C2C購(gòu)物網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系研究文／萬(wàn)泉[摘 要] 信用問(wèn)題一直是困擾我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，盡管目前一些C2C購(gòu)物網(wǎng)站已對(duì)其信用評(píng)價(jià)體系作出了改善，但仍然存在一些問(wèn)題。本文挑選了兩個(gè)在我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)比

C2C購(gòu)物網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系研究

文／萬(wàn)泉

[摘 要] 信用問(wèn)題一直是困擾我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，盡管目前一些C2C購(gòu)物網(wǎng)站已對(duì)其信用評(píng)價(jià)體系作出了改善，但仍然存在一些問(wèn)題。本文挑選了兩個(gè)在我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)比較有影響力的C2C購(gòu)物網(wǎng)站——淘寶與易趣網(wǎng)，在對(duì)其網(wǎng)站現(xiàn)有信用評(píng)價(jià)體系分析的基礎(chǔ)上，提出其存在的不足及改進(jìn)方法。

[關(guān)鍵詞] 信用評(píng)價(jià)體系；C2C購(gòu)物網(wǎng)站；

交易成本。例如可以減少賣(mài)方為獲取買(mǎi)方信任所進(jìn)行的廣告、宣傳等方面的費(fèi)用，同時(shí)也減少買(mǎi)方搜索產(chǎn)品、搜集信息的時(shí)間和費(fèi)用等。

目前大多數(shù)的C2C購(gòu)物網(wǎng)站都紛紛建立起了自己的信用評(píng)價(jià)體系（見(jiàn)表1），這些網(wǎng)站大多為用戶提供了在交易完成后，通過(guò)以信用評(píng)分模型為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)網(wǎng)上交易主體進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，為網(wǎng)上用戶提供信用參考。

網(wǎng)站名稱

淘寶拍拍易趣百度有啊

評(píng)分規(guī)則

好評(píng)（ 1）中評(píng)（0）差評(píng)（-1）好評(píng)（ 1）中評(píng)（0）差評(píng)（-1）好評(píng)（ 1）中評(píng)（0）差評(píng)（-1）滿意（ 1）一般（0）不滿意（-1）

一、C2C購(gòu)物網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系的內(nèi)涵與作用

信用評(píng)價(jià)體系是在電子商務(wù)中用于產(chǎn)生和傳播信用信息的一種工具，一種機(jī)制，其宗旨是利用以往交易的信息來(lái)判斷賣(mài)方所提供產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的品質(zhì)以及買(mǎi)方支付貨款的情況。其目的就是為了降低交易中的信用風(fēng)險(xiǎn)。

信用評(píng)價(jià)體系的基本原理是：用戶完成一筆交易后，所交易的對(duì)象可以就交易涉及的多個(gè)方面，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、物流服務(wù)等，交易雙方相互進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成信用的信息反饋，從所有交易中得到的信用信息反饋按一定方式集結(jié)為該用戶的綜合信用分，用以反映該用戶的信用狀況，并供其他用戶作交易決策時(shí)參考。

信用評(píng)價(jià)體系主要有以下幾個(gè)方面的作用：

（1）對(duì)交易主體的交易行為產(chǎn)生約束，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，尤其是信用風(fēng)險(xiǎn)，提高交易的成功率，在一定程度上降低了交易成本；

（2）便于交易主體了解交易對(duì)象的信用狀況，幫助用戶判斷交易對(duì)象的信譽(yù)度，提高網(wǎng)上交易的成交率；

對(duì)交易雙方而（3）

言，信用評(píng)價(jià)可以降低

買(mǎi)賣(mài)雙方信用是否分開(kāi)信用評(píng)價(jià)體系

表1 國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分規(guī)則

二、現(xiàn)有C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的缺陷

本文以最典型的兩個(gè)C2C電子商務(wù)交易網(wǎng)站——易趣、淘寶為例，對(duì)它們現(xiàn)有信用體系從不同的方面進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上指出其信用評(píng)價(jià)體系存在的缺陷。

表2 易趣、淘寶信用評(píng)價(jià)體系比較易 趣

淘 寶

未經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證的買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)也計(jì)入信用積分

買(mǎi)賣(mài)雙方完成交易后即可評(píng)價(jià)，但評(píng)價(jià)要等到雙方互評(píng)后才生效并公布評(píng)價(jià)生效并且通過(guò)支付寶完成的交易才進(jìn)行計(jì)分；每筆交易做一次評(píng)價(jià)，好評(píng)加1分、中評(píng)不加分、差評(píng)減1分

買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用分開(kāi)計(jì)分

通過(guò)身份認(rèn)證的買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的

評(píng)價(jià)規(guī)則

信用評(píng)價(jià)計(jì)入賣(mài)家信用積分，否則不計(jì)入信用積分

評(píng)價(jià)生效時(shí)間

買(mǎi)賣(mài)雙方完成交易后即可馬上評(píng)價(jià)，且評(píng)價(jià)立即生效并公布只要評(píng)價(jià)生效就計(jì)分，一筆交

計(jì)分制度

易做一次評(píng)價(jià)，好評(píng)加1分、中評(píng)不加分、差評(píng)減1分買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用不分開(kāi)，共用一個(gè)積分

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應(yīng)用研究

通過(guò)上述對(duì)易趣和淘寶信用體系的比較，不難看出，兩個(gè)網(wǎng)站的信用體系在一定程度上保證了網(wǎng)上交易的安全，降低了網(wǎng)上交易的信用風(fēng)險(xiǎn)，但是他們?nèi)匀淮嬖谠S多缺陷，尤其是在電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方面，都有需要改進(jìn)的地方，本文以兩個(gè)網(wǎng)站所存在的共同缺陷為基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的存在的一般問(wèn)題做出以下分析：

1、對(duì)買(mǎi)家/賣(mài)家身份缺乏有效的驗(yàn)證

身份驗(yàn)證的目的是保證用戶一人一名,可以減少信用炒作的行為。目前一般的網(wǎng)站都會(huì)在網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)開(kāi)店的賣(mài)家進(jìn)行以固定電話或身份認(rèn)證的方式來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，但是在我國(guó)的特定的國(guó)情下，這些方式都不能保證賣(mài)家的身份唯一性。對(duì)于買(mǎi)家而言，有些網(wǎng)站根本就不設(shè)置身份驗(yàn)證，只要在網(wǎng)站注冊(cè)，即可進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)。這樣所造成的常見(jiàn)的現(xiàn)象就是，一些賣(mài)家通過(guò)注冊(cè)多個(gè)賬戶自己跟自己進(jìn)行虛假“交易”, 以迅速提升信用度。鑒于淘寶對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證的步驟比較復(fù)雜，要經(jīng)過(guò)公安部門(mén)和銀行系統(tǒng)的兩道認(rèn)證,所需花費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng),如果硬性地要求對(duì)所有用戶都進(jìn)行身份認(rèn)證，會(huì)給很多只買(mǎi)不賣(mài)的用戶帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān)，無(wú)疑會(huì)把部分消費(fèi)者擋在門(mén)外。因此對(duì)這個(gè)問(wèn)題的改進(jìn)有兩個(gè)基本要求：一是能有效防止“信用炒作”，二是不能提高消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻。

2、信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于簡(jiǎn)單。在這一點(diǎn)上淘寶已經(jīng)做了一些改善，如淘寶目前的信用評(píng)價(jià)體系除了設(shè)置“好”、“中”、“差”三個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，再加上一般的主觀評(píng)論之外，還加入了對(duì)寶貝與描述是否相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流送貨速度及態(tài)度等的評(píng)價(jià)。但是易趣仍然只設(shè)置了“好”、“中”、“差”三個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，再加上一般的主觀評(píng)論。

3、評(píng)價(jià)時(shí)效性

這一方面，易趣的制度的缺陷較明顯。一方面買(mǎi)家拍下商品后不需要等待真正交易成功就可以評(píng)價(jià)，這樣一來(lái)給“信用炒作”提供了方便，二來(lái)有許多因?yàn)榉N種原因不能最后完成，買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)橘u(mài)家的“大度”而給予一個(gè)善意的好評(píng)，造成信用度的失真。甚至還會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家與賣(mài)家之間互拍商品換信用的情況。另一方面還存在著評(píng)價(jià)基礎(chǔ)的不公平的問(wèn)題。在易趣的制度下，先作評(píng)價(jià)的一方會(huì)比較吃虧，因?yàn)楹ε略獾綀?bào)復(fù)性的差評(píng)，一些遭受了不滿意服務(wù)的買(mǎi)家往往會(huì)選擇息事寧人，以好評(píng)或不評(píng)了事。這樣的直接后果同樣是賣(mài)家信用度失真。相比之下，淘寶的制度要更為合理。淘寶規(guī)定只有在支付寶平臺(tái)上完成的交易才計(jì)入信用，這樣（比如貨到付款、同城雖然會(huì)使部分用戶損失一些網(wǎng)下交易

交易）的信用度，但卻保證了信用度的真實(shí)性。在交易完成后用戶對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)不會(huì)馬上生效和公開(kāi)，要等雙方都互評(píng)后才同時(shí)生效和公開(kāi)，這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實(shí)感受客觀地對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不必?fù)?dān)心對(duì)方報(bào)復(fù)性的差評(píng)。

4、買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用

淘寶的信用評(píng)價(jià)體系把買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用分開(kāi)，較易趣而言，是一個(gè)巨大的進(jìn)步,畢竟買(mǎi)和賣(mài)的性質(zhì)是不一樣的。

對(duì)于買(mǎi)家，關(guān)心的是對(duì)方的賣(mài)家信用；對(duì)于賣(mài)家，關(guān)心的自然是對(duì)方的買(mǎi)方信用。但是目前大數(shù)的網(wǎng)站是不分買(mǎi)家和賣(mài)家信用的。即使淘寶將買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用分開(kāi)，但是對(duì)買(mǎi)家的注冊(cè)沒(méi)有約束，對(duì)其欺騙行為也不能進(jìn)行控制。

5、交易價(jià)格與信用等級(jí)

目前國(guó)內(nèi)的C2C購(gòu)物網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系均未將交易金額與信用等級(jí)掛鉤，例如：賣(mài)出一件價(jià)值幾千元的數(shù)碼產(chǎn)品與賣(mài)出一件價(jià)值一元的飾品同樣都能得到一個(gè)相同評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)對(duì)于出售價(jià)值高昂的商品的賣(mài)家來(lái)說(shuō)是極為不公平的。此外還有一些商家運(yùn)用小額商品進(jìn)行短時(shí)間內(nèi)提高信用得分的“信用炒作”。

三、對(duì)現(xiàn)有信用評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)措施

針對(duì)現(xiàn)有C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系所存在的問(wèn)題，本文提出了以下的改進(jìn)措施：

1、建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)平臺(tái)。雖然淘寶和易趣等一些大型的C2C網(wǎng)站都紛紛建立了自己的信用評(píng)價(jià)體系，也在一定程度上對(duì)自身網(wǎng)站的信用問(wèn)題得到了改善，有其成功的一面，但由于自身技術(shù)、財(cái)力等因素的限制，使每個(gè)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系都還存在著許多不能忽視的缺陷。與其每個(gè)網(wǎng)站都花費(fèi)大的技術(shù)、人力和財(cái)力等在信用評(píng)價(jià)方面，重復(fù)性地工作加大了交易成本，不如建立一個(gè)專門(mén)的信用評(píng)價(jià)平臺(tái)。

對(duì)信用評(píng)價(jià)平臺(tái)實(shí)施有效的技術(shù)和管理保障?？梢?、

通過(guò)以下的技術(shù)和管理保障來(lái)保證信用評(píng)價(jià)平臺(tái)的有效實(shí)施。

（1）身份驗(yàn)證技術(shù)。由于平臺(tái)要求每一個(gè)交易主體的進(jìn)入都進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)可將其身份證號(hào)碼和銀行賬號(hào)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)兩步認(rèn)證，較大程度上保證了“一人一名”，這樣為下一步即信用評(píng)價(jià)提供了方便，避免了“自買(mǎi)自賣(mài)”現(xiàn)象的產(chǎn)生。而且平臺(tái)實(shí)行一次注冊(cè)終身有效的機(jī)制，這樣交易主體再在各大網(wǎng)站上進(jìn)行交易只需通過(guò)網(wǎng)站簡(jiǎn)單的身份驗(yàn)證即可，這樣也在一定程度上避免了交易門(mén)檻的提高，同時(shí)又解決了“信用炒作”的現(xiàn)象，也就是解決了身份驗(yàn)證和消費(fèi)量的矛盾。

（2）實(shí)行買(mǎi)家信用和賣(mài)家信用分開(kāi)的機(jī)制。利用相同的信用評(píng)價(jià)方法，針對(duì)不同的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，將買(mǎi)家和賣(mài)家信用分開(kāi)，可以更真實(shí)地反映出用戶在網(wǎng)上的行為，買(mǎi)家可以參看賣(mài)家的信用等級(jí)來(lái)決定是否與其進(jìn)行交易，賣(mài)家也可以參看買(mǎi)家的信用等級(jí)來(lái)決定是否進(jìn)行交易，這樣對(duì)雙方都是公平的。

（3）評(píng)價(jià)生效時(shí)間為雙方互評(píng)完畢后才生效公布。這樣就能在一定程度上防止惡意評(píng)價(jià)。

（4）建立失信懲罰管理機(jī)制。失信懲罰機(jī)制有兩個(gè)基本功能：一是消除信用交易中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，讓交易主體充分了解客戶的信用記錄，決定是否進(jìn)行交易，特別是針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特征更加有效。二是一旦交易主體發(fā)生失信現(xiàn)象，立即對(duì)其形成“黑名單”，公布在平臺(tái)信息通告中，做出預(yù)警信號(hào)，使其在網(wǎng)絡(luò)交易中寸步難行，阻礙其再次進(jìn)

入網(wǎng)站進(jìn)行交易，這樣在無(wú)形之中就加大了失信成本。

3、完善法律體系，加強(qiáng)信用教育。

首先，信用機(jī)制的建立一定要立法先行，立法先行既是依法辦事的依據(jù)，也是網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制運(yùn)行的需要。雖然我國(guó)現(xiàn)在還沒(méi)有系統(tǒng)的有關(guān)信用的法律，但可以先出臺(tái)相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。一方面可以先行制定與公平信用信息服務(wù)有關(guān)的法律和法規(guī)。另一方面應(yīng)著手修改與建立社會(huì)信用體系有沖突的部分現(xiàn)行法律法規(guī)，對(duì)其中與建立信用機(jī)制有沖突的部分條款進(jìn)行必要的修改和重新解釋。其次，網(wǎng)民信用意識(shí)的加強(qiáng)需要教育先行，發(fā)展信用教育主要包括全民意識(shí)的普及教育和信用管理的專門(mén)教育。對(duì)于信用普及教育，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快的特點(diǎn)，進(jìn)行信用文化的宣傳和信用道德的培養(yǎng)，提高消費(fèi)者的守信和維權(quán)知識(shí)，并能自覺(jué)參與監(jiān)督和抵制失信行為；對(duì)于信用的專門(mén)教育，我國(guó)已將其列入高等教育的教學(xué)計(jì)劃，

4、將交易金額納入信用評(píng)價(jià)體系當(dāng)中。

對(duì)于信用度的評(píng)價(jià)，可以借鑒現(xiàn)有的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型，對(duì)交易主體的信用度進(jìn)行量化分析。比如可以借鑒美國(guó)著名信用風(fēng)險(xiǎn)管理專家Altman教授所提出的Z計(jì)分模型，針對(duì)交易的不同屬性設(shè)置不同的權(quán)重，根據(jù)屬性的結(jié)果給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，再由屬性得分*權(quán)重得到總分。例如可以考慮將交易金額分為不同的檔次，如0-50元、51-100元、101-200元、201-500元、500元以上，或更細(xì)的檔次，對(duì)不同檔次的交易金額在影響信用評(píng)價(jià)上賦予不同的權(quán)重來(lái)計(jì)算信用得分，這樣就在一定程度上解決了上文所提到的運(yùn)用小額商品進(jìn)行短時(shí)間內(nèi)提高信用得分的“信用炒作”現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

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探析虛擬企業(yè)信息技術(shù)管理

文／胡京友 溫鵬 趙蘭

摘 要： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的虛擬企業(yè)對(duì)其信息管理提出了新的要求。本文分析了虛擬企業(yè)信息資源特點(diǎn)及信息管理的需求，闡述了滿足其信息管理需求的關(guān)鍵技術(shù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 虛擬企業(yè); 信息管理

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)革命的到來(lái)，人類(lèi)社會(huì)跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)運(yùn)作的技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)生了變化，企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境日益變化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。虛擬企業(yè)由于較之獨(dú)立的個(gè)體企業(yè)擁有了更多的制造資源和信息資源，而且利用Internet/Intranet構(gòu)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟可以快速響應(yīng)市場(chǎng)，所以得以在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。而這種通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)臨時(shí)組成的稱為“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”的經(jīng)濟(jì)實(shí)體地區(qū)的分布性也對(duì)其信息管理提出了新的要求。

或長(zhǎng)期合作關(guān)系而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)式企業(yè)。它能在全球范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行適時(shí)的動(dòng)態(tài)配置，實(shí)行及時(shí)、高效的優(yōu)化組合，以達(dá)到降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

傳統(tǒng)集中式生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)及其信息管理體系，局限于單一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或生產(chǎn)單元，無(wú)法同其它系統(tǒng)和企業(yè)共享信息資源，從而無(wú)法保證虛擬企業(yè)中信息流的暢通。而虛擬企業(yè)信息來(lái)源于不同的成員企業(yè)。這些信息資源具有如下特點(diǎn)：

(1)異構(gòu)性：不同的企業(yè)在開(kāi)發(fā)自己的信息系統(tǒng)時(shí)，會(huì)使用適合本企業(yè)習(xí)慣的信息處理模型和方法。

(2)自治性：成員企業(yè)信息系統(tǒng)既為其它的成員提供必要的信息服務(wù)，又要避免內(nèi)部私有信息泄露，因此成員企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的自治性。

(3)分布性：虛擬企業(yè)成員可以分布在全球，企業(yè)可以在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴并方便地利用電子文檔來(lái)交換和處理信息。因此，信息資源呈現(xiàn)完全的分布性。

1、虛擬企業(yè)及其信息來(lái)源

虛擬企業(yè)的概念最早出現(xiàn)于1991年，它是一種依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和管理的跨越物理空間的企業(yè)組織形式，是為了完成某一特定任務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)迅速建立起短期

2、虛擬企業(yè)信息管理需求

由于虛擬企業(yè)組織、生產(chǎn)方式極具動(dòng)態(tài)性，協(xié)作企業(yè)間

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