第24卷第3期 江蘇警官學(xué)院學(xué)報(bào) Vol.24 No.3 2009年5月

第24卷第3期 江蘇警官學(xué)院學(xué)報(bào) Vol.24 No.3 2009年5月 JOURNAL OF JIANGSU POLICE OFFICER COLLEGE May.2009

·社會(huì)治安研究·

支付寶詐騙模式及其防范策略

孫書(shū)林

摘 要：利用網(wǎng)絡(luò)交易支付工具支付寶進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。支付寶詐騙，80的案件是賣(mài)方利用各種手段欺騙消費(fèi)者，讓買(mǎi)家受騙上當(dāng)，20的案件則是買(mǎi)方利用支付寶騙取商家貨物、錢(qián)款。這些詐騙行為嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)交易秩序。使用支付寶進(jìn)行交易，買(mǎi)方要多方面了解產(chǎn)品信息和商家信用度，買(mǎi)賣(mài)雙方要嚴(yán)格按照支付寶交易程序操作，保存好交易單據(jù)憑證，仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)址以防釣魚(yú)網(wǎng)站，防范支付寶詐騙。

關(guān)鍵詞：支付寶詐騙 網(wǎng)絡(luò)交易秩序 電子商務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP 393.07 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號(hào)：1672-1020(2009)03-0137-05

一、支付寶簡(jiǎn)介

支付寶是我國(guó)當(dāng)前使用得最為廣泛的一種第三方支付工具。隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上支付逐漸成為消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的首選付款方式。我國(guó)第三方支付平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，目前提供第三方網(wǎng)上支付服務(wù)的企業(yè)已超過(guò)50家，年處理交易量在億元或幾億元甚至幾十億元。截至2008年8月28日，使用支付寶的用戶已經(jīng)超過(guò)1億，支付寶日交易總額超過(guò)4.5億元人民幣，日交易筆數(shù)超過(guò)200萬(wàn)筆。① 支付寶的功能簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是為網(wǎng)上交易雙方提供“代收代付的中介服務(wù)”和“第三方擔(dān)?！?，實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益，在買(mǎi)家確認(rèn)收到商品前，由支付寶暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶作為代收代付的中介，主要是為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。

理論上說(shuō)，支付寶是安全的，但也存在不少安全隱患。其原因在于：其一，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、互動(dòng)、傳播面廣、匿名性強(qiáng)的特點(diǎn)，為不法分子實(shí)施犯罪提供了隱蔽的作案手段；其二，支付寶支付平臺(tái)技術(shù)不很完善，釣魚(yú)、木馬程序盜取密碼等各類(lèi)事件時(shí)有發(fā)生；其三，一些別有用心的組織、個(gè)人利用基金項(xiàng)目：江蘇警官學(xué)院學(xué)生科研基金項(xiàng)目：07XX820005。

收稿日期：2009-04-12

作者簡(jiǎn)介：孫書(shū)林（1987-），女，南京人，漢族，江蘇警官學(xué)院2005級(jí)偵查學(xué)專(zhuān)業(yè)（經(jīng)偵方向）本科學(xué)生，南京，210012。 ① 《“支付寶”用戶總數(shù)突破1億》，新華網(wǎng)http://news.xinhuanet.com/fortune/2008-09/21/content_10087596.htm。

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網(wǎng)絡(luò)交易中的漏洞，伺機(jī)竊取別人的機(jī)密，進(jìn)行詐騙；其四，部分用戶網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)匱乏，缺少足夠的安全防范意識(shí)和手段，也為犯罪分子提供了可趁之機(jī)。

目前在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中利用支付寶進(jìn)行詐騙的犯罪活動(dòng)日趨嚴(yán)重。隨著網(wǎng)絡(luò)普及程度的提高，此類(lèi)詐騙犯罪將更加復(fù)雜多變。對(duì)此進(jìn)行研究，探討防范策略，完善支付平臺(tái)建設(shè)、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理與監(jiān)控的同時(shí)，增強(qiáng)公眾網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高公眾網(wǎng)絡(luò)交易自我保護(hù)能力與水平，有利于建立一個(gè)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

二、支付寶詐騙模式

（一）賣(mài)家利用支付寶進(jìn)行詐騙

在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于對(duì)交易流程不熟悉、信息獲得不全面，加之警惕性不高，買(mǎi)家常常處于弱勢(shì)地位，容易受到賣(mài)家的欺騙。就賣(mài)家而言，主要有以下詐騙類(lèi)型。

1．賣(mài)家要求買(mǎi)家申請(qǐng)退款進(jìn)行詐騙。這是利用支付寶進(jìn)行詐騙的最常見(jiàn)的手段之一。賣(mài)家以極低的價(jià)格來(lái)誘惑買(mǎi)家，買(mǎi)家確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)物品，待款項(xiàng)從買(mǎi)家賬戶劃撥到支付寶之后，賣(mài)家告訴買(mǎi)家貨物不足，承諾給買(mǎi)家退部分款項(xiàng)；或者以種種理由要求買(mǎi)家申請(qǐng)退款，然后想辦法再讓買(mǎi)家取消退款。在買(mǎi)家完成上面的退款與取消退款操作的同時(shí)，賣(mài)家選擇了已經(jīng)發(fā)貨，這時(shí)，買(mǎi)家一旦申請(qǐng)退款，支付寶就默認(rèn)買(mǎi)家交易成功。買(mǎi)家查看賬戶時(shí)，由于交易成功，款項(xiàng)已經(jīng)從支付寶轉(zhuǎn)到了賣(mài)家賬戶。①

2．賣(mài)方利用支付寶確認(rèn)期限到期進(jìn)行詐騙。買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)商品后將貨款存入支付寶，暫時(shí)由支付寶保管，買(mǎi)方在收到貨物并確認(rèn)后，支付寶才將貨款存入賣(mài)家賬戶。這期間有十五天的時(shí)間限制。② 付款方只有在收到賣(mài)家商品、對(duì)其滿意并確認(rèn)后，支付寶才會(huì)將貨款劃到賣(mài)家賬戶中，如不滿意可申請(qǐng)退款。如果發(fā)貨后付款方逾期不確認(rèn)收貨，也沒(méi)有申請(qǐng)退款，則默認(rèn)交易成功，支付寶會(huì)自動(dòng)將貨款劃撥給收款方。而買(mǎi)方往往并不知悉或者忽略這一時(shí)限，這就給了犯罪分子可趁之機(jī)。交易中，騙子還會(huì)使用縮短交易有效時(shí)間來(lái)行騙，超過(guò)有限時(shí)間，即使買(mǎi)方不確認(rèn)收貨，貨款也會(huì)被支付給騙子。

3．賣(mài)方提供商品與約定不符。網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)糾紛，大多因?yàn)樯唐访枋龊蛯?shí)物不符，賣(mài)方以次充好，欺騙消費(fèi)者。調(diào)查表明，網(wǎng)上買(mǎi)家認(rèn)為賣(mài)家對(duì)銷(xiāo)售商品的描述與商品實(shí)際情況（顏色、品牌、品質(zhì)等）有偏差，占了網(wǎng)上購(gòu)物投訴總量15。這類(lèi)投訴主要有三種情況：一是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨，商品描述與收到貨物不符；二是質(zhì)量有問(wèn)題，賣(mài)家承諾質(zhì)量與到貨質(zhì)量不符；三是品質(zhì)有問(wèn)題，描述中賣(mài)家承諾是正品，但到貨是仿品。

4．賣(mài)家虛假抬高信用度。支付寶交易流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是買(mǎi)方在收到貨以后，根據(jù)自己的滿意度對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成商家的信譽(yù)等級(jí)。在網(wǎng)絡(luò)交易這樣一個(gè)虛擬平臺(tái)上，信用等級(jí)是買(mǎi)家選擇是否購(gòu)買(mǎi)此商鋪商品的重要依據(jù)，信用等級(jí)高的商鋪往往比較值得信賴。事實(shí)表明，買(mǎi)家對(duì)于這一信用等級(jí)也不能完全相信，因?yàn)樵S多商家會(huì)利用各種手段相互炒作，進(jìn)行虛假交易，以提高信用度。甚至專(zhuān)門(mén)的公司應(yīng)運(yùn)而生，提供代為炒作、提高信用度的服務(wù)。有些賣(mài)家的信用漲得很夸張，有的商家一夜之間信用就能漲70多個(gè)，這顯然是通過(guò)不正常的手段抬高的虛假信用度。有明顯的信用炒作跡象的賣(mài)家就不值得信賴。

（二）買(mǎi)家利用支付寶進(jìn)行詐騙

在支付寶詐騙中，80的案件是賣(mài)方利用各種手段欺騙消費(fèi)者，讓買(mǎi)家上當(dāng)受騙，20的案件則是買(mǎi)方利用支付寶騙取商家貨物、錢(qián)款。買(mǎi)家利用支付寶進(jìn)行詐騙主要有下列幾種。

1．買(mǎi)家賴賬。這是賣(mài)家遇到的最多的詐騙方式。買(mǎi)家賴賬有三種形式，一是收貨后遲遲不給確認(rèn)；二是收貨后對(duì)貨不滿意或者不想購(gòu)買(mǎi)了，盡管不是因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，還是要求退貨。賣(mài)家為了① 《警惕支付寶退款方式詐騙》，http://jocs-coop.com/viewthread.php?tid=2902。

② 《支付寶幫助中心，超時(shí)規(guī)則》，http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=3262&src=yy_help_wz12。 - 138 -

信譽(yù)不得不接受退貨，還得倒貼運(yùn)費(fèi)；三是買(mǎi)家雖然順利收到貨物，在確認(rèn)收貨后不愿給賣(mài)家好評(píng)。尤其是虛擬物品，買(mǎi)家更容易賴賬。網(wǎng)友“安全中國(guó)的流星”做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：① 他作為買(mǎi)家在淘寶上購(gòu)買(mǎi)Q 幣，和賣(mài)家談好價(jià)格為48元100個(gè)Q 幣，將貨款打入支付寶并通知賣(mài)家已經(jīng)支付貨款。賣(mài)家查過(guò)付款通知后給他充了100Q 幣。虛擬物品收貨時(shí)間三天到了，但是他聲稱(chēng)沒(méi)有收到貨，向淘寶支付平臺(tái)要求退款，雖然賣(mài)家也進(jìn)行了申訴，但是由于是虛擬貨幣，沒(méi)有任何證據(jù)可以證明賣(mài)家發(fā)了貨，于是雙方進(jìn)入了漫長(zhǎng)的申訴期，最終賣(mài)家放棄申訴，買(mǎi)家欺詐得逞。

2．買(mǎi)家通過(guò)偽造支付寶確認(rèn)頁(yè)面進(jìn)行詐騙。賣(mài)家zhenlinfen 專(zhuān)門(mén)在淘寶網(wǎng)上出售手機(jī)充值卡，2008年2月25日16時(shí)30分，一買(mǎi)家向其購(gòu)買(mǎi)30張100元面值的手機(jī)充值卡，在淘寶旺旺聊天軟件中說(shuō)好先將貨款打到淘寶支付寶，然后zhenlinfen 給他30張充值卡的密碼。過(guò)了10多分鐘，買(mǎi)家說(shuō)款已支付讓其發(fā)貨，賣(mài)家zhenlinfen 也收到一封來(lái)自支付寶確認(rèn)買(mǎi)家付款的郵件。于是zhenlinfen 于17時(shí)通過(guò)阿里旺旺將30張手機(jī)充值卡密碼發(fā)給買(mǎi)家，并通過(guò)手機(jī)聯(lián)系確認(rèn)了30張手機(jī)充值卡的密碼有效，買(mǎi)家承諾在10分鐘內(nèi)確認(rèn)收到貨，但卻遲遲不予確認(rèn)。zhenlinfen 通過(guò)旺旺催促他盡快確認(rèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)買(mǎi)家付款的郵件有問(wèn)題，于是進(jìn)入淘寶網(wǎng)交易中心，發(fā)現(xiàn)交易狀態(tài)仍是等待買(mǎi)家付款，說(shuō)明買(mǎi)家并未將貨款支付到淘寶網(wǎng)支付寶，zhenlinfen 于20時(shí)35分打這位買(mǎi)家電話，已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系到對(duì)方，之后打電話到淘寶網(wǎng)支付中心，支付中心說(shuō)沒(méi)有收到買(mǎi)家打到支付寶的貨款，那封郵件也不是淘寶網(wǎng)發(fā)出去的確認(rèn)信件。至此，zhenlinfen 發(fā)現(xiàn)被騙，于是報(bào)警。

（三）第三方詐騙模式

除了買(mǎi)賣(mài)雙方以外，還有一類(lèi)詐騙是除買(mǎi)賣(mài)雙方以外的第三人，利用支付寶這一網(wǎng)絡(luò)交易支付工具對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行詐騙。其中最主要的一種就是利用假“支付寶”頁(yè)面騙取賬號(hào)、密碼。

許多網(wǎng)民都收到過(guò)這樣的郵件“尊敬的客戶，恭喜您在本次淘寶熱門(mén)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)”，按照郵件提供的鏈接進(jìn)入一個(gè)與淘寶網(wǎng)幾乎沒(méi)有區(qū)別的頁(yè)面，用戶輸入了賬戶、密碼甚至銀行卡密碼之后，發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶、銀行卡賬戶內(nèi)的金額不翼而飛。

2008年1月25日，公安部在網(wǎng)站上發(fā)布通知：提醒網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)保護(hù)好自己的銀行卡號(hào)和密碼，警惕不法分子利用虛假“淘寶網(wǎng)”詐騙。公安部的通知稱(chēng)：“該種可疑網(wǎng)頁(yè)不僅高度逼真，且輸入用戶名和密碼后，可以正常登錄淘寶網(wǎng)站，其中顯示的個(gè)人信息完全正確，有很強(qiáng)的誤導(dǎo)性。經(jīng)了解，這些網(wǎng)站均系假冒，其地址為一個(gè)前綴為taobao 的二級(jí)域名，通過(guò)技術(shù)手段與真正的淘寶網(wǎng)建立了某種關(guān)聯(lián)，并安裝了木馬程序，一旦客戶通過(guò)假冒網(wǎng)站登錄，密碼很可能被竊取。公安機(jī)關(guān)提醒群眾，上網(wǎng)時(shí)注意防范此類(lèi)陷阱，妥善保護(hù)自己的銀行卡號(hào)和密碼，以免遭受財(cái)產(chǎn)損失?！蓖瑫r(shí)公安部公布了十個(gè)假冒淘寶網(wǎng)的網(wǎng)址。

真假網(wǎng)頁(yè)一般人難分清，與真正的淘寶網(wǎng)登錄頁(yè)面進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，除登錄框內(nèi)容外，假網(wǎng)址的頁(yè)面風(fēng)格、布局以及鏈接項(xiàng)與真網(wǎng)址的一模一樣。假網(wǎng)頁(yè)左側(cè)中間的登錄框做了小改動(dòng)，會(huì)員名及密碼輸入框后的登錄提示信息被刪除，安全登錄提示也從登錄按鈕的下方移到了右側(cè)，網(wǎng)址代碼與頁(yè)面頁(yè)眉上顯著的Taobao.com 無(wú)法對(duì)應(yīng)。如果不進(jìn)行對(duì)比，一般人很難分清真假頁(yè)面。用戶一旦登錄假頁(yè)面，錄入用戶名和自己的密碼，自己的賬戶信息就會(huì)被盜取。

此外，支付寶自身系統(tǒng)也存在著不少漏洞，容易被黑客入侵，盜取用戶的信用卡賬戶、密碼，進(jìn)行信用卡詐騙。

三、支付寶詐騙防范策略

（一）嚴(yán)格依照程序進(jìn)行交易

通過(guò)上述幾種詐騙模式可以看出，騙子的手段并不高明，他們往往利用對(duì)方對(duì)交易過(guò)程的不熟悉① 《慎防買(mǎi)家通過(guò)支付寶進(jìn)行詐騙》，http://www.hackbase.com/tech/2005-12-23/671646.html。

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或者怕麻煩、疏忽大意，從而成功詐騙。只要買(mǎi)賣(mài)雙方熟悉交易流程，嚴(yán)格按照支付寶交易流程進(jìn)行交易，騙子的陰謀就難以得逞。調(diào)查顯示，在利用支付寶進(jìn)行詐騙或者引起糾紛的案例中，80是因?yàn)槲窗凑站W(wǎng)站的正常交易程序所造成的。在交易過(guò)程中，交易雙方應(yīng)隨時(shí)更新淘寶交易中心狀態(tài)的頁(yè)面，頁(yè)面上會(huì)清楚地顯示交易究竟到了哪一步，買(mǎi)方有無(wú)打款、賣(mài)方有無(wú)發(fā)貨、買(mǎi)方有無(wú)收到、何時(shí)到達(dá)等。一些騙子為了規(guī)避支付寶的監(jiān)管，設(shè)法引誘買(mǎi)家到其他網(wǎng)站或者使用支付寶付款之外的付款方式借機(jī)行騙。那些在實(shí)際交易中拒絕用支付寶交易、讓你直接打款的（買(mǎi)）賣(mài)家，十有八九是騙子。

（二）了解相關(guān)產(chǎn)品信息

首先要了解近期商品的基本價(jià)格，這個(gè)價(jià)格可能有些波動(dòng)，但是一般不會(huì)超過(guò)20。如果價(jià)格異常，支付寶會(huì)對(duì)此商品進(jìn)行調(diào)查，一旦查出問(wèn)題會(huì)強(qiáng)制貨物下架。如果價(jià)錢(qián)很低，那么要看賣(mài)東西的人能否說(shuō)出低價(jià)的合理原因。至于參考價(jià)格，可以在淘寶網(wǎng)上看看別人出售同樣商品的價(jià)錢(qián)，或者問(wèn)問(wèn)懂行的人。其次，購(gòu)物時(shí)可以多比較一下同類(lèi)產(chǎn)品，做到貨比三家，心中有數(shù)。對(duì)于賣(mài)家提供的商品圖片，盡量要求其提供賣(mài)家自己拍攝的立體實(shí)物圖、細(xì)節(jié)圖和詳細(xì)描述，防止商家直接套用雜志上的精美圖片或者把生產(chǎn)廠家廣告圖片弄到網(wǎng)上去，收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際貨物與照片上的不符。買(mǎi)家要多讓賣(mài)家提供實(shí)物圖片，最好是通過(guò)攝像頭看貨，以減少商家作假的機(jī)會(huì)。

（三）不能輕信信用評(píng)價(jià)

用支付寶進(jìn)行購(gòu)物，一定要謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象。對(duì)于陌生商家，辨別其是否可信的最直接方法就是看他的信用級(jí)別和買(mǎi)家評(píng)價(jià)。如果信用度很高，好評(píng)數(shù)量很多，相對(duì)來(lái)說(shuō)可以放心。但是目前存在網(wǎng)店信用炒作現(xiàn)象，購(gòu)物也不能完全相信信譽(yù)等級(jí)。對(duì)于陌生的商家，應(yīng)該注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)的通訊地址和聯(lián)系電話。如果沒(méi)有，最好能夠讓對(duì)方給出電話號(hào)碼，起碼是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，最好是固定電話號(hào)碼。然后用軟件查詢區(qū)號(hào)和手機(jī)地址，看看和商家登記的是否一致；查詢手機(jī)卡是神州行、全球通還是聯(lián)通，全球通號(hào)碼在辦理時(shí)要登記身份證，行騙幾率比較小，相對(duì)可靠，必要的時(shí)候應(yīng)該打電話加以核實(shí)。

（四）發(fā)貨驗(yàn)貨，保存單據(jù)

利用支付寶進(jìn)行詐騙的證據(jù)包括兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)交易的電子證據(jù)，二是交易雙方保存的交易憑證。電子證據(jù)取證難主要因?yàn)殡娮幼C據(jù)只能處于一種虛擬狀態(tài)中，容易遭受復(fù)制、篡改，被毀壞或篡改后不會(huì)留下明顯痕跡、不易被發(fā)現(xiàn)。電子證據(jù)也很難提取，如何通過(guò)技術(shù)手段對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)——計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、扣押、備份，從而使取得的證據(jù)具有真實(shí)性、可信性、原始性，都是很難規(guī)范的。因此，買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中的聊天記錄和收貨、發(fā)貨的單據(jù)、憑證等就成了糾紛發(fā)生后的主要證據(jù)。無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方，在交易過(guò)程中一定要注意收集、保存證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛時(shí)便于取證。首先要注意保留和對(duì)方交易的聊天記錄，淘寶提供的聊天工具“阿里旺旺”就是一款比較實(shí)用的聊天工具，可以完整保存下載交易雙方的聊天記錄；騰訊的QQ 聊天軟件有顯示對(duì)方所在地的功能。

買(mǎi)方在收貨時(shí)一定要“先驗(yàn)貨，再簽收”。在接收包裹時(shí)，最好能親自簽收，而且要當(dāng)著快遞人員的面拆開(kāi)，、仔細(xì)查看郵遞物品是否完整。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，則不能簽收，應(yīng)當(dāng)著快遞員的面與賣(mài)家聯(lián)系，了解情況。如果是快遞在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，就拒絕收貨；如果是賣(mài)家的問(wèn)題，就要和淘寶支付寶客服聯(lián)系，同時(shí)申請(qǐng)退款。無(wú)論是什么原因出現(xiàn)問(wèn)題，都要和快遞員一起去快遞公司開(kāi)證明，證明你所收到的商品有誤，有條件的還可以拍照取證，把手中的證據(jù)發(fā)送給淘寶網(wǎng)。如果是賣(mài)家的問(wèn)題且數(shù)額較大，應(yīng)該拿著證明及收到的商品和快遞員一起到公安部門(mén)報(bào)案。此外，交易雙方還應(yīng)該學(xué)會(huì)查貨單，不管對(duì)方用的是什么快遞都會(huì)有貨單號(hào)，都可以到對(duì)方所使用快遞公司的網(wǎng)站上去進(jìn)行貨單查尋，隨時(shí)跟蹤貨單情況。

（五）防范釣魚(yú)網(wǎng)站

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，釣魚(yú)網(wǎng)站的制作越來(lái)越精美，其仿真程度也越來(lái)越高，讓人幾乎難以辨別，但其中的細(xì)微差別還是能夠被發(fā)現(xiàn)的。

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登錄之前，一定要先檢查瀏覽器中的網(wǎng)址，確保其是在支付寶的網(wǎng)頁(yè)上。如果要點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接，先確認(rèn)瀏覽器中顯示的網(wǎng)址和電子郵件顯示的相同一致。支付寶登錄頁(yè)面的網(wǎng)址開(kāi)頭https://www.alipay.com/。如果網(wǎng)址中第一個(gè)斜杠（/）前面沒(méi)有立即出現(xiàn)alipay.com ，就不能輸入支付寶用戶名和密碼。如果網(wǎng)址中斜杠前包含其他字符如@、下劃線等，那么該網(wǎng)站絕不是支付寶網(wǎng)站。對(duì)包含附件和鏈接的電子郵件也要多加小心。支付寶不會(huì)向用戶發(fā)送包含附件的電子郵件，也不會(huì)要求用戶在一個(gè)不能訪問(wèn)到支付寶的網(wǎng)頁(yè)上輸入信息。①

此外，支付寶公司聯(lián)系用戶一律使用公司的固定電話，對(duì)外電話顯示區(qū)號(hào)為0571，任何時(shí)候都不會(huì)使用手機(jī)聯(lián)系用戶，并且工作人員都會(huì)向用戶報(bào)上花名；支付寶向用戶發(fā)出的電子郵件中只會(huì)稱(chēng)呼用戶的會(huì)員昵稱(chēng)或者真實(shí)名字，而不會(huì)僅僅顯示“親愛(ài)的用戶”。知道這些并在使用中多加注意，就可以有效地防止假冒支付寶的電子郵件和網(wǎng)站了。

用戶還可以采取訪問(wèn)控制、授權(quán)、身份認(rèn)證、防火墻、加密存儲(chǔ)及傳送等手段，及時(shí)更新升級(jí)殺毒軟件，以保證計(jì)算機(jī)的安全。

（六）支付寶公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)申訴環(huán)節(jié)的處理

買(mǎi)賣(mài)雙方在使用支付寶過(guò)程中產(chǎn)生糾紛是一件很正常的事，然而對(duì)于占大多數(shù)的數(shù)額不大、沒(méi)有達(dá)到刑事犯罪立案標(biāo)準(zhǔn)的糾紛來(lái)說(shuō)，這時(shí)候最需要的就是一個(gè)公正的能夠解決糾紛的第三方。支付寶平臺(tái)雖然也提供了糾紛處理的服務(wù)，但因?yàn)閷?shí)際交易中取證困難等原因，許多交易都難以裁判，常常會(huì)造成仲裁的拖延和錯(cuò)誤裁決，讓按照程序交易的一方蒙受不必要的損失，也給騙子以可趁之機(jī)。因此，作為提供支付平臺(tái)的支付寶公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)該加大技術(shù)方面的投入，運(yùn)用技術(shù)手段、完整的記錄交易等各方面細(xì)節(jié)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的糾紛。同時(shí)，提高處理糾紛的效率，縮短處理周期，在短時(shí)間內(nèi)給交易雙方一個(gè)滿意的答復(fù)。

[責(zé)任編輯：尹 瑾]

[書(shū)摘]

中國(guó)流動(dòng)人口中的政治排斥問(wèn)題研究

熊光清 著，中國(guó)人民大學(xué)出版社2009年4月版

該書(shū)《結(jié)語(yǔ)》中寫(xiě)道：“本書(shū)所研究的中國(guó)流動(dòng)人口的政治排斥問(wèn)題，是在中國(guó)改革開(kāi)放政策實(shí)施以來(lái)，隨著流動(dòng)人口大規(guī)模增加而出現(xiàn)的新問(wèn)題。筆者認(rèn)為，對(duì)當(dāng)前中國(guó)流動(dòng)人口中的政治處境進(jìn)行分析，政治參與和政治冷漠的概念不足以表達(dá)他們政治處境的特征，不利于對(duì)他們的政治處境進(jìn)行深入分析和研究。與政治參與或政治冷漠等概念相比，政治排斥理論的分析范式更富有解釋力、說(shuō)服力和啟發(fā)性。政治排斥這一概念的使用就能鮮明揭示中國(guó)流動(dòng)人口在一定程度上被排斥在政治生活之外，他們的政治權(quán)利和政治義務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，也無(wú)法與其他社會(huì)群體平等共享政治資源這一基本特征。同時(shí)，政治排斥這一概念在很大程度上是從社會(huì)排斥這一概念移植過(guò)來(lái)的，運(yùn)用政治排斥理論分析問(wèn)題，也可以借鑒西方學(xué)術(shù)界已經(jīng)較為成熟的社會(huì)排斥理論的成果和西方國(guó)家（特別是西歐國(guó)家）在消除社會(huì)排斥方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供有效化解這一問(wèn)題的政策措施的新視角。在這種情況下，筆者構(gòu)建了政治排斥的分析范式和理論框架，希望對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行較為系統(tǒng)的探討和研究，并希望能有一定的突破?！?/p>

（蘇哲） ① 《支付寶頁(yè)面遭仿冒 釣魚(yú)網(wǎng)站騙盜網(wǎng)友賬戶》，http://www.enet.com.cn/article/2006/0216/A20060216501648.shtml。

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