廣東移動企業(yè)郵箱客服FAQ目 錄1 業(yè)務(wù)介紹.... 21.1 什么是移動企業(yè)郵箱？... 21.2 移動企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)網(wǎng)站是什么？... 21.3

廣東移動企業(yè)郵箱客服FAQ

目 錄

1 業(yè)務(wù)介紹.... 2

1.1 什么是移動企業(yè)郵箱？... 2

1.2 移動企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)網(wǎng)站是什么？... 2

1.3 移動企業(yè)郵箱的服務(wù)器地址是什么？... 2

1.4 移動企業(yè)郵箱的業(yè)務(wù)接入端口號是什么？... 3

2 業(yè)務(wù)資費.... 3

2.1 企業(yè)郵箱資費如何？... 3

2.2 企業(yè)郵箱增值服務(wù)如何計費？... 3

2.3 月底開通企業(yè)郵箱與月初取消企業(yè)郵箱，是否會扣費？... 3

3 業(yè)務(wù)辦理.... 3

3.1 如何辦理企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)？... 4

3.2 企業(yè)郵箱客戶如何獲取帳單？... 4

3.3 如何變更企業(yè)郵箱套餐？... 4

3.4 如何取消企業(yè)郵箱服務(wù)？... 4

3.5 已屬于企業(yè)郵箱用戶是否可再申請139個人手機郵箱？... 4

4 企業(yè)郵箱管理員功能.... 4

4.1 企業(yè)郵箱用戶管理（ADC ）... 5

4.1.1 如何進(jìn)行企業(yè)郵箱用戶管理（ADC ）平臺？... 5

4.1.2 企業(yè)郵箱用戶管理員（ADC ）平臺怎樣取回密碼？... 5

4.1.3 企業(yè)郵箱開設(shè)用戶名有什么規(guī)則限制？... 5

4.1.4 如何進(jìn)行郵箱用戶管理中添加員工帳號（ADC 平臺操作）？... 5

4.1.5 如何進(jìn)行郵箱用戶管理中取消與郵箱的關(guān)聯(lián)（ADC 平臺操作）？... 5

4.1.6 如何進(jìn)行郵箱用戶管理中刪除員工帳號（ADC 平臺操作）？... 5

4.1.7 如何進(jìn)行郵箱用戶管理中修改員工帳號（ADC 平臺操作）？... 5

4.1.8 為什么添加一個帳號后在同步企業(yè)郵箱時總提示：同步失敗，手機號碼重

復(fù)？... 6

4.2 企業(yè)郵箱功能和應(yīng)用管理... 6

4.2.1 如何登錄企業(yè)郵箱功能和應(yīng)用的管理平臺？... 6

4.2.2 企業(yè)郵箱功能和應(yīng)用的管理包括了什么？... 6

4.2.3 什么是郵箱分組管理？... 6

4.2.4 郵箱功能應(yīng)用管理平臺群發(fā)短信和彩信有限制嗎？... 6

4.2.5 現(xiàn)在企業(yè)郵箱的短、彩信功能可以發(fā)送到省外的手機嗎？... 6

4.2.6 我能否把企業(yè)郵箱功能和應(yīng)用管理的權(quán)限分派給員工嗎？... 6

5 企業(yè)郵箱基本功能使用.... 6

5.1 企業(yè)郵箱的單個帳號容量有多大？附件最大容量是多少？... 6

5.2 企業(yè)員工要修改郵箱密碼，應(yīng)如何辦理？... 6

5.3 如何在郵箱設(shè)置POP 代收其他郵箱的信件？... 7

5.4 是否能正常接受國外的郵件，有沒有限制？... 7

5.5 怎樣設(shè)置企業(yè)郵箱自動回復(fù)？... 7

5.6 為什么發(fā)送郵件后，在發(fā)件箱看不到已發(fā)送的郵件？... 7

5.7 企業(yè)郵箱怎樣設(shè)置拒收垃圾郵件？... 7

5.8 搜索聯(lián)系人是否可以搜索所有通訊錄？... 7

6 增值業(yè)務(wù)功能介紹.... 7

6.1 W AP 功能... 8

6.1.1 如果用W AP 瀏覽郵件里的正文，有沒有字?jǐn)?shù)限制？... 8

答：使用W AP 瀏覽郵件正文，以前每頁可瀏覽300個字符, 現(xiàn)在無限量. 8

6.1.2 怎樣登錄WAP 網(wǎng)站讀郵箱？... 8

6.1.3 怎樣使用WAP 發(fā)送郵件？... 8

6.1.4 W AP 登錄郵箱可以修改參數(shù)？... 8

6.1.5 怎樣獲得WAP Push郵件到達(dá)通知？... 8

6.1.6 為什么可以手機上網(wǎng)（W AP ），卻不能收郵件呢？... 8

6.2 郵件到達(dá)通知... 8

6.2.1 郵件到達(dá)通知顯示多少字符？... 8

6.2.2 為什么收不到郵件通知短信？... 8

6.2.3 企業(yè)郵箱如何開通或取消郵件到達(dá)通知？... 8

6.2.4 到達(dá)短信通知全部使用完畢后會怎樣？... 8

6.3 自寫短信功能... 9

6.3.1 自寫短信每次最多可以發(fā)送給多少個人？每月發(fā)送數(shù)量有限制嗎？... 9

6.3.2 普通自寫短信可以發(fā)送多少個字？... 9

6.3.3 長短信可以支持發(fā)送多少個字？... 9

6.3.4 什么是免提短信發(fā)送？... 9

6.3.5 怎樣查看已發(fā)送記錄？... 9

6.3.6 短信發(fā)送記錄可以保存多長時間？... 9

6.4 自寫彩信功能... 9

6.4.1 自寫彩信每次最多可以發(fā)送給多少個人？每月發(fā)送數(shù)量有限制嗎？... 9

6.4.2 自寫彩信允許發(fā)送多少個字？... 9

6.4.3 如何查看自寫彩信的發(fā)送記錄？... 9

6.4.4 彩信可以插入多首音樂和多張圖片嗎？... 9

6.4.5 發(fā)送自寫彩信后，對方為何無法接收？... 9

6.5 垃圾短信、彩信政策... 9

7 客戶端軟件基本設(shè)置.... 9

7.1 Pop 與Smtp 參數(shù)... 10

7.2 Foxmail 設(shè)置... 10

7.3 Outlook Express （Windows Mail）... 10

7.4 Microsoft Outlook 2003.. 10

7.5 Microsoft Outlook 2007.. 10

7.6 客戶端軟件其他問題... 11

7.6.1 使用客戶端發(fā)郵件會提示： '553 authentication is required'，郵件無法發(fā)送？... 11

7.6.2 企業(yè)郵箱提供IMAP 服務(wù)嗎？... 11

8 郵件專題.... 11

8.1 域名MX 設(shè)置... 11

8.1.1 什么是MX （Mail Exchanger）記錄？... 11

8.1.2 一級域名怎樣設(shè)置MX 記錄？... 11

8.1.3 移動企業(yè)郵箱提供的二級域名需要設(shè)置MX 記錄嗎？... 11

8.2 IE 瀏覽器設(shè)置... 11

8.2.1 每次登錄企業(yè)郵箱時密碼都不用輸入而會自動顯示，如何解決？... 11

8.2.2 為什么登錄企業(yè)郵箱后網(wǎng)頁經(jīng)常出錯？... 11

8.3 電子郵件退信詳解... 11

8.3.1 郵箱空間不足Quota exceed. 11

8.3.2 郵箱帳號不存在No such user here. 12

8.3.3 郵箱域名或服務(wù)器不存在Can't resolve domain name. 12

8.3.4 無法連接對方服務(wù)器This message has lived in the queue for too long. 12

8.3.5 接收方服務(wù)器認(rèn)為是垃圾郵件Spam.. 12

1 業(yè)務(wù)介紹

1.1 什么是移動企業(yè)郵箱？

答：“移動企業(yè)郵箱”是中國移動的集團業(yè)務(wù)之一。中國移動企業(yè)郵箱管理平臺是企業(yè)對企業(yè)郵箱進(jìn)行統(tǒng)一管理的平臺，本平臺集合了員工帳號管理、郵件組管理、企業(yè)通訊錄、客戶通訊錄、企業(yè)電子名片、企業(yè)短信通、企業(yè)彩信通、企業(yè)應(yīng)用、權(quán)限管理參數(shù)設(shè)置等功能。

企業(yè)郵箱管理平臺在強化管理性的同時，尤其增強了針對企業(yè)實際應(yīng)用的功能模塊：企業(yè)短信通、企業(yè)彩信通，為企業(yè)開展?fàn)I銷推廣、公告宣傳提供了強大的應(yīng)用支持，是企業(yè)全新的媒介渠道。

1.2 移動企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)網(wǎng)站是什么？

答：企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)登錄網(wǎng)站：http://www.139cm.com ；手機W AP 上網(wǎng)登錄網(wǎng)址：http://wap.cmail.139.com 。

1.3 移動企業(yè)郵箱的服務(wù)器地址是什么？

答：服務(wù)器地址是：218.204.249.5；海外服務(wù)器地址是：IP202.134.122.226-227

1.4 移動企業(yè)郵箱的業(yè)務(wù)接入端口號是什么？

答：106570139。這個號碼，體現(xiàn)在手機上就是在收到郵件到達(dá)短信通知、網(wǎng)站自寫短信等情況下，手機上顯示的該條短信的主叫號碼，俗稱長號。用于識別和標(biāo)志該條信息的來源。

2 業(yè)務(wù)資費

2.1 企業(yè)郵箱資費如何？

答：（一）按成員數(shù)量購買的企業(yè)郵箱資費由月功能費和通信費組成。

1、月功能費：

套餐類型

月功能費

包含內(nèi)容

移動商務(wù)型

20元/人

3G 企業(yè)郵箱、1G 網(wǎng)絡(luò)硬盤

贈自寫短信180條、自寫彩信60條

贈送郵件到達(dá)短信提醒（無限條數(shù)）

支持WEB/POP SMTP協(xié)議、WAP 郵件功能、彩信郵件

辦公實用型

15元/人

1G 企業(yè)郵箱、256M 網(wǎng)絡(luò)硬盤

贈自寫短信120條、自寫彩信40條

贈送郵件到達(dá)短信提醒500條

支持WEB/POP SMTP、W AP 郵件功能

可選配彩信郵件功能：5元/月

注：上表2款套餐為互斥關(guān)系，同一集團客戶只能選擇其中的1款。以上兩款套餐起購數(shù)量為10人，以后每次增購最低必須增加5人或為5的倍數(shù)。

2、通信費標(biāo)準(zhǔn)：

業(yè)務(wù)名稱

費率

企業(yè)管理員群發(fā)短信

0.10元/條（企業(yè)郵箱管理員平臺發(fā)送短信及彩信功能正在測試階段, 暫時免費. ）

超出條數(shù)的郵件到達(dá)通知

0.05元/條

企業(yè)員工自寫短信超出部分（全球通、動感地帶）

0.10元/條（同點對點標(biāo)準(zhǔn)資費）

企業(yè)員工自寫短信超出部分（神州行）

0.15元/條（同點對點標(biāo)準(zhǔn)資費）

企業(yè)員工自寫彩信超出部分（所有品牌）

0.15元/條（同點對點標(biāo)準(zhǔn)資費）

（二）新增按容量購買、容量可動態(tài)分配的資費方案

1、月功能費：

套餐類型

月功能費

包含內(nèi)容

靈活配置型

50元/200M

（郵箱擴容：25元/100M）

200M 企業(yè)郵箱（每成員郵箱容量最低為20M ）

每成員贈送128M 網(wǎng)格硬盤

每成員贈送郵件到達(dá)短信提醒100條

支持WEB/POP SMTP、W AP MAIL 、彩信郵件

注：郵箱容量可自由分配給企業(yè)員工，容量最低為20M ，每20M 遞增；起購容量為200M(平均3元/M/年) ，以后每次增購最低必須以100M 遞增。

2、通信費標(biāo)準(zhǔn)：

業(yè)務(wù)名稱

費率

企業(yè)管理員群發(fā)短信

0.10元/條

超出條數(shù)的郵件到達(dá)通知

0.05元/條

企業(yè)員工自寫短信（全球通、動感地帶）

0.10元/條（同點對點標(biāo)準(zhǔn)資費）

企業(yè)員工自寫短信（神州行）

0.15元/條（同點對點標(biāo)準(zhǔn)資費）

企業(yè)員工自寫彩信（所有品牌）

0.15元/條（同點對點標(biāo)準(zhǔn)資費）

2.2 企業(yè)郵箱增值服務(wù)如何計費？

答：企業(yè)郵箱功能使用資費包括月租費和增值服務(wù)費。增值服務(wù)費定義為：企業(yè)郵箱在使用過程中，所有員工帳號使用增值服務(wù)后發(fā)生的費用（下行短信彩信費用等）。增值服務(wù)費需另行計費繳納，由企業(yè)員工自行支付。

2.3 月底開通企業(yè)郵箱與月初取消企業(yè)郵箱，是否會扣費？

答：計費周期為自然月，新開通用戶本月免月租費，下月開始收取費用。本月取消本業(yè)務(wù)，下月業(yè)務(wù)失效并停止收取費用。

3 業(yè)務(wù)辦理

3.1 如何辦理企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)？

答：企業(yè)通過向中國移動客戶經(jīng)理提交申請，客戶經(jīng)理將與您聯(lián)系，為您開通企業(yè)郵箱。您可以通過以下途徑申請：

1、撥打中國移動服務(wù)熱線10086轉(zhuǎn)8；

2、通過中國移動溝通100服務(wù)廳辦理；

3、通過中國移動企業(yè)郵箱渠道代理商辦理；

4、通過www.139cm.com 網(wǎng)上提交“購買產(chǎn)品”申請。

3.2 企業(yè)郵箱客戶如何獲取帳單？

答：集團客戶可通過服務(wù)廳、客戶經(jīng)理渠道獲得帳單，也可選擇郵寄帳單，客戶可以在與客戶經(jīng)理簽約時確認(rèn)帳單的提供方式。企業(yè)郵箱月租體現(xiàn)在“月固定費”中的“企業(yè)郵箱功能費和通信費”。對于用戶使用郵箱中的增值服務(wù)超過贈送的部分而產(chǎn)生的收費會體驗在個人手機帳單中。

3.3 如何變更企業(yè)郵箱套餐？

答：企業(yè)客戶將業(yè)務(wù)變更需求提交給集團客戶經(jīng)理。集團客戶經(jīng)理登錄BOSS 系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)套餐的變更。

轉(zhuǎn)換情況

原套餐情況

新套餐情況

可行性說明

M-G

M-G1

200M 或以上

G 套餐用戶數(shù)≥M 套餐已開通用戶數(shù)，且原M 套餐任一子用戶郵箱容量≤1G

新套餐單個子用戶容量必須≥原套餐已開子用戶的單個最大容量，且G 套餐訂購用戶數(shù)必須≥原M 套餐已開通用戶數(shù)（大于10且為5的整數(shù)倍）

M-G2

200M 或以上

G 套餐用戶數(shù)≥M 套餐已開通用戶數(shù)，且原M 套餐任一子用戶郵箱容量≤3G

M-M

M 小-M 大

M （?。?/p>

M （大）

可以轉(zhuǎn)換

M 大-M 小

M （大）

M （?。?/p>

新M 套餐最大可開通用戶數(shù)≥原M 套餐已開通用戶數(shù)，且新M 套餐容量≥原M 套餐已開通用戶容量總和

G-M

G1-M

1G*10以上

M 套餐容量≥G 套餐已開通用戶數(shù)*1000M

若M 套餐容量=G套餐已開通用戶數(shù)*G套餐單個子用戶容量，則M 套餐不能再新增子用戶

G2-M

3G*10以上

M 套餐容量≥G 套餐已開通用戶數(shù)*3000M

G-G

G2-G1

G2

G1

可行，但新套餐用戶數(shù)必須≥原套餐用戶數(shù)且為5的整數(shù)倍

G1-G2

G1

G2

不可轉(zhuǎn)換

3.4 如何取消企業(yè)郵箱服務(wù)？

答：企業(yè)客戶將業(yè)務(wù)注銷需求提交給集團客戶經(jīng)理。由集團客戶經(jīng)理登錄BOSS 系統(tǒng)進(jìn)行取消。企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)取消分為：預(yù)銷戶和銷戶；

預(yù)銷戶：取消企業(yè)郵箱（ADC ）業(yè)務(wù)、停止計費，預(yù)銷戶后企業(yè)郵箱（ADC ）用戶資料保留，產(chǎn)品狀態(tài)為“預(yù)銷戶”，并可通過取消預(yù)銷戶重新開通企業(yè)郵箱（ADC ）業(yè)務(wù)、開始計費。（預(yù)銷戶需在3個月后才能正式銷戶。）

銷 戶：企業(yè)郵箱（ADC ）業(yè)務(wù)注銷戶后，企業(yè)郵箱（ADC ）BOSS 系統(tǒng)的用戶資料刪除。

只有銷戶的用戶才可以在BOSS 上重新注冊開通服務(wù)。

3.5 已屬于企業(yè)郵箱用戶是否可再申請139個人手機郵箱？

答：可以。兩者的區(qū)別在于：郵箱域名后綴不一樣；個人手機郵箱月租費用直接從個人手機話費中扣取，個人郵箱域名的后綴是139.com 。企業(yè)郵箱由企業(yè)統(tǒng)一交費，企業(yè)郵箱域名的后綴是企業(yè)自有的域名，或者是xxx.139cm.com 的二級域名。

4 企業(yè)郵箱管理員功能