315，利器還是工具有網(wǎng)友在法制網(wǎng)上評論道：“315”,原本是消費者打假維權(quán)的盾牌, 如今卻成了某些非法網(wǎng)站“刪貼”牟利的工具。據(jù)媒體報道, 有些地方竟有數(shù)百家非法“315”網(wǎng)站。這些網(wǎng)站刊登消費者的

315，利器還是工具

有網(wǎng)友在法制網(wǎng)上評論道：

“315”,原本是消費者打假維權(quán)的盾牌, 如今卻成了某些非法網(wǎng)站“刪貼”牟利的工具。據(jù)媒體報道, 有些地方竟有數(shù)百家非法“315”網(wǎng)站。這些網(wǎng)站刊登消費者的投訴信息后, 依靠收取涉事企業(yè)的公關(guān)費和刪貼費牟利, 日進數(shù)萬元。

對于這些靠“刪貼”牟利的齷齪營生, 我們不能止于譴責(zé)非法網(wǎng)站的無德無良, 更應(yīng)從社會監(jiān)管的層面進行反思。應(yīng)該說, 非法網(wǎng)站以“刪貼”牟利, 擊中的是企業(yè)顧及聲譽、害怕曝光的軟肋, 而這無疑又折射出政府部門監(jiān)管的滯后。

事實上, 現(xiàn)實社會中許多制假售劣丑行的敗露, 不是緣于監(jiān)管部門主動履職的結(jié)果, 而是記者臥底、消費者舉報、網(wǎng)絡(luò)曝光的功勞。盡管“媒體曝光”也是社會監(jiān)督的一種, 但僅靠輿論監(jiān)管和消費者發(fā)帖, 是遠遠不夠的。僅僅依賴“曝光”打假, 不僅會助長監(jiān)管部門的懶政, 還會膨脹不法網(wǎng)站以“刪貼”牟利的貪欲, 有損政府執(zhí)政為民的公信力。：

315晚會給安防企業(yè)的“品牌建設(shè)”啟示

央視315晚會至今年已經(jīng)辦了22屆，影響力極其強大。

只要是被央視突然披露丑聞的企業(yè)，往往會遭遇市場上的慘重損失，甚至是夭折。例如去年3·15曝光的雙匯“瘦肉精事件”，之后的十五天，雙匯銷售額平均每天損失1億元，至今依舊難挽回消費者的信心。

但今年同樣被央視3·15揭丑的麥當(dāng)勞，結(jié)局卻全然不同。麥當(dāng)勞生意依舊火爆，有顧客表示被曝光出來的問題并不嚴(yán)重，不妨礙自己繼續(xù)在麥當(dāng)勞消費；而在美股上市的麥當(dāng)勞股價，當(dāng)天甚至每股上漲0.75美元。為何央視315丑聞分毫撼不動麥當(dāng)勞？

全球品牌研究機構(gòu)Inter-brand 今年初公布的《2011年全球最佳品牌報告》顯示，麥當(dāng)勞排名最具品牌價值公司的第六名，品牌價值355.9億美元。而麥當(dāng)勞在315之后的市場表現(xiàn)，正顯示出其品牌強大的抗打擊能力以及高顧客忠誠度?？梢?，品牌建設(shè)對于企業(yè)來說是多么的重要！

在國內(nèi)，安防市場消費需求持續(xù)旺盛，但消費者對很多產(chǎn)品尚認知不足；市場變化速度和消費取向的變化節(jié)奏都很快，消費行為受價格等因素的影響還比較明顯，有相當(dāng)數(shù)量的行業(yè)市場，品牌忠誠度還很差。而隨著中國對外開放的不斷擴大，許多重要外商、行業(yè)巨艦們把安防行業(yè)看成賺錢的香餑餑，紛紛相繼進入中國安防市場，外商經(jīng)營本土化進程加快。此形勢下，中國傳統(tǒng)安防企業(yè)提升自己的品牌形象顯得尤其重要。

什么是品牌？品牌即口碑，口碑即心碑，品牌是矗立在客戶心里的。安防企業(yè)若要在市場上屹立不倒，則必須樹立自身的品牌。品牌不僅能解決商品銷售量的問題外，還能提升產(chǎn)品在客戶心中的感知價值，形成差異，從而提升產(chǎn)品的售價與毛利。品牌建設(shè)是一個長期的過程，不是廣告打出來的，不是貼標(biāo)語貼出來的，不是短時間能夠累積起來的，而是一個循序漸進的過程。海康威視的劉寶林經(jīng)理曾經(jīng)說過：“品牌建設(shè)體現(xiàn)在企業(yè)與客戶的持續(xù)互動中。持久的品牌不是“宣傳”出來的，因為?宣傳?出來的品牌往往曇花一現(xiàn)，沒有持續(xù)的品牌生命力。一個品牌要獲得客戶的認可，最關(guān)鍵的是要圍繞滿足客戶需求這一中心，珍惜客戶的信任，本著負責(zé)任的態(tài)度，在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品化、高質(zhì)量交付、服務(wù)和內(nèi)控管理等各方面努力做到最好，解除用戶的后顧之憂。這才是品牌建設(shè)的實質(zhì)性內(nèi)容?！逼放频牧α渴菬o窮大的，通過抓住這一品牌建設(shè)絕佳契機，打造一個個性鮮明、高威望、高價值感、高美譽度與忠誠度的強勢大品牌將會為眾多安防企業(yè)帶來更大的價值利益！

虛假315網(wǎng)站泛濫 利用消費者投訴向商家、

導(dǎo)讀：所謂的“315”投訴網(wǎng)站拿著消費者的投訴帖，和商家做起了收錢刪帖的買賣。消費者望眼欲穿等待回音時，卻早已成為他人的盤中餐。《天天315》本期關(guān)注：數(shù)百黑“315”網(wǎng)站借消費投訴謀利，消費者從頭到尾被利用。 中廣網(wǎng)北京3月17日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，“315”本來是消費者維護自身權(quán)益的一塊盾牌，大家覺得有了“315”，心理上會覺得安心一些，但是如今這個“315”的招牌已經(jīng)被某些所謂投訴打假網(wǎng)站利用，成為它們的搖錢樹，“315”也成了他們免費的招牌廣告了。

記者在網(wǎng)上搜索到了11家投訴網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的名稱基本都包含了“315投訴”、“打假”這類的字眼。猛的一看，這些網(wǎng)站的名字很雷同，光看網(wǎng)址或者網(wǎng)站的中文名字是很難區(qū)分這些網(wǎng)站的，這些網(wǎng)站的內(nèi)容大部分也都一樣，都標(biāo)榜自己是最權(quán)威、最知名的投訴網(wǎng)站。在逐個查詢域名注冊信息之后，記者發(fā)現(xiàn)這11家網(wǎng)站的域名注冊信息絕大多數(shù)是虛假的，有的網(wǎng)站注冊人的信息是一個郵箱地址，有的甚至是一串問號，很隨意就進行了注冊，聯(lián)系方式留的手機號撥過去發(fā)現(xiàn)是空號。有的網(wǎng)站注冊地址極其不準(zhǔn)確，最離譜的是“315誠信網(wǎng)”，它的域名注冊信息顯示的是“OK ”這兩個字，除此之外再沒有其他可以顯示的注冊信息。在調(diào)查過程當(dāng)中，記者還發(fā)現(xiàn)雖然有的網(wǎng)站在頁面下方擺著ICP 的備案號，但是在工信部卻沒有查到這個備案信息。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的投訴網(wǎng)站，拿著消費者的投訴帖和商家做起了收錢的買賣，你給我錢，我?guī)湍銊h帖。消費者望眼欲穿等待回音的時候，其實早已經(jīng)成為別人的盤中餐。這些假投訴網(wǎng)站是怎么樣“一菜三吃”的？消費者又是怎么樣被利用的？中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會專家委員趙占領(lǐng)、北京岳成律師事務(wù)所律師楊冰清做客節(jié)目，發(fā)表他們的看法。

趙占領(lǐng)：這些網(wǎng)站肯定是不靠譜的，一般的消費者應(yīng)該也能作出這樣的判斷。這些不是正規(guī)的網(wǎng)站，網(wǎng)站一般應(yīng)該先進行備案才能上線，但是有些接入商為了自己的利益，沒有嚴(yán)格把握就直接上線了，才導(dǎo)致了這樣的問題。應(yīng)該加強對這些接入商的監(jiān)管和審核。

315是消費者權(quán)益保護日，在315前后大概一個多月的時間，消費者維權(quán)心理很強，企業(yè)很害怕這段時間被媒體曝光，被社會聚焦，這些網(wǎng)站就趁機賺錢，利用消費者的投訴信息來獲利。利用消費者的投訴信息對這些企業(yè)進行威脅，這是屬于敲詐勒索。如果金額比較高，應(yīng)該是屬于刑事犯罪。另外，有些信息不一定是真實的，可能會對涉及的企業(yè)的商譽造成損害，這也是屬于犯罪的。

315本身是一種公共的資源，本身就代表了一種社會公信力，這些虛假的投

訴網(wǎng)站可能會導(dǎo)致大家對315的品牌、315公共資源信任度的降低，或者是缺失，這也是對社會誠信的一種傷害。

楊冰清：按法律上來講，這種行為肯定是違法的，因為本身侵犯了消費者合法的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。按消費者權(quán)益保護法，消費者最重要的一項權(quán)利就是監(jiān)督的權(quán)利，但是這種監(jiān)督的權(quán)利其實被這些虛假的網(wǎng)站給剝奪了。

現(xiàn)在針對性的法律確實是個空白，只能套用一些現(xiàn)有的行政工商方面的行政管理方面的法規(guī)，或者一些電子商務(wù)方面的法規(guī)對這些虛假網(wǎng)站進行處罰。 其實虛假“315”網(wǎng)站最大的受害者還是消費者本身，同時還對整個的社會誠信度有所損害。

消費者需要的是一個常態(tài)化的“315”

315，作為消費者，這一天我們過得很順暢，因為我們找到了一種難得的被重視、被關(guān)注的感覺，這種特殊的關(guān)愛是我們平時所很少能享有的，所以我們的確很感動。但是，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個時候沒有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù)；我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進行，我們需要相關(guān)部門的大檢查與大整治隨時都能開展，而不是定好了日子。我們需要的不是一年當(dāng)中那個唯一的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。

我想很多人都關(guān)注了央視315的那場特殊晚會，今年的央視315晚會，同樣大快人心而震撼不已，麥當(dāng)勞、家樂福被曝售過期產(chǎn)品；打著“愛眼工程”的不法分子，將公益釘在了恥辱柱上；寶寶甜咬的玩具，生產(chǎn)原料居然是醫(yī)療垃圾；個人信息遭銀行出售，數(shù)十萬儲蓄被劃走??而這些黑幕只是精挑細選而頗具代表的冰山一角，當(dāng)然，這些黑幕也不是在315前后一天兩天才出現(xiàn)的“臨時感冒”。

難怪眾多網(wǎng)友在網(wǎng)上留言，表達一種驚恐，甚至讓我們作為消費者感覺自己的想象力太差，自己能安全健康的生活到現(xiàn)在挺牛。我想透過眾多網(wǎng)友詼諧的表達方式，透過這曝光出來的一條條骯臟黑幕，我們應(yīng)該從內(nèi)心讀懂一個真正的315所寄托的責(zé)任與使命。而一個“特定節(jié)日”里的315是遠遠承擔(dān)不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315。