1 郵箱搬家問題：問題1：搬家是否要在切換mx 記錄之前？怎么實(shí)現(xiàn)歷史郵件能搬家到騰訊企業(yè)郵，又不會(huì)丟失其他人發(fā)給舊郵箱賬號(hào)的新郵件？ 回答：郵箱搬家其實(shí)只與舊郵件提供商的賬號(hào)的pop/imap服務(wù)有

1 郵箱搬家問題：

問題1：

搬家是否要在切換mx 記錄之前？

怎么實(shí)現(xiàn)歷史郵件能搬家到騰訊企業(yè)郵，又不會(huì)丟失其他人發(fā)給舊郵箱賬號(hào)的新郵件？ 回答：

郵箱搬家其實(shí)只與舊郵件提供商的賬號(hào)的pop/imap服務(wù)有沒停止有關(guān)系，只要該賬號(hào)在舊郵件提供商那邊的pop/imap服務(wù)還開啟，就可以進(jìn)行搬家。這個(gè)與mx 記錄是否在騰訊企業(yè)郵還是在舊郵件提供商那里沒有關(guān)系，mx 記錄是決定該域名的郵件要投遞到哪個(gè)郵件提供商的。

正確的無縫搬家的順序應(yīng)該是：

（1） 首先在企業(yè)郵管理員后臺(tái)創(chuàng)建跟之前舊運(yùn)營商同樣的成員郵箱的賬號(hào)，然后將mx

記錄指向騰訊（mx 記錄沒有生效之前是沒有郵箱搬家功能的入口的）。

（2） 啟動(dòng)郵箱搬家即可。

上邊兩個(gè)步驟可以保證客戶的郵件是不會(huì)丟失的，架設(shè)客戶是在2012年11月15日開始將mx 記錄指向騰訊，則客戶舊的郵件可以通過郵箱搬家的功能搬家過來，新的發(fā)往這個(gè)域名的郵件，因?yàn)閙x 記錄已經(jīng)指向了騰訊企業(yè)郵，因此新郵件會(huì)發(fā)送到騰訊企業(yè)郵的服務(wù)器，也不會(huì)丟失。

問題2：郵箱搬家的的流程是怎樣的？

回答：

搬家流程如下

１． 聯(lián)系原郵箱系統(tǒng)管理員或郵件系統(tǒng)提供商，確定服務(wù)器的地址、端口，是否使用SSL ，

支持的協(xié)議POP/IMAP。

２． 通過客戶端工具（如foxmail ），檢測(cè)原有郵件系統(tǒng)服務(wù)是否正常。

根據(jù)1確定的服務(wù)器配置，設(shè)置客戶端，檢測(cè)是否能夠正常連接服務(wù)器并獲取郵件。 ３． 在騰訊管理端創(chuàng)建成員帳號(hào)。

４． 配置域名的MX 記錄，指向騰訊的企業(yè)郵箱。

５． 在管理端啟動(dòng)搬家。

６． 成員登錄郵箱，啟動(dòng)搬家。如遇到無法登錄類似的問題，請(qǐng)按照步驟1、2檢查。

問題3：郵箱搬家出現(xiàn)問題的常見解決辦法？

回答：

如果郵箱搬家失敗，強(qiáng)烈建議使用以下通用解決辦法進(jìn)行初步分析解決：

即使用foxmail 或其他客戶端，添加一個(gè)舊郵箱成員的郵箱賬號(hào)，看foxmail 能否正常收取舊郵件到本地。

這里注意幾點(diǎn)：

（1） 這里是用于測(cè)試舊郵件賬號(hào)是否有誤，因此成員郵箱賬號(hào)密碼都填上舊郵件提供商

的賬號(hào)跟密碼。

（2） 收件服務(wù)器請(qǐng)?zhí)钊豚]箱搬家時(shí)在管理員后臺(tái)輸入的收件服務(wù)器地址，發(fā)件服務(wù)器可

以隨便填一個(gè)可以驗(yàn)證通過的即可。

（3） 選擇與郵箱搬家相同的pop/imap方式。

嘗試看能不能收取對(duì)方的郵件，如果不能收取郵件，那就說明搬家出現(xiàn)的問題是與騰訊企業(yè)郵的搬家程序沒有關(guān)系的，很有可能是對(duì)方舊郵件提供商方面的問題。

可能原因有舊郵件提供商已經(jīng)停止了這個(gè)域名的pop/imap服務(wù)，或者舊郵件提供商提供的收件服務(wù)器地址有誤，或者該成員的pop/imap服務(wù)沒有開啟等原因。

問題4： 企業(yè)郵箱搬家有部分成員無法成功搬家，提示“很遺憾，搬家出錯(cuò)了，原因是舊賬號(hào)登錄失敗”，這種是什么原因?qū)е拢?/p>

回答： 1. 用戶的原郵箱的成員賬號(hào)設(shè)置停用了imap/POP。

2. 用戶帳號(hào)密碼錯(cuò)誤。

3. 如果其他郵箱賬戶都出現(xiàn)這類錯(cuò)誤，那么很可能是管理端設(shè)置對(duì)方服務(wù)器地址

有誤?；蛘咴朽]件系統(tǒng)無法連接。

問題5：使用pop 搬家與使用imap 搬家各自能搬取對(duì)方哪些文件夾？

Pop 搬家，一般能搬取收件箱、發(fā)件箱、垃圾箱這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件夾（其中發(fā)件箱與 舊郵件提供商的具體實(shí)現(xiàn)有關(guān)系，也有可能不支持搬發(fā)件箱的）。

pop 搬家不支持搬取自定義文件夾。

Imap 搬家，一般能收取收件箱、發(fā)件箱、垃圾箱這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件夾，也支持搬取 自定義文件夾（其中自定義文件夾的搬取與舊郵件提供商的具體實(shí)現(xiàn)有關(guān)系，不能保證百分之百能搬取成功，一般的都是可以搬取的）。

建議使用imap 方式進(jìn)行搬家。

問題6：搬家失敗后，成員怎么自己重新啟動(dòng)搬家，成員重新啟動(dòng)搬家后，之前收取的舊郵件會(huì)不會(huì)重新收取？

回答：搬家失敗后成員可以在“自助查詢-》搬家查詢”處重新啟動(dòng)搬家，重新啟動(dòng)搬家后，已經(jīng)搬家的郵件是不會(huì)重新搬取的。

問題7：如果有成員搬家后，發(fā)現(xiàn)有部分郵件無法搬取過來，應(yīng)該如何解決？

回答：建議參照問題2的解決辦法，配置該成員賬號(hào)在客戶端收取，看能否全部收取下來，如果能全部收取下來，可以參照問題5，重新啟動(dòng)搬家試試。

2 域名添加問題

問題1：企業(yè)郵箱最多能添加幾個(gè)域名？ 是否支持添加二級(jí)域名？

回答：

企業(yè)郵箱最多能添加5個(gè)域名。

支持添加二級(jí)域名，但是每個(gè)域名下最多能添加3個(gè)子域名。

問題2：目前不支持的域名列表有哪些？

回答：

以下域名列表，目前不支持， .ce.vg

.co.cc

.cz.cc

.in

.info

.ka.hn

.tc

.tk

問題3：mx 記錄是什么，有什么用的？

回答：

簡單來說，mx 記錄就是決定了發(fā)往這個(gè)域名的郵件，是發(fā)往哪個(gè)運(yùn)營商的服務(wù)器的。

比如域名abc.com 的mx 記錄指向騰訊，則發(fā)往xxx@abc.com的郵件，就會(huì)被投遞到騰訊的郵件服務(wù)器，然后xxx@abc.com的成員賬號(hào)才會(huì)從騰訊服務(wù)器上收取到該郵件。 因此，正確的mx 記錄是正常收取郵件的基礎(chǔ)。

問題4

：添加域名后，如何看mx 記錄是否已經(jīng)驗(yàn)證通過？

回答：

（1） 可以在我的企業(yè)-》域名管理那里，選擇域名右邊的“刷新”按鈕，即可看到最新處

理結(jié)果（例如下邊這個(gè)域名一刷新就可以看到“沒有mx 記錄”的結(jié)果）：

（2）使用命令查詢：

在windows 的命令窗口，輸入nslookup -qt=mx xxx 域名，即可看到您域名的MX 記錄： 騰訊企業(yè)郵箱要求設(shè)置的MX 記錄有兩條，分別是：

mxbiz1.qq.com. (優(yōu)先級(jí)5)

mxbiz2.qq.com. (優(yōu)先級(jí)10)

例如下邊是58.com 的驗(yàn)證結(jié)果：

一般mx 記錄驗(yàn)證需要2個(gè)小時(shí)左右，請(qǐng)耐心等待。

問題4：為什么我的域名添加后出現(xiàn)“7天保護(hù)期”的提示，如何解決？

回答：

這個(gè)提示表示這個(gè)域名，之前已經(jīng)有其他人注冊(cè)了騰訊企業(yè)郵箱，為了保護(hù)已有用戶的安全， 會(huì)有這個(gè)提示。

當(dāng)使用同一域名重復(fù)注冊(cè)后，系統(tǒng)會(huì)向使用本域名的舊的管理員郵箱發(fā)送郵件提醒（檢查域名解析或備份郵件信息）。

解決辦法是通知原來的管理員，使用原有的管理員賬號(hào)，登陸后注銷該域名，則新域名那邊就會(huì)驗(yàn)證通過了。

注意：新郵箱開通后舊管理員域名會(huì)被注銷信息無法恢復(fù)。

問題5：mx 記錄驗(yàn)證不通過的常見解決辦法？

回答：

（1） 請(qǐng)先確保你在添加mx 后，等待足夠時(shí)間，一般mx 記錄都需要幾個(gè)小時(shí)才能驗(yàn)證通

過，因?yàn)閙x 記錄有緩存。

（2） 如果出現(xiàn)問題，首先建議參照官網(wǎng)的幫助文檔，仔細(xì)核對(duì)該mx 記錄是否有寫錯(cuò)，

比如多了空格，或者其他字符等，如果有疑惑，建議刪除后重新添加。

（3） 使用命令nslookup –qt=mx 域名 查詢mx 驗(yàn)證結(jié)果，如果驗(yàn)證結(jié)果有問題，請(qǐng)直接

咨詢域名提供商客服。

（4） 刪除其他沒有用的mx 記錄，否則有可能會(huì)有影響。

3 收信問題

問題1：其他郵箱向我們騰訊企業(yè)郵發(fā)送了郵件，但是我們企業(yè)郵沒有收到郵件？ 回答：

收不到郵件的原因主要有以下兩種：

1、由于反垃圾將郵件拒收或者將郵件收入了垃圾箱；

2、對(duì)方服務(wù)器由于網(wǎng)絡(luò)等原因沒有發(fā)送過來。

處理方法：

第一種情況，通過設(shè)置白名單后可以解決收不到郵件的情況；

第二種情況，接收方無法解決，需要您嘗試和對(duì)方郵箱服務(wù)提供商聯(lián)系。

可以按以下方法進(jìn)行排查：

請(qǐng)?jiān)谑占说摹白灾樵?》收信查詢”查詢，看該封郵件是否有收信記錄，

如果有收信記錄但是被攔截，請(qǐng)?zhí)砑釉撌占藶榘酌麊螄L試解決。

如果有收信記錄并且攔截提示是個(gè)人規(guī)則，則有可能是收件方設(shè)置了個(gè)人收件規(guī)則，請(qǐng)刪除該規(guī)則即可。

如果沒有收信記錄，該問題有可能是發(fā)件方的dns 解析錯(cuò)誤，導(dǎo)致沒有正確發(fā)到騰訊企業(yè)郵， 這種情況，建議咨詢發(fā)件人的郵件提供商。

因?yàn)樗鳛榘l(fā)件方，如果真的發(fā)送成功了，是有日志的，如果發(fā)送方堅(jiān)持有正確發(fā)送的話，可以讓他們提供發(fā)送成功到我們服務(wù)器的日志。

4 郵件顯示問題：

問題1：如果出現(xiàn)亂碼問題，怎么提交問題？

回答：

如果出現(xiàn)郵件亂碼的情況，需要拿到最原始出現(xiàn)亂碼的收發(fā)件方的eml 原文，這樣開發(fā)人員才可以分析，如果是轉(zhuǎn)發(fā)過的郵件是沒有源碼可以分析的；

這里要注意兩點(diǎn)：

(1) 確認(rèn)下是哪一個(gè)人收到的郵件開始顯示亂碼

(2) 比如abc@163.com發(fā)給def@tencent.com, 如果確認(rèn)是def@tencent.com收到的郵件是亂碼，就必須要將這封郵件的發(fā)件方abc@163.com的eml 原文跟收件方def@tencent.com的eml 原文都拿到，這樣我們才好分析問題。

注意，需要最開始出現(xiàn)亂碼的郵件原文，如果是轉(zhuǎn)發(fā)過的郵件原文是沒有用的。

5 常見郵件參數(shù)問題：

問題1：企業(yè)郵箱網(wǎng)盤容量有多大？

回答： 企業(yè)網(wǎng)盤容量是整個(gè)企業(yè)共享的，目前的計(jì)算規(guī)則是每個(gè)用戶1G 容量，比如100個(gè)用戶的網(wǎng)盤有100G.

問題2：企業(yè)郵箱成員郵箱的容量有多大？

回答：

郵箱容量，免費(fèi)用戶固定2G ，收費(fèi)用戶無限容量。

問題3：企業(yè)郵箱的中轉(zhuǎn)站:容量有多大？

回答： 中轉(zhuǎn)站容量是企業(yè)成員所獨(dú)享的一個(gè)臨時(shí)存儲(chǔ)空間。

對(duì)于免費(fèi)版的用戶，中轉(zhuǎn)站容量，固定為2G ，保存30天，且不可續(xù)期。

收費(fèi)版，容量固定為32G ，保存30天，支持續(xù)期，續(xù)期后保存時(shí)間恢復(fù)為30天。

問題4：企業(yè)郵箱發(fā)送附件大小多大？

回答：

騰訊企業(yè)郵箱發(fā)送附件大小，普通附件單個(gè)最大50M ，超大附件單個(gè)最大2G 。

問題5：企業(yè)郵箱的發(fā)信量是怎么計(jì)算的？ 回答：

（1） 發(fā)信量是針對(duì)每天整個(gè)企業(yè)的總的發(fā)信量，不針對(duì)個(gè)人. 另外，發(fā)給同域的用戶（企業(yè)

內(nèi)部）是不會(huì)被計(jì)算在內(nèi)的，有過往來記錄的聯(lián)系人發(fā)信也是不計(jì)算在內(nèi)的。

（2）收費(fèi)版對(duì)陌生人的發(fā)信規(guī)則如下：

整個(gè)企業(yè)每天的發(fā)信量初始上限為

（a ）如果購買用戶數(shù)小于30個(gè)，則初始上限為1500

（b ）如果購買用戶數(shù)大于等于30個(gè)，則初始上限為（購買用戶數(shù)*50）。

注意后續(xù)會(huì)根據(jù)發(fā)信質(zhì)量，動(dòng)態(tài)調(diào)整該上限，可能升高也可能被降低。

6 客戶端設(shè)置問題：

問題1：企業(yè)郵箱使用FOXMAIL 、OUTLOOK 客戶端設(shè)置連接失敗怎么辦？

回答： 該情況的原因及處理方法有：

1、客戶端設(shè)置的服務(wù)器地址不正確：請(qǐng)?zhí)顚懻_的服務(wù)器地址（pop.exmail.qq.com 、smtp.exmail.qq.com ）；

2、客戶端設(shè)置的郵箱帳號(hào)不正確：請(qǐng)檢查郵箱地址填寫是否完整，需填寫完整的郵箱地址（包含帳號(hào)和域名后綴），不能只填帳號(hào)部分；

3、管理員創(chuàng)建成員帳號(hào)時(shí)勾選了“首次登錄需修改密碼”：請(qǐng)通過網(wǎng)頁登錄郵箱修改一下密碼再到客戶端設(shè)置郵箱。

7 郵件丟失問題：

問題1： 客戶反饋說有郵件丟失怎么辦？

回答：

首先，請(qǐng)引導(dǎo)客戶在“自助查詢-》收信查詢”那里確認(rèn)下，具體哪封郵件不見了； 然后 在“自助查詢—?jiǎng)h信查詢”那里，查詢下是否該封郵件有刪信記錄，目前

系統(tǒng)支持在“自助查詢—?jiǎng)h信查詢”處，自助恢復(fù)刪除的6天內(nèi)的郵件。

如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)郵件丟失了，請(qǐng)?zhí)峁┰摲忄]件的主題，時(shí)間，發(fā)件人等信息。

8 發(fā)信問題：

問題1：企業(yè)郵發(fā)往其他郵箱收到退信，該怎么辦？

回答：

（1） 嘗試用其他郵箱提供商發(fā)一封郵件到收件人郵箱，看能否成功送達(dá)，如果也一樣無

法送達(dá)，就可以說明是收件人郵件提供商的問題了，可以建議客戶咨詢收件人郵件服務(wù)商解決。

（2） 其他有退信，如果有明確說明是收件方的問題，建議客戶咨詢收件方解決， 常見退信原因及解決辦法詳見鏈接：

（3） 如果以上方法無法解決，建議提供完整的退信信息或者截圖反饋上來。

9 病毒問題：

問題1：發(fā)送的郵件發(fā)不出去，收到有病毒的提示？

回答：

騰訊企業(yè)郵是有國際領(lǐng)先的專業(yè)殺毒軟件卡巴斯基進(jìn)行殺毒，一般誤判的幾率極小， 一般收到這個(gè)郵件都是因?yàn)榇_實(shí)郵件的附件有病毒導(dǎo)致。

建議如果遇到這個(gè)問題可以將附件上傳以下在線殺毒網(wǎng)址驗(yàn)證是否有病毒：

如果確實(shí)檢驗(yàn)出病毒，只能建議客戶將附件殺毒后再發(fā)送。

10 登陸問題：

問題1：如果登陸緩慢或者打不開登陸頁面怎么辦？

回答：

（1） 檢查是否使用了代理服務(wù)器導(dǎo)致

（2） 換用其他瀏覽器或者機(jī)器嘗試

（3） 如果以上方法無法解決，建議使用網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工具，檢測(cè)下客戶的網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)

報(bào)告反饋上來。