一、電子商務網(wǎng)站的整體構思電子商務網(wǎng)站的整體策劃思路電子商務網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設計網(wǎng)站的命名電子商務環(huán)境下的業(yè)務重組電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全（一）電子商務網(wǎng)站的整體策劃思路企業(yè)電子商務網(wǎng)站的建設

一、電子商務網(wǎng)站的整體構思

電子商務網(wǎng)站的整體策劃思路

電子商務網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設計

網(wǎng)站的命名

電子商務環(huán)境下的業(yè)務重組

電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全

（一）電子商務網(wǎng)站的整體策劃思路

企業(yè)電子商務網(wǎng)站的建設是一項操作性很強的工作，必須圍繞企業(yè)營銷的目標來展開。首先應確定建立網(wǎng)站的主題和目的，確定網(wǎng)站設計的最終目標及總體指導方針。它包括：網(wǎng)站目標定位、網(wǎng)站信息內容確定、網(wǎng)站客戶定位、網(wǎng)站盈利模式的設定、網(wǎng)上購物流程的設定、客戶付款方式的設定、物流配送作業(yè)處理的設定、網(wǎng)絡廣告促銷計劃。

網(wǎng)站目標定位

企業(yè)電子商務網(wǎng)站的建立，首先要確定電子商務網(wǎng)站的目的所在，是樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品，推廣企業(yè)服務，進行簡單的電子商務業(yè)務，還是建立一個完整的電子商務系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡開展電子商務業(yè)務。

網(wǎng)站信息內容確定

如何將網(wǎng)站建設成一個對消費者富有吸引力的電子商務網(wǎng)站，其網(wǎng)站信息內容的確定是成功的關鍵，與網(wǎng)站的主題相關的信息內容越豐富，登陸上網(wǎng)的瀏覽者就越多。

網(wǎng)站客戶定位

在進行網(wǎng)站用戶定位時，應該對本網(wǎng)站的競爭對象的站點進行深入和細致的分析，針對訪問對象和本網(wǎng)站客戶需求進行定位。

網(wǎng)站盈利模式的設定

盈利模式的設定對網(wǎng)站來說是十分重要的。網(wǎng)站的經(jīng)營收入目標與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來的瀏覽量、網(wǎng)站未來的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購買行為對本網(wǎng)站的依賴程度等因素有十分密切的關系。

網(wǎng)上購物流程的設定

通過電子商務進行并完成網(wǎng)上購物是一個比較復雜的技術流程，但這一復雜流程應當盡量做到對客戶透明，是客戶購物操作方便，讓客戶感到在網(wǎng)上購物與現(xiàn)實世界中的購物流程沒有本質的差別和困難。一個好的電子商務網(wǎng)站必須做到：不論購物流程在網(wǎng)站的內部操作是多么復雜，其面對客戶的界面必須是簡單和操作方便的。

客戶付款方式的設定

網(wǎng)站面對的是各種各樣的網(wǎng)上客戶，企業(yè)網(wǎng)站應向客戶提供多種可供選擇的支付方式。 物流配送作業(yè)處理的設定

企業(yè)網(wǎng)站對網(wǎng)上銷售的商品，必須有相應的后臺物流配送作業(yè)處理流程的配合，這在網(wǎng)站的建設過程中應同時加以考慮。否則，一旦發(fā)生上網(wǎng)者在網(wǎng)站購物并正常完成付款過程后，沒有收到或過期才收到所購買的商品，將會由于該網(wǎng)站的服務不佳而產(chǎn)生很不利的后果，進而嚴重影響企業(yè)網(wǎng)站的聲譽。

網(wǎng)絡廣告促銷計劃

網(wǎng)上的廣告收入是每一個網(wǎng)站盈利的重要部分，同時也是在網(wǎng)上樹立本企業(yè)良好形象的必要手段。企業(yè)網(wǎng)站在建立后，若要留住原有的上網(wǎng)者，吸引更多的新上網(wǎng)者，必須針對本網(wǎng)站的業(yè)務特點和客戶群設計的網(wǎng)絡廣告促銷推廣計劃。

（二）電子商務網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設計

一般來講，企業(yè)電子商務網(wǎng)站軟件的選擇和設計主要應考慮實施電子商務網(wǎng)站運行的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作平臺和開發(fā)平臺等幾個方面。

操作系統(tǒng)

電子商務網(wǎng)站的操作系統(tǒng)的選擇將依據(jù)網(wǎng)站設計的整體方案，包括硬件的配置、數(shù)據(jù)庫的選擇和開發(fā)平臺的確定。目前常用的可供電子商務網(wǎng)站使用的操作系統(tǒng)平臺有Windows NT Server 、Unix 、Linux 、OS/2 Ware Server 、Netware Server 等。其中,Windows NT Serve r 搭建的網(wǎng)站對硬件設備要求比較低。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

在網(wǎng)站數(shù)據(jù)的選擇上，可供選擇的數(shù)據(jù)庫有Oracle 、Sybase 、MS SQL Server 、DB2、Mys ql 及Informix 等。上述產(chǎn)品對于網(wǎng)站系統(tǒng)的運行效率、處理能力等方面并沒有巨大差異，重要的是要選擇適合整個開發(fā)隊伍技術能力的系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)庫結構設計方面，著重要考慮數(shù)據(jù)的安全、查詢速度和數(shù)據(jù)處理的效率等，一般通過規(guī)則化與效率測試的SQL 設計，可以同時滿足開發(fā)效率與運行效率的要求，合理限制數(shù)據(jù)庫的操作權限可以滿足一定的數(shù)據(jù)安全要求。

開發(fā)平臺

開發(fā)平臺的選擇方面應該重點考慮如何提高開發(fā)效率和系統(tǒng)調整效率。從開發(fā)隊伍的組織、培養(yǎng)、工作協(xié)調等方面來講，ASP 、JSP 是比較好的選擇；而且，VB 和Java 人才資源相對豐富、資源水平也比較高，資源結構比較爆滿，有利于網(wǎng)站組織起自己的比較完整的開發(fā)隊伍。

（三）網(wǎng)站的命名

域名作為企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境下商業(yè)活動的唯一標識具有獨占性，與企業(yè)商標的定義相對應，域名可以定義為：“由人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet 標識，并對提供服務或產(chǎn)品的品質進行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址”。

在確定企業(yè)電子商務網(wǎng)站域名的命名時，應考慮以下幾個方面：

（１）選用企業(yè)已有的商標或企業(yè)名稱。如能將企業(yè)名稱與域名統(tǒng)一，可以營造完整、立體的企業(yè)形象，不但便于消費者在不同環(huán)境下都能準確識別，而且兩種商標的宣傳可以起到互補和互相促進的作用。

（２）選擇簡單和易記易用的名字。網(wǎng)站的域名不但要容易記憶和識別，還應當簡單易用。用戶總是通過輸入域名地址來實現(xiàn)瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁。如果域名過于復雜，就讓人不易記憶同時又容易造成拼寫錯誤。由于域名數(shù)量正呈爆炸性增長態(tài)勢，域名的選擇也越來越困難，因此申請域名時，提供幾種備用方案，不失為一種加快申請速度的有效措施。

（３）域名的自我保護。企業(yè)的域名如同企業(yè)品牌一樣代表了企業(yè)的形象。公司域名知名度和商標知名度一樣具有重要的商業(yè)價值，與商標一樣具有“域名效應”。隨著網(wǎng)絡空前的開放性和自由性，域名作為品牌的價值實際上已遠遠超過了真實市場。因而在注冊域名的同時，保護域名也是相當重要的。

（四）電子商務環(huán)境下的業(yè)務重組

電子商務體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。企業(yè)的傳統(tǒng)作業(yè)方式、信息處理方式和資金調度方式都可能不適應電子商務環(huán)境下新的要求。

電子商務企業(yè)結構的扁平化，決策的相對集中都要求企業(yè)首先實施業(yè)務流程重組，首先在信息流方面借助現(xiàn)代信息技術手段，實現(xiàn)高效傳遞。

決策過程將在信息流的支持下，更快捷高效。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)為決策者提供足夠的信息，并分享信息給合作伙伴，這樣才足以支持電子商務的正常運行。

電子商務要求企業(yè)的各部門并行工作來完成整個營銷過程，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界將被打破，生產(chǎn)方式形式將重新整合，并開始建立一種直接服務于顧客的工作組合。所以實現(xiàn)業(yè)務流程重組和建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是步入電子商務時代的重要步驟。

機構重組不單單是為了降低成本，主要目的是要打破產(chǎn)銷分離的障礙，創(chuàng)造一個開放的、資源共享的環(huán)境，把公司的業(yè)務轉到網(wǎng)絡上來。

對于發(fā)展電子商務的企業(yè)來說，任何的重組都必須解決轉變企業(yè)文化的問題，即對人才的需求。開展全球性的電子商務業(yè)務要求每天２４小時的工作，需要有一大批熱愛本企業(yè)并具有責任心的專業(yè)技術人員對其進行管理，包括熟悉Internet 和電子商務并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識結構的高層決策人員、具有信息管理和計算機網(wǎng)絡技術的網(wǎng)站工作人員、熟悉網(wǎng)絡營銷的策劃人員、熟悉電子商務的財務管理人員以及其他各類工作人員。

（五）電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全

在任何Internet 上開展電子商務的企業(yè)網(wǎng)站都必須確保系統(tǒng)具有足夠的安全措施，以紡織企業(yè)的各種機密信息的泄漏和外來的非法入侵所造成的損失。在Internet 上開展電子商務面臨的風險主要是關鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全兩個方面。

信息的保密性

信息的保密性是指信息在傳輸?shù)倪^程中或存儲中不被他人竊取。要在數(shù)據(jù)傳輸過程中和存儲過程中采用加密技術，以使數(shù)據(jù)不被別人竊取、泄漏、篡改和破壞；用加密手段來實現(xiàn)通訊層次的區(qū)分，加密可以通過通訊的三個不同層次實現(xiàn)，即鏈路加密、節(jié)點加密和端到端加密。

數(shù)據(jù)完整性

數(shù)據(jù)完整性可以從信息的傳輸和存儲兩個方面來分析。在進行數(shù)據(jù)信息的存儲時，要防止網(wǎng)站上的信息被非法篡改和破壞；要采取適當?shù)拇嫒≡L問控制，以保證數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)的安全；要預防對信息的隨意生成、修改和刪除；同時要防止數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失和重復，并保證信息傳送次序的統(tǒng)一性。

身份認證的真實性

保證電子商務交易的正常運行，關鍵問題之一是對實體的某些參數(shù)進行有效性檢驗，確認使用者的身份、交易合同、契約，或貿(mào)易單據(jù)的可靠性，預防交易過程中抵賴行為的發(fā)生。因此，要在交易信息的傳遞中為交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標識，即建立嚴格的身份認證機制，以確保參加交易各方的身份真是有效。

不可否認性

不可否認是指信息的發(fā)送方不能否認已發(fā)送的信息，接受方不能否認已經(jīng)收到的信息，防止接受方和發(fā)送方更改交易的原始記錄。為了保證交易過程的可操作性，必須采取可靠的方法確保交易過程的真實性，保證參加電子交易的各方承認交易過程的合法性。

電子商務網(wǎng)站常用的安全措施

（１）防火墻：防火墻是一種將內部Intranet 網(wǎng)絡與公開網(wǎng)絡分開的方法，它實際上是一種隔離技術，控制著Internet 與Intranet 之間所有數(shù)據(jù)的傳輸。

（２）數(shù)據(jù)加密：因為開放的Internet 本身并不提供安全的傳輸路徑，所以在電子商務中必須采用數(shù)據(jù)加密，保證賬戶和交易數(shù)據(jù)的安全。超文本安全傳輸協(xié)議SHTTP 和安全套接層協(xié)議SSL 是在Web 端與瀏覽器端實現(xiàn)加密的應用技術。

（３）建立認證系統(tǒng)：認證與認證系統(tǒng)是為了防止消息被篡改、刪除和偽造的一種有效方法，它是接收者能夠識別和確認消息的真?zhèn)?。認證包括身份認證（CA ）和數(shù)字簽名技術。

（４）電子商務安全交易標準：Internet 上有多種安全協(xié)議在使用，對應OSI 網(wǎng)絡模型每一層都提出了相應的協(xié)議。如對應用層有SET （安全電子交易）協(xié)議，對話層有SSL （安全套接層）協(xié)議等。

二、電子商務網(wǎng)站的特色選擇

電子商務網(wǎng)站建設方案的特色選擇

利用網(wǎng)站創(chuàng)立企業(yè)在電子商務中的競爭優(yōu)勢

網(wǎng)站業(yè)務方向的特色選擇

網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)絡廣告的特色設計

電子商務網(wǎng)站主頁和頁面的特色設計

（一）電子商務網(wǎng)站建設方案的特色選擇

一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務解決方案，強調的是“信息的流動溝通與處理的過程”。這些信息涵蓋了產(chǎn)品信息、促銷活動、客戶公告、銷售紀錄以及企業(yè)內部的信息流動，同時，又要能整合這些信息，并結合企業(yè)內部的信息管理模式、對外的內容，以及對往來客戶的維護，滿足客戶、廠商、員工、主觀和經(jīng)營者五個層次使用者對電子商務的需求。從功能方面來看，需

要涵蓋以下幾個層面：信息溝通、產(chǎn)品演示、客戶服務、面向企業(yè)內部的信息管理、協(xié)同工作模式、交易機制、供應鏈。

（二）利用網(wǎng)站創(chuàng)立企業(yè)在電子商務中的競爭優(yōu)勢

企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站的目的是要創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終獲得利潤。成功的電子商務網(wǎng)站，必須充分發(fā)揮和利用網(wǎng)絡工具的先進技術優(yōu)勢，并應用到企業(yè)的電子商務業(yè)務中，取得企業(yè)在電子商務中競爭優(yōu)勢。

電子商務能夠對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生比較明顯的作用體現(xiàn)在如下幾個方面：

（１）電子商務可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營的成本。

（２）電子商務可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新。

（３）電子商務可以提高企業(yè)的管理水平。

（４）電子商務可以使企業(yè)內部的信息優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。

（三）網(wǎng)站業(yè)務方向的特色選擇

建立在因特網(wǎng)上形形色色的各種網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，企業(yè)要使自己建立的電子商務網(wǎng)站在因特網(wǎng)上占據(jù)一席之地并不斷得到發(fā)展，必須要有企業(yè)自己的業(yè)務特色。

對一個企業(yè)網(wǎng)站來說，很難同時包攬所有方面的市場，只有從自己的資源情況出發(fā)，選擇好自己對口的市場并發(fā)揚子也自己的特點，才能在激烈的競爭中獲勝。

同時要注意不斷的更新和發(fā)掘顧客的需要，即不斷深入研究顧客的行為和心理，發(fā)掘顧客尚未滿足的潛在需求及愿望，以使企業(yè)的電子商務網(wǎng)站能維持長遠的發(fā)展并在電子商務市場中不斷開拓新的商機。

事實證明，只有業(yè)務特色鮮明的企業(yè)電子商務網(wǎng)站，才能在因特網(wǎng)眾多對手的競爭下頑強的成長，并且慢慢地擴大市場份額，最終達到預期的成功目標。

（四）網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)絡廣告的特色設計

電子商務市場是網(wǎng)絡上的虛擬交易市場，電子商務的交易是在Internet 上進行和完成的，因此，在電子商務市場進行的商品交易活動中交易雙方是無法接觸實際商品的。

所以，企業(yè)必須在Internet 上開展電子商務宣傳，為自己提供的商品和服務做廣告，這是十分重要和直觀的商務活動。

進一步而言，企業(yè)在網(wǎng)上的宣傳廣告的好壞，將直接影響其電子商務業(yè)務的成功與否。

五）電子商務網(wǎng)站主頁和頁面的特色設計

網(wǎng)站的整體風格代表了企業(yè)的形象，應注意把握網(wǎng)站的整體風格，是網(wǎng)站呈現(xiàn)的形式能很好的為內容服務。電子商務網(wǎng)站的網(wǎng)頁設計要考慮以下幾個方面。

依據(jù)內容確定網(wǎng)頁風格。

無論是什么類型的網(wǎng)站，必然會有她的主題內容，網(wǎng)站的風格必須與它的主題相符合。反之，如果一個電子商務網(wǎng)站選擇了與其主題不相符的風格，不論他運用了多少先進的技術、復雜

的形式，也會讓人產(chǎn)生不倫不類之感。通常電子商務類的網(wǎng)站比較適合大方的風格，而生活服務類的網(wǎng)站則選用溫暖親切的風格較好。

合理安排網(wǎng)頁內容元素的位置。

網(wǎng)頁內容元素的位置安排也就是對網(wǎng)頁的排板。一個網(wǎng)站往往由各個網(wǎng)頁組成，而每個網(wǎng)頁又有一些元素組成。對這些網(wǎng)頁內容元素進行合理的排版設計是很重要的，目標是使每一個網(wǎng)頁都能重點突出、層次分明、錯落有致、井井有條，切忌把網(wǎng)頁搞得主次不分、雜亂無章。 主頁是企業(yè)在Internet 上的重要宣傳品，代表公司的形象。因此在主頁中應有企業(yè)的標志物。主頁應包含三項要點，即機構名稱、提供的產(chǎn)品和服務，以及主頁內容。

合理安排網(wǎng)頁元素的位置。網(wǎng)頁內容元素的位置安排也就是對網(wǎng)頁的拍板。指內容與屏幕版面的位置，各層界面間的內容承接與轉換入口等。

網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的應用。

網(wǎng)頁的色彩要為主題內容服務，一個網(wǎng)站應該而且只能有一種主色調。由于色彩富于感情性，因此會對瀏覽者產(chǎn)生一定的心理效應。如果網(wǎng)站用色太多，會讓人覺得雜亂花哨。除了顏色的心理效應之外，顏色還有可讀性，這是在網(wǎng)頁設計時也是應注意的，確保瀏覽者在閱讀時不會因為顏色而感到吃力。

網(wǎng)頁中圖片和音樂的應用。

在網(wǎng)頁中插入圖片，特別是動畫圖片能令網(wǎng)頁生色不少，若配上音樂或語音更使網(wǎng)頁多姿多彩。但過多的選用圖片和音樂，會影響下載速度。

三、電子商務網(wǎng)站的突破點

一個企業(yè)要發(fā)展電子商務，建立自己的電子商務網(wǎng)站，其目的總是希望自己企業(yè)經(jīng)營通過電子商務得到更好的發(fā)展，能夠獲得更多的商業(yè)機會和經(jīng)營利潤。但是，企業(yè)開展電子商務在起始階段需要在各方面有較大的投入，并且在當前電子商務發(fā)展的大環(huán)境還不夠完善的情況下，大部分企業(yè)在電子商務的投入還很難有產(chǎn)出。究其原因，企業(yè)發(fā)展電子商務在如何把握網(wǎng)絡營銷的突破點和盈利點方面有較大的難度。

實際上，在國內外有許多企業(yè)通過網(wǎng)上的電子商務很好的拓展了企業(yè)的經(jīng)營和業(yè)務，開辟了新的業(yè)務領域，并且獲得了利潤的實際例子。例如，科利華集團網(wǎng)站推出的全國購書網(wǎng)并沒有走單純的B2C 圖書銷售模式，而是獨辟蹊徑將這種B2B 與B2C 這兩種模式有機的結合起來，通過廣泛的邀請傳統(tǒng)的民營書店及新華書店加盟，使顧客在網(wǎng)上的購書能夠就近的得到配送，巧妙地解決了目前電子商務網(wǎng)上銷售的倉儲和物流配送的難題，這種頗具新意的B2B2C 商業(yè)模式突破了單一的B2B 與B2C 的模式界定，使B2B 與B2C 都可以成為獲利點，形成網(wǎng)站、出版社、書店、購書者共贏的模式。

四、電子商務網(wǎng)站設計比較

網(wǎng)站優(yōu)化的核心在于通過對企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)站進行性能的評估和測試，找到每項服務與功能的最佳實現(xiàn)方式，在充分兼顧到企業(yè)實際情況與投資的前提下，保證所提供的每一項服務的品質。

同時，通過對用戶資料的匯總和分析，可以充分協(xié)助管理者進行市場預測，對網(wǎng)站的先行業(yè)務靈活地做出相應的調整，促使企業(yè)電子商務計劃得到最大的收益。

電子商務網(wǎng)站的品質表現(xiàn)

整合網(wǎng)站目標用戶全訪問情況的即時、歷史紀錄，利用市場營銷資料庫，對網(wǎng)站進行流量分析與資料挖掘。

在詳細了解目標用戶群（包括潛在用戶）的喜好、行為模式的基礎上，結合網(wǎng)站的經(jīng)營主題，分析網(wǎng)站結構是否與應用相匹配。

檢測網(wǎng)站與網(wǎng)頁的鏈接品質。

通過對流量的分析尋找網(wǎng)站結構中存在的薄弱環(huán)節(jié)及瓶頸，對電子商務網(wǎng)站的基本要素性能、結構、網(wǎng)頁、應用程序諸方面進行服務品質的分析。

分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患，有無因不規(guī)范的劣質應用程序造成的門戶大開不設防的情況，如有要盡快加以杜絕以降低風險，并提出可操作的對應措施。