點(diǎn)突破超導(dǎo)磁體、多通道磁共振譜儀、高分辨率PET 探測(cè)器、大熱容量CT 球管、X 射線平板探測(cè)器、**換能器等核心部件，以及精準(zhǔn)定位與導(dǎo)航技術(shù)、微弱信號(hào)檢測(cè)技術(shù)、電化學(xué)/生化傳感技術(shù)、可再生修復(fù)材料技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)。

通過(guò)這些政策扶持，對(duì)于我們**行業(yè)企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑帶來(lái)了前所未有的春風(fēng)。

據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)，2013年上半年，我國(guó)醫(yī)療器械進(jìn)口總額68.1億美元，同比增長(zhǎng)19.43；出口額90.11億美元，同比增長(zhǎng)10.87。貿(mào)易順差22.01億美元，同比下降9.24。預(yù)計(jì)全年進(jìn)出口總額達(dá)到330億美元。

值得注意的是在進(jìn)出口數(shù)據(jù)中，有35左右的產(chǎn)品或其主要構(gòu)成部分是在中國(guó)生產(chǎn)，先出口的國(guó)外、然后再進(jìn)口到中國(guó)的銷售。

上半年，我國(guó)共從89個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)口醫(yī)療器械。從進(jìn)口區(qū)域看，歐洲是我國(guó)最大的醫(yī)療器械進(jìn)口來(lái)源地區(qū)，北美洲為第二大進(jìn)口來(lái)源地區(qū)，亞洲排在第三位，三大洲進(jìn)口額所占比重合計(jì)達(dá)97.57。從具體進(jìn)口國(guó)家和地區(qū)看，排在前十位的分別是美國(guó)、德國(guó)、日本、瑞士、韓國(guó)、愛(ài)爾蘭、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭和新加坡，相關(guān)進(jìn)口額合計(jì)達(dá)57.1億美元，合計(jì)占比達(dá)83.86。

二、**設(shè)備進(jìn)出口市場(chǎng)分析

就**設(shè)備來(lái)說(shuō)，依托企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣具有十分良好的經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)內(nèi)所有**行業(yè)企業(yè)均具有十分強(qiáng)大的企業(yè)網(wǎng)站功能，尤其是對(duì)進(jìn)出口有著決定性的作用。

1、2013年我國(guó)**進(jìn)出口市場(chǎng)分析

A 、2013年我國(guó)**出口主要城市

2013年共有15個(gè)省市出口**，從表一上看，出口前5位的省市分別是廣東、江蘇、上海、遼寧和北京，其中排名第一位的廣東省出口額為2.01億美元，占總出口額的42.21。從增速看，上海和遼寧出口**增速明顯。

表一2013年我國(guó)**出口主要城市

B 、2013年我國(guó)**出口主要市場(chǎng)

2013年，我國(guó)共向151個(gè)國(guó)家和地區(qū)出口**，排名前10位國(guó)家和地區(qū)是美國(guó)、中國(guó)香港、日本、荷蘭、德國(guó)、印度、韓國(guó)、俄羅斯、巴西和意大利，前十出口額合計(jì)3.73億美元，占出口總額的78.23。從出口增速上看，向日本和巴西出口增速顯著，分別達(dá)95.99和73.37。

從具體出口市場(chǎng)情況看，向美國(guó)出口**的主要是通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)(中國(guó)) 有限公司、上海愛(ài)培克電子科技有限公司和深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司，這3家公司占據(jù)了向美國(guó)出口55.98的市場(chǎng)份額；向日本出口的主要是東芝物流(大連) 有限公司、上海阿洛卡醫(yī)用儀器有限公司、日立醫(yī)療系統(tǒng)(蘇州) 有限公司和通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)(中國(guó)) 有限公司，這4家公司占據(jù)了向日本出口92.03的市場(chǎng)份額；向荷蘭出口的主要是深圳百勝醫(yī)療科技有限公司、東芝物流(大連) 有限公司和深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司，這3家公司占據(jù)了向荷蘭出口89.02的市場(chǎng)份額；向德國(guó)出口的主要是通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)(中國(guó)) 有限公司，該公司占據(jù)了向德國(guó)出口60以上的市場(chǎng)份額，其余深圳市開(kāi)立科技有限公司、東軟飛利浦醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)有限責(zé)任公司、深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司和飛利浦醫(yī)療(蘇州) 有限公司合計(jì)占據(jù)將近25的市場(chǎng)。

C 、2013年我國(guó)**出口企業(yè)結(jié)構(gòu)

表二、2013年我國(guó)**出口主要市場(chǎng)

2013年，共有119家企業(yè)從事**的出口貿(mào)易活動(dòng)，其中三資企業(yè)35家，出口額3.89億美元，占出口總額的81.52；民營(yíng)企業(yè)64家，出口額7156.02萬(wàn)美元，占出口總額的14.99；國(guó)有企業(yè)19家，出口額1661.55萬(wàn)美元，占出口總額的3.48。從企業(yè)數(shù)量看，民營(yíng)企業(yè)將近三資企業(yè)的2倍，但其出口額僅為外資企業(yè)的18.39。

排名前十位的企業(yè)出口額合計(jì)為4.13億美元，占出口總額的86.54，其中排名前九位企業(yè)出口額均超過(guò)1000萬(wàn)美元，排名第一和第二的深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司和通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)(中國(guó)) 有限公司的出口額均超過(guò)1億美元，出口規(guī)模高于其他公司。 從具體企業(yè)出口市場(chǎng)情況看，深圳邁瑞公司的主要出口市場(chǎng)是美國(guó)、荷蘭、巴西、俄羅斯和秘魯，其中向美國(guó)出口超過(guò)1千萬(wàn)美元，向荷蘭和巴西出口增長(zhǎng)顯著，同比增長(zhǎng)分別高達(dá)192.55和207.89；通用電氣公司的主要出口市場(chǎng)是美國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)、印度和奧地利，向美、德、韓出口均超過(guò)1000萬(wàn)美元；深圳開(kāi)立公司的主要出口市場(chǎng)是俄羅斯、美國(guó)、德國(guó)、意大利和印度，其中向意大利出口增速明顯，同比增長(zhǎng)171.58。

表三2013年我國(guó)**出口企業(yè)結(jié)構(gòu)

二、目前**市場(chǎng)的外貿(mào)格局與前景

1、民營(yíng)企業(yè)有價(jià)格服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

雖然外資企業(yè)一直占據(jù)高端**出口很大比重，但是由于價(jià)格，服務(wù)等優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有國(guó)產(chǎn)**有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以國(guó)產(chǎn)**仍有很大出口發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、民營(yíng)企業(yè)有技術(shù)組裝能力。

目前除外資企業(yè)和邁瑞，開(kāi)立，汕超 有獨(dú)立自主研發(fā)高端**的能力，其他大部分國(guó)產(chǎn)**基本都是OEM 國(guó)外的技術(shù)，但是由于外資以及三家巨頭研發(fā)**價(jià)值偏高，但國(guó)外市場(chǎng)尤其

是中東，東南亞，非洲以及南美洲市場(chǎng)巨大，也可以看到南美市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)**的巨大需求，在此情況下，民營(yíng)企業(yè)如果能夠采用組裝生產(chǎn)裝配的方式將在很大程度上降低生產(chǎn)成本，能夠快速的打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng)。

3、**產(chǎn)品對(duì)于歐美市場(chǎng)來(lái)說(shuō)該產(chǎn)品不算是高科技的產(chǎn)品，但是對(duì)于新興市場(chǎng)而言該產(chǎn)品有一定的技術(shù)含量，新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)科技含量高的設(shè)備的需要日益增加。歐美國(guó)家的產(chǎn)品價(jià)格高，新興市場(chǎng)的普通醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)力有限，所以中國(guó)便宜實(shí)用的**產(chǎn)品適合這些新興市場(chǎng)國(guó)家的需求，而且出口量越來(lái)越大。如果公司產(chǎn)品技術(shù)含量夠高，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬也符合歐美國(guó)家大公司合作的意向，可以成為這些大公司的OEM 的良好的合作意向，生產(chǎn)量也很大。

第三章 業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施計(jì)劃

一、公司網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)作有效的途徑與計(jì)劃

由于**國(guó)內(nèi)外巨大市場(chǎng)，全國(guó)各地新興的同類企業(yè)層出不窮，對(duì)企業(yè)而言，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)推廣的作用是非常重要的。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以增加國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的知名度，也可以通過(guò)外貿(mào)出口可以增加就業(yè)率，可以提高生產(chǎn)技術(shù)水平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看還可以獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益。更關(guān)鍵的是在國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于不平衡的狀態(tài)下，企業(yè)始終能達(dá)成一個(gè)利益方向，從而增強(qiáng)了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

1、市場(chǎng)推廣

A 、網(wǎng)站形式：快速建立公司基本銷售體系，建立企業(yè)網(wǎng)站，逐步提升企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)知度，使國(guó)內(nèi)眾多客戶及潛在客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分了解企業(yè)各方面的信息。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做一個(gè)外貿(mào)推廣平臺(tái)，可添加多種語(yǔ)言，包括英語(yǔ)，俄語(yǔ)，西班牙語(yǔ)等，并在內(nèi)銷平臺(tái)的基礎(chǔ)上逐步完善外銷政策。

B 、主要服務(wù)項(xiàng)目:互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站）。

C 、運(yùn)營(yíng)方式:免費(fèi)為客戶提供**及附屬設(shè)備等信息，使客戶能夠通過(guò)****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站直觀地看到相關(guān)商品信息，通過(guò)在線溝通或留言與銷售人員進(jìn)行咨詢，從而解決售前、售中、售后問(wèn)題。

D 、工作開(kāi)展：銷售業(yè)務(wù)開(kāi)拓起來(lái)之后，可組建內(nèi)貿(mào)團(tuán)隊(duì)與外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并定期參加專業(yè)國(guó)內(nèi)外展會(huì)，包括CMEF 春秋季，國(guó)外3大外貿(mào)展會(huì)。

E 、售后運(yùn)作：配備專業(yè)Service 售后服務(wù)部門(mén)：售后服務(wù)和市場(chǎng)宣傳可同時(shí)是一個(gè)人，但是當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，傳達(dá)到外貿(mào)售后服務(wù)部門(mén)，必須有及時(shí)反饋，一般不超過(guò)1天之內(nèi)。

2、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃

目標(biāo)：做****市**生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站第一品牌

策略：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合資源，通過(guò)有效的推廣手段迅速提高網(wǎng)站知名度，提供優(yōu)質(zhì)的

產(chǎn)品和服務(wù)增加消費(fèi)者的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，從而達(dá)到迅速提升國(guó)內(nèi)外銷售的目標(biāo)。

第一階段：架設(shè)平臺(tái)，（2014年6月至2014年10月）

與江蘇科佳軟件開(kāi)發(fā)有限公司簽約租用虛擬主機(jī)，利用其提供的安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入搭建平臺(tái)。目前平臺(tái)本地測(cè)試順利通過(guò)。但由于未辦理許可證未成功備案，上線測(cè)試尚未完成。

工作內(nèi)容：網(wǎng)站構(gòu)建、網(wǎng)站內(nèi)容編輯，產(chǎn)品圖片及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)的整理。

目標(biāo)：保障網(wǎng)站穩(wěn)定順暢流轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)（2014年10月至2014年12月）

進(jìn)一步完善網(wǎng)站內(nèi)容、穩(wěn)定網(wǎng)站性能

工作內(nèi)容：了解客戶需求，及時(shí)反饋整理，經(jīng)過(guò)多次線上測(cè)試保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定。 目標(biāo)：形成網(wǎng)站風(fēng)格，確保網(wǎng)站安全穩(wěn)定。

第三階段： 網(wǎng)站推廣（2015年1月至2015年10月）

在確保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全穩(wěn)定后，首要目標(biāo)是打出網(wǎng)站的知名度，提高流量，主要是做網(wǎng)絡(luò)推廣。我們擬根據(jù)需要采用競(jìng)價(jià)排名、文字鏈接、圖片等多種網(wǎng)絡(luò)推廣結(jié)合的方式，與百度、網(wǎng)易、搜狐等知名網(wǎng)站合作，迅速提高****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站的流量。同時(shí)，我公司將適時(shí)出促銷活動(dòng)，讓客戶得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，讓知名優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，切實(shí)提升我公司的知名度與美譽(yù)度。

工作內(nèi)容：線上線下推廣，保持與客戶的及時(shí)溝通，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

目標(biāo)：提升網(wǎng)站知名度，增加客戶流量。

第四階段：網(wǎng)站發(fā)展期（2015年11月至2015年12月）

在流量上去了之后，就可以全面的開(kāi)展業(yè)務(wù)了。如果把網(wǎng)絡(luò)推廣與我公司原有的線下銷售結(jié)合，提高用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)營(yíng)銷效果，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售額，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo)。

工作內(nèi)容：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站配置。

目標(biāo)：培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

第五階段：網(wǎng)站成熟期（2016年元月至2017年12月）

在實(shí)現(xiàn)線上銷售目標(biāo)的同時(shí)，通過(guò)線上服務(wù)，提高潛在商機(jī)的有效轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶的幾率，樹(shù)立****醫(yī)療器械有限公司的專業(yè)形象，發(fā)展新客戶，留住老客戶，用2—3年時(shí)間，把****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站打造成為**市**生產(chǎn)企業(yè)首選品牌形象。

目標(biāo)：打造****醫(yī)療器械有限公司品牌形象。

2、收益分析（短，中，長(zhǎng)）

A 、樹(shù)立品牌意識(shí)。由于**附加值高，國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)一旦打開(kāi)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在市場(chǎng)迅速樹(shù)立品牌，那么未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?huì)巨大。

B 、發(fā)展一個(gè)專業(yè)國(guó)內(nèi)總代理商需要3～6個(gè)月，一旦形成市場(chǎng)，其銷售將達(dá)2000萬(wàn)RMB 以上；并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在國(guó)外發(fā)展一個(gè)代理商，其銷售外代理商需要至少1年，打開(kāi)之后，

以伊拉克市場(chǎng)為例，一年銷售額至少在500萬(wàn)RMB 以上。

C 、從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，內(nèi)銷穩(wěn)定后，只要能在南美，中東，東南亞各形成一個(gè)代理商，一年公司的收入至少在1000萬(wàn)以上，還可以享受?chē)?guó)家的17退稅。

D 、外貿(mào)的好處是客戶相對(duì)比較穩(wěn)定些，不像內(nèi)貿(mào)客戶老是換來(lái)?yè)Q去供應(yīng)商，畢竟供應(yīng) 商跟客戶距離相差比較遠(yuǎn)，如果能夠建立好的友誼，外貿(mào)客戶就比較穩(wěn)定，客戶不易換供應(yīng)商，因?yàn)閾Q一個(gè)供應(yīng)商要對(duì)它各方面有所了解（醫(yī)療器械產(chǎn)品在國(guó)外需要注冊(cè)，客戶換供應(yīng)商就需要重新注冊(cè)產(chǎn)品，周期長(zhǎng)對(duì)客戶的市場(chǎng)發(fā)展不利），除非是那些小打小鬧的客戶，換來(lái)?yè)Q去，左比較右比較，這方面也不排除。外貿(mào)可以作為內(nèi)貿(mào)的一個(gè)補(bǔ)充，國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)可以作為互相補(bǔ)充的一種貿(mào)易方式。外貿(mào)的資金回籠方式與內(nèi)部不一樣，一般來(lái)說(shuō)現(xiàn)在外貿(mào)多數(shù)采用T/T的結(jié)算方式（30預(yù)付，發(fā)貨前付清），資金回籠快，無(wú)尾款拖欠的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司的發(fā)展有利。

3、提高服務(wù)的措施

A 、為了達(dá)到提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的目的，公司使用如激勵(lì)、培訓(xùn)等手段。除此以外，公司服務(wù)管理部門(mén)還要開(kāi)發(fā)適合內(nèi)部的營(yíng)銷策略，如溝通策略、態(tài)度策略等。

B 、公司的每位客服人員都將經(jīng)過(guò)雙重的專業(yè)培訓(xùn)。一是服務(wù)意識(shí)、溝通能力、交流技巧、營(yíng)銷策略的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使客服人員具備親切、熱情、百問(wèn)不煩的服務(wù)態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務(wù)檔次，增加顧客信賴度。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機(jī)會(huì)。二是服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)。由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭自行進(jìn)行培訓(xùn)并考核，使客服人員了解和掌握服務(wù)內(nèi)容，提供準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)，從而讓顧客滿意。

C 、我們提供的售前咨詢服務(wù)方式包括但不限于以下形式：一、在線QQ 咨詢服務(wù)。 可以在早上8：30－17：30工作時(shí)間內(nèi)，通過(guò)客服QQ ：*********來(lái)進(jìn)行咨詢服務(wù)；二、留言版咨詢服務(wù)。無(wú)論何時(shí)，您可以通過(guò)網(wǎng)站的留言板來(lái)進(jìn)行咨詢或投訴，我們會(huì)在次日工作時(shí)間回復(fù)；三、電話咨詢服務(wù)。您可以在早上8：30－17：30工作時(shí)間內(nèi)，通過(guò)客服電話****—******** 來(lái)進(jìn)行咨詢服務(wù)；4、電子郵件咨詢服務(wù)。

4、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量可以達(dá)到：

A 、保證隨時(shí)有維護(hù)人員值班，加強(qiáng)技術(shù)人員的職業(yè)技能和處理突發(fā)事件能力，在5*8小時(shí)的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，確保會(huì)員利益。

B 、在網(wǎng)站顯著位置公布有關(guān)產(chǎn)品種類、服務(wù)、動(dòng)態(tài)、下載等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)芈毮芄芾聿块T(mén)備案。

C 、處理投訴時(shí)限小于兩個(gè)工作日，對(duì)客戶的反饋信息1日內(nèi)予以回復(fù)。

D 、停止生產(chǎn)某種產(chǎn)品時(shí)，保證提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后處理工作。

E 、建立與客戶溝通的渠道和制度，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善服務(wù)質(zhì)量。 F 、在處理重大通信阻斷時(shí)，對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書(shū)面記錄至少保存六個(gè)月。

我們?cè)诖_保服務(wù)質(zhì)量將不低于信息產(chǎn)業(yè)部36號(hào)令《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)前提下，力爭(zhēng)達(dá)到每一位客戶都滿意，客戶滿意率不低于98。

第四章 技術(shù)方案

一、因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)情況

二、域名注冊(cè)

****醫(yī)療器械有限公司201*年*月**日以公司名義，通過(guò)北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司申請(qǐng)注冊(cè)了域名*********.cn，該域名有效期至201*年*月**日。

三、****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站架構(gòu)

****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站以展示本公司產(chǎn)品信息為主，包括關(guān)于**、**產(chǎn)品、**新聞、**服務(wù)、**人才、聯(lián)系**等六大欄目，采取開(kāi)方式向客戶提供產(chǎn)品信息，所有產(chǎn)品信息和資訊內(nèi)容均免費(fèi)免注冊(cè)向公眾發(fā)布。網(wǎng)站平臺(tái)基于windows 操作系統(tǒng)，采用ASP 語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，具有穩(wěn)定、安全、易用等特點(diǎn)，采用div css切片技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度較其他語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站明顯提升，兼顧搜索引擎特點(diǎn)，做好網(wǎng)站優(yōu)化工作；硬件上，通過(guò)安裝防火墻，殺毒軟件、定期備份，確保網(wǎng)站安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。。

公司采用中國(guó)聯(lián)通和電信10M 光纖雙線接入Internet, 保障線路冗余。通過(guò)防火墻過(guò)濾木馬病毒和不良信息網(wǎng)站，確保公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無(wú)任何安全隱患。

本網(wǎng)站采用租用虛擬主機(jī)方式，搭建一個(gè)在線交流的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，具有良好的穩(wěn)定性、安全性、易用性等特點(diǎn)，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下：

1、管理人員通過(guò)本系統(tǒng)發(fā)布產(chǎn)品圖片和信息。

2、客戶通過(guò)點(diǎn)擊www.*********.cn登錄公司網(wǎng)站，即可免費(fèi)獲得產(chǎn)品信息，對(duì)有意向的產(chǎn)品可以與客服人員溝通，客服人員再反饋給具體負(fù)責(zé)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)部門(mén)。

3、網(wǎng)站開(kāi)辦人對(duì)客戶的信息進(jìn)行處理，按照客戶的要求向?qū)I(yè)部門(mén)遞交產(chǎn)品信息或技術(shù)服務(wù)，并將通過(guò)專業(yè)部門(mén)的處理信息及時(shí)反饋給客戶。