目錄總結(jié)： ..............................................................................................

目錄

總結(jié)： .............................................................................................................................................. 2

淘寶： .............................................................................................................................................. 3

淘寶網(wǎng)論壇2011-09-02 16:05發(fā)出公告貼 ............................................................................ 3

團購寶：........................................................................................................................................... 4

9月2日19：32在官方微博上發(fā)出致歉公告 . ..................................................................... 4

賣家： .............................................................................................................................................. 5

9-1日在店面最顯著位置發(fā)布緊急公告 . ................................................................................ 5

微博 .................................................................................................................................................. 6

論壇： .............................................................................................................................................. 6

媒體報道........................................................................................................................................... 7

1. IT商業(yè)新聞網(wǎng)---賣家被“1元團購” 買家討便宜淘寶不認賬 ...................................... 7

2. 每日經(jīng)濟新聞---淘寶網(wǎng)小店寶貝“被1元促銷” 多個賣家受損 ................................ 9

3. 億邦動力網(wǎng)-發(fā)布于 2011-09-01 16:17:28--淘寶軟件故障 商戶或受損數(shù)千萬 . ............ 11

4. 北京晚報—淘寶給出“1元門”處理結(jié)果—被網(wǎng)友譏笑為“逃跑網(wǎng)” ............................ 13

5. 北方網(wǎng)--淘寶商品1元或1折起拍?“團購寶”程序異常導致 .......................................... 14

總結(jié)：

淘寶:9-2 16:05官方論壇給出處理結(jié)果：1. 原因“團購寶”程序異常所致，淘寶平臺沒受到攻擊。2. 凍結(jié)“團購寶”軟件并進一步查明原因?！皥F購寶”三個工作日內(nèi)賠償每個用戶10元。加大力度排查所有異常商品。3. 賣家退款交易關(guān)閉。4. 向消費者道歉。5. 9-3淘寶網(wǎng)客服對涉及到的消費者電話回訪，針對“1元門”事件解釋并道歉。

團購寶:9-2 19:32 官方微博公告：1. 道歉。2. 團購寶暫定，排查完成后再次開放，補償賣家1個月使用權(quán)。3. 三個工作日內(nèi)補償每個淘寶ID10元淘寶現(xiàn)金紅包。

淘寶賣家：9-1日大多在店面最顯著位置公告：1. 稱“團購寶”遭到黑客攻擊。2. 拍下商品不發(fā)貨。3. 要求買家申請退款。

網(wǎng)民：呈兩種態(tài)勢：1. 對該處理結(jié)果表示不滿，在淘寶網(wǎng)論壇上稱“淘寶網(wǎng)直接改逃跑網(wǎng)得了”。2. 認為這是淘寶聯(lián)合軟件方進行的一次市場促銷活動，目的是在團購領(lǐng)域擴大自家開設(shè)的團購的影響力?！凹词褂?0萬個買家下單，此次促銷的費用也不過100萬元，賣家沒有發(fā)貨沒有損失，這個團購平臺以后該火了。”

律師：王進律師“因此，如果消費者提交了訂單，且支付了貨款，買賣合同就成立了，就是合法有效的。淘寶單方面取消交易，對每人賠償10元錢的做法不太合適，侵犯了買家權(quán)益?！?“一元門”事件傳播途徑：

微博傳播：新浪微博“淘寶1元”成微博控熱議話題，搜索“淘寶1元”有上萬條微博。 網(wǎng)絡(luò)傳播：官網(wǎng)、資訊類網(wǎng)站、論壇網(wǎng)友最早傳出“1元門”事件。

報紙傳播：北京晚報9-3日報導“淘寶給出“一元門”處理結(jié)果”。

聊天平臺傳播：9.1上午大量1元包郵商品在QQ 等聊天平臺上大量傳播。事件爆發(fā)后賣家建立旺旺群，解決被一塊錢拍下寶貝問題。

個人意見：淘寶和團購寶在48小時內(nèi)公布事件原因和補償措施，充分顯示出對商家和消費者的負責。但是淘寶把問題都歸于第三方軟件商身上，實在是推卸責任。并且淘寶提出的補償措施，消費者也是不認賬的。

淘寶：

淘寶網(wǎng)論壇2011-09-02 16:05發(fā)出公告貼

9月1日，淘寶網(wǎng)接到用戶反饋，部分商品出現(xiàn)異常價格，商品價格均在1元或者1折。經(jīng)初步排查，確認為淘寶網(wǎng)第三方軟件服務(wù)商：北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的軟件工具“團購寶”因程序異常所致。淘寶平臺本身并未遭受攻擊或者發(fā)現(xiàn)安全漏洞。 本著對消費者負責的態(tài)度，淘寶網(wǎng)作出如下決定：

9月1日中午，已經(jīng)將“團購寶”應(yīng)用進行凍結(jié)下架處理，并將進一步查證“團購寶”軟件出錯的具體原因；

2. 關(guān)于消費者的補償，北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將對涉及到的消費者按照每個淘寶ID 以10元淘寶現(xiàn)金紅包的方式進行補償。所有消費者補償將在3個工作日內(nèi)完成，淘寶監(jiān)督北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司執(zhí)行；

3. 考慮到此次交易因第三方軟件工具程序異常導致，故涉及賣家的相關(guān)交易做退款處理，交易關(guān)閉；

4. 加大力度排查所有異常商品。

此次事件給消費者帶來的不便，淘寶網(wǎng)真誠地向您表示歉意，淘寶網(wǎng)后續(xù)會督促北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司改善，并加強對ISV （獨立軟件開發(fā)商）的審核監(jiān)督，避免再次出現(xiàn)類似事件。

淘寶網(wǎng)

9月2日

團購寶：

9月2日19：32在官方微博上發(fā)出致歉公告

賣家：

9-1日在店面最顯著位置發(fā)布緊急公告

微博：

新浪科技：淘寶網(wǎng)多個賣家昨日稱，他們在淘寶網(wǎng)店開設(shè)的團購中，商品價格被改為1元，這些“被促銷”的商品被大量搶購。據(jù)初步估計，賣家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。淘寶網(wǎng)隨后回應(yīng)稱，可能是第三方軟件出錯或被黑客攻擊導致出錯，目前正在緊急核查和制定解決方案

@每日經(jīng)濟新聞淘寶網(wǎng)多個賣家“被1元促銷”損失達數(shù)百萬。淘寶網(wǎng)多個賣家昨日稱，他們在淘寶網(wǎng)店開設(shè)的團購中，商品價格被改為1元，這些“被促銷”的商品被大量搶購。據(jù)初步估計，賣家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱，可能是第三方軟件出錯或被黑客攻擊導致出錯，目前正在緊急核查和制定解決方案。

80客：淘寶網(wǎng)折扣工具系統(tǒng)遭到黑客攻擊，所有商品均為一折，真真假假如何知道，如果利用這等手段炒作這個系統(tǒng)也是挺不錯的，這讓那些買家情何以堪！

論壇：

貓撲http://dzh.mop.com/jjtx/20110901/0/F53FSlI2788795Fl.shtml

百度貼吧http://tieba.baidu.com/p/1197195487

媒體報道：

9月2日

1. IT商業(yè)新聞網(wǎng)---賣家被“1元團購” 買家討便宜淘寶不認賬

淘寶賣家開設(shè)的團購中，商品價格莫名被改為1元，這些“被促銷”的商品被大量搶購，有的賣家霎時被拍走上千件商品，損失從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。

【IT 商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 子山）淘寶眾多賣家在經(jīng)歷黑色的9月1日后驚魂未定…… 各大電子商務(wù)論壇上紛紛出現(xiàn)賣家詢問淘寶第三方插件團購寶是否出故障的帖子，為何自己的團購商品無緣無故被改成“1元”出售，顯然賣家還不知道自己遭遇的“惡意價格篡改”是淘寶9月1日的普遍現(xiàn)象。

原來，淘寶賣家開設(shè)的團購中，商品價格莫名被改為1元，這些“被促銷”的商品被大量搶購，有的賣家霎時被拍走上千件商品，損失從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。

賣家心聲：冤死誰負責？

鄂爾多斯服裝賣家：“我瞬間被拍了100多件，實在是悲劇！已經(jīng)反映給淘寶小二了，希望給一個合理的解決方案！”；包包賣家：“杯具啊，瞬間被拍14件，1元想讓我賠死啊”……

一位出售高檔酒的淘寶賣家傾訴了他的經(jīng)歷：他使用的是淘寶網(wǎng)的第三方插件團購寶的產(chǎn)品，用來給他的高檔酒做團購促銷，當時定的團購價是258元一瓶酒。

當朋友電話告知自己的團購價怎么變成1元時，起初以為是自己操作失誤，嚇得直冒冷汗，這如果是自己的失誤，損失自負。于是，他馬上進入團購寶淘寶后臺，后來發(fā)現(xiàn)后臺頁面根本打不開，也無法修改，情急下給忙撥打團購寶服務(wù)電話，一直忙線無法接入；再通過團購寶客服旺旺咨詢，只獲得了一個自動回復。

可這時已經(jīng)有買家以1元的價格拍下產(chǎn)品并付款，這可急壞了他。既然團購寶無法修改價格，他只能馬上下架這款產(chǎn)品阻止買家繼續(xù)購買，還要對已經(jīng)購買的買家進行溝通解釋，顯然也很難讓買家接受。

1元團購截圖

類似這位淘寶賣家的經(jīng)歷在昨天非常的多。賣家認為這種情況非賣家個人問題，賣家應(yīng)用插件是付費的，團購寶和淘寶是出售服務(wù)方，分得利益的同時也要承擔責任。

有賣家表示：“這還是需要冷靜的處理呢，淘寶是越來越嚴，對于我們這些小賣家，付出的多，得到的卻是少多又少，淘寶給了我們希望，卻經(jīng)常給我們失望，不知會是怎么樣的一個解決方法，這個第三方軟件是淘寶支持的嗎？淘寶總要出來一個說法吧，要是我們買家這樣去體諒賣家，那天天付出的小賣家，怎么生存呢？”

買家心態(tài)：“有便宜誰不占”

淘寶出現(xiàn)的這次大BUG ，讓很多買家高興。有人以為1元團購是真實的，有人猜到淘寶出問題了，但“有便宜誰不占”的心態(tài)讓他們瘋狂拍下。很多當天沒趕上的買家，多數(shù)表示很遺憾。

有買家發(fā)帖嫌自己下手不夠狠：“RT，現(xiàn)在淘寶社區(qū)熱鬧的很啊，看事態(tài)如何發(fā)展，可惜了只下手了2個包包，原價588，現(xiàn)在1塊一個?！?/p>

沒趕上這撥兒的網(wǎng)友表示：“嫩不會早點通知嘛，偶們擠進去滴時候已經(jīng)黃花菜涼透了” 還有更冷靜的網(wǎng)友表示，昨日上午搶購了近千件“1元促銷品”，還對其中一半商品付了款。她說，“不用多想，肯定是系統(tǒng)問題，但有便宜誰不占？”她認為在這種情況下，交易已經(jīng)形成，形勢對買家有利。勸賣家“換位思考”，盡快發(fā)貨，然后找淘寶索賠。

淘寶和團購寶態(tài)度迷離

出了這樣的大事，淘寶網(wǎng)和團購寶的客服電話應(yīng)該被打爆了，不過淘寶和團購寶仍沒有給出具體解決辦法。

目前淘寶官方態(tài)度是，認為第三方軟件出錯或被黑客攻擊導致出錯，目前正在緊急核查和制定解決方案。

根據(jù)各位賣家反應(yīng)，淘寶在接受他們的咨詢時表示，淘寶與此事無關(guān)，讓商家與買家自行溝通，這讓眾多賣家心涼半截。

當用戶找到團購寶客服，不是電話打不通，就是得到客服旺旺的自動回復，僅此而已。

法律援助：

法律人士從事件三方給予司法解釋和援助。

對于買家。如果消費者提交了訂單，且支付了貨款，買賣合同就相當于成立了。如果賣家不發(fā)貨，消費者可以向法院提起訴訟，要求賣家履行合同。同時，消費者也可以把淘寶、“團購寶”作為連帶責任人提起訴訟。

對于賣家。如果是由于淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)出錯造成價格更改導致?lián)p失，可以在向買家發(fā)貨之后，再向淘寶網(wǎng)追索賠償損失。

對于淘寶和團購寶。如果淘寶網(wǎng)能拿出確鑿證據(jù)，證明上述價格錯誤是遭到黑客攻擊或其他不可抗力導致的，否則需要承擔責任，對商家進行賠償。

2. 每日經(jīng)濟新聞---淘寶網(wǎng)小店寶貝“被1元促銷” 多個賣家受損

賣家要求取消買家不答應(yīng)

淘寶：第三方軟件或遭攻擊

昨日（9月1日）上午，網(wǎng)友小雨（化名）發(fā)現(xiàn)，她在淘寶上開的潮鞋小店里，竟然一下來了幾十筆團購生意，不由一陣狂喜?？梢豢磧r格就傻了眼：頁面顯示，這些交易的成交單價為16元，刨去每單運費15元，相當于每雙鞋只賣1塊錢。而這些鞋子原價108元，即便為團購開設(shè)，促銷價也是85元。

淘寶網(wǎng)多個賣家昨日稱，他們在淘寶網(wǎng)店開設(shè)的團購中，商品價格被改為1元，這些“被促銷”的商品被大量搶購。據(jù)初步估計，賣家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。

對此，淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱，可能是第三方軟件出錯或被黑客攻擊導致出錯，目前正在緊急核查和制定解決方案。截至發(fā)稿時，淘寶尚未公布進一步的信息。

賣家要求取消買家不答應(yīng)

小雨并不是唯一倒霉的賣家。昨日下午，在一個聊天群里，已聚集了數(shù)十名有相似遭遇的賣家。

有的賣家向淘寶反映了上述狀況，得到的回答是，淘寶和第三方軟件“團購寶”被攻擊，導致很多店鋪的商品價格被改成1元。但處理辦法尚無定論。

在聊天群中，一家數(shù)碼產(chǎn)品店的店主說，從9月1日凌晨1時許，到昨日上午9時多，他的店鋪一共被搶購了7000件“1元促銷品”，這些商品的原價從100元到500元不等，如果發(fā)貨，損失將達數(shù)百萬元。

發(fā)現(xiàn)上述狀況后，店主們紛紛停止了“1元促銷品”的銷售，并在網(wǎng)店首頁掛出通知，告知買家暫時不能發(fā)貨，或請求買家退款、取消交易。

但這些賣家擔心，如果交易取消，都將被系統(tǒng)記錄在案，退貨量過高將對店鋪信譽造成巨大打擊。他們表示，等候淘寶網(wǎng)的進一步消息再做決定。

賣家郁悶，買家又是什么心態(tài)呢？

網(wǎng)友慕雪（化名）昨日上午搶購了近千件“1元促銷品”，還對其中一半商品付了款。她是淘寶資深買家，“不用多想，肯定是系統(tǒng)問題，但有便宜誰不占？”

不出所料，她隨后就看到“淘寶團購可能被攻擊”的消息。慕雪自稱“學過法律”，她認為在這種情況下，交易已經(jīng)形成，形勢對買家有利。她還加入上述賣家聊天群，勸賣家“換位思考”，盡快發(fā)貨，然后找淘寶索賠。

淘寶：第三方軟件或遭攻擊

昨日，《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系到淘寶網(wǎng)相關(guān)負責人，詢問他們對此事的回應(yīng)。對方表示，上述交易是由淘寶的第三方合作伙伴“團購寶”提供服務(wù)。“團購寶”為淘寶的團購提供一種 “類似團購導航的插件”。上述價格出錯，“有可能是第三方軟件出錯或者被黑客攻擊”。

該負責人表示，目前正在確定權(quán)責；關(guān)于對消費者的賠償問題，淘寶正在統(tǒng)計商家售出的商品數(shù)量和涉及的金額總額。

“目前已經(jīng)暫停了‘團購寶’的所有應(yīng)用，正在緊急核查和制定方案，有即時消息會馬上告知。”淘寶相關(guān)負責人表示。

不過，截至發(fā)稿時，記者仍未收到來自淘寶網(wǎng)的進一步消息。