第二臺(tái)iTV 安裝操作手冊(cè)第二臺(tái)iTV 安裝規(guī)范與第一臺(tái)基本相同（見“iTV 安裝八步法”），以下為需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)：一、上門施工前，必須先了解客戶購(gòu)買的iTV 機(jī)頂盒型號(hào)，以及是否提供交換機(jī)。二、

第二臺(tái)iTV 安裝操作手冊(cè)

第二臺(tái)iTV 安裝規(guī)范與第一臺(tái)基本相同（見“iTV 安裝八步法”），以下為需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)：

一、上門施工前，必須先了解客戶購(gòu)買的iTV 機(jī)頂盒型號(hào)，以及是否提供交換機(jī)。

二、 如客戶屬于ADSL 線路，應(yīng)向客戶耐心解釋，說(shuō)明目前電信只為FTTH 承載的客戶提供第二臺(tái)iTV 業(yè)務(wù)。

三、在安裝第二臺(tái)iTV 時(shí)，F(xiàn)TTH 2 1終端應(yīng)使用HUB ，F(xiàn)TTH 4 2終端應(yīng)使用第3個(gè)以太口。

四、第二臺(tái)iTV 接入賬號(hào)與第一臺(tái)iTV 相同（999賬號(hào)），密碼相同。

五、第二臺(tái)iTV 業(yè)務(wù)賬號(hào)是在第一臺(tái)iTV 業(yè)務(wù)賬號(hào)基礎(chǔ)上增加i01，如0791 81234567 i01。業(yè)務(wù)賬號(hào)密碼由CRM 隨機(jī)生成，格式為六位隨機(jī)數(shù)字，但不能為全0、全1 和123456。

六、如用戶辦理拆機(jī)，必須首先從第二臺(tái)iTV 實(shí)施。

七、在安裝第二臺(tái)iTV 時(shí)，接入方式應(yīng)選擇PPPOE 方式。第一臺(tái)iTV 也須選擇PPPOE 方式。

八、如客戶使用無(wú)線機(jī)頂盒和無(wú)線路由器，無(wú)線機(jī)頂盒和無(wú)線路由器均需開啟同樣的加密方式。

iTV 安裝八步法

iTV 是中國(guó)電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中推出的新一代交互式寬帶視頻服務(wù)，其互動(dòng)、時(shí)尚、自由的電視上網(wǎng)娛樂(lè)讓人們領(lǐng)略到全新的生活方式。本方法將iTV 安裝流程分為上門前與上門后，共計(jì)八個(gè)步驟，其目的是通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的圖文指導(dǎo)，使裝維人員熟悉安裝流程，規(guī)范操作步驟，提高工作效率，為用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量，從而提升用戶感知度。 第一步：工單信息三核對(duì)

1、帶寬速率:核對(duì)用戶所屬區(qū)域是否能承受用戶所申請(qǐng)的帶寬業(yè)務(wù)。可根據(jù)日常裝維工作經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先判斷，若距離過(guò)遠(yuǎn)、纜線質(zhì)量差等原因無(wú)法開通的話，則立即向相關(guān)部門提出支撐需求，待滿足開通要求后再施工。

2、預(yù)約時(shí)間:注意核對(duì)用戶預(yù)約時(shí)間，以便對(duì)工單做好有效的安排，若因特殊原因無(wú)法履約的工單，必須提前與相關(guān)部門溝通，并和用戶解釋妥當(dāng)。

3、iTV 類別:注意核對(duì)用戶是LAN/FTTH還是ADSL 方式的寬帶接入，是純iTV 業(yè)務(wù)還是寬帶上網(wǎng) iTV業(yè)務(wù), 以便在預(yù)約時(shí)有針對(duì)性的了解些用戶端信息。

第二步：電話預(yù)約心有數(shù)

通過(guò)電話聯(lián)系與用戶預(yù)約上門時(shí)間，并核對(duì)打印在工單上的套餐資費(fèi)等信息，通過(guò)簡(jiǎn)單詢問(wèn)，獲知用戶家中布線情況以及電腦與電視機(jī)的大致位置等信息。裝維人員能在腦海中勾勒起初步的安裝草圖，對(duì)領(lǐng)什么材料，取多少量做到心中有數(shù)，并在工單備注欄內(nèi)做好記錄。 第三步：材料領(lǐng)取不遺漏

在材料室登記領(lǐng)取相應(yīng)終端與材料時(shí)，要仔細(xì)檢查終端產(chǎn)品包裝與外表是否完好，組件是否齊全。若需要領(lǐng)取網(wǎng)絡(luò)五類線，考慮到不影響用戶室內(nèi)格局，盡可能領(lǐng)取白色線，同時(shí)也要領(lǐng)取固定線路用的各類線卡。有條件還應(yīng)領(lǐng)取環(huán)保袋，可以把施工中產(chǎn)生的廢料與灰塵帶走傾倒。領(lǐng)取完畢后還應(yīng)對(duì)材料種類與數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，不要趕到用戶家安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)材料帶得不全、不夠，得不償失。

第四步：上門查勘需測(cè)試

1、裝維人員應(yīng)佩帶工號(hào)牌提前5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，在征得用戶同意下，穿一雙干凈的鞋套進(jìn)入用戶家中。當(dāng)對(duì)用戶進(jìn)行身份核實(shí)，資費(fèi)套餐確認(rèn)之后，首先要與用戶進(jìn)行充分的溝通，把iTV 組網(wǎng)圖展示給用戶并加以說(shuō)明，讓用戶了解安裝iTV 應(yīng)該如何連接線路。然后在用戶的配合下，熟悉室內(nèi)線路布局和用戶上網(wǎng)電腦、收看iTV 電視機(jī)擺放的位置。

2、找到線路入戶點(diǎn)，使用寬帶測(cè)試儀表對(duì)線路的關(guān)鍵數(shù)值進(jìn)行檢測(cè)。若不能滿足開通帶寬，則需要對(duì)線路進(jìn)行整治，直到速率達(dá)標(biāo)為止。

第五步：規(guī)范布線講科學(xué)

室內(nèi)布線是整個(gè)iTV 安裝很重要的環(huán)節(jié)，使用合理的開通方式關(guān)系到用戶對(duì)iTV 產(chǎn)品的第一感知度。下面推薦幾種常用的iTV 網(wǎng)絡(luò)連接方式，但在實(shí)際應(yīng)用中，不限于本方法中介紹的連接方式，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況靈活使用各種接入連接。

以下為多種iTV 網(wǎng)絡(luò)安裝方式（有線 無(wú)線 電力貓 AP）：

1、ADSL 接入的純iTV 有線接入組網(wǎng)方式

2、ADSL 上網(wǎng) iTV有線接入組網(wǎng)方式

3、ADSL 上網(wǎng) iTV無(wú)線接入組網(wǎng)方式

4、ADSL 上網(wǎng) iTV有線接入組網(wǎng)方式（電力貓）

5、 ADSL 上網(wǎng) iTV無(wú)線接入組網(wǎng)方式（無(wú)線AP 方式）

如需布放線路，應(yīng)遵循以下施工要求：

（1）安裝純iTV ，盡量把貓放在和電視機(jī)同一房間內(nèi)。若多臺(tái)電腦上網(wǎng) iTV則需要考慮盡量利用原有線路，減少明線長(zhǎng)度與條數(shù)，能通過(guò)氣窗走線，盡量避免穿墻洞。

（2）將用戶室內(nèi)線路畫成草圖，與用戶商量室內(nèi)線布線路徑，在征得用戶同意后實(shí)施敷設(shè)。

（3）線路布放應(yīng)橫平豎直，盡可能沿門套、踢腳線布放，做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀。

（4）布線途中應(yīng)避開大功率電器，并且避免與電力線平行或交叉。

（5）布線工作完成后要立刻對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，防止廢料和灰塵四處飄散。

如需使用無(wú)線接入，應(yīng)遵循以下施工要求：

（1）應(yīng)此盡量把無(wú)線貓擺放在最接近網(wǎng)絡(luò)視訊的地方。

（2）合理設(shè)計(jì)無(wú)線設(shè)備的高度和角度盡量減少無(wú)線設(shè)備之間的阻隔物。

（3）不要將無(wú)線設(shè)備擺放在潮濕的環(huán)境下，并且需要避開微波爐、電冰箱等大功率電器。

（4）若附近很多個(gè)工作在2.4Ghz 頻段的無(wú)線設(shè)備，可能會(huì)產(chǎn)生無(wú)線信號(hào)互相干擾，可以使用NetStumbler 無(wú)線信號(hào)測(cè)試軟件來(lái)檢測(cè)無(wú)線信號(hào)信道的使用情況，將智能無(wú)線貓中的“信道選擇”的值改成不沖突的信道來(lái)解決。

（5）有的用戶會(huì)把機(jī)頂盒放在電視柜下方等無(wú)線信號(hào)不理想的地方，可以使用USB 延長(zhǎng)線接上USB 無(wú)線網(wǎng)卡，從而獲得更好的信號(hào)。信號(hào)強(qiáng)度可以進(jìn)入機(jī)頂盒的“系統(tǒng)設(shè)

置”→“系統(tǒng)信息”→“網(wǎng)絡(luò)信息”，其中會(huì)顯示無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度，該值從0至100，值越大信號(hào)越好，若要使用穩(wěn)定，該值至少要保持在30以上。

第六步：iTV 機(jī)頂盒硬件連接、軟件調(diào)試

-步驟1：將電池正確裝入遙控器。

-步驟2：把電源適配器相應(yīng)的一端插入機(jī)頂盒的電源接口, 另一端插到電源插座上。

-步驟3：按照紅、黃、白線序連接電纜，將已布好的iTV 網(wǎng)線接入iTV 。

-步驟4：打開電視機(jī)電源，將電視機(jī)頻道切換成正確的視頻AV 模式。

-步驟5：連續(xù)按遙控器“設(shè)置”鍵，使機(jī)頂盒進(jìn)入配置界面。

-步驟6：輸入機(jī)頂盒配置密碼（華為默認(rèn) “123456”/中興默認(rèn) “6321”），開始進(jìn)行配置。

-步驟7：

（有線設(shè)置方式）

（1）選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，按“確定”鍵，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接配置界面，然后選擇有線連接，按“確定”。

（2）這里有三個(gè)選擇，我們只需要選擇“PPPOE”，下一步。

（3）輸入接入帳號(hào)和密碼。點(diǎn)“確定”后按“取消”鍵返回，然后進(jìn)行第四步配置。

（無(wú)線設(shè)置方式）

（1）選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，按“確定”鍵，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接配置界面，然后選擇無(wú)線連接，按“確定”。

（2）這里有三個(gè)選擇，我們只需要選擇“PPPOE”，下一步。

（3）輸入接入帳號(hào)和密碼。點(diǎn)確定后按“取消”鍵返回，然后再次選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

（4）然后選擇無(wú)線連接，再點(diǎn)擊“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”按鈕。

（5）進(jìn)入如下頁(yè)面，點(diǎn)擊“搜索”，機(jī)頂盒會(huì)搜索無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

（6）在下拉菜單中找到需要聯(lián)接無(wú)線路由的SSID （圖中是默認(rèn)的SSID 名稱）。

（7）如果聯(lián)接的無(wú)線設(shè)備有設(shè)置無(wú)線密碼就在認(rèn)證方式中設(shè)置，必須和聯(lián)接無(wú)線貓中設(shè)定的一致，選擇無(wú)線設(shè)備的SSID ，認(rèn)證方式選擇“無(wú)線設(shè)備相同的認(rèn)證方式（一般為“WPA2PSK”，加密方式為AES 。），再輸入共享密鑰。

（8）點(diǎn)“確定”后按“取消”鍵返回，然后進(jìn)行第五步配置。

-步驟8：點(diǎn)應(yīng)用設(shè)置選擇認(rèn)證設(shè)置，進(jìn)入。

-步驟9：輸入業(yè)務(wù)帳號(hào)密碼和檢查服務(wù)器域名是否正確，選擇確定，完成設(shè)置按取消鍵返回左側(cè)總菜單。

-步驟10：選擇保存退出，輸入保存密碼：“123456”或“6321”“后點(diǎn)”確定。即完成設(shè)置。

第七步：指導(dǎo)用戶勤演示

1、向用戶介紹iTV 的三大功能。

2、指導(dǎo)用戶熟悉遙控器操作。

3、指導(dǎo)用戶合理利用帶寬，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、iTV 兩不誤。以下介紹針對(duì)ADSL 用戶：

當(dāng)用戶在使用iTV 業(yè)務(wù)的同時(shí)使用電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，要指導(dǎo)用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)流覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天時(shí)兩個(gè)業(yè)務(wù)都能正常使用，不會(huì)相互影響。并建議用戶在觀看iTV 的時(shí)候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應(yīng)用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、P2P 應(yīng)用、其他網(wǎng)上視頻點(diǎn)播，這樣將會(huì)影響到iTV 的使用效果。另外iTV 業(yè)務(wù)是雙向互動(dòng)性的通信業(yè)務(wù)，如FTP 、QQ 上傳文件等占用上行帶寬的操作也會(huì)影響到使用效果。

4、最后別忘了指導(dǎo)用戶當(dāng)不使用iTV 業(yè)務(wù)的時(shí)候一定要按下待機(jī)鍵或關(guān)閉電源，既節(jié)能，又能延長(zhǎng)終端使用壽命。

第八步：現(xiàn)場(chǎng)回單集反饋

在用戶對(duì)安裝工作滿意后，將名片留給用戶，并通過(guò)“愛(ài)運(yùn)維”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行回單，讓用戶在工單上簽字，并誠(chéng)懇地請(qǐng)用戶對(duì)自己的安裝工作和iTV 使用感受給予書面評(píng)價(jià)，讓我們能

及時(shí)對(duì)服務(wù)不到位的地方立即予以整改，并把用戶提出的需求與建議提交給相關(guān)部門，進(jìn)一步完善iTV 業(yè)務(wù)，為中國(guó)電信樹立良好的企業(yè)形象。