考試題型：判斷15分（1分*15題）——5題淘寶 單選15分（1分*15題）——5題淘寶 填空20分（2分*10空） 情景分析題12分（3分*4題）——淘寶簡答38分（6小題）與淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的相關(guān)

考試題型：

判斷15分（1分*15題）——5題淘寶 單選15分（1分*15題）——5題淘寶 填空20分（2分*10空） 情景分析題12分（3分*4題）——淘寶

簡答38分（6小題）

與淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的相關(guān)試題取自：

1、阿里學(xué)院評(píng)測(cè)集合中心http://www.alibado.com/z/pingce/index.html

2、電子商務(wù)運(yùn)營專才考試試題：http://www.doc88.com/p-329242718847.html

1、信息化時(shí)代的四大定律：摩爾定律、貝爾定律、吉爾德定律和梅特卡夫定律

摩爾定律:Gorden Moore （Intel 公司的創(chuàng)辦人之一）在1965年預(yù)言，硅芯片的處理能力每18個(gè)月會(huì)翻一番，價(jià)格則相應(yīng)下降。2006年芯片的處理能力將比1996年強(qiáng)1000倍，而成本則僅有1/10。

貝爾定律(Bell’s Law):同樣計(jì)算能力的微處理器每18個(gè)月價(jià)格和體積下降一半。

吉爾德定律（Gilder ’s Law, 網(wǎng)絡(luò)摩爾定律):互聯(lián)網(wǎng)帶寬每9個(gè)月、主干網(wǎng)業(yè)務(wù)量每半年、網(wǎng)上信息量每100天翻一番。

梅特卡夫定律:隨著網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)數(shù)的增加，成本呈線形增加，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值卻呈平方正比規(guī)律增加，因此，網(wǎng)絡(luò)越大，成本效益越高。

2、核心競爭力的三要素

高昂的模仿成本、不可替代性、有價(jià)值

3、消費(fèi)者決策的基本原則

最大滿意原則、相對(duì)滿意原則、遺憾最小原則、預(yù)期滿意原則。

4、消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)

分為需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)

5、個(gè)人心理動(dòng)機(jī)：理智動(dòng)機(jī)、惠顧動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)的含義

（1）理智動(dòng)機(jī):建立在人們對(duì)于在線交易市場(chǎng)或網(wǎng)上商城推銷的商品的理性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的動(dòng)機(jī)。

（2）感情動(dòng)機(jī)：由于人的情緒和感情所引發(fā)的購買動(dòng)機(jī)。

（3）惠顧動(dòng)機(jī)：基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上，對(duì)特定的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動(dòng)機(jī)。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷新4C 策略

創(chuàng)意、溝通、對(duì)抗、協(xié)同

7、直復(fù)營銷、病毒式營銷、關(guān)系營銷、軟營銷

直復(fù)營銷：即任何與消費(fèi)者或企業(yè)直接進(jìn)行溝通，企圖能直接產(chǎn)生回應(yīng)的營銷方式。

病毒式營銷：這種戰(zhàn)略像病毒一樣，利用快速復(fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。

關(guān)系營銷：是一種與關(guān)鍵對(duì)象（顧客、供應(yīng)商、分銷商）建立長期滿意關(guān)系的活動(dòng)，以便維持各方之間長期的優(yōu)先權(quán)和業(yè)務(wù)。關(guān)系營銷的核心是保持顧客。研究表明，爭取一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保持老顧客費(fèi)用的5倍。

軟營銷：其強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者主動(dòng)接受企業(yè)的營銷活動(dòng)。軟營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者，而強(qiáng)勢(shì)營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。

8、網(wǎng)絡(luò)營銷不一定是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，比如塑造品牌、客戶溝通等都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷

9、無網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、兩種工具

無網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷并不意味著不使用網(wǎng)站，它僅僅表示企業(yè)自己不建立獨(dú)立的網(wǎng)站。

無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為電子郵件營銷和虛擬社區(qū)營銷兩種。

10、E-MAIL 營銷郵件發(fā)送時(shí)機(jī)選擇

B2B 的電子郵件最適合在星期二和星期三的一大早發(fā)送

B2C 的電子郵件適合在周五和周末發(fā)送

11、E-MAIL 營銷評(píng)價(jià)指標(biāo)

退信率（Bounce rate）：沒有送達(dá)的郵件的比率，該比率是評(píng)價(jià)列表質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。 開信（瀏覽）率（Open rate，view rate）：用戶在收到信件后打開閱覽的比例。

點(diǎn)擊率（Click-through rate ，CTR ）：用戶收到信件后點(diǎn)擊其中的鏈接進(jìn)入廣告主指定網(wǎng)頁的比例。

轉(zhuǎn)化率（Conversion rate ）：用戶收到信件后產(chǎn)生購買、用戶注冊(cè)、期刊訂閱等預(yù)期行動(dòng)的比例。

新顧客獲得率（Acquisition rate）：收到信件的用戶轉(zhuǎn)化為公司新顧客的比率。 退訂率（Unsubscribe rate）：用戶收到了郵件但是要求退訂的比率。

12、E-MAIL 營銷的三大基礎(chǔ)

技術(shù)基礎(chǔ)、資源基礎(chǔ)、內(nèi)容基礎(chǔ)

13、電子郵件營銷最大的優(yōu)勢(shì)——保持老顧客

14、虛擬社區(qū)的分類

交易社區(qū)——買賣雙方和中介

興趣社區(qū)——相同的興趣

關(guān)系社區(qū)——共同的生活經(jīng)歷

幻想社區(qū)——經(jīng)常參與角色扮演游戲

15、加盟淘寶商城的費(fèi)用

年費(fèi)、消費(fèi)者保證金、交易抽成費(fèi)率

企業(yè)的三種一般性戰(zhàn)略是總成本領(lǐng)先、專一化和差別化。

16、靜態(tài)網(wǎng)站與動(dòng)態(tài)網(wǎng)站

靜態(tài)網(wǎng)站：在用戶訪問網(wǎng)站的過程中服務(wù)器端沒有應(yīng)用程序運(yùn)行的網(wǎng)站稱為靜態(tài)網(wǎng)站。 網(wǎng)站主頁通常是以htm 或者h(yuǎn)tml 為擴(kuò)展名的文件。

動(dòng)態(tài)網(wǎng)站：在用戶訪問網(wǎng)站的過程中服務(wù)器端有應(yīng)用程序運(yùn)行的網(wǎng)站稱為靜態(tài)網(wǎng)站。

網(wǎng)站主頁通常是以asp 、php 或者jsp 為擴(kuò)展名的文件，網(wǎng)站頁面通常根據(jù)指令通過調(diào)用數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)生成。

17、企業(yè)網(wǎng)站的利益相關(guān)者的類型

支持型：傾向于合作

威脅型：傾向于產(chǎn)生威脅

混合型：合作或產(chǎn)生威脅的可能性都大

邊緣型：合作或產(chǎn)生威脅的可能性都不大

18、三條腿的板凳

員工、顧客和股東

19、企業(yè)網(wǎng)站的測(cè)試

α測(cè)試——專家測(cè)試（更早）β測(cè)試——用戶測(cè)試

對(duì)于企業(yè)營銷站點(diǎn)而言，β測(cè)試更為關(guān)鍵。

20、企業(yè)建立網(wǎng)站時(shí)所需流量的計(jì)算

對(duì)于普通的企業(yè)而言，如果每個(gè)頁面大小為30KB ，每個(gè)訪問者平均瀏覽3個(gè)頁面，而每月的訪問量為10000人次，則需求的流量就是900MB ，這時(shí)可以選擇流量限額為1GB 或者3GB 的服務(wù)包。

30*3*10000KB/1024=878.90625MB<1024MB(1G)

1MB=1024KB

1GB=1024MB

21、最常用的企業(yè)服務(wù)器解決方案：租用虛擬主機(jī)

22、建設(shè)和運(yùn)營網(wǎng)站的費(fèi)用

建設(shè)和運(yùn)營網(wǎng)站的費(fèi)用中，軟件花費(fèi)占10，硬件占11，人力占79

23、網(wǎng)站的推廣

網(wǎng)站的推廣包括吸引流量和保持流量兩部分的內(nèi)容。

對(duì)網(wǎng)站的推廣而言，搜索引擎營銷是最有效的工具。

24、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化是指根據(jù)目標(biāo)搜索引擎的排名算法和網(wǎng)絡(luò)用戶的搜索行為模式，選定若干關(guān)鍵詞，通過優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)以及發(fā)展對(duì)內(nèi)鏈接來提升頁面在搜索引擎特定關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中的自然排名。

搜索引擎優(yōu)化的唯一最重要的目標(biāo)就是讓公司的網(wǎng)站對(duì)于相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索排名在搜索結(jié)果頁面的前列。

25、搜索引擎優(yōu)化時(shí)關(guān)鍵詞的選擇原則

關(guān)鍵詞的選擇要少而精

選擇關(guān)鍵詞要避免單個(gè)的熱門詞匯

在選定了關(guān)鍵詞后，必須在各個(gè)環(huán)節(jié)部署關(guān)鍵詞，這些環(huán)節(jié)包括頁面內(nèi)容的確定、頁面標(biāo)題的確定、頁面結(jié)構(gòu)的確定以及頁面URL 的確定等，要盡可能地讓關(guān)鍵詞在各個(gè)地方出現(xiàn) 對(duì)選定的關(guān)鍵詞進(jìn)行長期的跟蹤測(cè)試

26、顧客的需求層次

了解產(chǎn)品信息、解決問題、接觸公司人員、了解全過程

27、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)工具

CALL CENTER——呼叫中心 FAQ——常見問題列表

28、個(gè)性化服務(wù)

服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化

25、網(wǎng)上拍賣的形式

英式拍賣↑、荷蘭式拍賣↓、第一價(jià)位秘密競標(biāo)（日本式拍賣）、第二價(jià)位秘密競標(biāo)（維克瑞拍賣）

26、渠道類型

直接渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域時(shí)不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)的分銷渠道。 間接渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域時(shí)經(jīng)過若干中間環(huán)節(jié)的分銷渠道。

長渠道，是指企業(yè)通過多個(gè)中間環(huán)節(jié)的渠道銷售商品。

短渠道，只通過一個(gè)中間環(huán)節(jié)在有限范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品的渠道。

寬渠道，企業(yè)選擇較多的同類型中間商銷售產(chǎn)品。

窄渠道，企業(yè)選擇一個(gè)中間商銷售產(chǎn)品。

27、網(wǎng)絡(luò)促銷的四種形式

網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營銷

28、微博的定義

微博，即微博客（MicroBlog ）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB 、WAP 以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

29、微博的發(fā)展?fàn)顩r

最早也是最著名的微博是美國的Twitter ，我國首先推出微博服務(wù)的門戶網(wǎng)站是新浪。

1、 簡述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟。

（1）確定問題與調(diào)研目標(biāo)

（2）制定調(diào)研計(jì)劃

（3）收集信息

（4）分析信息

（5）陳述研究發(fā)現(xiàn)，撰寫報(bào)告

（6）跟蹤調(diào)研結(jié)果的使用情況

2、 簡述常用的域名注冊(cè)技巧。?

（1）用企業(yè)名稱的縮寫作為域名

（2）用漢語拼音的諧音形式給企業(yè)注冊(cè)域名

（3）以中英文結(jié)合的形式給企業(yè)注冊(cè)域名

（4）在企業(yè)名稱前后加上與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的前綴和后綴。常用的前綴有e 、i 、net 等；后綴有net 、web 、line 等。

（5）用與企業(yè)不同但有相關(guān)性的詞或詞組作域名

3、簡述互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)推廣策略。?

（1）在著名搜索引擎站點(diǎn)登記網(wǎng)址

（2）電子郵件推廣

（3）交換鏈接

（4）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名

（5）通用網(wǎng)址

（6）病毒性營銷

（7）借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、聊天室和BBS 宣傳、推廣網(wǎng)站

3、 簡述搜索引擎營銷的形式。?

（1）免費(fèi)登錄搜索引擎

（2）付費(fèi)登錄搜索引擎

（3）搜索引擎優(yōu)化

（4）關(guān)鍵詞廣告

（5）競價(jià)排名

（6）網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告

5、 簡述免費(fèi)產(chǎn)品的特性。?

（1) 易于數(shù)字化（2) 無形化（3）零制造成本（4) 成長性（5) 沖擊性（6）間接收益

6、 簡述競價(jià)拍賣和競價(jià)拍買的區(qū)別。

（1) 拍賣是為賣方銷售服務(wù)的；拍買是為買方購買服務(wù)的；

（2) 拍賣是買方主動(dòng)，買方競爭；拍買是賣方主動(dòng)，賣方競爭；

（3) 拍賣是價(jià)格最高者成交，拍買是價(jià)格最低者成交。

7、 簡述促使企業(yè)提價(jià)及降價(jià)的原因。?

（1）提價(jià)的原因：

①由于通貨膨脹，物價(jià)上漲，企業(yè)經(jīng)營費(fèi)用上升，迫使企業(yè)不得不提價(jià)以確保獲取目標(biāo)利潤； ②企業(yè)產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足所有顧客的需要

③創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的品牌效應(yīng)

（2）降價(jià)的原因：

①生產(chǎn)能力增加，或生產(chǎn)成本得到有效降低

②企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)占有率下降

③經(jīng)濟(jì)不景氣，消費(fèi)者實(shí)際收入和預(yù)期收入均下降，導(dǎo)致購買意愿下降

④應(yīng)付來自競爭者的價(jià)格競爭壓力

⑤根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段的變化進(jìn)行調(diào)整

8、簡述E-MAIL 營銷的含義及其基本因素。

（1）含義：E-MAIL 營銷是用戶事先許可的前提下，通過電子郵件方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)手段。

（2）基本因素：①基于用戶許可②通過電子郵件傳遞信息③信息對(duì)用戶是有價(jià)值的

9、簡述網(wǎng)絡(luò)促銷的作用和對(duì)象。?

（1）作用：①發(fā)布功能②說服功能③反饋功能④引發(fā)需求⑤穩(wěn)定銷售

（2）網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象主要是那些可能在網(wǎng)上實(shí)施消費(fèi)行為的潛在顧客群體。具體包括：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購買的決策者、產(chǎn)品購買的影響者。

10、簡述網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)的內(nèi)涵及方法。?

（1）內(nèi)涵：網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)是指在互聯(lián)網(wǎng)上利用短期性的以讓利為特征的刺激性措施拉動(dòng)消費(fèi)者和商家迅速或較多地購買某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)。

（2）方法：①網(wǎng)上價(jià)格折扣②產(chǎn)品試用③網(wǎng)上抽獎(jiǎng)④拍賣促銷⑤積分促銷

11、簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)。

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑サ膹V泛性

（2）網(wǎng)絡(luò)傳播信息的非強(qiáng)迫性和交互性

（3）網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告，信息傳播感官性更強(qiáng)

（4）網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性，受眾關(guān)注度較高

（5）網(wǎng)絡(luò)傳播靈活的實(shí)時(shí)性

（6）準(zhǔn)確跟蹤和衡量廣告效果

（7）網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)