電子商務(wù)實驗?zāi)M報告姓名: 黃鴻杰學(xué)號：099104315班級：源092任課教師：呂自豪 ,電子商務(wù)實驗報告 099104046 李賽賽一、實驗?zāi)康耐ㄟ^上機(jī)實地操作了解老師

電子商務(wù)實驗?zāi)M報告

姓名: 黃鴻杰

學(xué)號：099104315

班級：源092

任課教師：呂自豪

電子商務(wù)實驗報告 099104046 李賽賽

一、實驗?zāi)康?/p>

通過上機(jī)實地操作了解老師在課上所講解的內(nèi)容，加強對理論知識的理解，提高操作能力，并對實踐中物流、銀行、廠家、商場、消費者的業(yè)務(wù)處理流程有了更深刻的體會，對以后生活與工作有很大幫助。

二、試驗內(nèi)容與過程描述

進(jìn)入系統(tǒng)，開始各個角色的注冊。

（一）、廠家

填完資料，首先做好準(zhǔn)備工作：

1. 申請一個Email 地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料。

2.申請開立銀行賬戶

3. 待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開立賬號設(shè)置”

4. 生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理/新產(chǎn)品生產(chǎn)）

5. 開通EDI 服務(wù)并為使用EDI 服務(wù)申請CA 證書。

1. 生產(chǎn)管理：廠家用戶通過“新產(chǎn)品生產(chǎn)”生產(chǎn)新的產(chǎn)品，從而建立自己的產(chǎn)品庫。選擇要生產(chǎn)的產(chǎn)品并填好生產(chǎn)數(shù)量，確定后進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)列表，列表中列出用戶本次選擇生產(chǎn)的產(chǎn)品、數(shù)量、需要支付金額和現(xiàn)金賬戶的余額，用戶還可以在列表中設(shè)置每一種產(chǎn)品的價格。確定后，點擊生產(chǎn)按鈕，本次生產(chǎn)成功，產(chǎn)品入庫。

2. 庫存管理：庫存管理模塊提供了用戶庫存變化記錄的查詢，包括“生產(chǎn)入庫記錄”，“退貨入庫記錄”，“銷售出庫記錄”。

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電子商務(wù)實驗報告 099104046 李賽賽 用戶還可以通過“產(chǎn)品庫存”查看產(chǎn)品庫存和設(shè)置安全庫存量。

3. 進(jìn)入商貿(mào)網(wǎng)——發(fā)布供應(yīng)信息

4. 門戶網(wǎng)——發(fā)布廣告，在網(wǎng)絡(luò)訪問的收藏夾里，進(jìn)入門戶網(wǎng)，登錄，點擊“我要發(fā)布”填上完整的資料。

5. 銷售管理：網(wǎng)絡(luò)渠道銷售產(chǎn)品，這是廠家開展電子商務(wù)要解決的主要問題?！霸儍r信息”欄目保存著來自客戶的所有詢價，對處理的詢價信息要及時的進(jìn)行報價。

系統(tǒng)中的貨物配送均由賣家負(fù)責(zé)，廠家通過物流平臺向第三方物流企業(yè)提出配送請求，即新的配送單，物流企業(yè)會受理配送單并根據(jù)配送單上門取貨。廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單狀態(tài)如果提醒出庫，則用戶要及時進(jìn)行出庫處理，一旦產(chǎn)品完成出庫，系統(tǒng)會自動記錄銷售“出庫單”，并更改配送單狀態(tài)。

6. 營銷管理：廠家可通過營銷管理的“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”模塊快速創(chuàng)建自己的網(wǎng)站。在創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站之前要申請好企業(yè)網(wǎng)站域名。 然后選擇網(wǎng)站模塊和功能組合，上傳圖片和宣傳片，并補充完整網(wǎng)站的企業(yè)介紹。

7. 搜索引擎——關(guān)鍵字注冊：進(jìn)入搜索引擎，快速搜索。在“添加關(guān)鍵字”的“關(guān)鍵字”輸入你所要注冊的關(guān)鍵字，然后“提交” 商場。

（二）、商場

商場角色向廠家購買商品組建自己的產(chǎn)品庫，通過網(wǎng)絡(luò)渠道把產(chǎn)品的銷售給消費者，從中獲利。

商場在補充完企業(yè)資料進(jìn)入系統(tǒng)后，也要先為商場開始電子商務(wù)做好準(zhǔn)備工作，這些包括：

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1. 申請一個Email 地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料。

2.申請開立銀行賬戶

3. 待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開立賬號設(shè)置”

4. 開通網(wǎng)上銀行

5. 注冊網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付特約客戶

6. 開通EDI 服務(wù)

1. 采購管理：

（1）商貿(mào)網(wǎng)——發(fā)布求購信息

（2）商貿(mào)網(wǎng)——在線詢價，從而獲得供應(yīng)商的最新報價。

（3）用戶可以跟據(jù)報價單直接制定新的合同意向。

（4）采購合同執(zhí)行的最后階段，商場會收到物流配送的貨物，在“到貨確認(rèn)”里處理這些到貨，選擇確認(rèn)入庫或退貨。確認(rèn)入庫的過程會自動產(chǎn)生“到貨入庫單”并保存。即完成采購合同。

2. 同廠家一樣，商場要創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站、到門戶網(wǎng)——發(fā)布廣告、搜索引擎——設(shè)置關(guān)鍵字。

3. 網(wǎng)上商城——發(fā)布商品，登陸后，進(jìn)入商家后臺后管理，發(fā)布商品

4. 銷售管理：首先是“訂單處理”，對于新的訂單，用戶需要及時地進(jìn)行配送處理，商場向物流企業(yè)提交“配送單”記錄每一次的配送請求。

5. 庫存管理：庫存管理提供了“采購入庫單記錄”和“銷售出庫單記錄”。

（三）物流

1. 申請一個Email 地址并設(shè)置到企業(yè)的用戶資料；

2. 申請開戶銀行（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立賬戶）

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3. 待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開立賬號設(shè)置”

4. 設(shè)置運輸貨物的資費標(biāo)準(zhǔn)（運輸管理/運費設(shè)置）

5. 購買倉庫、車輛添加駕駛員等。

完成了以上的準(zhǔn)備工作，需要配送服務(wù)的企業(yè)用戶登陸到物流配送平臺時，就可以選擇用戶的物流公司，向物流公司發(fā)送配送請求。

1. 訂單管理：進(jìn)入“未受理配送單”，查看并“受理”新的配送

請求。

2. 運輸管理、庫存管理：當(dāng)受理了新的配送請求后，系統(tǒng)會根據(jù)

配送單提供的運輸信息，自動產(chǎn)生新的待“處理入庫運輸單” 通過處理入庫運輸單，為該運輸單指定運輸車輛以及駕駛員，確認(rèn)無誤后“出車”運輸。所處理過入庫運輸單保存在“入庫運輸單記錄”里面。成功處理入庫運輸單后，將產(chǎn)生“未處理出庫運輸單”提示物流貨物等待出庫通過“處理”該出庫單，貨物完成出庫并按照運輸單要求出車運送貨物到達(dá)目的地。處理過的出庫單保存在“已處理出庫單”。

3. 配送管理：通過“揀貨裝車”功能，分配倉庫內(nèi)的貨物運輸，確定分配產(chǎn)出出庫運輸單。

（四）、銀行

銀行主要工作是所屬賬號的日常業(yè)務(wù)請求進(jìn)行處理和監(jiān)督，在開展業(yè)務(wù)之前，首先要補充完整銀行資料，申請并設(shè)置Email 地址到用戶資料。

1. 儲蓄業(yè)務(wù)：是銀行處理個人消費者客戶來辦理開立賬戶、儲蓄、存款、個人用戶間的轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。

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2. 對公業(yè)務(wù)：是銀行處理企業(yè)客戶辦理開立賬戶、儲蓄、存款、企業(yè)賬戶間的轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。

3. 信貸業(yè)務(wù)：是針對企業(yè)用戶貸款專門設(shè)立的。主要包括處理貸款申請、處理貸款還款兩項功能。對于需要處理的貸款申請，用戶在查看詳細(xì)的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發(fā)放貸款。

（五）、消費者

消費者角色補充完整個人資料進(jìn)入系統(tǒng)后，首先也要申請一個Email 地址并設(shè)置到個人資料，然后申請開立銀行賬戶，帶開立一行銀行賬戶審批通過后開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。

1. 到網(wǎng)上商城——購物，放入購物車，然后“訂單確認(rèn)”，訂單確認(rèn)成功后，在線支付。

2. 訪問企業(yè)網(wǎng)站：進(jìn)入公司主頁。

3. 使用搜索引擎，進(jìn)行關(guān)鍵字注冊等等。

三、思考與結(jié)論

從開始接觸這門電子商務(wù)就頗感興趣，后知后覺地發(fā)現(xiàn)原來平時的淘寶購物就是所謂的“BTC ”。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還能加快企業(yè)的市場適應(yīng)能力。電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，如生產(chǎn)、管理、財務(wù)以及企業(yè)間的商務(wù)活動。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來開展業(yè)務(wù)。

通過扮演六個不同的角色，我對電子商務(wù)的企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費者之間的交易流程有了更深一層的認(rèn)識。電子商務(wù)不僅

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電子商務(wù)實驗報告 099104046 李賽賽 僅包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從“供”到“需”的整個社會生產(chǎn)的各個換屆，包括銀行在線支付，企業(yè)之間轉(zhuǎn)賬，企業(yè)貸款，供應(yīng)商對物流公司的選擇和合作，出口商根據(jù)進(jìn)口商的求購信息進(jìn)行采購，商場用戶發(fā)布公告，消費者的網(wǎng)上購物等等。

六個角色分擔(dān)不同任務(wù)，但一筆交易完成下來他們之間卻是環(huán)環(huán)相扣息息相關(guān)。在擔(dān)任“物流”這一角色的時候，開始不懂得車輛與配送的時間的銜接，出現(xiàn)了車輛不足的現(xiàn)象。雖然在系統(tǒng)中只要鼠標(biāo)操作幾下多幾輛車幾個司機(jī)就不是什么問題，但在現(xiàn)實中，物流都要為接受的每個訂單提前做好充足準(zhǔn)備的，不可能因為多了一份單而再去買車雇司機(jī)等等諸如此類考慮不周的事。

雖然幾周的電子商務(wù)模擬實驗很快就結(jié)束了，但這次的實驗，讓我們學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的各種交易模式的詳細(xì)流程，并以不同的角色、不同的角度參與其中，自主的展開電子商務(wù)活動。把課本的理論知識與具體的實驗相結(jié)合，加強了我們對理論知識的認(rèn)知，掌握了實際的應(yīng)用技能。更讓我們在思想的認(rèn)識上有了進(jìn)一步的提升。我再一次深深感受理論與實際的差別，以及認(rèn)識到鍛煉自己的獨立思考和親自動手的能力的重要性。

在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的過程中，不僅僅教會了許多電子商務(wù)的知識，還了解到了目前電子商務(wù)存在的諸多問題：

1. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提升網(wǎng)絡(luò)誠信度

造成信譽度問題的一個重要原因，就是信息不對稱。它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買

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電子商務(wù)實驗報告 099104046 李賽賽 家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。商家的信譽度問題要通過一個規(guī)則來解決。如果有一個權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度情況，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上減少了購買者對商家信譽度的擔(dān)憂。

2. 良性競爭促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6提高到2004年6月的37.9。行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本，使得客戶得到了更好的服務(wù)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。

3. 需求信息傳遞不完善

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者遇到的主要問題。

4. 配送不及時

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。

5. 合理引導(dǎo)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。購物過程需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購

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電子商務(wù)實驗報告 099104046 李賽賽 物操作流程簡單化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度，克服心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。

6. 降低門檻吸引傳統(tǒng)企業(yè)加入

對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富、用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民數(shù)量的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

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