一、電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）1. EDI （Electronic Data Interchange ）定義：將參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，在參與方

一、電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）1. EDI （Electronic Data Interchange ）定義：將參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。2. EDI 特點(diǎn)： EDI是各個(gè)獨(dú)立的企業(yè)之間所進(jìn)行的事物處理或數(shù)據(jù)傳輸，而不是在組織內(nèi)部進(jìn)行；傳輸?shù)臄?shù)據(jù)采用標(biāo)準(zhǔn)

的格式，可以在計(jì)算機(jī)之間傳輸；文件數(shù)據(jù)采用共同的標(biāo)準(zhǔn)和格

式；數(shù)據(jù)的傳輸過程由計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸和管理。（二）

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：基于C/S的電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)；基于B/S的電

子商務(wù)結(jié)構(gòu)；可擴(kuò)展的三層結(jié)構(gòu)。（三）服務(wù)器軟硬件的選擇：

穩(wěn)定性可靠性；可擴(kuò)展性；易于管理。（四）系統(tǒng)軟件的選擇：1）

操作系統(tǒng)平臺(tái)：Windows 體系的Windows NT；UNIX 操作系統(tǒng)2）

數(shù)據(jù)庫軟件：Oracle 數(shù)據(jù)庫；Sybase 數(shù)據(jù)庫；SQL 數(shù)據(jù)庫；DB2

數(shù)據(jù)庫（五）Web 服務(wù)器：IIS 服務(wù)器；IBM WebSphere服務(wù)器；

Apache 服務(wù)器；（六）Web 開發(fā)技術(shù)：HTML 語言；XML 語言；Java 語言。（七）數(shù)字證書 ：是網(wǎng)絡(luò)用戶身份信息的數(shù)字標(biāo)識(shí)，利用這些電子數(shù)據(jù)來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。（八）防火墻技術(shù)：防火墻是指設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)（如可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)）或網(wǎng)絡(luò)安全域之間的一系列部件的組合。防火墻一般有三個(gè)特性：所有的通信都經(jīng)過防火墻；防火墻只放行經(jīng)過授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)流量；防火墻能經(jīng)受的住對其本身的攻擊。（九）SSL 協(xié)議：是安全套接層協(xié)議，指使用公鑰和私鑰技術(shù)組合的安全網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議。可以實(shí)現(xiàn)3個(gè)目標(biāo)：秘密性；完整性；認(rèn)證性。（十）SET 協(xié)議：安全電子交易協(xié)議，是由VISA 和MasterCard 兩大信用卡公司于1997年5月聯(lián)合推出的規(guī)范。其實(shí)質(zhì)是一種應(yīng)用在Internet 上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的就是為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。目標(biāo) ：信息在公共因特網(wǎng)上安全傳輸；訂單信息和個(gè)人賬號(hào)信息隔離；持卡人和商家相互認(rèn)證。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)相同：目標(biāo)完全一致，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易活動(dòng)，本質(zhì)區(qū)別在于實(shí)現(xiàn)商務(wù)的方式與工具不同電子郵件SMTP 協(xié)議 可靠數(shù)據(jù)傳輸IP/TCP協(xié)議 廣播數(shù)據(jù)傳輸U(kuò)PP/IP協(xié)議 無線網(wǎng)絡(luò)GSM GPRS CPMA 電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)：1數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（廣泛使用對稱DES 歐洲 IDEA 強(qiáng)度最高的對稱加密AES ）2數(shù)據(jù)傳輸3安全認(rèn)證（常用的安全認(rèn)證：數(shù)字摘要數(shù)字信封數(shù)據(jù)簽名數(shù)據(jù)時(shí)間戳數(shù)字證書）EDI 又稱為“電子數(shù)據(jù)交換”，是ISO 定義的一種電子傳輸方法。這種方法首先將商業(yè)或行政處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事物處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳到計(jì)算機(jī)優(yōu)點(diǎn)降低庫存/減少錯(cuò)誤/實(shí)現(xiàn)高效率管理 缺點(diǎn)費(fèi)用昂貴，中小企業(yè)使用困難基本功能：1數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)格式化、報(bào)文通信。2 EDI主要軟件：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件。 3 EDI 硬件設(shè)備：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路等。EDI 系統(tǒng)功能模塊1外圍支持系統(tǒng)（企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)/EDI通訊網(wǎng))2內(nèi)部功能模塊(格式轉(zhuǎn)換模塊/通信模塊) EDI 標(biāo)準(zhǔn)的基本要素 包括標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段等三個(gè)基本要素 通信網(wǎng)由通信點(diǎn)、通信線路、用戶設(shè)備、接入網(wǎng)、傳輸系統(tǒng)、交換系統(tǒng)、電信網(wǎng)等部分組成。C/S模式是一種兩層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)：第一層是在客戶機(jī)系統(tǒng)上結(jié)合了表示與業(yè)務(wù)邏輯；第二層是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 B/S結(jié)構(gòu)主要是利用了不斷成熟的WWW 瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種Script 語言(VBScript、JavaScript ?) 和ActiveX 技術(shù)，用通用瀏覽器就實(shí)現(xiàn)了原來需要復(fù)雜專用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)?！癤ML ”是用于網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)交換的語言，具有與描述Web 頁面的“HTML ”語言相似的格式WWW 技術(shù)主要內(nèi)容（瀏覽器Browser2統(tǒng)一的資源定位URL3超文本傳輸協(xié)議4HTTP(超文本標(biāo)識(shí)語言HTML(通用網(wǎng)關(guān)接口CGI Web Server ：提供超文本傳輸（ HTTP）服務(wù)。FTP Server ：提供文件的下載（Download ）和上載（Upload ） 服務(wù)。DNS Server ：提供域名（主機(jī)名→IP 地址）服務(wù)。LAN ：局域網(wǎng)WAN ：廣域網(wǎng)MAN :城域網(wǎng)X.25、幀中繼FDDI ：光纖分布數(shù)據(jù)接口DDN ：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線ATM ：異步傳輸模 聯(lián)網(wǎng)的物理設(shè)備1網(wǎng)卡（網(wǎng)絡(luò)適配器）2、中繼器（Repeater ）3、調(diào)制解調(diào)器4、集線器（HUB ）5、交換器（Switch ）6、網(wǎng)橋（Bridge ）連接兩個(gè)適用同樣協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段。路由器（Router ）8、網(wǎng)關(guān)(Gateway),TCP/IP協(xié)議是網(wǎng)際互聯(lián)的通信協(xié)議，其目的在于通過它實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際中異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機(jī)之間的互相通信 每個(gè)IP 地址是一個(gè)32位的二進(jìn)制整數(shù) 常見頂級域名：.edu .com .net .org .gov .mil 新的頂級域名：.biz .info .name .pro .coop.aero IPv6是一個(gè)新版本的IP 協(xié)議，是IPv4的后繼者。地址空間擴(kuò)充到128位。

二、對稱加密技術(shù)：對稱加密采用了對稱密碼編碼技術(shù)，它的特點(diǎn)是文件加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也可以用作解密密鑰，這種方法在密碼學(xué)中叫做對稱加密算法，對稱加密算法使用起來簡單快捷，密鑰較短，且破譯困難，除了數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（DES ），另一個(gè)對稱密鑰加密系統(tǒng)是國際數(shù)據(jù)加密算法（IDEA ），它比DES 的加密性好，而且對計(jì)算機(jī)功能要求也沒有那么高。IDEA 加密標(biāo)準(zhǔn)由PGP （Pretty Good Privacy）系統(tǒng)使用。 對稱加密算法在電子商務(wù)交易過程中存在幾個(gè)問題：

（1）要求提供一條安全的渠道使通訊雙方在首次通訊時(shí)協(xié)商一個(gè)共同的密鑰。直接的面對面協(xié)商可能是不現(xiàn)實(shí)而且難于實(shí)施的，所以雙方可能需要借助于郵件和電話等其它相對不夠安全的手段來進(jìn)行協(xié)商；

（2）密鑰的數(shù)目難于管理。因?yàn)閷τ诿恳粋€(gè)合作者都需要使用不同的密鑰，很難適應(yīng)開放社會(huì)中大量的信息交流；

（3）對稱加密算法一般不能提供信息完整性的鑒別。它無法驗(yàn)證發(fā)送者和接受者的身份；

（4）對稱密鑰的管理和分發(fā)工作是一件具有潛在危險(xiǎn)的和煩瑣的過程。對稱加密是基于共同保守秘密來實(shí)現(xiàn)的，采用對稱加密技術(shù)的貿(mào)易雙方必須保證采用的是相同的密鑰，保證彼此密鑰的交換是安全可靠的，同時(shí)還要設(shè)定防止密鑰泄密和更改密鑰的程序。

RSA 非對稱加密：（1）發(fā)送方生成一個(gè)會(huì)話密鑰（對稱密鑰）并用接收方的公開密鑰對會(huì)話密鑰進(jìn)行加密，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇邮辗?；?）發(fā)送方對需要傳輸?shù)奈募脮?huì)話密鑰進(jìn)行加密，然后通過網(wǎng)絡(luò)把加密后的文件傳輸?shù)浇邮辗?；?）接收方用自己的私有密鑰進(jìn)行解密后得到會(huì)話密鑰；4

）接收方用會(huì)話密鑰對文件進(jìn)行解密得到文件

明文形式。 只有接收方才擁有自己私有密鑰，即使他人得到經(jīng)過加密的會(huì)話密鑰，也無法進(jìn)行解密而保證了會(huì)話密鑰的安全性，從而保證了傳輸文件的安全性。

三、基于Internet 的電子商務(wù)：（一）Internet ：1. 組成：數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)；路由器；終端設(shè)備；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。2. 特點(diǎn)：采用TCP/IP協(xié)議來實(shí)現(xiàn)互連的開放網(wǎng)絡(luò)；是一個(gè)龐大的全球網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)；包括各種局域網(wǎng)技術(shù)和廣域網(wǎng)技術(shù)，是一種非集中管理的松散型網(wǎng)絡(luò)；應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。3. 接入方式：PSTN 接入；ISDN 接入；xDSL 接入；DDN 接入；LAN 接入。（二）Intranet （企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）：1. 組成：服務(wù)器群；遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)；安全系統(tǒng)。2. 物理結(jié)

構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部一般包含多個(gè)局域網(wǎng)，網(wǎng)之間通常用路由器和光纜連

接。3. 邏輯結(jié)構(gòu)：三層，客戶端；Web 服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。4.

應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)決策；遠(yuǎn)程辦公；無紙公文傳輸；增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的

溝通交流和協(xié)作；提高系統(tǒng)開發(fā)的效率和質(zhì)量；節(jié)省培訓(xùn)、軟件的

購置、開發(fā)及維護(hù)成本；用戶分組和安全性管理；網(wǎng)上討論組和視

頻會(huì)議；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組。5. 技術(shù)要點(diǎn)：統(tǒng)一的用戶端；非結(jié)構(gòu)

化信息發(fā)布；動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用；消息流機(jī)制；安全技術(shù)。6. 特點(diǎn)：

基于TCP/IP 組網(wǎng)，可以與Internet 進(jìn)行無縫的連接；技術(shù)基礎(chǔ)

是WWW 技術(shù)，它的優(yōu)點(diǎn)在于協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的公開性，可以跨平臺(tái)組建；Intranet 提供基于Internet 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，采用SNMP 作為網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，操作簡單、維護(hù)更新方便；Intranet 為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開放性的網(wǎng)絡(luò)，訪問需要一定的權(quán)限。（三）Extranet （企業(yè)外部網(wǎng)）：它往往被看作企業(yè)網(wǎng)的一部分，是現(xiàn)有Intranet 向外的延伸。1. 物理類型：公用網(wǎng)絡(luò)；專用網(wǎng)絡(luò)；虛擬專用網(wǎng)（VPN ）。2. 應(yīng)用：企業(yè)在線培訓(xùn)；企業(yè)間的合作；企業(yè)銷售和市場；企業(yè)客戶服務(wù)；企業(yè)產(chǎn)品、項(xiàng)目管理和控制。（四）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)框架：1. 電子商務(wù)信息前端：參與商務(wù)交易的企業(yè)和個(gè)人。組成：企業(yè)本身；供應(yīng)商；分銷和批發(fā)商；合作伙伴；個(gè)人客戶。2. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)：電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)。類型：以數(shù)據(jù)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的Internet 、Intranet 、Extranet 等網(wǎng)絡(luò)；以PSTN 電信語音網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)。3. 電子商務(wù)系統(tǒng)前臺(tái)：物流配送；Call Center；CRM 客戶關(guān)系管理；SCM 供應(yīng)鏈管理；支付網(wǎng)關(guān)；認(rèn)證中心。4. 電子商務(wù)后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)：ERP 系統(tǒng)；企業(yè)技術(shù)信息系統(tǒng)。5. 電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐：物理網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。

四、網(wǎng)絡(luò)銀行與金融電子化：（一）在線銀行：定義：網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指利用Internet 、Intranet 及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。它實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶之間安全、方便、友好、實(shí)時(shí)的連接，可向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)以及其它貿(mào)易或非貿(mào)易的全方位銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。可以說，網(wǎng)上銀行是在Internet 上的虛擬銀行柜臺(tái)。 網(wǎng)絡(luò)銀行是金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)、通信、計(jì)算機(jī)等技術(shù), 為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的銀行金融服務(wù)，包括對個(gè)人、企業(yè)等提供各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)；同時(shí)，可以為客戶提供電子支付、清算、結(jié)算等貿(mào)易和非貿(mào)易業(yè)務(wù)。相對于傳統(tǒng)銀行，網(wǎng)絡(luò)銀行是一種全新的銀行服務(wù)和組織形式。（隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化，連接商務(wù)活動(dòng)中買賣雙方的商業(yè)銀行發(fā)展模式在不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展既是商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新的需要，又是電子商務(wù)發(fā)展對金融服務(wù)的迫切要求。與此同時(shí)，銀行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)方式在現(xiàn)代社會(huì)已難滿足客戶的需求，也很難實(shí)行成本控制和實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。）提供的服務(wù)：1、提供網(wǎng)上形式的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，包括銀行及相關(guān)金融信息的發(fā)布、客戶的咨詢投訴、賬戶的查詢勾兌、申請和掛失以及在線繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬功能。2、電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，既包括商戶對客戶模式下的購物、訂票、證券買賣等零售業(yè)務(wù)，也包括商戶對商戶模式下的網(wǎng)上采購等批發(fā)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上結(jié)算。3、新的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)，比如集團(tuán)客戶通過網(wǎng)上銀行查詢子公司的賬戶余額和交易信息，再簽訂多邊協(xié)議。4、投資理財(cái)業(yè)務(wù)。5、綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)。提供電子錢包等。6、公共信息服務(wù)。特征：1、網(wǎng)絡(luò)化

2、便利性3、服務(wù)個(gè)性化4、低成本5、服務(wù)能力適應(yīng)化6、貨幣電子化。模式：網(wǎng)上銀行發(fā)展的模式有兩種，一是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，就是指沒有實(shí)際的物理柜臺(tái)作為支持的網(wǎng)上銀行，這種網(wǎng)上銀行一般只有一個(gè)辦公地址，沒有分支機(jī)構(gòu)，也沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，采用國際互聯(lián)網(wǎng)等高科技服務(wù)手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全方位的金融服務(wù)。以美國安全第一網(wǎng)上銀行為例。另一種是傳統(tǒng)銀行利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，并開展網(wǎng)上銀行、電話銀行、ATM 自助銀行等新型電子銀行服務(wù)。與電子商務(wù)的關(guān)系：是電子商務(wù)的核心商務(wù)活動(dòng)之一，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的商業(yè)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)銀行既是整個(gè)社會(huì)貨幣流的載體，更是引導(dǎo)信息流和物流的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，在電子商務(wù)中發(fā)揮著主導(dǎo)型的作用。網(wǎng)絡(luò)銀行集中各種經(jīng)濟(jì)金融信息，然后向社會(huì)發(fā)布供求信號(hào)，這些供求信號(hào)調(diào)動(dòng)社會(huì)的商品運(yùn)動(dòng)和資金運(yùn)動(dòng)，構(gòu)成了電子商務(wù)模式的內(nèi)在機(jī)理。優(yōu)勢：

1、降低銀行服務(wù)和業(yè)務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量2、提高銀行服務(wù)效率3、促進(jìn)銀行管理模式的創(chuàng)新4、促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。組成：1、由數(shù)據(jù)通信網(wǎng)組成的網(wǎng)上銀行、ATM 自助銀行2、由數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)組成的客戶服務(wù)系統(tǒng)（電話銀行）等。（二）電子支付：（1）. 傳統(tǒng)支付：現(xiàn)金支付、票據(jù)支付和信用卡支付。1. 現(xiàn)金支付是其它所有支付的基礎(chǔ)，現(xiàn)金以國家強(qiáng)制力賦予的信用為保障，是法律規(guī)定的最終支付手段，具有普遍的可接受性?，F(xiàn)金支付方式受時(shí)間和空間的限制，需要買賣雙方的面對面交易，現(xiàn)金支付方式不適用于大宗交易。2. 票據(jù)支付實(shí)質(zhì)上是一種數(shù)據(jù)交換，是以票據(jù)的轉(zhuǎn)移代替資金的轉(zhuǎn)移。3. 信用卡是銀行或金融公司發(fā)行的，授權(quán)持卡人在指定的商店或場所進(jìn)行記賬消費(fèi)的信用憑證，特點(diǎn)高效便捷多功能。（2）電子貨幣：指模擬現(xiàn)金進(jìn)行交易的電子支付手段，目前主要有電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等。與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別：存在形式不同；占用空間和存儲(chǔ)貨幣的數(shù)額不同；傳遞渠道不同；計(jì)算方式不同。（三）特征：電子支付是在開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中采用先進(jìn)的數(shù)字流轉(zhuǎn)技術(shù)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)中）；電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段；電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。（四）電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)流程：1、客戶向電子現(xiàn)金發(fā)行機(jī)構(gòu)申請兌換電子現(xiàn)金。2

、客戶用電子現(xiàn)金購

買商品或服務(wù)，將電子現(xiàn)金金額轉(zhuǎn)移到商家的賬戶。3、商家采用安全技術(shù)和發(fā)卡行聯(lián)機(jī)，驗(yàn)證電子現(xiàn)金的數(shù)量和金額，組織向客戶發(fā)貨。4、商家將一定數(shù)量的電子現(xiàn)金向發(fā)行機(jī)構(gòu)申請兌換銀行賬戶存款。5、電子現(xiàn)金發(fā)行機(jī)構(gòu)驗(yàn)證并收回電子現(xiàn)金，申請將等額的貨幣金額由自己的賬戶轉(zhuǎn)到商家的銀行賬戶。

五、數(shù)字現(xiàn)金：數(shù)字現(xiàn)金又稱電子現(xiàn)金。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在、流通的貨幣, 是由0和1排列組合成的通過電路在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的信息電子流，它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密數(shù)據(jù)序列，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值?？蛻粼陂_展數(shù)字現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行設(shè)立賬戶并在賬戶內(nèi)存錢，就可以接受數(shù)字現(xiàn)金并用其進(jìn)行購物。數(shù)字現(xiàn)金比起傳統(tǒng)的紙幣硬幣，有著明顯的優(yōu)點(diǎn)。電子現(xiàn)金與信用卡和電子支票也不同，它不需要連接銀行網(wǎng)絡(luò)就可以使用，很方便客戶，并具有不可追蹤性。電子現(xiàn)金使用時(shí)與紙質(zhì)現(xiàn)金完全類似，多用于小額支付。電子商務(wù)中的交易方從不同的角度出發(fā)，對電子現(xiàn)金系統(tǒng)提出了不同的要求。一般來講，客戶要求數(shù)字現(xiàn)金匿名、使用方便靈活；商家要求數(shù)字現(xiàn)金可靠，其所接受的電子貨幣必須能兌換成實(shí)體貨幣；銀行要求數(shù)字現(xiàn)金不能重復(fù)使用，電子介質(zhì)不能被非法使用和偽造。在數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)中有一個(gè)數(shù)字現(xiàn)金的發(fā)行機(jī)構(gòu)，它最簡單的形式包括3個(gè)主體：商家、用戶、銀行，和4個(gè)安全協(xié)議過程：初始化協(xié)議。提款協(xié)議，支付協(xié)議，存款協(xié)議。數(shù)字現(xiàn)金的表現(xiàn)形式有兩類：預(yù)付卡和純電子系統(tǒng)。

六、電子商務(wù)在制造業(yè)及流通業(yè)的應(yīng)用:（一）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)：1. 生產(chǎn)制造和流通企業(yè)的電子商務(wù)一般步驟：構(gòu)建企業(yè)信息基礎(chǔ)；企業(yè)內(nèi)部信息化；企業(yè)高效供應(yīng)鏈。2. 企業(yè)信息化：企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化、電子化和自動(dòng)化。3. 電子商務(wù)與ERP 系統(tǒng)：企業(yè)資源規(guī)劃，ERP 是以管理會(huì)計(jì)為核心，將企業(yè)全部資源集成整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源等進(jìn)行規(guī)劃，從實(shí)現(xiàn)最佳資源組合，取得最佳效益，使企業(yè)能及時(shí)交貨，精益采購，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低訂單處理成本，增強(qiáng)對現(xiàn)金流的控制，提高生產(chǎn)效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。ERP 與電子商務(wù)關(guān)系：ERP 為電子商務(wù)為企業(yè)開展電子商務(wù)提供了雄厚的物質(zhì)和支撐；ERP 主要針對于企業(yè)內(nèi)部的管理，而電子商務(wù)是以與外部交互為主；電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用為ERP 帶來了前所未有的契機(jī)，電子商務(wù)拓寬了ERP 的外延，使之從后臺(tái)走向前端，從內(nèi)部走向外部，從注重生產(chǎn)走向注重銷售、市場和服務(wù)，所以，ERP 就自然的向外延伸了。（二）電子商務(wù)在企業(yè)供應(yīng)中的應(yīng)用：1. 電子采購的優(yōu)勢：電子采購直接優(yōu)勢就是可以統(tǒng)一企業(yè)的采購活動(dòng)保證產(chǎn)品質(zhì)量降低采購成本；電子采購便于加強(qiáng)控制減少購買不必要的產(chǎn)品或超范圍購買，電子采購具有透明、統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)等明顯的優(yōu)勢，此外，電子采購還有助于提高采購活動(dòng)的靈活度；電子采購可以尋求更好的價(jià)格質(zhì)量結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)，減少定價(jià)、質(zhì)量、貨物等方面的制約因素；企業(yè)在價(jià)格、質(zhì)量、供貨方式等方面的特殊要求都容易找到理想的對象。

2. 制造企業(yè)采購發(fā)展趨勢：以訂單為目的進(jìn)行的采購 ；實(shí)現(xiàn)從純粹采購管理向外部資源的管理；采購全球化。

3. 電子采購主要模式：買方模式；賣方模式；競價(jià)采購模式。（三）電子商務(wù)在企業(yè)銷售中的應(yīng)用：兩種模式，電子商務(wù)直銷；協(xié)同商務(wù)銷售。（1）協(xié)同商務(wù)是指企業(yè)利用電子信息技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。相對于企業(yè)資源規(guī)劃ERP 著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。（2）新流通模式的特征：以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運(yùn)營系統(tǒng)；由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向以顧客需求管理為中心，真正使商家對顧客的需求信息有了全面的了解和掌握。（3）連鎖經(jīng)營及其特征：連鎖經(jīng)營的特征是總部負(fù)責(zé)采購、配送，店鋪負(fù)責(zé)銷售，并通過企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營活動(dòng)的專業(yè)化，管理方式的規(guī)范化及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)相對簡單化，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。1. 特點(diǎn)：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一核算。2. 技術(shù)要求：計(jì)算機(jī)管理技術(shù)；中央采購技術(shù)；物流配送技術(shù)；營銷創(chuàng)新技術(shù)；人力資源管理技術(shù)。

七、電子商務(wù)和現(xiàn)代物流：（一）電子商務(wù)與物流的關(guān)系：物流是電子商務(wù)的重要組成部分；生產(chǎn)物流為電子商務(wù)提供物質(zhì)保障；銷售物流和配送提供為電子商務(wù)提供流通保障；（二）電子商務(wù)對物流的影響：電子商務(wù)能優(yōu)化物流環(huán)節(jié)；電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)；電子商務(wù)能夠有效地提高物流效率，降低物流成本；促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施改善和物流管理與技術(shù)水平的提高。（三）電子商務(wù)對物流提出了更高的要求（傳統(tǒng)物流需要的轉(zhuǎn)化）：信息化；自動(dòng)化；網(wǎng)絡(luò)化；智能化；柔性化。（四）電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送的影響：改變了傳統(tǒng)物流配送的觀念；網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實(shí)時(shí)控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序；縮短物流配送時(shí)間，對物流配送速度提出更高的要求；簡化物流配送流程。（五）電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的特征：物流配送快速化；物流配送服務(wù)集成化；作業(yè)規(guī)范化；手段現(xiàn)代化；組織網(wǎng)絡(luò)化；經(jīng)營市場化。（六）電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的運(yùn)作類型：以制造商為主體的配送中心；以批發(fā)商為主體的配送中心；以連鎖經(jīng)營為主體的零售業(yè)配送進(jìn)中心；以倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心。（七）第三方物流：第三方物流又稱外包物流，是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方企業(yè)去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。（1）優(yōu)勢：增強(qiáng)企業(yè)核心能力；降低生產(chǎn)經(jīng)營成本成本，減少資本積壓；減少庫存；在傳統(tǒng)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、流通加工服務(wù)臺(tái)的基礎(chǔ)上，增加了市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理、配送、物流咨詢、物流解決方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制的策略建議、貨款的回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)等增值服務(wù)。（2） 電子商務(wù)與企業(yè)物流：1. 企業(yè)生產(chǎn)物流：指企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中物料和物品的流動(dòng)過程。2. 企業(yè)銷售物流：企業(yè)為保證本身的經(jīng)營效益，伴隨銷售活動(dòng)將產(chǎn)品所有權(quán)和使用權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)。3. 企業(yè)回收物流4. 企業(yè)物流特征：與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的的不可分性；與社會(huì)物流的互依性；物流能力的綜合化需求趨勢；降低物流綜合成本與提高服務(wù)水平的互調(diào)性；專業(yè)化很強(qiáng)的“定制”物流。

八、電子商務(wù)與電子政務(wù)：（一）組成：1. 政府與政府間電子政務(wù)：電子法規(guī)政策系統(tǒng)；電子公文系統(tǒng)；電子司法檔案系統(tǒng)；電子財(cái)政管理系統(tǒng)；電子辦公系統(tǒng)。2. 政府對企業(yè)的電子政務(wù)：電子采購和電子招投標(biāo)；電子稅務(wù)系統(tǒng)；電子工商系統(tǒng)；電子海關(guān)、電子口岸系統(tǒng)；中小企業(yè)電子服務(wù)。3. 政府對民眾的電子政務(wù)：電子身份認(rèn)證；就業(yè)；社會(huì)保險(xiǎn)；公民信息；交通管理；公民報(bào)稅。（二）電子辦公系統(tǒng)：采用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、圖像、工作流等

技術(shù)實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化辦公系統(tǒng)。核心是實(shí)現(xiàn)文件接收、產(chǎn)生、處理、分發(fā)、存檔等覆蓋其生命周期全過程的電子化管理。1. 組成：數(shù)字化管理；電子記錄和管理；工作流管理；電子公文管理；電子印章管理。2. 電子公文系統(tǒng)：電子公文傳輸；公文審批；收文傳閱辦理；公文檔案庫等。（三）工作流系統(tǒng)：（1）工作流與政府事物處理：工作流是一組人員為完成某一項(xiàng)業(yè)務(wù)所進(jìn)行的所有工作與工作轉(zhuǎn)交（交互）過程。1. 申請辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的流程：審查（受理）；處理；許可；頒證；公告；建檔。（2）工作流管理系統(tǒng)：工作流管理系統(tǒng)通過對政府業(yè)務(wù)、公文流轉(zhuǎn)和傳輸?shù)冗M(jìn)行分析以及抽象，將不變和變化的部分進(jìn)行劃分，政府工作人員可輕松的通過可視化的工具對具體事物的流程、流程環(huán)節(jié)涉及的人員（角色）、流程環(huán)節(jié)的表單、流程環(huán)節(jié)的操作進(jìn)行修改，從而到達(dá)應(yīng)對不斷變化的需求的目的，而工作流管理系統(tǒng)通常提供的流程監(jiān)控、查詢統(tǒng)計(jì)模塊更是極大程度的為用戶優(yōu)化流程提供支持，以提高企業(yè)、政府的工作效率。1. 組成：工作流引擎、工作流設(shè)計(jì)器、流程操作、工作流客戶端程序、流程監(jiān)控、表單設(shè)計(jì)器等。（四）電子稅收：（1）報(bào)稅電子服務(wù)：內(nèi)容包括：稅法查詢、發(fā)布稅務(wù)新聞、提供網(wǎng)站指南和搜索引擎、公布各類稅收統(tǒng)計(jì)資料和稅務(wù)年報(bào)、電子郵件往來、常見問題回答、網(wǎng)上辦理稅務(wù)注冊登記或填報(bào)稅務(wù)登記變更信息、網(wǎng)上發(fā)票查詢、其他納稅人關(guān)心的事項(xiàng)等。稅務(wù)局設(shè)立Web 站點(diǎn)，通過電子方式為納稅人提供高效、及時(shí)的稅收服務(wù)。（2）電子申報(bào)和電子結(jié)算：電子征稅包括電子申報(bào)和電子結(jié)算兩個(gè)環(huán)節(jié)。1. 電子申報(bào)：納稅人通過網(wǎng)絡(luò)方式，向稅務(wù)機(jī)關(guān)傳遞電子數(shù)字化納稅申報(bào)表，稅務(wù)征收管理系統(tǒng)接收電子中報(bào)表并進(jìn)行相應(yīng)處理的過程。主要形式有：電話申報(bào)、網(wǎng)上報(bào)稅、報(bào)稅機(jī)申報(bào)。與傳統(tǒng)申報(bào)相比電子申報(bào)具有的優(yōu)勢：減輕了辦稅大廳的壓力；擴(kuò)大了納稅監(jiān)控面；高校。2. 電子結(jié)算：指國庫根據(jù)納稅人的稅票信息，直接從其開戶銀行劃撥稅款的過程。電子申報(bào)解決了納稅人與稅務(wù)部門間的電子信息交換，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)無紙化；電子結(jié)算解決了納稅人、稅務(wù)、銀行及國庫間電子信息及資金的交換，實(shí)現(xiàn)了稅款收付的無紙化。3. 電子報(bào)稅：方式，電話報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)稅、銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅等。（五）電子海關(guān)：指海關(guān)部門運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將海關(guān)管理和服務(wù)功能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對海關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)管，提高海關(guān)的運(yùn)作效率，為社會(huì)和公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和服務(wù)。內(nèi)容：（1）電子通關(guān)：出口企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)向海關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理中心傳輸，海關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理中心收到數(shù)據(jù)后，對報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯校驗(yàn)，對監(jiān)管條件進(jìn)行審核，并自動(dòng)作出判別。特點(diǎn)：簡化通關(guān)環(huán)節(jié)；通關(guān)全程電子化。（2）電子口岸：是一個(gè)依托國家電信公網(wǎng)建立的跨部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)的公共數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)。功能：數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)處理、身份認(rèn)證、存證舉證、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換、查詢統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上支付。（六）電子郵政：（1）現(xiàn)代郵政特點(diǎn)：在郵政管理體制上，世界各國仍實(shí)行國家專營郵政；業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目不斷增多；以高速的飛機(jī)、汽車、火車等運(yùn)輸工具運(yùn)送郵件，出現(xiàn)利用電信系統(tǒng)傳輸?shù)碾娮有藕屠糜詈斤w機(jī)運(yùn)送的宇航郵件。（2）業(yè)務(wù)：郵政通信：信函業(yè)務(wù)、各種邊緣性業(yè)務(wù)，諸如混合郵件、電子數(shù)據(jù)互換等；郵政金融：包括傳統(tǒng)的郵政銀行及其衍生業(yè)務(wù)，衍生業(yè)務(wù)則包括公共事業(yè)代辦業(yè)務(wù)、彩票發(fā)售、旅游服務(wù)等；郵遞：包括速遞、包裹、快運(yùn)、郵購增值服務(wù)等。

九、旅游和文化產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)：（一）旅游電子商務(wù)：指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、以網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。（1）全球分銷系統(tǒng)：1. GDS 特點(diǎn)：從分銷廣度看，GDS 系統(tǒng)能夠在世界范圍內(nèi)提供交通、住宿、餐飲、娛樂和資金電子支付等“一站式”旅行分銷服務(wù)；從分銷深度看，GDS 為旅客提供的專業(yè)的旅游建議和指導(dǎo)，為機(jī)票分銷商、航空公司、旅行社、旅客提供信息服務(wù)，并為參與各方帶來巨大利益；從信息的質(zhì)量看，隨著電子信息技術(shù)的深入應(yīng)用、客戶關(guān)系管理的深入，GDS 提供的信息更加及時(shí)、準(zhǔn)確、透明，相應(yīng)客戶服務(wù)的速度更加迅捷；從分銷形式看，可以通過電話、Internet 、銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM 機(jī)等多種方式為客戶提供服務(wù)。（二）旅游目的地營銷：主要實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、線路、交通、住宿和餐飲資源，以及保險(xiǎn)代理、票務(wù)代理和旅游代理資源網(wǎng)上整合與營銷。（1）內(nèi)容：旅游目的地形象；旅游目的地營銷組織；信息技術(shù)與旅游目的地營銷等。（2）旅游目的地形象：是旅游者對目的地的感知，它在消費(fèi)者旅游決策中扮演著重要角色。形象營銷是目的地營銷最有效的途徑之一。（3）旅游目的地營銷組織：是負(fù)責(zé)旅游目的地營銷的機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)主要由目的地所在政府旅游局、地區(qū)旅游協(xié)會(huì)、國家國家旅游局等機(jī)構(gòu)。（4）旅游目的地營銷信息系統(tǒng)：旅游業(yè)的核心是信息，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動(dòng)性和非貯藏性決定的。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺(tái)，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效的旅游宣傳營銷和目的地的旅游咨詢服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，為游客提供全程的周到服務(wù)，可極大地提升目的地城市的形象和旅游業(yè)的整體服務(wù)水平。（三）旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)：整合性；有形性；服務(wù)性。（四）電子商務(wù)在文化業(yè)中的應(yīng)用：（1）在動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用：動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)是以卡通動(dòng)畫、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲、多媒體產(chǎn)品等為主要生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)，涵蓋了藝術(shù)、科技、傳媒、出版、商業(yè)等多種行業(yè)，具有當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的全部特征，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)最有希望的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。（2）數(shù)字游戲產(chǎn)業(yè)：數(shù)字游戲是數(shù)字信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，提供各類游戲產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)。數(shù)字游戲產(chǎn)品包括單機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲和手機(jī)游戲三大類。數(shù)字游戲產(chǎn)業(yè)鏈的主要包括游戲制作機(jī)構(gòu)、運(yùn)營商、下游服務(wù)商以及配套設(shè)備的制造商等。出于產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者分別從事數(shù)字游戲的創(chuàng)意、開發(fā)、制作、發(fā)行、運(yùn)營、分銷和支持等工作。（3）在數(shù)字音像產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用：1. 數(shù)字音樂是在音樂和影像制作、傳播及其存儲(chǔ)過程中使用數(shù)字化技術(shù)的音樂和圖像，其存在形式多為mp3、WMA 、MPEG 等。2. 數(shù)字影像是數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)影視產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，其核心內(nèi)容是對傳統(tǒng)影像產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，以及這種改造過程對原有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)所帶來的調(diào)整與變革。（4）電子商務(wù)在圖書出版產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用：1. 圖書出版產(chǎn)業(yè)存在的問題：出版社內(nèi)部存在的信息溝通；出版社與銷售商的信息溝通；出版社和讀者之間的信息溝通；圖書作者和讀者之間的信息溝通渠道不暢通，信息溝通不暢影響了出版業(yè)的正常發(fā)展。2. 數(shù)字出版：是在出版流程的各個(gè)環(huán)節(jié)廣泛采用數(shù)字技術(shù)，從內(nèi)容創(chuàng)作、采編、印刷到發(fā)行，出版單位將各種文字、圖片、聲音、影像等信息以數(shù)字化形式進(jìn)行編碼和存儲(chǔ)，然后以紙質(zhì)出版物、封裝型電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物等投向市場。形式：電子出版；網(wǎng)絡(luò)出版：網(wǎng)絡(luò)出版物以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子介質(zhì)為存儲(chǔ)媒介，進(jìn)行信息傳遞、交流和利用，從而達(dá)到其

社會(huì)文化傳播、保存的目的。3. 網(wǎng)絡(luò)出版技術(shù)：個(gè)人計(jì)算機(jī)下載的網(wǎng)絡(luò)出版技術(shù)；采用按需印刷的網(wǎng)絡(luò)出版技術(shù)；電子圖書（E-book ）形式的網(wǎng)絡(luò)出版技術(shù)。4. 網(wǎng)絡(luò)出版與傳統(tǒng)出版比的優(yōu)勢：資源利用電子化、環(huán)保、綠色；不需要運(yùn)輸、物流費(fèi)用，庫存充足；加工制作簡便；價(jià)位低；檢索方便；閱讀空間大；節(jié)省資源；出版與發(fā)行同步進(jìn)行。（五）網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)和傳統(tǒng)出版的相互滲透：網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)是通過電腦創(chuàng)作或通過有關(guān)電腦軟件生成的、進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的文學(xué)作品，指脫離了網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境而無法生存的文學(xué)作品。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品包括那些經(jīng)過編輯、登載在各類文學(xué)網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)文學(xué)刊物（電子報(bào)刊）的作品，各大門戶網(wǎng)站的文學(xué)頻道，電子公告欄（BBS ）上不經(jīng)編輯、個(gè)人文學(xué)主頁和博客上發(fā)表的文學(xué)作品，以及一些電子郵件（E －mail ）中的文學(xué)作品。

十、網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)為手段開展?fàn)I銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍較廣，所包含的內(nèi)容較豐富，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一, 網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行營銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。第二, 網(wǎng)絡(luò)營銷依托網(wǎng)絡(luò)開展各種營銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費(fèi)用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須改變傳統(tǒng)營銷手段和方式。

主要在 Internet上進(jìn)行的營銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷基本的營銷目的和營銷工具與傳統(tǒng)的營銷是大體一致的，但在實(shí)施和操作的過程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別，具體來講，網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容：1. 網(wǎng)上市場調(diào)查 2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定4. 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略5. 網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營銷策略6. 網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷 7. 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8. 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。理論基礎(chǔ)：（1）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論：在傳統(tǒng)市場營銷策略中，在傳統(tǒng)市場營銷策略中, 產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳和銷售的渠道、企業(yè)促銷策略等成了企業(yè)市場營銷策略的關(guān)鍵性內(nèi)容，即4P 組合。傳統(tǒng)的以4P 理論為典型代表的營銷理論，沒有把顧客的需求放到企業(yè)的利潤同等重要的位置上。而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性使得顧客能夠真正參與到整個(gè)營銷過程中來，要求把顧客整合到整個(gè)營銷過程中來，提出了4C ：1、先不急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心，賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。2、暫時(shí)把定價(jià)策略放一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本。3、忘掉渠道策略，著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便以購買到商品。4、拋開促銷策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流。網(wǎng)絡(luò)營銷的理論模式：營銷過程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求；營銷決策（4P ）是在滿足4C 要求的前提下的企業(yè)利潤最大化；最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。（2）網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論：軟營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)，通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用以獲得一種微妙的營銷效果。軟營銷和強(qiáng)勢營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者，而強(qiáng)勢營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸使消費(fèi)者在心理上要求自己成為主動(dòng)方，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特性又使他實(shí)現(xiàn)主動(dòng)方地位成為可能。（3）網(wǎng)絡(luò)直銷理論：是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：1、都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動(dòng)2、都需要通過組合發(fā)揮功能3、都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)4、對消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。區(qū)別：1、產(chǎn)品方面，傳統(tǒng)營銷只能對現(xiàn)有產(chǎn)品開展?fàn)I銷活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)營銷既有現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營，又可為消費(fèi)者實(shí)施定制網(wǎng)絡(luò)營銷，滿足其個(gè)性化需求，2．價(jià)格方面，由于網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用大大低與傳統(tǒng)營銷的費(fèi)用，并且網(wǎng)上的商品交易價(jià)格完全公開，某一企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格要受到同行業(yè)、同類產(chǎn)品價(jià)格的約束，因此網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格具有傳統(tǒng)營銷不可比擬的價(jià)格優(yōu)勢。3．渠道方面，由于網(wǎng)絡(luò)化本身就是渠道的最佳形式，它使整個(gè)交易過程都在“舉手擊鍵”過程中完成，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與廠商的直接溝通，方便消費(fèi)者購買，同時(shí)信息反饋了更加及時(shí)。4. 促銷方面，傳統(tǒng)營銷是單向的同時(shí)企業(yè)的成本也較高，作為消費(fèi)者無信紙是否需要這類產(chǎn)品的信息，甚至根本就沒有購買意向時(shí)，各類廣告經(jīng)常斥在消費(fèi)者的生活空間。而網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一和交互式的。更容易引起消費(fèi)者的認(rèn)同，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系。發(fā)展趨勢：1. 網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于產(chǎn)品的銷售2. 營銷決策趨于理性化

3. 網(wǎng)上的電子商場將興旺發(fā)達(dá)4. 網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型：簡單型、沖浪型、接入型、議價(jià)型、定期型和運(yùn)動(dòng)型。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略：（一）收集訪問者信息的策略：通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者；可通過確定訪問者的郵編來確定地區(qū)平均收入；為訪問者提供獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品；通過軟件來檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷；不要提及使?jié)撛陬櫩蛺阑鸬膯栴}；進(jìn)行選擇性調(diào)查；測試訪問者愿意回答問題的數(shù)目。（二）網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)研的步驟：選擇搜索引擎；確定調(diào)研對象；查詢相關(guān)調(diào)研對象；分析人口統(tǒng)計(jì)信息；確定適用的信息服務(wù)；分析市場變化。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略：(一) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的層次：核心利益層次；有形產(chǎn)品層次；期望產(chǎn)品層次；延伸產(chǎn)品層次；潛在產(chǎn)品層次。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特點(diǎn)：(1)產(chǎn)品性質(zhì)。因此網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品最好是與高技術(shù)或與電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。(2)產(chǎn)品質(zhì)量。虛擬性使得顧客網(wǎng)上直接訂購，在購買前無法嘗試或只能通過網(wǎng)絡(luò)來嘗試產(chǎn)品。(3)產(chǎn)品式樣。必須滿足購買者的個(gè)性化需求。(4)產(chǎn)品品牌。品牌同樣重要，必須擁有明確、醒目的品牌; 購買者對品牌比較關(guān)注。(5)產(chǎn)品包裝。包裝必須適合網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。(6)目標(biāo)市場。網(wǎng)上市場是以網(wǎng)絡(luò)用戶為主要目標(biāo)的市場，在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品要適合覆蓋廣大的地理范圍。(7)產(chǎn)品價(jià)格。用戶比較認(rèn)同網(wǎng)上產(chǎn)品低廉特性。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類：實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略：（一）網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的特點(diǎn)：全球性；低價(jià)為定價(jià)；顧客主導(dǎo)定價(jià)。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略：低價(jià)定價(jià)策略；定制生產(chǎn)定價(jià)策略；使用定價(jià)策略；拍賣競價(jià)策略；免費(fèi)價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略：（一）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能：訂貨系統(tǒng)；結(jié)算系統(tǒng)；配送系統(tǒng)。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點(diǎn)：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道；是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)促銷策略：（一）網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別：時(shí)空觀念的變化；信息溝通方式的變化；消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化；對網(wǎng)絡(luò)促銷的新理解。（二）形式：網(wǎng)絡(luò)廣告；銷售促進(jìn)；站點(diǎn)推廣；關(guān)系營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告策略：（一）網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)：交互性強(qiáng)；具有靈活性和快捷性；廣告成本低廉；感官性強(qiáng)；傳播范圍廣；受眾針對性明確；受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)；比傳統(tǒng)廣告有比較優(yōu)勢。（二）類型：按鈕型；圖標(biāo)廣告；旗幟廣告；主頁型；分類廣告；列表分類播發(fā)型；電子雜志廣告；文字鏈接廣告；新聞式；移動(dòng)廣告；通欄廣告；巨型廣告；全屏廣告；網(wǎng)上視頻廣告；其他。

十一、電子商務(wù)低成本特性：1、降低了商務(wù)活動(dòng)的空間距離成本2、降低了商務(wù)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)成本3、降低了庫存成本。（電子商務(wù)的特點(diǎn)：商務(wù)性、虛擬性、低成本、電子化、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性） 十二、電子商務(wù)定義：廣：利用電子工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)。如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS ）系統(tǒng)、市場調(diào)查分析、計(jì)劃安排、資源調(diào)配等。狹：利用Internet 從事商務(wù)的活動(dòng)。電話購物、電視購物、pos 機(jī)、電報(bào)、傳真、淘寶購物、電子商情發(fā)布、網(wǎng)上訂貨等。

十三、電子商務(wù)的安全需求：1、機(jī)密性2、完整性3、可認(rèn)證性4、不可抵賴性5、有效性。

電子商務(wù)的安全隱患：信息的截獲、竊取和修改；信息假冒；交易抵賴。

十四、網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)定價(jià)策略的形式（舉例）：免費(fèi)價(jià)格策略是市場營銷中常用的營銷策略，它主要用于促銷和推廣產(chǎn)品，這種策略一般是短期和臨時(shí)性的。但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費(fèi)價(jià)格不僅僅是一種促銷策略，它還是一種非常有效的產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)策略。具體說，免費(fèi)價(jià)格策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供給顧客使用，滿足顧客的需求。1、完全免費(fèi)：即免費(fèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)購買、使用以及售后所有環(huán)節(jié)。如美國在線公司成立之初在商業(yè)展覽會(huì)場、雜志封面、廣告郵件等場合提供免費(fèi)軟件，通過這種方式在連續(xù)5年后吸收到了100萬名用戶。

2、有限免費(fèi)：即產(chǎn)品或服務(wù)可以被有限次或者有限時(shí)間內(nèi)的免費(fèi)使用，超過一定次數(shù)或時(shí)限就不再享受免費(fèi)。比如現(xiàn)在許多網(wǎng)絡(luò)游戲都在提供試玩，服務(wù)器免費(fèi)開放一定天數(shù)，當(dāng)玩家超過免費(fèi)試玩期想要繼續(xù)玩游戲就要繳費(fèi)。3、部分免費(fèi)：這是指將產(chǎn)品整體進(jìn)行劃分或?qū)⒎?wù)全過程分成若干個(gè)環(huán)節(jié)，只對其中某些部分或某些環(huán)節(jié)提供免費(fèi)的策略。如研究網(wǎng)站上的論文或其他成果只進(jìn)行部分公布，如果要獲取全部就要付款；某些網(wǎng)絡(luò)影視或音樂之免費(fèi)提供部分片段播放，若要欣賞全部內(nèi)容，則需付費(fèi)。4、捆綁式免費(fèi)：即在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)可以免費(fèi)享受贈(zèng)送其他產(chǎn)品和服務(wù)的待遇。如美容院為了促銷美容護(hù)膚產(chǎn)品，在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品后可以享受免費(fèi)護(hù)理服務(wù)。

十五、電子商務(wù)模式的異同（阿里巴巴和敦煌網(wǎng)比較）：電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式。（一）按參加電子商務(wù)活動(dòng)的主體分，為企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)B2C 、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B 、個(gè)人與個(gè)人間C2C 、企業(yè)與政府間B2G 等。B2B 電子商務(wù)是指通過Internet 公共網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)通信專用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間交易的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間信息流、資金流和物流的高效率暢通和自動(dòng)化進(jìn)行。B2B 電子商務(wù)平臺(tái)主要包括兩種基本模式：一種是企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù)(如制造商的在線采購和在線供貨等); 另一種是通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。第一種模式以敦煌網(wǎng)為代表的在線交易平臺(tái)。敦煌網(wǎng)是以在線交易為主的平臺(tái)，從買家收費(fèi)，敦煌網(wǎng)是助中國廣大中小供應(yīng)商向海外龐大的中小采購商直接供貨的B2B 交易平臺(tái)。第二種模式以阿里巴巴為例，國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴是一個(gè)B2B 平臺(tái)，各類企業(yè)可以通過阿里巴巴進(jìn)行企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)，如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應(yīng)商進(jìn)行在線交流和商務(wù)洽談等。實(shí)現(xiàn)在線交易并從交易額中提取傭金盈利，是敦煌網(wǎng)與包括阿里巴巴在內(nèi)的B2B 電子商務(wù)平臺(tái)最本質(zhì)的區(qū)別。阿里巴巴主要為中心企業(yè)做信息服務(wù)，是一個(gè)信息平臺(tái)網(wǎng)站，收取的是會(huì)員費(fèi)，也就是信息展示費(fèi) ；而敦煌網(wǎng)主要是為國內(nèi)中心企業(yè)做外貿(mào)出口的在線交易平臺(tái)，它是能直接在網(wǎng)站上進(jìn)行交易，收取一定的傭金的。

（二）按交易對象分，有形商品的電子商務(wù)；數(shù)字商品的電子商務(wù)；服務(wù)商品的電子商務(wù)。（三）按網(wǎng)絡(luò)類型分，EDI 電子商務(wù)；Internet 電子商務(wù)；Intranet 電子商務(wù)；Internet/Intranet電子商務(wù)。

十六、分析SNS 網(wǎng)站的營業(yè)模式，目前存在的不足和問題：（一）模式：（1）目前的安排大致可以分為四種類型:第一種是通過合作來公開操作SNS, 最初啟動(dòng)費(fèi)用由諸如從地方政府提供的公共資金; 第二種是廣告模式, 如同主流的SNS, 橫幅廣告到位后出售給外部的廣告客戶; 第三種是客戶關(guān)系管理模式, 在這里, 個(gè)人或組織的主要現(xiàn)有業(yè)務(wù)與運(yùn)作SNS 有關(guān)的, 比如區(qū)域信息網(wǎng)站的擁有者、系統(tǒng)開發(fā)商、非營利組織及其他機(jī)構(gòu)等, 運(yùn)作區(qū)域SNS 來建立和維持現(xiàn)有及潛在客戶間的關(guān)系, 從而去了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣, 讓他們熟悉自己的業(yè)務(wù), 并使其從與SNS 有關(guān)的關(guān)系價(jià)值基礎(chǔ)上的副產(chǎn)品中受益; 最后的第四個(gè)是非營利性的, 自主經(jīng)營模式。（2）我國SNS 網(wǎng)站的經(jīng)營模式：

1、廣告模式, 傳統(tǒng)而又不可或缺的經(jīng)營模式；2、增值服務(wù), 一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的經(jīng)營模式3、與其他行業(yè)合作的模式4、免費(fèi)模式，聚合注意力的有效手段。5、加入電子商務(wù)的模式6、做品牌文章的模式。（二）問題：1、經(jīng)營模式的價(jià)值鏈不長盈利點(diǎn)不夠多2、產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重，各種SNS 網(wǎng)站的功能基本一樣，不能形成吸引網(wǎng)民的的獨(dú)特風(fēng)格3、信用風(fēng)險(xiǎn)阻礙進(jìn)一步發(fā)展4、追求大而全的模式較多，面向?qū)ο笫侨w網(wǎng)民，但實(shí)力又不足，應(yīng)該多針對特殊群體，在這方面小而精比大而全要好5、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的問題，除幾個(gè)較大網(wǎng)站有比較健全的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)網(wǎng)站缺少專業(yè)的人才和詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，上是一窩蜂，但運(yùn)營管理不善，最后倒也會(huì)是一盤沙。 十七、案例，分析開網(wǎng)店成功的主要原因；失敗的原因；個(gè)人（開網(wǎng)店）創(chuàng)業(yè)要考慮哪些問題；根據(jù)失敗和成功的例子考慮要怎樣培養(yǎng)和培養(yǎng)哪些創(chuàng)業(yè)理念：版本一：（一）成功原因：1、熟練掌握開店常識(shí)2、店鋪定位正確：定位好店鋪主營寶貝種類、品牌、進(jìn)貨渠道，關(guān)鍵是經(jīng)營定位3、了解其他店鋪的同類寶貝銷售情況，你的寶貝在同類寶貝中必須具有競爭力4、用心投入：你必須要有時(shí)間來對你的店鋪進(jìn)行管理、更新、維護(hù)，對店鋪要有感情投入5、誠信經(jīng)營6、尋找商機(jī)：積極參與淘寶的各種活動(dòng)，尋找潛在客戶，真誠地對待每一位客戶7、勤學(xué)習(xí)、多研究（二）失敗原因：1. 市場調(diào)查不充分，未審慎評估即下海2. 開店定位不明確3. 沒有良好的網(wǎng)店程序4. 經(jīng)營者一廂情愿賣自己喜歡的東西5. 對網(wǎng)購人潮的想象過度樂觀6. 推廣不夠，廣告營銷費(fèi)投資報(bào)酬率過低

7. 有業(yè)績，沒利潤8. 缺乏獨(dú)特競爭優(yōu)勢9. 不夠用心10. 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的問題11. 抱有不切實(shí)際的期望12. 效率與結(jié)果不成正比13. 線上線下打架，或者網(wǎng)店同實(shí)體店鋪經(jīng)營摩擦。（三）創(chuàng)業(yè)考慮的問題：1. 資金2. 貨源3. 關(guān)系及業(yè)務(wù)渠道4. 經(jīng)驗(yàn)5. 潛在客戶6. 行業(yè)性質(zhì)7. 人力資源8. 產(chǎn)品性質(zhì)9. 售后服務(wù)10. 物流選擇11. 網(wǎng)店推廣12. 銷售模式（四）怎樣培養(yǎng)和培養(yǎng)哪些創(chuàng)業(yè)理念：1. 將自己現(xiàn)有的所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐2. 以自己的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合自己的社會(huì)資源3. 政府可以提供資金、制度及政策保障4. 學(xué)校可以提供創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)教育方面的支持5. 將創(chuàng)業(yè)教育滲透到學(xué)校教學(xué)的各環(huán)節(jié)6. 以創(chuàng)業(yè)大賽、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等為載體，搭建提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的平臺(tái)。創(chuàng)業(yè)理

念：創(chuàng)業(yè)者首先要有夢想；要有堅(jiān)定的毅力；要準(zhǔn)備好接受挫折和困難；要有樂觀和主動(dòng)的心態(tài)；要學(xué)游泳請先下水； 一定要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)業(yè)沒有先后；創(chuàng)業(yè)一定不能浮躁；創(chuàng)業(yè)必須有個(gè)商業(yè)計(jì)劃的支撐和商業(yè)制度的支撐；創(chuàng)業(yè)者不能太在乎別人對你的看法；永遠(yuǎn)激情下去；

版本二：(1)張阿姨成功的主要原因在哪里 而李阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里(2)作為個(gè)人創(chuàng)業(yè), 在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問題(3)張阿姨和李阿姨都是在下崗后嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的, 前者成功了, 后者卻遭受了挫折, 但它們勇于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象. 請結(jié)合上述兩個(gè)案例, 根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢, 闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法.(1)張阿姨成功的原因①選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營銷的對象, 市場定位準(zhǔn)確. ②銷售適合于年輕人樂于購買的化妝品, 裝飾品和寶寶用品, 商品定位準(zhǔn)確. ③注意誠信問題, 以提高客戶對網(wǎng)上商店的信任度. ④針對目前人們對網(wǎng)上購物存在的疑慮, 使用了正確的付款和送貨方式. 李阿姨不成功的原因①銷售商品種類過多, 缺乏重點(diǎn). ②網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用投入較多. 黃阿姨偏重網(wǎng)頁的視覺效果，在網(wǎng)頁制作方面做了較多的投入，不利于資本較少的個(gè)人創(chuàng)業(yè)，資金的有效運(yùn)作對于企業(yè)的成敗具有很大意義③定價(jià)過程中沒有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn). ④沒有針對人們對網(wǎng)上購物的疑慮采取有效的解決方法.(2)作為個(gè)人創(chuàng)業(yè), 在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮的問題:①籌集資金. 資金以及運(yùn)作機(jī)制對企業(yè)成敗具有一定決定作用②合理確定網(wǎng)上商店的市場定位., 商品定位i ③合理確定商品的價(jià)格定位. ④選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞?誠信和售后服務(wù).(3)創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性:當(dāng)前人口大國，就業(yè)形勢緊張，勞動(dòng)力供大于求，時(shí)代需求，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定（當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢與趨勢以及個(gè)人的生存發(fā)展兩方面來論述）培養(yǎng)的方法:（以從掌握專業(yè)理論知識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神、重視市場調(diào)查、加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐、透析典型案例、虛擬現(xiàn)實(shí)教學(xué)等多方面加以考慮。①高等教育除重視專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練外, 還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng). ②通過分析不同企業(yè), 不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法, 培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念. ③通過社會(huì)調(diào)查和社會(huì)實(shí)踐, 積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn), 提高創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的成功率.

21、SET 協(xié)議又稱為（B ）安全電子交易協(xié)議

22、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是電子商務(wù)的哪一種基本形式（D ）B2B

23、檢索工具按照信息搜集方法的不同，可分為：目錄式搜索引擎、元搜索引擎和（D ）機(jī)器人搜索引擎 24世界上最早的電子錢包系統(tǒng)出現(xiàn)在（B ）B 英國

25電子現(xiàn)金的英文稱謂是（B ）E-Cash 目前我國智能卡的推廣應(yīng)用中還存在一些障礙，主要是安全問題和（C ）成本問題

26、PIN 指的是（B ）個(gè)人識(shí)別碼

27、將工廠生產(chǎn)的商品運(yùn)到物流中心、廠內(nèi)或其它工廠的倉庫入庫這一部分屬于生產(chǎn)企業(yè)物流的哪一部分（B ）廠內(nèi)物流

28、以下哪一個(gè)是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)？（A ）企業(yè)生產(chǎn)物流

29、在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)安全主要是（A ）黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問題

30、下列關(guān)于防火墻的說法正確的是（A ）防火墻的安全性能是根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置的

31、以下哪一個(gè)是用來保證硬件和軟件本身的安全（A ）實(shí)體安全

32、以下哪個(gè)是立法的核心問題（D ）調(diào)整對象

33、Internet 中本地企業(yè)網(wǎng)區(qū)域的默認(rèn)安全級別是（B ）中

34、瀏覽Web 網(wǎng)頁，應(yīng)使用何種軟件？ （B ）瀏覽器軟件

35、在Internet 上完成名字與地址間映射的系統(tǒng)稱為（B ）DNS

36、用戶匿名登錄主機(jī)時(shí)，用戶名為（D ）Anonymous

37、在MSDOS 狀態(tài)下采用Telnet 命令格式正確的是（A ）Telnet shu．edu ．cn

38、下列說法錯(cuò)誤的是（C ）表格對窗口區(qū)域進(jìn)行劃分

39、Http 協(xié)議默認(rèn)端口號(hào)為（B ）80

40、在A 類網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)能容納多少臺(tái)主機(jī)？（A ）16777214

41、 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槠涮赜械膹?qiáng)大的溝通能力，也常常被認(rèn)為是一種 （A ）新型媒體

42、什么叫做定價(jià)策略（A ）銷售方根據(jù)消費(fèi)對象的不同，或是銷售的因素差異（如地點(diǎn)、時(shí)間的不同），將一種無差別的商品制定出不同價(jià)格

43、關(guān)于電子商務(wù)信息的傳遞以下正確的是（A ）網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實(shí)效性。

44、關(guān)于信息的說法哪種最準(zhǔn)確完整的說法是（C ）信息的概念非常廣泛，從不同的角度對信息可下不同的定義

45、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的說法準(zhǔn)確的是（ C）網(wǎng)絡(luò)營銷最終將和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合

46、網(wǎng)絡(luò)促銷中，進(jìn)行欄目內(nèi)容編輯的工作程序及步驟，順序正確的是：（A ）

1 更新信息的內(nèi)容2 按欄目模板制作網(wǎng)頁3 測試所制作的網(wǎng)頁4 發(fā)布所修改的網(wǎng)頁

47、在網(wǎng)站的主頁制作時(shí)，填寫關(guān)鍵字，用到的設(shè)置（C ）標(biāo)記Meta

48、 搜索引擎在引用網(wǎng)頁關(guān)鍵字時(shí)，將要分析的欄目是（C ）meta 和title

49、 網(wǎng)上商店日常運(yùn)營管理，不包括（ D）商品預(yù)覽

50、（ A）是指，用戶可以通過商品信息管理模塊來維護(hù)自身在網(wǎng)站上出售的商品信息A 商品信息管理

51、商家網(wǎng)上商店管理模塊，不包括（D ）會(huì)員通訊簿（地址本）管理功能

52、網(wǎng)上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證（B ）B 單證

53、 網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象，所以（A ）是最重要的事情

A 商店的商標(biāo)

54、 流程處理改善遵循的基本原則包括___分批處理、交叉處理、刪除不增值工序、減少等待、在瓶頸處添加額外資源( D)并行處理

55、 購物車顯示模塊主要采用_____技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。（ A ）Cookie

63. 常見的網(wǎng)上單證的類型有身份注冊類、普通信息交流類___和專業(yè)商務(wù)操作類。（C ）信息發(fā)布類

64. 電子錢包(E-wallet)是一個(gè)在SET 交易中運(yùn)行在銀行卡持卡人端的軟件（D ）。

銀行卡受理銀行端

65. 匯豐、恒生聯(lián)合MONDEX 國際公司在_____推出第一階段的MONDEX 卡。( A )

香港

66. 根據(jù)合同標(biāo)的（ C）的不同，電子合同可分為信息許可使用合同與信息服務(wù)合同。性質(zhì)

67. 電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性（D ）

交易者身份的確定性

68. 電子合同是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的，以（ B）的方式生成、儲(chǔ)存或傳遞的合同。 數(shù)據(jù)電文

69. SSL協(xié)議層包括兩個(gè)協(xié)議子層：記錄協(xié)議和（A ）。握手協(xié)議

70. 以下哪個(gè)關(guān)于MONDEX 卡的說法是錯(cuò)誤的。（B ）。一旦遺失可以立即掛失

三、多項(xiàng)選擇題

71. 常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫有（A 、C 、D ）ORACLE DB2 SYBASE

72. 在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)安全主要考慮的內(nèi)容有（A 、C 、D ）黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問題 國家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全問題 國防和軍隊(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題

73. 對電子商務(wù)立法范圍的理解，應(yīng)從哪些方面進(jìn)行考慮？（AD ）

商務(wù) 電子商務(wù)所包含的通訊手段

74. 在SET 協(xié)議的支持下，參與網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程的各方有（ABC ）。消費(fèi)者、商家、支付網(wǎng)關(guān)

75. 在企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式中，包括了以下哪幾個(gè)環(huán)節(jié)（ACD ）。物流配送 、電子支付結(jié)算、CA 認(rèn)證中心

76. 智能卡又稱為（AC ）。Smart Card、IC 卡

77. 下列哪些不屬于智能卡國際標(biāo)準(zhǔn)（AB ）。IC 卡通用技術(shù)規(guī)范、TCP/IP

78. 不同行業(yè)和企業(yè)的物流活動(dòng)可以分成哪些典型的企業(yè)物流？（ACD ）生產(chǎn)企業(yè)物流、配送中心物流 、商業(yè)企業(yè)物流

79. FrontPage編輯器提供了哪種視圖方式（ACD ）普通、預(yù)覽、HTML

80. 比較適合于在Internet 上傳輸?shù)膱D像格式是（AD ）JPG 、GIF

81. Internet網(wǎng)又稱為（ACD ）網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)

82. TCP/IP協(xié)議規(guī)定，每個(gè)IP 地址由（ ）組成。（AD ）網(wǎng)絡(luò)地址、主機(jī)地址

83. TCP/IP根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小將IP 地址分為（ABC ）。Ａ類 Ｂ類 Ｃ類

84. BBS主要有以下幾種方式：（AB ）完全基于Web 、Unix 下的終端仿真并實(shí)行Web 擴(kuò)展功能

85. 若按入侵方式，病毒可分為哪幾種？（ABCD ）作系統(tǒng)型病毒、源碼病毒、外殼病毒 、入侵病毒

86. 下面是計(jì)算機(jī)病毒破壞性表現(xiàn)的是（BCD ）占用CPU 時(shí)間和內(nèi)存開銷，從而造成進(jìn)程堵塞、打亂屏幕的顯示、對數(shù)據(jù)或文件進(jìn)行破壞

87. 從網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平，可以將它粗略地分為四個(gè)等級，屬于這四級的信息有（ACD ）。 收取較低費(fèi)用的信息、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息

88. 收集廠商報(bào)價(jià)的幾種方式中可取的是（ABCD ）通過廠方站點(diǎn)查詢、利用生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的站點(diǎn)查詢、利用討論組查詢、利用Trade —Lead 查詢

89. 使用E-mail 進(jìn)行市場調(diào)研，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（ABCD ）、盡量使用 ASCII碼純文本格式文章、首先傳遞最重要的信息、把文件標(biāo)題作為郵件主題、郵件越短越好

90. 在線調(diào)查表設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題（ ABCD）問題設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡明扼要、所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)和不要誘導(dǎo)人們回答、提問的意思和范圍必須明確、避免引起人們反感或很偏的問題

91. 公告欄廣告發(fā)布技巧包括（ABCD ） 寫一個(gè)好標(biāo)題、對內(nèi)容部分，則要簡明扼要、在相關(guān)的類別、地點(diǎn)發(fā)布廣告、留下可靠快捷聯(lián)系方式

92. 網(wǎng)上商店建設(shè)前準(zhǔn)備（ABCD ）。選取適合的網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)和收集有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)文字圖片信息、設(shè)置網(wǎng)上商店登錄密碼。、客戶查詢、銷售統(tǒng)計(jì)

93. 網(wǎng)上商店建設(shè)前準(zhǔn)備包括（ABCD ） 選取適合的網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)、收集有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)文字圖片信息、考慮平臺(tái)的選取、設(shè)計(jì)購物流程

94. SET協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo)主要有（ AB）。保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸、保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離

97. 下列那些屬于網(wǎng)上單證：（ABC ）客戶注冊單證、商品信息表、購物車

98. 網(wǎng)上單證網(wǎng)面對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，所以必須做到：（ABD ）。格式簡潔、界面風(fēng)格的友好、功能完整

100. 網(wǎng)電子商務(wù)中，電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別（A 、B 、C 、D ）。合同訂立的環(huán)境、合同的形式、合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、合同的履行與支付電子商務(wù)

一、選擇題：（2分×10=20分）

1、電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)以下哪幾個(gè)方面的整合：（ abd ）a) 資金流 b)人事流d) 人事流

2． ERP思想強(qiáng)調(diào)的核心是：（abcd ）a) 業(yè)務(wù)流程 b)根本性 c)戲劇性 d)徹底性

3網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行相比其安全問題主要體現(xiàn)在（acd ）a) 銀行網(wǎng)站安全c) 信息在銀行與商家之間的傳遞d) 信息在銀行與消費(fèi)者之間的傳遞

4. 在電子商務(wù)環(huán)境中，對中介所發(fā)生的變化，你認(rèn)為正確的是：（acd ）

a) 傳統(tǒng)中介的數(shù)目將減少c) 要產(chǎn)生一些新的中介形式d) 電子商務(wù)中如果又增加新的中介，其效率可能還是會(huì)提高

5． 物流代理一體化是（abd ）a ）物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展趨勢b ）實(shí)質(zhì)是依靠物流管理人員和技術(shù)人員，發(fā)揮專業(yè)化管理的經(jīng)驗(yàn)d ）以取得整體最優(yōu)效果為重

6．有關(guān)TCP/IP協(xié)議的功能說法正確的是：（ac ）

a) TCP是用于控制Internet 流量的傳輸協(xié)議，是數(shù)據(jù)傳輸和遠(yuǎn)程應(yīng)用.c) TCP負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)包數(shù)，

7．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)對電子商務(wù)的支持包括：（abcd ）a) 數(shù)據(jù)的收集，存儲(chǔ)和組織b) 對決策支持c) 對EDI 的支持d) 對Web 數(shù)據(jù)庫的支持

8．下列哪些部門適合實(shí)施EDI （abcd ）a) 大型超市b) 海關(guān)c) 貿(mào)易公司d) 可以適時(shí)流程管理制造企業(yè)

9．電子商務(wù)在企業(yè)管理中的實(shí)質(zhì)作用是：（ bcd ）b ）尋找需求與資源的最佳組合c) 低成本d) 降低庫存

10．BPR 的一般原則是：（abcd ）a) 建立以人為本的組織b) 以整體流程最優(yōu)為重c) 以流程設(shè)組織d) 變職能管理為流程管理1. 以下哪一個(gè)是ICANN 新增加的用來替代.com 、適用于商業(yè)公司的頂級域？

1) biz 2) coop 3) pro 4) corp

2. 關(guān)于下行傳輸速率由低到高排序，哪一個(gè)是正確的？

1) 普通Modem 撥號(hào)=DDN〈 ISDN

2) 普通Modem 撥號(hào)〈 DDN〈 Cable MODEM

3) 普通Modem 撥號(hào)〈 ADSL 〈 ISDN

4) DDN 〈 Cable Modem〈 ADSL

3. 以下哪個(gè)統(tǒng)一資源定位器的寫法是完全正確的？

1) http://www.teach.comqueque.html

2) http//www.teach.comqueque.html

3) http://www.teach.com/que/que.html

4) http//www.teach.com/que/que.html

4. 在電子郵件中自動(dòng)添加的署名內(nèi)容稱為（ ）。

1) 簽名 2) 數(shù)字簽名 3) 數(shù)字證書 4) 數(shù)字標(biāo)識(shí)

5. 當(dāng)您用Telnet 登錄到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)，您事實(shí)上啟動(dòng)了兩個(gè)程序，一個(gè)叫Telnet （ ），它運(yùn)行在（ ）上，另一個(gè)叫Telent （ ），它運(yùn)行在要登錄的（ ）上。

1) 客戶程序，本地機(jī)，服務(wù)器程序，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)

2) 服務(wù)器程序，本地機(jī)，客戶程序，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)

3) DOS程序，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，Windows 程序，本地機(jī)

4) Windows程序，本地機(jī)，UNIX 程序，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)

6. 瀏覽器根據(jù)____對HTML 文件的內(nèi)容加以處理。

1) 標(biāo)簽語法 2) URL 3) 超鏈關(guān)系 4) 匯編語言

7. 關(guān)于HTML 文檔，下面哪個(gè)說法是正確的？

1) HTML文檔標(biāo)題是顯示網(wǎng)頁上的

2) 把HTML 文檔從Windows2000系統(tǒng)復(fù)制到UNIX 系統(tǒng)上使用，不需要做任何改動(dòng)

3) HTML文檔可以連接互聯(lián)網(wǎng)上除了執(zhí)行程序外的所有的資源

4) HTML文檔要用專門的網(wǎng)頁制作工具進(jìn)行編寫

8. 下述哪個(gè)不屬于網(wǎng)頁制作工具？

1) Flash 2) FrontPage2000 3) Dreamweaver 4) FrontPage Express

9. 下述哪個(gè)不是表單的元素？

1) 超鏈 2) 重寫按鈕 3) 單選框 4) 復(fù)選框

10. 網(wǎng)站維護(hù)的要求包括：

1) 迅速對反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)、堅(jiān)持經(jīng)常更新、發(fā)布更新消息

2) 經(jīng)常更新、經(jīng)常維護(hù)

3) 對反饋?zhàn)鞒鼍S護(hù)、美工方面的更新

4) 經(jīng)常維護(hù)、對美工方面的更新

1. 1) 2. 2) 3. 3) 4. 1) 5. 1) 6. 1) 7. 2) 8. 1) 9. 1) 10. 1)