1. 《電子商務概論》（周曙東主編）課后習題及參考答案第一章 電子商務概述一、判斷題1、網(wǎng)絡商務信息是指通過計算機傳輸?shù)纳虅招畔?，包括文字、?shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人工或計算機察知的

1. 《電子商務概論》（周曙東主編）課后習題及參考答案

第一章 電子商務概述

一、判斷題

1、網(wǎng)絡商務信息是指通過計算機傳輸?shù)纳虅招畔?，包括文字、?shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人工或計算機察知的符號系統(tǒng)。 （ √ ）

2、電子商務的核心是人。 （ √ ）

3、電子商務是一種以消費者為導向，強調(diào)個性化的營銷方式。 （ × ）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、下列關(guān)于電子商務與傳統(tǒng)商務的描述，正確的是（ A ）

A 、傳統(tǒng)商務受到地域的限制，通常其貿(mào)易伙伴是固定的，而電子商務充分利用Internet ，其貿(mào)易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍很大

B 、隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，電子商務將完全取代傳統(tǒng)商務

C 、客戶服務職能采用傳統(tǒng)的服務形式，電子商務在這一方面還無能為力

D 、客服購買的任何產(chǎn)品都只能通過人工送達

2、電子商務以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的，增加（BCD ），改善服務質(zhì)量，降低交易費用。

A 、交易時間 B 、貿(mào)易機會 C 、市場范圍 D 、服務傳遞速度

3、電子商務實質(zhì)上形成了一個（ ABC ）的市場交換場所。

A 、在線實時 B 虛擬 C 、全球性 D 、網(wǎng)上真實

三、問答題

1、E-Commerce 和E-Business 的區(qū)別在哪里？

答：E-Commerce 是實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各貿(mào)易活動的電子化，從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：E ―Commerce 是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。它的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。

E-Business 是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了E-Commerce 面向外部的所有業(yè)務流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。E-Commerce 集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易和合作，而E-Business 則把涵蓋范圍擴大到企業(yè)外部。

2、試述電子商務活動中的三流分離的各種可能性。

答：在電子商務活動中，信息流、資金流和物流本身是相互獨立的。信息流是電子商務交易過程中各個主體之間不斷進行的雙向交流。物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應商到制造商，再通過經(jīng)銷商或配送中心到顧客。而資金流進行的是一個反向的流程，顧客付款時需要通過他的開戶銀行將貨款匯給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再匯給制造商，制造商匯款給原材料供應商。

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們在商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費—生產(chǎn)的循環(huán)。

在電子商務交易過程中，信息流、資金流和物流被分離了，它們通過不同的渠道來協(xié)同完成其任務，如信息流的渠道主要是網(wǎng)絡，物流的渠道是配送中心或快遞公司，而資金流的渠道主要是銀行。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式，既可以資金流先于物流，也可以讓物流先于資金流（如貨到付款）。

第二章 電子商務運作體系

一、判斷題

1、兩個企業(yè)通過網(wǎng)絡進行的交易肯定是B2B 模式。 （ × ）

2、制約電子商務發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)是電子支付。 （ × ）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、企業(yè)進行電子報關(guān)屬于電子商務的（ C ）模式。

A 、B2C B 、C2C C 、B2G D 、B2B

2、網(wǎng)上采購中，（ A ）為賣方和買方提供了一個快速尋找機會、快速匹配業(yè)務和快速交易的電子商務社區(qū)。

A 、電子交易平臺 B 、門戶網(wǎng)站 C 、ERP 系統(tǒng) D 、SCM 系統(tǒng)

三、問答題

1、有幾種電子商務交易模式？哪種模式在整個電子商務市場所占比例最大？

答：電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務主要有四類：企業(yè)與消費者之間的電子商務模式（B2C ）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式（B2B ）；企業(yè)與政府之間的電子商務模式（B2G ）；消費者與消費者之間的電子商務模式（C2C ）。其中，B2B 模式在整個電子商務市場所占比例最大，是電子商務的主體。

2、瀏覽一個拍賣網(wǎng)站，歸納一下競買商品的流程。

答：網(wǎng)絡拍賣系統(tǒng)流程

第三章 網(wǎng)絡技術(shù)基礎

一、判斷題

1、網(wǎng)絡上的主機既可以用它的域名來表示，也可以用它的IP 地址來表示。 2、市場上提供的ADSL 接入服務，使用的傳輸介質(zhì)是5類雙絞線。 3、用匿名FTP 登錄時，口令一定要使用用戶的E-mail 地址。 4、在Internet Explorer中，“搜索”按鈕指的是搜索當前正在瀏覽網(wǎng)頁上的內(nèi)容。二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、IPv6地址由（ B ）個二進制位構(gòu)成。

A 、8 B 、128 C 、32 D 、64 2、關(guān)于IP 地址和域名，以下描述不正確的是（ C ）。 A 、Internet 上任何一臺主機的IP 地址在全世界是唯一的

√ ） × ） × ） × ） （ （ （ （

B 、IP 地址和域名一一對應，由DNS 服務器進行解析

C 、人們大都用域名在Internet 上訪問一臺主機，因為這樣速度比用IP 地址快

D 、Inter NIC是負責域名管理的世界性組織

3、下列URL 正確的是（ A ）。

A 、E:index.htm B 、ftp:www.21cn.com

C 、http:www.sohu.com D 、telnet:6.142.16.44

4、下列表示廣域網(wǎng)的是（ B ）。

A 、WLAN B 、WAN C 、MAN D 、LAN

5、下圖所示網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)為（ B ）。

A 、星形 B 、總線形 C 、樹形 D 、環(huán)形

三、問答題

1、什么是信息高速公路？

答：1993年9月，美國政府宣布實施一項新的高科技計劃――“國家信息基礎設施” 建設計劃，被形象地稱為信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒體的信息傳輸網(wǎng)絡，使人們方便地共享海量的信息資源。

2、計算機網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)包括哪幾個部分？軟件系統(tǒng)包括哪幾個部分？

答：計算機網(wǎng)絡硬件可分為5類：網(wǎng)絡服務器、網(wǎng)絡工作站、網(wǎng)絡交換互聯(lián)設備（常用的有網(wǎng)絡適配器、調(diào)制解調(diào)器、集線器、交換機、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)）、防火墻和外部設備。 根據(jù)網(wǎng)絡軟件的作用和功能，可把網(wǎng)絡軟件分為網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡應用軟件。網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件中最重要的是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡操作系統(tǒng)往往決定了網(wǎng)絡的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix 、Linux 等。網(wǎng)絡應用軟件是指為某一個應用目的而開發(fā)的網(wǎng)絡軟件。

四、操作題

1、嘗試在IE 瀏覽器上設置代理服務器，或在XP 操作系統(tǒng)上建立遠程桌面連接。

（1）設置代理服務器（以局域網(wǎng)為例）

①在桌面上右擊IE 瀏覽器圖標，單擊“屬性”，系統(tǒng)彈出“Internet 屬性”對話框；

②單擊對話框的“連接”選項卡，再點擊“局域網(wǎng)設置“按鈕，系統(tǒng)彈出”局域網(wǎng)（LAN ）設置“對話框；

③在對話框中，選中“為LAN 使用代理服務器”，在地址和端口中分別輸入代理服務器的IP 地址及端口號，點擊“確定”，回到“Internet 屬性”對話框，再點擊“確定”，設置完畢。

（2）遠程桌面連接 ①開始 通信 ②單擊“選項”按鈕，選擇“常規(guī)”選項卡，進行遠程桌面連接設置；

③在“登錄設置”選項組中，輸入要進行遠程桌面連接的計算機的名稱、登錄使用的用戶、登錄密碼以及要登錄的域名稱。可選中“保存密碼”復選框用來保存密碼；

④在“連接設置”選項組中單擊“另存為”按鈕，可將當前的設置信息保存下來，保存過后，用戶可單擊“打開”按鈕，打開已保存的設置；

⑤單擊“連接”按鈕，即可進行遠程桌面連接；

⑥彈出“登錄到”對話框，在該對話框中輸入要登錄用戶的名稱、登錄密碼，并選擇要登錄的域，單擊“確定”按鈕，即可登錄到遠程計算機桌面；

⑦登錄成功后，用戶可對該遠程計算機進行操作了。

2、申請QQ 帳號，安裝軟件，并在同學之間用QQ 聊天、傳送圖片。（略）

第四章 商務網(wǎng)站開發(fā)與建設

一、判斷題

1、HTML 的正式名稱是網(wǎng)頁制作語言。 （ × ）

2、Oracle 是微軟公司開發(fā)的一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 （ × ）

3、把網(wǎng)站托管到ISP 機房的缺點是當要修改網(wǎng)頁時，需要到ISP 的機房進行操作。（ × ）

4、用HTML 語言書寫的頁面只有經(jīng)過Web 服務器解釋后才能被瀏覽器正確顯示。（ × ）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、常用網(wǎng)絡關(guān)系型數(shù)據(jù)庫不包括（ B ）。

A 、Oracle B 、FoxPro C 、SQL D 、DB2

2、匿名FTP 是（ D ）。

A 、Internet 中使用的一種匿名信

B 、沒有主機地址的FTP

C 、用戶間能夠進行匿名文件傳送的FTP

D 、不用輸入用戶名和密碼即可登錄并下載文件的FTP

3、軟件可以分為（ B ）兩大類。

A 、系統(tǒng)軟件、操作軟件 Ｂ、系統(tǒng)軟件、應用軟件

Ｃ、應用軟件、操作軟件 D 、應用軟件、集成軟件

4、當談到關(guān)于Web 時，ICP 是指（ C ）。

A 、Internet 控制程序 B 、Internet 入網(wǎng)服務提供商

C 、Internet 內(nèi)容供應商 D 、在Internet 方面有能力的人

三、操作題

1、根據(jù)所學的域名策略，為自己感興趣的商品銷售網(wǎng)站起一個域名，然后查詢該域名是否已被注冊了，如果已被注冊，則改變域名，直到查詢到所起域名沒有被注冊為止。（略）

2、在電腦上安裝IIS ，設置一個虛擬站點。

檢查電腦是否安裝IIS ： 方法一：開始所有程序管理工具，檢查是否有“Internet 信息服務”的圖標 方法二：右擊“我的電腦” 服務和應用程序，檢查是否有“Internet 信息服務”的圖標

沒有安裝IIS 的，需先安裝，步驟如下：

①插入XP 光盤；②打開“控制面板”，選擇“添加刪除程序”；③點擊“添加/刪除windows 組件”；④在出現(xiàn)的“Windows 組件向?qū)А睂υ捒蛑羞x中“Internet 信息服務（IIS ）”；⑤點擊“下一步”確定安裝；⑥等待片刻，安裝完成，出現(xiàn)“系統(tǒng)設置改變”窗口；⑦單擊“是”，重啟計算機，IIS 安裝成功。

設置虛擬站點：

管理工具，雙擊“Internet 信息服務”圖標；

②在彈出“Internet 信息服務”框中，單擊“本地計算機”前“ ”號，打開子欄目； ③單擊“網(wǎng)站”前“ ”號，繼續(xù)打開子欄目；

④右擊“默認網(wǎng)站”新建

⑤單擊“下一步”，在“別名”中輸入虛擬目錄別名；

⑥單擊“下一步”，在“目錄”中直接輸入目錄路徑，或單擊“瀏覽”尋找到目錄文件夾，選中，點擊“確定”；

⑦單擊“下一步”，設置“訪問權(quán)限”，在允許的權(quán)限前選中即可，單擊“下一步”； ⑧單擊“完成”，新的虛擬目錄創(chuàng)建成功，出現(xiàn)在“默認網(wǎng)站”子欄目中。

第五章 電子商務安全

一、判斷題

1、認證中心（CA ）的主要功能之一是發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量證書。 （ × ）

2、因為Word 文檔不是執(zhí)行文件，所以收到別人的電子郵件中有Word 文檔附件的時候，可以放心的打開，不可能傳染病毒。 （ × ）

3、木馬病毒的主要危害是損害引導扇區(qū)。 （ × ）

4、數(shù)字簽名可用于解決未經(jīng)授權(quán)訪問主機資源的問題。 （ × ）

5、多數(shù)所謂的黑客只是使用幾個黑客軟件而已。 （ × ）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、電子商務系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認性和（ C ）

A 、不可修改性 B 、信息的穩(wěn)定性

C 、數(shù)據(jù)的可靠性 D 、交易者身份的確定性

2、下列（ C ）病毒屬于木馬病毒。

A 、磁碟機 B 、熊貓燒香

C 、網(wǎng)銀大盜 D 、Nimda

3、數(shù)字證書中不包括（ D ）。

A 、公開密鑰 B 、數(shù)字簽名

C 、證書發(fā)行機構(gòu)的名稱 D 、證書的使用次數(shù)信息

4、關(guān)于防火墻，敘述正確的是（ AB D ）。

A 、防火墻可通過屏蔽未授權(quán)的網(wǎng)絡訪問等手段把內(nèi)部網(wǎng)絡隔離為可信任網(wǎng)絡

B 、防火墻的安全性能是可根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設置，因系統(tǒng)的安全級別不同而有所不同

C 、防火墻可以有效的查殺病毒，對網(wǎng)絡攻擊可進行檢測和告警

D 、防火墻可以用來把內(nèi)部可信任網(wǎng)絡對外部網(wǎng)絡或其他非可信任網(wǎng)絡的訪問限制在規(guī)定的范圍之內(nèi)

5、關(guān)于用數(shù)字簽名進行文件傳輸過程的說法中，錯誤的是（ ABC ）。

A 、接收方用自己的私有密鑰對密鑰進行解密，得到秘密密鑰的明文

B 、接收方用公開密鑰對文件進行解密，得到經(jīng)過加密的數(shù)字摘要

C 、接收方用發(fā)送方的公開密鑰對數(shù)字簽名進行解密，得到數(shù)字摘要的明文

D 、接收方用得到的明文和哈希函數(shù)重新計算數(shù)字摘要，并與解密后的數(shù)字摘要進行對比

三、問答題

1、用自己的語言解釋電子簽名的原理。

答：電子簽名的具體操作過程如下：首先生成被簽名的電子文件，然后對電子文件用哈希（Hash ）算法生成一個128比特的散列值（數(shù)字摘要），再對數(shù)字摘要用發(fā)送方的私鑰做非對稱加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進行封裝，形成簽名結(jié)果發(fā)送給接收方，待接收方驗證。

接收方收到簽名結(jié)果后進行簽名驗證，驗證過程是：接收方先用發(fā)送方公鑰解密電子簽名，導出數(shù)字摘要，并對電子文件原文做同樣的哈希算法，得到一個新的數(shù)字摘要，將兩個

摘要的哈希值進行結(jié)果比較，結(jié)果相同簽名得到驗證，否則簽名無效。

2、如果你是一個大型網(wǎng)站的管理員，你會受到哪些不安全因素的威脅？如何防范？ 答：①來自硬件方面的不安全因素及相應防范措施

A 、網(wǎng)絡非法終端。偷偷并接在合法終端通信接口上進行通信的終端，或當合法用戶從網(wǎng)上斷開時，非法用戶乘機接入并操縱該計算機通信接口，或由于某種原因使信息傳到非法終端。應選擇符合實際需要的技術(shù)先進的端口保護專用設備，使終端不易受破壞。

B 、非法入侵。不法分子通過技術(shù)滲透或利用通信線路入侵網(wǎng)絡，非法使用、破壞和獲取數(shù)據(jù)及系統(tǒng)資源。應充分利用網(wǎng)絡入侵檢測技術(shù)，通過實時檢測網(wǎng)絡訪問請求和訪問日志，從中找出網(wǎng)絡入侵的先兆，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡入侵行為，進行入侵預警和及時防范。

C 、電磁泄漏及線路干擾。網(wǎng)絡端口、傳輸線路和處理機都有可能因屏蔽不良而造成電磁泄漏，因而造成傳送信息的泄漏。應盡可能采用光纜，抗干擾性能極好。

②來自軟件方面的不安全因素及相應防范措施

A 、所采用的病毒監(jiān)控軟件功能不強或版本未及時升級，使計算機病毒有孔可入。應定期清理病毒、及時升級防病毒軟件版本、及時通報病毒入侵信息。

B 、所安裝的防火墻功能欠佳，嚴重影響到正常信息的儲存、流通和交換。應安裝高性能的防火墻，以防止網(wǎng)絡系統(tǒng)受到攻擊，來自和發(fā)往Internet 的所有信息必須經(jīng)由防火墻出入，防火墻禁止Internet 中未經(jīng)授權(quán)的用戶入侵。

C 、系統(tǒng)的訪問控制功能不強。大多數(shù)服務器都使用訪問控制文件來處理到達的請求，應加強網(wǎng)絡節(jié)點、網(wǎng)絡基本系統(tǒng)、網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的訪問控制。

D 、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選擇不當，容易引起數(shù)據(jù)出錯、丟失等現(xiàn)象，甚至可使整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)癱瘓或崩潰。運用較強性能的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時更新、管理、修復系統(tǒng)。

③自身及工作人員方面的因素

A 、工作責任心不強，沒有良好的工作態(tài)度，擅離工作崗位。 B 、保密觀念不強或不懂保密守則。

C 、職業(yè)道德低，刪改和盜取他人信息及密碼

針對工作人員的安全威脅的防范主要是加強監(jiān)管力度，實行責任制。 四、操作題

1、應用所學的簡單加密技術(shù)，利用表5-2簡單密碼表，僅改變密鑰編一份密文，由同學互相解密。

附表5-2 一個簡單的密碼表（密鑰：17）

2、登錄中國數(shù)字認證網(wǎng)（），申請免費CA 證書，并導入到自己的OUTLOOK 或FOXMAIL 系統(tǒng)中，同學之間相互發(fā)送加密電子郵件。（略）

第六章 電子支付

一、判斷題

1、支付網(wǎng)關(guān)的主要作用是保障電子支付過程的安全。 （ √ ）

2、電子錢包是一種電子貨幣。 （ × ）

3、電子支付是指電子交易的當事人，使用安全電子支付手段，通過銀行進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。 （ × ）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、SET 協(xié)議又稱為（ B ）。

A 、安全套接層協(xié)議 B 、安全電子交易協(xié)議

C 、信息傳輸安全協(xié)議 D 、網(wǎng)上購物協(xié)議

2、關(guān)于電子現(xiàn)金的特點，下面說法錯誤的是（ D ）。

A 、銀行和商家之間應有協(xié)議和授權(quán)的關(guān)系

B 、E-cash 銀行負責用戶和商家之間的資金的轉(zhuǎn)移

C 、身份驗證由E-cash 本身完成

D 、用戶、商家和E-cash 銀行不必都使用E-cash 軟件

3、電子現(xiàn)金不具有的優(yōu)點是（ A ）。

A 、可防止偽鈔 B 、匿名性 C 、靈活方便 D 、不可跟蹤性

4、智能卡與ATM 卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和（ D ）來儲存信息。

A 、條碼 B 、存儲器 C 、集成電路 D 、磁條

5、以下（ B ）服務是一般網(wǎng)上銀行不提供的。

A 、為在線交易的買賣雙方辦理交割手續(xù) B 、為在線交易雙方發(fā)放數(shù)字證書

C 、提供即時金融信息服務 D 、辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務

三、問答題

本章中提到的電子支付方式中，哪些已經(jīng)在國內(nèi)得到應用？哪些在國內(nèi)還沒有得到應用？ 答：得到應用的電子支付方式有：銀行卡、電子貨幣、智能卡、網(wǎng)上銀行、第三方平臺電子支付、移動電子支付。

沒得到應用的電子支付方式有：電子支票、電子現(xiàn)金。

四、操作題

訪問招商銀行網(wǎng)站（www.cmbchina.com ），進入“個人銀行”，了解“一卡通”的支付功能。寫一個分析報告。（略）

第七章 網(wǎng)絡營銷

一、判斷題

1、IBM 公司是美國一家專門從事計算機直銷的企業(yè)。 （ × ）

2、機器人搜索引擎以某種策略手動地在Internet 中搜集和發(fā)現(xiàn)信息。 （ × ）

3、網(wǎng)絡營銷將完全取消中間商。 （ × ）

4、網(wǎng)上銷售更有利于廠商進行差別定價。 （ × ）

5、市場營銷最重要的部分就是銷售產(chǎn)品。 （ × ）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、Yahoo 屬于（ B ）類型的搜索引擎。

A 、關(guān)系式 B 、目錄式 C 、機器人 D 、元搜索

2、網(wǎng)上商店收到訂單后，一般可以采?。?BD ）方法與客戶進行聯(lián)系。

A 、傳真 B 、電話

C 、送貨上門 D 、電子郵件

3、在客戶關(guān)系管理中，開發(fā)一個新客戶的費用是留住一個老客戶費用的（ C ）。

A 、2倍 B 、1/2倍

C 、5倍 D 、10倍

4、與傳統(tǒng)市場相比，網(wǎng)絡市場更趨向于一個買方市場，這是由于（ BD ）。

A 、網(wǎng)上用戶通常擁有更強的購買力

B 、商家為了占領(lǐng)市場而不斷迎合顧客的需求

C 、網(wǎng)上用戶迅速增加

D 、顧客擁有了解信息的手段

5、下面最能反映網(wǎng)絡營銷的特點的是（ D ）。

A 、網(wǎng)絡營銷是在互聯(lián)網(wǎng)推銷商品

B 、網(wǎng)絡營銷比傳統(tǒng)營銷方式優(yōu)越之處是其方便實用

C 、網(wǎng)絡營銷具有比傳統(tǒng)營銷方式更好的營銷效果

D 、網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的營銷方式

6、網(wǎng)絡廣告中的CPC 是指（ D ）。

A 、網(wǎng)絡廣告每千次點擊數(shù)的費用

B 、網(wǎng)絡廣告每千次鏈接數(shù)的費用

C 、網(wǎng)絡廣告每千次印象數(shù)的費用

D 、以上三個都不對

三、問答題

1、網(wǎng)絡營銷常用工具有哪些？網(wǎng)絡營銷常用方法有哪些？

答：在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡營銷中，常用的網(wǎng)絡營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、即時信息、博客（BLOG ）、RSS 等。

根據(jù)企業(yè)是否建立網(wǎng)站，可把網(wǎng)絡營銷方法分為無站點網(wǎng)絡營銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷。無站點網(wǎng)絡營銷方法有：信息發(fā)布、在線銷售、即時信息、RSS 技術(shù)；基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷方法有：企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、許可E-mail 營銷、病毒性營銷、博客營銷等。

2、什么是個性化服務？網(wǎng)絡營銷如何滿足個性化需求？

答：個性化服務是一種有針對性的服務方式，根據(jù)用戶的設定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的個性化需求。

在網(wǎng)絡環(huán)境下，個性化服務是一種網(wǎng)絡信息服務的方式，這種服務方式的實現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設定，借助于計算機及網(wǎng)絡技術(shù)，對信息資源進行收集、整理、分類、分析，向用戶提供和推薦其感興趣的相關(guān)信息，或按照用戶的要求定制商品。

3、簡述制定網(wǎng)絡廣告計劃的步驟。

答：一般步驟為：①確立網(wǎng)絡廣告目標；②確立網(wǎng)絡廣告預算；③廣告信息決策；④網(wǎng)絡廣告媒體資源選擇。

四、操作題（略）

1、使用2～3種網(wǎng)絡營銷工具進行企業(yè)網(wǎng)站推廣。

2、選擇某網(wǎng)站平臺建立自己的博客；或在某論壇上發(fā)布帖子，主題是宣傳某產(chǎn)品。

3、利用希網(wǎng)建立郵件列表實驗。

第八章 電子商務與物流管理

一、判斷題

1、物流概念最初出現(xiàn)在日本，而后傳入美國，再由美國傳入中國。 （ × ）

2、節(jié)省物質(zhì)成本是“第三利潤源泉”。 （ × ）

3、亞馬遜的物流屬于典型的第三方物流模式。 （ × ）

4、現(xiàn)代的觀念中，倉庫被看做是一種存儲設施，僅僅擔負著存儲產(chǎn)品的功能，它增加了整個物品的配送成本，并產(chǎn)生了額外的倉庫作業(yè)成本。 （ × ）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、生產(chǎn)企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動稱為（ C ）。

A 、采購物流 B 、企業(yè)內(nèi)物流 C 、銷售物流 D 、退貨物流

2、根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點，是（ D ）。

A 、送貨活動 B 、銷售活動 C 、運輸活動 D 、配送活動

3、一維條碼是由規(guī)則排列的（ AB ）組成的。

A 、條 B 、空 C 、字符 D 、點

4、下列關(guān)于物流的說法正確的是（ABCD ）。

A 、適當安排物流據(jù)點，提高配送效率，保持適當庫存

B 、在運輸、保管、搬運、包裝、流通加工方面，實現(xiàn)省力化、合理化

C 、盡可能使從接受商品的訂貨到發(fā)貨、配送等過程的信息暢通

D 、盡可能使物流的成本最小

三、問答題

1、企業(yè)為什么要實施物流外包？一般企業(yè)物流外包有哪幾種形式？

答：（1）物流外包的動機：①選擇物流外包可以讓企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務；②可以讓企業(yè)降低物流成本；③分擔物流風險；④進行企業(yè)重組；⑤使用企業(yè)所不擁有的資源。

（2）形式：物流業(yè)務完全外包、物流業(yè)務部分外包、物流系統(tǒng)接管、物流戰(zhàn)略聯(lián)盟、物流系統(tǒng)剝離以及物流業(yè)務管理外包。

2、山西大同的煤要銷往浙江電廠。經(jīng)有關(guān)方面調(diào)查，山西大同煤炭出礦價為169.2元/噸。產(chǎn)生的物流費用：①山西的煤經(jīng)鐵路運到營口港，在鐵路運輸方面，包括運費加上鐵路建設基金、中轉(zhuǎn)作業(yè)費等每噸煤要加90元；②到達港口需付港雜費、化驗費、過磅費等，每噸煤要加16.39元；③經(jīng)海上運輸，需要加海運費52.9元/噸；④其他費用：鐵路護路費、水資源費、各項稅金等費用。煤炭運至浙江海港時其價格已漲到了373.9元。也就是說，1噸大同煤礦的煤運到浙江銷售期間，中間環(huán)節(jié)的物流費用為204.7元/噸，這還沒包括用戶到港口提貨以及市內(nèi)的運費。

山西出產(chǎn)的煤運到浙江，其中間的物流費用高達每噸204.7元，約占煤炭到港價格的55，請分析一下這些費用是否都是合理的？哪些環(huán)節(jié)是可以節(jié)省的？

答：費用構(gòu)成：1、鐵路運費、海運費

2、中轉(zhuǎn)作業(yè)費、港雜費、化驗費、過磅費

3、鐵路建設基金、鐵路護路費、水資源費、銷項稅金

以上費用中的1、3兩項是合理的，不可以節(jié)省。第一項是實際運輸費用，第三項是國家規(guī)定的稅費。第二項基本上屬于運雜費，有些是不合理的，可以節(jié)省。這些費用產(chǎn)生的原因是由于分段運輸造成的。由于分段運輸，就必須重新對煤炭的質(zhì)量和重量加以確認，所以化驗費和過磅費成為重復支出的費用，裝卸和搬運貨物同時也增加了不必要的中轉(zhuǎn)作業(yè)費和港雜費（如手續(xù)費等）。

第九章 電子商務法律規(guī)范

一、判斷題

1、涉及電子代理人的法律問題可直接使用民商法中有關(guān)代理的法律規(guī)定。 （ × ）