, ,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系。答：電子商務(wù)是商務(wù)活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進行的商務(wù)活動過程。電子商務(wù)是一種新的

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系。

答：電子商務(wù)是商務(wù)活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進行的商務(wù)活動過程。電子商務(wù)是一種新的商務(wù)模式，他既繼承了傳統(tǒng)商務(wù)的基本功能，又在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上有所發(fā)展和改變。 首先從商務(wù)的基本功能來看：

從某種意義上講，傳統(tǒng)商務(wù)向電了商務(wù)的發(fā)展，實質(zhì)上是市場環(huán)境的變遷，使人們比較和選擇的機會增多。而商務(wù)活動所具備的選擇功能并沒有變。商務(wù)活動的選擇功能具備的三個特點不但支配著傳統(tǒng)商務(wù)活動；也支配著電子商務(wù)活動。這三個特點是：

第一，選擇是一種雙向功能。在一般情況下，商務(wù)活動不是一方去選擇另一方，而是一種相互選擇，只有這各雙向選擇，才能為競爭提供動力。

第二，選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇。經(jīng)濟物品是稀缺的，社會必須在其中加以選擇，不可能滿足一切的需要和欲望。

第三，選擇主要表現(xiàn)為橫向的選擇。橫向的比較和選擇，就是指同一種類的商品，同一生產(chǎn)部門，同一產(chǎn)業(yè)之間的比較。通過這種比較，淘汰落后，發(fā)展先進。

其次從商務(wù)環(huán)境的變化來看：

電子商務(wù)的發(fā)展主要取決于電子商務(wù)活動的影響，同時電子商務(wù)也改變著環(huán)境。這里所說的環(huán)境主要包括三個方面，即技術(shù)環(huán)境、非技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境。

商務(wù)活動的技術(shù)環(huán)境包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境。電子商務(wù)是借助于電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，以計算機為核心的網(wǎng)絡(luò)操作平臺等軟件環(huán)境來完成商務(wù)活動和行政管理的全過程。

非技術(shù)環(huán)境主要包括：人文環(huán)境、社會和人文環(huán)境所決定的對技術(shù)的應(yīng)用、商務(wù)活動基本規(guī)劃和政府行為等。電子商務(wù)活動環(huán)境的變化，最重要的是人文環(huán)境的變化，要發(fā)揮電子商務(wù)應(yīng)有的作用，就必須對人的價值觀、社會機制、傳統(tǒng)風(fēng)俗和人際關(guān)系等提出要求。因特網(wǎng)的實現(xiàn)，雖然為商務(wù)活動提供了全新的基本運行技術(shù)環(huán)境，但不是全部運行環(huán)境。電子信息系統(tǒng)如何工作，決定權(quán)在社會人。因此，社會發(fā)展階段的各種特征和人文環(huán)境必然會以社會人的電子商務(wù)行為產(chǎn)生重要作用，其一就是對電子商務(wù)技術(shù)的認可和要求。這是由傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)發(fā)展的重要觀念變化。同時如何形成電子商務(wù)的基本規(guī)則，將對電子商務(wù)的實施形成重大環(huán)境影響。政府行為歷來是各種商務(wù)活動的基本約束條件，政府行為不僅決定民子商務(wù)的使用范圍，還能決定電子商務(wù)能否使用。

其三從市場形態(tài)的變化來看：

傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)發(fā)展，也是基于市場形態(tài)變化的結(jié)果。通常人們把市場分為三種形態(tài)，即產(chǎn)品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場、信息形態(tài)市場，產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務(wù)活動主要屬于傳統(tǒng)商務(wù)活動，信息形態(tài)市場中的商務(wù)活動則是電子商務(wù)活動。

第二次作業(yè)

1．電子商務(wù)安全從整體上可分為：計算機網(wǎng)絡(luò)安全和 商務(wù)交易安全。

2．根據(jù)計算機軟件系統(tǒng)的組成，軟件安全可分為操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、網(wǎng)絡(luò)軟件安全和應(yīng)用軟件安全。

3．交易信用的風(fēng)險主要來自：買方的信用風(fēng)險、賣方的信用風(fēng)險以及買賣雙方都可能存在抵賴的情況。

4．計算機網(wǎng)絡(luò)安全主要包括計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全和 數(shù)據(jù)庫安全。

5．目前電子商務(wù)信息加密技術(shù)主要分為兩類，即對稱加密和 非對稱加密。

6．電子商務(wù)的安全主要是實現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。

7．防火墻通常具有以下兩種功能：數(shù)據(jù)包過濾和代理服務(wù)。

8．從某種意義來講， 計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客是危害當今計算機系統(tǒng)的兩大因素。

9．按照商務(wù)模式分類可以把電子商務(wù)網(wǎng)站可分為：信息型站點、廣告型站點、信息訂閱型站點和在線銷售型站點。

10．電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器解決方案包括：自建服務(wù)器、托管服務(wù)器、 租用服務(wù)器和虛擬主機。

二、名詞解釋

1．防火墻：是指一種將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)分開的方法，使內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間建立起一個安全網(wǎng)關(guān)，因此它實際上是一種隔離技術(shù)。

2．數(shù)字證書：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的，包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。

3．對稱加密：采用了對稱密碼編碼技術(shù)，它的特點是文件加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也可以用作解密密鑰，這種方法在密碼學(xué)中叫做對稱加密算法。

4．PKI ：公鑰基礎(chǔ)設(shè)施，是一種遵循既定標準的密鑰管理平臺，它能夠為所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽

名等密碼服務(wù)及所必需的密鑰和證書管理體系。

5．計算機病毒：是指編制者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機使用并且能夠自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼。

6．電子商務(wù)網(wǎng)站：是指一個企業(yè)、機構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，其目的是為了宣傳企業(yè)形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、宣傳經(jīng)濟法規(guī)、提供商業(yè)服務(wù)等。

三、單選

1．電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過（C ）實現(xiàn)的。

A 手工簽字 B 通訊數(shù)字信號

C 用密碼算法對數(shù)據(jù)進行加、解密交換 D 模擬信號

2．電子商務(wù)認證機構(gòu)的職能是（B ）。

A 防止計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客對電子商務(wù)系統(tǒng)的入侵

B 發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書

C 對買賣雙方的交易信息進行加密和解密

D 構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)防火墻

3．以下不屬于防火墻的作用的是（C ）。

A 反欺騙 B 數(shù)據(jù)源控制 C 抵御來自內(nèi)部的攻擊 D 對私有數(shù)據(jù)的加密控制

4．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展需要解決好的技術(shù)瓶頸不包括：（B ）。

A 新產(chǎn)品研發(fā)速度 B企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) C CA中心的建設(shè) D電子商務(wù)技術(shù)標準的制定

5．下列屬于通信安全涉及的技術(shù)是（A ）。

A 信息加密技術(shù) B 安全操作系統(tǒng) C 容錯計算機技術(shù) D 計算機反病毒技術(shù)

6．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客購買行為特征發(fā)生了變化，這種變化不包括（D ）。

A 用戶侃價的實力增強 B 顧客消費更趨個性化

C 顧客消費主動性增強 D 顧客消費安全性增加

7．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)管理機制、競爭模式均發(fā)生了改變，這種變化為（D ）。

A 企業(yè)供應(yīng)鏈增長，分銷渠道增多 B企業(yè)供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道增多

C 企業(yè)供應(yīng)鏈增長，分銷渠道減少 D企業(yè)供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道減少

8．一個企業(yè)往往可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，其中有些產(chǎn)品或服務(wù)適合網(wǎng)上交易，有些不適合。下列最適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品或服務(wù)為（A ）。

A 音像制品 B 蔬菜 C 鮮花預(yù)訂 D 服裝

9．下列哪種信用卡支付模式商家可以掌握消費者的信用卡信息（A ）。

A 無安全措施支付 B 通過第三方經(jīng)紀人支付 C 簡單加密支付 D SET支付

10. SET最初是由（D ）開發(fā)完成的。

A IBM公司 B 微軟公司和HP 公司

C CyberCash公司和Oracle 公司合作 D VisaCard和MasterCard 合作

11. 對SET 的特點說法不正確的有（A ）。

A 通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性。

B 通過消息摘要、數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改，并可以完成交易防抵賴。

C 通過數(shù)字簽名和商家證書技術(shù)，實現(xiàn)了對商有的認證。

D 通過使用特定的協(xié)議和消息格式使得不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性。

四、簡答題

1．簡述危害電子商務(wù)的安全問題和隱患

（1）對信息的竊取。入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息。

（2）對信息的篡改。攻擊者可能修改消息次序、時間、注入偽造消息等，從而使消息失去真實性和完整性。

（3）對合法用戶的身份冒充。以不法手段盜用合法用戶的身份資料，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易從而獲得非法利益。

（4）惡意破壞。攻擊者可以潛入網(wǎng)絡(luò)對信息進行修改，掌握機要信息，攻擊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或其他重要數(shù)據(jù)。

（5）拒絕服務(wù)。利用合理的服務(wù)請求來占用過多的服務(wù)資源，從而使合法用戶的信息、業(yè)務(wù)或其他資源無法得到服務(wù)器的想用。

（6）對發(fā)出的信息予以否認。用戶對自己發(fā)出的信息惡意否認，推卸責(zé)任。

（7）信用威脅。交易者否認參加過交易。

（8）電腦病毒。病毒直接利用網(wǎng)絡(luò)作為傳播途徑，造成巨大經(jīng)濟損失。

2．電子商務(wù)系統(tǒng)主要安全手段的基本內(nèi)容。

電子商務(wù)安全手段主要有：

（1）電子商務(wù)系統(tǒng)防火墻 （2）電子商務(wù)信息加密 （3）電子商務(wù)數(shù)字簽名 （4）電子商務(wù)身份認證 （5）電子商務(wù)數(shù)字時間戳 （6）電子商務(wù)數(shù)字證書

3. 什么是SET ，SET 涉及的對象有哪些？

SET 是安全電子交易的簡稱，它是一個為了在因特網(wǎng)上進行在線交易而設(shè)立的一個開放的、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標準。

SET 涉及的對象有：

（1）消費者（2）在線商店（3）收單銀行（4）電子貨幣（5）認證中心

4. 防火墻技術(shù)的優(yōu)點有哪些？

（1）防火墻能強化安全策略。防火墻具有很好的保護作用。入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸計算機?？梢詫⒎阑饓ε渲贸刹煌Ｗo級別，以適應(yīng)不同安全需求。

（2）防火墻能有效地記錄互聯(lián)網(wǎng)上的活動。作為網(wǎng)絡(luò)間訪問的唯一通路，防火墻能記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間發(fā)生的所有時間。網(wǎng)絡(luò)使用記錄統(tǒng)計對網(wǎng)絡(luò)需求分析和威脅分析都非常重要。

（3）防火墻可以實現(xiàn)網(wǎng)段控制。通過利用防火墻對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的劃分，可實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)重點網(wǎng)段的隔離，從而限制了局部重點或敏感網(wǎng)絡(luò)安全問題對全局網(wǎng)絡(luò)造成的影響。

（4）防火墻是一個安全策略的檢查站。所有進出網(wǎng)絡(luò)的信息都必須經(jīng)過防火墻，這樣防火墻變成為一個安全檢查點，把所有可疑的訪問拒之門外。

5. 簡述計算機病毒的特點。

（1）非授權(quán)可執(zhí)行性。計算機病毒是非法程序，它隱藏在合法程序或數(shù)據(jù)中，黨用戶運行正常程序時，病毒伺機竊取到系統(tǒng)控制權(quán)，搶先運行。

（2）隱蔽性。計算機病毒是一種具有很高編程技巧、短小精悍的可執(zhí)行程序。它具有很強的隱蔽性，防止用戶察覺。

（3）潛伏性。計算機病毒具有依附于其他媒體而寄生的能力。病毒有的潛伏性越好，在系統(tǒng)中存在的時間就越長，病毒傳染的范圍也約廣，其危害性也越大。

（4）破壞性。無論何種病毒程序一旦侵入系統(tǒng)都會對操作系統(tǒng)的運行造成不同程度的影響。絕大多數(shù)病毒程序要顯示一些文字或圖像，影響系統(tǒng)的正常運行，刪除文件，加密數(shù)據(jù)，摧毀整個系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等。

（5）可觸發(fā)性。計算機病毒一般都有一個或幾個觸發(fā)條件。滿足條件就會激活病毒的傳染機制，使之傳染；或者會激活病毒的表現(xiàn)部分或破壞部分。

五、論述

1. 簡述建立一個簡單的電子商務(wù)網(wǎng)站的步驟，并對網(wǎng)站投資選擇的兩種實現(xiàn)方式進行比較分析。 建立一個簡單的電子商務(wù)網(wǎng)站的步驟為：

第一步：申請域名

具體申請域名的步驟為：首先登錄注冊機構(gòu)的網(wǎng)站，其次進入域名服務(wù)欄目，第三步選擇國際或國內(nèi)域名注冊，第四步填寫你要注冊的域名，第五步下載相關(guān)申請表和注冊，第六步郵寄申請表和注冊表，以及其他相關(guān)證件至注冊公司，第七步如果注冊成功的話將會收到注冊公司的確認。

第二步：網(wǎng)站投資選擇

網(wǎng)站投資選擇有兩種實現(xiàn)方式，一種是建立獨立的網(wǎng)站，另一種是外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。

第三步：發(fā)布信息

網(wǎng)站投資選擇的兩種方式比較：

（一）建立獨立的網(wǎng)站

建立獨立的網(wǎng)站，企業(yè)就要自己選擇服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等來建立自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，然后向ISP （Internet 服務(wù)供應(yīng)商）申請專用線路連入因特網(wǎng)。在這種方式下，網(wǎng)絡(luò)管理和維護費用、專屬網(wǎng)絡(luò)空間租用等都由企業(yè)自己來承擔，故總成本較大，但對外信息交流、業(yè)務(wù)的擴展都很方便，不易受外界干擾，且企業(yè)的商務(wù)核心機密不易泄露。

（二）外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式

外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式主要有兩種，即虛擬主機方式和服務(wù)器托管方式。

虛擬主機方式與服務(wù)器托管方式的區(qū)別為：

虛擬主機是指將一臺服務(wù)器整機的硬盤劃細，細分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP 地址的WWW 、Email 、FTP 服務(wù)器，租用給客戶。其使用效果與單獨使用一臺服務(wù)器是完全一樣的。而且，在這臺機器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術(shù)，如遠程登錄、文件傳輸、全權(quán)控制屬于他的那部分空間。通過虛擬主機，企業(yè)擁有一個獨立的站點，其性能價格比遠高于自己建設(shè)和維護一個服務(wù)器。

服務(wù)器托管是客戶在具有與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺服務(wù)器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW 瀏覽、Email 收發(fā)、FTP 文件的上傳與下載功能的實現(xiàn)。

反之，則可以實行外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。

第三次作業(yè)

一、填空

1．消費者購物活動包括三個階段，它們是： 需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的界定、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略 三種。

3．SET 的目標是：傳輸?shù)陌踩?、訂單信息和個人賬號信息的隔離，持卡人和商家相互認證，以確定通信

雙方的身份。

4．基于信用卡支付的四種模式包括：無安全措施的信用卡支付、通過第三方代理人的支付、基于SSL 的信用卡支付和SET 信用卡支付。

5．電子支付工具可以大致分為：電子貨幣類、電子信用卡類和電子支票類。

6．信用卡中的貸記卡的使用方式是先消費、后還款；綜合卡更偏重于“借記”。

7．目前主流的開放式電子錢包標準有：Mondex 、Proton 、VisaCash 和MSN Wallet。

8．世界上第一家網(wǎng)上銀行是1995年10月正式在互聯(lián)網(wǎng)上對外營業(yè)的美國安全第一網(wǎng)上銀行，中國第一家網(wǎng)上銀行是中國銀行。

9. 物流又稱為第三利潤源，最初是由日本早稻田大學(xué)教授西澤修提出的，是對物流潛力及效益的描述。

二、名詞解釋

1. 網(wǎng)絡(luò)營銷：是指企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大程度地滿足客戶需求以達到

開拓市場、增加盈利的目標的經(jīng)營過程。

2．網(wǎng)上購物：是指用戶為完成購物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實施決策和購買的過程。

3. 分銷渠道：亦稱分銷途徑，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)向消費者或用戶轉(zhuǎn)移時所經(jīng)過的環(huán)節(jié)和通道。

4. 網(wǎng)絡(luò)廣告：是指以數(shù)字代碼為載體，采用先進的電子多媒體技術(shù)設(shè)計制作，通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，具有

良好的交互功能的廣告形式。

5. 電子支付：指的是通過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中的價值與使用價值的交換過程，即完成支付結(jié)算的

過程。

6. 物流管理：為了以最低的物流成本達到用戶滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

三、單選

1. 在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下列不屬于消費變化的為（D ）。

A 顧客從大眾中分離 B 顧客直接參與生產(chǎn)和商品流通

C 大范圍地選擇和理性的購買 D 顧客追求價廉物美

2．Microsoft 公司推出的Office 軟件采用是定價策略是（D ）。

A 個性化定價 B 聲譽定價 C 自動調(diào)價、議價D 捆綁策略

3．下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點的是：（C ）。

A 即時互動性 B 營銷效果可測性 C 受眾面廣而不確定 D具有理性說服力

4．下面哪種廣告是在一個網(wǎng)頁下載的過程中，在一個新開的小瀏覽窗口出現(xiàn)的廣告（B ）。

A 過渡式廣告 B 彈出式廣告 C 智能插入廣告 D 橫幅式廣告

5．最高層次的網(wǎng)絡(luò)顧客的需求是（C ）。

A 接觸公司人員 B 了解公司產(chǎn)品 C 了解整個過程 D 需要公司幫助解決問題

6．FAQs 頁面指的是（D ）。

A 主頁 B 黃頁 C 新聞頁面 D 常問問題頁面

7. 制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的根本出發(fā)點是（A ）。

A. 滿足顧客個性化需求 B. 滿足顧客不斷變化的需求

C ．滿足顧客的真實需求 D. 滿足顧客潛在的需求

8. 企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計時主要針對（D ）進行設(shè)計。

A. 產(chǎn)品/服務(wù) B.價格 C. 推廣和渠道 D. 以上都是

9. 適用于通過信息服務(wù)商進行廣告宣傳， 開展促銷活動的網(wǎng)絡(luò)促銷形式是（C ）。

A. 品牌促銷 B. 站點促銷 C. 旗幟廣告促銷 D. 郵件促銷

10. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以（B ） 為導(dǎo)向， 強調(diào)（B ） 的營銷方式。

A.個性消費，資源共享 B. 顧客， 個性化

C. 資源共享， 個性消費 D. 個性化， 顧客至上

11. 連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)的一組服務(wù)器叫（A ）。

A. 支付網(wǎng)關(guān) B.數(shù)據(jù)服務(wù)器 C.WEB服務(wù)器 D.金融安全服務(wù)器

12. 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是電子商務(wù)在（D ）領(lǐng)域中的應(yīng)用。

A. 經(jīng)濟 B.計算機 C. 國際貿(mào)易 D.商貿(mào)

13. 下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷特點的論述不正確的有（D ）。

A. 以顧客為主體 B. 價格低廉 C. 更激烈的競爭 D. 對產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高

14. 影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題可概括為（A ）。

A. 政策不支持 B. 消費群體問題

C. 網(wǎng)絡(luò)安全及擁擠問題 D. 網(wǎng)上交易的法律問題

15. 要實現(xiàn)電子商務(wù)的安全運作， 應(yīng)當從以下幾個方面著手（A ）。

A. 技術(shù)、管理、法律 B. 技術(shù)、 經(jīng)濟、社會

C. 供應(yīng)商、消費者、競爭者 D. 經(jīng)濟、社會、法律

四、簡答

1.4C ’s理論與新4C ’s理論包含的內(nèi)容。

4C’s理論即顧客、成本、便利、溝通。 其營銷決策是在滿足4C’s要求下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是顧客滿足和企業(yè)利潤的最大化。

新4C’s理論即聯(lián)結(jié)、溝通、商務(wù)、合作。 新4C’s理論從根本上改變了營銷的理論基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營銷是以企業(yè)的產(chǎn)品為中心，顧客是被動的；而整合營銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客的需求的前提下，來獲取企業(yè)利潤的最大化；網(wǎng)絡(luò)營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客聯(lián)結(jié)在一起，強調(diào)信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。

2．什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和特點是什么？

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實現(xiàn)營銷目標的商務(wù)活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。

網(wǎng)絡(luò)營銷的理念有：

（1）電子時空觀；（2）全新的信息傳播模式；（3）市場性質(zhì)的理解；（4）消費的新變化

網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下幾個特點：

（1）以顧客為主體（2）便捷的購物方式（3）低廉的價格（4）更激烈的競爭

3．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的步驟。

步驟一：了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點。

步驟二：抓住最終顧客。

步驟三：從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程。

步驟四：公司網(wǎng)絡(luò)化。 步驟五：建立、促進顧客忠誠。

4. 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)缺點是什么？

優(yōu)點：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告成本低，投資回報誘人。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告跨越地域和時空，宣傳范圍廣泛。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告表現(xiàn)形式靈活，交互界面用戶喜愛。（4）網(wǎng)絡(luò)廣告便于檢索，直接反饋。（5）網(wǎng)絡(luò)廣告目標明確，更改方便。

缺點：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評估困難。（2）網(wǎng)頁上可供選擇的廣告位有限。（3）創(chuàng)意的局限性。

五、計算

某公司今年1~6月的銷售額分別為10萬元、10.9萬元、11.2萬元、10.6萬元、11.4萬元、11.3萬元，試以3個月為周期長度，預(yù)測8月份的銷售額。

一次移動平均法的計算公式：

Mt （1）=（X t-1 Xt-2 ? ? ? Xt-m ）/m

二次移動平均法的計算公式：

Mt （2）=（M t-1（1） Mt-2（1） ? ? ? Mt-m （1））/m

777(1)(2)B 7=2*（M 7-M 7)/(m-1)=2*(11.1-10.9)/(3-1)=0.2

X 8=A7 B7*T=11.3 0.2*（8-7）=11.5

8月份的預(yù)測值為11.5萬元

第4次作業(yè)

一、填空

1. 電子商務(wù)法，是指因調(diào)整以電子交易和電子服務(wù)為核心的電子商務(wù)活動所發(fā)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

2．電子資金劃撥是B2B 中電子支付的主要方式，且具有無因性的特征，無論某筆資金交易的基礎(chǔ)原因法律關(guān)系成立與否、合法與否，銀行在客戶正常輸入指令后，一經(jīng)支付就發(fā)生法律效力。

3．非正常注冊他人商號、商標或其縮寫的一般分為兩種情況：純屬巧合和惡意搶注，商號和商標的合法持有人可提出異議，制止其注冊。

4．移動電子商務(wù)的價值鏈構(gòu)成模型包括：內(nèi)容及應(yīng)用提供商、產(chǎn)品及服務(wù)提供商、移動網(wǎng)絡(luò)運營商、移動用戶、基礎(chǔ)設(shè)備提供商、終端設(shè)備供應(yīng)商和金融服務(wù)機構(gòu)。

5．直告是手機直投廣告的簡稱，建立在手機用戶許可或訂制的前提下，無需其訪問企業(yè)無線網(wǎng)站 ，直接將廣告投放到用戶手機上的定向廣告投放模式。

6．無線應(yīng)用協(xié)議（WAP ）是開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一，是建立移動網(wǎng)絡(luò)的基石，提供移動應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)平臺。

7．Mobile e-Pay 支持兩種形式的安全，它們是端到端安全和雙區(qū)安全。

8．創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì)包括：創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)、 創(chuàng)業(yè)精神、競爭意識和 創(chuàng)業(yè)能力。

9．網(wǎng)上購物的虛擬性導(dǎo)致買賣雙方的信息嚴重不對稱，網(wǎng)上購物從某種程度上講，無法保證消費者在決定購買前的信息知情權(quán)。

二、 名詞解釋

1. 電子合同：是指在網(wǎng)絡(luò)條件下當事人之間為了實現(xiàn)一定目的，通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換所明確的相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2. 電子簽名：是指通過一種特定的技術(shù)方案來鑒別當事人（主要指發(fā)件人和收件人）的身份及確保交易資料內(nèi)容不被篡改的電子化安全保障措施。

3. 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)：通常是指公民在網(wǎng)絡(luò)中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關(guān)的敏感信息，包括事實、圖像、以及毀損的意見等。

4. 移動電子商務(wù)：是通過手機、PDA （個人數(shù)字助理）等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合進行的電子商務(wù)活動，它是無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的有機統(tǒng)一體。

5. 電子認證：是以電子認證證書（又稱數(shù)字證書）為核心技術(shù)的加密技術(shù)，它以公鑰基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M行加密、解密、數(shù)字簽名和數(shù)字驗證。

6. 價值鏈：指企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間為生產(chǎn)最終交易的產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的增加價值的活動過程，每個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。

三、單選

1. 電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護方面的法律問題有（D ）。

A. 網(wǎng)上著作權(quán) B. 網(wǎng)上商標權(quán)

C. 域名保護 D. 以上都是

2．以下不屬于電子商務(wù)法律規(guī)范應(yīng)遵循的基本原則的是（C ）。

A 中立原則 B自治原則 C 公平原則 D 安全原則

3．依照《電子商務(wù)示范法》規(guī)定，確定數(shù)據(jù)電文到達收件人的時間描述正確的是（B ）。

A 發(fā)端人發(fā)出數(shù)據(jù)并通知收件人的時間

B 收件人收到該數(shù)據(jù)電文但未查看的時間

C 數(shù)據(jù)電文進入發(fā)端人控制范圍之外的信息系統(tǒng)的時間

D 數(shù)據(jù)電文進入非指定的、但屬于收件人的另外的信息系統(tǒng)的時間

4．下列不屬于電子合同的主要特點的是（C ）。

A 電子數(shù)據(jù)的易消失性

B 電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)的局限性

C 電子數(shù)據(jù)的存儲方便性

D 電子數(shù)據(jù)的易改動性

5．電子資金劃撥的當事人最多可以有五方，以下不屬于電子資金劃撥當事人的是（A ） 。

A 認證中心 B 發(fā)端人代理銀行

C 收款人或稱受益人 D 其他參與電子資金劃撥的銀行

6．電子商務(wù)中侵犯隱私權(quán)的主要形式不包括（D ）。

A 擅自在網(wǎng)上宣揚、公開他人隱私

B 黑客篡改、監(jiān)看他人電子郵件或惡意攻擊對方計算機盜取別人重要信息

C 過度收集消費者的個人數(shù)據(jù)

D 消費者個人信息透露給商家

7．電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護主要存在的問題有（D ）。

A 消費者信息知情權(quán) B 消費者安全使用產(chǎn)品的權(quán)利

C 消費者退換貨的權(quán)利 D 以上都是

8．以下不屬于智能卡的應(yīng)用范圍的是（B ）。

A 用于電話付費 B 能夠識別商戶的身份并發(fā)送交易信息

C 能夠控制對計算機系統(tǒng)的訪問 D 能夠存儲病歷

9．電子錢包的功能不包括（C ）。

A 電子證書的管理 B 安全電子交易 C 電子識別 D 交易記錄的保存

10．對供應(yīng)商審查的著眼點應(yīng)放在哪些方面（D ）。

A 質(zhì)量 B 價格 C 服務(wù) D 以上都是

四、簡答

1. 簡述電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別。

1）商品物流和承運的類型不同。傳統(tǒng)模式下物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的大批量運作或批量式的空間移動。電子商務(wù)環(huán)境下，物流是每個顧客所需單間商品的運輸。客戶在任一給定時間都可沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。

2）顧客的類型不同。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)服務(wù)對象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)商能夠明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。電子商務(wù)下，顧客根據(jù)自己的愿望、季節(jié)需求、價格和便利性以個人形式進行產(chǎn)品訂購。

3）供應(yīng)鏈運作的模式不同。傳統(tǒng)模式是推式經(jīng)營。電子供應(yīng)鏈是根據(jù)顧客訂單進行，其活動本身就構(gòu)成了客戶服務(wù)的組成部分，也創(chuàng)造了價值。

4）庫存、訂單流不同。傳統(tǒng)模式下視單向的。電子供應(yīng)鏈條件下，其流程是雙向互動的。

5）物流的目的地不同。傳統(tǒng)模式不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，而且個性化服務(wù)能力也不足。電子商務(wù)下完全是根據(jù)個性化顧客要求組織商品流動，通過集運實現(xiàn)運輸成本最低化，借助差異化配送來實現(xiàn)高服務(wù)。

2．簡述電子商務(wù)法律規(guī)范的主要內(nèi)容。

（1）電子商務(wù)運行模式的選擇和規(guī)范；（2）主體資格的確認及權(quán)利義務(wù)；（3）電子商務(wù)市場的建立和準入；

（4）數(shù)字化商務(wù)行為及商務(wù)文件的法律效力；（5）電子商務(wù)商業(yè)行為的規(guī)范；（6）電子結(jié)算的規(guī)范；（7）知識產(chǎn)權(quán)的保護和管理；（8）依法納稅；（9）爭議與糾紛的解決。

3．簡述“銀信通”移動電子商務(wù)模式。

“銀信通”是銀行業(yè)在移動技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)造的新型中間服務(wù)，銀行通過移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，采用短信或彩信方式向用戶定時告知用戶賬戶變動情況，用戶想銀行繳納功能使用費，形成銀行通過新型中間服務(wù)獲取利潤的商務(wù)模式。

銀行負責(zé)向用戶推廣宣傳改服務(wù)并收費，獲取部分功能使用費形成利潤來源；移動網(wǎng)絡(luò)運營商提供移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通道服務(wù)，收取銀行和系統(tǒng)提供商的基本信息費；用戶向銀行繳納功能使用費。該模式匯總，參與者主要為銀行、系統(tǒng)提供商、移動網(wǎng)絡(luò)運營商和用戶。

4．簡述移動電子商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)。

1）無線應(yīng)用協(xié)議（WAP ）：它是一種無線通信協(xié)議，可以讓使用者通過移動電話上網(wǎng)，獲取互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

2）藍牙技術(shù)（Bluetooth ）：是一項基于低成本、第功率、小范圍的短程無線連接標準，實現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)。

3）虛擬專用網(wǎng)（VPN ）：是利用公眾網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)進行私人的數(shù)據(jù)傳輸。為了不使私人的數(shù)據(jù)在公眾網(wǎng)絡(luò)上遭到攔截，加密機解密的技術(shù)在虛擬專用網(wǎng)中極為重要。

4）可視會議（Video Conference）：是通過電信網(wǎng)絡(luò)連接國內(nèi)外不同地點的兩方，使雙方與會人員在各自會議室中，不但能聽到對方的聲音，并且能從電視（電腦）屏幕中看到對方的動態(tài)影像，并且圖表、文件及數(shù)據(jù)等也能相互傳送。

5）網(wǎng)絡(luò)電話（VOIP ）

6）全球微波互聯(lián)接入技術(shù)（WiMAX ）

7）無線應(yīng)用公鑰基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)（WPKI ）

五、論述

試談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)創(chuàng)業(yè)的看法，以及如何進行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)？

此題主要考察學(xué)生對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的個人看法及方法。答案不唯一，酌情給分