電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系當(dāng)越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，其所帶來的不僅僅是平臺、機(jī)制、人才與其與傳統(tǒng)渠道的沖突問題，更重要的是企業(yè)應(yīng)該以哪些可以量化、考核的指標(biāo)來對企業(yè)的電子商務(wù)效果進(jìn)行評估的問題，這是最后

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系

當(dāng)越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，其所帶來的不僅僅是平臺、機(jī)制、人才與其與傳統(tǒng)渠道的沖突問題，更重要的是企業(yè)應(yīng)該以哪些可以量化、考核的指標(biāo)來對企業(yè)的電子商務(wù)效果進(jìn)行評估的問題，這是最后一公里的問題，但往往是最關(guān)鍵、最重要的問題。對于有志于開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)而言，建設(shè)一個優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店往往是第一步，接下來才是人才、經(jīng)費和機(jī)制的問題。一個優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店的評價指標(biāo)體系一方面包括網(wǎng)站本身的一些指標(biāo)，也包括一些網(wǎng)絡(luò)營銷的指標(biāo)，建立一個有效地企業(yè)電子商務(wù)評價指標(biāo)模型具有實際意義。

可以講企業(yè)電子商務(wù)評價模型分為四大塊：第一是網(wǎng)站本身，第二是網(wǎng)站流量，第三是網(wǎng)站的電子商務(wù)指標(biāo)，第四是客戶價值指標(biāo)。因為網(wǎng)站本身的評價指標(biāo)就已經(jīng)自成體系，本身就是一個很大的體系，所以本文擬從后三者的角度進(jìn)行總結(jié)。

第一，在企業(yè)電子商務(wù)的過程中，網(wǎng)站建設(shè)好了，第一步就是要讓更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常說的網(wǎng)站流量（traffic ）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。

網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)是獲取網(wǎng)站流量的基本數(shù)據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標(biāo)大致可以分為三類，每類包含若干數(shù)量的統(tǒng)計指標(biāo)，它包括網(wǎng)站流量指標(biāo)和用戶行為指標(biāo)。

1、網(wǎng)站流量指標(biāo)

網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標(biāo)常用來對網(wǎng)站效果進(jìn)行評價，主要指標(biāo)包括：

1）、獨立訪問者數(shù)量（unique visitors）；

2）、重復(fù)訪問者數(shù)量（repeat visitors）

3）、頁面瀏覽數(shù)（page views）；

4）、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)（Page Views per user）；

5）、某些文件/頁面的統(tǒng)計指標(biāo)，如頁面顯示次數(shù)、文件下載次數(shù)。

2、用戶行為指標(biāo)

用戶行為指標(biāo)主要反映用戶是如何來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了那些頁面等，主要的統(tǒng)計指標(biāo)包括：

1）、用戶在網(wǎng)站的停留時間；

2）、用戶來源網(wǎng)站（也叫“引導(dǎo)網(wǎng)站”）；

3）、用戶所使用的搜索引擎及其關(guān)鍵詞；

4）、在不同時段的用戶訪問量情況等。

3、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式 時間 設(shè)備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)

用戶瀏覽網(wǎng)站的方式相關(guān)統(tǒng)計指標(biāo)主要包括：

1）、用戶上網(wǎng)設(shè)備類型；

2）、用戶瀏覽器的名稱和版本；

3）、訪問者電腦分辨率顯示模式；

4）、用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本；

5）、用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。

第二，對于一般的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，僅僅有流量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)電子商務(wù)最根本的目的是增加銷售額，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升其流量轉(zhuǎn)化率，也就是將流量變現(xiàn)。

流量的商業(yè)價值在于其轉(zhuǎn)換率，僅僅有虛高的流量除了浪費企業(yè)的廣告和推廣費用，并不能為企業(yè)帶來真正的銷售額。盡管提升流量有助于為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)帶來更多的人氣，但是如何將人氣轉(zhuǎn)化為實實在在的金錢，則需要提升以下幾個和流量休戚相關(guān)的指標(biāo)。

1、流量注冊比，即一定時期內(nèi)，網(wǎng)站注冊人數(shù)占訪問量的比例。

2、提袋率。

在互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，提袋率是指一定時期內(nèi)，將商品放入購物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時間段網(wǎng)站訪問量的比例。網(wǎng)絡(luò)銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞，因為將商品加入購物車?yán)锏南M者并不一定要為它們買單。

不過對于互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)來說，提袋率的作用在于幫助企業(yè)分析哪些產(chǎn)品是消費者曾經(jīng)感興趣卻最終放棄的，哪些產(chǎn)品是令消費者反復(fù)觀看卻又猶豫不決的。企業(yè)可以著重分析這些產(chǎn)品的特點——也許只需改進(jìn)一點點，比如商品外觀設(shè)計，或者僅僅是改變一下文字描述，放到網(wǎng)站顯眼的地方推薦，它們就有可能竄上熱銷榜。

3、訂單轉(zhuǎn)換率，即一定時期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問量的比例。

這是反映流量商業(yè)價值最核心的指標(biāo)，只有當(dāng)流量轉(zhuǎn)換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能絕口不提流量注冊比、提袋率等指標(biāo)，訂單轉(zhuǎn)換率卻是所有企業(yè)都關(guān)注的數(shù)據(jù)。

4、跳出率，這是指一定時期內(nèi)，僅僅在首頁匆匆“飄”過，便立即離開網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問量的比例。跳出率越高的網(wǎng)站，意味著流量的無效性也更高。

5、IPV 。

除了和所有企業(yè)一樣關(guān)注PV （PageView ）之外，淘寶還非常關(guān)注IPV （ItemPageView ）。也是很多企業(yè)關(guān)注的流量指標(biāo)。后者是反映商品類目關(guān)注度的一個指標(biāo)，比如消費者登錄淘寶首頁后，是否再進(jìn)入某些商品類目中，究竟瀏覽了哪些單個的商品——這為考核每個商品類目的銷售業(yè)績提供了數(shù)據(jù)支持。

上述指標(biāo)有助于對流量的有效性做出量化的評估。但如何提高流量轉(zhuǎn)換率？你需要找到適合你的顧客，即含金量高的顧客。

第三、客戶價值評價指標(biāo)

1、客戶的含金量。

而在互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域，消費人群的含金量則是按照普通網(wǎng)民、注冊用戶、實名注冊用戶、經(jīng)過身份認(rèn)證的實名注冊用戶、具有信用體系的認(rèn)證實名用戶這5個層級組成的金字塔結(jié)構(gòu)依次上升的。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的顧客位于實名注冊用戶及以上的層級，抓住這些位于金字塔上部的人群，可以令企業(yè)集中精力去維護(hù)含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。

2、每筆訂單平均瀏覽時間。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、門戶廣告、社區(qū)等途徑為零售網(wǎng)站引來人群時，用戶在網(wǎng)站上的瀏覽時間與網(wǎng)站交易量的比率顯得尤為重要，這個指標(biāo)即每筆訂單平均瀏覽時間，這是尼爾森公司推薦的一個衡量互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ脑u估指標(biāo)。

3、客單價，即每個客戶平均消費金額。

這是互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)對客戶價值的另一個考核指標(biāo)。對于零售網(wǎng)站來說，客單價自然是越高越好。因為每筆訂單都會耗費管理成本，如果是銷售實物，每筆訂單還將耗費物流成本——如果客單價太低，企業(yè)將投入更多精力提升訂單量，同時也意味著利潤空間的降低。客單價與企業(yè)銷售的商品相關(guān)，比如銷售襯衫的企業(yè)和銷售義烏小商品的企業(yè)的客單價顯然不一樣，因此企業(yè)在開始選品時，就得考慮客單價的問題。

客單價的另外一個參考意義是，如果企業(yè)要進(jìn)入某個互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網(wǎng)站，參考它們的客單價，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價是280元，淘寶的消費者多會接受這個價格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經(jīng)進(jìn)駐過淘寶的B2C 平臺，但是因為客單價在500元以上，價格昂貴導(dǎo)致生意蕭條，3個月內(nèi)僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶。

4、回頭客的比例，即重復(fù)購買率。

這也是一個從客戶創(chuàng)造價值的角度來考核互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)營狀況的重要指標(biāo)。

5、新客戶開發(fā)成本。

通常的計算公式是每個新客戶成本＝（廣告費＋推廣費）/新增的顧客數(shù)。

以上是關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的關(guān)于其旗艦店的效果評價指標(biāo)體系，尚待完善。