服務(wù)指南及標準——老代理商版一、 門戶經(jīng)營整體流程門戶網(wǎng)站的運營大致分3個階段，依次為：了解產(chǎn)品→維護管理→市場運作。我們的服務(wù)將按照以上流程結(jié)合門戶網(wǎng)站的運營情況依次提供相應(yīng)的服務(wù)和指導(dǎo)。二、 門戶

服務(wù)指南及標準

——老代理商版

一、 門戶經(jīng)營整體流程

門戶網(wǎng)站的運營大致分3個階段，依次為：了解產(chǎn)品→維護管理→市場運作。我們的服務(wù)將按照以上流程結(jié)合門戶網(wǎng)站的運營情況依次提供相應(yīng)的服務(wù)和指導(dǎo)。

二、 門戶站基本服務(wù)內(nèi)容

1、 保證門戶站以聯(lián)盟統(tǒng)一規(guī)定的域名正常運轉(zhuǎn)。

2、 保證本門戶站所需要的空間和本門戶站內(nèi)容增加所需要的空間。

3、 （對行業(yè)聯(lián)盟客戶）總部根據(jù)IP 識別技術(shù)提供聯(lián)盟內(nèi)部統(tǒng)一的地方行業(yè)網(wǎng)域名，如洛陽好吃網(wǎng)

為ly.800hc.com 。同時提供根據(jù)ip 自動跳轉(zhuǎn)到本地區(qū)網(wǎng)站功能，如在洛陽輸入好吃網(wǎng)行業(yè)域名www.800hc.com 會自動打開洛陽好吃網(wǎng)ly.800hc.com （根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)界最新的ip 數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)庫每月升級一次）。

4、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打開異常、空間不足、網(wǎng)站錯誤，可以隨時通過服務(wù)系統(tǒng)或電話提交給服務(wù)人員，我

們會在48小時內(nèi)解決。

5、 新門戶站公司不再提供獨立域名。對原代理商合作時提供的獨立域名，建議用代理商自己的企業(yè)

資質(zhì)來做備案，如果沒有企業(yè)資質(zhì)可用總部公司資質(zhì)做備案?？偛抗举Y質(zhì)只能做經(jīng)營備案，并且經(jīng)營備案需要時間略長，請加盟商給予諒解。

6、 網(wǎng)站的升級、改版、服務(wù)器的硬件升級等可能影響網(wǎng)站正常打開的事件，我們會提前48小時，

以公告、電話或郵件等任一方式通知到代理商。

三、 門戶站的定位思路

1、 一個產(chǎn)品是否有市場，核心是它服務(wù)了哪些用戶，互聯(lián)網(wǎng)也是這樣的。目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大致有兩

種贏利方式：一、提供信息或者應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)民，之后通過廣告獲取收益；如：新浪、搜狐、百度、阿里等。二、通過提供應(yīng)用向應(yīng)用者本身收費，典型的如網(wǎng)絡(luò)游戲、殺毒軟件等。

2、 地方門戶網(wǎng)站首先承載的是為本地本行業(yè)用戶提供服務(wù)的職能，通過便民的信息和資訊來服務(wù)網(wǎng)

民，方便網(wǎng)民瀏覽。進而幫助本地本行業(yè)商家進行推廣宣傳獲取收益。

四、 關(guān)于門戶站維護培訓(xùn)

1、 我們負責給代理商進行以下免費的語音、電話等方式的培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)資料。培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)

2、 培訓(xùn)的流程是：總部協(xié)助代理商對網(wǎng)站做出明確定位和運營規(guī)劃→通過服務(wù)系統(tǒng)提交培訓(xùn)申請→

服務(wù)專員核實培訓(xùn)時間并進行培訓(xùn)→客戶對培訓(xùn)做出評價。如果代理商對培訓(xùn)效果不滿意，兩個工作日內(nèi)再次培訓(xùn)直到代理商滿意為止，再安排進行其他的培訓(xùn)或指導(dǎo)服務(wù)。

3、 每次評價滿意為一人次，每課時免費培訓(xùn)3人次。超出次數(shù)按每課時50元另加培訓(xùn)費用。接受

培訓(xùn)人員需具備電腦基礎(chǔ)知識、初步互聯(lián)網(wǎng)知識。

4、 培訓(xùn)工作請安排在正常工作時間。關(guān)于電腦知識、圖片制作、網(wǎng)站編程等相關(guān)的知識我們提供協(xié)

助指導(dǎo)但不計入總部責任培訓(xùn)范圍。

五、 關(guān)于運營指導(dǎo)。

1、 在維護培訓(xùn)完成和網(wǎng)站維護完善后我們會提供一份基本的運營方案給代理商。

2、 提供聯(lián)盟統(tǒng)一的名片樣板和相應(yīng)的網(wǎng)站宣傳圖樣給代理商。

3、 總部為了實時掌握代理商網(wǎng)站運營情況，給代理商提供工作日志系統(tǒng)，代理商必須如實認真填寫

工作日志，最少每周一次提交給對應(yīng)的運營人員，我們會針對客戶的工作日志做相應(yīng)的回復(fù)和指導(dǎo)。

4、 對于代理商運營網(wǎng)站的個性服務(wù)指導(dǎo)需求（非責任標準培訓(xùn)項目）需在服務(wù)系統(tǒng)提交預(yù)約，運營

人員在兩個工作日內(nèi)安排溝通指導(dǎo)。

六、 關(guān)于合作費用結(jié)算

1、 總部與代理商采取業(yè)務(wù)分成（分成比例：1:9）的合作方式，參與業(yè)務(wù)分成的項目包括：商鋪、

圖片文字廣告位等收益。分成基準以公司提供的各業(yè)務(wù)模塊的市場最低價為準。

2、 自合作第一個月月底起，代理商須發(fā)送財務(wù)報表給對應(yīng)的總部客服人員，并在下月5日前支付業(yè)

務(wù)分成款項到公司賬戶。如有免費業(yè)務(wù)，在發(fā)布前需以書面向總部申請。

3、 對于不發(fā)報表或逾期不支付分成的代理商，總部將停止業(yè)務(wù)投放，暫停網(wǎng)站運營并進行整改，對

于整改無效的代理商，將按終止合同處理并有權(quán)要求賠償。

七、 關(guān)于項目續(xù)約

1、 續(xù)約費用按老合同約定執(zhí)行，不參考公司新政策。

2、 現(xiàn)有代理商擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，需要在到期前一個月提出申請和辦理相關(guān)續(xù)約手續(xù)。一旦過期，公

司將收回網(wǎng)站經(jīng)營權(quán)，解除續(xù)約權(quán)。如需繼續(xù)經(jīng)營按公司新政策重新開始代理。

3、 代理商因自身原因無法繼續(xù)履行合作協(xié)議行使本網(wǎng)站經(jīng)營權(quán)，有權(quán)將本網(wǎng)站代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給符合總

公司代理條件的第三方，網(wǎng)站經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓所得歸代理商所有，受讓的第三方按原合作協(xié)議與總公司簽約。

八、 關(guān)于服務(wù)評價與監(jiān)督

1、 為了持續(xù)改善總公司的服務(wù)質(zhì)量，總公司邀請旗下所有的代理商對總公司的服務(wù)流程及質(zhì)量進行

監(jiān)督和評價，代理商對于服務(wù)的監(jiān)督和評價涉及切身利益，請認真對待；監(jiān)督評價的相關(guān)說明如下：

i. 代理商的所有監(jiān)督和評價通過總公司的服務(wù)系統(tǒng)完成，服務(wù)系統(tǒng)以外（如QQ 、電話、郵件）

的監(jiān)督和評價不作為評分依據(jù)。

ii. 建議性問題以服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)時間為評分標準，責任標準培訓(xùn)項目內(nèi)的服務(wù)問題，按照總

公司服務(wù)系統(tǒng)直接進行評分。

iii. 從9月15日起到合作協(xié)議期滿前一個月。代理商對于服務(wù)滿意度的評價低于80，總公司

延長代理商三個月的經(jīng)營期限。

九、 關(guān)于分享、建議及投訴

1、 技術(shù)建議

i. 門戶網(wǎng)站提供統(tǒng)一的升級改版但不提供個性修改，所以隨時歡迎代理商提出對我們網(wǎng)站統(tǒng)

一的升級改版建議。

ii. 提交的途徑在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中勾選技術(shù)建議類別。我們會及時受理并做好

記錄。

iii. 在升級改版時根據(jù)市場需求統(tǒng)一考慮改版細節(jié)。如果您的建議被采納，我們會給予適當?shù)?/p>

獎勵。如果您的建議未被采納請予以理解。

2、 運營建議

i. 公司隨時歡迎代理商提出新的市場運營方法并提交給公司。

ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中選運營建議類別。我們會及時受理并做好

記錄。

iii. 如果您的市場運營方案被采納公司會給予適當?shù)莫剟?。如果您的市場運營方案建議未被采

納可自行在當?shù)剡\作試點。

3、 其他建議

i. 公司隨時歡迎代理商提出對公司各方面的建議。

ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中選其他建議類別。我們會及時受理并做好

記錄。

iii. 如果您的建議被采納，公司會給予相應(yīng)的獎勵。

4、 相關(guān)投訴

i. 凡是總部服務(wù)人員未按照運營指南各項工作標準給予代理商提供服務(wù)和支持的，代理商均

可在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄投訴項中進行投訴。

ii. 凡是出現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度不好的均可進行投訴。

iii. 所有投訴請明確落實服務(wù)人員工號，涉及服務(wù)工作未落實的投訴請描述未落實的內(nèi)容，服

務(wù)態(tài)度投訴僅需告知工號及時間即可。

iv. 投訴流程為：在總部的服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部對服務(wù)與指導(dǎo)等進行投訴，每項投訴都有專人于24小

時內(nèi)給予回復(fù)及處理。對于投訴的處理仍不滿意的，可向公司進行二次投訴，投訴方式為：

13698882030。

十、 其他補充信息

1、 本服務(wù)標準作為對合作雙方的責任義務(wù)的劃分，并作為加盟合作協(xié)議的補充部分，與合作協(xié)議同

具效力。

2、 加盟商簽字確認表示了解、認同本服務(wù)標準的有關(guān)事項，并接受所述要求和權(quán)利。

3、 對于2011年9月1日至2011年12月1日前（不含12月1日）到期并續(xù)約的加盟商，認同本服

務(wù)標準的，均可延長合作網(wǎng)站三個月經(jīng)營權(quán)，并按服務(wù)標準給予考核。

我了解并認同本服務(wù)標準，接受此服務(wù)標準給予的權(quán)利和責任，也會按標準配合總部工作！

代理商確認： （需和合同簽訂者一致）

時 間：

洛陽市恒凱信息科技有限公司

2011.8.20