域名服務質量保證協(xié)議文件編號 35-HY-751101 版本 1.0-XM 總頁數(shù) 2 NO._______________________甲方：廈門三五互聯(lián)科技有限公司 乙方：聯(lián)系人： 聯(lián)系人：銷售

域名服務質量保證協(xié)議

文件編號 35-HY-751101 版本 1.0-XM 總頁數(shù) 2 NO._______________________

甲方：廈門三五互聯(lián)科技有限公司 乙方：

聯(lián)系人： 聯(lián)系人：

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客服電話：0592- 傳真：

傳真：0592- Email：

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郵編：361008 會員號：

甲乙雙方經友好協(xié)商，就甲方向乙方提供域名服務質量保證事宜達成如下協(xié)議。

一、 協(xié)議前提:

1. 該協(xié)議須同正常銷售協(xié)議同時使用方能生效。

2. 乙方必須為購買甲方產品的正式客戶。

2.1 甲方已收到乙方支付的服務款項，并為乙方開通產品。

2.2 乙方使用的產品非甲方事先聲明處于試用期或非正式發(fā)布的產品。

2.2.1 甲方由于產品測試需要，可能對外發(fā)布處于測試期的產品進行公開測試，此類產品甲方將事

先說明可能遇到的問題，并注明處于測試期，此類產品不在該協(xié)議范圍之內。

2.2.2 甲方非正式發(fā)布的產品，由于需要可能邀請部分客戶參與免費測試，此類產品不在該協(xié)議范

圍之內。

二、 甲方承諾服務保障：

1. 域名注冊保證：

1.1 甲方保證其提供的域名實時注冊系統(tǒng)的正常使用，可用率不低于99/月。

1.2 如遇甲方提供的域名實時注冊系統(tǒng)無法正常注冊，甲方在接到反饋后將在24小時內運用合理方

式進行回復，并在48小時內完全恢復全面功能。

1.3 對因不可抗力因素引起的域名無法正常注冊，甲方將聯(lián)系域名注冊局共同解決，以盡量保證域名

注冊的正常進行。

2. 域名DNS 服務保證：

2.1 甲方保證DNS 解析服務可用性不低于99.9％/月。

2.2 響應的解釋：指從服務器完整接收到某客戶端的訪問請求，到服務器運算完畢，開始向客戶端發(fā)

送數(shù)據(jù)所需要的時間。

2.3 甲方保證DNS 解析95/月的請求將在1.5秒內響應（不包括網(wǎng)絡延遲）。

2.4 甲方保證提供的DNS 服務24小時可用（由于網(wǎng)絡故障等不可抗力原因造成DNS 服務不可用除外）。

2.5 甲方保證通過甲方提供的DNS-DIY 系統(tǒng)解析或指向的有效域名，在1個小時內開始生效，24小時

內全球范圍內可用（均不包括網(wǎng)絡延遲造成的生效時間推遲以及第三方服務器或網(wǎng)關設置導致的生效時間推遲）。

2.6 發(fā)生（包括但不限于）以下情況時，不屬于甲方保證范圍：

2.6.1 乙方錯誤更改DNS-DIY 設置。

2.6.2 乙方未按照甲方在其DNS 服務頁面上公布的操作方式進行操作或所填寫域名不符合規(guī)范。

2.6.3 乙方所解析或指向的域名網(wǎng)站或域名不符合國家規(guī)定。

2.6.4 乙方惡意使用甲方提供的DNS-DIY 系統(tǒng)或用于甲方明確聲明不能使用的途徑。

3. Whois 服務項目保證：

3.1 甲方保證通過甲方注冊域名的Whois 服務可用性不低于99％/月。

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3.2 甲方保證通過甲方注冊域名的Whois 服務95％/月的WEB 查詢請求在1.5秒內完成響應 （不包括

網(wǎng)絡延遲）。

3.3 Whois 服務的暫停服務通知在甲方公司網(wǎng)站上公布，甲方不再另行通知。

3.4 甲方公司網(wǎng)站上將提供Whois 服務，該項服務將同樣遵守3.1、3.2的保證。

4. 客戶服務保證：

4.1 在甲方的公司網(wǎng)站上公布服務熱線電話，進行5×8小時電話技術支持。

4.2 公布在線意見反饋頁面，收集客戶反饋意見和投訴事件。

4.3 甲方保證在乙方注冊域名到期前至少30天內，以乙方預留的電子郵件通知乙方，并引導乙方續(xù)

費域名。如乙方預留的電子郵件信息有誤，則不屬于甲方保證范圍之內，乙方必須保證預留電子郵件信息的有效性。

4.4 公布節(jié)假日服務熱線，365天照常服務。

4.5 技術故障反饋，在5個工作小時內反饋。其他問題，在4個工作小時內反饋。

三、 違約責任：

1. 如甲方在任何時段無法達到以上承諾的服務質量要求，甲方將補償乙方已經支付的因甲方服務質量不足或服務中斷所對應服務費用2倍的款項。

四、 協(xié)議期限：

1. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至與本協(xié)議配套的銷售協(xié)議有效期屆滿時止。

2. 本協(xié)議配套銷售協(xié)議名稱《_______________________________》，文件編號___________________，版次________，管理NO. _____________________。

3. 協(xié)議到期時，雙方如需要繼續(xù)合作并續(xù)簽與本協(xié)議配套銷售協(xié)議，則本協(xié)議自動順延。 五、 其它：

1. 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2. 本協(xié)議附件與主協(xié)議自成一體，與主協(xié)議具有同等法律效力。

3. 本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商確定。

甲方（蓋章）：廈門三五互聯(lián)科技有限公司

代表簽字：

日期： 乙方（蓋章）： 代表簽字： 日期：