江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文課題：江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博營銷的調(diào)查報告專 業(yè) 電子商務(wù)學(xué)生姓名 劉春節(jié)班 組 11級（1）班學(xué) 號 11091110指導(dǎo)教師 陸 俊完

江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文

課題：江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博營銷的調(diào)查報告

專 業(yè) 電子商務(wù)

學(xué)生姓名 劉春節(jié)

班 組 11級（1）班

學(xué) 號 11091110

指導(dǎo)教師 陸 俊

完成日期 2013年12月

目錄

摘 要 …………………………………………………………………………………………Ⅰ ABSTRACT …………………………………………………………………………………Ⅱ 前 言……………………………………………………………………………………………1

一、導(dǎo)言 ………………………………………………………………………………………2

（一）企業(yè)微博注冊的目的 ………………………………………………………………2

（二）企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀 …………………………………………………………………2

（三）調(diào)查的目的與意義 …………………………………………………………………3

二、企業(yè)微博營銷問題的調(diào)查…………………………………………………………4

（一）考核指標(biāo)…………………………………………………………………………………4

（二）調(diào)查方法…………………………………………………………………………………4

（三）分析工具…………………………………………………………………………………4

三、調(diào)查結(jié)果分析……………………………………………………………………………4

（一）個人信息描述……………………………………………………………………………4

（二）江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博營銷的數(shù)據(jù)說明及具體…………………………5

四、相關(guān)分析…………………………………………………………………………14

相關(guān)分析…………………………………………………………………………………15

五、調(diào)查總結(jié)…………………………………………………………………………………15

（一）企業(yè)微博個性域名不簡短易記 ……………………………………………………15

（二）微博功能和服務(wù)不完善…………………………………………………………………15

（三）企業(yè)微博無法找到企業(yè)簡介以及沒有網(wǎng)店……………………………………………16

（四）企業(yè)微博粉絲活躍度較低微博運營效果薄弱…………………………………………16

六、改善企業(yè)微博營銷存在的問題與建議………………………………………17

（一）專人負(fù)責(zé)維護(hù)微博，提供迅速客戶服務(wù) ……………………………………………17

（二）多媒體手段結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補 ……………………………………………………17

（三）定時更新微博內(nèi)容，引導(dǎo)用戶積極參與和分享 ……………………………………17

（四）通過用戶數(shù)據(jù)庫分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷…………………………………………………18 致 謝…………………………………………………………………………………………19

目錄 參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………………20 附 錄……………………………………………………………………………………………21

中文摘要

江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博營銷的調(diào)查報告

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷這一新型的營銷方式也進(jìn)入了人們的生活，越來越多的企業(yè)為了提升企業(yè)形象、介紹企業(yè)概況和實現(xiàn)網(wǎng)上銷售等目的，建設(shè)有自己的企業(yè)微博。但因微博運營專業(yè)水平不高和對，使得很多企業(yè)微博并沒有發(fā)揮很大的實用價值。這不僅是企業(yè)的損失，同時也是對網(wǎng)絡(luò)營銷的嚴(yán)重制約。因此，懷著對企業(yè)微博運營優(yōu)化的興趣，我通過設(shè)置各項評價指標(biāo)，對江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博營銷進(jìn)行了潛在的調(diào)查分析，從而歸納出現(xiàn)今企業(yè)微博運營的一般性問題，并提一些參考性建議。

關(guān)鍵詞： 認(rèn)證企業(yè)微博 粉絲活躍度 一般性問題

I

英文摘要

Investigation report of Jiangyin Sina authentication

enterprise microblogging marketing

Abstract

With the continuous development of the Internet, network marketing the new marketing way has entered people's lives, more and more enterprises to promote corporate image and corporate overview and attain the goal of online sales, construction has its own enterprise. But for weibo operation professional level is not high and the, makes many enterprises weibo did not play a big practical value. This not only is the loss of the enterprise, is also a serious constraint on the network marketing. With weibo operation optimization of the enterprise, therefore, of interest, I by setting up the evaluation index, weibo marketing of jiangyin sina authentication enterprise mechanism for the investigation and analysis of the potential, which induces this enterprise microblogging operations of general problems, and some referential Suggestions.

Keywords : Certification enterprises micro-blog; Fans active degree;General questions

II

江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）

前言

近年來國內(nèi)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展較快，但總體來說水平還比較低，無論是大型企業(yè)還是大量中小型企業(yè)，都存在因為微博營銷水平不高而難以發(fā)揮應(yīng)有作用的問題，嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

企業(yè)微博的專業(yè)性是網(wǎng)絡(luò)營銷效果得以體現(xiàn)的基礎(chǔ)，新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博數(shù)量眾多，是眾多微博營銷中競爭最為激烈的領(lǐng)域之一，江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博營銷優(yōu)化狀況的研究，對于了解企業(yè)機構(gòu)微博營銷現(xiàn)狀、制定有效的企業(yè)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷策略具有重要價值。本文選擇了江陰所有新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)的微博作為研究對象，對這些企業(yè)機構(gòu)微博的優(yōu)化狀況進(jìn)行了調(diào)查分析。

企業(yè)機構(gòu)微博營銷優(yōu)化評價指標(biāo)體系設(shè)計。根據(jù)企業(yè)機構(gòu)微博營銷的特點，制定一套完整的企業(yè)微博專業(yè)性評價指標(biāo)體系，其中包括微博平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、微博平均評論數(shù)、微博每月活動話題等。

針對本次選取的各項數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行評估，并詳細(xì)登錄每個微博的各項數(shù)據(jù)考核指標(biāo)結(jié)果。對獲得的微博統(tǒng)計指標(biāo)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，獲得被調(diào)查微博在各類指標(biāo)方面的一般狀況，并且選出該項指標(biāo)表現(xiàn)較好的部分微博，作為該類指標(biāo)微博優(yōu)化的代表微博供進(jìn)一步分析研究。在獲得這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對微博存在的典型問題進(jìn)行分析，并提出一般性的建議，為企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商在進(jìn)行微博優(yōu)化設(shè)計、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供決策依據(jù)。

選課題是基于網(wǎng)絡(luò)營銷對我們以后的生活起著至關(guān)重要的作用， 因為學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，所以希望對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個更好的了解，不論是對本專業(yè)更好的學(xué)習(xí)還是今后進(jìn)入社會，進(jìn)入企業(yè)更好的將所學(xué)應(yīng)用到實踐，還是對這次的研究都將會有很大收獲。

1

江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博營銷的調(diào)查報告

一、導(dǎo)言

現(xiàn)在很多企業(yè)機構(gòu)都建設(shè)有自己的微博，人們也越來越認(rèn)識到微博的重要性，但不論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都存在著因為微博營銷專業(yè)水平不夠高而難以發(fā)揮應(yīng)有作用的問題，嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）企業(yè)注冊微博的目的

2010年是中國互聯(lián)網(wǎng)時代的微博年。在這一年，新浪、騰訊、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站大亨爭先恐后地進(jìn)軍微博服務(wù)，因此微博擁有了龐大的潛在客戶數(shù)量。對于企業(yè)而言任何一個具有潛在客戶源的平臺，都是營銷平臺。然而在短短不到的兩年時間里，中國微博用戶已經(jīng)達(dá)到了2.8億，隨著智能手機的普及，手機便可以直接登錄微博。因此可以預(yù)計在不遠(yuǎn)的未來，國內(nèi)網(wǎng)民微博用戶的壯觀。

微博作為社交平臺，其性質(zhì)便是自媒體，每個用戶都是信息的發(fā)出者和接收者。當(dāng)潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)、評論企業(yè)信息的時候，企業(yè)就可以發(fā)現(xiàn)將潛在客戶的價值需求，在信息中表現(xiàn)出來，然而對于企業(yè)來說，這便是企業(yè)在市場上真正需求點所在。企業(yè)還可以根據(jù)粉絲無意識中的評論，找到產(chǎn)品不足的地方然后加以改進(jìn)以此來完善自己的產(chǎn)品。

微博是世界最新的自媒體。擁有；一萬個粉絲相當(dāng)于江陰日報, 十萬個粉絲相當(dāng)于江陰電視臺, 一百萬個粉絲相當(dāng)于江蘇電視臺, 一千萬個粉絲相當(dāng)于中央電視臺。如果企業(yè)能擁有一家電視臺的營銷力度，那么結(jié)果可想而知。

（二）江陰企業(yè)微博的現(xiàn)狀

微博營銷在國內(nèi)雖然起步時間不長，但成效已經(jīng)顯而易見了。譬如：企業(yè)微博營銷已經(jīng)為很多企業(yè)提升了產(chǎn)品的知名度和美譽度，因此增加了企業(yè)的營銷效果，滿足了企業(yè)在利潤的增加。但江陰微博營銷卻沒普及、不完善，任然存在許多問題。

1、企業(yè)不能與時俱進(jìn)。微博營銷作為一種新的營銷方式，但江陰只有少數(shù)企業(yè)察覺到其效果，很多企業(yè)還不能夠察覺微博營銷給企業(yè)帶來的效果，不去注重微博營銷，甚至不去開通企業(yè)微博，更不必說會將微博營銷實行了。

2、企業(yè)微博營銷缺乏人才。運營社會自媒體必須得有堅實的企業(yè)知識技能，然而國內(nèi)微博營銷人才也還沒有正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)，因此存在這人才大量緊缺。

3、微博營銷平臺不夠完善。當(dāng)下國內(nèi)的微博平臺大都是相對較封閉的，當(dāng)企業(yè)選擇了微博平臺之后，營銷對象的范圍也就不能得到較好的精確。此外，江陰微博平臺利用用戶不夠緊密，用戶都基本上都不用自己的人脈進(jìn)行微博信息傳遞，由此也降低了微博營銷中企業(yè)信息的傳遞速度和范圍。

2

江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）

（三）調(diào)查的目的與意義

隨著個人計算機的普及以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)對企業(yè)微博營銷的發(fā)展有著濃厚的興趣，了解到現(xiàn)今的企業(yè)微博營銷還存在著諸多的問題?；谶@種思考，此次調(diào)查的目的：通過選取的江陰全部新浪微博中認(rèn)證微博，主要從微博優(yōu)化方面進(jìn)行重點調(diào)查，根據(jù)企業(yè)微博的特點，制定一套完整的企業(yè)微博專業(yè)性評價指標(biāo)體系，從而發(fā)現(xiàn)問題，提出一般性建議，也為企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商在進(jìn)行微博運營優(yōu)化設(shè)計、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供決策性依據(jù)。

二、企業(yè)微博優(yōu)化問題的調(diào)查(以江陰新浪微博中認(rèn)證的企業(yè)微博為調(diào)查對象)

（一）評價指標(biāo)

基于上述分析，本次設(shè)計了17個評價指標(biāo)，主要針對：粉絲數(shù)量、發(fā)布數(shù)量、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、內(nèi)容形式及活動話題進(jìn)行診斷。

首先，為了考核企業(yè)微博，本文主要從微博粉絲數(shù)、微博總數(shù)、微博關(guān)注數(shù)這三項指標(biāo)來進(jìn)行調(diào)查，通過這三項指標(biāo)了解微博的基本因素，初步的了解企業(yè)微博運營的現(xiàn)狀。

然后，從微博內(nèi)容的更新、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù)、微博的內(nèi)容形勢、活動話題指標(biāo)來評價微博的內(nèi)容及活躍性。從以上指標(biāo)更好的了解所被調(diào)查企業(yè)的微博運營的質(zhì)量，從而進(jìn)一步反映出企業(yè)對微博優(yōu)化的重視程度。

最后，簡單的從微博簡介是否可以直接反映出企業(yè)的品牌性息、是否可以體現(xiàn)出產(chǎn)品展示與銷售、顧客服務(wù)等基本網(wǎng)絡(luò)營銷功能來評價網(wǎng)站的功能和服務(wù)，了解網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀并提出合理性建議。

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圖（1） 企業(yè)微博運營情況考察（數(shù)據(jù)）指標(biāo)

江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博營銷的調(diào)查報告

（二）調(diào)查方法

1. 調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)調(diào)查目的，微博布局優(yōu)化、微博內(nèi)容、微博功能和服務(wù)、粉絲活躍度四方面設(shè)立評價指標(biāo)，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)微博運營優(yōu)化等方面存在的問題。

2. 調(diào)查對象

以江陰企業(yè)新浪微博做為調(diào)查對象，選取新浪認(rèn)證的企業(yè)機構(gòu)，其中共有64家企業(yè)機構(gòu)進(jìn)行了新浪藍(lán)V 認(rèn)證。

3. 調(diào)查方法

針對本次選取的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)逐一進(jìn)行評估，并詳細(xì)登錄每個微博的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)評估結(jié)果。從2013-10-20到2013-11-20共30天，共調(diào)查63家企業(yè)機構(gòu)微博。

(三) 分析工具

本次研究利用EXCEL 對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

本文根據(jù)指標(biāo)的設(shè)定，運用SPSS 進(jìn)行相關(guān)分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析

江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機構(gòu)微博共63家企業(yè)機構(gòu)，其中有4家是國家機構(gòu)事業(yè)單位，所以有59家為有效微博，效率93.65。

（一）個人信息描述

圖（2） 企業(yè)微博的行業(yè)性質(zhì)

由于本次是對江陰新浪認(rèn)證企業(yè)微博的調(diào)查，因此，從中針對企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)進(jìn)行了總體調(diào)查。如圖2所示，其中工業(yè)企業(yè)5家，占總體的8.33，商業(yè)企業(yè)22家，占總體的36.67，服務(wù)行業(yè)18家，占總體的30.00，科技企業(yè)10家，占總體的16.67,建筑安裝企業(yè)4家，占總體的6.67，農(nóng)業(yè)企業(yè)1家，占總體的1.67。因是總體調(diào)查，所以本組 4