云視通常見(jiàn)問(wèn)題解答1. 連接設(shè)備時(shí)，為什么會(huì)提示超過(guò)最大連接數(shù)？ 答：最大連接數(shù)=>設(shè)備可以遠(yuǎn)程鏈接的最大通道數(shù)。每個(gè)設(shè)備都會(huì)有連接路數(shù)的限制，比如一臺(tái)4路的NVR, 最大連接路數(shù)是8路，如果超出8路

云視通常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 連接設(shè)備時(shí)，為什么會(huì)提示超過(guò)最大連接數(shù)？ 答：最大連接數(shù)=>設(shè)備可以遠(yuǎn)程鏈接的最大通道數(shù)。

每個(gè)設(shè)備都會(huì)有連接路數(shù)的限制，比如一臺(tái)4路的NVR, 最大連接路數(shù)是8路，如果超出8路同時(shí)連接，那么就會(huì)提示超過(guò)最大連接數(shù)，設(shè)備連接路數(shù)的對(duì)應(yīng)表如下

2. 提示連接失敗或者連接超時(shí)？

答：（1）檢查設(shè)備是否正常工作，是否是上線狀態(tài)，您使用的客戶(hù)端的網(wǎng)絡(luò)帶寬是否足夠。

請(qǐng)以下面的公式進(jìn)行計(jì)算并參考計(jì)算結(jié)果來(lái)判斷帶寬是否夠用：如果連接的設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，我們一般是連接網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的第二碼流或者是第三碼流，假設(shè)該碼流的碼率為

512kbps ，則512kbps/8=64KB/S，即需要64KB/S的下載帶寬，如果需要連接的設(shè)備為網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)錄像機(jī)，則還需要64KB/S乘以對(duì)應(yīng)的路數(shù)；如果您的寬帶的帶寬是4M 的話(huà)，那么4096kbps/8/64KB/S≈8，即在4M 帶寬且網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好的情況下，您可以最多遠(yuǎn)程連接8路碼率為512kbps 的視頻源。

（2）如果設(shè)備是跟別的設(shè)備如電腦或手機(jī)等共享上網(wǎng)帶寬，可能影響設(shè)備的視頻傳輸。

（3）如果設(shè)備通過(guò)某些二級(jí)代理運(yùn)營(yíng)商如長(zhǎng)城寬帶，鐵通甚至移動(dòng)等上網(wǎng)，這些運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有自己的IP ，大部分是租用的，我們的云視通穿透起來(lái)效果可能會(huì)差些。（先介紹下鐵通情況吧

1、移動(dòng)鐵通雖然有比較完整的互聯(lián)網(wǎng)（骨干網(wǎng)），可網(wǎng)內(nèi)沒(méi)有內(nèi)容，鐵通的IDC 業(yè)務(wù)非常差，基本沒(méi)有，而絕大多數(shù)的SP 都是使用網(wǎng)通或者電信的接入，鐵通的用戶(hù)要想訪問(wèn)，就必須繞行CTC 或者CNC 。

2. 出口問(wèn)題，眾所周知，鐵通、電信、網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)之間都有互聯(lián)互通的出口，最早的時(shí)候是鐵通總部與電信、網(wǎng)通有總出口，全國(guó)鐵通都使用這個(gè)出口。但這個(gè)出口流量費(fèi)昂貴、單向結(jié)算以及本身出口帶寬不大，各省鐵通紛紛自行尋找第三出口，這些出口一般不會(huì)在本省找，大多是在周邊甚至很遠(yuǎn)的省份，找當(dāng)?shù)仉娦糯砩套赓U，然后用長(zhǎng)途傳輸電路傳回本省。鐵通IP 地址很少，不是主流運(yùn)營(yíng)商，絕大部分IP 地址在電信網(wǎng)通手里，所以電信網(wǎng)通可以是固定IP ，鐵通沒(méi)辦法，只能采用浮動(dòng)IP ，上網(wǎng)的時(shí)候給你隨機(jī)分配一個(gè)。這些導(dǎo)致的結(jié)果：（1）出口不穩(wěn)定，且是非動(dòng)態(tài)的，效果不佳。（2）電信一旦發(fā)現(xiàn)，往往就會(huì)限制甚至中斷，即掉線不穩(wěn)定。（3）IP 地址顯示混亂。早期玩網(wǎng)游的人應(yīng)該對(duì)鐵通深有體會(huì)。 移動(dòng)把鐵通吞并后，接收了所有鐵通業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)改名移動(dòng)，換個(gè)馬甲，內(nèi)容還是那樣。

鐵通網(wǎng)絡(luò)近期還發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，和有些聯(lián)通ip 能ping 通，和另一些ping 不通，和電信也是，這樣更不利于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)連接的建立。雖然這些產(chǎn)品經(jīng)過(guò)各地服務(wù)器的方式進(jìn)行補(bǔ)充，但仍然做不到每個(gè)鐵通用戶(hù)都能穩(wěn)定使用。鐵通本身就這樣了，如果鐵通用戶(hù)再配上個(gè)奇葩的路由器，估計(jì)也就看個(gè)網(wǎng)頁(yè)不受影響了。

可以這樣測(cè)試下：先用www.ip138.com 查下本機(jī)的ip

然后把ip 填到：http://ping.chinaz.com/ 里點(diǎn)“查詢(xún)”，能看到自己的ip 和外界的暢通情況。）

3. 用云視通連接，還需要做端口映射嗎？

答：一般不需要做端口映射，因?yàn)樵埔曂夹g(shù)已經(jīng)解決了穿透問(wèn)題，所以只需要輸入云

視通號(hào)碼，就可以輕松連接了。但是當(dāng)云視通上線有問(wèn)題的時(shí)候還需要做端口映射。這是因?yàn)橛械脑O(shè)備不支持udp 穿透，如果您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復(fù)雜，比如經(jīng)過(guò)了多個(gè)路由器，做端口映射會(huì)有助于設(shè)備的連接，對(duì)于有防火墻的情況，需要開(kāi)啟端口 。

4. 用云視通連接和用DDNS 連接相比，哪個(gè)更簡(jiǎn)單呢？ 答：可先介紹一下兩種連接方式的操作步驟 云視通連接：輸入云視通號(hào)碼，便可以連接

DDNS 連接：給設(shè)備申請(qǐng)一個(gè)域名，路由器上做好端口映射，客戶(hù)端輸入域名連接 通過(guò)上面的步驟描述，不難看出，用云視通連接更方便更簡(jiǎn)單。

5. 設(shè)備接上網(wǎng)線后，仍提示云視通號(hào)碼未上線，應(yīng)該怎么排查呢？

答：（1）確認(rèn)本地的網(wǎng)絡(luò)情況，尤其網(wǎng)吧、企事業(yè)單位、大中型企業(yè)，這些地方一般是綁定IP 或者綁定MAC 上網(wǎng)，最好是跟本地網(wǎng)管確認(rèn)下本地上網(wǎng)方式，也有個(gè)別地方上網(wǎng)是登入網(wǎng)頁(yè)或者短信驗(yàn)證，此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不支持；

（2）系統(tǒng)設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)-網(wǎng)絡(luò)連接，NVR 的DNS 改成本地的DNS 或者改成跟網(wǎng)關(guān)一樣，將云視通端口改成9300或者10000原則上9105以后的端口都可以，設(shè)置完后重啟設(shè)備，云視通號(hào)碼2分鐘內(nèi)上線都是正常的；

（3）如果上面兩步解決不了，需要聯(lián)系客服人員，客服人員可以通過(guò)命令行刪除/etc/conf.d/下的jovision 文件夾（rm -rf jovision/）重啟即可，此類(lèi)解決辦法主要是有NVR 獲取的云視通號(hào)碼不是正確的；

（4）前面三步無(wú)法解決的話(huà)，系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)-注冊(cè)，注冊(cè)成功后，服務(wù)器查找是否有漏傳的，漏傳的話(huà)，重新上傳后即可。

6. 如何估算設(shè)備端需要的帶寬？設(shè)備端需要上傳帶寬，客戶(hù)端需要下載帶寬？ 答：為達(dá)到最佳的視頻效果我們建議1路高清監(jiān)控所占用的帶寬不應(yīng)低于3Mbps ，詳情見(jiàn)圖表

設(shè)備端主要是將監(jiān)控視頻上傳，所以需要足夠的上傳

請(qǐng)以下面的公式進(jìn)行計(jì)算并參考計(jì)算結(jié)果來(lái)判斷帶寬是否夠用：如果連接的設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，我們一般是連接網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的第二碼流或者是第三碼流，假設(shè)該碼流的碼流為512kbps ，則512kbps/8=64KB/S，即需要64KB/S的下載帶寬，如果需要連接的設(shè)備為網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)錄像機(jī)，則還需要64KB/S乘以對(duì)應(yīng)的路數(shù)；如果您的寬帶的帶寬是4M 的話(huà)，那么4096kbps/8/64KB/S≈8，即在4M 帶寬且網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好的情況下，您可以最多遠(yuǎn)程連接8路碼率為512kbps 的視頻源。客戶(hù)端主要下載監(jiān)控視頻進(jìn)行觀看，所以需要足夠的下載帶寬。

7. 連接能成功，但提示turn ，圖像不滿(mǎn)意，如何處理？ 答：（1）路由器DMZ 主機(jī)設(shè)置及端口映射

a）登錄路由器，進(jìn)入轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則或者虛擬服務(wù)器（不同的路由器設(shè)置地方不一樣，這里舉例比較常見(jiàn)的）；

b）設(shè)置DMZ 主機(jī)，將主控IP 地址設(shè)置并啟用； c）設(shè)置端口映射，云視通端口號(hào)是9101； d)開(kāi)啟UPNP 。

調(diào)完斷電重啟一下路由器。

（2）監(jiān)控設(shè)備可能通過(guò)了多個(gè)路由器，盡量減少接入公網(wǎng)前所經(jīng)過(guò)的路由器個(gè)數(shù)。 （3）聯(lián)系中維世紀(jì)開(kāi)通vip 服務(wù)，可以觀看流暢畫(huà)面。

PC 客戶(hù)端軟件常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 連接設(shè)備時(shí)，為什么會(huì)提示身份驗(yàn)證失?。?/p> ,

答：連接設(shè)備時(shí)如果提示身份驗(yàn)證失敗，說(shuō)明您用的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)查看設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)名和密碼，并在客戶(hù)端輸入正確的用戶(hù)名和密碼進(jìn)行連接；

（1）如果您用得是中維云視通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，并用云視通賬號(hào)登陸的，請(qǐng)查看登陸時(shí)用的用戶(hù)名和密碼是否與設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)名一致，如下圖

（2）如果用中維云視通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的本地賬號(hào)登陸的，登陸后，點(diǎn)擊【系統(tǒng)設(shè)置】，看使用的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)名密碼是否正確，如下圖

（3）如果您用的是中維高清監(jiān)控系統(tǒng)JNVR ，連接時(shí)提示密碼錯(cuò)誤，右鍵此通道，選擇【更改通道】，并檢查用的用戶(hù)名密碼是否正確，如下圖

2. 連接成功后圖像卡頓，如何快速改善？

答：（1）請(qǐng)先確認(rèn)本地是否存在圖像卡頓的現(xiàn)象，如果本地圖像卡頓，請(qǐng)檢查您的本地設(shè)備的性能、傳輸、參數(shù)設(shè)置是否有問(wèn)題；

（2）如果本地圖像不卡頓，但是遠(yuǎn)程圖像卡頓=>如果您使用的是電腦上的云視通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，可以嘗試通過(guò)遠(yuǎn)程設(shè)置將圖像卡頓設(shè)備的次碼流和互聯(lián)網(wǎng)碼流的碼流和碼率調(diào)低。如果允許，最好提高提高設(shè)備所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的帶寬，以達(dá)到最好的監(jiān)控效果。

（3) 如果您發(fā)現(xiàn)云視通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)連接后成功后顯示是TURN ，則表明您的客戶(hù)端與設(shè)備之間無(wú)法直接通信，監(jiān)控畫(huà)面是通過(guò)我們的服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的，由于是服務(wù)器是轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)鍵幀，所以會(huì)出現(xiàn)卡頓的情況，需要您改善網(wǎng)絡(luò)或者聯(lián)系我們開(kāi)通VIP 服務(wù)。

3. 為什么同一個(gè)客戶(hù)端同時(shí)看多路不流暢？

答：客戶(hù)端需要同時(shí)下載多路的視頻進(jìn)行播放，可能與您客戶(hù)端設(shè)備的處理能力和所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)系，提高客戶(hù)端設(shè)備的性能和網(wǎng)絡(luò)的下載帶寬可以顯著提高流暢度

4. 連接能成功，但提示turn ，圖像不滿(mǎn)意，如何處理？

答：（1）路由器DMZ 主機(jī)設(shè)置及端口映射

a）登錄路由器，進(jìn)入轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則或者虛擬服務(wù)器（不同的路由器設(shè)置地方不一樣，這里舉例比較常見(jiàn)的）。

b）設(shè)置DMZ 主機(jī)，將主控IP 地址設(shè)置并啟用；

c）設(shè)置端口映射，云視通端口號(hào)是9101

d)開(kāi)啟UPNP 。

調(diào)完斷電重啟一下路由器。

（2）監(jiān)控設(shè)備可能通過(guò)了多個(gè)路由器，盡量減少接入公網(wǎng)前所經(jīng)過(guò)的路由器個(gè)數(shù)。

（3）聯(lián)系中維世紀(jì)開(kāi)通vip 服務(wù)，可以觀看流暢畫(huà)面。

手機(jī)CloudSEE 常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 連接設(shè)備時(shí)，為什么會(huì)提示身份驗(yàn)證失?。?/p>

使用手機(jī)客戶(hù)端，添加時(shí)需要如圖操作：

對(duì)于已添加的設(shè)備需要在下方配置，選擇對(duì)應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行設(shè)備管理如下圖：

2. 連接成功后圖像卡頓，如何快速改善？ 答：（1）請(qǐng)先確認(rèn)本地是否存在圖像卡頓的現(xiàn)象，如果本地圖像卡頓，請(qǐng)檢查您的本地設(shè)備的性能、傳輸、參數(shù)設(shè)置是否有問(wèn)題；

（2）如果您的手機(jī)處于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不太好的地點(diǎn)，請(qǐng)選擇信號(hào)滿(mǎn)格并且有3G 或4G 連

接的地點(diǎn)，請(qǐng)盡量使用WIFI 連接，以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。同時(shí)手機(jī)請(qǐng)關(guān)閉無(wú)用的后臺(tái)程序，保證手機(jī)處理視頻的性能。

（2）如果本地圖像不卡頓，但是遠(yuǎn)程圖像卡頓=>如果您使用的是可以嘗試將圖像卡頓設(shè)備的次碼流和互聯(lián)網(wǎng)碼流的碼流和碼率調(diào)低。如果允許，最好提高提高設(shè)備所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的帶寬，以達(dá)到最好的監(jiān)控效果。

3. 設(shè)備都斷電了，為何手機(jī)上還顯示在線？

答：手機(jī)上顯示的設(shè)備在線、離線狀態(tài)是從服務(wù)器上獲取的，設(shè)備斷電后，服務(wù)器上的設(shè)備狀態(tài)更新需要一定的時(shí)間，從在線狀態(tài)轉(zhuǎn)離線狀態(tài)需要大概15分鐘，從離線狀態(tài)轉(zhuǎn)有線狀態(tài)只需1分鐘。