一、 填空題1. 網(wǎng)站的最大特點(diǎn)是它總是不斷變化的，網(wǎng)站的不斷更新才具有生命力。對(duì)于三種類型網(wǎng)站而言，更新的重要性通常為（基本信息型）> （多媒體廣告型 ）> （電子商務(wù)型）。2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以（互

一、 填空題

1. 網(wǎng)站的最大特點(diǎn)是它總是不斷變化的，網(wǎng)站的不斷更新才具有生命力。對(duì)于三種類型網(wǎng)站而言，更新的重要性通常為（基本信息型）> （多媒體廣告型 ）> （電子商務(wù)型）。

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以（互聯(lián)網(wǎng)）為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到（一定營(yíng)銷目標(biāo)）的營(yíng)銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于（互聯(lián)網(wǎng)特性）來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

3. 根據(jù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作用的認(rèn)識(shí)及企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以分為（企業(yè)網(wǎng)上宣傳）、（網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查）、（網(wǎng)上分銷聯(lián)系）、（網(wǎng)上直接銷售）和網(wǎng)上營(yíng)銷集成等內(nèi)容。

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外，還有（交換鏈接）、（病毒性營(yíng)銷）、（網(wǎng)絡(luò)廣告）、（信息發(fā)布）、（許可E －mail 營(yíng)銷）和（郵件列表）、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷等等。

5. 無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有（免費(fèi)發(fā)布供求信息）、（網(wǎng)上拍賣）、（加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)）和行業(yè)信息網(wǎng)。

6. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體環(huán)境，從環(huán)境構(gòu)成上來(lái)講，它由（提供資源）、（全面影響力）、（動(dòng)態(tài)變化）、（多因素互相作用）和反應(yīng)機(jī)制五個(gè)方面的要素。

7．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本步驟是（明確主體）、（顧客定位）、（交易）、（媒介）、（回應(yīng)）和商業(yè)履行。

8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機(jī)組成部分，它具有（信息發(fā)布與溝通）、（電子單據(jù)的傳輸）、（網(wǎng)上支付與結(jié)算）和（貨物配送）及完善網(wǎng)上售后服務(wù)幾大功能。

9. 搜索引擎注冊(cè)通常有（人工）注冊(cè)和（軟件自動(dòng)）注冊(cè)兩種方式。

10. 垃圾郵件定義為：向未主動(dòng)請(qǐng)求的用戶發(fā)送的（電子郵件廣告）、（刊物或其他資料）；沒(méi)有明確的（退信方法）、（發(fā)信人）、（回信地址）等的郵件；利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他（ISP ）的安全策略或服務(wù)條款的行為以及其他預(yù)計(jì)會(huì)導(dǎo)致投訴的郵件。

11．電子商務(wù)能夠全新地再造企業(yè)的通路、物流、供應(yīng)鏈的流程，用 虛擬過(guò)程消滅庫(kù)存。

12．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通和了解信息的工具，對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者以及整體市場(chǎng)環(huán)境所做的調(diào)查研究工作。

13．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指建筑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境之中的企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的虛擬市場(chǎng)環(huán)境，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、為企業(yè)傳播營(yíng)銷信息提供了嶄新的媒體與溝通環(huán)境。

14．網(wǎng)絡(luò)渠道提供了 雙向的 的信息傳播模式，方便了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的信息溝通。

15．企業(yè)既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，也可以對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和 售后服務(wù)。

16．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的方式主要有：站點(diǎn)宣傳、 網(wǎng)上新聞發(fā)布 、贊助欄目、參加或主持網(wǎng)上的會(huì)議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇或新聞組發(fā)送信息傳單等。

17．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)是主體的主動(dòng)性增強(qiáng)、客體的權(quán)威性得到強(qiáng)化 、效能提高。

18．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本步驟是明確主體、顧客定位、交易、媒介、回應(yīng)和商業(yè)履行。

19．網(wǎng)上直接調(diào)查有訪談法、 在線問(wèn)卷調(diào)查 、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等方法。

20．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象包括產(chǎn)品的購(gòu)買者或潛在的顧客、公司的競(jìng)爭(zhēng)者 和公司的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。

22．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能有：網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、 網(wǎng)站推廣、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研 。

23. 網(wǎng)絡(luò)廣告是指廣告主利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站擺放商業(yè)信息 。并設(shè)置鏈接到某目的網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程。

24．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)具有信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算和貨物配送及完善網(wǎng)上售后服務(wù)。

25．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查有兩種方式，一是網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查，二是網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查。

26．網(wǎng)上產(chǎn)品定位是指確定 何種類型的產(chǎn)品 適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行 營(yíng)銷 的過(guò)程。

二、單選題：（每題1分，共15分）

1. 一般意義下，非常重要的商務(wù)信息資源是指（ D ）。

A. 客戶信息

B. 新聞組

C. 廣告

D. 聯(lián)系人姓名、郵件地址

2. 對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行初步的整理所采用的方法為（ D ）。

A. 收集歸類

B. 綜合處理

C. 歸類與統(tǒng)計(jì)

D. 統(tǒng)計(jì)與分析

3. 網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布必須基于（ B ）來(lái)進(jìn)行。

A. 主頁(yè)

B.網(wǎng)站

C. 網(wǎng)址

D. 電子郵件

4. 在電子交易的商務(wù)系統(tǒng)中，信息的交流通常都是借助雙方的（ A ）來(lái)完成。

A. 網(wǎng)址和主頁(yè)

B. 賬號(hào)和主頁(yè)

C. 網(wǎng)址和賬號(hào)

D. 銀行與賬號(hào)

5.( A )是限定在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的商務(wù)信息。

A. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

B. 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

C. 網(wǎng)絡(luò)軟件

D. 網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面

6. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的（ C ）是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的搜索和取得的行為。

A. 交換

B. 傳輸

C. 采集

D. 處理

7. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息（ A ）。

A. 性價(jià)比合理

B. 價(jià)格低廉

C. 能發(fā)揮最大效用

D. 有效使用期較長(zhǎng)

8. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（ A ），就是要求采集的商務(wù)信息能真實(shí)地反映客觀事實(shí)，失真度小。

A. 準(zhǔn)確性

B. 適度性

C. 及時(shí)性

D. 經(jīng)濟(jì)性

9. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（ B ），就是要求采集的商務(wù)信息要有針對(duì)性和目的性，要有的放矢。

A. 準(zhǔn)確性

B. 適度性

C. 及時(shí)性

D. 經(jīng)濟(jì)性

10. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的基本內(nèi)容是（ A ）。

A. 產(chǎn)品和服務(wù)信息

B. 網(wǎng)上廣告

C. 郵件列表

D. 網(wǎng)絡(luò)促銷

11. 網(wǎng)站的（ B ）是其具有生命力的源泉之一。

A. 多發(fā)廣告

B. 不斷更新

C. 設(shè)備投入

D. 加強(qiáng)力量

12. 在域名注冊(cè)時(shí)，如果想建一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是（ B ）。

A.NET

B.ORG

C.COM

D.GOV

13網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（ B ）

A. 付款手段

B. 互聯(lián)網(wǎng)

C. 計(jì)算機(jī)

D. 營(yíng)銷策略

14. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要（A ）

A. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

B. 制訂營(yíng)銷計(jì)劃

C. 做好宣傳

D. 建立營(yíng)銷系統(tǒng)

15. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的一個(gè)理論基礎(chǔ)。它采取的營(yíng)銷方式有（ C ）

A. 傳統(tǒng)廣告

B. 人員推銷

C. 拉式策略吸引消費(fèi)者

D. 強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1. 公司概況讓訪問(wèn)者對(duì)公司的情況有一個(gè)概括的了解，主要包括（ ABCD ）。

A. 公司背景

B. 主要業(yè)績(jī)

C. 組織結(jié)構(gòu)

D. 發(fā)展歷史

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的主要服務(wù)內(nèi)容中屬于網(wǎng)站推廣服務(wù)的是（ DE ）。

A. 域名注冊(cè)

B. 虛擬主機(jī)

C. 網(wǎng)站建設(shè)

D. 門戶網(wǎng)站搜索引擎

E. 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名

3. 關(guān)于郵件列表的描述，下面哪些是正確的（ ABCD ）。

A. 訂戶數(shù)量是郵件列表營(yíng)銷成功的主要標(biāo)志之一

B. 是許可營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)的主要手段

C. 對(duì)于現(xiàn)在通常的郵件列表來(lái)說(shuō)，是由管理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息

D. 郵件列表是基于用戶自愿加入的原則

4.Email 營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的關(guān)系中，下面說(shuō)法正確的是（ ABCD ）。

A.Email 廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式

B.Email 營(yíng)銷是主動(dòng)營(yíng)銷

C.Email 是問(wèn)卷調(diào)查的一種方式

D.Email 營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式可互相促進(jìn)

5. 按照電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訴類別特征，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可分為（ ABC ）

A. 基于Internet 的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

B. 基于EDI 的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

C. 基于Intranet 的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

D. 基于ISP 的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

6. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是由Internet 上的（ ABC ）組成。

A. 企業(yè)

B. 政府

C. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

D. 供應(yīng)商

7. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征是（ ABD ）。

A. 全球性

B. 多樣性

C. 無(wú)限性

D. 虛擬性

8. 網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的交易模式有（ ABC ）。

A. 正向競(jìng)價(jià)

B. 逆向競(jìng)價(jià)式的競(jìng)價(jià)拍賣

C. 逆向竟價(jià)式的集體議價(jià)

D. 自由競(jìng)價(jià)

9. 有效市場(chǎng)細(xì)分需具備的特點(diǎn)是（ ABCDE ）。

A. 可測(cè)量性實(shí)體

B. 可盈利性效用

C. 可進(jìn)入性集合體

D. 可區(qū)分性勞動(dòng)產(chǎn)物

E. 可行動(dòng)性

10. 按照網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)促銷方式，可以將網(wǎng)絡(luò)促銷分為（ CD ）

A. 網(wǎng)絡(luò)郵件促銷

B. 電子雜志促銷

C. 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷

D. 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷四、判斷題（每題1分，計(jì)10分）

1.Email 營(yíng)銷與搜索引擎之間并沒(méi)有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。（× ）

2. 網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問(wèn)該公司的網(wǎng)站。（ √ ）

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的互動(dòng)性。（ √ ）

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、基于EDI 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及基于Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)) 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷. 。（ × ） 5. 在線問(wèn)卷法是屬于間接的市場(chǎng)調(diào)研。（ × ）

6. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容，能夠被人或計(jì)算機(jī)識(shí)別和感知的符號(hào)系統(tǒng)。（√ ） 7、自己本地信息資料遺失后，還可以到原有地信息源中再次查找。

8、直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨。

9、EDI 商務(wù)就是利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的電子商務(wù)。

10、電子商務(wù)不僅應(yīng)用在交易方面，而且可以貫穿企業(yè)營(yíng)運(yùn)的其他環(huán)節(jié) 五、根據(jù)下列英文縮寫選擇相應(yīng)的專有名詞的符號(hào)填在表格內(nèi)：（共10分）

A. 終端銷售機(jī) B. 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) C. 電子現(xiàn)金 D. 電子債務(wù) E.電子支票 F.世界貿(mào)易組織 G. 電子商務(wù) H. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 I.電子錢包 J. 安全認(rèn)證中心 K ．原設(shè)備制造商 L.聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織 M. 自動(dòng)柜員機(jī) 六、簡(jiǎn)答題（共25分）

1、最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)包括的內(nèi)容？

答：最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)包括下列內(nèi)容：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、門戶網(wǎng)站的搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)、百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名等。 2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)？

答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性 3、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展面臨的主要問(wèn)題有哪些？ 答：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展遇到了以下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低（2）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用戶使用成本開(kāi)支較大（3）安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺（4）消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物觀念的束縛（5）物流網(wǎng)絡(luò)配送不配套 4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些功能？

答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開(kāi)拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能

5、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略?

答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略主要包括如何識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者以及如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

（1）識(shí)別公司站點(diǎn)的訪問(wèn)者也是了解誰(shuí)是企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者，即被調(diào)查者。①通過(guò)電子郵件或來(lái)客登記簿詢問(wèn)訪問(wèn)者，獲得市場(chǎng)信息。②要求訪問(wèn)者注冊(cè)個(gè)人信息進(jìn)入主頁(yè)。③為訪問(wèn)者提供獎(jiǎng)品或免費(fèi)商品以激發(fā)起參與調(diào)研的積極性。④科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。

（2）在企業(yè)網(wǎng)站上開(kāi)展調(diào)研，方法靈活，既可以采用問(wèn)卷的形式，也可讓被調(diào)查者直接向企業(yè)電子郵箱發(fā)送電子郵件，調(diào)查的時(shí)間也可長(zhǎng)可短。

（3）利用第三方網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)研

（4）根據(jù)調(diào)研對(duì)象設(shè)計(jì)問(wèn)卷

（5）反饋表單的制作