第一章關(guān)鍵概念電子商務電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售商品、提供服務等的經(jīng)營活動商務商務是指與商品買賣及服務相關(guān)的一切事務活動物流物流主要是指商品和服務的配送和傳輸渠道信息流信息流信息流即包括商品信息的

第一章

關(guān)鍵概念

電子商務

電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售商品、提供服務等的經(jīng)營活動

商務

商務是指與商品買賣及服務相關(guān)的一切事務活動

物流

物流主要是指商品和服務的配送和傳輸渠道

信息流

信息流信息流即包括商品信息的提供、提供促銷、技術(shù)支持、售后服務等內(nèi)容。 資金流

資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳、兌換等過程

互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)也即Internet ，是一個把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計算機網(wǎng)絡用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡。

IP 地址

IP 地址是Internet 主機的一種數(shù)字型標識，它由網(wǎng)絡標識和主機標識組成 域名

域名，就是用人性化的名字表示主機地址

EDI

EDI 電子郵件郵件列表這些公共電子郵件地址的集合或各組別名的集合稱為郵件列表 簡答題

1、什么是電子商務？

電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。

2、什么是傳統(tǒng)商務？

傳統(tǒng)商務就是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實現(xiàn)商務交易和管理過程。

4、在電子商務的基本組成中，每個要素的功能是什么？與傳統(tǒng)商務相比有什么不同？ 電子商務的基本組成要素有Internet ，Intranet ，Extranet ，用戶，物流配送，認證中心，銀行，商家等。

要素功能：網(wǎng)絡是電子商務的基礎(chǔ)，是商務業(yè)務信息傳送的載體；認證中心是負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，是網(wǎng)上交易的各個功能互相確認身份；物流配送是組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費者手中；網(wǎng)上銀行實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務，為用

戶提供24小時實時服務；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務交易中的用戶和商家服務。

不同：與傳統(tǒng)商務相比，電子商務給買主提供了更多選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務；與傳統(tǒng)商務相比，電子商務可以減少了買主的等待時間；與傳統(tǒng)商務相比，電子商務的結(jié)算方式更容易審計和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊。

5、為什么說電子商務標準是一個復雜的問題？

電子商務是一門綜合性的新興商務活動，涉及面非常廣泛，包括信息技術(shù)、金融、法律、市場等多種領(lǐng)域，相關(guān)標準跨行業(yè)、跨科學，廣義上的電子商務標準體系十分龐雜，幾乎涵蓋了現(xiàn)代信息技術(shù)的全部標準范圍。而且電子商務首要的就是商務和技術(shù)，商務也沒有現(xiàn)有的標準，而技術(shù)的發(fā)展也十分困難，所以說電子商務標準是一個復雜的問題。

6、接入互聯(lián)網(wǎng)有哪幾種方式？

PSTN 公共電話網(wǎng)、ISDN 、ADSL 、DDN 專線、衛(wèi)星接入、光纖接入、無線接入、Cable Modem接入、電力線網(wǎng)絡（Power-line Network）

7、什么是IP 地址？什么是域名？它們之間有什么樣的對應關(guān)系？

（1）IP 地址是Internet 主機的一種數(shù)字型標識，它由網(wǎng)絡標識和主機標識組成；每臺計算機只要在互聯(lián)網(wǎng)上是唯一的。

（2）域名是用人性化的名字表示主機地址。

（3）一臺計算機可以有多個域名，但只能由一個IP 地址；一臺主機從一個地方移到另一地方，當它屬于不同網(wǎng)絡時，其IP 地址必須更換，但可以保留原來的域名。

8、常用的互聯(lián)網(wǎng)服務有哪些？

電子郵件（E-mail ）、遠程登錄（Telnet ）、文件傳輸（FTP ）以及信息查詢服務。

9、EDI 有哪些標準？

目前國際上存在兩大標準體系，一個是流行于歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT標準，另一個是流行于北美的，由美國國家標準化委員會ANSI 制定的ANSIX.12標準。此外，現(xiàn)行的行業(yè)標準還有:CIDX(化工) 、VICX(百貨) 、TDCC （運輸業(yè)）等。

10、EDI 的主要內(nèi)容是什么？

資料用統(tǒng)一標準、利用電信號傳遞信息、計算機系統(tǒng)之間的連接。

第二章

關(guān)鍵概念

B2C 電子商務

B2C 電子商務是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向個人網(wǎng)絡消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務經(jīng)營方式 B2B 電子商務

B2B 電子商務即企業(yè)對企業(yè)的電子商務，也稱批發(fā)電子商務。

C2C 電子商務

C2C 電子商務模式即消費者通過Internet 與消費者之間進行相互的個人交易，即消費者與消

費者之間，通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品或服務的經(jīng)營活動

買方市場

買方市場：在以企業(yè)為中心的交易模式中，由一家企業(yè)進行所有的購買，這被稱為買方市場 賣方市場

賣方市場：在以企業(yè)為中心的交易模式中，由一家企業(yè)進行所有的銷售，這被稱為賣方市場 電子支付

電子支付：指單位、個人（以下簡稱客戶）直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。

交易中心

交易中心：投資銀行在線針對民營企業(yè)和創(chuàng)業(yè)投資者獲得資本市場和產(chǎn)權(quán)交易的迫切需要，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和多年來在投資銀行領(lǐng)域積累的經(jīng)驗和機構(gòu)投資人信息庫，為資金需求方和投資方之間撮合交易搭建的電子商務平臺。

網(wǎng)絡拍賣

網(wǎng)絡拍賣：網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價，議價方式為主的在線交易模式。

簡答題

1、簡述B2C 電子商務三個基本組成

企業(yè)、個人網(wǎng)絡消費者和網(wǎng)絡。

2、B2C 電子商務企業(yè)的類型有哪幾種？它們各自的特點是什么？

類型有：經(jīng)營著離線商店的零售商，沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。

（1）經(jīng)營著離線商店的零售商有著實實在在的商店和商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國沃爾瑪、上海書城、上海華聯(lián)超市、北京西單商場等。

（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)是Internet 商務的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國的亞馬遜網(wǎng)上書店目前已成為世界銷售量最大的書店。

（3）商品制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價格上的好處及商品客戶化，而且減少了商品可存的積壓。例如DELL 計算機制造商是商品制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。

3、網(wǎng)上顧客的類型有哪些？分析網(wǎng)上購物的類型

（1）專門計劃性購物：需求在進入網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，購物者購買預計的商品

（2）一般計劃性購物：需求在進入網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，但是購物者在商店內(nèi)根據(jù)商品的制造商，確定滿意的商品。

（3）完全無計劃性購物：進入網(wǎng)站商店前是毫無目的的。

4、簡述B2C 電子商務的收益模式

B2C 電子商務的收益模式有

（1）收取服務費：網(wǎng)上購物的消費者，出來要按商品價格付費外，還要向網(wǎng)上商店付一定的服務費。

（2）會員制：網(wǎng)絡交易服務公司一般采取會員制，按不同的方式、服務的范圍收取會員的會費。

（3）降低價格，擴大銷售量：網(wǎng)上銷售上提供低價格的商品或服務，為的是擴大銷售 量，提供企業(yè)的形象。

5、B2B 電子商務交易的優(yōu)勢是什么？

（1）交易成本大大降低——距離越遠，網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳

真的成本而言就越低，此外，由于縮短了時間及減少了重復的數(shù)據(jù)錄入，從而也降低了信息成本。

買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)；

賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹，宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告，發(fā)印刷品等大量費用； 電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用；

互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，是無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而是庫存成本顯著降低。

（2）B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)和大量的訂單處理，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高了教育效率，促進企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

6、B2B 電子商務的兩種交易模式各自是如何獲取利潤的？

（1）以企業(yè)為中心的交易模式——買方市場、買方市場

（2）多對多市場模式——水平B2B 電子商務交易所垂直B2B 電子商務交易所

7、C2C 電子商務的兩種交易模式是什么？它們各自的利潤來源是什么？

C2C 電子商務的兩種交易模式是拍賣平臺運作模式和店鋪平臺運作模式。

拍賣平臺運作模式是C2C 電子商務企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用；

店鋪平臺運作模式是通過電子商務企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可同通過廣告或提供其他服務收取費用。

8、網(wǎng)絡拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別在哪里？

（1）拍賣的運作成本

（2）拍賣周期

（3）拍賣的時空限制

（4）拍品的審查

（5）拍賣公告的發(fā)布

（6）拍品德展示

（7）拍賣過程的實施監(jiān)控

（8）拍賣標的拍賣時限

（9）拍賣現(xiàn)場氣氛

（10）支付方式

（11）拍賣的點交過程

（12）拍賣信息的交流

9、網(wǎng)絡拍賣的主要方式有哪些？

網(wǎng)絡拍賣按專業(yè)程度分為——專門的拍賣網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的拍賣服務或拍賣頻道按網(wǎng)站的營業(yè)者——無拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站、有拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站

10、網(wǎng)上商店的交易流程是什么？

（1）消費者網(wǎng)上購物的一般步驟

進入網(wǎng)上商城首頁——訂購——付款——獲得商品

（2）一般網(wǎng)上商店的業(yè)務流程

注冊用戶——選擇商品——下訂單付款——處理訂單