1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。2．網(wǎng)絡(luò)貨幣 網(wǎng)絡(luò)貨幣是人們將錢交給一個(gè)他們信任的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)(網(wǎng)絡(luò)銀行) ，在自己賬戶上以單純數(shù)字化信

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。

2．網(wǎng)絡(luò)貨幣 網(wǎng)絡(luò)貨幣是人們將錢交給一個(gè)他們信任的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)(網(wǎng)絡(luò)銀行) ，在自己賬戶上以單純數(shù)字化信息的方式保存的貨幣，也就是人們用官方貨幣向網(wǎng)絡(luò)銀行購買另一種等額貨幣——網(wǎng)絡(luò)貨幣。

3．企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，它涉及與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的全局性、方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性問題。

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的產(chǎn)品信息的發(fā)布和產(chǎn)品促銷的廣告行為。

5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)就是通過借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

10．網(wǎng)絡(luò)直銷 網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。

11．軟營(yíng)銷 軟營(yíng)銷是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具有理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。

12．旗幟廣告 旗幟廣告是指廣告主在其他瀏覽量較大的站點(diǎn)上發(fā)布的篇幅較小的廣告，這種廣告通常有超級(jí)鏈接，經(jīng)過鼠標(biāo)點(diǎn)擊，瀏覽者可以進(jìn)入公司的主頁。

6．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面情況，系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。

7．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體，每個(gè)消費(fèi)群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

8．心理動(dòng)機(jī) 心理動(dòng)機(jī)是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過程而引起的購買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。

9. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的原理 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的原理是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。

13．電子商務(wù) 是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的各種現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。

14、FAQ ：電子商務(wù)中常見的問題解決方法

15、域名：是一種代表網(wǎng)站地址的標(biāo)記符號(hào)，大部分情況下，用戶都是通過他來登陸網(wǎng)站的。

16、EDI ：（電子數(shù)據(jù)交換）是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的一種新型電子化商業(yè)貿(mào)易工具，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

17、CPC ：是以廣告圖形被點(diǎn)擊并連接到相關(guān)網(wǎng)址或詳細(xì)內(nèi)容頁面1000次為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。

18．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的特征 所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站, 主要指有下列特征的網(wǎng)站：首先，在網(wǎng)站基本指導(dǎo)思想上表現(xiàn)為具有明確的目的性。其次，在網(wǎng)站功能方面，不僅要保證在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的基本功能，同時(shí)還要具有網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能才是最終發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的保證。第三，在網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)方面，不僅要適合搜索引擎的檢索，更要適合用戶通過網(wǎng)站獲取信息和服務(wù)，并且方便網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。

19．域名 域名就是我們通常所說的網(wǎng)址，是網(wǎng)站在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的名稱?？蛻粼谧约河?jì)算機(jī)上輸入某個(gè)域名，計(jì)算機(jī)中應(yīng)用程序自動(dòng)通過域名服務(wù)器將域名轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的IP 地址。

20. 網(wǎng)站的可信度 所謂網(wǎng)站的可信度，顧名思義，就是用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度。網(wǎng)站是否得到用戶的信任，則直接制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。

16．搜索引擎 是一個(gè)提供信息“檢索”服務(wù)的網(wǎng)站，它使用某些程序把因特網(wǎng)上的所有信息歸類以幫助人們?cè)诿Ｃ＞W(wǎng)海中搜尋到所需要的信息。

17. 搜索引擎營(yíng)銷 英文是 Search Engine Marketing ，縮寫為 SEM。搜索引擎營(yíng)銷是一種營(yíng)銷方法，它根據(jù)用戶使用搜索引擎的習(xí)慣，采用付費(fèi)形式或者技術(shù)手段，使網(wǎng)頁在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中排名靠前，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，從而達(dá)到品牌展示和促進(jìn)銷售的目的。

18．搜索引擎營(yíng)銷的目標(biāo) 搜索引擎營(yíng)銷可分為四個(gè)層次，可分別簡(jiǎn)單描述為：存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層

和轉(zhuǎn)化層。每層的目標(biāo)不同。存在層的目標(biāo)是在主要的搜索引擎／分類目錄中獲得被收錄的機(jī)會(huì)；表現(xiàn)層的目標(biāo)是在被搜索引擎收錄的基礎(chǔ)上盡可能獲得好的排名；關(guān)注層的目標(biāo)是獲得較高的點(diǎn)擊率；轉(zhuǎn)化層的目標(biāo)是過訪問量的增加轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)收益的提高。

19．搜索引擎垃圾技術(shù) 搜索引擎垃圾技術(shù)是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不誠(chéng)實(shí)的網(wǎng)站管理員就是利用這樣的手段去欺騙搜索引擎從而獲得較高的排名。

20．關(guān)鍵詞廣告 是一種按照點(diǎn)擊數(shù)量付費(fèi)的搜索引擎營(yíng)銷方式，也可稱為搜索引擎廣告、付費(fèi)搜索引擎關(guān)鍵詞廣告。

11．網(wǎng)絡(luò)廣告 所謂網(wǎng)絡(luò)廣告，就是確定的廣告主以付費(fèi)方式、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這樣一種媒體來說服公眾的一種信息傳播活動(dòng)。

12．電子郵件廣告 是以電子郵件為傳播載體的一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式，電子郵件廣告有可能全部是廣告信息，也可能在電子郵件中穿插一些實(shí)用的相關(guān)信息，可能是一次性的，也可能是多次的或者定期的。

13．銷售促進(jìn) 是一種能直接刺激以求短期內(nèi)達(dá)到效果的促銷方法

15．權(quán)計(jì)算法 所謂加權(quán)計(jì)算法就是對(duì)投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以判別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。

35、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是什么？ 答：（1）有利于企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本（2）有利于企業(yè)增加銷售額（3）有利

于企業(yè)滿足顧客需求

36、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的原因？ 答：（1）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)只是整個(gè)市場(chǎng)的一部分（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商

品種類有限（3）溝通方式需要相互補(bǔ)充

37、網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式？ 答案：（1）橫幅廣告（2）文字鏈接廣告（3）插入式廣告（4）電子郵件廣告（5）

贊助式廣告（6）豐富媒體廣告

38、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可分為幾類？ 答案：（1）完全免費(fèi)的商務(wù)信息（2）低價(jià)收費(fèi)的商務(wù)信息

（3）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的商務(wù)信息（4）高價(jià)收費(fèi)的商務(wù)信息

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 答：A 更強(qiáng)有力的吸引用戶訪問本企業(yè)網(wǎng)站 B 具有交互性和多層次性 C 具有強(qiáng)大的

WEB 集成功能 D 有利于滿足顧客的人性化需要 E 低成本優(yōu)勢(shì)

2、好的域名特點(diǎn)有 答：A 與企業(yè)名稱相一致 B 與企業(yè)廣告語一致的中英文內(nèi)容一致 C 盡量的簡(jiǎn)短

易記 D 同企業(yè)的重要信息相關(guān)

3、網(wǎng)絡(luò)條件下品牌的特點(diǎn) 答：A 網(wǎng)站使品牌的內(nèi)含得到擴(kuò)充 B 良好的公共關(guān)系是建立網(wǎng)絡(luò)品牌的關(guān)鍵 C

網(wǎng)絡(luò)的交互能力是維系品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ) D 公司網(wǎng)站的建設(shè)不能只有技術(shù)人員參與

4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者信息的方法有 答：A 利用搜索引擎 B 檢索競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站 C 在線調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的顧客 D

檢索新聞 E 外購競(jìng)爭(zhēng)者的信息 F 參加討論組 G 進(jìn)行個(gè)性化的信息檢索

5、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的作用 答：A 傳播范圍廣 B 即時(shí)互動(dòng) C 拉與推的結(jié)合 D 目標(biāo)鎖定 E 傳播效果易控 F 實(shí)時(shí)、靈活與成本低

6、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則 答：A 可衡量性 B 實(shí)效性 C 可接近性 D 反應(yīng)能力的強(qiáng)弱

簡(jiǎn)答題．

1．網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是什么? 答：(1)網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的

第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。(2)網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益。(3)營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。(4)企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，并針對(duì)這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難總是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。

2．理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在哪些方面? 答：理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)為：(1)大范圍地選擇、比較。

(2)理智的價(jià)格選擇。(3)主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型有哪些? 答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型：(1)提供滿意的顧客服務(wù)，

增加銷售。(2)更新信息，刺激消費(fèi)。(3)方便顧客購買，降低銷售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠

誠(chéng)的顧客群。(5)吸引顧客參與，建立顧客忠誠(chéng)度。

4．優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件是什么? 答：優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件：(1)較快的頁面下載速度。

(2)使用簡(jiǎn)便、易學(xué)。(3)系統(tǒng)能保持正常運(yùn)行的狀態(tài)。(4)鏈接無錯(cuò)誤。(5)可使用不同版本的瀏覽器進(jìn)行瀏覽。(6)個(gè)人信息的保密性有保障。(7)遵守網(wǎng)絡(luò)倫理。

5．如何選擇虛擬商城? 答：在選擇網(wǎng)上虛擬商城時(shí)，應(yīng)該考慮以下方面：(1)如果虛擬商城有很多廠商，

虛擬商城應(yīng)該提供低成本和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)有更多的廠商加入，更多的消費(fèi)者瀏覽時(shí)，傳輸時(shí)間會(huì)明顯放慢。如果虛擬商城不提供更快的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，顧客會(huì)因?yàn)閰挓╅L(zhǎng)時(shí)間的等候而離開。(2)具有吸引力和易于使用的界面。(3)提供軟件工具，使得網(wǎng)站的建立和維護(hù)易于進(jìn)行，或者提供技術(shù)人員，以合理的價(jià)格維護(hù)網(wǎng)站；(4)安全機(jī)制。(5)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。(6)網(wǎng)上宣傳和促銷的經(jīng)驗(yàn)。(7)可靠的硬件系統(tǒng)，快速處理硬件問題的能力。如果網(wǎng)絡(luò)癱瘓，就沒有消費(fèi)者在這時(shí)買東西。(8)易于輸入的網(wǎng)址。

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件是什么? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件：(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)；(2)電子支付系統(tǒng)；(3)物流

配送；(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全保障；(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律規(guī)范和政策。

2．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟是什么? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)

研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征有哪些? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征：(1)年齡與

性別特征。(2)教育程度、收入水平與職業(yè)特征。(3)地域性與民族性特征。

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的溝通機(jī)制是什么? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的信息溝通動(dòng)作模式中，包含三個(gè)主體：信息溝通

的參與者——廣告主、廣告受眾與溝通動(dòng)作的介質(zhì)——網(wǎng)絡(luò)、信息溝通的接受者——廣告受眾；三種運(yùn)動(dòng)：廣告主在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、廣告受眾在網(wǎng)絡(luò)上尋找信息、當(dāng)受眾有其他信息需求時(shí)，雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通。

5．增加網(wǎng)站銷售量的方法有哪些? 增加網(wǎng)站銷售量的方法：(1)你是誰。(2)為瀏覽者提供了什么。(3)

藝術(shù)是否合理。(4)語法。(5)連接。(6)交互性。(7)需要太多搜索。(8)顧客與誰聯(lián)系。(9)誰是顧客要找的那個(gè)人。(10)要求下定單。

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) （1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）擬人化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前

性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能 （1）建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌（2）網(wǎng)址推廣（3）發(fā)布和搜索信息（4）服務(wù)顧客，建立

良好顧客關(guān)系（5）網(wǎng)上調(diào)研與商情調(diào)查（6）經(jīng)濟(jì)效益增值功能

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品整體概念分為哪五個(gè)層次？ 答：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為5個(gè)層次：（1）核心利益層次。是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或利益，是消費(fèi)者真正想要購買的東西。（2）形式產(chǎn)品層次。是產(chǎn)品在市場(chǎng)上呈現(xiàn)的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在品質(zhì)、特征、式樣、商標(biāo)、包裝等方面，是核心利益的物質(zhì)載體。（3）期望產(chǎn)品層次。期望產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品前對(duì)所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面所抱的期望值。（4）延伸產(chǎn)品層次。延伸產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品所得到的附加服務(wù)。其主要目的是幫助用戶更好地獲取核心利益和服務(wù)。（5）潛在產(chǎn)品層次。潛在產(chǎn)品是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品和服務(wù)，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。

2．注冊(cè)域名商標(biāo)的一般步驟有哪些。 答：域名商標(biāo)的注冊(cè)分為單位注冊(cè)和個(gè)人注冊(cè)兩種類型，無論是單位注冊(cè)還是個(gè)人注冊(cè)，一般都要經(jīng)歷如下步驟。① 選擇域名注冊(cè)服務(wù)商。中國(guó)新網(wǎng)，中國(guó)萬網(wǎng)等域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以為網(wǎng)上用戶提供域名注冊(cè)的全套服務(wù)。② 選擇并查詢域名。 通過域名注冊(cè)服務(wù)商的檢索功能檢索確認(rèn)所要注冊(cè)的域名還沒有被別人注冊(cè)。如果想要注冊(cè)的域名已經(jīng)被注冊(cè)，就必須重新選擇新域名。③ 填寫注冊(cè)表單。 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定域名注冊(cè)申請(qǐng)表的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括；申請(qǐng)的域名；主機(jī)名及IP 地址；域名持有者的單位名稱、單位負(fù)責(zé)人、所在單位行業(yè)、通信地址、郵政編碼、電子郵件、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼及認(rèn)證信息；域名技術(shù)聯(lián)系人、管理聯(lián)系人、繳費(fèi)聯(lián)系人、承辦人姓名、所在單位名稱、通信地址、郵政編碼、電子郵箱地址、電話號(hào)碼及傳真號(hào)碼。④ 完成支付。填好注冊(cè)表后，注冊(cè)者應(yīng)及時(shí)利用各種支付方式向域名注冊(cè)服務(wù)商支付域名注冊(cè)費(fèi)和域名使用費(fèi)，域名使用費(fèi)一般都是以“年”為單位進(jìn)行計(jì)算。⑤ 審批通過。域名注冊(cè)服務(wù)商在收到提交的注冊(cè)表

單和相應(yīng)費(fèi)用后，需要審核注冊(cè)資料的真實(shí)性，然后才能審批域名的使用權(quán)。

3. 企業(yè)實(shí)施免費(fèi)價(jià)格策略應(yīng)注意哪些問題？ 答：企業(yè)如要降低免費(fèi)策略帶來的風(fēng)險(xiǎn)，提高免費(fèi)價(jià)格策略

的成功性，應(yīng)注意下列問題：① 互聯(lián)網(wǎng)作為成長(zhǎng)性的市場(chǎng)，在市場(chǎng)獲取成功的關(guān)鍵是要有一個(gè)可能獲得成功的商業(yè)運(yùn)作模式，因此考慮免費(fèi)價(jià)格策略時(shí)必須考慮是否與商業(yè)運(yùn)作模式能否吻合。② 采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品要能夠獲得市場(chǎng)認(rèn)可，也就是提供的產(chǎn)品（服務(wù)）是否是市場(chǎng)迫切需求的?；ヂ?lián)網(wǎng)上通過免費(fèi)策略已經(jīng)獲得成功的公司都有一個(gè)特點(diǎn)，就是提供的產(chǎn)品和服務(wù)受到市場(chǎng)的極大歡迎。③ 免費(fèi)策略產(chǎn)品的推出要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的游戲規(guī)則是“贏家通吃”，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上推出免費(fèi)產(chǎn)品是為搶占市場(chǎng)，如果市場(chǎng)已經(jīng)被占領(lǐng)或者已經(jīng)比較成熟，則要審視推出的產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。④ 免費(fèi)策略的推出要精心策劃和推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息海洋，對(duì)于免費(fèi)的產(chǎn)品（服務(wù)），網(wǎng)上用戶已經(jīng)習(xí)慣。因此，要吸引用戶關(guān)注免費(fèi)產(chǎn)品（服務(wù)），應(yīng)當(dāng)與推廣其他產(chǎn)品一樣有嚴(yán)密營(yíng)銷策劃。

19. 電子產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)站一般具有哪些功能？ 答：電子產(chǎn)品非常適宜網(wǎng)上營(yíng)銷，電子產(chǎn)品企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)市

場(chǎng)上占有一定的市場(chǎng)，其網(wǎng)站一般要包含以下功能：1．產(chǎn)品發(fā)布：介紹產(chǎn)品。包括產(chǎn)品的圖片、技術(shù)參數(shù)、性能、價(jià)格等2．網(wǎng)上銷售：網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付功能3．網(wǎng)上服務(wù)：產(chǎn)品使用說明、常見問題解決4．網(wǎng)上交流：客戶意見反饋，客戶特殊問題在線支持

20. 網(wǎng)站留住訪問者的要素有哪些？ 答：1. 整體布局 網(wǎng)頁應(yīng)該力求抓住而不是淹沒瀏覽者的注意力，整

體布局要干凈整潔；條理清楚；專業(yè)水準(zhǔn)；引人入勝。2．信息 信息要有價(jià)值、要可信、及時(shí)3．速度 速度要盡可能的快4．導(dǎo)航 導(dǎo)航清晰另外像圖形和版面設(shè)計(jì)、文字的可讀性、網(wǎng)頁標(biāo)題的可讀性也是要考慮的因素

21．新網(wǎng)站如何通過搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)站推廣 答：對(duì)于新網(wǎng)站在付費(fèi)分類目錄中登記網(wǎng)站，并且優(yōu)先登

錄分類目錄，等到獲得收錄后再向蜘蛛搜索引擎提交，因?yàn)橹饕阉饕娴姆诸惸夸浀逆溄油ǔ？梢宰鳛殒溄訌V度來計(jì)算。被已經(jīng)登錄于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)鏈接，對(duì)于新網(wǎng)站的另外一個(gè)價(jià)值在于，即使沒有主動(dòng)向搜索引擎提交網(wǎng)站，搜索引擎也會(huì)根據(jù)原有網(wǎng)站的鏈接路徑來發(fā)現(xiàn)這個(gè)新網(wǎng)站。

22．如何設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站，使得有個(gè)好的搜索排名 答：1．在META 標(biāo)簽中設(shè)置有效的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述，2．在

網(wǎng)頁中增加關(guān)鍵詞的密度，或者專門為搜索引擎設(shè)計(jì)一個(gè)便于檢索的頁面3．網(wǎng)頁設(shè)計(jì)合理。為每個(gè)網(wǎng)頁設(shè)置一個(gè)相關(guān)的主題；盡量使用靜態(tài)網(wǎng)頁；在網(wǎng)頁中以文字為主而不是以圖片或Flash 為主；重視外部網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量；4．為搜索引擎訪問網(wǎng)站提供方便，專門設(shè)計(jì)一個(gè)名為simemap.htm 的網(wǎng)頁，存放在網(wǎng)站的根目錄下，稱為“網(wǎng)站地圖”，在這個(gè)網(wǎng)頁中列出網(wǎng)站所有子欄目的鏈接。

論述題：

1、在淘寶網(wǎng)上開店都需要做哪些工作？

件以上的商品 答：在淘寶注冊(cè)自己的賬號(hào) 安裝阿里旺旺軟件 進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證 發(fā)布10 通過淘寶開店考試

2、在淘寶網(wǎng)上購買商品，你需要做哪些工作？ 答：一、注冊(cè)電子郵箱 二、在淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員和支付

寶（這里會(huì)用到電子郵箱）三、登錄郵箱激活支付寶 四、帶上身份證和復(fù)印件到銀行開通網(wǎng)銀五、登錄你的支付寶用網(wǎng)上銀行給其充值 六、登錄淘寶選你喜歡的物品拍下并用支付寶付款 七、等賣家發(fā)貨 八、收到貨后確認(rèn)，給賣家評(píng)價(jià)

1. 你認(rèn)為加多寶公司此次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)意何在？ 答：借他人之口呼吁支持愛國(guó)民族企業(yè)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好

于企業(yè)自身的宣傳。 許多人相信，“封殺王老吉”的帖子及其產(chǎn)生的巨大影響，只不過是一名受加多寶捐款所感染的網(wǎng)友的無心插柳的舉動(dòng)。

2. 在把災(zāi)難轉(zhuǎn)化為一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)的的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該注意些什么問題？ 答：應(yīng)注意以下一些問題：（1）

把災(zāi)難作為一種機(jī)會(huì)，很容易一不小心招致非議。抓雞不成蝕把米，“營(yíng)銷”出負(fù)面名聲和效果，比如，被扣上“發(fā)國(guó)難財(cái)”的帽子。（2）注意營(yíng)銷策略的巧妙運(yùn)用，以及注意分寸的把握。如果宣傳過度，或者太宣傳痕跡太明顯，容易“過猶不及”。

3．影響網(wǎng)絡(luò)廣告的因素有哪些： 答：1. 網(wǎng)民特征和上網(wǎng)行為因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的影響 2．投放媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)

廣告效果的影響 3．網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)對(duì)效果的影響

4．如何增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果？ 答：1．了解上網(wǎng)用戶的需求2．根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定合適的最期望反應(yīng)

和廣告活動(dòng)的主題3．選擇大流量且訪客覆蓋企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)站4．分析并選定網(wǎng)站中最具廣告效果

的廣告形式5．設(shè)計(jì)廣告文案和配圖 6．設(shè)計(jì)與廣告緊密聯(lián)系的、提供高質(zhì)量信息或娛樂的登陸頁面

7．收集訪客的電子郵箱地址8．用正確的銷售信息促使訪客做出行動(dòng)

19．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的制定思路： 答：1. 分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況 2.確定營(yíng)銷目標(biāo) 3.確定策略組合 4.確定

媒體組合 5.創(chuàng)造新聞價(jià)值 6.充分利用內(nèi)部資源 7.巧用外部資源 8.利用外部資源

六、應(yīng)用題

一．請(qǐng)你為我國(guó)某一大中型家電企業(yè)(如海爾集團(tuán)) ，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)分析指標(biāo)等內(nèi)容。

1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。

(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。

2．制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1)對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場(chǎng)開拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12)增強(qiáng)品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競(jìng)賽和推廣式廣告。(7)插頁式廣告。(8)互動(dòng)游戲式廣告。(9)標(biāo)點(diǎn)廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。(上選6個(gè)方面論述)

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本效益指標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

二 .請(qǐng)你為我國(guó)某一大中型食品企業(yè)(如娃哈哈集團(tuán)) ，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)分析指標(biāo)等內(nèi)容。

1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。

2．制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1)對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場(chǎng)開拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12)增強(qiáng)品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競(jìng)賽和推廣式廣告。(7)插頁式廣告。(8)互動(dòng)游戲式廣告。(9)標(biāo)點(diǎn)廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本效益指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷