大學(xué)年度第一學(xué)期考試試卷==================================================================一、名詞解釋（每題2分，計10分）1. 網(wǎng)

大學(xué)年度第一學(xué)期考試試卷

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一、名詞解釋（每題2分，計10分）

1. 網(wǎng)絡(luò)營銷: 也叫網(wǎng)絡(luò)市場營銷（Cyber －Marketing 、Internet 、Marketing 、e － Marketing、Network Marketing），網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。

2. 交換鏈接：交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO 或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。

3. 企業(yè)網(wǎng)站：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。

4. 網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分: 是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機與習(xí)慣愛好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營銷市場劃分成不同類型的消費群，每個消費群體構(gòu)成企業(yè)的一個細分市場

5. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場: 也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費群體，是指企業(yè)商品和服務(wù)的銷售對象。 二、單項選擇題（每題1分，計20分）

1. 在最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中，下面哪個內(nèi)容不包括其中。（ B ） A.域名注冊 B.咨詢服務(wù) C.虛擬主機 D.網(wǎng)站建設(shè) 2. 企業(yè)網(wǎng)站本身應(yīng)該就是企業(yè)（ B ）的一部分 A.IT B.CI

C.MI D.MIS

3. 網(wǎng)站的（ B ）是其具有生命力的源泉之一。 A.多發(fā)廣告 B.不斷更新 C.設(shè)備投入 D.加強力量 4. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于（ B ）

A.英國 B.美國 C.德國 D.法國 5. 營銷活動的起點是（ B ）

A.商品生產(chǎn) B.滿足需要 C.制定計劃 D.招聘人員

6. 企業(yè)經(jīng)營活動以滿足消費者需求為中心，這一觀念的提出是在市場營銷發(fā)展的（ C ）

A.初步形成階段 B.發(fā)展實踐階段 C.學(xué)科革命階段 D.現(xiàn)代市場營銷階段

A 、 . US B 、 . DE C 、 . UK D 、 . CN

7. 網(wǎng)絡(luò)營銷首先要（ A ）

A.進行市場調(diào)研 B.制訂營銷計劃 C.做好宣傳 D.建立營銷系統(tǒng)

8. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”，這是網(wǎng)絡(luò)營銷中有關(guān)消費者心理學(xué)的一個理論基礎(chǔ)。它采取的營銷方式有（ C ）

A.傳統(tǒng)廣告 B.人員推銷 C.拉式策略吸引消費者 D.強勢營銷

9. 在域名注冊時，如果想建一個商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是（ C ）。 A.NET B.ORG C.COM D.GOV

10、下列哪種服務(wù)不能在Internet 上實現(xiàn) ( A ) 。

A 、網(wǎng)上美容 B、網(wǎng)上購物 C、網(wǎng)上圖書館 D、網(wǎng)上醫(yī)院

11. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的（ C ）是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的搜索和取得的行為。 A. 交換 B.傳輸 C.采集 D.處理

12. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟性，就是要求采集的商務(wù)信息（ A ）。 A. 性價比合理 B.價格低廉 C.能發(fā)揮最大效用 D.有效使用期較長 13. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（ A ），就是要求采集的商務(wù)信息能真實地反映客觀事實，失真度小。

A. 準(zhǔn)確性 B.適度性 C.及時性 D.經(jīng)濟性

14. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比其費用是（ B ）。 A. 高 B.低 C.相同 D.不確定 15. 長期的大樣本調(diào)查適合采用（ A ）。

A. 網(wǎng)上調(diào)查 B.訪問調(diào)查 C.觀察調(diào)查 D.試驗調(diào)查 16. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研直接調(diào)研的方法是（ A ）。

A. 專題討論法 B.詢問法 C.電話詢問法 D.郵寄調(diào)查法 17. 消費者購買過程是消費者把購買動機轉(zhuǎn)化為（ C ）的過程。

A.購買心理 B.購買意志 C.購買行動 D.購買意向 18. 產(chǎn)品性能相同，同時品牌間的差異小，消費者的購買行為就（ A ）。 A.簡單 B.復(fù)雜 C.一般 D.困難 19. 網(wǎng)絡(luò)市場與現(xiàn)實市場的根本區(qū)別是（ C ）。

A.全球性 B.即時性 C.虛擬性 D.開放性 20. 網(wǎng)絡(luò)營銷市場的要素有（ A ）。

A. 消費者主體 B.企業(yè) C.政府 D.網(wǎng)上銀行

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三、多項選擇題（每題1分，共20分）

1. 企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道，它能起到（ ABD ）。 A.使外界了解企業(yè) B.樹立企業(yè)形象 C.在競爭中立于不敗之地 D.提供一定服務(wù)

2. 能稱之為有效的營銷三個不可缺少的基本因素是（ ABD ）。

A.信息對用戶是有價值的 B.通過電子郵件傳遞信息 C.合法的Email 地址取得途徑 D.基于用戶許可 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊表現(xiàn)為（ ABCD ）

A.對傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 B.對定價策略的沖擊

C.對營銷渠道的沖擊 D.傳統(tǒng)廣告障礙的消除4. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點包括（ AC ） A.都是企業(yè)的經(jīng)營活動 B.都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ) C.都需通過組合發(fā)揮作用 D.都有推銷人員 5. 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本流程應(yīng)該包括（ ABCDE ）

A.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 B.市場預(yù)測 C.市場計劃 D.網(wǎng)絡(luò)營銷實施 E.網(wǎng)絡(luò)營銷評估6. 就目前網(wǎng)絡(luò)營銷站點而言，網(wǎng)絡(luò)營銷可分為兩類（ AB ） A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷 B.無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷 C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷 D.EDI無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷 7. 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為（ ABC ）

A.信息發(fā)布與溝通 B.網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送 C.網(wǎng)上售后服務(wù) D.產(chǎn)品交換的功能 8. 網(wǎng)絡(luò)營銷的客觀環(huán)境不包括（ BF ）

A.經(jīng)濟環(huán)境 B.科技環(huán)境 C.政法環(huán)境 D.社會環(huán)境 F.法律環(huán)境 9. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)方式有（ABCD ）。 A.購買通用商用系統(tǒng) B.自行開發(fā) C.委托開發(fā) D.合作開發(fā) 10. 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是由（ ABCD ）構(gòu)成。

A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B.企業(yè)管理信息系統(tǒng) C.網(wǎng)絡(luò)營銷站點 D.網(wǎng)絡(luò)營銷的組織和人員 11. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有（ ACD ）。

A.聊天室 B.交友 C.論壇（或BBS ） D.網(wǎng)絡(luò)尋呼

12. 網(wǎng)絡(luò)營銷工具主要類型有（ ACD ）。

A.網(wǎng)站工具 B.交換鏈接工具 C.搜索引擎工具 D.EMAIL工具 13. 交換鏈接的其它叫法是（ ABD ）。

A.互惠鏈接 B.友情鏈接 C.互助鏈接 D.互換鏈接

14. Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān)系中，下面說法正確的是（ ABCD ）。 A.Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式 B.Email營銷是主動營銷

C.Email是問卷調(diào)查的一種方式 D.Email營銷與其它營銷方式可互相促進 15. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本方法可以概括為（ ABCD ）

A. 建立網(wǎng)站發(fā)布各種信息 B.利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息 C.利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資發(fā)布信息 D.利用網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布信息

16. 從信息的使用價值方面分析，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以粗略地分成（ ABCD ）

A. 免費商務(wù)信息 B.較低費用的商務(wù)信息 C. 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商務(wù)信息 D.標(biāo)準(zhǔn)費用的商務(wù)信息 17. 在線問卷的設(shè)計原則有（ ABCD ）。

A. 目的性原則 B.可接受性原則 C.簡明性原則 D.匹配性原則

18. 一般來說，制定調(diào)查計劃包括內(nèi)容有（ ABCD ）。 A. 資料來源 B.調(diào)查方法 C.調(diào)查手段 D.抽樣方案和聯(lián)系方法 19. 信息的基本特征有（ ABCDEF ）。

A. 信息可存貯性 B.可傳遞性 C.可壓縮性 D. 可擴充性 E.可分享性 F. 可替代性

20. 信息收集的基本原則 (ABCDE ).

A.及時原則 B.全面原則 C.真實原則 D.重點原則 E. 計劃原則

四、判斷題（每題1分，計20分）

1. 企業(yè)上網(wǎng)一定要先建立網(wǎng)站，沒有這個基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷無從談起。（ × ） 2. 營銷網(wǎng)站建設(shè)都是專業(yè)技術(shù)人員或者專業(yè)服務(wù)的公司來完成的，在建設(shè)中必須要有營銷人員的參與始終。（ √ ） 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務(wù)，電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進行各種商務(wù)活動的總和。（ × ） 4. 消費者價值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)。（ × ） 5. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟性，就是要求采集的商務(wù)信息價格比較低廉。（ × ） 6. 網(wǎng)絡(luò)信息采集作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分，所采用的技術(shù)、方法可以與企業(yè)電子商務(wù)解決方案不一致。（ × ）

7. 商情分析就是對商業(yè)情報進行分析整理，以便公司使用。（× ） 8. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理的基本要求是完整、清晰、簡練和有效。（√ ） 9. 信息加工處理是一個信息的再創(chuàng)造過程。（ √ ） 10. 網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。（× ） 11. 網(wǎng)絡(luò)營銷不是手段而不是目的。（ × ）

12. 網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營銷、基于EDI 的網(wǎng)絡(luò)營銷以及基于Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)) 的網(wǎng)絡(luò)營銷. 。（ × ） 13. 任何商品都能在網(wǎng)上銷售。（ × ）

14. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將更有利于商品的銷售。（ √ ）

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15. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動，都是為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營價值。網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）

（√ ）

16. 網(wǎng)上市場調(diào)研的及時性是指網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快。（ √ ） 17. 傳統(tǒng)的市場調(diào)研適用于面對面的深度的訪談。（ √ ）

18. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的結(jié)果要比傳統(tǒng)的市場調(diào)研的結(jié)果可靠性更強。（ √ ） 19. 市場調(diào)查報告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)匯總起來。（ × ） 20. 消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。（ √ ）

五、簡答題（共20分）

1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有哪些？

（1）論壇（或BBS ）：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過論壇（或BBS ）完成的，會員通過張貼信息或者回復(fù)信息達到互相溝通的目的。（2）聊天室（Chat Room ）：在線會員可以實時交流，對某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通常可以利用聊天室進行深入交流。（3）討論組（Discussion Group）：如果一組成員需要對某些話題進行交流，通過基于電子郵件的討論組會覺得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。（4）網(wǎng)絡(luò)尋呼（QQ/OICQ）：現(xiàn)在上網(wǎng)的人中多數(shù)都有QQ 或OICQ 號，在線好友可以即時交流，也可離線留言，更有人喜歡用QQ 群來交流，發(fā)送廣告也非常方便

2. 比較網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有哪些相同點與不同點？ 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動 （2）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷都需要通過組合發(fā)揮功能

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點。 （4）對消費者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括潛在需求。

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點 （1）從產(chǎn)品(product)和消費者(consumer)上看，傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品（Product ），網(wǎng)絡(luò)營銷注重消費者的需求和欲望。從營銷角度來看，傳統(tǒng)營銷以市場為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客需求為導(dǎo)向。（2）從價格(price)和成本(cost)上看，傳統(tǒng)營銷注重價格（Price ），而網(wǎng)絡(luò)營銷注重成本(Cost)。（3）從促銷(promotion)和方便(convenience)上看，傳統(tǒng)營銷以促銷(Promotion)為主，網(wǎng)絡(luò)營銷注重溝通（Communication ）。（4）從渠道(place)和溝通(communication)上看，傳統(tǒng)營銷注重渠道（Place ），而網(wǎng)絡(luò)營銷注重與消費者溝通（Convenience ）。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷有那些特點及功能？

網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下特點（1）跨時空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟性（10）技術(shù)性

銷售渠道開拓功能（5）品牌價值擴展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟效益增值功能

4. 簡述網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則和基本方法?

網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則（1）及時原則（2）全面原則（3）真實原則（4）重點原則（5）計劃原則

網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法很多，主要有以下諸多種類：

（1）按信息載體劃分：①文件研究法 ②報刊摘錄法 ③廣播收聽法 ④電視收看法 ⑤電信接收法 ⑥電腦顯示法 ⑦面對面交談法 ⑧信件詢問法

（2）按信息收集層次劃分：①零次信息收集法 ②二次信息收集法 ③現(xiàn)場信息調(diào)查法④間諜信息竊取法 ⑤定點信息搜集法 ⑥有償信息購買法 ⑦會統(tǒng)信息核算法 ⑧未來信息預(yù)測法

六、分析說明題：（計10分）

當(dāng)你建立一個新網(wǎng)站登記注冊后將采用哪些方法向外推廣？

答案：略。提示：可通過搜索引擎注冊、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)下傳統(tǒng)營銷方式、病毒式營銷和交換鏈接等多種方法推廣。

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷

籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI 行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及 Internet國際互聯(lián)網(wǎng)) 開展的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法的原因。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷

狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

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